お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：130382枚
最新更新日：2025年07月06日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 61～80件 を表示 / 全 1011 件
引越し日：2025年04月08日 エリア：東京都八王子市
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お電話した時に、よく「連係をとりまして〜」とおっしゃってますが、何の連係ですかね。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2025年04月07日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.繁忙期にお安い価格で引っ越し出来てとても助かりました。WEB完結がとてもいいです。当日に来てくれるスタッフが全て把握してるのか不安になった。
引越し日：2025年04月06日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年04月05日 エリア：京都府京都市下京区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年04月05日 エリア：神奈川県南足柄市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・大型家具や衣装ケース、外の倉庫他、自転車なども運送可能とWEB見積りの担当者（藤村寿明さん）が言っていたのにお願いしていた荷物が全然運べなかった。 （自転車、ストッカー、タイヤ、一部の衣装ケースなど、運んでもらえなかった。） ・見積りがどの家具が記載されているのか不明だった。 ・希望の物を運んでもらえないのは依頼した意味がない。 ・契約だけ取れればいいというWEB担当者のスタンスでは貴社の信頼が失われると思う。
アップル引越センターからのコメント
・この度は見積の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 見積能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2025年04月04日 エリア：岩手県奥州市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.対応は良かったが、洗濯機の取り付けが甘く、給水や排水に不備があったため、そこで大幅な減点。
アップル引越センターからのコメント
・この度は洗濯機設置の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2025年04月03日 エリア：東京都江東区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。
引越し日：2025年04月01日 エリア：京都府京田辺市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.朝のトラック到着時間が遅れたことでこちらの予定を変えざるを得なくなり、入学式を控えた娘だけ急遽電車で3時間かかる現地へ向かうことになってしまったのが残念です。現地へのトラックの到着、荷物の搬入は早かったです。
引越し日：2025年03月31日 エリア：奈良県奈良市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年03月31日 エリア：京都府京都市下京区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業員の方がトイレを使いたいとのことで 貸したが、便器は汚されており、使用後に は特に感謝、謝罪の声かけ等なく作業に 戻られていた。考えられない。 養生なしで大型家具を搬出していたのにも驚いた。 床に傷がついていた。(報告済、当日に)
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の行動に問題があり、 ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2025年03月31日 エリア：兵庫県伊丹市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.テキパキはしていらっしゃったし、 明るい対応でした。 ただ、冷ぞう庫はヘコンでいるし、 新築のコンセントは傷ついているしで 安かろう悪かろうだと思いました。 周りにはオススメしないです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2025年03月30日 エリア：埼玉県さいたま市中央区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洗濯機後ろのラックの部品欠損は、早めに対応して欲しい。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2025年03月28日 エリア：東京都昭島市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.繁忙期にもかかわらず、とてもお安い値段でやっていただき大変満足でした。また機会がありましたら、どうぞよろしくお願いいたします。
引越し日：2025年03月28日 エリア：福岡県福岡市西区
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.不安しかない引越し作業でした
引越し日：2025年03月28日 エリア：北海道札幌市北区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.もう一回使うかどうかは微妙 今回は中１日の引っ越しが要望にあったので使わせてもらったが、他社と条件が同じならば、多少高くても他社という気持ちがあるのが正直なところ
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2025年03月25日 エリア：大阪府吹田市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.受付とお値段は良かったですし、繁忙期にも関わらず、長距離移動していただいたのはありがたかったですが、養生もなかったですし、何より雑で、謎に上からの態度（大阪の方）「僕が言った番号をチェックしてくれたらいいんですよ」で、その品物が一部なかったので、質問すると「こっちは荷物の中身分からないんで」 ……❓会社支払いだったから仕方ないですが、個人ではもう絶対依頼しないです。
引越し日：2025年03月25日 エリア：神奈川県横浜市戸塚区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.優しい感じだったけど面倒くさそうでした。何かあれば会社に連絡してくださいって おしゃってましたが思い出の品物が帰ってくるわけじゃないから泣き寝入りぽぃです。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2025年03月24日 エリア：愛知県豊明市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年03月24日 エリア：東京都練馬区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.WEBでの対応はそれはそれはとても好感が持て、当日をワクワクして迎えました。 しかし当日は時間よりも15分ほど早く到着し、(朝一のその15分は貴重だと思います) 分からないものはダンボールの封をせずに聞いてからにしようと思ったのですが、速さだけ重視で嵐のようにどんどん運ばれていきました。制限時間内にやらなければ爆発でもするかのようにものすごく速かったです。もちろん聞く間もなく勝手にどんどん封をされ、運ばれていくので、引越し元の所有物も何点か一緒にトラックに運ばれてしまいました。そのうち1つは気づいたので途中でスタッフに言い、スタッフさんがトラックにつんだものを崩して ここから探してください、と言われ探しました。スタッフ的にも二度手間なことになり結果時間をとることになりました。スタッフがどんどん持っていっちゃうからこうなったのに、私が申し訳ない気持ちになっていく、というなんか複雑な状況になりました。気づかなかったものは引越し先から引越し元へ返しにいかなくてはいけません。また、引越し元は下に住人がおり、木造でもあるので一度 、下に人いるのでちょっとだけ足音気をつけて貰えると助かります というようなことを伝えて返事もされたのですが全くなおってなかったです。冒頭で申し上げたように爆発でもするかのようにものすごいスピードだったので足音もものすごかったのです。それから自転車があることを事前にWEBの時点で申告してあったにもかかわらず、自転車とかありませんよねって箱を積み終わってから最後に確認され、結果普通にのせることが出来ず、チャイルドシートを下、ハンドルが上の普通ならしない体勢でのせられたので破損しないかとてもハラハラしました。 引越し元で外してもらった照明は引越し先でつけてもらわないまま、私も嵐のように作業するスタッフの方に圧倒され気づかず、そのまま帰っていかれました。 全体的に私に確認することが少なかったです。 ちなみに当初30~90分かかると言われていた搬出は40分ほどでした。 せめてあと10分くらいかけてくださればもう少し丁寧にやれたのではないかと思います。 運び方、置き方もほんとに速さがすごいので雑でした。 大型電化製品はさすがにゆっくりやってましたが電子レンジもカバーなしでそのままでしたし、終始ハラハラしました。 それから速さを重視しすぎて私より先に到着されたスタッフの方々が、引越し先マンションの私の部屋前に通路いっぱいに荷物を山積みにしていました。それでは隣の方や他の方が通れないですし、もちろん私に確認もなかったですし、正直他のどのことよりもそれが一番残念に感じました。 いくら繁忙期といえどもここまでの当日対応の雑さは目を潰れないと思います。 私は引越しバイト経験者なので特に気になってしまいました。 ここまでたくさん書きましたがギリギリ最低限レベルまではやって下さったかなといったところです。 それからもし、その速さだけ重視の要因が スケジュールの詰め込みすぎ なのであれば、いくら繁忙期とはいえ考え直すべきだと思います。担当責任者の方には重く受け止めていただきたいです。
引越し日：2025年03月24日 エリア：千葉県市川市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.分解して運んだが、組立が 雑でタンスの引き出しが 運ぶ前より、キレイに入らなく なった。服も汚れていて 清潔感が無くお金を払った 時、サインだけさせられ説明も 領収書も無く不安だった。
