引越し日：2026年04月09日 エリア：埼玉県富士見市
年代：30代後半　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.前回、前々回と同じ品質を期待してアップル引越センターにお願いしたのですが、正直残念でした。 搬出の際は、荷物を乱暴に扱い過ぎてヒヤヒヤしましたし、搬入の際にはコードや物を落として新築の家の床に凹みができてしまっていました。(後で気付きました) レンジのアースも付けてもらえませんでしたし、洗濯機は水漏れが発生しました。洗濯機は再確認時に設置の問題ではないとのことでしたが、水道屋さんに見てもらったところ、設置の際に部品を押し込んでしまっていたことが原因でした。 重量のある冷蔵庫の設置に関しては慎重に行なっていただけたので良かったです。 全体を通していえば、少々後悔しています。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、作業中の対応および作業品質につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 作業を急ぐあまり取り扱いが粗くなり、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、また室内への配慮が不足しておりましたこと、深くお詫び申し上げます。 さらに、床の凹みや家電設置不備（アース未接続・洗濯機の水漏れ）など、多くの不備が重なりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 以前ご利用時にはご満足いただけていたにもかかわらず、今回ご期待を裏切る結果となりましたことを真摯に受け止めております。 そのような中でも、冷蔵庫の設置についてお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。 頂いたご指摘を社内で共有し、作業品質および設置確認・接遇面の徹底に努めてまいります。

                     

引越し日：2026年04月09日 エリア：千葉県鎌ケ谷市
年代：30代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.引っ越しスタッフの対応について、記載しました。読んでいただければと思います。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、作業中の対応および作業品質につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 長時間の作業や不慣れな対応によりお待たせしてしまったこと、またお荷物の取り扱いや言動によりご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 さらに、自転車の積載不可やローテーブルの破損、部品の紛失など、多くの不手際が重なりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 本来であれば近隣への配慮や丁寧な対応を徹底すべきところ、至らぬ点が多々ございました。 また、そのような状況の中で写真撮影のご依頼をしてしまいましたことも、配慮に欠けておりました。 頂いたご指摘を社内で共有し、教育体制および作業品質、対応姿勢の見直しを徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年04月08日 エリア：大阪府豊中市
年代：50代以上　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.チームワークよく荷物を運んでいただいたことは感謝いたします。 しかし、そちらの想定以上の荷物だったことと、申請以外の荷物があり、即時に対応2往復していただいたりと対応していただいたのですが、先にダンボールのみを１便に運ばれたことで家具の設置ができず、とにかく”物”として置かれたこと、指定のダンボール箱以外のものはいいとしても、貴社のダンボール箱に関しても雑に運ばれていたこと、旧居および新居の外で、とても大きな声で私語をされていて、部屋の中から聞こえていたこと、最後にお支払いしたときに”ありがとうございます”の言葉がなかったこと、とても残念です。引っ越ししてから１週間経過していますが、コンロ前に大きな家具を置かれたために調理ができず、部屋の真ん中に家具が置かれたため、片付けが出来ていない状態です。Web申し込みということで、事前の見積もりなく申し込めたのでとても安心して申し込んだのですが、申し込み時の引っ越し内容の申請状況と、実際に荷物をまとめていくと、申請時より荷物が増えていったので、市販のダンボール箱を使用しましたが、その使用に関することも事前に申請しなければならないのならば、何らかの形で引っ越し前に相談できる環境など作っていただきたかったです。また、今回の引っ越しに関し、スタッフの方が部屋の状況を写真を撮られました。その時は了承しましたが、わたしは普段から写真を撮られることにとても抵抗があるので、正直とても嫌でした。とても安価でしていただいたのですが、品質と比例しているのかと思うと、今回の引っ越し業者選択に関し、とても後悔しています。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、作業中の対応および作業品質につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 屋外での私語やお声の大きさ、ならびにお支払い時の対応において配慮を欠き、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、搬入順や設置方法により生活動線を妨げる配置となってしまい、ご不便をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。 ダンボールの取り扱いや事前申告内容との相違に対するご案内不足、ならびに写真撮影に関する配慮が不足しておりました点につきましても、真摯に受け止めております。 本来であればお客様のご状況に寄り添い、丁寧かつ配慮ある対応を徹底すべきところ、至らぬ点が多々ございました。 頂いたご指摘を社内で共有し、作業手順・接遇・事前案内の見直しを徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年04月07日 エリア：埼玉県所沢市
年代：30代後半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.搬出時のフローリング破損の建替えについては確定次第連絡入れますのでご対応お願いします。 スチールラックを御社スタッフが破壊した件についてチャットの返信をお待ちしております。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、作業中の対応およびお荷物の取り扱いにつきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 家具の破損ならびにフローリングへの損傷につきまして、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、スチールラック破損に関するご連絡への対応が遅れておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。 本来であれば速やかに状況確認およびご案内を行うべきところ、行き届いておりませんでした。 フローリングの補修につきましてはご連絡をお待ちし、適切に対応させていただきます。 頂いたご指摘を真摯に受け止め、作業品質および対応体制の見直しを徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年04月07日 エリア：東京都足立区
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は、有機ELテレビの取り扱いにつきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 事前にご申告いただいていたにもかかわらず、不適切な保管・搬入方法によりご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、映像に歪みが見られる状態となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 本来であれば機器の特性に応じた適切な取り扱いを徹底すべきところ、配慮が行き届いておりませんでした。 ご返金に関するご要望につきましては、状況を確認のうえ適切にご案内させていただきます。 頂いたご指摘を真摯に受け止め、取り扱い基準および教育の見直しを徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年04月06日 エリア：福岡県北九州市八幡西区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.次回はすぐに引っ越しがあるかどうかわかりませんが、選択肢にはいれてはおきたいと思います。 スタッフの教育がまだまだと思いますが 今回のまだ若手の見習いの笑顔の可愛い バディ君がすれずにそのまま良い子に成長してくれる事を切に願って? ありがとうございました?‍♀️

アップル引越センターからのコメント

・この度は、当日の到着遅延および作業対応につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 フリー便とはいえ大幅にお時間を超過し、ご不安やご負担をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、時間の遅れにより作業に焦りが見え、丁寧さに欠ける印象を与えてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 これまで複数回ご利用いただいている中で、今回の対応によりご期待を損なう結果となりましたことを真摯に受け止めております。 そのような中でも、スタッフへの温かいお言葉や励ましを頂戴し、心より御礼申し上げます。 頂いたご指摘をもとに、教育および体制の見直しを行い、より安定したサービス提供に努めてまいります。

                     

引越し日：2026年04月05日 エリア：愛知県名古屋市中村区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.前日の予定時間に遅れて来て、一言も謝罪なし。責任者はとにかく圧がすごく、何をどこに詰めるか、どこに運ぶかこちらに少しも考える猶予与えずとにかく早く終わらしたい、スピードしか重視しておらず作業も雑で、無愛想で圧が凄かったのでとにかくコミュニケーションも取りずらかった。前の作業員のおじさんはとても良い人だったので今回もここにお願いしたが、前とはえらい違いだった。またテレビ台が少し欠けていた。料金も高い。二度とお願いしない

アップル引越センターからのコメント

・この度は、作業員の対応および作業品質につきまして、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 一部スタッフの態度や接遇によりご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、また事前の遅延に対する謝罪がなかった点につきまして、深くお詫び申し上げます。 さらに、作業中の配慮やコミュニケーションが不足していたことに加え、テレビ台の破損が生じてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 本来であればお客様に寄り添い、丁寧かつ安心していただける対応を行うべきところ、至らぬ点が多々ございました。 頂いたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ教育および対応姿勢・作業品質の見直しを徹底してまいります。 この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年04月05日 エリア：東京都足立区
年代：20代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

                     

引越し日：2026年04月05日 エリア：京都府京都市伏見区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.引っ越し作業員に関しては可もなく不可もなく です。が、あとのフォローを外部業者に任せすぎだと思う。冷蔵庫のコンセント破損がありメーカー手配までは当たり前のこと。その後のフォローの問い合わせも一切なく、まだ冷蔵庫も使用出来ていない状況(クーラーBOXに氷を大量に使用)で、引っ越し後のアンケートに答えてほしいとの電話がかかって来た事にただただ呆れかえっています。 本日もエアコン取り付けに業者がきましたが 1台取り付け不可といわれ、ホースの持ち合わせがないから後日対応するとのこと。希望日は施行不可能といわれ、2週間後とはいったい、何を考えているのか エアコン取り付け日程に関しては憤りしかない

アップル引越センターからのコメント

・この度は、引越し後の対応および各種手配につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 冷蔵庫コンセントの破損によりご不便をおかけしているにもかかわらず、その後のフォローが行き届いておらず、ご不信とご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、エアコン取り付けに関しても再手配や日程調整が適切に行われず、長期間お待たせしてしまっておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。 本来であれば外部業者任せにすることなく、弊社として責任を持って進捗管理およびご連絡を行うべきところ、配慮が不足しておりました。 さらに、そのような状況の中でアンケートのご案内を差し上げてしまいましたこと、配慮に欠けておりましたことを深く反省しております。 頂いたご指摘を真摯に受け止め、アフターフォロー体制および委託業者の管理体制の見直しを徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年04月04日 エリア：大阪府枚方市
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.最初の受付をしてくれた女性の方はとても感じがよかったです。引越し作業は素早くてさすがプロだなと思ったのですが、作業中に壁紙が剥がれてしまい、その後の対応が少し残念だなと感じてしまいました。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、作業中の対応につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 壁紙が剥がれてしまいましたこと、またその後の対応においてご期待に沿えなかった点につきまして、深くお詫び申し上げます。 本来であれば速やかなご説明と誠意ある対応を行うべきところ、配慮が行き届いておりませんでした。 そのような中でも、受付対応や作業についてお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。 頂いたご指摘を真摯に受け止め、対応体制および作業品質の見直しを徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年04月03日 エリア：大阪府吹田市
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.控えめに言っても最低です。二度と頼みません。 引越しを、任せたのが失敗でした。 植物の補償が出来ないのは理解しましたが、酷すぎ ます。茎は折れ、葉はちぎれ。枯れました。 ガスコンロは、逆さに搬入され、グリルの油まみれで、使え ません ダンボールは雑に運ばれ、ベコベコです。箱の中身が 破損してます。 なんら、素人の引越しと変わりません。 何度も引越しを経験してますが、その中でも最低です。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、作業中の対応およびお荷物の取り扱いにつきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 植物の損傷やガスコンロの搬入方法、ダンボールの取り扱い不備によりお品物の破損が生じてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 ご期待を大きく裏切る結果となり、ご不信とご不快なお気持ちにさせてしまいましたことを重く受け止めております。 また、適切な配慮や作業品質が確保されておらず、安心してお任せいただける対応ができておりませんでした。 頂いたご指摘を真摯に受け止め、作業手順および教育体制の見直しを徹底してまいります。 この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年04月02日 エリア：福島県いわき市
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.引越日が雨だったので、荷物が濡れて運ばれてきた。もちろん多少の濡れは仕方ないと思うが、トラックの中にあってあんなに濡れるのは理解し難い。簡易的なタイプのトラックではなく、通常のトラックを使用して欲しかった。雨の中の引越は普通に想定できるはずだが、なぜ会社として対策しないのか？と疑問に思う。 また荷物の一部を紛失され、連絡しても途中からメッセージが返ってこなくなった。こちらの件も、繁忙期かつ貴重品ではないので紛失自体は大目に見るが、こちらから連絡するまでその後の対応が無く、失望した。さらに補償金額を振り込んで頂いたが、振り込んだ旨の連絡はなく、担当者の雑な対応ぶりには大変驚いた。 荷物の搬出までは対応が良く、繁忙期に雨の中作業して下さったことには感謝するが、今後の引越しにおいて、御社は二度と利用しない。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、作業中の対応およびその後のご案内につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 雨天時の対策が不十分でお荷物が濡れてしまいましたこと、またトラック内での管理に配慮が欠けておりましたこと、深くお詫び申し上げます。 さらに、お荷物の紛失およびその後のご連絡が滞り、ご不信とご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 補償に関するご連絡につきましても不十分であり、誠意ある対応ができておりませんでしたことを真摯に受け止めております。 本来であれば作業からアフターフォローまで一貫して丁寧な対応を行うべきところ、至らぬ点が多々ございました。 頂いたご指摘を社内で共有し、雨天時の対策および対応体制の見直しを徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年03月31日 エリア：熊本県天草市
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.当日３件目、熊本→天草への引っ越しでした あらかじめ電話で家財多めと伝えていました 17:30開始23:00終了でした 聞くと作業員の方は前２件をスタッフでもない「パートナー」の方とタイミーの方？とこなして いたとの事でした。 ①繁忙期とはいえ、非スタッフの手伝いがないと回せない仕事量であるなら そもそも断っていただいた方が良かったです(その場合は他の業社を探し ます)、後半は近隣の方への配慮などもあり、安全第二にとにかく思いで 仕事をされていた印象です。荷物の整理もできず、気も遣うしで、とても 迷惑でした。 ②引っ越の最中に「翌日のお届けになるかも」と言われましたが、電話で 説明を受けた際、荷物の引き渡しが翌日になるという話はありませんで した、あらかじめ説明されていれば少し荷物整理を考えたと思います

アップル引越センターからのコメント

・この度は、当日の作業体制およびご案内につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 事前にお荷物量についてご申告いただいていたにもかかわらず、適切な人員配置ができておらず、ご負担とご不安をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、作業時間の長期化により近隣へのご配慮や安全面においてご心配をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 さらに、お届けが翌日となる可能性について事前のご説明がなく、当日のご案内となってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 本来であれば事前に十分なご説明と無理のない体制で対応すべきところ、配慮が行き届いておりませんでした。 頂いたご指摘を真摯に受け止め、受注判断および人員配置、事前案内の見直しを徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年03月31日 エリア：大阪府大阪市住吉区
年代：40代　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

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A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度はヤクルト配達ボックスのお荷物不足に加え、その後のお問い合わせ対応につきましてもご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。 ご連絡をいただいていたにも関わらず、折り返し対応ができておりませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。 また、搬出作業後のスタッフの行動につきましても、お客様に不快な印象を与える不適切な対応となってしまいましたことを真摯に受け止めております。 いただいたご意見をもとに、接客マナー・作業品質・アフターフォロー体制の改善と徹底に努めてまいります。

                     

引越し日：2026年03月28日 エリア：神奈川県小田原市
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.どう考えても以前の 引っ越しでクレーンを使わなかった この時間、お金 かえしてほしい

                     

引越し日：2026年03月28日 エリア：--
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は、作業中の取り扱いおよび対応につきまして、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 お荷物の取り扱いにおいて踏む・落とす・壁にぶつけるといった不適切な行為があり、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、トラック荷台の管理やオートロック解除テープの外し忘れなど、安全面・配慮面に欠ける対応がございましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 さらに、積載のご案内に一貫性がなく、計画性に欠ける印象を与えてしまいましたことも真摯に受け止めております。 本来であれば安全かつ計画的に作業を行うべきところ、行き届いておりませんでした。 本件は社内で共有し、作業品質および安全管理の徹底に努めてまいります。

                     

引越し日：2026年03月26日 エリア：--
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.冷蔵庫も自転車も破損させられました。保証についての電話対応も同じことを繰り返し説明されるだけで、こちらが納得していないと伝えているのに口座番号を聞いてきたり、謝罪の気持ちもなく適当に収めようとしているのが見え見えで全く誠意が感じられません。またどういう経緯でこのようなことになったのか、きちんとした説明もなく、あくまでも推測でと話されたり、信頼してお任せしたのにがっかりです。

アップル引越センターからのコメント

・この度は搬入の遅延およびお荷物の破損、ならびにその後の対応につきまして、多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 到着時間の遅れによりご近隣へのご配慮にも影響を及ぼしましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、冷蔵庫や自転車の破損につきましてもあってはならないことであり、重ねてお詫び申し上げます。 さらに、補償に関するご案内や対応において誠意あるご説明ができておらず、ご不信を招きましたこと真摯に受け止めております。 いただいたご指摘をもとに、対応体制および説明品質の見直しと改善を徹底してまいります。 この度はご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。

                     

引越し日：2026年03月26日 エリア：東京都府中市
年代：20代後半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.洗濯機のホースがねじれていました 冷蔵庫ぐらつきがありました コードが上下逆についていました 全体的に雑な感じでとてもあわてている 様子でした 午後の遅い時間でしたので仕方ないのかも しれませんが友人などにすすめたいとは絶対に思いません！！

アップル引越センターからのコメント

・洗濯機ホースのねじれや冷蔵庫のぐらつき、コードの設置不備など、基本的な作業に不備がありましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 また、作業全体において慌ただしい印象を与え、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたことも重ねてお詫び申し上げます。 お時間帯に関わらず、丁寧かつ確実な作業を行うべきところ、このような結果となり大変遺憾でございます。 本件は社内で共有し、作業品質および確認体制の見直しを徹底してまいります。 この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年03月25日 エリア：大阪府大阪市都島区
年代：20代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

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A.全体的にひどい対応だと思いました。 強いて言うなら、チャットでの対応は良いと思っていたのですが、引越し完了後に問い合わせると完全に無視、このアンケートだけ送られてきました。アンケートを送る前に返信をお願いしたいです。 また、勝手に下着が入っている棚を開けられたり、運搬中に棚のネジが取れても放置してそのまま帰ったり、作業員の臭いがきつかったり、照明の取り付けが雑だったり、新しい家のお手洗いを使用したり、不快なところが多かったです。搬出後、写真を撮らせて欲しいというお願いを遠回しに断ってもグイグイ来られて嫌でした。 良い点はwebで完結できる、安い、のみです。とにかく安いところが良いという人以外にはとてもお勧めできません。

アップル引越センターからのコメント

・この度は作業および対応につきまして、多大なるご不快な思いとご不安をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 お荷物の取り扱いや作業態度、配慮に欠ける言動につきまして本来あってはならないことであり、深くお詫び申し上げます。 また、作業後の不備やご案内不足、ならびにお問い合わせへの対応が行き届いておらなかった点につきましても重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、接遇・作業品質・衛生面・管理体制の見直しと徹底に努めてまいります。 この度はご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。

                     

引越し日：2026年03月25日 エリア：東京都板橋区
年代：20代前半以下　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.-