お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：163008枚
最新更新日：2026年09月10日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1～20件 を表示 / 全 1233 件
引越し日：2026年09月03日 エリア：神奈川県横浜市中区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年08月31日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、洗濯機の排水ホースの破損により、長期間洗濯機をご使用いただけない状況となり、多大なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 さらに、ホース交換後にも正常に排水されず水浸しとなったとのことで、度重なるご不便をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。 生活に欠かせない洗濯機が使用できない中、お問い合わせいただいた際にもお客様の状況に寄り添った対応ができておらず、配慮に欠ける対応でございました。 いただいた内容を確認のうえ、今後の対応についてご案内させていただきます。 今回の事態を重く受け止め、設置作業の確認や問題発生時の連絡・対応体制について改めて見直してまいります。 長期間にわたりご不便とご負担をおかけしておりますこと、改めてお詫び申し上げます。
引越し日：2026年08月29日 エリア：栃木県宇都宮市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し予定より早めのweb見積りで、ピアノの型番も、現場階段ありも全て確認して、何度も大丈夫かと念押ししたのに、大丈夫！って、その結果が当日ダメで本当に最悪でした。娘達の引越しが印象良かっただけにとても残念です。まだピアノは完了してませんが、これ以上お支払いするつもりはないので、しっかりお願いします。現場に見積りくる引越し業者は面倒だと思ってのアップルさんでしたが、見積り者と現場に温度差がありすぎです。本当はマイナス評価ですが、現場で運んでくださった方々の対応は良かったです。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、事前にピアノの型番や搬出環境をご申告いただき、何度も確認いただいていたにもかかわらず、当日予定どおり対応できず、多大なるご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 見積り時のご案内と現場での判断に相違があり、作業スタッフにも長時間の待機が発生する結果となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 また、ピアノ搬出時の床の傷につきましても、ご心配をおかけし申し訳ございません。 今後は、特殊なご家財や搬出入環境について、見積り時の確認および現場への情報共有をより一層徹底いたします。 そのような中でも、現場スタッフの対応について温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月29日 エリア：東京都新宿区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、スタッフの挨拶やお声がけ、言葉遣いが行き届かず、ご不安とご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 お客様に安心してお任せいただくためにも、挨拶や適切なお声がけは基本として徹底すべきことであると受け止めております。 今後は、スタッフの接客マナーや言葉遣いについて改めて指導し、気持ちよくご利用いただける対応を徹底いたします。 そのような中でも、作業やご家財の取り扱い、料金についてご評価いただき、誠にありがとうございます。 作業品質だけでなく接客面でもご満足いただけるサービスに努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月28日 エリア：大阪府東大阪市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年08月27日 エリア：千葉県船橋市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.もともと車の都合等で午後フリー便を希望していました。引っ越しの数日前に午前の枠が空いたが変更するかの確認が来ており、変更しないと回答したにも関わらず、当日の朝に前のお客さんが早く終わるから11時頃行っていいかの確認が来ました。車の都合があるのでとお断りしても、荷造りが終わってないということかと責められ、荷物だけ先に載せたいとごねられました。明らかになにか自分達の都合のためにせかしてる感じがしてすごく不快でした。あえて午後を選んでいる意味を考えていただきたいです。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、作業中の汗への配慮が行き届かず、ご不快な思いをおかけしましたこと、また、ご家財のパーツが外れた際にも十分なお声がけや謝罪がなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。 暑い時期であっても、お客様のお住まいやご家財への配慮を欠くことのないよう、身だしなみや汗対策、ご家財の丁寧な取り扱いについて改めて徹底いたします。 また、午後フリー便をご希望され、事前の時間変更もお断りいただいていたにもかかわらず、当日再度早い時間での作業をお願いし、お断りいただいた後も繰り返しお願いする対応となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 お客様のご都合を尊重すべきところ、スタッフ側の都合を優先していると感じさせる対応となりましたことを真摯に受け止め、時間変更をご相談する際のご案内や対応についても見直してまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月26日 エリア：東京都品川区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回の引っ越しについてお問合せしていますが、いまだに返事がないです。早く対応してください。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、大阪での搬出時のスタッフの対応や養生、お荷物の取り扱いにより、ご不安とご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、一部のお荷物をお運びできず郵送のご負担をおかけしたことや、冷蔵庫に凹みが生じたことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。 お問い合わせにもご返信ができておらず、お待たせしておりますこと、誠に申し訳ございません。 一方で、東京での搬入スタッフについて大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。 今後は、担当スタッフによってサービス品質に差が生じないよう、接客や作業品質を改めて徹底いたします。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月16日 エリア：宮城県石巻市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.小田原での搬出作業で２tトラックに積みきれない 荷物を客の車(私)に載せる事は、プロの引越し 会社として失格では？と感じました。 ４年ほど前に利用した際はこの様な事例は 無かったです。 石巻での搬入作業時も、TVボードのフタを 落下させて、ビス穴部分を破損させるイレギュラー 発生しています。 今一度、社内の作業改善も徹底して下さい！
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、お荷物をトラックに積み切ることができず、お客様のお車で運搬いただくこととなり、多大なるご負担をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、作業途中に十分なご説明のないままお待たせする時間が生じ、ご不信を招いてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 搬入時にはTVボードを落下させ破損させてしまうなど、大切なご家財を安全にお運びするべきところ、ご期待に沿えない結果となり誠に申し訳ございませんでした。 以前にも弊社をご利用いただいていたにもかかわらず、今回このような作業となりましたことを重く受け止めております。 今後は、適切な車両手配や作業中のご案内、ご家財の取り扱いについて改めて見直し、作業品質の改善を徹底してまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月12日 エリア：埼玉県所沢市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話受付けした際営業時間もギリギリだったのに、すごく丁寧な 対応を男性スタッフの方がしてくれたことが印象に残って います。こちらの要望を１つ１つ確認し、共感を持ちながら金 額交渉にも嫌な対応せず印象がよかったです。 引越当日は、スピード感を重視しているように見えました。 最初あまり会話もなく荷物がどんどん外に出されて いくような気がしてしまい、見ていて不安になりました。 今まで、何度か引越しをしており、様々な引越し業者さん を利用してきましたが、１番雑だったなと思います。 確かに限られた時間の中での作業ではあると思いま すが、取りかかる最初のコミュニケーションはもう少しあるといい なと感じました。ですが、電気をはずしたり取りつけていた だいたことはとてもありがたかったです。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、当日の作業において十分なお声がけやコミュニケーションがないまま作業を進め、ご不安な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 迅速さだけでなく、お客様に安心してお任せいただける丁寧な作業やご説明を行うべきところ、「雑だった」と感じさせてしまいましたことを重く受け止めております。 今後は、作業開始時のご挨拶や確認、お声がけを大切にし、ご家財の取り扱いについてもより丁寧な作業を徹底してまいります。 そのような中でも、受付スタッフの対応や照明の取り外し・取り付けについて温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月07日 エリア：東京都品川区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑い中作業いただき本当にありがとうございました。 過去の引越し2回ともアップルさんにお願いしておりとても良かったので、今回もお願いしました。事前に荷物を申告する際には選択できる大型家具以外は申告不要とあったので、そういったものは余裕を持っていただいてると認識しており、過去も特にトラブルなく対応いただいていたため、今回荷物が多すぎて載せられないと言われ置いていかれたのは衝撃でした。 また、荷物が乗り切らないとしても、手で持っていきやすいようなスーツケースなどを積み残しとして、重いものを優先的にトラックに乗るように調整いただくなどしていただきたかったです。一番運びにくい重いフロアタイルや大きめの椅子、洗濯ラックなどが残されてしまい、引越し先までタクシーで何往復かしなければならず、かなりしんどかったです。 また、引越し先の洗濯機置き場がドアを外さなければ入らない場所にあったのですが、ドアを外し設置まではいただき、その後締まらないと言われ外したドアをそのままにして帰られました。その後別件でうちに来られた家電量販店の方に、このくらいであれば閉まるはず、と少し奥に移動してもらい試行錯誤してなんとかドアを取り付けました。 今回多くの場面で無責任さを感じ、非常に困ることが多い引越しとなってしまい残念です。 これまで引っ越しといえばアップルさんというぐらい気に入っており知人にも積極的に紹介していたので、非常に悲しいです。 私のような状況になる方が減ることを願っています。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、スタッフの対応や積み残し、洗濯機設置後の対応により、多大なるご負担とご不安をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お荷物が積み切れない状況において、お客様のご負担を考慮した積載の調整やご案内ができず、ご自身で何度も運搬いただく結果となりましたことを重く受け止めております。 また、スタッフの態度や作業後の確認にも配慮が行き届かず、安心してお任せいただける対応ができておりませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。 これまで繰り返し弊社をご利用いただき、周囲の方にもご紹介いただいていたにもかかわらず、ご期待を裏切る結果となりましたことを真摯に受け止め、作業品質や接客について改めて指導を徹底してまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月05日 エリア：埼玉県草加市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.1度目の利用でもDVDを落とされましたが、 安価だったので2度目も利用しましたが、冷蔵庫と棚を壊されたので、リピートはないです きちんと補償してもらいたいです
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、冷蔵庫と棚を破損させてしまい、多大なるご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 特に真夏の時期に冷蔵庫をお使いいただけない状況となり、大変なご不便とご負担をおかけしておりますことを重く受け止めております。 また、長時間の作業となったことに加え、前回に続き今回もご家財の破損が生じ、ご期待を裏切る結果となりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 補償につきましては、いただいた内容を確認のうえ、順次対応させていただきます。 このたびはご不便とご心労をおかけしておりますこと、改めてお詫び申し上げます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月02日 エリア：東京都板橋区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.急ぎめで搬出しなければいけないか普通で良いか聞いてくれれば良かった。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、到着遅延に関する情報共有が現場スタッフへ十分にされておらず、ご不安な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、お急ぎではない旨をお伝えいただいていたにもかかわらず、ご希望を確認しないまま作業を急ぎ、ご家財の取り扱いや養生への配慮が行き届いておりませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。 今後は、現場スタッフへの情報共有を徹底するとともに、作業の進め方についても事前にお客様のご希望を確認し、丁寧な作業を行うよう努めてまいります。 そのような中でも、搬入時の作業につきましてご評価いただき、誠にありがとうございます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月01日 エリア：兵庫県神戸市兵庫区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、到着前のご連絡や養生、照明の取り付けなど、作業やご案内が行き届かず、ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、搬入時の履物に関する配慮が不足し、ご不快な思いをおかけしましたことも重ねてお詫び申し上げます。 以前ご利用いただいた際との対応に差があり、ご期待を裏切る結果となりましたことを重く受け止めております。 今後は、スタッフ間での作業品質を統一し、どの担当者でも安心してご利用いただけるサービスの提供に努めてまいります。 そのような中でも、スタッフの作業について温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年07月30日 エリア：宮城県仙台市青葉区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回見積もりはwebのみだったのですが、作業員の方が到着後始めに荷物の確認をした際、予め数字入力していた洗濯機等の他の備考欄に自分で入力したもの(今回で言えばエアロバイク)が伝わっていなかったらしく、最初10分くらいこちらは聞いていない、等無駄なやり取りがありました。 今回はトラック内に入りきると思うので…とのことで話は終わりましたが、こちらとしてはしっかり事前に入力していて話が伝わっているものと思っていたので今文句を言われてもこれ以上どうしろと？とかなり無駄なやり取りだったと思います。威圧感もあり正直なところかなり怖かったです。 現場の方との情報共有をしっかりしていただきたいと思いました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、スタッフの対応により威圧的な印象を与え、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、お見積もり時にご入力いただいた内容が現場へ適切に共有されておらず、ご負担とご不快な思いをおかけしましたことも、重ねてお詫び申し上げます。 事前にいただいた情報は、現場スタッフへ正確に引き継ぐべきところ、確認体制が不十分でございました。 今後は、情報共有の徹底とあわせて、お客様に安心してお話しいただける接客を行うよう、スタッフへの指導を強化してまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年07月30日 エリア：埼玉県川口市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.「雑」という評価になりましたが、料金相応なのかの判断はできません。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、搬出時の養生やご家財の梱包が十分でなく、ご不安な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、搬出・搬入スタッフ間で作業品質に差があったことや、お荷物の確認方法、洗濯機の設置についても、ご負担とご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。 お客様に安心してお任せいただくべきところ、作業方法やご説明が十分でなかったことを重く受け止めております。 今後は、スタッフ間での作業品質やご案内を統一するとともに、ご家財の養生・梱包・設置について改めて確認を徹底してまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年07月29日 エリア：大阪府大阪市城東区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、盗聴器チェックの実施漏れにつきまして、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 事前にご案内していたサービスであるにもかかわらず、当日実施されておらず、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。 今後は、ご案内内容を現場スタッフへ確実に共有し、実施状況の確認を徹底してまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年07月27日 エリア：神奈川県横浜市泉区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年07月26日 エリア：大阪府大阪市北区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、テレビの運搬後に映像の不具合が生じ、ご迷惑とご心配をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 特に、薄型の有機ELテレビを運搬する際の作業方法について、ご不安を感じさせてしまいましたことも重ねてお詫び申し上げます。 お客様の大切なご家財を安全にお運びするため、家財の特性に応じた適切な運搬方法を徹底する必要があると認識しております。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、テレビをはじめとする慎重な取り扱いが必要な家財の運搬方法について、改めて指導を徹底いたします。 このたびは大切なテレビに不具合が生じる結果となりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
引越し日：2026年07月25日 エリア：大阪府東大阪市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、事前にご依頼いただいていた内容の共有が行き届かず、照明器具の取り外しにおいて安全面への配慮を欠いた作業となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、洗濯機の移動により床を濡らしてしまったことや、壁に傷をつけてしまい、ご迷惑とご不安をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 特に、壁の傷をご申告いただいた際のスタッフの対応により、さらなるご不信を招いてしまったことを重く受け止めております。 今後は、事前のご依頼内容の共有、安全な作業方法の徹底に加え、事故発生時にも誠実な対応を行うようスタッフへの指導を強化いたします。 以前にも弊社をご利用いただいた中で、今回の対応により今後のご利用を見合わせるお気持ちにさせてしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年07月25日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日現金支払いで、宮城から東京へのお引っ越しのため、どちらでの支払いですか？とお聞きしたときに、電話では東京支払いと言われました。 しかし、宮城のお引っ越し終わりお金の支払いをお願いしますと言われ、見積もりお電話の時は東京支払いと言われましたと伝えたところ、それはできないと言われ、急いでお金を下ろして支払いをしました。 梱包等はきれいに仕上げてもらいましたが、支払い方法でゴタゴタがあり、特に謝罪もありませんでした。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、お支払いのタイミングについて事前のご案内と当日の対応が異なり、ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 弊社からのご案内をもとにご準備いただいていたにもかかわらず、急遽現金をご用意いただくこととなり、さらにその際の十分なお詫びもなく、誠に申し訳ございませんでした。 また、スタッフのたばこの臭いにつきましても、ご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 今後は、お支払いに関するご案内の統一と現場への情報共有を徹底するとともに、スタッフの身だしなみや臭いへの配慮についても改めて指導してまいります。 そのような中でも、梱包についてご評価いただき、誠にありがとうございます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。