お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：160557枚
最新更新日：2026年08月06日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 21～40件 を表示 / 全 1218 件
引越し日：2026年06月28日 エリア：--
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・荷物が多かったのは申し訳ないですが、荷物の量と作業人員数が見合っていなかったのか、途中からこちらも荷詰めを手伝ったものの夜遅くまで荷詰めが終わらず、最後応援のスタッフがたくさんいらっしゃり、バタバタでした。 ・新居に段ボールを置く際に、キッチンと寝室以外の荷物が振り分けバラバラに積み上げられていた為、翌日の開梱時に大変苦労しました。また軽い物が下、重い物が上になっていたり配慮がないと感じた。 新居と旧居で靴下を変えていない気がして、新居にもかかわらず裸足で歩いたら足が真っ黒になりました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業体制や搬入時のお荷物の配置、衛生面への配慮につきまして、ご迷惑とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、作業が長時間に及び、お客様にもお手伝いいただくこととなりましたことを深くお詫び申し上げます。 本来であれば、お客様にご負担をおかけすることなく、搬入後の開梱まで考慮したお荷物の配置と、衛生面にも十分配慮した作業を行うべきところ、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご意見を真摯に受け止め、作業体制、お荷物の配置および衛生管理の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
引越し日：2026年06月27日 エリア：兵庫県高砂市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年06月27日 エリア：東京都大田区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日の作業について、これまでの利用ではとても安心感があってお任せできた印象があったのですが、期待値が高かった分、今回は残念でした。 挨拶は気持ちよくしてもらいましたし、雨でコンディションが悪い中一生懸命作業をしていただきましたが、中にはちゃんと動いてくれないスタッフがいたり、重い荷物を運ぶ時に危なっかしかったり、いろいろ気になる点が多く、本当に大丈夫かな...と感じてしまいました。 今後も利用したいので、ぜひ改善していただきたいです。 具体的に気になったポイントを記載します。 ・カバーに入ったギターを運んでもらったのですが、雨の中それを持ってしばらく立ったままの時間があり、慌てました。多少は仕方ないですが楽器なのだからなるべく濡れないよう気遣いがほしかったです。 ・搬入時足が濡れた状態なのは仕方ないのですが、最後に床で濡れた部分を拭くくらいはやっていただきたかったです。木製の階段で少しシミになってしまいました。 ・いくつか引き取りをお願いしたものがありましたが、具体的にどれを引き取りで、どれを搬入しないといけないのかを正しく認識されていないようでした。搬入予定なのに他の引き取り荷物と一緒に雨ざらしになっていたものがあり、自分が指摘しなければいけませんでした。 ・壁の養生をしてもらいましたが、途中で剥がれて垂れ下がっていたり、この貼り方で大丈夫なのか心配になりました。 ・最後に、確認のサインを依頼されましたが、こういうときは、トラックまで案内して中身が全部出ていることを見せてもらうものではないのでしょうか？特に案内はなかったので、自分から、見せてくださいとお願いしました。 ・オンライン見積もり時に、玄関は1Fですがメゾネットで3F建てです、とお伝えしていましたが、これも連携されていなかったようでした。私たちが搬入のリスクを理解していなかったのも悪いのですが、冷蔵庫が階段を通らず大変困りました。見積もり時に大丈夫そうか声掛けをしていただきたかったですし、スタッフも当日メゾネットだと知ったのだとしたら大変だっただろうと思います。 ・3名で作業してもらい、2名はメインで一生懸命作業していただいたのですが、内1名の態度が悪く残念でした。のんびり歩いているし、私が確認をしたときも自分は担当じゃないから担当に聞いてくれと言われたり。もしかすると手伝いで入っていただけの方かもしれないですが、こちらからすればそれはわからないですし、主体性とプロ意識をもった方に来てほしかったです。
アップル引越センターからのコメント
・この度はスタッフの対応や作業品質において、ご不安とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、お荷物の取り扱いや情報共有、作業中の配慮が不足しており、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。 長年ご利用いただいているにもかかわらず、これまでの安心感を損ねる結果となってしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 そのような中でも、雨天の中で懸命に作業したスタッフへの温かいお言葉をいただきありがとうございます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、接客対応、お荷物の取り扱い、情報共有および作業品質の改善に努めてまいります。
引越し日：2026年06月25日 エリア：千葉県松戸市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.15時頃、お電話にて「18時過ぎに伺うかもしれない」との連絡があり、その予定で諸所時間を決めて動いていました。しかし、連絡なく16:30にいらっしゃり、引越し作業が始まりました。午後フリー便且つ、16時〜18時の予定と2日前には決まってはいましたが、当日連絡の予定が急遽変わるのであれば、再度連絡いただきたかったです。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご案内した到着予定時刻と実際の訪問時間が異なり、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、予定変更に関するご連絡が十分でなく、お客様のご予定にご負担をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 本来であれば変更が生じた際には速やかにご案内し、安心してお待ちいただくべきところ、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご意見を真摯に受け止め、ご連絡体制およびご案内品質の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
引越し日：2026年06月25日 エリア：大阪府大阪市港区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.29700円と言っていたが結局33600円になった。 大手に頼べば良かったかも。
アップル引越センターからのコメント
・この度は追加料金に関するご案内が十分でなく、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。 また、お見積り内容と実際のご請求金額に差異が生じ、ご不信なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。 本来であれば追加料金が発生する可能性も含め、より分かりやすくご案内すべきところ、配慮が行き届かず申し訳ございませんでした。 いただいたご意見を真摯に受け止め、お見積り時のご案内方法および確認体制の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
引越し日：2026年06月23日 エリア：大阪府堺市西区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日は問題なく思えましたが、後から確認するとパッキングしてもらった本のページや帯が折れたり破れていたり、本棚の一部にえぐれるような傷がありました。
アップル引越センターからのコメント
・この度はスタッフの接客態度や身だしなみ、お荷物の取り扱いにおいて、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、大切な本や本棚を損傷させてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 本来であればお客様に安心してお任せいただける接客と丁寧な作業を徹底すべきところ、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご意見を真摯に受け止め、接客マナーおよび作業品質、スタッフ教育の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
引越し日：2026年06月21日 エリア：千葉県千葉市稲毛区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.主任の方は丁寧に作業してくださった印象。 ただ助手の方が、トラック奥に入れた物を確認する際に、手前の方に横向きに積んだ机の脚に手を置き体重をかけていて驚いた。机の脚は細いため、壊れるのではないか、机の表面(木)が割れるのではないかととても心配になった。 また、建物の共用部分、部屋内どちらも一切養生を行ってなかったのが不満だった。洗濯機等重たい家電を移動時滑らせるための布を床に敷くことはしていたが、それ以外はなかった。 当初電話でオペレーターに聞いた話では、タワーマンションなどは簡易養生になる場合があるとのことだったが、今回は一般的なアパートの引越であり、養生を行わない理由がよくわからなかった。 結果的に、荷物の搬出作業中に部屋内の壁に大きく穴が開いた。目の前で壁に傷ついたところ見ていたため主任の方に説明し、認めていただいたのでその分は貴社に費用請求させていただくことになり良かったが、もし私が傷に気がつくのが遅くなっていたら補修費が自腹になっていた可能性が高く、恐ろしい。 丁寧に作業をしていても傷ついてしまうのであれば、双方のために建物の養生はきちんと行うべきと思う。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお荷物の取り扱いや養生不足により、ご不安とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、養生を行わないまま作業を進めた結果、お部屋の壁を損傷させてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 本来であれば大切なお荷物や建物を適切に保護し、安心してお任せいただくべきところ、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。 そのような中でも、主任スタッフの対応について温かいお言葉をいただきありがとうございます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、養生の徹底および作業品質の改善に努めてまいります。
引越し日：2026年06月21日 エリア：山形県山形市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洗濯機の蛇口から漏水していた。
アップル引越センターからのコメント
・この度は洗濯機設置後の漏水により、ご迷惑とご心配をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 設置後の確認が不十分であったため、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。 本来であれば安全にご使用いただける状態でお引き渡しすべきところ、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご意見を真摯に受け止め、設置作業後の確認を徹底し、作業品質の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
引越し日：2026年06月17日 エリア：大阪府大阪市西淀川区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.靴下のまま外に出て、 そのまま家に入ることがあったので 気になりました。 また、追加分を全く受けないと言われていたが 直接本社に問い合わせたところ 追加料金で対応していただけた。 そこは認識をそろえていただけたら嬉しいです。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、作業時の衛生面への配慮が至らず、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、追加のお荷物に関するご案内についても、スタッフ間で認識が統一されておらず、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。 今後は、作業時の基本的なマナーを改めて徹底するとともに、ご案内内容についても社内で認識を統一してまいります。 お客様に安心してお任せいただけるよう、スタッフへの教育と情報共有を徹底してまいります。 いただいたご意見を真摯に受け止め、サービス品質の向上に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年06月16日 エリア：大阪府大阪市浪速区
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.運んで頂いた液晶モニターに異常が発生しています 特別価格で梱包お願いしたものだと思うのですが。。。 後、引っ越し当日にお伝えした冷蔵庫の凹みどうなりましたでしょうか？ 早急な対応お願いします。
アップル引越センターからのコメント
・この度は液晶モニターの不具合および冷蔵庫の凹みにより、ご心配とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、ご申告いただいていたにもかかわらず、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。 大切なお荷物に関するご指摘をいただいている状況を重く受け止めております。 ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。 いただいた内容は真摯に受け止め、今後の対応品質向上に努めてまいります。
引越し日：2026年06月15日 エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記の引取り時の対応と到着の対応は 悪くなかったのですが、(スタッフの印象は悪くないです) 到着時荷物(ダンボール箱)がボロボロに なったものが目立ちました。 荷扱いの悪さです。仙台宅から川崎宅まで３日間 何回積替えたかわからないのですが ちょっとお薦めはできませんね。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお荷物のお届け時にダンボールの破損が見受けられ、ご心配をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 お荷物の取り扱いにおいて配慮が行き届かず、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。 そのような中でも、搬出・搬入時のスタッフ対応についてお言葉をいただきありがとうございます。 本来であれば大切なお荷物を安全な状態でお届けすべきところ、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご意見を真摯に受け止め、お荷物の取り扱い品質および管理体制の改善に努めてまいります。
引越し日：2026年06月09日 エリア：神奈川県横浜市神奈川区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社作業により、ご不快なお気持ちをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 ご家財のお取り扱いや作業中の接触につきまして、ご不安を与える結果となってしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。 また、ダンボールの転倒やお荷物の落下・接触が発生した際に、スタッフから速やかなご説明やお詫びができておらず、お客様からご指摘をいただく形となってしまいましたことを真摯に受け止めております。 お客様のおっしゃる通り、万が一ミスやトラブルが発生した際には、まず誠実なご報告とご説明を行うべきであったと考えております。 いただいたご意見を重く受け止め、ご家財のお取り扱いおよびお客様対応について再指導と改善を徹底してまいります。
引越し日：2026年06月09日 エリア：千葉県流山市
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回WEBでの完結で当日まで予約がちゃんとできてるのか不安でした。日付確定メールくらいあってもよいかなっと思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度はベッドの破損によりご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 また、破損に伴うご対応においても、お気持ちに沿うことができず申し訳ございませんでした。 そのような中でも、ダンボールサービスや回収、照明器具の取り付けについて温かいお言葉をいただきありがとうございます。 また、ご予約後の日程確定に関するご案内が不足しており、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたことを申し訳なく存じます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、サービスおよびご案内品質の向上に努めてまいります。
引越し日：2026年06月06日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.タイミングや人によるとは思うが電話対応が良かったのに残念に感じた。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社作業により、ご不快なお気持ちとご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 ご家財搬出時に発生した埃につきまして、清掃や配慮が行き届かず、お客様ご自身でご対応いただくこととなってしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。 また、ご家財への傷につきましても、ご期待に沿う作業品質をご提供できず申し訳ございません。 そのような中でも、お電話対応につきましてお言葉をいただきありがとうございます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、作業品質・ご家財のお取り扱い・作業後の確認および清掃対応について改善と再指導を徹底してまいります。
引越し日：2026年06月04日 エリア：東京都北区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回引っ越しをして頂き、下記疑問点がありました。 ・運び出しの際に「あっ！」という声が聞こえた後、呼ばれて行きました。そしたら玄関のクロスが物を擦ったかのような剥がれがあり、担当者から「元からあった傷ですのでご確認下さいと言われました。こちらで証明出来ませんが、あのような剥がれ方をしていたら最初から認知していますし、何より「あっ！」という声の後に呼ばれてそれだったので不信感がありました。 ・荷物を運ぶときに「ごん！」という音がし、見たらぶつけながら運んでいる印象がありました。 ・空気清浄機といった小型家電はそちらで包んでくれるということだったので何もしませんでしたが、担当者から「包んで欲しい」と言われたので直前でこちらで包みました。それだけならいいのですが、引っ越し前の家でテレビ線を外して欲しいと言われたり、引っ越し先で段ボールを渡され「この中身出してください」と言われ、これはこちらでやることなのか？と疑問を持ちました ・家具クリーンサービスはありませんでした ・盗聴機発見サービスを依頼しておりましたが、引越しが全て終わった後に「忘れていました。これからやりますか？」と言われました。これまでのことがあり、依頼する気が起きませんでした。 前回の担当者が丁寧な方だったので、今回より違和感を感じてしまいました。 引越し作業自体はスムーズでした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社をご利用いただきありがとうございました。 引越し作業自体はスムーズだったとのお言葉をいただく一方で、作業中の対応につきましてご不信感やご不快なお気持ちをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 建物への傷に関するご説明やご家財のお取り扱い、作業範囲に関するご案内につきまして、お客様に不安や疑問を抱かせる結果となってしまいましたことを真摯に受け止めております。 また、家具クリーニングサービスおよび盗聴器調査サービスにつきましても、事前にご案内していた内容が適切に実施されておらず、誠に申し訳ございませんでした。 前回ご利用時との対応差により残念なお気持ちにさせてしまいましたことを重く受け止め、作業品質・サービス実施確認・お客様対応について改善と再指導を徹底してまいります。
引越し日：2026年06月03日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回の引越しの際はとても満足したのでリピートしたのですが、今回は残念な印象となりました。 荒天の中、頑張ってくださった作業員の方にはとても感謝していますが、もう少し丁寧に進めていただけると嬉しかったです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社をご利用いただきありがとうございました。 台風の中での作業やドラム式洗濯機の搬出・搬入対応につきまして温かいお言葉をいただき誠にありがとうございます。 一方で、ご家財の雨濡れへの配慮不足や電子レンジのアース線紛失、物干し竿の積み忘れにつきまして、ご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 また、前回ご利用時にはご満足いただいていたにも関わらず、今回はご期待に沿うことができず残念なお気持ちにさせてしまいましたことを真摯に受け止めております。 いただいたご意見をもとに、荒天時のご家財保護、確認作業、お客様へのご案内について改善と再指導を徹底してまいります。
引越し日：2026年06月03日 エリア：東京都大田区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し前に台風の影響についてチャットで問い合わせをしましたが、返信をいただけないままでした。不安な状況だったため、何らかの回答や案内をいただけると良かったです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社対応により、ご不便とご不快なお気持ちをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 ハンガークローゼットにつきまして、事前にいただいていた情報が十分に共有されておらず、当日のご案内や対応内容によりご不信感を与えてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 また、ロールカーテン部分の汚れにつきましても、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 加えて、台風に関するお問い合わせへご返信ができておらず、ご不安な中で十分なご案内ができませんでしたことを真摯に受け止めております。 いただいたご意見をもとに、事前確認・情報共有・お問い合わせ対応について改善と再指導を徹底してまいります。
引越し日：2026年05月31日 エリア：東京都練馬区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.チャットにてお願いします
引越し日：2026年05月30日 エリア：愛知県名古屋市瑞穂区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年05月29日 エリア：大阪府東大阪市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話での見積もり対応してくださった方はとてもよかった、。