お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：163008枚
最新更新日：2026年09月10日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1～20件 を表示 / 全 1902 件
引越し日：2026年09月07日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：30代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.2度目の利用でしたが、今回は不満でした。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、雨天での作業とはいえ、お洋服へのダンボールくずや汚れ、作業後のくずゴミにより、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、搬入時にも十分な配慮が行き届いておらず、重ねてお詫び申し上げます。 2度目のご利用で再び弊社をお選びいただいたにもかかわらず、今回はご期待に沿えず、残念なお気持ちにさせてしまったことを重く受け止めております。 今後は、雨天時のお荷物の取り扱いや作業後の清掃・確認を改めて徹底いたします。 次回も安心してお任せいただけるサービスとなるよう、今回のご意見を改善に活かしてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年09月02日 エリア：東京都練馬区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年09月01日 エリア：大阪府大阪市阿倍野区
年代：30代前半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しありがとうございました。 スタッフの方は皆さん感じが良かったです。 ただ、3点ほど気になる点がありました。前の住居は養生をしっかりしていただきましたが、引越し先には養生が一切ない状態でした。なぜないのか説明もありませんでした。 また、途中作業員の方が1人減り、引越しの時間も思っていたよりかかりました。 3点目は荷物の梱包、荷解きを全てお願いするプランで申し込んでいたのですが、段ボールの荷解きは一切していただけず、後はゆっくり頑張ってくださいと帰られました。 暑い中の引越し作業に感謝はしておりますが、気になる点が多く今後利用することはないかと思います。ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、新居での養生が行われず、十分なご説明もないまま作業を進めてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 また、途中で作業スタッフが減ったことでお時間を要したこと、荷解きまで含むプランにもかかわらず対応せず終了したこと、重ねてお詫び申し上げます。 ご契約いただいたサービスを適切に提供できなかったことを重く受け止め、作業内容の確認やスタッフ間の情報共有を改めて徹底いたします。 そのような中でも、スタッフの対応や暑い中での作業について温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。 今回いただいたご意見を今後のサービス改善に活かしてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月31日 エリア：北海道函館市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ダンボールの発注ミスで搬出2日前に届けられる、またコールセンターに電話をしても対応して貰えず担当に繋ぎますと2回も口頭対応されました。 また、約束の時間指定したにもかかわらずその時間にもダンボールは届くことなくその主旨の電話もかかってこない。 一体どうなっているのか、本当に頼んでいいのかと不安になりました。 そして、搬入後のダンボールの件についても会社が札幌にしかないからご自身でとこのことて単身、自家用車もない中でどう対応しろというのですか。1番近いところで1km離れているため不親切だなと。 もっと、お客様の層に合わせた対応そして報連相は確実に守っていただきたいです。 もし、対応していだだけるならご連絡お願いします。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、テレビ台の部品破損により、ご心配とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 破損につきましては、いただいた内容を確認のうえ、対応について改めてご案内させていただきます。 また、ダンボールのお届けに関する手配ミスや度重なるご連絡の行き違いにより、お引越し前からご不安な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 お引越し後のダンボールについても、お客様の状況に寄り添ったご案内ができておらず、配慮に欠ける対応でございました。 いただいたご意見を真摯に受け止め、社内での情報共有や連絡体制、お客様へのご案内方法を改めて見直してまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月30日 エリア：大阪府大阪市住之江区
年代：30代前半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.以前の引越しが大変良かったので再度依頼しましたが、良し悪しは担当の引越し作業員にかなり依存するのだと理解しました。 追加オプションで、評価の高い作業員を選べるようにしてもらいたいと思いました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、スタッフの言動や対応により、終始ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、室外機の積み忘れや照明の搬出確認が行き届かず、お客様にも搬入作業をお手伝いいただくなど、ご負担をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 本来であれば、お手伝いいただいたことへの感謝をお伝えすべきところ、配慮を欠いた言動となりましたことも重く受け止めております。 以前のお引越しにご満足いただき再度お選びいただいたにもかかわらず、担当スタッフによってサービス品質に差があると感じさせる結果となり、残念なお気持ちにさせてしまいました。 いただいたご意見も今後のサービス改善に活かし、スタッフの接客や作業品質の向上に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月29日 エリア：広島県三原市
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、開始予定時間を過ぎても事前のご連絡がなく、お客様からお問い合わせいただくこととなり、誠に申し訳ございませんでした。 また、ダンボールが変形した状態でのお届けとなり、お荷物の取り扱いについてご不安をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 今後は、遅延が発生した際のご連絡を徹底するとともに、お荷物に負荷がかからないよう積載方法や取り扱いについて改めて指導いたします。 安心してお荷物をお任せいただけるよう、作業品質の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月29日 エリア：千葉県松戸市
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し後、元住居のエレベーターに養生シートが残置。 連絡フォームにて連絡をして折り返し連絡が来るものの、回収は夕方になるとのこと。 クレームになるため、管理人にその旨連絡する様に伝えたところ、連絡をせず管理人からクレームがあった。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、作業後にエレベーターの養生シートを残置し、ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、管理人様へのご連絡を承っていたにもかかわらず、連絡ができておらず、結果としてクレームにつながる事態となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 本来であれば、作業終了時の撤去確認を徹底するとともに、承ったご依頼について確実に対応すべきところ、いずれも行き届いておりませんでした。 今後は、養生資材の最終確認および社内の連絡・対応体制を改めて徹底いたします。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月29日 エリア：東京都江東区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スタッフ同士の私語について不快に感じました。「このスーツケース持ってる人多いっすよね」「そうそう、これ安いからね」といった発言が全て聞こえていました。目の前でこのような内容は失礼だと思います。本人に聞こえていないつもりで話していたのであればなおさら問題だと思います。今回の件を受け、今後利用することはありませんし、家族や友人にお勧めしたいとも思いません。同じような不快な思いをする人が出ないよう、指導、改善をお願いいたします。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、作業中のスタッフ同士の私語により、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お客様のご家財について、目の前で配慮を欠いた発言をすることはあってはならず、大変失礼な対応であったと受け止めております。 また、今回の対応により弊社への信頼を損ない、今後のご利用やご紹介はできないとのお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご指摘をスタッフへ共有し、作業中の言動や接客マナーについて改めて指導を徹底いたします。 同様のことでお客様に不快な思いをおかけすることのないよう、改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月26日 エリア：愛知県名古屋市守山区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.HPには照明の取り外し•取り付け作業をしていただけるとのことでしたが照明の取り外しができないと言われました。シーリングライトの取り外しでしたのでサービスの範囲内であるとの認識でしたが、天井が高く手持ちの脚立では届かないと言われました。通常の天井よりは高さがあったかも知れませんが特別に高い天井ということでも無かったと思います。天井の高さも物件によって様々だと思うので、対応に納得できません。別の業者に照明の取り外し•取り付けをお願いしました。手間もかかりましたし、想定外の費用もかかりました。 とても不快な思いをしました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、ダンボールの取り扱いが丁寧さに欠け、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、ホームページをご覧いただき照明の取り外し・取り付けが可能との認識でご依頼いただいたにもかかわらず、当日対応することができず、別の業者様へのご依頼や想定外の費用までご負担いただくこととなり、誠に申し訳ございませんでした。 事前に対応条件を分かりやすくご案内し、必要な準備や確認を行うべきところ、十分な配慮ができておりませんでした。 今後は、ホームページでのご案内内容と実際の対応範囲について改めて確認し、お客様に誤解やご負担をおかけすることのないよう改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月25日 エリア：愛知県名古屋市南区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.0点にしたのは、破損したことは仕方がないことだと思いますが、その後のキャビネットの対応が、会社として、どのようになさるのかを見て決めたいと思います。どうぞよろしくお願いいます。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、大切にされているキャビネットのガラスを破損させてしまい、ご迷惑とご心配をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、修繕中のためキャビネットをご使用いただけず、お荷物を段ボールに入れたままお待ちいただいていることにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。 ガラスの彫り込みを含め、いただいた内容を改めて確認のうえ、修繕対応を進めさせていただきます。 そのような中でも、当日のスタッフの対応について温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 今回の破損だけでなく、その後の対応も含めて安心していただけるよう、誠実かつ迅速な対応に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月24日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ベッドの解体をしますと、書いてましたがスペースがなくて事前にできませんでした。 引越し前に来るメールにも、解体組立は対応しますと文言があったので、無料ならやってもらおうと思いお願いしましたが、 運び出し中の手隙の時に私に解体するよう言われそれは対応しましたが、手動の工具しか持っておられず手が痛かったです。 電動ドライバーを持ってましたが、到着前の電話口で、では解体はこちらでやりますと言ってくれたので、安心してたら荷物に紛れて探せなかったためです。 他には、申請してない荷物（細々したもの）があってこれは積めませんと、 結局かなりの積み残しがあり後日他社へ依頼することになりました。 ダンボールがかなり多かったのでスペースがないなら仕方ないのですが、 1人で軽く持てるようなものでもまだスペースがあっても積めないような言い方だったので、 アップルさんの利用は3回目でしたが、今回の人はあまりサービス精神がない方だな、と思ってしまいました。 暑い中大変だとは思いますが、サービスは統一してほしいなと思います。 安いからまた利用することもあるかと思いますが、知人は勧めたり、はできないなと思います。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、ベッドの解体について事前のご案内と当日の対応が異なり、お客様ご自身で作業していただくこととなりましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、お荷物の積み残しが多数発生し、後日他社様へご依頼いただくご負担までおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 事前にご案内しているサービスをスタッフによって対応に差があると感じさせてしまい、3回目のご利用にもかかわらず、ご期待に沿えない結果となり申し訳ございませんでした。 今後は、事前のご案内内容と現場での対応に相違がないよう情報共有を徹底するとともに、スタッフによってサービス品質に差が生じないよう指導してまいります。 そのような中でも、暑い中での作業についてお気遣いのお言葉をいただき、ありがとうございます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月24日 エリア：愛知県名古屋市千種区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.二度と利用しません。 棚のビス紛失、玄関につけていたマグネットフックの紛失（積み下ろしの際に持ってきていないと言われた）、家具搬入時の床の傷など問題が多すぎました。まだ把握していないだけで紛失しているものがあるのではないかと考えてしまいます。 洗濯機についても、排水口が壊れていると言われて接続してもらえませんでした。（その後壊れていなかったため自分で設置しました） 外廊下へのガムテープ芯の放置もありました。 今回は近距離で料金も安かったため、安かろう悪かろうで許容できますが、今後、遠距離引越しで荷物を預けるのは不安しかないため、二度と依頼しません。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、棚のビスやマグネットフックの紛失、家具搬入時の床の傷など、度重なる不備により多大なるご迷惑とご不安をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、洗濯機の排水口について誤ったご案内をしたことでお客様ご自身で設置していただくこととなり、外廊下にはゴミを残したままにするなど、作業後の確認も行き届いておらず誠に申し訳ございませんでした。 大切なお荷物をお預かりする立場でありながら、ほかにも紛失しているものがあるのではないかとご不安を抱かせてしまったことを重く受け止めております。 今後は、お荷物や部品の管理、搬入時の養生、作業後の最終確認を改めて徹底し、同様の事態を防ぐための改善に取り組んでまいります。 今回の対応により弊社への信頼を損なう結果となりましたこと、改めてお詫び申し上げます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月24日 エリア：大阪府大阪市平野区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年08月23日 エリア：東京都北区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安くて引越しできて良かったです。 名古屋の方は、良かったです。 東京の方は、手際が悪いためか来る時間も遅かった。 洗たく機の取りつけも、ホースの位置が悪く、ふたが開かない 状態でチェックせず帰られた。そのため、結局自分でつけかえた。 終わったあとに傷のチェックお願いしますと言われたが、荷物を置いた あとでは分からない。荷物の開封や設置の手伝いを かなりしたが、感謝の言葉もなく、愛想もない。ベッドのフレームの 組みたてご、あみをうえにおくが、あみは放置するなど、 (名古屋では感謝の言葉があった。) 名古屋の方は良かったが、東京の方はいまいちでした。 ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、東京での作業につきまして、到着の遅れやスタッフの対応により、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、洗濯機の設置後の確認が不十分で、お客様ご自身で付け直していただくこととなり、ご負担をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 ベッドの組み立てや作業後の確認、スタッフの言葉遣いや接客姿勢についても改めて指導し、改善に努めてまいります。 一方で、名古屋での作業や料金についてご満足いただけたとのこと、温かいお言葉をいただきありがとうございます。 どの地域でも安心してお任せいただけるよう、サービス品質の向上に取り組んでまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月21日 エリア：兵庫県神戸市兵庫区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.他社より荷物の扱いが雑で不安、不快だった。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、ご家財の取り扱いやスタッフの態度により、ご不安とご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 大切な家電やマットレスを安心してお任せいただくべきところ、雑に感じられる作業となりましたことを重く受け止めております。 また、事前にお申し込みいただいていた盗聴器発見サービスが実施されておらず、誠に申し訳ございませんでした。 今後は、ご家財の取り扱いや接客態度について改めて指導するとともに、事前に承ったサービスの確認・実施を徹底してまいります。 このたびはご期待に沿えない結果となりましたこと、改めてお詫び申し上げます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月20日 エリア：兵庫県神戸市灘区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、掃除道具を破損させてしまったことや、冷蔵庫の傷防止パッドが一つ見当たらなくなってしまったことにつきまして、ご迷惑をおかけし心よりお詫び申し上げます。 また、ご家財の取り扱いについても乱暴に感じられる場面があり、ご不安な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 大切なお荷物を最後まで確実にお届けするべきところ、確認が行き届かず、お客様ご自身ですべての段ボールを開梱してお探しいただくお手数までおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。 今後は、ご家財の取り扱いや小さな部品・付属品の管理、作業完了時の確認を改めて徹底してまいります。 暑い中での作業についてお気遣いいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月15日 エリア：東京都品川区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.衣装ケースを運んでいただけませんでした。 衣装ケースは事前に大型荷物として記載しており、引越し前にも運搬することを確認していただいていました。当日、運ばれていないことに気づいて確認したところ、衣装ケースがあったこと自体は認識されていたとのことでした。 事前に大型荷物として申告し、運搬することも確認していたにもかかわらず、認識していた荷物を運んでいただけなかったことは非常に残念でした。当日の搬出時にきちんと確認していただきたかったです。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、事前にご申告いただき、当日も確認していた衣装ケースを搬出できておらず、ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 運搬するお荷物として認識していたにもかかわらず、搬出時の確認が行き届かず、積み残しとなってしまいましたことを重く受け止めております。 今後は、事前にご申告いただいたお荷物と搬出後の確認を徹底し、同様の事態を防ぐよう努めてまいります。 このたびはご期待を裏切る結果となりましたこと、改めてお詫び申し上げます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月15日 エリア：愛知県一宮市
年代：20代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日にダンボールの梱包方法（底面のガムテープ）について指摘を受けたが、事前に電話やメールなどで案内がほしかった。 それかダンボールにを書いておいてくれればその通りに梱包したのにと思った。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、ダンボールの梱包方法について事前のご案内が十分でなく、当日のご指摘となってしまいましたこと、申し訳ございませんでした。 お客様にあらかじめ分かりやすくお伝えできていれば防げたことであり、ご案内への配慮が行き届いておりませんでした。 いただいたご意見を参考に、事前のご案内方法やダンボールへの記載など、より分かりやすくお伝えできるよう改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月13日 エリア：広島県広島市南区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今までが良かったから、とても残念に思えた。他社の靴下は本当にやめた方が良いです。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、お住まいに傷をつけてしまったことに加え、十分なご説明なく補修を行うなど、ご不信を招く対応となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、スタッフの身だしなみや作業着の取り扱いにつきましても、近隣の方への配慮を欠く行動があり、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 これまで複数回ご利用いただき、今回は相見積もりを取らず弊社をお選びいただいたにもかかわらず、ご期待を裏切る結果となりましたことを重く受け止めております。 今後は、事故発生時の報告や対応はもちろん、スタッフの身だしなみや作業中のマナーについても改めて指導を徹底してまいります。 そのような中でも、その後の補償担当者の対応について温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月13日 エリア：広島県広島市安佐北区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積もりスタッフと引っ越し後の電話の勧誘がかなり酷かった。作業スタッフも良く料金も安いのにそこだけは残念だった。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、見積もり時のスタッフの対応やお引越し後のお電話により、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お客様に気持ちよくご利用いただくべきところ、接客やご連絡の面でご期待に沿えず、残念なお気持ちにさせてしまいましたことを重く受け止めております。 今後は、スタッフの接客対応を改めて見直すとともに、お引越し後のご連絡についてもお客様への配慮を徹底してまいります。 そのような中でも、当日の作業スタッフや料金についてご評価いただき、誠にありがとうございます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。