お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112923枚
最新更新日：2024年11月24日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 3201～3220件 を表示 / 全 3592 件
引越し日：2020年05月13日 エリア：千葉県船橋市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全体的に驚くほどのスピード作業をしてくれました。 タンスの天板の件以外は満足でした。 どうもありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・エアコンの引っ越しの件で営業スタッフと作業スタッフとで意見が食い違っていた。（私は最初からエアコン３台も運んで欲しいと営業スタッフに伝えていた） ・タンスの天板に穴を開けたのに謝罪の言葉がなかった。
引越し日：2020年05月10日 エリア：愛知県名古屋市中村区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.本当に早くて丁寧で圧倒されました。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.初めての業者さんだったので。
引越し日：2020年05月10日 エリア：静岡県伊東市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話対応について何度も内容変更したにもかかわらず、嫌な対応なく、分かりやすく調整してくれた。 また、当日スタッフの方の仕事が早く、時間調整など丁寧に対応してくれた。 ただ何度も変更をしてしまった為だろうが、当日料金変更が伝わっていなかった事、額を段ボールに梱包されている説明がなく、捨てそうになった事、その際の電話対応が気になった。
引越し日：2020年05月10日 エリア：神奈川県横浜市金沢区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年05月08日 エリア：愛知県名古屋市西区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.他に薦めなくても同当の対応をしてくれると思う
引越し日：2020年05月06日 エリア：東京都中野区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回に限り、作業内容やダンボール回収では不満である。 PCキーボードを直しに来た際、部屋の内部をジロジロと観察しているスタッフがいたのは不快であった。 たばこの臭いはダンボール回収時も気を付けたほうが良い。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.無料サービスを営業担当者に頼んでいたものの、当日はまったくなかった。PCキーボードはごみが入り、清掃に来ていただいたが、少しボタンが硬くなり、引っかかるようになってしまった。 ダンボール回収の際、玄関で渡したが、たばこの臭いがものすごく臭かった。
引越し日：2020年05月04日 エリア：神奈川県川崎市幸区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.段ボールの再回収も安めに実施してくれると嬉しいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年05月04日 エリア：東京都三鷹市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.タケさんは「決済は通っているが経理で止まっている」と他人事のようにおっしゃったり、返金を進めるためにメールを送るとおっしゃってから１０日近く送られなかったりしました。返金こそ行われましたが、その前後で返金額がなぜその金額なのかを示されたり（電話でざっくりとした概算は言われたものの）これだけ遅くなったことを改めて謝罪していただけたりなどがないのは残念です。担当していただいた方にそのような意図はないにせよ、とても軽視された気分になりました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.通常エアコンのホースはほぼ新品であっても引越等で取外し・取付けを行う際、とりかえないといけない場合がほとんど、ということを営業の担当者から説明されなかった。その件で、金銭の返金をしていただいたことにはまずは感謝いたします。しかし、返金がされるまで時間がかかりすぎると思います。最初の問い合わせから、１ヵ月半近く経ってからでした。加えてこちらからの電話によって返金の遅延が発覚することもありました。帰りがある場合、そこからご連絡をいただきたいです。営業担当の
引越し日：2020年05月02日 エリア：東京都墨田区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷物の中申告漏れがあり、ギリギリの運送となったため。
引越し日：2020年05月01日 エリア：東京都西東京市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.段ボールに関して引取はいつでも引取に伺います！と仰っており、今になって回収を依頼しようと思いフォーム入力しようと試みましたが期限付きとは存じ上げませんでした。また、段ボールの無料引取の条件もお話がありませんでした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.主にお話してくださった方に自転車もありました！とお伝えしたところもうお一方がまだあるの、と言われて、せめて依頼主がいないところで言ってほしかった。
引越し日：2020年04月30日 エリア：東京都中野区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑い中、お疲れ様でした！ こちらの段取りが悪く時間がかかってしまい申し訳ありませんでした。 また引っ越しの機会があった際はお願いすると思います。その際はよろしくお願い致します。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ダンボールの上に私物を置いていたので、リーダーの方に運ぶ時にどかすので声をかけてくださいと伝えたが、別のスタッフに埃まみれのところに移動されたから。 梱包が全部終わってなかった自分のせいもあるが、手持ちのマスク（開封済み含む）のストックとかもあったのでとても不快だった。 それ以外は丁寧に対応してもらえたし、あとから追加したダンボールとかも運んでもらえたので有り難かった。
引越し日：2020年04月29日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年04月29日 エリア：京都府京都市上京区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回はいつもスピーディーで大きな問題がなかっただけに残念でした。 特にトラブルが起きた後の対応があまりいいとは感じなかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.最初に来ていた男のスタッフの方が態度の問題で交代になったみたいだが、それに時間を要していた為か到着が同じ車移動の私より1時間遅く、かつ、遅れる連絡がなかったため、新居から外出することも出来ず、無駄な時間を過ごした。遅れることがわかった時点で正直に理由を述べて早めに連絡が欲しかった。 タンスの角の傷は示談金5000円という形で補償されたがこの金額が妥当なのかわからない。しかし、その場でサインしなければならず、不安に感じたため、示談金に関して指標・目安を作って欲しい。また、後からタンスの表面に細かい傷が見つかったがこれは補償されるのか？
引越し日：2020年04月29日 エリア：富山県富山市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.トラックにパクゲートがなかったり、皿用のコンテナがなかったり、テレビようの梱包材がなかったりして、マンパワーにたよりすぎている。作業スタッフはいい人ばかりだったので、もう少し会社側が頑張るべき。その点、大手はやはり信頼できる。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.関西、北陸、中部ではあまり聞かない業者のため、すすめにくい。 会社を通しての依頼だったため、引越しの詳細をしらないまま当日を迎えた。ハンガーラックないと言われ、荷物つめたのに、実は当日もってきてくれていた。家につく前、当日の連絡が一際なく、いつくるかわからなかった。
引越し日：2020年04月29日 エリア：東京都練馬区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回の方感じもいいし ホスピタリティも高いしすごく良かったんだなぁって改めて感じました。 今回の方もきっと悪い人じゃないし 作業がものすごく早くて良かったんですが 早く仕事終わらせようって気持ちがすごくて やっぱり前回の人の方がいいなって思ってしまいました。 できたばっかりの支部らしいですし頑張ってください。 ああいう青年に好感を持つおじさんおばさんもいるとは思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前回の人の方が良かったのと 私語が多くて話し方がヤンチャな学生みたいな言葉だったからあまり気分的に良くはないし 埃がたくさん出たら汚っって口に出しちゃうし ベッドのネジ外すだけでつけてくれないし 前の人みたいにベッドの頭の方向とか相談してくれなかったから 絶対前の人のがいい。
引越し日：2020年04月28日 エリア：東京都品川区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年04月27日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.傷がついた家具はそんなにいいものではありませんが、いずれ売るなり譲るなりする予定だったので、目立つところに傷がついてしまったのは残念です。 それ以外は、とても感じ良く対応していただけたので良かったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業スタッフの方もとても丁寧で感じが良かったのですが、上記の傷の件であまり大事な家具は任せられないかもしれないと思いました。 質より値段重視で引越しを考えている知り合いには勧めたいと思います。
引越し日：2020年04月27日 エリア：東京都杉並区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.言いづらく伝えなかった私も悪いのですが、接客なので今の時期はマスクは全員キチンとつけて頂きたかったです。感じ良く、テキパキ明るくしていただけたので、そこだけが残念でした。 緊急事態宣言の中、お手伝いして頂き、ありがとうございました！
引越し日：2020年04月26日 エリア：東京都杉並区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.建物への養生をもう少しやってもらえるとより安心かと思いました(廊下やドアなど)。今回の引越しで特に問題があったわけではないが、以前利用したヤマトの単身引越しは養生が多く安心できた。全体的には今回の引越しに満足しています。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業が早く応対も感じが良かったので。
引越し日：2020年04月25日 エリア：東京都板橋区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-