お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113034枚
最新更新日：2024年11月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 3041～3060件 を表示 / 全 3594 件
引越し日：2020年09月23日 エリア：三重県四日市市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年09月22日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日に作業が二転三転したり、当日になってすでにお伝えしてある荷物について電話で確認されたりして、不安になった。盗聴器調査サービスを申し込んでいたのに実施されなかった。 ほかにトラブルがあったとかで、作業員が1名だった
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.一人しか来てくれず、とにかく急いでいる様子だった
引越し日：2020年09月22日 エリア：神奈川県横浜市金沢区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年09月21日 エリア：神奈川県川崎市幸区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.盗聴器検査を事前に依頼していたが、当日忘れてしまい、そのまま作業が終了してしまった。 作業内容については請求書で一緒に確認したが、無料オプションが漏れないよう配慮してくれると嬉しい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話口の方は対応いただいた2人とも明るく丁寧でやりとりした引っ越しの業者の中で一番印象が良かった。 作業スタッフの方2名も印象が良く終始和やかな雰囲気だった。荷物もこちらから見える分には丁寧に扱ってもらっていた。 ただし、床の傷や壁のテープ跡などは報告してほしかった。（大きな問題にはならなかったが、作業上生じた現象については共有してほしい。）
引越し日：2020年09月20日 エリア：兵庫県神戸市須磨区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.途中で作業員の方が入れ替わり、サービスで電気の取り付けなどを心よく引き受けてくれて助かった。増井さんと井上さん。作業員が変わるので驚いたが親切な方々でした。 ＊玄関ドアを固定する為ネジを外していたが、そのまま帰られて私も気づかず、エアコン業者の方に直してもらいました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.この時期なので、マスクを着用していない理由を伝えるなどがあればこちらも安心できたと思う。小さい子供がいたので、気になり、こちらがつけるという状態になった。 淡々としている印象。約束時刻を１時間遅れての作業となりバタついた。
引越し日：2020年09月19日 エリア：埼玉県朝霞市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年09月19日 エリア：福岡県福岡市早良区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回引っ越しが初めてなので、他と比べることができないが、見積もりの際3日前には来る時間がわかるということでフリー便で申し込んだ。しかし、当日になって11じに行けそうですがどうですかと電話があり、その時はまだ荷造りが終わっていなかったので断った。そうしたら、当初3日前の連絡では16時から18時の予定であったのに、18時からになりますと言われた。フリー便なので仕方ないのかもと思い大人しく待っていた。18時になってもトラックも来なければ、連絡は一切こない。心配になり18時10分にアップル引っ越しセンターに電話をかけると行くはずだったチームが遅れているとのこと、その連絡をどうして先にしないのか。遅れるなら遅れるで早く言って欲しい。こっちはずっと待っている。16時が18時になり、結局作業が始まったのは19時である。おわったのは21時半だ。周りは暗くなっているし、新居は団地なので周りに迷惑がかかってしまう心配もある。作業してくれた方自体はとても手際も良く爽やかでよかった。改善を求む。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業員が2人だったので時間がかかってしまうかと思ったが、作業自体はとても手際良く早くて助かったし、爽やかで感じも良かった。遅い時間だったので疲れもあったと思うが助かった。しかし、違うグループ？が来ることになったとかでうまく伝達されていなかったのかもしれないが、遅れているのに電話の第一声が今日は宜しくお願いします！はどうかと思う。せめてお待たせしておりますくらい言って欲しいと思った。
引越し日：2020年09月19日 エリア：神奈川県相模原市南区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.連休初日で渋滞もあって遅かった。遅れても連絡はなく、社内で連携が取れてないと感じた。荷物もたまに落としてたり、貼った養生テープもはがさなかったりと適当だった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前のほうが良かった
引越し日：2020年09月18日 エリア：東京都豊島区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ほぼ一人での作業で想定以上に時間がかかり残念でした。午前の方が悪いにしても、準備がちゃんと終わってるかなどの事前連絡はメールだけではなく直接行った方が良いのでは、と今回のことで感じました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.午前の作業が全然終わらないという事で13ー15時にきていただける予定が17時半になると言われ、それはさすがに…というところに急遽きていただき、ほぼ一人で一生懸命作業をしてくださったため。
引越し日：2020年09月18日 エリア：大阪府大阪市平野区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年09月18日 エリア：愛知県碧南市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.営業だけが残念でした。あとは、すばらしいと思います。お疲れさまでした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業の見積りと説明が雑で、もっとわかりやすく丁寧な人に担当してもらえるなら、作業は良い方ばかりだったので、薦めても良いと思った。
引越し日：2020年09月18日 エリア：千葉県千葉市花見川区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.感じが良かったから
引越し日：2020年09月17日 エリア：神奈川県川崎市幸区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.連絡頂いていた作業開始時間より1時間遅くなった。 予定していた作業開始時間に連絡すらなかったので、せめて電話の1本くらいあればよかったなと思います。 遅くなるのであれば、予約を受け付けなければいいのになとも感じました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年09月16日 エリア：東京都中野区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年09月15日 エリア：千葉県千葉市中央区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スタッフの当たり外れが大きすぎる
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前回の担当者がとても丁寧で感じの良いスタッフだったのでリピートしましたが、今回のスタッフは荷物の扱いが乱暴で始終不安な引っ越しでした。 家具の組み立ても間違っていたので他の業者に直して貰いました。(ベッドのヘッドボードが裏向きについていました) また冷蔵庫の電源コードが本体の下敷きになっていて配線にとても苦労しました。 次回は他のスタッフにお願いしたいです。
引越し日：2020年09月13日 エリア：東京都渋谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.浅倉さんはとても感じが良く好感が持てました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・ネットで見積もり～引越予約まで完了するのはとても良かった。 ・しつこい電話営業がないのは良かった。 ・価格が安い ・（価格が安いから仕方がないことだと思うが）家のドアや壁に養生を行わないのが少し不安、心配だった。
引越し日：2020年09月13日 エリア：千葉県市川市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.運び忘れの対応を早急にして頂いたのはありがたかったですが、17時とお願いしていたところを17:40頃になったのは少し困りました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.運び忘れあり、盗聴器探知機忘れがあった為。
引越し日：2020年09月12日 エリア：東京都葛飾区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年09月12日 エリア：愛知県津島市
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.営業か受付担当の方に当日連絡を頂く電話番号を伝えたのですが作業スタッフの方に伝わっていない。 (ちょうど電話には出られた為問題はなかったです。) 現金払いのみ対応でしたが領収書を持ち合わせていないという事で頂いていない。 後日頂けるのでしょうか？ 引っ越しは各社見積り等がバラバラ過ぎて価格が分かりにくいですが貴社については明確な金額をすぐに連絡頂き細かな打ち合わせをしても最初の見積り通り、と非常にお願いしやすいと思いました。 HPを見させて頂きましたが引っ越し作業を現場で経験した経営者の方だから依頼する立場の事を良く分かっている雰囲気を感じたのも今回お願いしようと思ったきっかけです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業の方、問い合わせに対応して頂いた方は細かく伝え連絡をしてもらえて良かったです。 作業スタッフの方もきちんと作業して頂きました。 アンケートに自己紹介がありましたが貴社の規定でしたら作業も時間が詰まっていた為かなかったと思われます。
引越し日：2020年09月11日 エリア：福岡県福岡市城南区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.素早く丁寧に作業してくださってありがとうございました。作業していた方々の雰囲気が良くて話していて楽しかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.テレビ線を繋いでもらうまでが契約の中に入っていたのに、テレビ線を繋がれていなかったから。