お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：101104枚
最新更新日：2024年05月10日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1～20件 を表示 / 全 761 件
引越し日：2024年05月02日 エリア：東京都練馬区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年04月29日 エリア：東京都新宿区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回の引越しでは全てがスムーズだったので今回はとても残念な経験となりました。今後も利用するつもりでしたが、次回はどうするか検討すると思います。全てがwebで完結できるし、キャンセル料無料等良い点もたくさんあるので良いところは残しつつ、作業員の教育を充実させてほしいです。
引越し日：2024年04月29日 エリア：滋賀県草津市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・ベッドに直接テープを貼られて、表面がビリビリに はがれてしまったのが非常にショックだった。さすがに 木目調の部分に直接テープは貼らないだろと思った。 ・また作業速度も搬出が2h以上かかり、別の大手 引っ越し業者のときは同じ荷物で20分だったので やはり違いを感じてしまった。全ての荷物をダンボール で包むのに時間がかかっていると感じた。 ・くつ下のまま外に出てその足のまま部屋に上がるのは ちょっとどうなのかと思った。 ・いずれにしろやはり他の大手業者とサービスの質の差を感じてしまった。
引越し日：2024年04月26日 エリア：埼玉県川口市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.もちょっど綺麗に
引越し日：2024年04月23日 エリア：福岡県大野城市
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年04月20日 エリア：愛知県清須市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.2020年に頼んだ時よりもレベルが落ちています。安かろう悪かろうになってしまっています。
引越し日：2024年04月19日 エリア：神奈川県横浜市中区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.15：00から17:00フリーでしたが、来たのは18:20でした。17:00に電話しましたが、折り返しなく17:30に再度折り返しました。色々鍵の受け取りやガス開栓等の手配がやり直しになりましたが、まー安かろう悪かろうって感じですかね
引越し日：2024年04月17日 エリア：京都府京都市伏見区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.事前の訪問見積が不要だったのと、当日の作業が迅速だったのが良かったです。 この度はお世話になり、ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年04月17日 エリア：広島県三次市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.１、料金の案内が雑。 ２Fの荷物の出入れが階段を使ってできない場合、 別途２８，０００円の追加料金が発生します、と案内 その判断は当日、作業員が行います、とのこと ７３％upの判定が当日でないと解らないとは どういう事か？ ２、３日前のメール案内がなかった。 こちらから連絡するも、ことわりの一つもなかった。
引越し日：2024年04月15日 エリア：東京都町田市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年04月13日 エリア：東京都町田市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年04月08日 エリア：東京都武蔵野市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物を出す際、予定として伝えられていた終了時間より はるかにオーバーしていて途中から不安になりました。 結果、飛行機の出発に間に合わなくなってしまうため、 作業完了を見届けずに作業完了サインをして出発することに なり大変残念です。荷物の梱包スタッフさんはハキハキしてい る方もいれば作業指示待ちでボーっとしている人もいたり と安くない料金を支払っているにもかかわらず終始 不安でした。荷物引渡のスタッフさん達は良かったですが もう頼むことはないかと思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年04月05日 エリア：沖縄県宮古島市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年04月04日 エリア：埼玉県川口市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.目の前で物を倒したりしたら謝罪くらいはした方がいいと思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・また配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年04月04日 エリア：埼玉県越谷市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.積みきれないとの事で残荷が結構あり、自家用車で2往復もする羽目になった。 特に荷物が多い家族でもないのに困りました。
引越し日：2024年04月02日 エリア：千葉県八千代市
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.去年、事務所の引っ越しをお願いして非常にいい対応をいただいたので、今回、自宅の引越しもお願いしたのですが、前回の対応と違いすぎて驚きました。スタッフによって対応が違うようですね。 美術品や植物など、運搬に注意してほしいものがったので説明したかったのですが、その時間がなく、すぐに作業を進められて困りました。自己紹介の時間くらいあってもいいと思います。 また、リーダーの方の身だしなみがとても気になりました。ズボンが緩いのでしょうか？ずっと引きずっていて、下着も見えていたので不快でした。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の行動、身だしなみに問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に 最善の努力をさせていただきます。 貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。 是非また宜しくお願い致します。
引越し日：2024年04月02日 エリア：東京都中野区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.態度がよかったけど、壊したのに何も言わないのがキモい
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の作業内容・対応に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年04月01日 エリア：神奈川県川崎市川崎区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.他人の荷物が間違えて搬入されていた。 荷解きに一日予定を開けていたから良かったが、土日をはさむと少々面倒なことになっていたと思う。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の行動にに問題があり、 誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に 最善の努力をさせていただきます。 貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。 是非また宜しくお願い致します。
引越し日：2024年03月31日 エリア：千葉県流山市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動・作業内容に問題があり、 ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年03月30日 エリア：大阪府吹田市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ダンボールに入れていた棚が一部破損していた。布団の養生にコンパネの破片のような木屑が突き刺さっており、布団に穴が空いていた。テレビの足が曲がっていた。テレビ台の天台に凹み傷があった。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。