お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：137577枚
最新更新日：2025年10月17日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 41～60件 を表示 / 全 1062 件
引越し日：2025年07月19日 エリア：京都府京都市中京区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年07月11日 エリア：大阪府大阪市城東区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年07月10日 エリア：愛知県名古屋市熱田区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.価格メリットは強く、その点ではとても満足しています。 ただその代わり、物の扱いや態度の面で少し不安な気持ちになりました。 そこが改善されれば是非とも周りにお勧めしたいと思います。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは東京でのご対応に際し、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 スタッフ間の連携不足や言葉遣いの件、また家具の扱いについても至らぬ点がありご心配をおかけしました。 価格面でご満足いただけたことは大変ありがたく存じますが、それ以上に安心してお任せいただけるサービス提供を目指し、改善に努めてまいります。 貴重なご指摘を真摯に受け止め、今後の教育・指導に活かしてまいりますので何卒ご容赦ください。 引き続きのご愛顧を賜れますようお願い申し上げます。
引越し日：2025年07月05日 エリア：大阪府大阪市城東区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.良い点 ①テキパキとやってくれた ②時間通りだった 悪い点 ①洗たく機にキズがついていた ②冷蔵庫に両ドア開きだが左開けするとギィーギィー音が なるようになった ③荷物を早く部屋に入れることばかり優先してて足の踏み 場がなくなった
アップル引越センターからのコメント
・この度は洗濯機や冷蔵庫に傷や不具合を生じさせてしまい、誠に申し訳ございません。 また搬入時に配慮が足りず、室内の動線を塞いでしまったことも重ねてお詫び申し上げます。 迅速さや時間厳守をご評価いただいた一方で、丁寧さが欠けていたことを深く反省しております。 今後はスピードと丁寧さの両立を徹底し、安心してお任せいただけるよう努めてまいります。 貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年07月03日 エリア：東京都文京区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.他の業者を使ったことあるのですが、ダンボールの大も小も縦に長いので面積が狭いためか、強度が弱い気がしました。あとかなり滑りやすいです。 無料でもらえる緩衝材もなかったり、養生のつけ方が全く違いました。このような細かな差が値段の差かなといった印象です。担当者は言い方悪いですが当たり外れありそうです。責任者されていた方は経験があまりなかったのでしょうか。最後の支払いの事も忘れてしていたりと、終始かなり緊張されているように伺えました。荷物が落ちた経緯もこちらが聞かなかったら説明はなかったです。一生懸命やろうとしてる感はあっても不安要素多かったです。 トラック運転の方は運び入れも慣れているように感じました。 この一回で印象が決まってしまうので再度利用することは躊躇います。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご不安を抱かせる対応や、荷物の取り扱いに至らぬ点が多く、誠に申し訳ございませんでした。 お客様に安心してお任せいただけるべきところ、大変残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 今後は言葉遣いや作業品質、事前共有の徹底を強化し、再発防止に努めてまいります。 貴重なご指摘を真摯に受け止め、サービス向上に繋げてまいります。 このたびは誠に申し訳ございませんでした。
引越し日：2025年07月03日 エリア：東京都府中市
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、当日の人員体制に不備があり、作業時間が大幅に延びてしまったこと、 また積み残し等によりご不快な思いをおかけしてしまったこと、誠に申し訳ございません。 本来あってはならない対応であり、深く反省しております。 今後は人員管理・体調管理を徹底し、再発防止に努めてまいります。 貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
引越し日：2025年07月02日 エリア：東京都足立区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.12-14時に作業開始とのことでしたが、実際の作業開始は15時でした。途中到着が遅れている旨連絡ありましたが、それよりも大幅に遅れており大変ストレスを感じました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは予定より大幅に遅れての作業開始となり、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 ご連絡のタイミングや内容も不十分で、ご不安とご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 時間管理と情報共有を徹底し、同様のご迷惑をおかけしないよう改善に努めてまいります。 貴重なお時間をいただいたにもかかわらず、ご期待に沿えず申し訳ありませんでした。
引越し日：2025年07月01日 エリア：大阪府大阪市平野区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最初の電話のイチラクさんや、段ボールを持って来てくれた方、電話応対の方も皆とても感じが良かった。肝心の現場の方は、早く運べばいいというものでもないので、もう少し考えて働いてほしいと私は思いました。
引越し日：2025年07月01日 エリア：東京都江戸川区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・見積もりをメールで送ってくれるはずが忘れられて いた。 ・ダンボール配送日も忘れられており、届かず、 引越し準備がおくれてしまい、迷惑だった
引越し日：2025年06月30日 エリア：兵庫県宝塚市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は退去元のお部屋の壁に傷をつけてしまい、 ご不快な思いとご心配をおかけし誠に申し訳ございません。 大切なお住まいに傷を残してしまったことを重く受け止め、 今後は細心の注意を払い再発防止に努めてまいります。 心よりお詫び申し上げます。
引越し日：2025年06月29日 エリア：福岡県福岡市博多区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は養生対応が行き届かず、ご不安な思いをおかけし申し訳ございませんでした。 特に大型家具の搬出入がある中での配慮不足、深く反省しております。 今後は現場状況に応じた適切な養生を徹底し、再発防止に努めてまいります。 貴重なご意見を真摯に受け止め、サービス改善に活かしてまいります。 このたびは誠に申し訳ございませんでした。
引越し日：2025年06月29日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.元々、家族が利用していて良いイメージがあり 今回は安心できる会社が良いと思って申込しま した。男女で来ていただきましたが、服が やぶれていて最初から心配しました。 さらに、衣類主の前で「何か残ってた？」と クローゼットをのぞく、やり取りや荷物を押しつけ 合うようなやり取りがあり、とても引きました。 質問をした時の受け答えは良かったですが、 サービス業として評価はとても低いです。残念です
引越し日：2025年06月28日 エリア：千葉県市川市
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.値段がもう少し安いと助かります。
引越し日：2025年06月27日 エリア：神奈川県川崎市幸区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.45,100円の引越代金で46,000円用意していたが、お釣りはありませんとのことだった。また引越し後に気づいたが電子レンジのパーツ(時間調節の回すところ)がなくなっていた。当日担当の方にお伝えしたが、謝罪などはなかった。運んでる時に取れたならぶつけたり少しくらい衝撃があったと思うが気付いて確認してくれなかったのが残念。自転車のカゴに入れていたチェーンがなくなっており、電話で確認したところ道具箱に入っていたので郵送しますとのことだった。 見積もり時になかった荷物なども詰めるだけ頑張って積んでくださりとてもありがたかったが、不手際が少し多く残念だった。
アップル引越センターからのコメント
・この度は一部対応に不備があり、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 電子レンジ部品の紛失やご精算時のご案内不足、またチェーンのお取り違えなど、確認と配慮が足りなかった点を深く反省しております。 一方で、作業員への温かいお言葉をいただき感謝申し上げます。 今後はお客様の大切なお荷物をより丁寧に取り扱い、再発防止に努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2025年06月27日 エリア：三重県いなべ市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.室外機の件で散々いろんな部署の方から電話があったが謝るばかりで結局、私の状況は変わらないのでそちらの過失なのに私のエアコンは着かないんだよ！と腹立たしかった。 その日に室外機は届けてもらっても、別の日に取り付けしなければならず時間を作らなければならない事はとても複雑な気持ちです。 それがなかったらとても良い印象だっただけに腹だたしいです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は室外機の積み忘れによりご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 お暑い中、数日間エアコンがご使用いただけない状況となり、大変ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 また、複数のご連絡によるご負担と、ご対応の不十分さにつきましても、重ねてお詫びいたします。 今回の件を真摯に受け止め、再発防止に向けて社内での連携体制を強化いたします。 貴重なご指摘をいただき、ありがとうございました。
引越し日：2025年06月27日 エリア：愛知県名古屋市瑞穂区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.申し込みから完了までの間に全体的にミスが多過ぎるので、特にクレームにはしませんが次の利用はないなと感じています
アップル引越センターからのコメント
・この度はお申し込みから完了までの間に度重なる不手際があり、 ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 ご期待を裏切る対応となってしまい、大変申し訳ございません。 頂いたご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。 貴重なご指摘、誠にありがとうございました。
引越し日：2025年06月26日 エリア：東京都文京区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ネットで完結するとのことですが、荷物が多めの方は電話したほうが良いです。私は荷物多めなのですが、電話したところトラックの大きさが変わりました。 また基本、電話はつながりません。メッセージで電話が欲しい旨を伝えると良いと思います。 午後フリー便にしたためある程度時間の自由が効かないのは覚悟してましたが、19:15頃開始し、終わったのは23時頃でした（都内間の引越し） ここまで遅くなるとは、と正直残念な気持ちです。 夜遅くで早く終えたかった為、特に指摘しませんでしたが、盗聴器調査サービス、家具クリーンサービスなどはありませんでした。この辺りを期待してる場合は、事前に強く念押ししておいた方が良いです。言わなければやってくれません。 運んでいただく分には問題ありませんし、スタッフさんも良い方ですが、全体的に気遣いには欠けており、余裕のない様子でした。 例えば、荷物の入った段ボールの上で書類を記入する（客の品物の上ですが）、ダンボールに入れたものを記入してある面を合わせないなど。途中雨が降ってきたのですが、荷物を雨にさらしており、はらはらしました。 繰り返しますが、最低限運んでもらう分には問題ありませんので、上記の点が気にならない人はリーズナブルですし良い会社だと思います。 自分は次回使いたいかというと正直考えてしまいます。選択肢がなければまた使うかもしれません。その場合はできるだけ閑散期かつ午後フリー便以外にしようと思っています。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご不快な思いとご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。 特に作業の遅れやサービス未実施、配慮に欠ける対応について、深く反省しております。 貴重なご意見を真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。 お客様に安心してご利用いただける体制の強化を進めてまいります。 またの機会にご満足いただけるサービスを提供できるよう尽力いたします。
引越し日：2025年06月25日 エリア：兵庫県神戸市長田区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.机とかの傷の補償とかはありますか？
アップル引越センターからのコメント
・この度はお荷物や家具に傷がつき、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 作業の雑さやスタッフの指導方法についても深く反省しております。 傷の補償につきましては、弊社の規定に基づき対応させていただきますので、詳細を改めてご案内いたします。 お客様のご意見を真摯に受け止め、サービス品質の改善に努めてまいります。 この度は誠に申し訳ございませんでした。
引越し日：2025年06月24日 エリア：東京都渋谷区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.次の時があるならば他社も考えます。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは以前ご利用いただいた際のご期待に添えず、 作業の丁寧さに欠けご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 貴重なご意見を真摯に受け止め、サービス品質の見直しとスタッフ指導を徹底してまいります。 次回も選んでいただけるような対応を目指して努力してまいります。 このたびは誠に申し訳ございませんでした。
引越し日：2025年06月24日 エリア：東京都港区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し担当の方は臨機応変に対応してくれました。 誤請求とその後の対応の遅さでから、あまり周囲には勧めたくないと思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度はソファのカバーによる汚れや誤請求、対応の遅れでご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 引越し担当者の臨機応変な対応についてご評価いただきありがとうございます。 請求関連の不手際につきましては、社内で改善を図り迅速な対応を心掛けてまいります。 お客様に安心してご利用いただけるサービス提供に努めてまいります。 貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。