お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：129594枚
最新更新日：2025年06月26日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 21～40件 を表示 / 全 1000 件
引越し日：2025年05月07日 エリア：東京都文京区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.チャットなどメッセージなどの中でのこちら の指摘などに対して不誠実。 連絡網が雑なつくりだと思います。 メッセージだけのやり取りだけでなく、きちんと 人と人、TELだったら人とのやり取りをしての おとをしないとテキトー感が出ると思います。 作業スタッフさん自体は良かったので残念です 洗たく機などもきちんと設置して 頂けなかったので、とても迷惑でした。
引越し日：2025年05月05日 エリア：大阪府大阪市阿倍野区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洗濯機の運搬と設置をしてもらったのですが、設置してもらってから水漏れするようになりました。無料で見てもらえませんか？ また布団袋が汚過ぎて、布団袋にいれた布団が木くずや黒い汚れだらけになり、不愉快でした。
引越し日：2025年05月04日 エリア：神奈川県横浜市都筑区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.不用品回収を格安で実施してくれた点は良かったです。
引越し日：2025年05月02日 エリア：東京都小金井市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.現場スタッフは良かったが、オペレーターの大鳥さんが最悪。食洗機の取付けに時間が掛かることや、現場スタッフの佐藤さんから報告があったと思いますが有機ＬＤテレビに関しての説明も全くなかった。 多くが説明不足でオペレーターに適していない。 御社のためにも、現場スタッフのアルバイトなど配置転換が必要です。
引越し日：2025年04月30日 エリア：東京都中野区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の作業内容、対応、態度に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2025年04月30日 エリア：福島県石川郡石川町
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.営業担当者が価格を安く提案しようと当日の人員数を少なく見積もりし、結果として現場に負荷がかかっていると感じた。特に積み込み時は4人中2人がタイミーの派遣で、安さの理由がよく分かった。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業管理能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2025年04月28日 エリア：大阪府大阪市鶴見区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年04月28日 エリア：埼玉県川口市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物の運び出しは敏速で良かったのですが、引越し先の設置では、途中で雨が降り始めて来た事もあってか雑で不正確な作業が見受けられました。ベッドの組み立てや頭の向きを北に向いていたり、エアコンや室外機設置が指示通りに置かれていなかった。
引越し日：2025年04月25日 エリア：大阪府大阪市天王寺区
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.現金が見えていて何十万か棚に置きっぱなしにしていたものがあり、おきっぱなしにしていたこちら側が悪いのですが、何も言わずにダンボールに入れていた分と外に放り出されていたものがあり、声をかけて欲しかったなと思いました。紛失していたらどうしようかと不安になりました。 こちらが詰めていないものもあり、親切で運んでいただいたものもあり、悪くは言いたくないのですが、どうしても不信感がぬぐえませんでした。抜かれていてもわからないので、本当にこっちの管理が悪いのですが、、 後はやはり以前に頼んだ業者さんより手早さが劣っていると感じました。親切な方ではありました。ありがとうございました。
引越し日：2025年04月25日 エリア：千葉県浦安市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.色々頑張って下さったと思ってはいますが、物を壊されるのは根本的にあってほしくありません。
引越し日：2025年04月25日 エリア：福岡県福岡市博多区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・電話対応や電話口での見積(確定)は、時間が取れない 私にとっては、とても良かったです。 ・姿見が失くなりました。自分で持って行くつもりでしたがトラック に乗せているのを見て？養生もせずに大丈夫かな？と思いましたが まさか失くなるとは思いませんでした。安価な物ではない ので弁償して欲しいです。(結果引越代が高くついた) ・家電は、やはりきちんと養生して欲しいです。 ・終了時、洗濯機も勝手に動かされ、何の説明も なく帰られました。盗聴器の調査もしてくれず… ・全体的に顧客とのコミュニケーション不足かなと感じました。
引越し日：2025年04月24日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しの費用安くしたから、これだけ壁がボロボロでも許されるでしょ？ ということなのか分かりませんが、今回は費用請求されなかったから良かったものの、広範囲に渡りキズがついていたため、もしオーナー様から費用請求されていたらと思うとゾッとしました。 次回の利用は控えさせていただくかもしれません。
引越し日：2025年04月22日 エリア：神奈川県大和市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業はテキパキしていたが運び出しが少し雑でした。 ドラム式洗濯機の運び出しは防水パンにキズがついていたり、輸送用ボルトを洗濯機上に置いていたが装着せずに持ち運びをされた。（ボルトはドラム式洗濯機の中に入れられていた）サービスでできないなら故障の原因になるので一言言ってほしかった。
引越し日：2025年04月22日 エリア：佐賀県鳥栖市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年04月20日 エリア：奈良県生駒市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.搬出はテキパキと終わらせてくれて助かりました。 搬入に関してですが、営業所に大きな荷物含めて5,6点置き去りにされていました。 搬入の際、リストの提示、リストを照らし合わせ、搬入完了後に個数の確認はしないのですか？
引越し日：2025年04月20日 エリア：兵庫県芦屋市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物の運び忘れがあったが、その対応が迅速ではなかったことが残念でした。 問い合わせフォームも基本はえー
引越し日：2025年04月19日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.扇風機の持ち運びとライトの取り外しが漏れていた
引越し日：2025年04月17日 エリア：埼玉県入間市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年04月17日 エリア：大阪府大阪市東住吉区
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.2年前にも利用させていただき、安くて対応もとても良かったのでリピートさせて頂きましたが、今回は最悪でした。 搬出時の対応は可もなく不可もなくといったところでしたが、搬入時の対応のモラルの無さに驚きました。 特に気になったのが３点ほど… １点目は 急いでいたのか、靴下のまま家の外に出て行き、荷物を持ってその外に出た靴下のまま室内にと、何度も出入りしていました。 ２点目は 照明機材を取り付ける際、身長が足りないからと当方の荷物の入った段ボールに足をかけて取り付けしていました。 ３点目は 家具の組み立ての際、ネジを口に咥えていました…。しかもベビーベッドのネジです。最悪です。正直自分達のものでも気持ち悪くて使いたくないのに、特に気を遣う赤ちゃんの物に対してそんなことをされ、いまだに使用を躊躇っています…。 その他にも食器棚を傷付けられたのに、元々の傷だと言い掛かりを付けてきたり、 （結局新居に傷の破片が落ちていて、今回の引越しで傷付いたのは明らかでした） 空気清浄機を傷付けられたり、 （空気清浄機に至ってはどんな扱いしたらこんなにガリガリになるの？っていうぐらい傷だらけです。） 家具の組立の際になにこれ？組立方わかんねー！と呟いたり、レベルが低すぎて驚きました。 前回の担当者の方が素晴らしかっただけに、残念すぎました。 今回はまさに安かろう悪かろうでした。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の作業内容に問題があり、 大変なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2025年04月16日 エリア：東京都目黒区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-