お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：129594枚
最新更新日：2025年06月26日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 181～200件 を表示 / 全 2191 件
引越し日：2025年02月16日 エリア：広島県広島市中区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物出荷が、大阪の倉庫からの手違いで、重要な荷物が届かず、2日遅れで到着。 大変な自体になってるのに、コールセンターの女性の対応が、どれも酷く、迅速でなかった。 最悪な状況を何とかする為、広島の担当の方々は、若いのに凄く尽力してくれた。 それにくらべ、本部の対応が最悪。 広島の担当の方々は、可哀想なくらい平謝りだったが、本部の対応や関西の対応が全くなっていない！ 本当に最悪でした。
引越し日：2025年02月13日 エリア：北海道札幌市白石区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年02月12日 エリア：埼玉県さいたま市北区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.エアコン２台の移設をお願いしてあった。 取りはすじ２台に関しては追加料金の発生 は無かったが、取り付け２台に関しては追加 料金２７５００円を請求された事に驚いた。 以前、福岡でアップルを利用した際はそん な事は無かったのに、ちっとアップルに対し 不信感を持った。次回の理用は検討した い。オンラインでの見積もりに問題があるのかも。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 取り付け環境に追加費用の説明が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2025年02月11日 エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：20代前半以下 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・「ダンボールに入らない荷物」は使い古した汚いダンボールで梱包されてしまい、残念でした。 ・荷物搬入時に「ガラス」とかかれたダンボールを上下逆さまに置かれたり、汚いダンボールを忘れてたいかれたりと雑な対応でした。 ・自転車に刺していた傘がなくなりました。 問い合わせし、届けて頂いたのですが届くのに時間がかかった印象でした。そちら側のミスなので、早めに優先して届けるのが常識ではないかと思いました。 ・ダンボール回収サービスで無料の9:00〜20:00の間で日付指定を利用したのですが、時間内に来られませんでした。20:00を過ぎたので電話しようとしても電話受付は20:00で終了。結局20:30に現場のスタッフさんから電話があり、出先でしたので21:30に来てほしいと伝えました。 電話口で謝罪等がなかったため、時間について伺うと、「9:00〜20:00の時間枠を知らなかった。現場が終わり次第行くものだと思っていた。」といった内容をご返答頂きました。 安くて最初の電話対応もよかったので いい引っ越し業者さんを見つけれたなと 思っていたのですが実際は値段以下のクオリティでした。 色々といい加減なところが目立つので 次の引っ越しでは利用しませんし、 友人等にも絶対にすすめません。
引越し日：2025年02月10日 エリア：東京都中野区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.もう二度と頼みません。新品の冷蔵庫にもしっかり傷がついていました。 別で家族が頼んだ時の担当者はとても雰囲気が良かったので、人によるんだなと思います。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2025年02月10日 エリア：千葉県鎌ケ谷市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.床や壁の傷防止対策が甘いのでどうにかしてください。 (当時、遅い時間になっていて終了時チェックの頃にはもう疲労でこちらも朦朧としておりそのタイミングでは指摘ができませんでしたが、襖に養生テープを剥がしたあと(やぶれ)がみられたほか、洗濯機持ち込みの際の床凹みが残っていました。賃貸物件です。最低です。)
アップル引越センターからのコメント
・このたびは床や壁、襖への傷防止対策が不十分であったため、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。ご指摘の養生テープ跡や洗濯機搬入時の床の凹みに関しましても、賃貸物件であることを十分に配慮できず、深く反省しております。今後は作業時の安全対策および確認体制を一層強化し、再発防止に努めてまいります。
引越し日：2025年02月08日 エリア：愛知県名古屋市名東区
年代：50代以上 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.タンスを手放してしまい、今はとても後悔しています。あと、小さな台車ひとつ、見あたらない…。
引越し日：2025年02月02日 エリア：東京都葛飾区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.正直、減額してほしいレベルでした。 改善されることを切実に願います。
引越し日：2025年02月01日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.一体いつになったら電話がかかってくるのでしょうか。 旧居にアップル社のジャージ、ドアストッパーがエントランスに雑に置かれ、そのまま忘れて帰られました。 私達もジャージ等の存在に気が付かず、そのまま放置された状態となり、旧居の大家さんに厳しく注意され、至急取りに来るように言われたため、忙しかったのにも関わらず急いで回収しに行くはめとなりました。 この件について、回収に来る日程調整の連絡をしますと、昨朝に言われたのですが、まだ連絡が来ておりません。 その他にも、私たちの私物の靴下が、道路に落とされており、雨の影響でグシャグシャでもう使えない状態となっておりました。 また、ペダル式のゴミ箱、テレビも破損しておりました。 洗濯機については、排水ホースが踏んづけられた状態で設置されており、使用した際に排水できず危うく壊れてしまうところでした。 以上のことから、非常に憤りを感じております。 また、電話については へかけて頂くよう変更お願いいたします。 連絡お待ちしてます。
引越し日：2025年01月31日 エリア：埼玉県所沢市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年01月30日 エリア：大阪府大阪市天王寺区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業員の教育、社員の対応に至るまで、企業としてもう少しきちんとしてほしい。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2025年01月26日 エリア：東京都新宿区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.割られた机の補償はどうなるかまだ連絡はありませんが、100%弁償以外ありえませんが、正直弁償したからと言って許される問題ではないと思っています。 二度と利用しないし、誰にも勧めません。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2025年01月25日 エリア：福岡県福岡市城南区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.コールセンターやwebでの対応は丁寧だった。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2025年01月24日 エリア：埼玉県さいたま市桜区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.営業担当の方、大阪での引越しを担当された方はよかったです。 そこで終わっていれば評価も高かったですし、またの利用を考えました。 埼玉での引越しを担当された責任者の方へは不満しかありませんでした。 普通の平坦な道で1人で冷蔵庫を移動させたことにより、冷蔵庫を倒し、敷地に植えている木にぶつけ木を折りました。(2階からリアルタイムで目撃) それをみていた女性スタッフは助けにも行かず...もう1人の家の中で作業していた男性を慌てて呼ぶ始末に。 後から冷蔵庫を家に運び入れた時に私の方から冷蔵庫倒しましたよねと指摘するまではなんの謝罪も説明もなし。(おそらく2階から見られていることに気づいていなかった) 私が指摘しなければおそらく触れられることもなかったでしょう。 指摘したら完全には横にしていないだの、外傷も特にないですしとの説明でした。 幸い見たところ外傷はありませんでしたが、これが今後の故障の原因につながる可能性だって大いにあります。買い替えとなれば修理代しか保証しないですよね？買いたての冷蔵庫を倒された側としては何もなかったとか関係なく、倒されたことがそもそも不快です。 完全に責任者の判断ミスだと思います。 神経使って運ばないといけないものであれば、なんでもない平坦な道であれ複数人で運ぶべきでしょう。 木を折ったのであれば管理会社へ謝罪連絡を入れて、それ相応の対応(最悪の場合賠償責任)を取るべきでしょう。 女性含め3人での引越し対応も極めて効率が悪く遅かったです。
引越し日：2025年01月22日 エリア：京都府京都市東山区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.他人のものを扱うのに敬意が無いと感じた。物の扱い方が雑すぎる。ぶつけても何も言わない。 割れ物を入れた箱も二つまとめていたのに引っ越し先で見たら別々になっていてちゃんと管理しているのか不安になった。 洗濯機も重たいのに1人で床を引きずる感じで運んでいた。見ていて終始不安しかなかった。慣れたスタッフは洗濯機は1人で運ぶことになっているルールがあると聞きました。それをルールにしてしまうと客に不安しか与えないと思います。臨機応変に対応を変えるべきだと思います。
引越し日：2025年01月22日 エリア：神奈川県横浜市戸塚区
年代：20代前半以下 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.12:00〜14:00開始と言われていたのに、10:30にいらっしゃりました。12:00以降からと思っていたので、まだ準備が終わっていないと伝えましたが、わかりました、と言われそのまま勝手に作業が始まってしまいました。そのため、運んでいただけなかった荷物が複数残った状態で終わりました。 靴下で外を歩いてそのまま部屋に入ってくる、何も言わずにドアを開けて別室に入ってくる、というところも不快感がありました。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の対応に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2025年01月18日 エリア：大阪府大阪市浪速区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とても笑顔すてきでした！！ 行動もはやかったです。
引越し日：2025年01月18日 エリア：愛知県一宮市
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年01月18日 エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.デニムジャケットにメガネのスタッフから、「ねえちゃん」と呼ばれたり、 「インスタやってる？」と聞かれたり、大変不快でした。 当日だけならまだしも、家を知られているということが 恐怖で仕方ありません。 当日は知人を途中で呼んで助けてもらいましたが、 知人がいなけらばどうなっていたことか… 誠実な対応を望みます。
引越し日：2025年01月15日 エリア：東京都荒川区
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
