引越し日：2026年04月20日 エリア：鳥取県米子市
年代：20代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社サービスにおいて、ご不快な思いとご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 梱包作業時の配慮不足により、ご懸念を抱かせてしまいましたことをお詫びいたします。 また、輸送中にお客様のご家財を破損させてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 さらに、開梱作業において事前のご案内より大幅にお時間を要してしまい、ご負担をおかけいたしました。 本件につきましては社内で共有のうえ、作業手順および管理体制の見直しを徹底してまいります。 この度の不手際につきまして、改めて深くお詫び申し上げます。

                     

引越し日：2026年04月20日 エリア：神奈川県横浜市青葉区
年代：-　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.今回の引越し対応について、事実関係を整理のうえ、正式に苦情を申し立てます。 当日の作業中、担当の山口様より、袋に入れている荷物について「運べないので自分で処理してください」と突然言われました。しかし、この点については事前の説明は一切ありませんでした。 引越し作業の途中でそのように言われても、当日中に代替手段を手配することはできず、結果として一部の荷物（瓶・容器類など）が運搬されないままとなりました。これは、契約したサービスの一部が提供されていない状態であると認識しています。 また、その場で営業担当への確認を依頼し、自分で会社へ連絡して確認したところ、「運搬は可能だが破損についてはお客様責任」との説明を受けました。 この点について、現場での説明（運べない）と会社側の説明（条件付きで運べる）が明確に矛盾しており、現場判断および対応に問題があったと考えています。 さらに、前回も御社の引越しサービスを利用しており、その際は同様の荷物について問題なく運搬されているため、今回のみ当日になって対応不可とされた点についても納得できません。 加えて、当日はトラック1台に積みきれず作業が大幅に遅延し、最終的に追加人員での対応となりました。これにより終了時間も大きく遅れ、利用者として大きな負担となりました。 また、事前に提供されたダンボールの数も不足しており、梱包作業にも影響が出ています。 以上が当日の経緯です。 そのうえで、山口様の対応については、業務上の説明の範囲を超えた高圧的な言動が繰り返されました。 ・「そういう人に話通じない」 ・「話にならない」 ・「知らないものは調べないタイプですか」 ・「勝手に物を入れないで」 ・「壊れても知りません」 ・「なぜ自分でダンボールに入れないのですか」 ・「前回は前回」 等に加え、「常識がないのか」と受け取れるような発言もあり、利用者に対する対応として適切とは言えません。 特に、当方は外国人であり、女性一人で引越し対応をしている状況でした。その中でこのような言動を受けたことにより、強い威圧感と精神的負担を感じ、安心してサービスを受けられる状況ではありませんでした。 意図の有無に関わらず、このような対応は、利用者の立場や状況に対する配慮を欠いており、不適切な対応であったと考えています。 なお、山口様以外のスタッフおよび営業担当の方については丁寧に対応していただいており、本件は現場担当者の対応に起因する問題です。他の方からの謝罪は不要です。 以上を踏まえ、今回の件については、 ・本件に関する明確な説明および正式な謝罪（山口様より） ・一部サービス未提供および対応不備、当日の混乱・遅延を踏まえた引越し費用の一部返金 について、具体的な対応内容をご提示ください。 これまで御社のサービスは、友人とあわせて3回利用しており、これまでの対応には満足していたため、周りの人にもよくおすすめしていました。 それだけに、今回の対応については正直かなり残念で、これまで持っていた信頼が大きく揺らいでいます。 今回の件についてきちんとした対応をいただけない場合、今後の利用についてはもちろん、周囲への紹介についても考え直さざるを得ません。 なお、本件については、対応内容次第では外部機関への相談も含めて対応を検討いたします。 早急なご回答をお願いいたします。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社の引越し対応において、多大なるご不快な思いとご負担をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 事前案内と当日の対応に齟齬があった点、ならびに現場での不適切な言動につきまして、真摯に受け止めております。 また、一部ご家財の未搬送や作業遅延、資材不足など、サービス面においてもご期待に沿えず申し訳ございません。 担当者の対応については事実関係を早急に確認のうえ、厳正に対処し再発防止に努めてまいります。 あわせて本件に関する詳細のご説明および今後の対応につきまして、改めてご案内させていただきます。 この度は信頼を損ねる結果となりましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

                     

引越し日：2026年04月19日 エリア：東京都豊島区
年代：30代前半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.電子レンジが引越し後に破損しており、使用できません。ご対応いただけますでしょうか。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、引越し後に電子レンジが破損していた件につきまして、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 ご使用いただけない状態とのことで、ご不便をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。 本来であれば安全かつ丁寧にお運びすべきところ、不備がございましたことを真摯に受け止めております。 本件につきましては、状況を確認のうえ適切に対応させていただきます。 担当部署より早急にご連絡差し上げますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

                     

引越し日：2026年04月14日 エリア：広島県広島市南区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.女性スタッフ（単発バイト？）の方から挨拶がなかった。荷物を雑に扱う様子があり、見てて不安に感じた。新居にて、木のケースを落としたり衣装ケースを運ぶ際目の前にあったハンガーラックを押しながら進んでいたからか新居の床に傷が入っていた。 また、男性スタッフ（リーダー？）の方にパソコン用机を2階に運んで欲しいと伝えたら幅的に難しいですと言われたらので解体して持って上がって欲しいと伝えたら解体は出来ませんと言われました。引越し後、自分で解体したら簡単に解体出来結局自分で2階まで運びました。 ベット組立後、ベットの頭付近にワッシャーが落ちており恐らく付け忘れかと思います。 賃貸の玄関付近の壁に穴を開けたことに関しても指摘したら、惚けた様子でした。 作業全体通して、不安を感じました。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、作業中の対応および作業品質につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 スタッフの挨拶や接遇、ならびにお荷物の取り扱いにおいて配慮が不足しており、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、床や壁への損傷、机の搬入対応やベッド部品の確認不備など、複数の不手際がございましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 さらに、損傷に関するご指摘に対し適切な対応やご説明ができておらず、ご不信を招く結果となりましたことを真摯に受け止めております。 本来であれば安心してお任せいただけるよう、丁寧かつ誠実な対応を徹底すべきところ、至らぬ点が多々ございました。 頂いたご指摘を社内で共有し、教育・作業手順・対応姿勢の見直しを徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年04月14日 エリア：大阪府大阪市此花区
年代：-　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は、作業中の対応およびサービス実施につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 作業の進行において丁寧さを欠く印象を与えてしまい、また冷蔵庫の凹みについて適切なご報告がなされていなかった点につきまして、深くお詫び申し上げます。 さらに、盗聴器発見調査サービスの実施漏れがあり、ご不安とご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 本来であればすべての工程において確実な対応とご案内を行うべきところ、配慮が行き届いておりませんでした。 頂いたご指摘を真摯に受け止め、作業品質および確認体制の見直しを徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年04月13日 エリア：広島県広島市東区
年代：-　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.急な引越依頼にもかかわらず請け負っていただきありがとうございました。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、作業中の対応につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 洗濯機のアース線の破損や解体作業時の不適切な対応、玄関床への傷など、丁寧さに欠ける点がございましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、作業時の騒音や近隣への配慮が不足しており、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 本来であれば品質と安全、周囲への配慮を徹底すべきところ、行き届いておりませんでした。 そのような中でもご依頼いただきましたこと、心より御礼申し上げます。 頂いたご指摘を真摯に受け止め、作業品質および教育体制の見直しを徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年04月10日 エリア：福岡県宗像市
年代：40代　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.引越しの作業員の方は、照明は壊されたもののそれ以外は対応よく仕事も丁寧でした。養生や荷物の置き方なども丁寧、動作もテキパキでした。 照明の補償に対する対応は最悪でした。責任者の方は、翌日電話したと言われていましたがこちらの履歴はなく、電話に出なかったのであればメールでも何でも連絡手段はあるはずですが忙しかったの一点張りで全く誠意を感じられませんでした。 補償に関しても満足ではなく、提示された照明についても壊された照明の機能をちゃんと調べているのか疑問に思うくらい金額しか見ていないものばかりでした。 引越しまでの対応は問題なかったため残念です。製造年月がどうとか、償却期間がどうとかではなく人の物を壊したのだから、少しは寄り添うべきだと思います。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、照明の破損およびその後の対応につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 作業面ではご評価をいただいたにもかかわらず、補償対応においてご不信とご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 ご連絡手段や初動対応に配慮が欠けており、誠意を感じていただける対応ができておりませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。 また、代替品のご提案においてもお品物の機能やご意向への配慮が不足しておりましたことを真摯に受け止めております。 本来であればお客様のお気持ちに寄り添い、丁寧かつ適切なご案内を行うべきところ、至らぬ点がございました。 頂いたご指摘を社内で共有し、補償対応およびご案内体制の見直しを徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年04月09日 エリア：埼玉県富士見市
年代：30代後半　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.前回、前々回と同じ品質を期待してアップル引越センターにお願いしたのですが、正直残念でした。 搬出の際は、荷物を乱暴に扱い過ぎてヒヤヒヤしましたし、搬入の際にはコードや物を落として新築の家の床に凹みができてしまっていました。(後で気付きました) レンジのアースも付けてもらえませんでしたし、洗濯機は水漏れが発生しました。洗濯機は再確認時に設置の問題ではないとのことでしたが、水道屋さんに見てもらったところ、設置の際に部品を押し込んでしまっていたことが原因でした。 重量のある冷蔵庫の設置に関しては慎重に行なっていただけたので良かったです。 全体を通していえば、少々後悔しています。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、作業中の対応および作業品質につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 作業を急ぐあまり取り扱いが粗くなり、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、また室内への配慮が不足しておりましたこと、深くお詫び申し上げます。 さらに、床の凹みや家電設置不備（アース未接続・洗濯機の水漏れ）など、多くの不備が重なりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 以前ご利用時にはご満足いただけていたにもかかわらず、今回ご期待を裏切る結果となりましたことを真摯に受け止めております。 そのような中でも、冷蔵庫の設置についてお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。 頂いたご指摘を社内で共有し、作業品質および設置確認・接遇面の徹底に努めてまいります。

                     

引越し日：2026年04月09日 エリア：千葉県鎌ケ谷市
年代：30代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.引っ越しスタッフの対応について、記載しました。読んでいただければと思います。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、作業中の対応および作業品質につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 長時間の作業や不慣れな対応によりお待たせしてしまったこと、またお荷物の取り扱いや言動によりご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 さらに、自転車の積載不可やローテーブルの破損、部品の紛失など、多くの不手際が重なりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 本来であれば近隣への配慮や丁寧な対応を徹底すべきところ、至らぬ点が多々ございました。 また、そのような状況の中で写真撮影のご依頼をしてしまいましたことも、配慮に欠けておりました。 頂いたご指摘を社内で共有し、教育体制および作業品質、対応姿勢の見直しを徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年04月08日 エリア：大阪府豊中市
年代：50代以上　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.チームワークよく荷物を運んでいただいたことは感謝いたします。 しかし、そちらの想定以上の荷物だったことと、申請以外の荷物があり、即時に対応2往復していただいたりと対応していただいたのですが、先にダンボールのみを１便に運ばれたことで家具の設置ができず、とにかく”物”として置かれたこと、指定のダンボール箱以外のものはいいとしても、貴社のダンボール箱に関しても雑に運ばれていたこと、旧居および新居の外で、とても大きな声で私語をされていて、部屋の中から聞こえていたこと、最後にお支払いしたときに”ありがとうございます”の言葉がなかったこと、とても残念です。引っ越ししてから１週間経過していますが、コンロ前に大きな家具を置かれたために調理ができず、部屋の真ん中に家具が置かれたため、片付けが出来ていない状態です。Web申し込みということで、事前の見積もりなく申し込めたのでとても安心して申し込んだのですが、申し込み時の引っ越し内容の申請状況と、実際に荷物をまとめていくと、申請時より荷物が増えていったので、市販のダンボール箱を使用しましたが、その使用に関することも事前に申請しなければならないのならば、何らかの形で引っ越し前に相談できる環境など作っていただきたかったです。また、今回の引っ越しに関し、スタッフの方が部屋の状況を写真を撮られました。その時は了承しましたが、わたしは普段から写真を撮られることにとても抵抗があるので、正直とても嫌でした。とても安価でしていただいたのですが、品質と比例しているのかと思うと、今回の引っ越し業者選択に関し、とても後悔しています。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、作業中の対応および作業品質につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 屋外での私語やお声の大きさ、ならびにお支払い時の対応において配慮を欠き、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、搬入順や設置方法により生活動線を妨げる配置となってしまい、ご不便をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。 ダンボールの取り扱いや事前申告内容との相違に対するご案内不足、ならびに写真撮影に関する配慮が不足しておりました点につきましても、真摯に受け止めております。 本来であればお客様のご状況に寄り添い、丁寧かつ配慮ある対応を徹底すべきところ、至らぬ点が多々ございました。 頂いたご指摘を社内で共有し、作業手順・接遇・事前案内の見直しを徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年04月07日 エリア：埼玉県所沢市
年代：30代後半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.搬出時のフローリング破損の建替えについては確定次第連絡入れますのでご対応お願いします。 スチールラックを御社スタッフが破壊した件についてチャットの返信をお待ちしております。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、作業中の対応およびお荷物の取り扱いにつきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 家具の破損ならびにフローリングへの損傷につきまして、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、スチールラック破損に関するご連絡への対応が遅れておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。 本来であれば速やかに状況確認およびご案内を行うべきところ、行き届いておりませんでした。 フローリングの補修につきましてはご連絡をお待ちし、適切に対応させていただきます。 頂いたご指摘を真摯に受け止め、作業品質および対応体制の見直しを徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年04月07日 エリア：東京都足立区
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は、有機ELテレビの取り扱いにつきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 事前にご申告いただいていたにもかかわらず、不適切な保管・搬入方法によりご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、映像に歪みが見られる状態となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 本来であれば機器の特性に応じた適切な取り扱いを徹底すべきところ、配慮が行き届いておりませんでした。 ご返金に関するご要望につきましては、状況を確認のうえ適切にご案内させていただきます。 頂いたご指摘を真摯に受け止め、取り扱い基準および教育の見直しを徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年04月06日 エリア：福岡県北九州市八幡西区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.次回はすぐに引っ越しがあるかどうかわかりませんが、選択肢にはいれてはおきたいと思います。 スタッフの教育がまだまだと思いますが 今回のまだ若手の見習いの笑顔の可愛い バディ君がすれずにそのまま良い子に成長してくれる事を切に願って? ありがとうございました?‍♀️

アップル引越センターからのコメント

・この度は、当日の到着遅延および作業対応につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 フリー便とはいえ大幅にお時間を超過し、ご不安やご負担をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、時間の遅れにより作業に焦りが見え、丁寧さに欠ける印象を与えてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 これまで複数回ご利用いただいている中で、今回の対応によりご期待を損なう結果となりましたことを真摯に受け止めております。 そのような中でも、スタッフへの温かいお言葉や励ましを頂戴し、心より御礼申し上げます。 頂いたご指摘をもとに、教育および体制の見直しを行い、より安定したサービス提供に努めてまいります。

                     

引越し日：2026年04月05日 エリア：愛知県名古屋市中村区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.前日の予定時間に遅れて来て、一言も謝罪なし。責任者はとにかく圧がすごく、何をどこに詰めるか、どこに運ぶかこちらに少しも考える猶予与えずとにかく早く終わらしたい、スピードしか重視しておらず作業も雑で、無愛想で圧が凄かったのでとにかくコミュニケーションも取りずらかった。前の作業員のおじさんはとても良い人だったので今回もここにお願いしたが、前とはえらい違いだった。またテレビ台が少し欠けていた。料金も高い。二度とお願いしない

アップル引越センターからのコメント

・この度は、作業員の対応および作業品質につきまして、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 一部スタッフの態度や接遇によりご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、また事前の遅延に対する謝罪がなかった点につきまして、深くお詫び申し上げます。 さらに、作業中の配慮やコミュニケーションが不足していたことに加え、テレビ台の破損が生じてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 本来であればお客様に寄り添い、丁寧かつ安心していただける対応を行うべきところ、至らぬ点が多々ございました。 頂いたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ教育および対応姿勢・作業品質の見直しを徹底してまいります。 この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年04月05日 エリア：東京都足立区
年代：20代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

                     

引越し日：2026年04月05日 エリア：京都府京都市伏見区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.引っ越し作業員に関しては可もなく不可もなく です。が、あとのフォローを外部業者に任せすぎだと思う。冷蔵庫のコンセント破損がありメーカー手配までは当たり前のこと。その後のフォローの問い合わせも一切なく、まだ冷蔵庫も使用出来ていない状況(クーラーBOXに氷を大量に使用)で、引っ越し後のアンケートに答えてほしいとの電話がかかって来た事にただただ呆れかえっています。 本日もエアコン取り付けに業者がきましたが 1台取り付け不可といわれ、ホースの持ち合わせがないから後日対応するとのこと。希望日は施行不可能といわれ、2週間後とはいったい、何を考えているのか エアコン取り付け日程に関しては憤りしかない

アップル引越センターからのコメント

・この度は、引越し後の対応および各種手配につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 冷蔵庫コンセントの破損によりご不便をおかけしているにもかかわらず、その後のフォローが行き届いておらず、ご不信とご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、エアコン取り付けに関しても再手配や日程調整が適切に行われず、長期間お待たせしてしまっておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。 本来であれば外部業者任せにすることなく、弊社として責任を持って進捗管理およびご連絡を行うべきところ、配慮が不足しておりました。 さらに、そのような状況の中でアンケートのご案内を差し上げてしまいましたこと、配慮に欠けておりましたことを深く反省しております。 頂いたご指摘を真摯に受け止め、アフターフォロー体制および委託業者の管理体制の見直しを徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年04月04日 エリア：大阪府枚方市
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

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A.最初の受付をしてくれた女性の方はとても感じがよかったです。引越し作業は素早くてさすがプロだなと思ったのですが、作業中に壁紙が剥がれてしまい、その後の対応が少し残念だなと感じてしまいました。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、作業中の対応につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 壁紙が剥がれてしまいましたこと、またその後の対応においてご期待に沿えなかった点につきまして、深くお詫び申し上げます。 本来であれば速やかなご説明と誠意ある対応を行うべきところ、配慮が行き届いておりませんでした。 そのような中でも、受付対応や作業についてお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。 頂いたご指摘を真摯に受け止め、対応体制および作業品質の見直しを徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年04月03日 エリア：大阪府吹田市
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.控えめに言っても最低です。二度と頼みません。 引越しを、任せたのが失敗でした。 植物の補償が出来ないのは理解しましたが、酷すぎ ます。茎は折れ、葉はちぎれ。枯れました。 ガスコンロは、逆さに搬入され、グリルの油まみれで、使え ません ダンボールは雑に運ばれ、ベコベコです。箱の中身が 破損してます。 なんら、素人の引越しと変わりません。 何度も引越しを経験してますが、その中でも最低です。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、作業中の対応およびお荷物の取り扱いにつきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 植物の損傷やガスコンロの搬入方法、ダンボールの取り扱い不備によりお品物の破損が生じてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 ご期待を大きく裏切る結果となり、ご不信とご不快なお気持ちにさせてしまいましたことを重く受け止めております。 また、適切な配慮や作業品質が確保されておらず、安心してお任せいただける対応ができておりませんでした。 頂いたご指摘を真摯に受け止め、作業手順および教育体制の見直しを徹底してまいります。 この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年04月02日 エリア：福島県いわき市
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.引越日が雨だったので、荷物が濡れて運ばれてきた。もちろん多少の濡れは仕方ないと思うが、トラックの中にあってあんなに濡れるのは理解し難い。簡易的なタイプのトラックではなく、通常のトラックを使用して欲しかった。雨の中の引越は普通に想定できるはずだが、なぜ会社として対策しないのか？と疑問に思う。 また荷物の一部を紛失され、連絡しても途中からメッセージが返ってこなくなった。こちらの件も、繁忙期かつ貴重品ではないので紛失自体は大目に見るが、こちらから連絡するまでその後の対応が無く、失望した。さらに補償金額を振り込んで頂いたが、振り込んだ旨の連絡はなく、担当者の雑な対応ぶりには大変驚いた。 荷物の搬出までは対応が良く、繁忙期に雨の中作業して下さったことには感謝するが、今後の引越しにおいて、御社は二度と利用しない。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、作業中の対応およびその後のご案内につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 雨天時の対策が不十分でお荷物が濡れてしまいましたこと、またトラック内での管理に配慮が欠けておりましたこと、深くお詫び申し上げます。 さらに、お荷物の紛失およびその後のご連絡が滞り、ご不信とご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 補償に関するご連絡につきましても不十分であり、誠意ある対応ができておりませんでしたことを真摯に受け止めております。 本来であれば作業からアフターフォローまで一貫して丁寧な対応を行うべきところ、至らぬ点が多々ございました。 頂いたご指摘を社内で共有し、雨天時の対策および対応体制の見直しを徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年03月31日 エリア：熊本県天草市
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.当日３件目、熊本→天草への引っ越しでした あらかじめ電話で家財多めと伝えていました 17:30開始23:00終了でした 聞くと作業員の方は前２件をスタッフでもない「パートナー」の方とタイミーの方？とこなして いたとの事でした。 ①繁忙期とはいえ、非スタッフの手伝いがないと回せない仕事量であるなら そもそも断っていただいた方が良かったです(その場合は他の業社を探し ます)、後半は近隣の方への配慮などもあり、安全第二にとにかく思いで 仕事をされていた印象です。荷物の整理もできず、気も遣うしで、とても 迷惑でした。 ②引っ越の最中に「翌日のお届けになるかも」と言われましたが、電話で 説明を受けた際、荷物の引き渡しが翌日になるという話はありませんで した、あらかじめ説明されていれば少し荷物整理を考えたと思います

アップル引越センターからのコメント

・この度は、当日の作業体制およびご案内につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 事前にお荷物量についてご申告いただいていたにもかかわらず、適切な人員配置ができておらず、ご負担とご不安をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、作業時間の長期化により近隣へのご配慮や安全面においてご心配をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 さらに、お届けが翌日となる可能性について事前のご説明がなく、当日のご案内となってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 本来であれば事前に十分なご説明と無理のない体制で対応すべきところ、配慮が行き届いておりませんでした。 頂いたご指摘を真摯に受け止め、受注判断および人員配置、事前案内の見直しを徹底してまいります。