お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：101430枚
最新更新日：2024年05月16日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 3201～3220件 を表示 / 全 3234 件
引越し日：2019年07月03日 エリア：東京都豊島区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.営業の方が当日作業員に雑巾を渡してもらえたら、拭きます、とおっしゃっていただいいて、素晴らしいな、と思いまいました。が、当日搬出側にいたのが夫だけだったのでお渡しするのを忘れたようです。こちらが積極的にお渡しするべきでしたが、搬入側にいる私の方にも一言確認いただけたら嬉しかったです。 また、全て終わった後、物干しざおが２階玄関外に２本、忘れられていました。ベランダにある３階まで運んでほしかったです。 全て終わった後、夫がお昼用に、と皆さんに１万円のチップをお渡ししてたのを知って、余計に悲しく感じました笑。自分でもさもしくて嫌ですが、一般的な感覚かと思います。 以前、引っ越し作業が美しかったのを目撃して今回お願いしました。期待値が高かった分、感じた事もあるかもしれません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.段ボール数の見積もりが完璧でした。
引越し日：2019年07月02日 エリア：滋賀県高島市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.マイページを利用し、引越日時、時間を入力すると、申し込み完了時に、処理上の都合か、手続き上の都合か、午後からの引越しになっていた。 電話対応してくれたスタッフからは最初、午前からの作業開始と聞いていた、マイページ上でもそのように補足コメントを書いてくれていたが、そのために直前連絡で「午後から」との表記もあくまで手続き上の表示とかんちがいし、作業の開始を待たされたように感じてしまった。 電話連絡もかならずとれるわけではないので、マイページ上の表記は誤解をまねくようなあいまいな書き方、表示をさけてほしい。 現場担当さん、引っ越し先の運び込みの際、スライド式本棚を組み立ててもらいましたがレールにはまってなかったです。
引越し日：2019年06月30日 エリア：東京都杉並区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.テキパキと引っ越し作業を進めてくださったのはよかったです。残念だったのが、個人情報が書かれた作業指示書をマンションのロビーに置き忘れていたり、マンションのオートロックにつけていた養生を外し忘れていたりしたことです。作業中の雰囲気はよく、感じのいい作業スタッフさんだったので、そこだけ少し残念に感じました。
引越し日：2019年06月30日 エリア：東京都品川区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2019年06月30日 エリア：千葉県千葉市花見川区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.佐藤さんの対応、作業がとても良かったので、すすめるが決めるのは本人なので感想を伝える伝える位。
引越し日：2019年06月30日 エリア：東京都品川区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業スタッフはとても感じよくテキパキと仕事をしてくれて好印象でした。 料金が安い会社が他にもいくつもあるという意味をこめて。
引越し日：2019年06月30日 エリア：東京都品川区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.薦めるほど良くも悪くもなかったため
引越し日：2019年06月29日 エリア：神奈川県横浜市青葉区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2019年06月29日 エリア：千葉県船橋市
年代：20代前半以下 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初めての一人暮らしで、引っ越しがとても不安でしたが、ネットでのやり取りやスタッフさんからの電話報告のお陰で、当日は不安に感じることなく引っ越しを行えたと思います。 本当にありがとうございました！！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引っ越し先でしかやり取りをしておらず、荷物の受け取りの時にどのような対応をしていたのか知らないので、100点はつけなかったです。 気配りのできるスタッフさんで、嫌な思いは全くしませんでした。 ありがとうございました！
引越し日：2019年06月29日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越し経験があまりないので、他と比較できない。
引越し日：2019年06月28日 エリア：埼玉県さいたま市緑区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.後半の作業が雑だった
引越し日：2019年06月27日 エリア：--
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2019年06月26日 エリア：東京都町田市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.午後フリー便で依頼して16時から18時開始予定だったのが実際19時過ぎ開始になり、あまりにも遅すぎた。作業は良かったので残念でした。りんごごりら君当たりますように・・
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業が丁寧だったので
引越し日：2019年06月26日 エリア：大阪府大阪市平野区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2019年06月25日 エリア：神奈川県横浜市西区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最後がちょっと残念でしたが、母も夫も職場の同僚も以前使ったことがあり、皆とっても良いと言っていたので、今回たまたまであったと思いたいです。 人にすすめるかどうかは微妙ですが、自分はまた利用したいです。 作業については丁寧で、早くて、とても良かったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.転居前のところでお金を払ってサインをしてしまったのがいけなかったのかも知れませんが、転居先で荷物を全て運んだ後のトラックの荷台の確認がなく、また、盗聴器のチェックも目視しかしていないようで、その報告もありませんでした。（何か機械等を使ってするものだと思っていました。帰ったあと、チェックしたのかわからなかったので電話できいたらやりました、と言っていたので、目視だったのだとわかりました。orやっていない？？）
引越し日：2019年06月24日 エリア：広島県広島市中区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越しが初めてでしたが事前のアドバイスや、当日の急なお願いにご対応いただけたこと、本当に助かりました。お手数をお掛け致しましたが感謝しております。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業所が私の住む街にないから。
引越し日：2019年06月23日 エリア：神奈川県川崎市川崎区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.スムーズに引越できました。
引越し日：2019年06月23日 エリア：東京都板橋区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・電話見積でしたが、メールアドレスの誤登録によりメールの受信・マイページの閲覧が長くできなかった。 ・当方の引越日3日前の急な段ボール追加の依頼に対し、営業の方にお越し頂いて再見積を行って頂いた。柔軟な対応有難かった。 ・引越当日の作業員の方も手早く作業に当たってくれた。 ・支払いの際に見積時・マイページ記載のの額から2,000円多く請求された。訊けば見積時の額が誤っていたとのことだが、詳細な説明もなかった。そもそもそれならば単なる貴社の落ち度であり、そこで提示された額で契約をしたので、その場での増額提示はあり得ないと思う。数分前まで汗水流して働いて頂いた作業員に対し、その点も指摘しづらく、払わざるを得ない状況を作られたとも考えられ悪質にも感じられた。その場で作業員の方が価格に対して確認をされていたが、原因が貴社の見積額の誤提示にあるのにそのまま請求するといった指示を出すのは、客商売としてどうかと思う。 ・当方も家財が多く、日程的に余裕もなかったため上客ではないと自覚しているが、貴社も悪い面がどうにも目立ってしまい、丁寧な対応などのいい面が塗り潰されてしまった様に思えるのが非常にもったいないと思う。改善を促したい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.仕事自体は好感の持てる対応で、終始丁寧にしていただきた、こちらの不手際にも取り合って頂けましたので、特に不満はありません。 ただ支払いの際に見積時の金額と異なる額を納得のいかない理由にて請求されたため、こちらの評価とさせて頂きました。
引越し日：2019年06月23日 エリア：大阪府堺市東区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2019年06月22日 エリア：東京都目黒区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.価格が大変手頃なところや、資材の迅速な手配など、とても助かりました。 機会があれば、またお願いしたいので、より丁寧に作業して頂けると安心です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.テキパキしていたが、全体的に雑だった事、作業員の方がイライラしている感じが見てとれて、気分があまり良くなかったです、、、