お客様アンケート | 紹介したくなる引越しはアップル

引越し日：2024年12月28日エリア：東京都練馬区
年代：-　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

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A.価格相応といった印象です

アップル引越センターからのコメント

・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年12月27日エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：50代以上　家族構成：家族

★★☆☆☆ 1.5

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A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年12月25日エリア：大阪府大阪市平野区
年代：-　家族構成：家族

★★☆☆☆ 1.5

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A.これだけ迷惑かけたんだから、値引きまたは液晶テレビ買取して欲しい、大至急、ダンボール箱回収に来て欲しいです。

アップル引越センターからのコメント

・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年12月25日エリア：大阪府箕面市
年代：-　家族構成：家族

★★☆☆☆ 2.0

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A.荷物の箱入れの際はもう少し丁寧にものを扱ってもらったり、小さいものの梱包をラップを使うなど工夫してほしいと感じました。（アクセサリーなどがバラバラになってしまっていました。）また引っ越しを担当してくださる方も、テキパキ早くして下さいましたが、靴下で玄関を歩きそのまま中に入ったりされて細かい配慮があると尚嬉しいと感じます。全体的に少し雑で少し配慮があると満足だったなと感じます。お客様満足度No.1とあったので期待していましたが、対応していただく時のお話の仕方や所作などが普通だなと感じました。

アップル引越センターからのコメント

・担当させていただいた者の対応に問題があり、ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行い今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。

引越し日：2024年12月23日エリア：愛知県名古屋市東区
年代：30代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

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A.新居での作業は靴下くらいは履き替えてもいいのではないかと思う。作業員の方がタバコを吸う臭いのも気になった。

引越し日：2024年12月22日エリア：東京都練馬区
年代：20代後半　家族構成：家族

★★☆☆☆ 1.5

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A.〇当日来てくださった男性スタッフ3名・1名は外を担当してくださったので関わる時間が少なかったのですが、挨拶や言葉遣いが丁寧で、安心感のある接客でした。寒い中での作業、ありがとうございました。・自己紹介をしてくれた男性二人ですが、作業前に「どちらが本日のリーダーですか？」と確認したところ「決まっていないです」と笑いながら伝えられ、不信感がある始まり方でした。(時間がないのでジャンケンで決めてもらいましたが、結局ジャンケンで負けた方が確認作業や決済を担当していた方だった。何故最初から手を挙げないのか…)　責任者があやふやな状態で仕事をされるのはかなり不安だった。・主任の方？おそらく無自覚なのだが、話を無視されたと感じるタイミングが複数回あった。(質問をされる→答える→返事がない) 集中していて返事を忘れてしまっているのようだったが、何度も繰り返されると少し気になってしまう。それ以外がとても好印象なので、勿体ない気がした。・前日梱包の際「段ボールが足りなくなってしまった。残りは明日段ボールを持ってきて、梱包作業をします」と告げられる。しかし、当日の作業員は「何も聞いていない」「予備の段ボールはない(この次にも引越しが1件あり、その人はかなり前から段ボール追加の要望をしていたので…」と謎の説明。前日梱包の2人が電話で確認しているところは見ているので、社内での引き継ぎがうまく出来ていなかったのだと思います。現場スタッフから代替案の提案等もなく、結局当日自分達でビニール袋を使って必死に梱包した。「ハンガーラックに詰められるだけ詰めます！」と隙間に荷物を詰め込まれてしまい、中身が折れたり潰れたりで散々でした。怪我の療養中のため梱包作業を追加依頼したのですが、急いで作業をしたため怪我も悪化した。客も当日のスタッフも困るので、引き継ぎはしっかりしてほしい。・トラック2台で来ると聞いていたが実際には1台だった。荷物搬出後に「新居に荷物を置いたら不用回収品しに戻って来る」との事で、旧居に待機していたが一向に来ない。新居にいる家族に確認をしてもらったところ「ここの近所にもう1件短時間で終わる引越しが入っているので、それが終わってから不用品回収に向かう」と伝えられる。依頼していた時間内で別の仕事を入れるのであれば、その旨を最初に伝えるのが筋では？全く関係のない人の引っ越しの為に拘束時間が伸びるのは納得がいかない。こちらが確認しなければ、何も無い暗く寒い部屋で数時間待たされていたのかと思うと怖い。それ以外は特に悪い印象はなく、当日のイレギュラーなお願いにも丁寧に対応してくださいました。料金がとても安いので、費用を抑えたいときには助かります。しかし今回のようなトラブルも起こり得るので、当日の対応を重視する方に、積極的に勧めようとは思わないです。リピーターとなってまた利用したいので、改善してくださると幸いです。この度はありがとうございました。

アップル引越センターからのコメント

・担当させていただいた者の対応に問題があり、ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。

引越し日：2024年12月21日エリア：東京都江戸川区
年代：30代前半　家族構成：家族

★★☆☆☆ 2.0

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A.搬出作業はとても早く良かった(８点) 搬入作業は遅く、物がなくなるなど不安になった(０点) 正直もう二度と利用しないと思ったが、その後のトラブル対応で買い戻しの一部に充てられるお見舞金や、真摯に対応してくださったので４点とする。

引越し日：2024年12月18日エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：-　家族構成：家族

★★☆☆☆ 1.5

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A.事前見積もりに対し、実際の荷物量に差異があった。このため、当日の作業量の多さによる作業時間の拡大などが見られた。LINEによる見積りは便利であったが、もう少し精度が高いと良いと感じた。前回の単身引越しは文句なしであったので、正直家具破損とその後の対応が納得できず落胆した。家具破壊については別途対応について相談希望。椅子のネジ紛失は、元々入れ替え予定のため対応不要。

アップル引越センターからのコメント

・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年12月17日エリア：神奈川県厚木市
年代：30代前半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

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A.値段相応かな、と思いました金具を落としたときに、一言もなく何もなかったかのように作業続けられたこと(床は傷なしを私が確認しました)、不安定なところに折りたたんだミニテーブルを立てかけてるのを見たあと、やはり倒れており、テーブルの角がかけたことが引っかかります。問題にする程ではありませんが、次は別の方でお願いしたいと思います。

アップル引越センターからのコメント

・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年12月14日エリア：大阪府大阪市西成区
年代：30代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

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A.スタッフの方々には何の不満もなく、感じ良く手際良く作業頂き感謝しています。一点だけ、家具を保護する資材に黒いゴムのカスのような細かいゴミが大量に付着しており、そのせいで旧居の床がゴミだらけになりました。当然家具、家電にも付着しており新居も汚れました。スタッフさんから汚れててすみませんとの声掛けはありましたが、ほぼすべての家具、家電にゴミの付着があり、引越し後の片付けだけでも大変なところに余計な掃除作業がプラスされて困っています。前の引越しで付いたゴミかと思われますが、払うくらいしてから来てほしかったです。資材管理にも意識されると良くなると思います。今回のような汚い資材を使用されていると他の人に薦めることは出来ませんし、次回の引越しでもリピートはないかなと思います。

アップル引越センターからのコメント

・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。資材の管理能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年12月14日エリア：大阪府豊中市
年代：-　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

引越し日：2024年12月08日エリア：東京都中央区
年代：-　家族構成：家族

★★☆☆☆ 1.5

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A.以前は対応が良かったのでその後何度か利用しましたが、次回は要検討だと思いました。

アップル引越センターからのコメント

・担当させていただいた者の身だしなみに問題があり、ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。

引越し日：2024年12月07日エリア：福岡県福岡市東区
年代：20代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

引越し日：2024年12月06日エリア：大阪府東大阪市
年代：-　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

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A.梱包もお願いしたのですが荷物を、買ってに開けてみる等お電話でお伺いしていた内容とはかなりの落差でした。

アップル引越センターからのコメント

・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年12月06日エリア：奈良県奈良市
年代：30代前半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

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A.私が最近寝込んでおり、荷造りが進んでいなかったのもあるが積み忘れがいくつかあり、前の家に何度か自分で戻って取りに帰る羽目になった。私がやってないのが悪いのはそうなのですが、シーリングライトや靴など、何も声をかけてくれなかった。以下は紙のアンケートにも書きましたが再度書きます。オプションで盗聴器の検査をつけたはずですが、されませんでした。御社に頼むことにしたのはこのオプションが気になったこともあり、忘れられたのは残念でした。心配することは特にないと思いますが…なぜされなかったんですか？冷蔵庫を運搬する時、以前別の会社に頼んだ時はコンセントや扉を養生テープで軽く止めて運搬していただきましたが、今回は何もされませんでした。会社によるのかな？と思いましたが、他にも気になることがあったのでちょっと雑だなと思いました。冷蔵庫の下に敷くシートを購入しており、それを先に敷いて欲しいと伝えると、「出た〜」と笑われました。学生さんなのかな？と思いましたが、勤務中は思っても黙っていてほしかったです。壁に黒い手の跡がついてました。内見をした時はなかったはずなのですが… 荷造りが出来ておらずすみませんと伝えた時は大丈夫ですよと仰っていただき、その辺りの対応は良かったです。とにかく運び忘れがかなりキツかったです。また、引越す物件でお手洗いを借りるのは普通なんですか？出て行くので綺麗にした後でしたし、断りづらかったので断りませんでしたがやめて欲しかったです。

引越し日：2024年12月06日エリア：東京都新宿区
年代：30代前半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

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A.荷物の配送不備があり、その荷物がすぐ必要なものだったので、本当に悲しかったです。再配達時も申し訳なさそうな感じもなく、こっちはその荷物なくて困ったのにそんな感じなのか、と、前回使わせて頂いた時良い引越し業者さんだなと思っていた分色々とショックでした。作業自体はスムーズだったので良かったです。

引越し日：2024年12月03日エリア：東京都八王子市
年代：-　家族構成：家族

★★☆☆☆ 1.5

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A.受付等電話対応の方は良かったのですが上に書いた通り作業員の方が雑な部分が目についてしまい残念でした。

引越し日：2024年12月01日エリア：愛知県名古屋市瑞穂区
年代：20代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

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A.-

引越し日：2024年11月30日エリア：大阪府大阪市西区
年代：20代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

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A.自己紹介もなしで名前で呼ばれず、お客さんと呼ばれた。態度に不満があった。

アップル引越センターからのコメント

・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年11月30日エリア：大阪府大阪市中央区
年代：-　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

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A.時間通りに来てくれはしたが、荷物搬出の際大切な家財をむき出しで運んだり(イス/テーブルの脚) (毛布等の梱包材が足りなかったのか？) その上、共用部のろうかのカベなどに擦っていて不快でした。テーブルをバラす必要があったのですが時前にお電話でお伝えしていたにもかかわらず当日工具がないとのことで途中で買い物へ出かけて大幅に時間も押しました。工具でバラした際にテーブル付属の部品ネジ・ワッシャーもポケットに確認もせず直接入れておられ、失くされないかヒヤヒヤしました。ベッドの大きさなども事前に伝えていたのに、スタッフ２名しか来ず運ぶのにもてこずっていて見ていて不安しかなかったです。すごく頼りなかった。プロではなかった。非常に残念でした。