お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：124779枚
最新更新日：2025年04月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 3181～3200件 を表示 / 全 4011 件
引越し日：2021年03月12日 エリア：大阪府守口市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・インターネット上で各種のやり取りが完結するのは、かなり良かった ・引っ越し3日前に、荷物内容などを編集できなくなったのに戸惑った（記載したが廃棄で運搬不要になった物品や、記載漏れの物品があったので、修正したかった）。事前に説明が欲しかった ・現場のオペレーションが今ひとつだと感じた。ここが改善されればパーフェクトだと思う
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・顧客応対は良い感じだった。作業もテキパキしていた。 ・パソコンやモニターの梱包方法があまり丁寧でないと感じた（プチプチなどのクッション材を使わずにそのままダンボールにつめる、ぼろぼろの毛布で梱包など）。これについては、Webサイト側でどのような梱包か事前に告知されていればよかったと思う ・モニターの運搬時に、液晶面を鷲掴みにしていた ・引っ越し担当者間の口頭指示の様子が少し高圧的で、雰囲気がすこしよくなかった ・無料の盗聴器オプションを申し込んだが、作業がなかった
引越し日：2021年03月12日 エリア：東京都北区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年03月12日 エリア：神奈川県鎌倉市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.人員が足りず、事前にお伝えしていた大きな荷物（サイドボード）を運び出す時に私自身も一緒に荷物を抱えないと運び出す事が出来なかった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.人員が足りず、大きな荷物の運び出しの際に私自身が手伝った。
引越し日：2021年03月11日 エリア：東京都足立区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物の特記事項に書いたことが作業者に伝わってなかった、それで想定より荷物が多く、今回たまたま大きめのトラックで来たということだったが、ハーフのトラックだったら入らなかったのでどうする気だったのか。 処分する棚はサイズが違うと言われた、サイトの大中小を選ぶのが分かりづらい
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業はともかく愛想のない若者という感じ
引越し日：2021年03月11日 エリア：神奈川県相模原市中央区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ダンボールの発注が、予定通りに届かず、手違いでキャンセルされていたことには驚きましたが、それ以外は、とても手厚く丁寧に対応、作業していただきました。頼んで良かったです。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.金額も安く、作業を行ってくださったスタッフの方々もなれた様子でテキパキと動いてくださったから。 初めての引越で準備不足の点が多くありましたが、分からないことは教えてくださり、手の届かない場所は手伝ってくださいました。ありがとうございました！
引越し日：2021年03月11日 エリア：神奈川県横浜市中区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.低予算でお願いしている手前、色々要求するのは恐縮ですが、 衣装ハンガーケースがかなりくたびれていて、使いまわし感が強かったです。毎回新品ではないにしても、キレイ目のケースをご準備いただきたかったです。 いくらお安くやっていただいても、細かいところが粗いと、やっぱり値段なりだ・・・という印象になってしまい、次回の利用を躊躇してしまいます。 良かった点は、下見せずに見積・依頼をWEB上で完結出来たことです。半面、見積リストにない荷物は当日追加料金が発生するのでは？と少し不安にもなりました。 WEBでスムーズに質問、問合わせできるシステムは他社と比べてもやりやすかったです。 低予算でやっていただいたので概ね納得はしていますし、良い点もあったと思います。それゆえに期待を込めて少し細かいことを書かせていただきました。 ご容赦ください。 この度はお世話になりました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.概ね感じよく対応いただいたとは思いますが、細かいことを言うと 積み残し未遂や工具を部屋に置き忘れ（いずれも当方の指摘で発覚）がありました。 また、荷物（ふとん圧縮袋）にガムテープを直貼りされてしまった箇所があり、ガムテープの痕が取り切れず苦労しました。（最終的に圧縮袋は当方で廃棄） 荷物によっては外の地面に直置きされていたものもあります。 私も引越し作業のアルバイト経験ありますが、お客様の荷物を地面に降ろすことはご法度と教育されていたので、そういう粗い扱いが気になった点です。
引越し日：2021年03月11日 エリア：東京都武蔵野市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業スタッフの方は感じのいい方でした。 当日バタバタしていてこちらも忘れていましたが、お願いしていた盗聴器発見サービスをしていただけませんでした。 急遽スタッフが変更になったようなので、伝達ミスなのかもしれません。サービスとはいえ、そこはしっかりやってほしいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年03月10日 エリア：兵庫県神戸市東灘区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑い中作業してくれてありがとうございました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.女性スタッフの方が話しやすかった 男性スタッフが悪いわけではない
引越し日：2021年03月10日 エリア：東京都杉並区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年03月09日 エリア：東京都小金井市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年03月09日 エリア：兵庫県芦屋市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.廃品を片付けに来た人が「段ボールは当社のもの以外引き取りません」といった。幸いうちに残っていた段ボールは量が少なく持って行ってくれたが、そんな規約があるなら最初から言って欲しい。見積りに来た時「処分できないものは食べ物、液体、土、石、スプレーなど」との事で段ボールの話は出なかった。 たてつけの悪い戸を引越しの時に来た人が外して最後にまた入れてくれたが、入れ方が悪くて戸が動かなくなってしまった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.印象
引越し日：2021年03月08日 エリア：東京都豊島区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回見積もりに齟齬があり、二割程度の荷物が積みきれない事象が発生しました。 どちらの過失かは置いておいて、引っ越し前の電話確認など、事前のチェックが必要かと思います（居住人数と荷物の数が素人目に見ても妙な見積もり書でした）。 こういった部分が現場スタッフさんの士気が下がる要因となり、上記の照明の事案が発生したりしているのではないか、と感じます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.担当していただいたスタッフさんはお二人とも清潔感のある対応でした。 二点のみ。 「照明は取り外さずに」とwebページにあったのでその様にしておいたが、これに関しては意欲的でないのか、「自分が持ってる工具では難しい～」「錆ついているからか自分では…」と、結局外していただくことなく、帰られました。 結局、後日自分で外し（5分程度で終了）、引っ越し先へ持ち帰りました。 また、組立後のベッドもフレームにズレがあったり、と雑な部分が散見されました。 色んな事情はあれど、「やり抜くこと」がプロフェッショナルだと思っていますので、その点だけ残念でした。
引越し日：2021年03月08日 エリア：愛知県一宮市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年03月07日 エリア：千葉県柏市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.また、引っこし先にもとからおいてあった家具の移動も心よくひきうけてくれて好感が持てました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.Q9.みつもりをネットでやらなければならないのは手間がかかるし、だれか人が来て見つもってくれたほうがよかった。 Ｑ10.作業スタッフはいいかんじの若い人でよかったと思う。引っこし当人は85才のとしよりだったがいろいろ気をつかってくれてたすかりました。
引越し日：2021年03月07日 エリア：千葉県市川市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年03月07日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.養生マットが綺麗なものであれば、今回の方に対応して頂きたいです。
引越し日：2021年03月06日 エリア：京都府京都市山科区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話なしでネットだけで予約できるのが便利だった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.メインで作業してくれた方はとても良かったが、もう1人の方がいまいちだったから。例えば、搬入の時にダンボールを部屋の中央に適当に置くのではなく、壁に寄せて揃えて置くなどして欲しかった。
引越し日：2021年03月06日 エリア：東京都板橋区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.リーダーの方は、しっかりと後先を考えて梱包や運搬をしていた。 他方、サポートの方々は1人で作業できず、見物状態のことが多く、結果として積み込みに1時間半を要した。また、リーダの方の梱包の指示に従わずに、リーダの方がやり直したりしていた。さらに、搬入の際には、廃棄品としてお願いしていたものまで搬入し、最初に契約内容の確認が意味があったのかが疑問に感じた。
引越し日：2021年03月06日 エリア：埼玉県三郷市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回の方より感じの良い方達だったので、気持ちよくお願いすることができました。また引越しする際は利用すると思います。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.感じは良かったです。作業はとても早いし、状況判断が早いので安心はしましたが、ただ、３人のうち１人が新人のようで、慣れてない中で私達の前で厳しくしているのが気になりました。新人指導はお客様との取引が終わってから反省会をする方がいいのではないでしょうか。その方の顔がどんどん暗くなっていくのが見えて、こちらが重たく多くの荷物を運んで頂いてるという、申し訳ない気持ちが出てしまいました。 それ以外のことは安心してお願いできますので、周りの方におすすめできらかと思います。
引越し日：2021年03月06日 エリア：愛知県名古屋市瑞穂区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業している間に「まだダンボールに入っていたい物をすべて入れてくださいそうしないと運べないので・・・」との事で必死に箱をつめて、「できているダンボールを運んでいるうちに終わらなくて手伝うとお金がかかるので、それまでにお願いします。」と荷物をおろす時は、行き先の書いていない物は玄関横の部屋へ、と伝えたのですが、リビングやキッチンと書いてある箱をほとんどがその部屋へ、そしてアップルの引越ワンポピントに「中身を上面や側面に記入しておくと探すときに便利」となっていたのですが入れてある9割の箱がりんごり君の方が手前になっていて箱をずらして向こう側をのぞかないとせっかく書いたのにまったく意味がなくなってしまいました。運んでいる時には「あつい！あつい！」盗聴器調査をやってもらえませんでした。準備はがんばってください当日は僕たちががんばりますとあったのでがんばってもらったのはありがたかったですがもう少し心づかい気くばりをしていただきたいなと思いました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.娘が関東で10月末に世田谷から相模原に引越した時のアップルの人が良い人で「大丈夫ですよ」と不安な時も言ってくれて、名古屋にもアップルができたのでお引っ越しする時はぜひお願いしますと言っていたのでお願いしました。 ラクニコスから申込したので荷物の量の申請が「思っていたよりすごく多いです。」とまず言われ、申込の箱以外の箱もあったのでもうし訳ないとは思いましたが... ため息はついていたわけではないですが、そんな雰囲気でずっと心の中ですみません・・・と思いながら作業をしてもらっていました。
