お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112887枚
最新更新日：2024年11月23日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 181～200件 を表示 / 全 1927 件
引越し日：2024年05月02日 エリア：東京都江東区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.何回か引っ越ししてきた中で後味が悪かったです。 もう少し丁寧に仕事をして欲しかった。
引越し日：2024年05月02日 エリア：愛知県長久手市
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.部屋の壁紙の破れは何とかして欲しい。 普通はすぐに、連絡が欲しいし、 保証して欲しい。 こちらも引っ越しと後片付けで バタバタしてるので、 その後、連絡出来てないが、 かなり不安で、不信な気持になった。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年04月29日 エリア：東京都豊島区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とてもよかったです
引越し日：2024年04月29日 エリア：東京都墨田区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今まで何度か利用させてもらってますが 親切で丁寧なのでいつもこちらでおねがいしていましたが 今回はびっくりするほどひどかったです。 梱包、荷解きまでお願いしましたが荷物の扱い も雑でミスも多く、荷解きもぐちゃぐちゃに入れて あったり、引き出しに入れてあったものが外に出てたり とにかくひどかったです。 今まで好きでアップルさんにお願いしていたので とても残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 梱包開梱能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年04月28日 エリア：愛知県常滑市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.オプションで廃棄を頼んだが、作業者が 積むのを忘れ、マンションのカギを 開けるため、私も引っ越し元に引き返す ことになった。往復1時間のロス。 ガソリン代、費用返して下さい。
引越し日：2024年04月28日 エリア：大阪府大阪市浪速区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・盗聴サービスが無料でできると案内を聞き申込みしたが、当日は対応がなかった。後日問合せしたが、担当者に確認すると言われ、その後連絡なく対応されず気持ちが悪い。 ・搬出後、荷物が残ってないか確認と言われトラックに行かされたが、1人が部屋に残っていたことが不快だった。 同じく後日電話で伝えたが、説明の連絡もない。 ・洗濯機の片側がへこんでいた ・物干しの1本が折れ曲がっていた 改善願います。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年04月27日 エリア：広島県大竹市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.急遽冷蔵庫を釣ると言われ6万円請求された。 応援できた人たちの作業内容が最悪だった 傷をつけたのに保証はしませんとの回答。 ありえません。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年04月27日 エリア：東京都豊島区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家主の都合で無茶なスケジュールでの依頼となり、引き受けて貰った事自体は感謝しているが、出来ないものは出来ないと言って欲しかったし、足りない情報や懸念点があるなら事前に相談して欲しかった。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動・行動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年04月27日 エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とても迅速な対応で作業時間も短く 大変助かりました。 ありがとうございました。
引越し日：2024年04月26日 エリア：大阪府大阪市港区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年04月26日 エリア：東京都台東区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.大変良くして頂き ありがとうございました。
引越し日：2024年04月25日 エリア：東京都目黒区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業員の方が途中でギックリ腰になり、仕方はないですがその後の対応が酷すぎました。 聞こえるレベルの声で他従業員と電話し、ギックリ腰になり中断になっている様子を談笑しており、とても不快でした。せめて聞こえないところなどでするべきですし、中断して普段より時間がかかっているならば逐一進捗状況も報告があってもいいと思われるのですが、何もなくで、移動時はすぐにするかと思いきや運転手がおらず1時間半ほどのロス。これもなにも報告すらありません。搬出も1人でされていましたが他所にぶつけたり搬出が雑過ぎて壊れないかヒヤヒヤしていましたが案の定傷ついたりしています。雇われている方は全てバイトなのでしょうか。結局数個忘れ物があったりなど完璧な引っ越しとはいえず他の人と同等料金を払ったのが本当に意味がわかりません。二度と利用しません。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年04月25日 エリア：東京都足立区
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暗いなかでの作業でしたが、親切に対応して いただけて、良かったです。 汗ダクで頑張っていただき、ありがとう ございました。
引越し日：2024年04月24日 エリア：大阪府八尾市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度がご満足いただけるお引越しが提供することができずに、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に 最善の努力をさせていただきます。 貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。
引越し日：2024年04月23日 エリア：広島県広島市中区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年04月23日 エリア：大阪府堺市北区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年04月23日 エリア：--
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年04月22日 エリア：神奈川県横浜市都筑区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に 最善の努力をさせていただきます。 貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。 是非また宜しくお願い致します。
引越し日：2024年04月22日 エリア：新潟県胎内市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初めからダンボール回収について明記されていれば助かった。 荷物の受け取り時間が決まる連絡が来るのが遅すぎる。 ある程度の時間の指定もできないのもつらい。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご満足いただけるお引越しを提供できずに 申し訳ございませんでした。 いただきました貴重なご意見のもとに改善に努めてまいります。
引越し日：2024年04月22日 エリア：東京都港区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・不用品の買いとりを同時にしていただき、 たいへんたすかりました。 ・とても良いシステムだと思います。 ・朝一番から動きつづけて、早くに 終了できました。 ・とても良い４人でした。
