お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：160557枚
最新更新日：2026年08月06日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 41～60件 を表示 / 全 1218 件
引越し日：2026年05月29日 エリア：福岡県福岡市中央区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は営業対応およびエアコン設置対応につきまして、ご不快なお気持ちとご不便をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 ご契約前後で対応姿勢に差を感じさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 また、エアコン設置につきましても、ご希望内容との認識相違やご説明不足により、ご不安とご不満を与える結果となってしまいましたことを真摯に受け止めております。 そのような中でも、引越し当日の作業スタッフ対応につきまして温かいお言葉をいただきありがとうございます。 いただいたご意見をもとに、営業対応・協力業者連携・ご案内品質について改善と再指導を徹底してまいります。
引越し日：2026年05月29日 エリア：京都府京都市南区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はスタッフの発言や対応により、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 お客様に聞こえる形で配慮に欠ける発言をしてしまったことをお詫び申し上げます。 また、作業中の態度につきましても、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたことを申し訳なく存じます。 本来であればお客様に安心してお任せいただくべきところ、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご意見を真摯に受け止め、接客マナーおよび対応品質の向上に努めてまいります。
引越し日：2026年05月28日 エリア：東京都江戸川区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回の引越しでは、事前案内がとても丁寧で安心して当日を迎えられました。一方で、当日の作業にはいくつか不安に感じる点があり、事前案内との落差に驚きました。 予定より早い到着や、作業が急ぎ気味で丁寧さに欠ける場面、Q&Aに記載のサービスが実施されていなかった点など、改善されるとより安心して利用できると感じました。 最終的には丁寧に対応していただいた部分もありましたので、今後のサービス向上に役立てていただければ幸いです。 お世話になり、ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社をご利用いただき、事前案内につきまして温かいお言葉をいただき誠にありがとうございます。 一方で、当日の作業対応につきまして、ご不安やご負担を感じさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 予定変更時の配慮不足や、事前案内内容と実際の対応に差異があった点、また作業時のお荷物のお取り扱いや雰囲気につきましても、安心してお任せいただける対応ができておりませんでしたことを真摯に受け止めております。 そのような中でも、最終的な対応につきましてお言葉をいただきありがとうございます。 いただいたご意見をもとに、事前案内と現場対応の統一、作業品質・接客姿勢・ご説明方法について改善と再指導を徹底してまいります。
引越し日：2026年05月24日 エリア：広島県福山市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年05月22日 エリア：大阪府池田市
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ダンボールと家電のみでむき出しの家具が一切なく、思い入れのある荷物も無しで、予算合えば良いと思いました。 布団袋の詳細、新居へ汚れた靴下のまま入居、ダンボール積み上げの下に保護シートなし
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社作業につきまして、ご不快なお気持ちをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 スタッフごとの接客態度や作業品質に差を感じさせてしまったことに加え、新居での身だしなみやご家財・室内への配慮不足につきましても、誠に申し訳ございませんでした。 また、布団袋のご案内不足やダンボール設置時の養生配慮につきましても、ご不安を与える結果となってしまいましたことを真摯に受け止めております。 そのような中でも、一部スタッフの対応につきましてお言葉をいただきありがとうございます。 いただいたご意見をもとに、接客態度・作業品質・身だしなみ・新居への配慮について再指導と改善を徹底してまいります。
引越し日：2026年05月18日 エリア：大阪府大阪市北区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.盗聴器の検査は全員にしてくれるものと勝手に思っていたが、 せっかくの機会なので是非やって欲しかった 急いで引っ越ししてて、忘れていた
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。 作業スピードにつきましてお言葉をいただく一方で、「早く終わらせることを優先している」と感じさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。 本来であれば、迅速さだけでなく、お客様に安心してお任せいただける丁寧な対応を徹底すべきところ、配慮が不足しておりました。 また、盗聴器確認サービスにつきましても、ご期待に沿うご案内やお声がけができておらず、残念なお気持ちにさせてしまいましたことを真摯に受け止めております。 いただいたご意見をもとに、作業品質・サービス案内ともに改善と徹底に努めてまいります。
引越し日：2026年05月15日 エリア：兵庫県西宮市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.デスク頑張って部屋に入れてくれてありがとうございました
引越し日：2026年05月10日 エリア：東京都板橋区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.３回目の利用でした。 1、2回目がとても良かったので、期待値が上がりすぎたのかもしれません。 家具を壁にぶつけたり、外を歩いた靴下で家の中に普通に上がったりといった点が気になりました。 あとは1、2回目のスタッフの方は、活力があって愛想が良いイメージだったのですが、今回はそこはあんまり感じませんでした。 また、本棚の可動棚をこちらの確認なしに外されていたのも、少し残念でした。移動中に外れるリスクがあっての判断だとは存じますが、事前に一言いただきたかったです。 ただ作業がめちゃくちゃ雑かというとそうではなく、最低限のことはしていただいてたと思います。 なにより午後フリー便だったのですが、予定より2時間早くスタートしていただいたのは本当にありがたかったです。新居での照明の取り付けや洗濯機の設置などもサービスでしていただきました。 基本的には感謝していますが、今後も利用したいと思っているので、気になった点も書かせていただきました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は3度目のご利用をいただき、誠にありがとうございました。 過去のご利用で良い印象をお持ちいただいていたにも関わらず、今回の対応においてご期待に沿えない点がございましたこと、お詫び申し上げます。 家具を壁へ接触させてしまったことや、靴下のまま室内へ上がってしまった点、本棚の可動棚について事前説明が不足しておりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 そのような中でも、開始時間の調整や各種設置サービスにつきまして温かいお言葉をいただきありがとうございます。 今後もご利用いただけるサービスを目指し、接客・作業品質ともに改善と指導の徹底に努めてまいります。
引越し日：2026年05月05日 エリア：神奈川県横浜市港南区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.また利用したいけど、荷物落とされるのが懸念
アップル引越センターからのコメント
・この度はお荷物の運搬中に落下が発生し、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。 幸い割れ物ではなかったとのことですが、もし大切なお荷物が入っていた場合を思うと、ご心配になられるのも当然かと存じます。 そのような中でも、「また利用したい」とのお言葉をいただきありがとうございます。 今後はより慎重かつ丁寧な作業を徹底し、安心してお任せいただけるサービス提供に努めてまいります。
引越し日：2026年05月01日 エリア：大阪府大阪市天王寺区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.マイページで確認作業をした際、 ①契約金額が高く間違っていた、 ②ダンボールの搬入時間が間違っていた、 ③②について連絡した際、メッセージが送られてきたが、搬入日付が間違っていた、 ④ダンボールの底を引きずったのかわからないが、著しく削れたものがあり、立ち会っていない時の荷物の取り扱いに不安を感じた。 総じて、ミスは起こり得るとは思うものの各作業は丁寧に行って頂きたいです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社サービスにおいて、ご不安とご不快な思いをおかけしましたことお詫び申し上げます。 段ボールの積み方やご説明内容に相違があった点、また底面が著しく削れた段ボールについて事前説明ができておりませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。 さらに、契約金額やダンボール搬入日時など、複数のご案内ミスが重なってしまい、ご不信につながる結果となりましたことを真摯に受け止めております。 お客様のおっしゃる通り、ミスが起こり得る中でも、一つひとつを丁寧に対応すべきであったと深く反省しております。 いただいたご意見をもとに、作業品質ならびに確認・ご案内体制の改善と徹底に努めてまいります。
引越し日：2026年04月30日 エリア：東京都練馬区
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.竹田さん、 ありがとう またよろしく！！ という気持ちでしたが、 棚の紛失、皿の割れ２枚などは さすがにきびしい評価となります 現場がひへいしていますよ社長！
アップル引越センターからのコメント
・この度はお荷物の紛失および食器の破損により、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 棚の紛失やお皿の破損につきまして、ご不便とご心配をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 そのような中でも、スタッフへの温かいお言葉をいただきありがとうございます。 本来であれば安心してお任せいただくべきところ、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。 また、現場体制に関するご意見につきましても真摯に受け止め、サービス品質の向上に努めてまいります。
引越し日：2026年04月27日 エリア：愛知県大府市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は盗聴器確認サービスをご希望いただいていたにも関わらず、実施ができておりませんでしたことお詫び申し上げます。 また、ウォーターサーバーの損傷について適切なご報告ができていなかった点、ならびに部品不足につきましてもご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。 そのような中でも、スタッフの挨拶や気遣いについて温かいお言葉をいただきありがとうございます。 ご期待に沿うサービスをご提供できず、結果としてご不信を招く形となってしまいましたことを真摯に受け止めております。 いただいたご意見をもとに、確認作業およびご報告体制の徹底に努めてまいります。
引越し日：2026年04月26日 エリア：宮城県仙台市太白区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.結論、御社の過去のデータ活用を用いたweb見積もりは機能しているのかを疑っている。 事前の荷物登録の一覧に照明器具はなかった認識だがリストにないためはしごを持ってきておらず取り外しはしないと言われた。ホームページには取り外しをしてくれると記載があった認識のため乖離しており困惑した。テレビ台、小さめの椅子、60センチ四方のテーブル、ラックをみて事前登録と乖離していると言われた。イスとテーブルはダイニングセットで登録すべきだったと思うため申し訳ないがラックは本棚として登録し備考欄にもその旨記載、テレビ台はそもそも選択肢になかったと認識しているためそこまでの乖離でもない認識である。 御社のデータ活用に基づくweb見積もりに惹かれて契約したが、これで乖離があるとスタッフの方に言われてしまうのでは結局正確に見積もらないといけないことになってしまうため他社を利用したほうが後々もめずに気持ちよく引っ越しできると感じてしまった。私の登録の仕方、解釈が間違っていた場合はは申し訳ございません。据え置きください。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社サービスにおいて、ご不安ならびにご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 WEB見積り内容と当日の対応に乖離が生じ、ご案内や事前情報の連携が不十分であった点につきまして、誠に申し訳ございません。 照明器具の取り外し対応やご登録内容の解釈につきましても、明確なご案内ができておらず、ご困惑を招いてしまいましたことをお詫び申し上げます。 また、せっかくご入力いただいた情報が現場で十分に活用されていなかったことについても、重く受け止めております。 本件は社内で共有のうえ、見積り精度および情報連携体制の見直しと改善に努めてまいります。 改めまして、この度は信頼を損ねる結果となりましたことを深くお詫び申し上げます。
引越し日：2026年04月25日 エリア：東京都杉並区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積もり時から荷物は増えていないのに「前回(リピーターです)は2トンワイドで来たんですが今回は1トンで半分なんですよ、だから積み切れないかもしれません」と説明があり、仕方なく家具を一つ運ぶのを諦めました。 前回の対応が良かった印象があり、リピートしましたが、次回はこちらには頼みません。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社サービスにおいて、ご不快な思いとご負担をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 ご指示いただいた内容が正確に反映されず、確認不足によりお荷物の搬入漏れが生じましたこと、誠に申し訳ございません。 また、不明点の確認を怠った対応や作業進行の遅れにより、お時間を大きく要してしまいましたことをお詫び申し上げます。 さらに、車両手配および事前見積りとの相違により、ご家財の一部を断念させてしまいましたこと、重く受け止めております。 これまでのご評価を裏切る結果となりましたことを真摯に受け止め、社内で共有のうえ再発防止に努めてまいります。 改めまして、この度の件につきまして深くお詫び申し上げますとともに、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
引越し日：2026年04月22日 エリア：東京都大田区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.黙々と作業する人で愛想がない 使い古しのダンボールを持ってきて扇風機 テレビなどを入れて運ぶのはいいとは思うがそのまま置いていくのはどうかと私は思う（入っていた物を記入してあるダンボールだった） 無料で引取るんだから置いていく的な考えなのか ？ 洗濯機の排水口の継ぎ手はアパート備え付けの物だと言われたので置いて来たが 説明書が出てきたので確認したら付属品だった 考え改めたほうがいいんじゃないかと思う
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社サービスにおいて、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 スタッフの接遇面につきまして配慮が行き届かず、誠に申し訳ございません。 また、ダンボールの取り扱いや設置後の資材管理につきましてもご不信を招く対応となりましたこと、お詫び申し上げます。 さらに、洗濯機付属品に関するご案内に誤りがありましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 本件は社内で共有のうえ、説明内容および作業品質の見直しと指導を徹底してまいります。 この度は貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年04月19日 エリア：神奈川県横浜市泉区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スピード感はとても良かったです。 こちらの荷詰めが至らず、フタが空いたダンボールを そのまま運んでいたり、養生テープの芯が落ちたまま、 養生していない壁スレスレでダイニングのイスを運んで らっしゃり、強くはないですが当たっていたり、と 利用するのは３～４回目ですが、ドキドキしながら 見ていたのは初めてでした。 冷蔵庫のアースが外れていないまま動かし、アースが 抜けてしまったのも驚きました。 感じよくテキパキ作業いただき感謝ですが、次は他社に したいかなと思います。夜に照明つけたら床にすりキズあり。 新築なのに。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社サービスにおいて、ご不安ならびにご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 梱包状態の確認不足やご家財の取り扱い、養生の不備によりご不安を抱かせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。 また、冷蔵庫のアース取り扱い不備や床の傷につきましても、重ねてお詫び申し上げます。 本来であれば安心してお任せいただける作業を徹底すべきところ、至らぬ対応となりましたことを重く受け止めております。 いただいたご評価を損ねる結果となりましたことを真摯に受け止め、作業品質および確認体制の見直しを徹底してまいります。 改めまして、この度の件につきまして深くお詫び申し上げます。
引越し日：2026年04月18日 エリア：愛知県名古屋市東区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は、作業中の対応につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 ダンボールの水濡れや衣装ケースの中身が出てしまうなど、ご不便とご不安をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 本来であればお荷物の保護および丁寧な取り扱いを徹底すべきところ、配慮が行き届いておりませんでした。 そのような中でも、対応についてお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。 頂いたご指摘を真摯に受け止め、取り扱いおよび管理体制の見直しを徹底してまいります。
引越し日：2026年04月18日 エリア：東京都墨田区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安く引っ越すことができたので良かったが、やはり養生がないと物件に傷がついてしまうので、オプションであったとしても説明はして欲しい。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、作業中の対応につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 養生が不十分なまま作業を行い、お荷物の落下や床の傷に関する確認が行き届いておりませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。 また、適切なご説明や謝罪がなされていなかった点につきましても、重ねてお詫び申し上げます。 本来であればオプション内容を含め事前に十分なご案内を行い、安心してお任せいただける環境を整えるべきところ、配慮が不足しておりました。 そのような中でも料金面についてお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。 頂いたご指摘を真摯に受け止め、作業品質およびご案内体制の見直しを徹底してまいります。
引越し日：2026年04月17日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し後の問題について、ある程度誠意のある対応は頂けたものの、どうしても後悔を感じてしまう結果でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は事前に丁寧な取り扱いをご希望いただいていたにも関わらず、家具や家電に傷を発生させてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 ご期待に沿う作業をご提供できず、残念なお気持ちにさせてしまいましたことを真摯に受け止めております。 また、お引越し後の対応につきまして一定のご評価をいただいたにも関わらず、最終的に「後悔が残る結果」と感じさせてしまいましたこと、大変心苦しく存じます。 いただいたご意見をもとに、今後はより丁寧な作業および品質管理の徹底に努めてまいります。
引越し日：2026年04月17日 エリア：埼玉県さいたま市大宮区
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.皆さん作業が速く、説明も丁寧で安心して おまかせできました。 ただ、食器が１６枚割れていて、少し悲しくなりました。 ダンボールに食器と書いていましたが、「われもの」と 書かなかった当方も悪かったのですが一枚一枚紙を はさんで梱包したのに割れていたのでビックリしました。 １６時すぎに作業が終わって、これから横浜に行くと聞き、 大変だなと思ったのですが、行程がタイトでかなり急い でいたのかなという印象でした。 引越しで皿が割れたのは初めての経験でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社をご利用いただき、スタッフ対応やご説明につきまして温かいお言葉をいただき誠にありがとうございます。 一方で、大切な食器が破損してしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 丁寧に梱包いただいていたにも関わらず、このような結果となってしまいましたこと、大変心苦しく存じます。 また、作業進行につきましても、お客様にお急ぎの印象やご不安を感じさせてしまいましたことを真摯に受け止めております。 いただいたご意見をもとに、今後はスピードだけでなく、ご家財の取り扱い品質についてもより一層徹底してまいります。
