紹介したくなる引越しはアップル｜その秘密は公式サイトで

引越し日：2026年07月19日エリア：愛知県北名古屋市
年代：20代後半　家族構成：家族

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.値段は良心的でいいと思った。見積もりの対応をしてくれた人は気持ちいい接客だった。暑い中の作業ありがとうございました。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、作業中に床へ傷をつけてしまいましたこと、またスタッフの接客態度によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご退去時に傷へお気づきになられたとのこと、ご心配をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。今後は、ご家財やお部屋への配慮を徹底するとともに、接客マナーについても教育を強化し、再発防止に努めてまいります。そのような中でも、お見積もり対応や料金について温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。いただいたご意見を真摯に受け止め、より安心してご利用いただけるサービス品質の向上に努めてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

引越し日：2026年07月18日エリア：神奈川県川崎市幸区
年代：-　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.荷物が上に載せないと入らないのはわかるのだが、物も大きめの薄い額に入った絵だったのだがそれを客の目の前で家具を投げ入れるのは気持ちのいいものではなかった。（たまたまマンションから出た時にトラックに投げ入れているのを目撃した。）搬出の部屋は防水パンが無かったため高さを上げる足を別で買って洗濯機を置いており、引越し先（搬入の部屋）防水パンがあったので必要ないと思っていたが引越し時は忘れており全て終わった後に気がついた。全て引越しは終わってしまい、自分でも洗濯機は動かせないので諦めるが可能であれば聞いて欲しかった。荷物はモップ等は持っていくのか聞いてくださったが洗濯機の横にあったものはそのままだった、似たようなものなので置いていくのではなく同じように聞いてもらえるとよりありがたかった。当日の忙しい中その場での質問に快く答えてくださったり、改善策を紹介してくださったりしてありがたかった。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、作業中の配慮が至らず、ご不快な思いとご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。家具の取り扱い方法や、お荷物・付属品の確認不足により、ご期待に沿えなかったことをお詫び申し上げます。今後はお客様の大切なお荷物をより丁寧に取り扱うとともに、搬出・搬入時の確認やお声がけをこれまで以上に徹底してまいります。また、そのような中でもスタッフの対応やご案内について温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。いただいたご意見を真摯に受け止め、より安心してお任せいただけるサービスを目指してまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

引越し日：2026年07月14日エリア：兵庫県西宮市
年代：20代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

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A.入力の途中保存中に電話がかかってきて、前回利用したときデータを反映させるという話だったがほぼ反映されておらず（その他欄への反映）、前現場が大型でトラックが大きかったことや、作業員の方の機転によってだいたいなんとかできたが、途中保存の状態で営業電話が来るなら電話口の内容を正しく反映させるか、あとから荷物が増減する前提でやってほしい

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、お申し込み時の情報反映が不十分で、ご不便とご不安をおかけし誠に申し訳ございませんでした。また、お電話でお伺いした内容が十分に反映されておらず、ご期待に沿えなかったことを重ねてお詫び申し上げます。今後は途中保存の状態でのお申し込みであっても、お伺いした内容を正確に反映できるよう確認を徹底してまいります。あわせて、お荷物の増減が生じる可能性も考慮したご案内・対応に努めてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

引越し日：2026年07月13日エリア：東京都江東区
年代：30代前半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

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A.物を運ぶときに素手だったので(引っ越し業界においてデフォであればすみません)白い家具に手形があちこちついており汚れ落としが大変でした。また、マットレスも素手で持たれていてせめて寝具は手袋をつけるなどの対応をして欲しかったです。ただ、こちらの荷造りが間に合っておらず、予備のダンボールをいただけたり荷造りを手伝っていただけたのは大変助かりました。作業に来ていただく方の性別希望(1人だけでも)ができれば嬉しいと思った

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、スタッフの接客態度や作業時の配慮が至らず、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、お荷物の取り扱いやご家財への配慮、ご説明・お声がけが不足しておりましたことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。今後は接客マナーの教育を徹底するとともに、ご家財の取り扱いや衛生面への配慮についても見直し、再発防止に努めてまいります。そのような中でも、荷造りのお手伝いやスタッフの対応について温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございました。また、作業スタッフのご希望に関するご意見につきましても、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

引越し日：2026年07月11日エリア：沖縄県那覇市
年代：50代以上　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

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A.まだ、荷物が届いていない

引越し日：2026年07月09日エリア：愛知県名古屋市南区
年代：-　家族構成：家族

★★☆☆☆ 1.5

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A.スピードは早かったのでタイパはすごく良かった！ただ、運び終わると少し雑だったので残念だった

アップル引越センターからのコメント

・この度はテレビの破損やお荷物のお取り扱いにつきまして、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。また、お客様からのご要望に十分配慮した作業ができず、ご期待に沿うことができませんでしたことを深くお詫び申し上げます。そのような中でも、作業のスピードにつきまして温かいお言葉をいただきありがとうございます。いただいたご意見を真摯に受け止め、お荷物の取り扱いおよび作業品質の向上に努め、より安心してご利用いただけるサービスをご提供できるよう改善してまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

引越し日：2026年07月08日エリア：兵庫県西宮市
年代：50代以上　家族構成：家族

★★☆☆☆ 1.5

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A.あまりにも搬出に時間がかかり良くなかった。この程度の荷物で4時間はかかりすぎ。搬入は迅速に終了した。また物品の破損が二個あった。（電化製品の破損と家具の破損）言うのもいやな感じだし面倒くさいので諦めた。

アップル引越センターからのコメント

・この度は作業に長時間を要し、ご予定に影響を及ぼしてしまいましたこと、またお品物を損傷させてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。本来であれば、お客様のご予定に配慮しながら丁寧かつ円滑に作業を進めるべきところ、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。そのような中でも、搬入作業につきまして温かいお言葉をいただきありがとうございます。いただいたご意見を真摯に受け止め、作業品質および作業時間の管理、お荷物の取り扱いの改善に努めてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

引越し日：2026年07月07日エリア：東京都葛飾区
年代：30代前半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

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A.元々、前の作業が押していて遅れますと聞いていたので、遅れたぶん急いでいたのかもしれませんが、荷物の忘れ物がないかなど確認が不十分だったり、家具の組み立て時に傷をつけられたことなどを考えると、今回の引っ越しはかなり残念だったなと感じております。他の人に同じ思いはしてほしくないので今一度、作業スタッフの方に気をつけていただくようお伝えください。

アップル引越センターからのコメント

・この度は作業後の確認不足や家具の損傷により、ご迷惑とご心痛をおかけし誠に申し訳ございませんでした。また、お荷物の確認や組立作業において十分な配慮ができず、ご期待に沿うことができませんでしたことを深くお詫び申し上げます。本来であれば最後までお客様とご一緒に確認を行い、安心してお引越しを終えていただくべきところ、ご期待を損ねる結果となってしまいましたことを誠に申し訳なく思っております。いただいたご意見を真摯に受け止め、作業品質および最終確認の徹底に努めてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

引越し日：2026年06月29日エリア：兵庫県伊丹市
年代：30代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は料金のご案内や情報共有、お荷物の積み忘れならびにお品物の破損により、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。また、キャスターやネジの破損など、大切なお品物を損傷させてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。本来であれば正確なご案内と確実な作業を行い、安心してお任せいただくべきところ、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。いただいたご意見を真摯に受け止め、情報共有および作業品質、確認体制の改善に努めてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

引越し日：2026年06月29日エリア：福岡県福岡市南区
年代：20代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.客のものをもうちょっと丁寧に扱ってほしい。それ以外はなし

アップル引越センターからのコメント

・この度はお品物を覆っていたものを破損させてしまい、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。大切なお荷物の取り扱いに配慮が行き届かず、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。そのような中でも、作業の迅速さについてお言葉をいただきありがとうございます。いただいたご意見を真摯に受け止め、お荷物の取り扱いおよび作業品質の改善に努めてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

引越し日：2026年06月29日エリア：埼玉県所沢市
年代：-　家族構成：家族

★★☆☆☆ 1.5

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A.丁寧な作業ありがとうございました。ただ、もう少しテキパキとスムーズに作業していただきたかった。また、引越し先へ１時間も来ず、こちらから電話して新居に案内したことに不安を覚えた。

アップル引越センターからのコメント

・この度は作業の進行や搬入時のご案内につきまして、ご不安とご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。また、新居への到着が遅れ、お客様からご連絡をいただくこととなり、ご心配をおかけしましたことをお詫び申し上げます。そのような中でも、当日の作業について温かいお言葉をいただきありがとうございます。いただいたご意見を真摯に受け止め、作業の進行管理およびご案内体制の改善に努めてまいります。

引越し日：2026年06月28日エリア：--
年代：-　家族構成：家族

★★☆☆☆ 1.5

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A.・荷物が多かったのは申し訳ないですが、荷物の量と作業人員数が見合っていなかったのか、途中からこちらも荷詰めを手伝ったものの夜遅くまで荷詰めが終わらず、最後応援のスタッフがたくさんいらっしゃり、バタバタでした。・新居に段ボールを置く際に、キッチンと寝室以外の荷物が振り分けバラバラに積み上げられていた為、翌日の開梱時に大変苦労しました。また軽い物が下、重い物が上になっていたり配慮がないと感じた。新居と旧居で靴下を変えていない気がして、新居にもかかわらず裸足で歩いたら足が真っ黒になりました。

アップル引越センターからのコメント

・この度は作業体制や搬入時のお荷物の配置、衛生面への配慮につきまして、ご迷惑とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。また、作業が長時間に及び、お客様にもお手伝いいただくこととなりましたことを深くお詫び申し上げます。本来であれば、お客様にご負担をおかけすることなく、搬入後の開梱まで考慮したお荷物の配置と、衛生面にも十分配慮した作業を行うべきところ、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。いただいたご意見を真摯に受け止め、作業体制、お荷物の配置および衛生管理の改善に努めてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

引越し日：2026年06月27日エリア：兵庫県高砂市
年代：20代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

引越し日：2026年06月27日エリア：東京都大田区
年代：30代前半　家族構成：家族

★★☆☆☆ 2.0

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A.当日の作業について、これまでの利用ではとても安心感があってお任せできた印象があったのですが、期待値が高かった分、今回は残念でした。挨拶は気持ちよくしてもらいましたし、雨でコンディションが悪い中一生懸命作業をしていただきましたが、中にはちゃんと動いてくれないスタッフがいたり、重い荷物を運ぶ時に危なっかしかったり、いろいろ気になる点が多く、本当に大丈夫かな...と感じてしまいました。今後も利用したいので、ぜひ改善していただきたいです。具体的に気になったポイントを記載します。・カバーに入ったギターを運んでもらったのですが、雨の中それを持ってしばらく立ったままの時間があり、慌てました。多少は仕方ないですが楽器なのだからなるべく濡れないよう気遣いがほしかったです。・搬入時足が濡れた状態なのは仕方ないのですが、最後に床で濡れた部分を拭くくらいはやっていただきたかったです。木製の階段で少しシミになってしまいました。・いくつか引き取りをお願いしたものがありましたが、具体的にどれを引き取りで、どれを搬入しないといけないのかを正しく認識されていないようでした。搬入予定なのに他の引き取り荷物と一緒に雨ざらしになっていたものがあり、自分が指摘しなければいけませんでした。・壁の養生をしてもらいましたが、途中で剥がれて垂れ下がっていたり、この貼り方で大丈夫なのか心配になりました。・最後に、確認のサインを依頼されましたが、こういうときは、トラックまで案内して中身が全部出ていることを見せてもらうものではないのでしょうか？特に案内はなかったので、自分から、見せてくださいとお願いしました。・オンライン見積もり時に、玄関は1Fですがメゾネットで3F建てです、とお伝えしていましたが、これも連携されていなかったようでした。私たちが搬入のリスクを理解していなかったのも悪いのですが、冷蔵庫が階段を通らず大変困りました。見積もり時に大丈夫そうか声掛けをしていただきたかったですし、スタッフも当日メゾネットだと知ったのだとしたら大変だっただろうと思います。・3名で作業してもらい、2名はメインで一生懸命作業していただいたのですが、内1名の態度が悪く残念でした。のんびり歩いているし、私が確認をしたときも自分は担当じゃないから担当に聞いてくれと言われたり。もしかすると手伝いで入っていただけの方かもしれないですが、こちらからすればそれはわからないですし、主体性とプロ意識をもった方に来てほしかったです。

アップル引越センターからのコメント

・この度はスタッフの対応や作業品質において、ご不安とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。また、お荷物の取り扱いや情報共有、作業中の配慮が不足しており、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。長年ご利用いただいているにもかかわらず、これまでの安心感を損ねる結果となってしまいましたことを深くお詫び申し上げます。そのような中でも、雨天の中で懸命に作業したスタッフへの温かいお言葉をいただきありがとうございます。いただいたご意見を真摯に受け止め、接客対応、お荷物の取り扱い、情報共有および作業品質の改善に努めてまいります。

引越し日：2026年06月25日エリア：千葉県松戸市
年代：20代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.15時頃、お電話にて「18時過ぎに伺うかもしれない」との連絡があり、その予定で諸所時間を決めて動いていました。しかし、連絡なく16:30にいらっしゃり、引越し作業が始まりました。午後フリー便且つ、16時〜18時の予定と2日前には決まってはいましたが、当日連絡の予定が急遽変わるのであれば、再度連絡いただきたかったです。

アップル引越センターからのコメント

・この度はご案内した到着予定時刻と実際の訪問時間が異なり、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。また、予定変更に関するご連絡が十分でなく、お客様のご予定にご負担をおかけしましたことをお詫び申し上げます。本来であれば変更が生じた際には速やかにご案内し、安心してお待ちいただくべきところ、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。いただいたご意見を真摯に受け止め、ご連絡体制およびご案内品質の改善に努めてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

引越し日：2026年06月25日エリア：大阪府大阪市港区
年代：-　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

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A.29700円と言っていたが結局33600円になった。大手に頼べば良かったかも。

アップル引越センターからのコメント

・この度は追加料金に関するご案内が十分でなく、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。また、お見積り内容と実際のご請求金額に差異が生じ、ご不信なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。本来であれば追加料金が発生する可能性も含め、より分かりやすくご案内すべきところ、配慮が行き届かず申し訳ございませんでした。いただいたご意見を真摯に受け止め、お見積り時のご案内方法および確認体制の改善に努めてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

引越し日：2026年06月23日エリア：大阪府堺市西区
年代：30代前半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

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A.当日は問題なく思えましたが、後から確認するとパッキングしてもらった本のページや帯が折れたり破れていたり、本棚の一部にえぐれるような傷がありました。

アップル引越センターからのコメント

・この度はスタッフの接客態度や身だしなみ、お荷物の取り扱いにおいて、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。また、大切な本や本棚を損傷させてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。本来であればお客様に安心してお任せいただける接客と丁寧な作業を徹底すべきところ、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。いただいたご意見を真摯に受け止め、接客マナーおよび作業品質、スタッフ教育の改善に努めてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

引越し日：2026年06月21日エリア：千葉県千葉市稲毛区
年代：-　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

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A.主任の方は丁寧に作業してくださった印象。ただ助手の方が、トラック奥に入れた物を確認する際に、手前の方に横向きに積んだ机の脚に手を置き体重をかけていて驚いた。机の脚は細いため、壊れるのではないか、机の表面(木)が割れるのではないかととても心配になった。また、建物の共用部分、部屋内どちらも一切養生を行ってなかったのが不満だった。洗濯機等重たい家電を移動時滑らせるための布を床に敷くことはしていたが、それ以外はなかった。当初電話でオペレーターに聞いた話では、タワーマンションなどは簡易養生になる場合があるとのことだったが、今回は一般的なアパートの引越であり、養生を行わない理由がよくわからなかった。結果的に、荷物の搬出作業中に部屋内の壁に大きく穴が開いた。目の前で壁に傷ついたところ見ていたため主任の方に説明し、認めていただいたのでその分は貴社に費用請求させていただくことになり良かったが、もし私が傷に気がつくのが遅くなっていたら補修費が自腹になっていた可能性が高く、恐ろしい。丁寧に作業をしていても傷ついてしまうのであれば、双方のために建物の養生はきちんと行うべきと思う。

アップル引越センターからのコメント

・この度はお荷物の取り扱いや養生不足により、ご不安とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。また、養生を行わないまま作業を進めた結果、お部屋の壁を損傷させてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。本来であれば大切なお荷物や建物を適切に保護し、安心してお任せいただくべきところ、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。そのような中でも、主任スタッフの対応について温かいお言葉をいただきありがとうございます。いただいたご意見を真摯に受け止め、養生の徹底および作業品質の改善に努めてまいります。

引越し日：2026年06月21日エリア：山形県山形市
年代：-　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

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A.洗濯機の蛇口から漏水していた。

アップル引越センターからのコメント

・この度は洗濯機設置後の漏水により、ご迷惑とご心配をおかけし誠に申し訳ございませんでした。設置後の確認が不十分であったため、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。本来であれば安全にご使用いただける状態でお引き渡しすべきところ、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。いただいたご意見を真摯に受け止め、設置作業後の確認を徹底し、作業品質の改善に努めてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

引越し日：2026年06月17日エリア：大阪府大阪市西淀川区
年代：-　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.靴下のまま外に出て、そのまま家に入ることがあったので気になりました。また、追加分を全く受けないと言われていたが直接本社に問い合わせたところ追加料金で対応していただけた。そこは認識をそろえていただけたら嬉しいです。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、作業時の衛生面への配慮が至らず、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、追加のお荷物に関するご案内についても、スタッフ間で認識が統一されておらず、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。今後は、作業時の基本的なマナーを改めて徹底するとともに、ご案内内容についても社内で認識を統一してまいります。お客様に安心してお任せいただけるよう、スタッフへの教育と情報共有を徹底してまいります。いただいたご意見を真摯に受け止め、サービス品質の向上に努めてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

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