お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：123164枚
最新更新日：2025年04月06日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 3041～3060件 を表示 / 全 3948 件
引越し日：2021年04月06日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年04月05日 エリア：大阪府高槻市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.稼働期の時期にも関わらずありがとうございました。 1回目と2回目の引越しスタッフの方の差が残念な点もありましたが、1回目の3人スタッフの方のチームが私には抜群に良かったです。細かい事ですが【到着時間】も1回目は予定通りの9:30ちょうどにチャイムが鳴り、2回目は9:35と5分遅れがあり、5分程なので普段は気にならない私もどうしても1回目の方たちと比べてしまい期待値が上げてしまったのもありますが今は残念な印象を抱いています。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.●電話対応カメミズさん 1回目の見積もり時に担当してくれハキハキと好印象でした。 今回2回目もカメミズさんに見積もりをお願いし安心してご相談できました。 何度か問合せの際たまたまカメミズさんがお休みと重なりハツラツとしたお声が聞けなかったのが残念でした。 カメミズさん、お世話になりました！ ●引越しスタッフ リーダー井上さん 引越し元の鍵をスタッフの方に預けてそのまま引越し先に向かわれた後、結果また戻ってきてもらう事になり時間が大幅に遅れたことがアクシデントでした。 私もうっかり忘れていたので落ち度はありましたが、返却の際に若手？のスタッフが玄関先まで取りに来てくれましたが、ボソボソと何か言ってましたが（おそらく詫び？）、こちら側がお詫びを言っても、ハッキリと詫びもなかった点、また引越し先にいて待っていた親へも到着時間が約2時間程遅れた事へのお詫びも簡単なものだった、と報告は父から受けました。（親は気分悪くしている事はありませんでしたが私はそれを聞いて寂しく感じました） いくら引越し作業をテキパキと動いてくださっても、全体の印象が残念になりました。 1回目の両親が今回と同じ引越し先の時のリーダーの方（お名前忘れました）含めその3名のスタッフ、またエアコンの取り外しの方全てが印象が良かったので、私の引っ越しの際も可能であればこの方たちにお願いしたい、とお伝えしてましたが、印象の差があったのが残念でした。 また引越し元にて、私はアップルさんのトラックを見る事もなく荷物を全て積んだ状態でのトラックの中身チェックがあると思ってましたが、部屋の中での口頭確認だけでトラックの中の荷物チェックはありませんでした。（親の引越しの際は有ったとの事です） エアコンの取付スタッフの方は、1回目の引越しの際の方と同じで本当に良くしてくれた、と父から報告受けました。 神戸にて取外しのスタッフの方も丁寧に説明があり安心できる方で良かったです。
引越し日：2021年04月05日 エリア：埼玉県所沢市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.段ボールの回収を30箱以内でもしてもらえるようになるとありがたいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.新居での運び込みの時はそこそこ感じが良かったが、旧居からの荷物の運び出しの際はスタッフ同士の雰囲気が悪く、私まで気を遣ってしまった。
引越し日：2021年04月05日 エリア：東京都大田区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年04月05日 エリア：佐賀県西松浦郡有田町
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.上記記載の内容
引越し日：2021年04月03日 エリア：東京都江東区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ご対応ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当 webで完結しました。 スタッフ 悪い点はありませんでした。
引越し日：2021年04月03日 エリア：京都府城陽市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.近いうちに、また、お願いすることになると思います。出来るなら、今回、お世話になったスタッフに来てもらいたい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A. 初めて電話して来てくれた男性が良かったのでアップルに決めた。問い合わした時の女性、柴田さんもすごく良かった。もう一度電話したときの男性は良くなかった。 当日来てくれたスタッフはとても 良かった。
引越し日：2021年04月02日 エリア：神奈川県横浜市瀬谷区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家具解体時の電動ドリルをダイニングテーブルの上に置いていた。 床に置かれた荷物を足で蹴るように移動させられた。
引越し日：2021年04月02日 エリア：東京都中央区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話対応スタッフと作業スタッフの対応差 に驚きました。 一番最初の電話スタッフは非常に親切で良かったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.スタッフ同士の態度が気になりました。人手が足りないから友達を連れてきた、といった雰囲気でした。 また、朝一の便にも関わらず布団袋の用意がなかったこと、ハンガーラックも言わないと用意しなかったのも理由です。
引越し日：2021年04月01日 エリア：埼玉県越谷市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.同上
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・対応はとてもていねいだった。 バイト？新人？と一緒だったのですが、指導をしながらで口調がつよかった。 聞こえてきてしまうため、気持ちがよいことではないと思った。 ・ダンボールの中もすべてだせていない状態で、作業完了確認で破損なしにチェックを入れざるをえなかった。（結果われていた）
引越し日：2021年04月01日 エリア：東京都板橋区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スタッフさんが悪いとは思いませんでした。繁忙期はわかりますが、無理矢理詰め込んでいる会社の問題と思います。こんなギリギリのやり方になるなら、「できない。別の日にしてほしい」と提案してくれた方が遥かにありがたいです。本当にヒヤヒヤしっぱなしの引越しで疲れました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今まで2〜3回アップルさんを利用してきましたが、男性2名で対応いただいていました。スタッフが2名しかいない内、女性スタッフが入るのは、結構厳しいのではと思います。
引越し日：2021年03月31日 エリア：東京都新宿区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業スタッフの方は、感じが良く、家具の扱いが非常に丁寧でした。
引越し日：2021年03月31日 エリア：広島県東広島市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.アップル引っ越しセンターには 安いけど 次は頼みたくありません 時間は守って下さい 出した段ボールくらいは持って帰って欲しいです 組み立てにも機嫌が悪くなるし こちらが気を遣いました 残念です
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引き取りの方は手際よく気持ちが良かったし 安心出来ましたが 搬入の方は早く来すぎて 電話でも対応がわるく ベッドの組み立てに３回も組んだりはずしたり 段ボールも持って帰らず 次に岡山に行かないとあかんのでって 機嫌が悪く最悪でした 私達は時間通りに行って 段取りしてるのに そちらの都合で機嫌が悪く雑にされた事に不快な気分になりました
引越し日：2021年03月31日 エリア：東京都杉並区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ベッドの組み立て解体をお願いし、組み立ての際、ひき出しが入らないと長い間苦労していた。結果家にあったスプレーをかけたら入るようになった。 組み立て道具としてすべりやすくするスプレーは持参しておいた方がよいのではと思った。「こんなに時間かかったのは始めて」と言われました。 なんだかんだと長い間苦戦しながらも最後までやってくれたことに感謝しています。時間がかかったのでご迷惑おかけしました。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.落としてしまったのは、手がすべったりすることがあるのでしょうがないことだと思うだが、指示してる方が謝っていたが、実際に落とした本人は直接謝ってこなかったのでなんでかな？と思った。 道が混んでいて当日予定より1時間位来るの遅かった。連絡はきたけれどその遅れて何時頃と言われた時間よりさらに遅れてきたのでもう1回遅れるとＴＥＬすべきでは？と思った。
引越し日：2021年03月30日 エリア：東京都台東区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ピアノの運送会社の人が素晴らしかったです。もともと調律師さんだったそうですが、調子の悪い扉を手際良く直して下さいました。今後ピアノを移動する事があるとしたら、絶対に絶対に同じ方に担当していただきたいです！ブラボーでした！！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.良い人でした。
引越し日：2021年03月30日 エリア：東京都国立市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.搬入時のスタッフの作業に残念な点があった。
引越し日：2021年03月30日 エリア：兵庫県神戸市垂水区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.3月末の繁忙期に、訪問見積りなしで他より安い値段で料金確定していただけたので、便利で助かりました。 当日の引っ越し作業は、階段から階段への作業で荷物も多かったにもかかわらず、テキパキと作業していただき感謝しております。 ただ、引っ越しが終わってから電子レンジの取っ手のプラスチック部分が割れていることに気付き、買ったばかりだった為ショックで、その点が残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年03月30日 エリア：宮城県仙台市青葉区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年03月29日 エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.オンラインで予約や確認を何度してもサーバーエラーで利用できず、結局電話でお願いすることになった。オンラインの向上をお願いいたします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.皆さんとても一生懸命対応してくださって感謝しています。
引越し日：2021年03月29日 エリア：東京都新宿区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-