お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：124779枚
最新更新日：2025年04月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 61～80件 を表示 / 全 966 件
引越し日：2025年02月11日 エリア：東京都墨田区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.非常に態度の悪いスタッフだった。(４０代くらい) 室内の壁の養生もせずに荷物を運び何度も ぶつけていた。床に置いたダンボールを引きずったり、 梱包が雑だったために傷ついた荷物もあった。 作業完了後に実施するトラックの荷台確認もしていない。 挙句の果てには、荷物の置場を全てリビングにして 良いですよね？と高圧的に言ってきた。 何のためにダンボールに部屋名を書いていると思うのか 一緒に作業していた若い男の子が怒鳴られすぎで可哀想だった
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2025年02月11日 エリア：兵庫県神戸市長田区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回お願いしたときに速くて丁寧で良かったので今回もお願いして知人にも勧めていた。しかし前回と比較してしまうこともあり、気になるところが多く少し残念だった。引越し自体は無事に終えられたので良かったとは思う。
引越し日：2025年02月10日 エリア：東京都葛飾区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
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A.値段は安くていいのですが少し雑に思えました。 傷や汚れが目立つので少し残念です。
引越し日：2025年02月08日 エリア：東京都文京区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ラクニコスはとてもよいシステムなので、御社の引越しに関するシステムをすごく気に入っています。価格にも満足していますが、システムに価値があると思っているので、現場の方が不満もしくは疲弊するようならば、値上げをして改善を図っても良いのではないでしょうか？運んでいただいた物の部品が一部外れてなくなっている、基本動作の確認作業を怠って搬出忘れが発生する、トラブルに対応するスタッフの気持ちの余裕がない、報連相などスタッフの教育が行き届いていない点、残念に感じました。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の対応に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2025年02月08日 エリア：埼玉県所沢市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2025年02月07日 エリア：福岡県福岡市南区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.事前に申し込んでいた盗聴器発見サービス、雑巾を用意していましたが軽い家具の拭き取りサービス一切なかったです。自分達で拭いた洗濯機は吹く前よりさらに汚れて新居に設置されました。値段は他社さんとあまり変わらなくて口コミを見て決めただけに少し残念でした。ダンボール回収も9-20時の間に取りに来てくれるらしく事前に電話があるとのことでしたが急にインターフォンが鳴り驚きました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2025年02月04日 エリア：東京都板橋区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年02月02日 エリア：東京都狛江市
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年01月31日 エリア：大阪府堺市西区
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
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A.リーダーの方はしっかりされていてとても手際が良く、その方が梱包してくださったPCは無事でしたが、他の方が梱包した子供部屋にあった2体のPCはモニターの首が折れていて、その内の1体は本体の起動もしなくなっていた。リーダーの方の梱包の仕様と明らかな違いがあり最早むき出しで届いていました。お伝えしていましたがそれに対する貴社からのレスポンスもありません。SNSにアップロードするようなことはいたしませんが、今後のためにもアルバイトの方たちのご指導をしっかりなさった方がいいかと思います。どのような形で届いたのか写真に撮っておけばと後悔しました。
引越し日：2025年01月30日 エリア：東京都中野区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.2年前よりだいぶ高くなっていた。 前が30000円弱で安すぎたんですね。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2025年01月30日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回の作業員の方は安心感がありましたが、今回は少し物の扱いも雑だったり、ミスが目立ちました。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2025年01月29日 エリア：東京都江東区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.先日はご丁寧にありがとうございました。 恐らく冷蔵庫搬入時に床が凹んでしまいました。 その事をLINEでご連絡しましたが、 未だにお返事がいただけておりません。 ご連絡だけでもいただけませんでしょうか？ よろしくお願い致します。
引越し日：2025年01月28日 エリア：東京都足立区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.対応は丁寧で、皆さん親切な方達でしたが、 搬出の時にかなり時間がかかったのと、 搬入の際に不足品が出たり、ダンボールが家の前に忘れられていたりして少し不安な面もありました。
引越し日：2025年01月26日 エリア：神奈川県綾瀬市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回(24年12月)担当してくださった方達の作業が丁寧かつスピーディ、また安全に進めていただいたので今回も利用させてもらったが、本当に同じ会社の方か？と思うくらいに今回は酷かった。詳細は上記のその他の項にて。 正直なところ、次回引っ越しの際は見積りすらためらうレベルであったので、社員教育をしっかりお願いしたい。
引越し日：2025年01月24日 エリア：京都府城陽市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.特になし
引越し日：2025年01月23日 エリア：東京都世田谷区
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.箱に入れていただいたのは助かったが、何をどこに入れたのか一言あれば助かった。 移動してから探すのが大変だった。 所有物を乱雑に扱われたのが納得いかない。
引越し日：2025年01月23日 エリア：福岡県福岡市博多区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年01月20日 エリア：福岡県福岡市早良区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.まず、布団類は収納袋を頂いて、自分で入れると説明書きにあった気がするのですが、たとんでおいた布団ををさっさとスタッフの方が袋に詰められてそれも毛布類とホットカーペットの本体とを一緒に詰められました。一瞬、え？ってなりましたが、とにかくスピードが早くて声もかけるのはやめました。 新居に冷蔵庫を運び入れるのに、リビングの入口が狭くて1人のスタッフの方が無言でいきなりドライバーを持ってきて、リビングのドアを外しました。それで入ったのですが、やっぱりドア外して良かったねって話されてあって、こちらとしては、まず驚きました。 新築の家とゆう事もあって、やっぱりいきなりドライバーでグリグリされてるのを見るとすごく不安になりました。ドアを外されてちゃんと元通りになるのかなとか、傷が入ってないかなとか…こちら側の存在は無視です。 あと、ひとつウォーターサーバーを運んで頂いたのですが少しゆがんで蓋が開けずらくなってとても使いずらくなりました。 スタッフの方が感じが悪いとゆうような事は特になかったです。そもそもリーダーの方しか関わってないのですが。全体的に丁寧さにはかける感じがしました。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご満足いただけるお引越しを提供することができず 心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底してまいります。
引越し日：2025年01月20日 エリア：宮城県仙台市青葉区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.みなさん私たちに聞きながら物を運んでくださいました。 ただ、家財を壁にぶつけたり、雑な印象がありましたので、あまり他の方には勧められないかなと思います。 しかし、終了後に小さな傷を見つけて相談したら、誠実に対応くださいました。
引越し日：2025年01月18日 エリア：京都府向日市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.コメント記載の現物写真が添付出来ない。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。