お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：122224枚
最新更新日：2025年03月30日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1～20件 を表示 / 全 2063 件
引越し日：2025年03月21日 エリア：埼玉県さいたま市緑区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.もう使わないです。
引越し日：2025年03月20日 エリア：東京都練馬区
年代：50代以上 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
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A.WEB申込の場合の、リストに無いものの申告が難しい。申告にないから運べないとの事で中途半端に荷物が残ってとても困った。 引越は想定外もあるかと思います。当日追加料金で対応出来る少しは余裕のあるトラックサイズにするなどもう少し工夫が必要では。 それとリストをもっと充実させるとか必要では無いかと思います。リストにあれば気付くのではないでしょうか。その日で全部運びたかった人だったら、あとは自分でなんとかしろって言われたら途方にくれてるしまいます。
引越し日：2025年03月20日 エリア：神奈川県横浜市都筑区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.-
引越し日：2025年03月19日 エリア：東京都江戸川区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
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A.WEB予約の際に大きめのトラックで見積もりが出たにも関わらず、その後電話で一回り小さいトラックで良いと言われました。こちらが荷物が多いこと、無料ダンボールにプラスで30箱以上は荷物が増えることもお伝えしましたが大丈夫との返答でした。 その後引越し当日になって、現場スタッフの方が荷物の量に困惑されており、トラックに載らないかもしれないとかなり苦戦をされておりました。結局持って来られた資材を他の便に引き取ってもらう形で大方の荷物は載せることはできましたが、シーリングライト3つと冷蔵庫の下に敷くアクリル板はこちらで自力で持って行くことになり、負担となりました。 お話を聞くと、現場スタッフの方は営業の方からプラスで10箱と聞かされていたようで、私が電話でお伝えした内容が現場に伝わっていれば一つ大きいトラックで来ていたと言われました。 搬入当日も、開始予定を15〜17時でお聞きして準備をしていましたが、実際に始まったのは20時を過ぎてからでした。予定が前後するという記載はありましたがここまでとは思っていませんでした。引っ越し早々ご近所迷惑にならないかと申し訳ない気持ちで新生活をスタートすることになりました。 以上のことから、私は周りの人には絶対にアップル引越センターのことは薦めませんし、今後自分の引越しがあっても依頼しません。すごく残念な気持ちで終わってしまいました。
引越し日：2025年03月18日 エリア：大阪府藤井寺市
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.料金が他社より安いことは感謝しておりますが、顧客が見えてる場所だけでも丁寧な言葉遣いや行動を期待します。
引越し日：2025年03月18日 エリア：兵庫県神戸市北区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.こっちが女だからといってかなり舐めた態度だったと感じた。 許可していないのに勝手に戸棚などを開けてどれを持っていくか聞かれた。 開ける前に普通は聞くと思う。引っ越しを終えてもマンションのートロックも開けっ放しで住民に迷惑をかけた。私がなんとか解除した。 書ききれないがかなり不快だった。 洗濯機も取り付ける約束なのに底上げが必要だから、自分でもできるからとそのまま放置された。 オーブンレンジの取り付け（配線）もそのままで何も言わずに帰った。こんなのははじめてだったので絶句した。 後日別の方が来てくださって対応してくださったが、その方達はとても感じが良く丁寧だった。 他社さんだったら少しぐらい中に物が入ってもそのまま運んでくれるのに勝手に取り出された。 書ききれない。とても、かなり不快だった。 最初の電話対応がとても良かったので残念です。 仕事柄頻繁に引っ越しするが、もうアップルさんは利用しないと思う。
引越し日：2025年03月17日 エリア：東京都台東区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.迅速丁寧な対応で とても良かったです！ 今回で２回目の利用でしたが また利用させていただきます。
引越し日：2025年03月16日 エリア：埼玉県さいたま市浦和区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.予約前にこちらから日程や時間帯は本当に大丈夫か再三確認して予約したのに時間に遅れてくる、搬入が夜になるなど最悪でした。 口コミが良かっただけにガッカリです。
引越し日：2025年03月16日 エリア：福岡県福岡市南区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
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A.また、リピーターはキャッシュバックキャンペーンを行なってますが、申請してからの対応が遅すぎる。 いまだに返事が来てなく、キャッシュバックを受けれていない。困る。 電話対応の女性のサービスはとても良いが、現場スタッフの教育、指導、身だしなみ、ビジネスマナーができてないと思う。 改善の意味も込めて、これもアップル引っ越しセンターの社長さんにお伝えしたいです。
引越し日：2025年03月14日 エリア：東京都文京区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
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A.運搬中に家具が壊れてすごくびっくりしました。去年頼んだ時はとても丁寧だったので、2回目になると適当になってしまうのかととても残念な気持ちでした。今後も引っ越しをお願いしようと思っていましたが、次回以降は違う業者にしようと思いました。友人にも勧めていましたがこの件を伝えて判断してもらうようにします。
引越し日：2025年03月13日 エリア：兵庫県神戸市須磨区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.-
引越し日：2025年03月13日 エリア：埼玉県朝霞市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
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A.-
引越し日：2025年03月13日 エリア：東京都江東区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
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A.しっかりお客さんの荷物を守ってください。
引越し日：2025年03月12日 エリア：東京都大田区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.申し込み後の問い合わせした際にも丁寧にご対応いただけ、良かったのですが、WEBで完結させた自分も悪いのですが、書いてあることとやってくれることが違ったりしたので、安いから悪いではなく、安いのに良いになるようにして欲しいです。
引越し日：2025年03月11日 エリア：宮城県遠田郡美里町
年代：40代 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
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A.繁忙期とはいえ今まで何回か引っ越し業者を利用してきた中で一番の素人集団でした。最悪な気分でのスタートになりましたね。がっかりです。
引越し日：2025年03月11日 エリア：福岡県北九州市若松区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.迅速でやさしい方ではあったものの、一人の方の汗がかなり 気になった。鼻がツンとするような足のにおいが部屋中にただ よい、せっかく部屋をそうじしていたのに床に足の汗の跡がついて いて大変不快だった。ダンボールや床に汗がたれるのをまったく 気にしておらず床とダンボールにはしずくの後が。 もう一人の方はエレベーターで一緒になると、「だりー、顔かゆいわ」と ボソボソと一人言。お礼のジュースを渡した際にはトラックから ヒョコッと顔だけを出し、「あっしたー」と雑なあいさつ。 サービスはかなり満足だったのに人材がすごくざんねん。 ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2025年03月10日 エリア：大阪府枚方市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.こちらが確認してませんでしたがシーリングライトは外して持ってきてもらうと思ってました。
引越し日：2025年03月10日 エリア：埼玉県越谷市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.ベットのフレームに汚れつけられてテーブルにキズがついてて最悪だった。
引越し日：2025年03月10日 エリア：東京都渋谷区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.不動産の仕事をしておりいろんな引っ越し業者の話をお客さんからたまに聞くことがある。アップルに関しては賛否両論で、今回自分で頼んでみて支店や担当作業員によって満足度がかなり変わる会社なんだとよくわかった。今後はお客さんにも今回の話を参考に話せると思う。3/7に頼んだ引っ越しの満足度は高かったですが3/10の引っ越しはアフターケア含め後味の悪い引っ越しでした 液晶テレビの傷の件、ご連絡お待ちしております
引越し日：2025年03月08日 エリア：愛知県名古屋市中村区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.ワレモノと書いてあるのに雑に梱包、運搬された HPに家具の周りを軽く掃除するサービスがあるため雑巾を用意するよう書いてあったが一切無し 盗聴器点検サービスも申し込んだがやってくれず 引っ越し先では玄関ドアに養生なし デスクの棚の釘は一つ無くなっていて組み立て不可能になった 雑なのに人数が少ないため時間もかかり、退居立ち会いの時間を遅く変更しなければならなかった 冷蔵庫は梱包前にはなかった砂やホコリが入っており、その他家具も汚れていた 上記を指摘するか迷っていたら、急いで書類にサインするよう要求し、帰っていきました こんなこと初めてです