引越し日：2026年03月27日 エリア：京都府京都市南区
年代：20代前半以下　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.ものが壊れており、一応対応はされたものの、自分たちの管轄外だと強調された。壊れたものは発送が難しそうなものなので自分で持っていくと伝えたが、積み込み担当者に持っていけると言われたためお願いしたもので、自分で持っていくべきだったと感じてしまった。アルバイトの方だと思われるので責任感のなさは仕方ない部分があり、値段相応の対応とは思うが、少し値段を上げて社員さんや全ての対応に携わるスタッフを配置してもいいのではないかと思う。

アップル引越センターからのコメント

・この度はお荷物の破損および対応につきまして、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 ご案内内容に相違があり、ご負担とご不信を招いてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 また、責任あるご説明や対応が行き届いておらず、重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ教育および対応体制の見直しと徹底に努めてまいります。 この度は誠に申し訳ございませんでした。

                     

引越し日：2026年03月26日 エリア：東京都八王子市
年代：20代後半　家族構成：家族

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.　跳ね上げ式ベッドの解体と組立てをしてもらったが、組立て後の建て付けが悪く、跳ね上げ部分が固定されず正常に機能していない。不具合の原因を探してみたところ、全体的にボルトの締め付けが指で動くほど緩かった。 　また、後日やり直しを依頼したところ、数日間来れない、さらには夕方以降しか来れないとのこと。現状では勝手に跳ね上がる危険性もあるため早急に対応してほしかった。 　思い返すと組立て作業中に作業員が、跳ね上げ部分の固定で苦戦しており力尽くで閉めたようだったが、こちらには何も伝えられていないため、気付いていたのに報告しなかったと考えられる。

アップル引越センターからのコメント

・この度はベッドの組立て不備につきまして、ご不便とご不安をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 本来安全にご使用いただける状態でお引き渡しすべきところ、ボルトの締め付け不備などがあり正常に機能していないこと、深くお詫び申し上げます。 また、その後の対応につきましても迅速にご案内できておらず、ご不安を招きましたこと重ねてお詫び申し上げます。 作業中の状況説明が不足していた点につきましても、真摯に受け止めております。 いただいた内容をもとに早急に対応させていただくとともに、作業品質および報告体制の徹底に努めてまいります。

                     

引越し日：2026年03月26日 エリア：東京都文京区
年代：20代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.○搬出 迅速な作業でしたが、部屋への養生がなかったほか、荷物の運び方等全体的に作業が雑な印象でした。 ○搬入 搬入時は部屋への養生がありましたが、度々剥がれてくることがありました。 作業は丁寧かつ迅速でしたが、自転車を荷物の経由地点に忘れたとのことで、数時間後に自転車のみ別途配送がありました。

                     

引越し日：2026年03月25日 エリア：大阪府豊中市
年代：-　家族構成：家族

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.スタッフは丁寧できちんとしていたが、肝心の荷物の運びが雑だった。洗濯機の排水ホースが洗濯機の脚で踏みつけられたまま運搬されて変形していたり、屋外用ボックスが横にされて運ばれていたようで、開け閉めする部分の金具が曲がってしまい開けられなくなっていた。補償を請求したい。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、作業時間のご案内および進行につきまして、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 お客様のご予定やご事情への配慮が不足しており、結果としてお急がせしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、洗濯機の排水ホースの変形や屋外用ボックスの破損など、運搬時の取り扱いに不備がございましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 本来であれば丁寧かつ安全にお運びすべきところ、このような結果となりましたことを重く受け止めております。 補償につきましては、状況を確認のうえ適切にご案内させていただきます。 再発防止に向け、作業品質およびお客様対応の徹底に努めてまいります。

                     

引越し日：2026年03月25日 エリア：大阪府守口市
年代：30代前半　家族構成：家族

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.上記のその他に記載内容の作業織り込みお願いします。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、荷解き時の部品管理および作業対応につきまして、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 分解部品の混在や破損により、特定や再組み付けにお手間をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、雨天時にもかかわらず養生が不十分で玄関を汚してしまったこと、さらに壁面に擦り傷を生じさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 本来であれば部品の管理・明示および丁寧な養生を徹底すべきところ、配慮が行き届いておりませんでした。 補修対応を含め、本件につきましては状況を確認のうえ適切にご案内させていただきます。 頂戴したご指摘を真摯に受け止め、作業手順および管理体制の見直しを徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年03月23日 エリア：埼玉県所沢市
年代：-　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.ガラスケースの家財の仕切りのガラスが未だに見つからないです、割れ物なのでご配慮いただいたのかな？と思いますが、これもどこにしまったのか、しまったこと自体も説明して欲しかったです。

アップル引越センターからのコメント

・この度は作業および対応につきまして、ご不快な思いとご不安をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 事前説明の不足や配慮に欠ける言動により、ご負担をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 また、お荷物の所在に関するご案内不足につきましても、重ねてお詫び申し上げます。 本来あるべき接遇および説明ができておらず、真摯に受け止めております。 いただいたご指摘をもとに、事前案内および接遇の見直しと徹底に努めてまいります。

                     

引越し日：2026年03月21日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：20代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は作業中の養生およびお荷物の破損につきまして、ご不安な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 大切なお荷物に損傷が発生しましたこと、深くお詫び申し上げます。 養生や取り扱いにおいて配慮が不足しており、本来あるべき対応ができておりませんでした。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、作業品質および養生の徹底に努めてまいります。 そのような中でもお言葉をいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年03月19日 エリア：東京都足立区
年代：20代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は担当アシスタントの対応により、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 社会人としてあるべき言葉遣いや立ち振る舞いができておらず、深くお詫び申し上げます。 いただいたご指摘の通り、雇用形態に関わらず適切な接遇が求められるべきと認識しております。 該当スタッフへの指導を徹底するとともに、全体の教育体制の見直しを図ってまいります。 この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年03月19日 エリア：大阪府東大阪市
年代：40代　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

                     

引越し日：2026年03月18日 エリア：埼玉県さいたま市緑区
年代：20代前半以下　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.一部不快な点はありましたが、安く簡単で柔軟に対応いただける所は大変助かりました。ありがとうございました

アップル引越センターからのコメント

・この度は、搬入時の対応につきまして、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 雨天時にもかかわらず、楽器やお荷物への配慮が不足し、濡れてしまう結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、その際に適切な対処やご説明ができておらず、ご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 そのような中でも、荷出し時のスタッフ対応や柔軟な対応についてお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。 頂いたご指摘を真摯に受け止め、天候時の対応および作業品質の向上に努めてまいります。 この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年03月17日 エリア：東京都大田区
年代：40代　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.搬出時は予定時間に事前連絡もなく遅れ (到着後はしっかりされてました)。搬入時も事前連絡なし、冷蔵庫の足の高さ調節されておらずグラグラ、机の組み立てのネジ止めもされておらずグラグラでした。他にも何かないか正直不安です。

アップル引越センターからのコメント

・この度は搬出・搬入時の対応につきまして、ご不便とご不安をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 事前連絡の不備や、設置・組み立ての確認不足によりご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 本来あってはならない不備であり、安心してお任せいただける対応ができておりませんでした。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、事前連絡の徹底および作業後の確認体制の強化に努めてまいります。 この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年03月17日 エリア：北海道札幌市西区
年代：30代前半　家族構成：家族

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.部品を外したら引き継ぎメモはちゃんと書いてほしい。なにの部品かが分からない。 何度も問い合わせすることになり面倒。 家具は損傷しないようにプチプチでくるんだり、置き方をもっと工夫してほしい。

                     

引越し日：2026年03月17日 エリア：東京都品川区
年代：20代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.今回の引越しについて、いくつか残念に感じた点がありました。 まず、これまで同封されていた食器の梱包用の紙が今回は入っておらず、不便に感じました。 また、繁忙期の午後フリー便であることは理解していましたが、作業開始が18時過ぎと遅く、スタッフの方々もかなり慌てている様子で、照明の取り外し忘れなどがありました。 搬出時は比較的スムーズでしたが、搬入時にはスタッフが入れ替わり、全体的にバタバタしており、作業が雑に感じられました。 さらに、申し込んでいたはずの盗聴器チェックのオプションが実施されていなかった点も気になりました。 加えて、これまではその場で空いたダンボールを回収していただいていましたが、今回は対応していただけなかった点も残念でした（これまでが好意による対応だった可能性は理解しています）。 スタッフの方々の対応自体は丁寧でしたが、全体的に余裕がなく、品質が以前より下がっている印象を受けました。 これまで長年利用してきた中で、回を重ねるごとに以前感じていた良さが薄れているように感じ、残念に思っています。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、作業中の対応およびサービス内容につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 梱包資材の不足や作業開始時間の遅れにより、ご不便とご不安をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、搬入時の体制や作業の進行に余裕がなく、丁寧さに欠ける印象を与えてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 さらに、盗聴器チェックの未実施やダンボール回収の未対応など、ご期待いただいていたサービスが行き届いておりませんでした。 これまで継続してご利用いただいているにもかかわらず、品質の低下を感じさせてしまいましたことを真摯に受け止めております。 頂いたご指摘を社内で共有し、資材手配・作業体制・サービス提供の見直しを徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年03月15日 エリア：愛知県名古屋市千種区
年代：20代後半　家族構成：家族

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.Web見積もり時に担当者が上司に価格交渉してくると言って、ただしばらく休憩しているのは共通のマニュアルなのでしょうか？ カメラの切り忘れに気をつけて欲しいのと、その場で上司に価格交渉するストーリー自体に無理があると思いました。誠実なやりとりをお願いしたいです。

アップル引越センターからのコメント

・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 冷蔵庫の搬出時の対応により床に傷がついてしまったこと、またその他の凹み傷やテーブル天板の傷につきましてもご迷惑をおかけし深くお詫び申し上げます。 お荷物や資材の取り扱いについて配慮が不足しておりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 また、最終確認のお時間が十分に取れなかった点につきましても申し訳ございませんでした。 さらに、WEB見積時の対応やご案内につきましてもご不信感を与えてしまいましたことお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、作業品質およびご案内の在り方の改善に努めてまいります。

                     

引越し日：2026年03月15日 エリア：東京都豊島区
年代：-　家族構成：家族

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.電話応対の方・お見積りの方、どちらも感じがよく対応してくださったのに、作業の方の質が低かったのが残念です。もちろん悪い方々ではないですし一生懸命作業下さったと思いますが、残念でした。

アップル引越センターからのコメント

・この度は作業の進行および対応につきまして、ご不便とご不安をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 作業の段取りや指示系統の不備、配置や梱包表示の不徹底によりご負担をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、お荷物の破損につきましてもあってはならないことであり、重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、作業品質・連携体制・管理体制の見直しと指導を徹底してまいります。 事前対応にご満足いただいていたにもかかわらずご期待に沿えず申し訳ございませんが、改善に努めてまいります。

                     

引越し日：2026年03月12日 エリア：千葉県船橋市
年代：20代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.冷蔵庫の水抜きがされておらず、引越し先で水浸しになってしまった。

アップル引越センターからのコメント

・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 冷蔵庫の水抜きが不十分であったため、新居を水浸しにしてしまいご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 本来であれば事前準備および搬入時の確認を徹底すべきところ、配慮が不足しておりました。 ご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、作業手順の見直しと再発防止に努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。

                     

引越し日：2026年03月10日 エリア：兵庫県西宮市
年代：40代　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.兵庫での搬入の際の方はご挨拶はありませんでした。 こちらが家具の配置などをお願いしたところあからさまに嫌なお顔をされたこと、雨が降っていてダンボールが濡れているのは承知でしたが底面がびしょ濡れだったので外で濡れている地面に置かれたのだと想像できたこと、びしょ濡れの布団袋をそのままベッドに乗せられたこと、家具の扉は開くと言われていたがいざ開けようとしたら開かない配置になっていたこと、全てプロのお仕事とは思えずとても残念です。 ずっとこちらのwebで連絡のやり取りをしていたのに搬入時間に関しての鬼電話と解決したのかの連絡がいただけなかったのも残念でした。

アップル引越センターからのコメント

・この度は搬出・搬入時の対応につきまして、ご不快な思いとご不安をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 ご挨拶や態度、作業時の配慮不足、配置不備など本来あるべき対応ができておらず深くお詫び申し上げます。 また、濡れたお荷物の取り扱いや連絡対応、設備に関するご説明不足につきましても重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、作業品質および接遇、事前・事後のご案内体制の見直しを徹底してまいります。 この度はご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。

                     

引越し日：2026年03月03日 エリア：大阪府高槻市
年代：20代後半　家族構成：家族

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.洗濯機を運ぶ時に排水溝が臭いなー、 タンスの中身は入れたままでいいと聞いていたのに、中身入ってるんですか？重いな、 と言われたり、後に別の引越しが入っているからか急いでいて、全部運び終わってないのに終わろうとしたり、散々でした。 家具もテレビ台、タンス、テーブルに傷が付いており、価格が安いと言うことに関して意外はひどいと思いました。

アップル引越センターからのコメント

・この度は作業中の対応により、ご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 発言内容や作業態度につきまして配慮が不足しており、誠に申し訳ございませんでした。 また、お荷物の搬出が完了していない状態で作業を終えようとした点や、家具の傷につきましても重く受け止めております。 本来お客様に安心してお任せいただくべきところ、ご期待を大きく損ねる結果となりました。 いただいたご指摘を社内で共有し、接遇および作業品質の改善を徹底してまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。

                     

引越し日：2026年02月28日 エリア：東京都武蔵野市
年代：20代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

                     

引越し日：2026年02月25日 エリア：千葉県千葉市美浜区
年代：20代後半　家族構成：家族

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.価格を下げる為に多くの作業を入れるのも分かるがそのせいで全員がハリーアップになって結果、今回の複数の物損事故に発展した。 作業員の雑さも問題だが詰め込みすぎも問題では？ 前回の引越しがかなり良いものだっただけに非常に残念

アップル引越センターからのコメント

・この度は作業中の対応によりご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 スピードを優先するあまり取り扱いが丁寧さを欠き、物損が発生してしまいましたこと誠に申し訳ございません。 また、作業体制やスケジュール面につきましてもご不信を招く結果となりましたことを重く受け止めております。 前回のご利用で良い印象をお持ちいただいていたにもかかわらず、ご期待を損ねてしまいましたことを深く反省しております。 いただいたご指摘を社内で共有し、作業品質および体制の見直しを徹底してまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。