お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：122633枚
最新更新日：2025年03月31日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 21～40件 を表示 / 全 936 件
引越し日：2025年02月24日 エリア：東京都中央区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業のスピード、丁寧さには概ね納得して いるが、引越し先への移時の際、「トラック だから１５分で着く。３０分待つ毎に、待機 時間5,000？かかる」と言われ、ロくに掃除 もできなかた。掃除のためだけに１日賃貸に 出向く手間が発生し、満足度が一気に低下 した。３０分程度でいいので、移動時に 余裕をもてる、「せかし」で圧を感じない対応で ないと、今後は利用いたしません。
引越し日：2025年02月24日 エリア：広島県広島市安佐南区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し先が近いとの事でドラム式洗濯機の 金具の固定をしなかったのが、不安な気持ちに なりました。 受付けでの電話では必ず必要との事でしたので もし、何日かたって壊れた時は、そのせいではないかと 疑ってしまうので、きちんとした作業をしてほしかった。 残念でした。
引越し日：2025年02月22日 エリア：大阪府摂津市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.アルバイトの方なのか、作業に慣れていない方が何度か壁に家具をぶつけているのを見かけました。傷はできていませんでしたが、もし傷ができていたらこちらの退去時のクリーニング費用としての請求に繋がると思いますので、気をつけていただきたかったです。
引越し日：2025年02月19日 エリア：千葉県柏市
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年02月17日 エリア：東京都練馬区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
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A.引越しの見積もりの際は、値段など柔軟に相談いただけてよかったです。 引越し当日については、少し頼りなくハキハキもしていなかったため、こちら側も不安な気持ちになりました。
引越し日：2025年02月17日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
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A.今回引越でお世話になりました 有がとう御座いました。 女性スタッフが来てくれましたが 大丈夫かなと思いましたが男性 スタッフと同じように仕事していただ きました。これからも頑張って仕事 励んで下さい。有りがとう御座い ました。
引越し日：2025年02月15日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
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A.-
引越し日：2025年02月13日 エリア：埼玉県川越市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.今回は朝早くからありがとうございました。 初めから最後まで丁寧にやっていただき大変助かりました。ありがとうございました。 作業員同士の雰囲気がかなり気になりました。 私がいる前でも、ピリピリしているように感じる発言がありました。若手の方が強めに言われており、利用者がいる前で平気でぶっきらぼうな指導をしていることに驚きましたし、何よりその若手の方の心が心配です。 きっと普段からこんな感じなんだろうなと思ってしまいましたし、すごく気分が悪くなりました。 お互いがお互いを理解している上での、ならいいと思いますが、あまり良好な関係には見えませんでした、 利用者の前だけ空気よくやってくださいということではなく。 利用者にも普段のそういう雰囲気は伝わります、これをきっかけに何かよくなればいいなと思います。 たったの一日の出来事で、ベラベラと意見し申し訳ございませんでした。 でも、気になったので、伝えさせていただきます。 若手の方、応援しています。 ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2025年02月12日 エリア：東京都大田区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物を運び出す際、ベッドの解体作業がやや雑であるように見えた。解体の過程で部品が床に落とされ、床に傷がついてしまった。梱包作業が終了したら連絡をいただけると聞いていたが、それもなかった。以上の2点が残念だった。
引越し日：2025年02月11日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
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A.-
引越し日：2025年02月11日 エリア：東京都墨田区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.非常に態度の悪いスタッフだった。(４０代くらい) 室内の壁の養生もせずに荷物を運び何度も ぶつけていた。床に置いたダンボールを引きずったり、 梱包が雑だったために傷ついた荷物もあった。 作業完了後に実施するトラックの荷台確認もしていない。 挙句の果てには、荷物の置場を全てリビングにして 良いですよね？と高圧的に言ってきた。 何のためにダンボールに部屋名を書いていると思うのか 一緒に作業していた若い男の子が怒鳴られすぎで可哀想だった
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2025年02月11日 エリア：兵庫県神戸市長田区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.前回お願いしたときに速くて丁寧で良かったので今回もお願いして知人にも勧めていた。しかし前回と比較してしまうこともあり、気になるところが多く少し残念だった。引越し自体は無事に終えられたので良かったとは思う。
引越し日：2025年02月10日 エリア：東京都葛飾区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.値段は安くていいのですが少し雑に思えました。 傷や汚れが目立つので少し残念です。
引越し日：2025年02月08日 エリア：東京都文京区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
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A.ラクニコスはとてもよいシステムなので、御社の引越しに関するシステムをすごく気に入っています。価格にも満足していますが、システムに価値があると思っているので、現場の方が不満もしくは疲弊するようならば、値上げをして改善を図っても良いのではないでしょうか？運んでいただいた物の部品が一部外れてなくなっている、基本動作の確認作業を怠って搬出忘れが発生する、トラブルに対応するスタッフの気持ちの余裕がない、報連相などスタッフの教育が行き届いていない点、残念に感じました。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の対応に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2025年02月08日 エリア：埼玉県所沢市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2025年02月07日 エリア：福岡県福岡市南区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.事前に申し込んでいた盗聴器発見サービス、雑巾を用意していましたが軽い家具の拭き取りサービス一切なかったです。自分達で拭いた洗濯機は吹く前よりさらに汚れて新居に設置されました。値段は他社さんとあまり変わらなくて口コミを見て決めただけに少し残念でした。ダンボール回収も9-20時の間に取りに来てくれるらしく事前に電話があるとのことでしたが急にインターフォンが鳴り驚きました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2025年02月04日 エリア：東京都板橋区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年02月02日 エリア：東京都狛江市
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年01月31日 エリア：大阪府堺市西区
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.リーダーの方はしっかりされていてとても手際が良く、その方が梱包してくださったPCは無事でしたが、他の方が梱包した子供部屋にあった2体のPCはモニターの首が折れていて、その内の1体は本体の起動もしなくなっていた。リーダーの方の梱包の仕様と明らかな違いがあり最早むき出しで届いていました。お伝えしていましたがそれに対する貴社からのレスポンスもありません。SNSにアップロードするようなことはいたしませんが、今後のためにもアルバイトの方たちのご指導をしっかりなさった方がいいかと思います。どのような形で届いたのか写真に撮っておけばと後悔しました。
引越し日：2025年01月30日 エリア：東京都中野区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.2年前よりだいぶ高くなっていた。 前が30000円弱で安すぎたんですね。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。