お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：122807枚
最新更新日：2025年04月02日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 3201～3220件 を表示 / 全 3934 件
引越し日：2021年02月05日 エリア：東京都足立区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し元で積み込みが完了し、新居に到着するまで1時間40分ほどかかっていました。 通常であれば車で20〜30分の距離です。 積み込み完了後はすぐに新居に向かうとの事でしたが到着が遅く心配になりました。 遅くなるなら事前に連絡を入れて欲しいです。 その他の点はとても丁寧に搬出搬入してくださって大変助かりました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年02月05日 エリア：神奈川県相模原市南区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.問い合わせ時の電話対応の方(女性)はいつも感じよく安心できます。 色んな人がいるとは言え、単身とファミリーではスタッフに差があるのが残念です。どのタイミングでどういった形でも安心して気持ちよく引っ越しができると嬉しいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.•単身で2回利用しているが、その2回の担当の方たちが本当に丁寧で良かったので今回もアップルで！と依頼したが、その2回と比較すると少し雑で残念な感じがあった。 •到着前に電話がある旨が直前のメールに記載されていたが今回はなかった。 •大型棚の天地が間違って設置されていた(正面から見た際は分からないが、片面に滑り止めがついていたので、確認すれば分かったはず。結局、主人と外に運び出してひっくり返して戻す羽目になった。) •家具の滑り止めが脚の底から脚の側面にくっついたり、ずれたりしているものがいくつかあったが、直してもらえなかった。(以前はこういった細かい部分も対応していただけた) •階段に照明が付いていて、冷蔵庫搬入の際に養生してもらったが、養生を剥がす際に取れてしまい、結局直してもらえたものの経緯説明と「すいません」の一言があるだけで印象は違うのになぁ、と感じた。照明も歪んで設置されていたので、こちらも結局主人が直した。 •電子レンジの位置は動かしてもらえたが、アースの接続などはなかった。(以前は場所を確認して、ちゃんと繋いでくれていた) •布団の敷かれたベビーベッドの上に外したカーテンが置かれており、配慮がないなと感じた。(若い子が多かったのでピンとこなかったのかもしれないが…。) •スタッフを叱るなら、外か後でやって欲しい。 •最後に「他に手伝うことはありますか？」と確認してくれたが、頼みづらかった。(荷積が終わった際、次があるから移動は急いで欲しいと言われていたため)
引越し日：2021年02月05日 エリア：東京都渋谷区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年02月05日 エリア：東京都大田区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年02月05日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し業者ならでは電話が少なく 大変スムーズに引越し当日を向かえれました！ ありがとうございました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とても丁寧でしたが、テキパキ度は他引越し業者と比較しやや劣っていた気がしました。
引越し日：2021年02月05日 エリア：愛知県江南市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越日の前の日か一度だけ、確認のＴＥＬあると安心していただけると思います。不安の中で引越しました。 次回の引越の方が安心して、いただけるよう、臨みます。荷物の運び方、先輩の方がご指導される後事に、すばらしい教育されていると思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.当初引越時に、盗聴器をつけていただく事、係の人はなにも言わなかったです。どうなっているのでしょうか？あれはサービスだったので、とりやめだったのでしょうか。
引越し日：2021年02月03日 エリア：東京都大田区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引っ越し先が近かった為、先に引っ越し先に行くように言われました。 効率重視なのは良いですが、 荷物の詰め込みを最後まで見届ける事も出来ず、漏れなく荷物が最後まで積まれているかどうか確認が出来ず不安でした。 会って間もない人に鍵を預けなければならず、見られたくない衣服等開いてしまってないか等も不安でした。
引越し日：2021年02月01日 エリア：神奈川県横浜市旭区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ひとりの引越しは初めてだったので不安でしたがどうにか終わりました。個人的には電気類、洗濯機は使えるようにしてもらいたかったので次回はきちんとプランを確認して頼みたいと思います。お世話になりなりました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.最後の洗濯機の取り付けの時部品がないと言われましたが、多分あれは忘れたと思います。 排水ホースの向きが逆だったのでパッキンをはずしたのですが思いっきりお風呂場に飛ばしてなんか言うかと思ったらそのまま帰りました。 お若いお二人だったので元気でテキパキと作業してくれたのですが、 最後の洗濯機ができてたら100点でした ありがとうございました。
引越し日：2021年01月31日 エリア：東京都町田市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年01月31日 エリア：大阪府大阪市阿倍野区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.オペレーターに申告した内容と実際の内容が異なり、支払い額も聞いていたものと違った。そのため、荷物がトラックに入り切らず自家用車で4往復し残りの荷物を、運ぶことになった。全ての荷物を運ぶだけで7時間かかった。 屋根がシートがかかった小さいトラックでは他の会社で入り切らなかった事は伝えてもいたにも関わらず同じ様なトラックで対応され、結局荷物が入らなかったので残念だった。いまだに新居には住めていない。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話にて見積もり依頼した時に申告してた家具や荷物のリストが入っておらず、電話にて伝えられていた見積もり額と差があり、実際に支払った額より高く言われていた。支払いの時に伝えた時、申告した家具も入っていないし、金額も間違っているので見積もりのオペレーターの入力ミスの可能性が高いと言われた。スタッフが持っていた用紙を見せて頂きましたが、私が申告した内容と違っていた。
引越し日：2021年01月30日 エリア：大阪府門真市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年01月30日 エリア：埼玉県所沢市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.養生をしない引越しが初めてだったので大丈夫か心配でしたが、問題なく終わりよかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年01月29日 エリア：長野県中野市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年01月29日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年01月29日 エリア：福岡県田川市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回の引越しはお世話になりました。 追加のエアコン取り外しが当日できなかった件、作業開始が遅れて深夜におよんだ件等不満な点はありましたが、作業員の方にはよく頑張っていただきました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業開始時間の遅れ
引越し日：2021年01月29日 エリア：東京都港区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.ありがあとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ネット完結は”時間がとられないこと”が良かったです。 ここを重視する人にはすすめたい。
引越し日：2021年01月26日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.盗聴機で依頼したけど、結果調べず帰った。内容とは違いました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引っ越しが久しぶりで他社の対応がわからないため
引越し日：2021年01月25日 エリア：東京都江東区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.盗聴調査サービスもなく、人はいなくなるわ。かなりがっかり来ております。近日中に電話を差し上げて引っ越し代金の返還請求をします。３回目の利用なのにがっかりです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.依頼した際に、コールセンター高橋さんから当日は３人で来ますと言われたが、実際は５人で来られましたが…15時過ぎ３人帰られて作業が大幅に遅れて19時30分に終了しました。私も一部荷物の配送をしました。３人の人件費を払っていますので…一人分の人件費の返還を依頼します。
引越し日：2021年01月25日 エリア：大阪府大阪市天王寺区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お世話になりました。費用帯効果としてとても満足しています。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.接客は良かった
引越し日：2021年01月25日 エリア：東京都杉並区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.午後フリー便で、当日作業にいらっしゃる30〜６０分前に電話をいただけるとのことでしたが、電話がなく、作業にいたした方に聞いたら「上からそのような話は聞いていなくて、申し訳ございませんでした」とのこと。社内で連絡ができてないのでは？と感じました。 ただ、他社よりもとてもお安くやっていただけたので、トータルとしては満足しています。 ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.テキパキしていて感じが良かったが、ものを壊してしまわれるのは困るので。