お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：133449枚
最新更新日：2025年08月22日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 21～40件 を表示 / 全 1034 件
引越し日：2025年07月01日 エリア：大阪府大阪市平野区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最初の電話のイチラクさんや、段ボールを持って来てくれた方、電話応対の方も皆とても感じが良かった。肝心の現場の方は、早く運べばいいというものでもないので、もう少し考えて働いてほしいと私は思いました。
引越し日：2025年07月01日 エリア：東京都江戸川区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・見積もりをメールで送ってくれるはずが忘れられて いた。 ・ダンボール配送日も忘れられており、届かず、 引越し準備がおくれてしまい、迷惑だった
引越し日：2025年06月30日 エリア：兵庫県宝塚市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は退去元のお部屋の壁に傷をつけてしまい、 ご不快な思いとご心配をおかけし誠に申し訳ございません。 大切なお住まいに傷を残してしまったことを重く受け止め、 今後は細心の注意を払い再発防止に努めてまいります。 心よりお詫び申し上げます。
引越し日：2025年06月29日 エリア：福岡県福岡市博多区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は養生対応が行き届かず、ご不安な思いをおかけし申し訳ございませんでした。 特に大型家具の搬出入がある中での配慮不足、深く反省しております。 今後は現場状況に応じた適切な養生を徹底し、再発防止に努めてまいります。 貴重なご意見を真摯に受け止め、サービス改善に活かしてまいります。 このたびは誠に申し訳ございませんでした。
引越し日：2025年06月29日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.元々、家族が利用していて良いイメージがあり 今回は安心できる会社が良いと思って申込しま した。男女で来ていただきましたが、服が やぶれていて最初から心配しました。 さらに、衣類主の前で「何か残ってた？」と クローゼットをのぞく、やり取りや荷物を押しつけ 合うようなやり取りがあり、とても引きました。 質問をした時の受け答えは良かったですが、 サービス業として評価はとても低いです。残念です
引越し日：2025年06月28日 エリア：千葉県市川市
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.値段がもう少し安いと助かります。
引越し日：2025年06月27日 エリア：神奈川県川崎市幸区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.45,100円の引越代金で46,000円用意していたが、お釣りはありませんとのことだった。また引越し後に気づいたが電子レンジのパーツ(時間調節の回すところ)がなくなっていた。当日担当の方にお伝えしたが、謝罪などはなかった。運んでる時に取れたならぶつけたり少しくらい衝撃があったと思うが気付いて確認してくれなかったのが残念。自転車のカゴに入れていたチェーンがなくなっており、電話で確認したところ道具箱に入っていたので郵送しますとのことだった。 見積もり時になかった荷物なども詰めるだけ頑張って積んでくださりとてもありがたかったが、不手際が少し多く残念だった。
アップル引越センターからのコメント
・この度は一部対応に不備があり、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 電子レンジ部品の紛失やご精算時のご案内不足、またチェーンのお取り違えなど、確認と配慮が足りなかった点を深く反省しております。 一方で、作業員への温かいお言葉をいただき感謝申し上げます。 今後はお客様の大切なお荷物をより丁寧に取り扱い、再発防止に努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2025年06月27日 エリア：三重県いなべ市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.室外機の件で散々いろんな部署の方から電話があったが謝るばかりで結局、私の状況は変わらないのでそちらの過失なのに私のエアコンは着かないんだよ！と腹立たしかった。 その日に室外機は届けてもらっても、別の日に取り付けしなければならず時間を作らなければならない事はとても複雑な気持ちです。 それがなかったらとても良い印象だっただけに腹だたしいです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は室外機の積み忘れによりご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 お暑い中、数日間エアコンがご使用いただけない状況となり、大変ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 また、複数のご連絡によるご負担と、ご対応の不十分さにつきましても、重ねてお詫びいたします。 今回の件を真摯に受け止め、再発防止に向けて社内での連携体制を強化いたします。 貴重なご指摘をいただき、ありがとうございました。
引越し日：2025年06月27日 エリア：愛知県名古屋市瑞穂区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.申し込みから完了までの間に全体的にミスが多過ぎるので、特にクレームにはしませんが次の利用はないなと感じています
アップル引越センターからのコメント
・この度はお申し込みから完了までの間に度重なる不手際があり、 ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 ご期待を裏切る対応となってしまい、大変申し訳ございません。 頂いたご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。 貴重なご指摘、誠にありがとうございました。
引越し日：2025年06月26日 エリア：東京都文京区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ネットで完結するとのことですが、荷物が多めの方は電話したほうが良いです。私は荷物多めなのですが、電話したところトラックの大きさが変わりました。 また基本、電話はつながりません。メッセージで電話が欲しい旨を伝えると良いと思います。 午後フリー便にしたためある程度時間の自由が効かないのは覚悟してましたが、19:15頃開始し、終わったのは23時頃でした（都内間の引越し） ここまで遅くなるとは、と正直残念な気持ちです。 夜遅くで早く終えたかった為、特に指摘しませんでしたが、盗聴器調査サービス、家具クリーンサービスなどはありませんでした。この辺りを期待してる場合は、事前に強く念押ししておいた方が良いです。言わなければやってくれません。 運んでいただく分には問題ありませんし、スタッフさんも良い方ですが、全体的に気遣いには欠けており、余裕のない様子でした。 例えば、荷物の入った段ボールの上で書類を記入する（客の品物の上ですが）、ダンボールに入れたものを記入してある面を合わせないなど。途中雨が降ってきたのですが、荷物を雨にさらしており、はらはらしました。 繰り返しますが、最低限運んでもらう分には問題ありませんので、上記の点が気にならない人はリーズナブルですし良い会社だと思います。 自分は次回使いたいかというと正直考えてしまいます。選択肢がなければまた使うかもしれません。その場合はできるだけ閑散期かつ午後フリー便以外にしようと思っています。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご不快な思いとご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。 特に作業の遅れやサービス未実施、配慮に欠ける対応について、深く反省しております。 貴重なご意見を真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。 お客様に安心してご利用いただける体制の強化を進めてまいります。 またの機会にご満足いただけるサービスを提供できるよう尽力いたします。
引越し日：2025年06月25日 エリア：兵庫県神戸市長田区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.机とかの傷の補償とかはありますか？
アップル引越センターからのコメント
・この度はお荷物や家具に傷がつき、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 作業の雑さやスタッフの指導方法についても深く反省しております。 傷の補償につきましては、弊社の規定に基づき対応させていただきますので、詳細を改めてご案内いたします。 お客様のご意見を真摯に受け止め、サービス品質の改善に努めてまいります。 この度は誠に申し訳ございませんでした。
引越し日：2025年06月24日 エリア：東京都渋谷区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.次の時があるならば他社も考えます。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは以前ご利用いただいた際のご期待に添えず、 作業の丁寧さに欠けご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 貴重なご意見を真摯に受け止め、サービス品質の見直しとスタッフ指導を徹底してまいります。 次回も選んでいただけるような対応を目指して努力してまいります。 このたびは誠に申し訳ございませんでした。
引越し日：2025年06月24日 エリア：東京都港区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し担当の方は臨機応変に対応してくれました。 誤請求とその後の対応の遅さでから、あまり周囲には勧めたくないと思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度はソファのカバーによる汚れや誤請求、対応の遅れでご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 引越し担当者の臨機応変な対応についてご評価いただきありがとうございます。 請求関連の不手際につきましては、社内で改善を図り迅速な対応を心掛けてまいります。 お客様に安心してご利用いただけるサービス提供に努めてまいります。 貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
引越し日：2025年06月23日 エリア：東京都三鷹市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年06月22日 エリア：福岡県三井郡大刀洗町
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.日曜日に利用したため、お忙しかったのだと思いますが、以前より、値段は上がり質が落ちてて残念でした。 前回がとても良く、また頼むなら同じところにしようと他社の検討は行わず依頼しましたが、次回はよく検討したいと思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度は午後便の時間変更について事前連絡がなく、ご予定にご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 急ぎの作業によりダンボールの仕分けや洗濯機ホースの対応が不十分であったことも深く反省しております。 以前のサービスとの違いにご期待に沿えず、残念なお気持ちにさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、サービス品質の向上に努めてまいります。 貴重なご指摘をありがとうございました。
引越し日：2025年06月20日 エリア：神奈川県厚木市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し元で荷物運ぶ時にベランダから運んでいたが窓にぶつかっていた。 引越し先キッチン壁傷ついてた。 レンジは冷蔵庫上でと伝えたが適当に置かれていた。 コンセントも勝手にさされていて一言言ってほしかった。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは数ある引越し業者の中から当社をお選びいただいたにも関わらず、 作業中の配慮が欠け、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 窓や壁への接触、レンジ設置のご指示無視、無断でのコンセント使用など、 お客様へのご報告・確認が不足していた点を深く反省しております。 今後はスタッフ一同、丁寧な作業とご説明を徹底し、再発防止に努めてまいります。
引越し日：2025年06月19日 エリア：大阪府大阪市西区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.炊飯器が割れてたのと、電子レンジに異音が発生していた。保証をしっかりやってほしい。経年劣化を考慮した保証になるといわれたが、もともと買い替え不要だったために、少ないお金もらって買い換えはやめてほしい
アップル引越センターからのコメント
・テレビや炊飯器の梱包方法につきまして、ご不安をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。テレビをダンボールで包む対応や、炊飯器を小さな箱に無理に収めるような梱包は、お客様の大切なお荷物をお預かりする立場として、十分な配慮を欠いた対応であったと深く反省しております。 本来、テレビなどの精密機器には専用の梱包資材を使用するか、適切な保護措置を講じるべきであり、炊飯器などの家電もサイズに合った箱で安全に梱包することが基本でございます。今回のご指摘を真摯に受け止め、スタッフへの指導を徹底し、再発防止に努めてまいります。 お客様のご意見は、今後のサービス品質向上のための大切な気づきとして社内で共有させていただきます。 改めまして、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。今後とも安心してご利用いただけるサービスを目指してまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
引越し日：2025年06月19日 エリア：大阪府大阪市北区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洗濯機を傾けて運んだのか中の洗剤・柔軟剤が全て溢れていたにもかかわらず一切の謝罪や説明がありませんでした(大量に溢れているのに気づかないと言うことはあり得ませんし、ある程度拭かれていました)。 また、搬入も雑で良く物を落としたり段ボールを強く落としたりするのでお皿の半分くらいが割れてしまいました。もっとも、私の包装が不十分だったこともありますが、これまで複数回使ってきた他社サービスだはあり得なかったことなので、がっかりしていると言うのが正直な感想です。 価格については納得していますが、安かろう悪かろうという印象を持ってしまいました
アップル引越センターからのコメント
・このたびは数ある引越業者の中から弊社をお選びいただいたにもかかわらず、 作業時の至らぬ対応により多大なご不快・ご不安をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 ご指摘の通り、基本的な配慮や報告、感謝の姿勢が欠けており、あってはならない対応でした。 今後は指導の徹底と品質向上に努め、信頼回復に取り組んでまいります。 貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2025年06月17日 エリア：東京都江戸川区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.動作はすごく速かったが、雑だった。 もう少し説明や、配慮がほしかった。 新居の床に擦った跡が黒くついていた。 冷蔵庫の上に置いたレンジのコンセントが届かなかったので 配慮してほしかった。 マットレスにも汚れがついていた。 布団を部屋の１番奥に置かれていて出すのが大変だった 食器が割れていた
アップル引越センターからのコメント
・このたびは大切なお引越しでご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 スピード重視となり、丁寧さやご説明・ご配慮が欠けていた点、深くお詫び申し上げます。 新居の床やお荷物への汚れ・破損についても重く受け止めております。 今後は事前確認や配置への気配りを徹底し、再発防止に努めてまいります。 貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2025年06月16日 エリア：千葉県船橋市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.壁を傷つけないために保護シートを貼ってくださったのはよかったのですが、テープを剥がした際に塗装が剥げてしまった部分がありました。 自分の家具なら気にしないのですが、設備のものでしたのでそこがちょっと... 他の引っ越しセンターですと共用部分やエレベーターも保護しているのを見かけましたが、こちらは一切していないようでしたのでそちらも気になりました。 作業自体はとてもテキパキとこなしていただいてありがたかったですが、次は別のところにお願いしようかな...と思いました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。 また、大切な設備に塗装の剥がれを生じさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 共用部分の保護についても十分な配慮がなされておらず、ご不安・ご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 今後は資材の選定や作業方法を見直し、設備・建物への影響を最小限に抑えるよう徹底してまいります。 貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。