お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112843枚
最新更新日：2024年11月21日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 61～80件 を表示 / 全 847 件
引越し日：2024年06月28日 エリア：東京都板橋区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年06月28日 エリア：東京都立川市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.キズがついた椅子の弁償して欲しい
アップル引越センターからのコメント
・この度は椅子の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年06月23日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回、アップルで引っ越しした時は丁寧に作業していただいたので、今回は残念でした。 夕方からの作業だったので、疲れていたのかもしれませんがもう少し丁寧にしていただきたかったです。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の対応に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年06月20日 エリア：東京都足立区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ベランダ、浴室、トイレなど目の届かないない場所に積み残しがないか、最後にシッカリ声がけ確認して欲しいです 聞かれたことには答えるが、作業をリードするという感じではなかった点が、さすがプロ！と感じられなかった理由です
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 確認能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年06月18日 エリア：東京都大田区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年06月17日 エリア：大阪府吹田市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.搬入時に不注意で、カラーボックスを落とされ、 破損し、新居の壁にも穴が空いた点は 非常に残念であった、また、残置物があった ことについても見積もり内容の確認がなかった ことが要因のひとつであった。 その他、見積もりや作業時の態度は 満足のいくものだった。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年06月09日 エリア：東京都中野区
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しは依頼者と専門家の手分けと協力で実施するものだとあらためて認識しつつ、実際の当日のスタッフとの自分たち家族との間で意思疎通する時間帯はほぼないまま進める形になってしまうのが、何か改善の余地はないものかと考えさせられました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年06月02日 エリア：東京都葛飾区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ベッドの組み立てができないとのことで、悲しかった。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年05月31日 エリア：東京都江東区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.梱包してあった食器が４枚割れていました。 持つ少し丁寧に運んで頂けるとうれしいです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の丁寧さ・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年05月30日 エリア：京都府京都市左京区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.受け取り(搬入)の際、１時間近く予定が遅くなり 暗い部屋で数時間待つことになった。 時間の変更、おくれは仕方ないと思うのですが、 さすがにしんどかったです。
引越し日：2024年05月29日 エリア：東京都新宿区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.主担当の女性の方は気配りなどもあり、とても感謝してます。
引越し日：2024年05月29日 エリア：東京都江東区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回の引越しもアップルさんでお世話になり、 大変対応がよく今回もお願いしました。 しかし、ご担当の方の作業工程や対応が 雑な印象が残っています。 足音もすごく、荷物が壁に当たったり、ろうかで 荷物が落ち大きな音がしたりと不安でした。 急ぐ気持ちも分かりますが、あまりにも対応が雑で 配慮が欠けていたのではないでしょうか。 ２回目の利用ということもあり非常に残念でした。
引越し日：2024年05月23日 エリア：東京都新宿区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日の連絡先をLINEで連絡していたが連携されていなかった。 現在、もう一軒の引越しについての質問に対するLINEでの返信が1週間以上来ていない状態である。非常に不信感が募っている状態である。 もう一軒の引越しに関して非常に不安に感じている。
引越し日：2024年05月22日 エリア：東京都板橋区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お安く運んで頂いたので、大前提とても感謝しております。 ですが、近い料金の他社さんではなかった対応で、以下気になった点を記載させていただきます。 ・事前にとなりの私有地に入らないでほしい旨をご連絡し、当日お持ちの資料にも申し送りされていたようですが、その内容を全く理解されていないようで、経路変更してほしいと口頭でお伝えしても聞いていただけませんでした。そもそも他人の敷地に無断で入ってはいけないという概念が通じていないようでした。（その場にいらしたとなりの方のご厚意で場所を貸していただけましたが、事前にお願いしていたことなので守っていただきたかったです） ・洗濯機の固定ボルトを用意していたが使用してもらえなかった。（御社HPには使用する前提で記載があるかと思います。使用しない方針であればその旨記載していただけたら別途運搬なども検討するので記載いただきたかったです） ・搬入後、トラックの中身を確認していないが書類の確認済み欄に予めチェックがされていた。（箱数と目視で部屋に全て搬入されていることは確認しましたが、事実と異なる記載をするのはどうかと思います。）
引越し日：2024年05月22日 エリア：兵庫県西宮市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話対応はすごく良く、親身にこちらの状況を聞き入れてくれた。とても対応が良く、こちらの会社にお願いすることにした。 現場は、思ったより適当な感じで 運ぶ際にダンボールが倒れて転がっても断りもなく 机の足が梱包中に折れても、「正直経年劣化だから」と、仕方がないにしても、よくあることだから。みたいな雰囲気で、心からの謝罪は感じなかった。 安くはしてくれたが、やっぱり安さなりのクオリティーなんだなと感じた。
引越し日：2024年05月22日 エリア：神奈川県相模原市緑区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スタッフさんの対応はとても良く、当日の荷運びもテキパキ と行っていただいたのでありがたかったですが、 スタッフさんがお帰りになった後、荷物をちゃんと 見てみたら、部品無くなっていたり、 テーブルに傷がついていたり欠けてしまっている所 があり、床にヘコみがあったので対応が 良かったから残念な気持ちも大きいです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年05月21日 エリア：大阪府大阪市港区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度はありがとうございました。 ２度目の利用だったのですが、１度目の方にはすごく親切にしていただき好印象でしたので、今回も利用させていただきました。 ですが、今回の方は新居の物件に対し、この物件は向かいのマンションが丸見えですね等度々失礼な発言が多くがっかりでした。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年05月19日 エリア：千葉県四街道市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年05月19日 エリア：京都府京都市山科区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年05月17日 エリア：大阪府大阪市東淀川区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物の積み忘れや、引越しの養生テープ跡など多々ありましたが、テキパキとやってくれました