お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：140124枚
最新更新日：2025年11月20日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 181～200件 を表示 / 全 2360 件
引越し日：2025年05月30日 エリア：神奈川県厚木市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年05月30日 エリア：千葉県松戸市
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.引越屋は無愛想で怖かったです。 私物のガムテープを大量に使われ、不快でした。 部屋(旧家)で空のダンボールを足で蹴って 移動させていて、品がないと思いました。 安くても、もう依頼することはないです。 引越後のウォーターサーバーの連絡は時間が無駄 でした。冒頭で何の電話なのが端的に伝える べきだと思います。手法が古いです。
引越し日：2025年05月29日 エリア：千葉県千葉市稲毛区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.今回の引越は同一マンションの７Fから11Fへの引越。 7Fの部屋にて、貴社がTV本体とTV台をはずした時と思われるが、電源ケーブルを破断してしまう事案が発生した。私は新居の11Fにて荷物の受取指示をしていたので、TV台の解体は現認していない。 貴社の社員の私に対する第一報は『最近TV調子悪くありませんでしたか？』。 何故か聞くと、『損傷していたから電源ケーブルを絶縁テープで修理した』との事。 また、『TVのスイッチを押したらブレーカが落ちた』との事。 後に補修テープをはずしたら、損傷ではなく切断されていた。 ちなみに貴社の社員は、自分の責任は認めていない。 私は貴社の到着予定時刻16:00から、貴社到着時刻の18:30頃まで、ずっと当該TVを見ていたので、貴社が到着する前に電源ケーブルが破断されているはずがない。 言い争いになるのを避けるために、チャットにて貴社の担当者に連絡をとり、今後の対応について協議し、貴社にて修理を負担することになり、現在に至っている。 修理業者の都合により修理は6/5(金)。引越日の5/29(木)から6/5(金)までの１週間以上、TVにより情報を得ることができず、非常に不便であり、不満である。 と共に、6/5まで修理できない旨を貴社に伝えているにも拘わらず、代替のTVを届けるなどの誠実な対応は一切見られない。 つくづく不誠実な会社であると感じざるを得ない。
引越し日：2025年05月27日 エリア：兵庫県明石市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.午後便とメール、個人ページに記載されていたが午前９時にスタッフが訪問された。 何故早朝便ではないにもかかわらず その時間に来たのか不明であるし しつこく今から引越し出来ないか聞かれた。 なぜそのような手違いが起きたのか不明であるし 最後まで謝罪の一言もなかった。 時間を間違えたこと、ふてぶてしい態度で時間変更を依頼されたこと、それらに対しての原因の説明や謝罪すら一切ないことに不信感を抱いた。 コールセンターや荷物の搬入に関しては素晴らしいと感じました。 ありがとうございました。
引越し日：2025年05月26日 エリア：大阪府大阪市阿倍野区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.-
引越し日：2025年05月26日 エリア：奈良県奈良市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.東京都から奈良県への引越しで利用させていただきました。 転出の際、急遽引越しスタッフが2人から1人になったようですが、作業の手際は良く、接客の対応も良かったため、最初は好印象でした。 しかし、引越し先に届いた荷物を確認すると、何の緩衝材もなく、炊飯器の上にオーブントースターが乗せられた状態で、ダンボールに詰め込まれており、非常に驚きました。素人が見ても、こんな梱包をしたら荷物に傷が付くではないか、と思うレベルです。他人の荷物を何だと思っているのでしょうか。 転入の際はまず、12:00-14:00の予定でしたが、前の予定がなくなったのか、10:30での訪問を打診され、それを断ったところ、14:00を過ぎて到着されました。また、時間が押していたようで、全体的に作業も雑でした。特に、梱包を外す作業も雑で物音が大きく、作業中に数回着信があり、電話をしながら作業をしたり、その着信音も爆音で、近所迷惑も甚だしかったです。 身だしなみも破れたズボンを引きずって、清潔感の欠片もない状態でした。会社全体で身だしなみの教育はされていないのでしょうか。 料金がリーズナブルで、電話対応が丁寧だったため、今回初めてお願いしましたが、もう二度とお願いすることはないと思います。
アップル引越センターからのコメント
・このたびはご不快な思いとご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 スタッフの身だしなみや挨拶、荷物の扱いなど、基本的な部分で信頼を損ねる結果となり深くお詫び申し上げます。 また、到着時間の変更や雑な作業によりご不安を与えてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご指摘は真摯に受け止め、再発防止とサービス品質の向上に努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2025年05月25日 エリア：広島県広島市安佐南区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.何度か御社でお引越しをしていただいており、とても素晴らしい対応だったのでお願いしましたが、この度は本当に最悪でした。リーダーぽい方のみまーまー動いておられましたが愛想が悪く、トラックの止める位置で近所に迷惑をかけてしまい、洗濯機の入れ替えをお願いするも目視にてサイズが入らないと断られる…こちらでメジャーで測り、入る事を確認し再度お願いした所、リーダーぽい方1人で通り道の確保もせずに洗濯機を運んでドアにぶつけられるも謝罪なし。こちらが気を使って通り道を確保せざるおえない状況。また手伝ってもお礼もなし。 その際他の2名は外で談笑中…一緒に来られていた方は高校生でバイトとの事でしたが、テレビを見たりベランダから外を眺めていたり、ヘルプの方が来られてからは家の外で談笑をしていたりとまだ客の前に出せるレベルではないと思います。まだまだ上げるとキリが無いくらい最悪で、時間と労力を考慮しお金を払ってお願いしたにも関わらず、本末転倒な結果となりました。今まで素晴らしい対応をしていただいていただけにとても残念です。2度と知人にはお勧め出来ません。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、これまでのご期待に反し、多大なるご不快とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。作業中の配慮不足やスタッフの対応に至らぬ点があり、深く反省しております。お客様の貴重なお時間とご負担に対して誠実に向き合い、社員教育および現場管理の徹底を図り、再発防止に努めてまいります。この度のご指摘を真摯に受け止め、サービス改善に全力を尽くしてまいります。
引越し日：2025年05月25日 エリア：大阪府吹田市
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは新居および家具に傷や汚れを生じさせてしまい、また挨拶やご案内といった基本対応にも至らず、不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。作業品質・接遇ともに大きく欠けており、誠に申し訳ございませんでした。今後は再発防止に向け、指導と体制の見直しを徹底してまいります。
引越し日：2025年05月24日 エリア：神奈川県横浜市戸塚区
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.今回アップル引越センターを選んで後悔しています その他欄にも記述しましたが下記のような対応がありました。 引っ越し作業中に、押入れに置いていた陶器が破損しているのを確認しました。 引っ越し前には無傷だったもので、ちょうどベッドマットを運び出していたタイミングと重なっており、私たちはその間その部屋に入っていなかったため、搬出時に押入れに接触した可能性が高いと考えています。 「壊していない」「押入れの物に接触することはありえない」と断言され、保証はできないとのことでしたが、状況から見てそれ以外に考えにくく、納得できません。 また、その他にも気になる点が多々ありました。 • 冷蔵庫を賃貸から搬出する際、下部が剥き出しのまま階段を引きずるようにして運んでいたため、「擦れています」とこちらから指摘しましたが、無言でこちらを見るだけで謝罪もありませんでした。 • 新居での冷蔵庫の吊り上げ搬入では、トラックの荷台に一度冷蔵庫を上げてからベランダへ搬入する方法をこちらが提案し、その方法で最終的には作業されました。しかし当初は無理に引っ張るような持ち上げ方で搬入しようとしていたため、ベランダに過度な負荷がかかり、ミシミシと音がしていました。 • 搬入中、現場で指示を出していた方（リーダーのように見えました）が、トラックの上から「家に入るように」と指示していましたが、一人は玄関から、もう一人は無駄にトラックからベランダ側へ移動しており、その際に**「そこから来るのかよ」とふざけたように笑いながら作業をしていた**のを目の当たりにしました。 こちらはベランダの軋む音や構造への負荷、冷蔵庫の破損を心配していたにもかかわらず、笑って作業されていたことには大きな不信感と憤りを感じています。 • また、「搬入は終わりです」と伝えられましたが、誰が見ても明らかにわかるような冷蔵庫の凹みについて、作業者側から一切説明がなく、こちらが指摘するまで黙っていたことにも非常に疑問を感じます。 • 私自身、引っ越し業者として働いた経験がありますが、無理な搬入を避ける判断や、作業後に傷や損傷を確認することは当然の対応だと思います。今回の作業にはその基本的な配慮すら欠けていました。 • また、新居側では養生がされていた一方で、賃貸物件の方では一切養生を行わず搬出されていたことも気になりました。 前回までの引っ越し対応がとても良かったため、今回も安心してお願いしましたが、3回利用した中で今回が最も対応・作業ともに酷く、大変残念に感じています。 今後、さらに傷や不具合などが確認された場合には、都度ご連絡いたします。 まずは、上記についてご確認・ご説明・ご対応をお願いいたします。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、引越作業中の陶器破損をはじめ、多くのご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。破損につきましては当社の責任を認めず、ご納得いただける対応ができなかったこと、深く反省しております。 また、冷蔵庫搬出時の配慮不足や搬入作業中の不適切な言動、損傷の説明不足など、多くの問題がありましたことも重ねてお詫び申し上げます。作業手順や安全対策、スタッフの指導に不備があったことを真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。
引越し日：2025年05月24日 エリア：東京都北区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.-
引越し日：2025年05月24日 エリア：奈良県奈良市
年代：40代 家族構成：家族
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A.１００Kgまでいける出口さん素敵です もし機会ありましたらまたお願いしたいです
引越し日：2025年05月23日 エリア：大阪府東大阪市
年代：20代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、ご対応に一部至らぬ点があり、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 冷蔵庫の取り扱いに不備がありましたこと、またご案内していたサービスや作業が一部実施されていなかったことを重く受け止めております。 今後は事前案内の徹底と、各工程の作業確認を強化し、再発防止に努めてまいります。 貴重なご指摘を賜り、誠にありがとうございました。
引越し日：2025年05月23日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、当社スタッフが制服を着用しておらず、ご不安とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。加えて、家具の損傷に関する修繕業者からの連絡が未だにない件につきましても、誠に遺憾であり重ねてお詫び申し上げます。今後はスタッフの服装管理を徹底し、修繕対応においても迅速かつ誠実に対応できるよう、社内体制の改善に努めてまいります。
引越し日：2025年05月21日 エリア：茨城県取手市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回同様に受付から当日 の作業完了までしっかり対応 していただきありがとうござい ました。
引越し日：2025年05月20日 エリア：大阪府茨木市
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.家具を使用出来ないほど壊されてしまいました。その上に、報告書類にな何もなかったと書いて良いかなど非常に非常識な言葉をかけられました。作業中は、作業員同士の罵声が飛び交い、聞いていてとても不安でした。荷物も寝室とリビングで分けて欲しいとお伝えすると、無理矢理リビングに1箇所に集めた方がいいと希望も通りませんでした。その場で書くアンケートでは、リーダーにか良い点数にするよう強要され、女性1人だったこともあり怖くて良い点数を書きましたが総合的に最悪でした。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、家具の破損や作業中の不適切な言動により多大なるご迷惑とご不安をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 作業員同士のやり取りやお客様への配慮が欠けていたこと、またお荷物の仕分けなどご要望に応えられなかった点につきましても深く反省しております。 お客様に安心してご利用いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ教育の徹底と改善を図ってまいります。 重ねてお詫び申し上げますとともに、今後このようなことがないよう努めてまいります。
引越し日：2025年05月19日 エリア：大阪府吹田市
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.小さいテーブル二つと三段ボックスを見積りに入れ忘れてた事は悪かったと思いますが 9000円も請求されるとは思いませんでした。 先に、いくらになるか確認してくれてもいいのではないでしょうか。 テーブルの足外してダンボールにも入ったし、値段聞いてたら自分で運んでました。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご説明不足により、ご不安とご心配をおかけし誠に申し訳ございません。料金のご案内が事前にできず、ご納得いただけない請求となってしまったこと、深くお詫び申し上げます。今後はお客様にご理解いただけるよう、料金や作業内容の説明を徹底してまいります。貴重なご指摘を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。
引越し日：2025年05月19日 エリア：東京都江戸川区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.母からの口コミで貴社に決めましたが、梱包したモニターが 破損していました。連絡しましたが、規定により １割の負担とのことで、とても大切にしていたのでショックでした。 今まで引っ越しをしてもこんなことはありませんでした。 とても残念です。他の人に到底おすすめすることは できませんし、私自身も二度と利用することは無い です。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは大切にされていたモニターを破損させてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご期待に沿えず、深くお詫び申し上げます。規定に基づく対応となりましたが、お客様のお気持ちに十分配慮できなかったことを重く受け止めております。今後は品質管理と補償体制の見直しを図り、同様の事態を防止してまいります。貴重なご意見、誠にありがとうございました。
引越し日：2025年05月18日 エリア：北海道札幌市白石区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・事前の連絡が来なかった。 ・追加の梱包材を頼んだが、違うモノが届いた。 ・搬入、搬出ともにけっこう時間がかかった。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは事前のご連絡不足、梱包材の手配ミス、搬出入にお時間をいただいた件につきまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 一つひとつの不手際が積み重なり、ご期待を裏切る形となってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。 今後は事前連絡の徹底、資材の確認、作業の効率化に取り組み、再発防止に努めてまいります。 貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。
引越し日：2025年05月15日 エリア：千葉県千葉市中央区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・依頼して、良かったです。 ・受け答えも、しっかりしており、気持ち 良かったです。 ・ありがとうございました！
引越し日：2025年05月15日 エリア：千葉県船橋市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.迅速に作業する事も大切ですが、何より丁寧に扱って欲しかったと思います。確かにお値段は良心的です。でも、少し高くなっても良いのできちんと作業してくれる業者さんに次回は頼もうと思いました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は数々の不手際により、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。ご連絡の混乱や養生の不備、荷物の破損など、多方面でご期待に沿えず深く反省しております。お客様からの信頼を裏切る結果となり、心よりお詫び申し上げます。今後は同様のことが起きぬよう、従業員教育と管理体制の強化に努めてまいります。重ねてお詫び申し上げますとともに、貴重なご意見を真摯に受け止め改善に活かしてまいります。