お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：133449枚
最新更新日：2025年08月22日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1～20件 を表示 / 全 2271 件
引越し日：2025年08月18日 エリア：福岡県春日市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安かろう悪かろうの見本のような体験でした。 残念でなりません。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社の作業において多大なご迷惑とご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 荷物の扱いや家屋への配慮、さらには作業態度においてプロとしてあるまじき対応であったことを深く反省しております。 お客様よりご提示いただいた仕様書にも従わず、結果として不安とご不信を招いたことを重ねてお詫び申し上げます。 今後はスタッフ教育と指導体制を徹底し、経験不足や配慮を欠いた作業がないよう改善してまいります。 二度と同様のことが起こらぬよう、誠意をもって再発防止に全力で取り組んでまいります。
引越し日：2025年08月16日 エリア：大阪府柏原市
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.知り合いから良かったと聞いてこちらにさせていただきましたが、全く融通がきかないので身体の不自由な老人の引越しには向いていないなと思いました。 もうお願いすることは無いと思いますが今回はありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお荷物運搬に柔軟な対応ができず、ご不便とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 特に介護用のお荷物に対応できなかったことで、ご期待に沿えず深く反省しております。 本来であれば状況に応じて配慮ある対応をすべきところ、至らぬ結果となりました。 今後はご高齢のお客様や介護用品を伴うお引越しにも安心してご利用いただけるよう、社内で改善を進めてまいります。 貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年08月15日 エリア：東京都中央区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年08月11日 エリア：兵庫県神戸市西区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業終了後に他の荷物も動かしますかと 声をかけていただいた たいへん親切な方でした
引越し日：2025年08月10日 エリア：東京都新宿区
年代：40代 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は、大切な机やチェアに破損が生じてしまい、 ご不便とご心配をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 破損の状況にすぐにお気づきになられなかった点も含め、 事前の確認や取り扱いに配慮が不足していたことを反省しております。 今後はより丁寧な作業を徹底し、同様の事態を防いでまいります
引越し日：2025年08月10日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.2回目の利用で、前回とても気持ち良く作業して頂けただけに期待してしまいましたが作業員の方によるのだなと思いました。 家具が手形だらけになったのと、靴下のまま新しい部屋の玄関の外まで歩いていたのがとても不快でした。 無駄な金額交渉がいらないところは他社と比べてよかったですがもう絶対利用しないです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社スタッフの対応により、大変ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 お見積もりに関してご説明が不十分であったうえ、文句のような言動をしてしまったことを深く反省しております。 さらに家具の汚れや新居での配慮を欠いた行動についても、重ねてお詫び申し上げます。 ご期待に沿えず信頼を損なう結果となりましたことを真摯に受け止め、教育と指導を徹底してまいります。 二度と同じことを繰り返さぬよう、サービス品質の改善に全力で努めてまいります。
引越し日：2025年08月09日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物を積み込むのも新居に入れるのも早くて助かりました。ですが、割れ物入ってるダンボールも雑に扱ったようで、ダンボールが潰れていました。 運んでいる最中に、作業員のどちらかの足に怪我があったのか知りませんが、私の白い靴に血も付いていました。 そのことについて謝罪とかがあった訳でもなく、何も言われずに引越しが終了しました。 信じられません。もう頼むことはないと思います。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、作業の中でお荷物や靴を汚してしまい、またその事実についてご説明・お詫びを欠いたこと、深くお詫び申し上げます。 お荷物の丁寧な取扱いや、万一の際の誠実なご報告が欠けており、大変失礼いたしました。 せっかくお時間をいただきお任せいただいたにもかかわらず、不快な思いをお掛けし申し訳ございません。 今後は取扱品質と報告・謝罪の徹底を図り、再発防止に努めてまいります。
引越し日：2025年08月09日 エリア：東京都足立区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.大型家具の引取が魅力で選んだが、次はない。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは作業の段取りや対応により、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 効率的かつ迅速な作業を行うべきところ、配慮や工夫が足りず、ご期待を大きく裏切る結果となりました。 お客様の大切なお時間と費用に見合うサービスをご提供できず、深くお詫び申し上げます。 今後は作業体制やスタッフ教育を見直し、同様のご不満を生じさせないよう改善いたします。 いただいたご意見を真摯に受け止め、信頼回復に努めてまいります。
引越し日：2025年08月06日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年08月06日 エリア：千葉県千葉市中央区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.物をひきずることが多かった。 高校生２人はきちんと手袋をしていたが 上司の人、恐らく伊藤さんは素手だったので 手汗が荷物についた。 上司が高校生２人にいじめのような パワハラを行っており、見ていて 大変不快だった。 家具の破損もあった。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業中に多くの不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 物を引きずる不適切な取り扱い、素手での作業による配慮不足、さらにはパワハラのような言動があったことを深く反省しております。 お荷物の破損についても重ねてお詫び申し上げます。 本来であれば安心して見守っていただける環境を提供すべきところ、真逆の結果となってしまいました。 今後はスタッフ教育と指導を徹底し、再発防止とサービス品質の改善に全力で取り組んでまいります。
引越し日：2025年08月05日 エリア：愛知県春日井市
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.LINEのテレビ電話で打合せを実施し契約した。 事前に冷蔵庫はユニック車でないと吊り下げができないと説明し、それであれば、ユニック車が確実に手配できる朝9:30からの作業（時間指定料金がかかるが）はどうか？と貴社担当者から提案を受け了承した。 引越し当日に作業員が来たが、ユニックは手配していないので手吊りで行なうと言われた。 契約が違う旨を作業者を通じて対応した担当者より連絡を貰ったが、「ユニックか手吊りかはこちらの判断となります。」と言われた。そのような説明は一切なかった。 結局、担当者とは話にならず上司から連絡をもらい話をした。 最後まで担当者からの謝罪はなく、貴社のイメージダウンとなった。 知人に貴社をお薦めしたが、使わない方が良いと伝えたい。 引越し作業が完了したのは、予定よりも3時間後となった。 他の引越し屋に頼めば良かったと後悔した。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、事前打合せと異なる対応となり、深いご不信とご不快の念をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 ユニック車手配に関するご説明・契約内容の履行が不十分であり、加えて謝罪の欠如や作業の大幅な遅延により、大きく信頼を損ねる結果となってしまいました。 ご指摘の事態を重く受け止め、社内の連携体制や説明方法の改善を徹底いたします。 今回の件でお客様のご期待を裏切ることとなり、深く反省しております。 改めて心よりお詫び申し上げます。
引越し日：2025年08月05日 エリア：東京都江戸川区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、作業開始の遅延や連絡の不備により多大なご迷惑とご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。 また、補助スタッフの体調不良に伴う作業へのご不安を招いたことも深くお詫び申し上げます。 家具家電の長時間放置につきましても、決してあってはならない対応であり、社内で厳しく指導いたします。 今後は連絡体制の改善とスタッフの健康管理、作業品質の徹底に努め、再発防止を図ってまいります。 お客様にご安心いただけるサービス提供を目指し、一層努力してまいります。
引越し日：2025年08月03日 エリア：宮城県仙台市青葉区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、大切なお荷物に傷や破損が生じたうえ、不誠実な対応に見える点があったこと、深くお詫び申し上げます。 また、作業の丁寧さを欠く行動により、大きなご不安を与えてしまい誠に申し訳ございません。 ご指摘を真摯に受け止め、スタッフへの教育・マニュアル徹底を再確認いたします。 お客様の大切なお荷物を預かる責任を改めて痛感し、信頼回復に努めてまいります。
引越し日：2025年08月02日 エリア：東京都荒川区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年08月02日 エリア：大阪府大阪市北区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.迅速にご対応いただきまして ありがとうございました。
引越し日：2025年08月01日 エリア：東京都杉並区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積もりの簡便さ、安さは魅力的でした。ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は新築へのお引越しにも関わらず養生不足や不慣れな作業対応により、ご不安を与えてしまい誠に申し訳ございません。 また、愚痴に聞こえる発言、さらには盗聴検知サービスに関する不適切な対応など、お客様にご不快な思いをおかけしたことを深く反省しております。 本来であれば安心してお任せいただけるよう丁寧に対応すべきところ、配慮を欠いた行動となってしまいました。 今後は養生や作業品質の徹底はもちろん、言動やサービスの姿勢を改め、信頼いただける対応を心がけてまいります。 貴重なご指摘を賜り、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年07月31日 エリア：千葉県船橋市
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年07月31日 エリア：大阪府東大阪市
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.価格相応なのかもしれないが、どういう気持ちで仕事をしているのか、人の大切なものを運んでいる意識がないのか。 スピードが早くても、家具や壁などを破損されては話になりません。 あと電話を受けてくださった女性のスタッフの対応が良かったのでお願いすることに決めたが、こちらが電話で話した、家電搬出時の通路の狭さや注意事項など当日のスタッフへ何の連絡もされておらず、当日状況を見て、ため息をつかれた。 事前に説明していたことを伝えると聞いてなかった様子で驚いた。 何も聞いていない当日のスタッフの気持ちはわかるが、電話の際に伝えておきますとお伺いしていたので、連携が取られていないことは想定外。そちらの連携不足で不快な態度を取られて困るし、こちらとしても不快な気持ちになった。 価格も他社とあまり変わらないし、会社全体としてどういう意識で仕事されているのかわからない。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、家具や壁の破損、連絡・スタッフ間の連携不足によりご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 作業のスピードを重視するあまり、安全性や丁寧さが欠けていたこと、深く反省しております。 電話対応の良さと現場スタッフの態度や情報共有の不足が乖離してしまったことも重く受け止めております。 お客様の大切な荷物を扱う責任を再認識し、スタッフ間の連携強化と作業品質の向上に努めてまいります。 いただいたご意見を真摯に受け止め、サービス改善に全力で取り組んでまいります。
引越し日：2025年07月29日 エリア：東京都新宿区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.新居入居日に引越しを頼み、搬出作業はとてもスピーディだったが、搬入の際に床に傷を付けられ、搬入前に隅々まで傷や汚れの確認をした後の傷だったので指摘したところ、僕たちのせいではないと言われました。新築で出来てすぐの入居だったのでそのようなはずは無いのですが、僕たちのせいではないし初期傷だと思いますの一点張りでした。 僕たちはつけてませんが、傷を目立たなくさせるコーティング剤は持ってるのでつけることは出来ますが、そうすると初期傷として申請できなくなりますよ？と少し脅され諦め、最後にサインも書かされました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は新居への搬入に際し、床に傷をつけてしまった可能性があるにもかかわらず、不適切なご案内と心ない対応をしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 新築のお住まいでの大切なご入居初日にも関わらず、ご不快な思いとご不安を与えてしまったこと、深くお詫び申し上げます。 本来であれば丁寧に状況を確認し、真摯にご説明・対応すべきところ、配慮に欠けた対応となってしまいました。 ご指摘を真摯に受け止め、再発防止の徹底と、スタッフの教育・意識改善に努めてまいります。
引越し日：2025年07月28日 エリア：埼玉県鶴ヶ島市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は冷蔵庫の傷や作業中の汗によるご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 大切な家財を雑に扱ってしまった点も深く反省しております。 配慮に欠けた対応によりご期待を裏切る形となり、心よりお詫び申し上げます。 今後は衛生面・取扱いともに一層の注意を払い、再発防止に努めてまいります。 丁寧な対応へのお言葉、貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。