引越し日：2025年08月27日 エリア：兵庫県明石市
年代：30代前半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.今回で３回目の利用でした。 物腰やわらかな対応でテキパキ作業されていて 良かったです。 ただ、暑い中の作業だったので、すごく汗がしたたり 落ちていて荷物や床についているのが気になりました。 タオルなど首に巻いたり対策されてはどうでしょうか。 盗聴器のオプションを依頼していましたが、こちらも忘れて おり、実施されずでした… 洗濯機の設置もして下さりましたが、最後までしまりきって おらず、使用中に水がもれてきました

アップル引越センターからのコメント

・この度は三度目のご利用をいただき、誠にありがとうございました。 スタッフの対応や作業姿勢をお褒めいただきながらも、汗が荷物や床に付着した点や、盗聴器オプション未実施、洗濯機設置不備などご不快な思いをおかけし申し訳ございません。 本来であれば快適にお任せいただけるよう徹底すべきところ、配慮や確認が欠けていたことを深く反省しております。 今後は身だしなみや衛生面の対策、オプション作業の徹底、設置確認を強化し改善に努めてまいります。 貴重なご指摘を賜り、心より感謝申し上げます。

                     

引越し日：2025年08月26日 エリア：熊本県熊本市南区
年代：20代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.・事前に配送をお願いしていた荷物を現場スタッフが全く 把握しておらず、困った。 ・無料配布の段ボールに不備があり、ガムテープ、ハンガーボックス が入っていなかった。 ・配送後の茶色い梱包用の袋？が部屋に残された ままだった。処分しますか？など声かけがなく、気付かなかった。 ・配送完了後の写真撮影を撮る意味が分からなかった。 撮影した写真をどのように保管するのか、個人情報である ため(自宅付近で顔写真あり)活用方法やその後の処理の 仕方の説明はなく、拒否しても拒まれた。 ・配送や搬入はテキパキしていて素晴らしかったです！！

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社のサービスにおいてご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 タバコの臭いや事前情報の共有不足、梱包資材の不備、残材処理のご案内不足など、基本的な配慮が欠けていたことを深く反省しております。 また、写真撮影についても十分な説明がなくご不安を招いてしまったことを重ねてお詫び申し上げます。 一方で、作業自体の技術や迅速さをご評価いただいた点は大変励みになります。 今後は身だしなみ・情報共有・説明責任を徹底し、安心してお任せいただけるサービスを提供してまいります。

                     

引越し日：2025年08月22日 エリア：広島県広島市安佐南区
年代：-　家族構成：家族

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.想定より、荷物が多かったようで、トラック２往復を超えるものは、個人でお願いしますとのことで、大量の荷物が残ってしまいました。オンラインの打合せでオンライン見積仕方の懸念を話したと思いますが、今回は全部持っていくとのことなので、トラブル要素はないと言われてましたよね。これ、遠地引越しだと、相当もめますよ。 追加の3段ボックス２つの処分は、当日要件発生とのことで、打合せ担当の方に事前に申し入れたのは受け入れられず、倍の値段となりました。 現地対応の方を責めているのではありません。会社の規定通り動かれたのだと思いますので。

アップル引越センターからのコメント

・この度は事前のご案内不足や見積もり内容との相違により、大変ご不便とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 精密機器の取り扱い基準や荷物量に関するご説明が不十分で、結果として残荷や費用面でご負担をおかけしてしまいました。 当日対応したスタッフは規定に沿って行動したものの、根本的には弊社の体制や説明不足に原因があると受け止めております。 今後は事前ヒアリングと見積もり精度を高め、安心してご利用いただける体制を整えてまいります。 貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。

                     

引越し日：2025年08月21日 エリア：東京都豊島区
年代：30代前半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.他社が運んでくれない大きなベッドを運んでくださっているので、その点は感謝しています。

アップル引越センターからのコメント

・この度は搬入時の配慮不足やモニタースタンド破損に関する不誠実な対応により、 大変ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 お客様のご指示に沿って配置せず、作業効率を優先してしまった点を深く反省しております。 また破損時に誠意ある説明や補償対応ができなかったことを重ねてお詫び申し上げます。 今後は丁寧な取り扱いと真摯な対応を徹底し、再発防止に努めてまいります。

                     

引越し日：2025年08月15日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：30代前半　家族構成：家族

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.冷蔵庫の凹みと食器の破損が見つかり、引越し翌日にLINEで連絡をしたものの何の反応も返ってこない。 凹みや破損が発生した事自体はよくある事だが、その後の対応が非常に不誠実である。

アップル引越センターからのコメント

・この度は冷蔵庫の凹みや食器の破損に加え、ご連絡後の対応が不誠実となり大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 破損そのものよりも、その後のフォローが欠けていたことでご不信を招いてしまったことを深く反省しております。 本来であれば迅速かつ誠意ある対応をすべきところ、真逆の印象を与えてしまいました。 今後は連絡体制の改善とアフターケアを徹底し、ご安心いただけるサービスを提供してまいります。 貴重なご指摘を賜り、心より感謝申し上げます。

                     

引越し日：2025年08月14日 エリア：神奈川県川崎市幸区
年代：-　家族構成：家族

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.無事に引越作業をして頂きありがとうございました。いくつか気になる点があり、お伝えさせていただきます。 ・営業担当者のご提案はとても印象がよかった。一方でその後のフォローや当日の作業工程に関する説明をもう少し丁寧にしていただきたかった。 ・エアコン工事のスケジュールの連絡が不十分だった。 ・室外機を設置するブロック塀の用意がなく工事が2回に分かれてしまった。 ・引越しもエアコンの設置も何年に1度あるかないかの素人が相手なので、御社および下請け業者も含め、もう少し丁寧に説明をしてほしいと感じた。

アップル引越センターからのコメント

・この度は連絡・ご説明の不備によりご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。 営業のご提案に好印象をお持ちいただいた一方、その後のフォローと当日の工程説明が不足していた点を深く反省しております。 エアコン工事の日程連絡不十分ならびに室外機用ブロック未手配により工事が分かれた件、重ねてお詫びいたします。 今後は事前確認と準備物の明確化（チェックリストのご案内を含む）・日程共有を徹底いたします。 初めての方にもわかりやすい説明を、当社および協力会社一体で徹底し、再発防止に努めてまいります。

                     

引越し日：2025年08月13日 エリア：大阪府東大阪市
年代：30代前半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.数日前に配信された引っ越し開始時間帯のお知らせメールでは「16:00〜18:00」と記載があったが、当日に電話で「14:00〜14:30に行きます」と言われた。 開始時間が早まると事前に立てていた予定が崩れるため、早まる可能性があるなら事前での開始時間連絡をもっと幅を持たせた時間帯にしてほしいと思った。 また、当日電話連絡があった際に別の箇所へ移動中であったため、引っ越し開始が早まると引っ越し元住所に着くのが遅れるかもしれないと担当者に電話で伝えたところ、「ですから電話しているじゃないですか」と言った旨のことを言われ話にならなかったのも不快だった。 搬出後に、引っ越し先への到着が交通の混雑で遅れると電話で伝えたところ、かなり怒った雰囲気で「高速乗らなかったんですか？」と言われ、失礼しますとも言わず電話をブチ切りされた。 終始担当者の方の対応が高圧的で不快な思いをしたため、もう使いたいと思いません。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社スタッフの対応や作業姿勢により、大変ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 作業中の乱雑さに加え、開始時間のご案内に不備がありご予定を崩してしまったことを深く反省しております。 さらに電話対応においても高圧的で礼を欠いた言動があったことは、決してあってはならず重ねてお詫び申し上げます。 今後は案内方法や言葉遣いの徹底指導を強化し、安心してご利用いただける体制を整えてまいります。 二度と同様のことが起こらぬよう、サービス品質と接遇の改善に全力で取り組んでまいります。

                     

引越し日：2025年08月11日 エリア：東京都品川区
年代：30代後半　家族構成：家族

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.【残念な部分】 ●大型家具(ウニコ食器棚)にヘコミを付けられてしまい、当方が指摘するまで黙っていられました。正直に申してくださればその場で免除しましたが…悩みどころです。 ●洗濯機の排水ホースを新しく購入し、作業員に渡していましたが、古い排水ホースを付けられたままでした。発見し、こちらから申して新しいものに付け替えてくれました。 ●天井の電気を外してくれるのを忘れられていました。当方が後に新居へ搬びました。 ●盗聴器探知サービスを行なってくれていない事を帰られた後に気付きました。 【良い部分】 4人の作業員の中で一人だけ、とても良い人がいました。「他にお手伝いできる事はありませんか？」「重い物は自分が運ぶので置いていて大丈夫ですよ。」「お疲れ様です。休まれてください。」等、目配り気配りが凄いです。この方が社員になるべき人材ではないでしょうか。 一番背の高い髪が明るめの青年なのですが(お名前を聞けば良かったです)リーダーの吉田様よりも素晴らしいご対応をしてくださりました。心より感謝申し上げます。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、引越し作業において多くのご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 大型家具のヘコミや洗濯機排水ホースの取り違え、電気の取り外し忘れ、盗聴器探知サービス未実施など、配慮不足が重なりご迷惑をおかけしました。 また、心付けやお茶の扱いに関しても、ご期待に沿えず残念な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 一方で、目配り気配りのあるスタッフの対応に関してご評価いただき、誠にありがとうございます。 今後は作業の徹底とスタッフ教育を改め、安心して任せていただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。

                     

引越し日：2025年08月11日 エリア：大阪府大阪市東住吉区
年代：-　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.男性と女性の作業員が1名づつ来てくれて運んでくれたが女性スタッフが、うわ〜怖い怖い、ちょっと無理かも、もう手の感覚がない、大きい声でずっと言っていたので終始荷物落とされへんか心配やった。途中旦那が交代して運んでた。女性は体力的に厳しいのではないですか？

アップル引越センターからのコメント

・このたびは作業中のスタッフの言動により、不安なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。 お客様の大切なお荷物を安心してお任せいただくべきところ、終始ご心配をおかけする対応となってしまいました。 スタッフの体力や適性の確認、ならびに作業中の言動・配慮について改めて指導を徹底いたします。 今後はすべてのお客様に安心感を持って見守っていただける作業を行えるよう改善してまいります。 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2025年08月10日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：20代後半　家族構成：家族

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.集金時にこちらから手渡ししていないのに、お金が入った封筒を手に取ったのは残念でした テレビボードの金具もなくなり、その後の対応も遅いです 前回の対応が良かっだけに残念です

                     

引越し日：2025年08月07日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：30代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.極端に悪いとは思いませんが、HP等で案内があるように家具家電等の簡易清掃は恐らく行っていなかった、電灯の取り付けも内容に含まれていたと思いますがこちらが声掛けしてようやく対応していた事は違和感がありました。 HPに書いてある内容でしたのでこちらが声をかけなくても問題ないと思いましたが、この辺りはわざわざ声を掛けなければやらない気だったのかなと少しモヤッとしました。 また、ベッド解体についても事前の案内で当日に案内しても大丈夫だと言ってくださりましたが現地で作業される方的にはご迷惑だったようでした。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、作業内容や対応に不備があり、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 HP記載の簡易清掃や電灯の取り付けについて、こちらから積極的に対応すべきところを、お声がけ後の実施となってしまいました。 また、ベッド解体に関しましても、事前案内と当日の現場対応に齟齬があり、ご心配をおかけいたしました。 事前案内と現場対応の一致、ならびに積極的な作業実施を徹底いたします。 頂戴したご意見を真摯に受け止め、サービス改善に努めてまいります。

                     

引越し日：2025年08月02日 エリア：東京都品川区
年代：20代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.午前中の引越し作業があったことや今夏の猛暑で大変であるのは理解しておりますが、初回で担当してくださった方々がとても丁寧だったので今回は残念な気持ちになりました。

アップル引越センターからのコメント

・この度は養生不足やお荷物の扱い、アース線処理の不備により ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 また作業中の不適切な態度も重なり、ご期待を裏切る結果となりました。 今後は養生・作業手順・接遇を徹底し、再発防止に努めてまいります。 貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。

                     

引越し日：2025年08月01日 エリア：大阪府堺市南区
年代：50代以上　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.午後1時過ぎに来られて、積荷が終わったのが午後6時前。引越し先迄10分〜15分位で着くはずなのに30分〜40分位掛かると仰り、作業を始めたのが午後7時過ぎで全て終わったの午後が9時前でした。 こんなに、遅くなるとは思っていなかった。 翌日体調が悪くなり、一日寝ていました。 新居でエアコンの取付けで少しトラブルはありましたが(業者は悪くない。)、暑い中頑張って下さったのはとても感謝して居りますが、バイトばかりで正社員を1人は入れて欲しかったです。 リーダーの方は私への身体の事を、気遣って下さって感謝して居ります。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは長時間の作業となり、ご負担をおかけし誠に申し訳ございません。 翌日まで体調を崩されたとのこと、心よりお詫び申し上げます。 一方で、暑い中での作業に対して温かいお言葉をいただき感謝申し上げます。 ご指摘の通り、スタッフ体制や作業の段取りを見直し、今後の改善に努めてまいります。 リーダーの対応についてお褒めの言葉をいただき、大変励みになります。 貴重なご意見、ありがとうございました。

                     

引越し日：2025年07月29日 エリア：東京都目黒区
年代：40代　家族構成：家族

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度のご対応において、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 スタッフの態度や荷物の扱いに配慮が欠けていたこと、深くお詫び申し上げます。 これまで何度もご利用いただいていたにもかかわらず、今回このようなご不信を招いてしまったことを重く受け止めております。 社内で共有し、今後の教育と指導に努めてまいります。 貴重なご意見、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2025年07月26日 エリア：大阪府寝屋川市
年代：20代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・このたびは作業中の不注意によりご不安・ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 重い荷物や蛍光灯の取り扱いに対して配慮を欠き、さらに破損や落下に関して謝罪もなかったこと、深くお詫び申し上げます。 お客様が見ていらっしゃる中での対応としても、大変失礼がありました。 スタッフへの指導を徹底し、誠実で丁寧な対応を徹底してまいります。 このたびは本当に申し訳ございませんでした。

                     

引越し日：2025年07月26日 エリア：大阪府豊中市
年代：40代　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.引取り品など気持ちよく廃棄はしてくれたが あまりに雑な点が目についた。物をガンガン積むなど。終わったあと壁紙にも擦った後もあった。こちらも梱包し直しなどの落ち度もあり暑い中頑張ってくれていたが、残念。 ダンボール足りずガスファンヒーターはゴミ袋に入れて衣装ケースに入れていたが輸送中についたとは思えない多数の傷はショックだった。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、搬出・搬入作業において多くの傷や破損、雑な対応によりご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 お客様の大切なお荷物に損傷が生じたこと、心よりお詫び申し上げます。 当日の状況やお気遣いに甘え、丁寧さを欠いた対応となったこと深く反省しております。 ご指摘を真摯に受け止め、スタッフへの指導と再発防止策を徹底いたします。 このたびは誠に申し訳ございませんでした。

                     

引越し日：2025年07月22日 エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：-　家族構成：家族

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.（取外し可）キャスター付き収納ケースの本体とキャスター部分に、勝手に接着剤をつけて引っ越し先に運ばれたので、たいへん、不愉快でした。設置場所が違っていたので、その事が発覚したものの、違っていなかったら気づかなかった事なので、他にも勝手に何かされたのではないかと不信感を覚えました。また、接着剤を付けた事が原因かは不明ですが、本体のキャスター差し込み部分が破損したので、きちんとキャスターが差し込まれなく不安定で、本体が傾いての設置になってしまいました。スタッフに、“何か接着剤等付けられました？”と尋ねると、最初、否定されたので、信用を失いました。勝手に接着剤を付けられたせいで、私の手にも乾ききってない接着剤が付着し、大変、不愉快でした。 その後の対応（同商品の手配等）も遅く、片付けが進められませんでした。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、収納ケースへの接着剤付着ならびに破損により、多大なご不快とご不便をおかけし誠に申し訳ございません。 また、スタッフの不誠実な対応により信頼を損ねてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。 乾いていない接着剤でお手元を汚してしまった件も、配慮に欠けており深く反省しております。 商品の手配も含め、早急かつ誠意ある対応を徹底いたします。 再発防止のため、スタッフ教育と作業管理の強化に努めてまいります。

                     

引越し日：2025年07月21日 エリア：大阪府大阪市住之江区
年代：-　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

                     

引越し日：2025年07月21日 エリア：岐阜県養老郡養老町
年代：-　家族構成：家族

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.今回で２回目の利用です。 前回がとても良かった冷蔵庫やソファ等少し ほこりが付いたり床が汚れていたのを軽く掃除して 下さっていたのが好印象だったのでリピート しかし、アースの付け方は雑だったし洗濯機も少し ゆがみがあったし、ほこりも付いたまま設置だったので 少し残念でした。一番最悪なのはエアコンが一台も 設置されず、7/21引越予定が7/26にそこからまた延期され8/1になった事、遅刻してくるし １０日以上も入居できないなんて考えられません もう二度と利用しないです引越の方はマシな程度でした。

アップル引越センターからのコメント

・この度はご期待に添えない結果となり、誠に申し訳ございませんでした。 以前ご利用いただいた際のご満足を裏切るような対応となってしまったこと、深くお詫び申し上げます。 エアコンの設置遅延や不備により、長期間ご不便をおかけしたことは重大に受け止めております。 今後このようなことがないよう、社内の連携と作業品質の見直しを徹底いたします。 貴重なお時間とご指摘、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2025年07月20日 エリア：東京都板橋区
年代：30代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.上の欄にも記載しましたが、当日リーダーをされていた方にはとても丁寧な対応をしていただけました。仕事も早かったと思います。 実際にベッドを落として損傷させてしまったスタッフの方からは最後まで謝罪がなかったので残念でした。その点があり、他の方には少し進めにくいという評価になっております。

アップル引越センターからのコメント

・この度はベッドに損傷を与えてしまい、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 リーダーの謝罪と対応についてはご評価いただいた一方、実際に損傷を発生させたスタッフ本人からの謝罪がなかったことは大変不誠実であり、深く反省しております。 お客様に誠意を持って向き合う姿勢が欠けていたことを重ねてお詫び申し上げます。 今後はスタッフ一人ひとりに責任意識と接遇を徹底し、再発防止に努めてまいります。 貴重なご指摘を賜り、心より感謝申し上げます。