お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：152342枚
最新更新日：2026年04月21日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 181～200件 を表示 / 全 1754 件
引越し日：2025年09月16日 エリア：千葉県松戸市
年代：30代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回のような対応をされるのであれば二度と頼みたくないと思った。 正直リーダーの雰囲気がかなり悪く、同居人からもいい印象はなかった。 ただ、一緒にいた年長の方は対応がよかったと聞いており、悪い印象はなかった。
アップル引越センターからのコメント
・この度はスタッフの不適切な対応や確認不足により、多大なご不快・ご不信の念をおかけし誠に申し訳ございません。 特にネジの件で責任を転嫁するような発言があったことは、決してあってはならない対応であり深くお詫び申し上げます。 以前ご利用いただいた際との落差から、残念なお気持ちにさせてしまいましたことを大変心苦しく存じます。 社内での教育と指導を徹底し、再発防止に全力で取り組んでまいります。 貴重なご指摘をいただき、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年09月16日 エリア：千葉県成田市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.何度か引越しして、食器運ぶ用の緩衝材、事前に入れられる布団袋を用意してくれない会社は初めてでした。 電話対応、引越しでお世話になった方々の印象はとても良かったです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は事前資材のご用意に不足があり、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。 食器用の緩衝材や布団袋について事前にご案内・お届けができていれば、より安心してご準備いただけたかと存じます。 電話対応や当日のスタッフへのお褒めのお言葉を頂戴しながら、資材面で不十分な対応となり大変心苦しく思っております。 今後はご案内体制を見直し、必要な資材が確実に届くよう改善を徹底してまいります。 貴重なご指摘をいただき、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年09月16日 エリア：神奈川県川崎市川崎区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.愛知県一宮の方でお願いした時は遅刻はしてくる、車載もなかった、原付をいきなり持ってけない、チェックリストに入ってない、見てない方が悪いと完全に一方的にハゲのおっさんに言われた、聞く耳を持たなかった。結局ちゃんと伝えてたとこが発覚するも、名古屋の支店長は謝ってくれたがこのハゲからは謝罪もなかった。そして、引越しの際、コロナ持ってる人もいるからマスクをして欲しいとお願いしていた。エアコンは最低値にして待機しておりそんなに階段もなく今までより大変でもないのにマスクは推奨と書かれている。こちらが運ぶし、推奨なのでしませんと断言。にんにくとオヤジ臭がきつくて耐えられなかった。一宮、名古屋は傲慢なの多すぎです。川崎に着いてから運んでくれたお兄さん達は声をかけてくれたり、急遽のレイアウトまで考慮してくれた。 ただ、このお兄さんたちとは全く限らないが去年から2回アップルにお願いしてるがベッドの横は傷つけ、ネジは足りないとかありえないです。その報告はなかったし、連絡しても直接謝罪の電話はないし、本人が気づかなかったら未報告だったってことでしょうか。アップルが運んでくれる半年前に買ったばかりの新品未使用ベッドだったのにネジはない、傷はあるがとても不快です。さらには、同じネジを注文するが、なに取りに行ってもネジを付けに来るのが時間指定が選べない？顧客の私物の紛失だろ、謝るのが筋なんじゃないですか？田那さん。なんで客の時間割いて客に待たせるのかね？ねじも元通りにしてくれないのにお金はとる。。そんな上からの引っ越し屋さんがあるんだと驚いております。度重なるいい加減な言動、私物の紛失と損害と謝罪もなし。次は利用しません。自分の車が壊されて、部品足りないのに返されても警察に言わないんでしょうかね。ベッドだから許されるとかよく分かりませんでした。 最後にダンボールもっとしっかりしたの作ってください。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは度重なる不備や不誠実な対応により、多大なご不快とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 大切なお品物の破損や部品紛失に加え、報告・謝罪を欠いたことでご信頼を大きく損ねてしまったこと、深くお詫び申し上げます。 また、マナーや衛生面での配慮不足、発言や態度の不適切さにつきましても重く受け止めております。 いただいたご指摘は全社で共有し、体制・教育・備品品質の改善を徹底してまいります。
引越し日：2025年09月15日 エリア：京都府城陽市
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月15日 エリア：東京都板橋区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・ベッドの解体や、つっぱり棚の設置に苦戦されて おり、私が作業を手伝う羽目に。なぜ業者がやらない？ 知識の無さを恥だと思っていない模様。 ・世間話を振るよりも速く手を動かしていただきたい。 ・汗が家具に垂れていることに気付いていない模様。 ・「暑い…」などの一人言は不要。 ・上の方がバイトの男の子に指示する際、言い方がキツく 見ていて不快。客の前でやることなのか？ ・私のミスで引越し先の住所に記入もれがあり、 道に迷ったことを伝えられた。大幅に時間が押した訳では なかったのに、伝える必要性とは。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは作業中の不備や配慮に欠けた言動により、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 知識不足によりお客様にお手伝いをお願いするような事態となり、また汗や発言、指導時の態度など細部においても至らぬ点が多く、深くお詫び申し上げます。 大切なお引越しを安心してお任せいただけるよう、スタッフへの教育と指導を徹底し改善に努めてまいります。 今後は再発防止を徹底し、信頼いただけるサービスを提供できるよう精進いたします。
引越し日：2025年09月10日 エリア：兵庫県神戸市垂水区
年代：20代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.一番初めに利用した時はとても丁寧で迅速作業されていたので今回で利用したのは3回目になったが、2回目も今回もただ作業スピードのみを意識した適当な作業でガッカリした。1回目(運び入れ)の際も作業員が2名予定から1名になり私が手伝うことになり、2回目は家具の破損や紛失もあったがもう一度今回利用してみようとした結果残念な結果だったので悲しい気持ちになった。前回も軽い謝罪のみだったので今回もこのように書いてもあまり意味はなさそうだが、他のお客様への対応が少しでも良くなればと思い書きました。申し込み時の予約時間と異なっていたり作業がとても雑だったので今後人に勧めるのはできないと思った。やりとりもスムーズでキャラクターもとても気に入っていたので怒りというより悲しい気持ちでいっぱいになった。
引越し日：2025年09月02日 エリア：東京都三鷹市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は荷物の取り出し忘れや壁紙の剥がれにより、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 また、作業が急ぎ足となったことでお客様にご不安と焦りを与え、落ち着いて確認いただけない状況をつくってしまったことを深く反省しております。 本来であれば丁寧さと安心感をもって進めるべきところ、至らぬ対応となりました。 今後は確認体制と作業の丁寧さを徹底し、安心してお任せいただけるよう改善してまいります。
引越し日：2025年09月02日 エリア：大阪府大阪市大正区
年代：50代以上 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家具、家電品のキズや凹みへの対応を早急にお願いします。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは作業中の荷物の取り扱いに不備があり、家具・家電品に傷や凹みを生じさせてしまい誠に申し訳ございません。 大切なお品物をお預かりする立場でありながら、このような結果となり深くお詫び申し上げます。 いただきましたご指摘を真摯に受け止め、早急に対応方法をご案内させていただきます。 今後は再発防止に努め、安心してお任せいただけるよう徹底してまいります。
引越し日：2025年09月01日 エリア：神奈川県平塚市
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は搬入作業において大変雑な対応となり、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 トランクルームの壁や大切なお荷物に傷をつけてしまったこと、また重量物を1名で無理に運んだことは本来あってはならず、深く反省しております。 お客様に安心してお任せいただくべき立場でありながら、ご信頼を裏切る結果となってしまいました。 今後は作業体制と基本動作を徹底し、丁寧さと安全性を最優先に改善してまいります。 貴重なご指摘を賜り、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年08月30日 エリア：兵庫県芦屋市
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.転居元、転居先で何ヶ所か床に傷つけられました。 前回の引越しでも床に傷つけられたので丁寧にやってほしいです。 引越し後に気付きましたが、盗聴器発見サービスもありませんでした。 もう利用しませんが、次引越しするときに傷の補償お願いします。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお引越し作業において床へ傷をつけてしまい、また盗聴器発見サービスも未実施となり、大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 前回に続いて同様のご指摘をいただく結果となり、丁寧さを欠いた作業を深く反省しております。 大切なお住まいに損傷を与えてしまったことを重く受け止め、補償や対応を誠意をもって進めてまいります。 今後は養生・取り扱い・サービス実施の徹底を強化し、再発防止に努めます。 貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年08月30日 エリア：大阪府豊中市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業中に責任者が体調を崩し、ご不安をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。 また、スタッフへの不適切な呼びかけにより不快な思いをさせてしまい、重ねて申し訳ございません。 本来であればお客様に安心して見守っていただける環境を提供すべきところ、配慮を欠いた結果となってしまいました。 今後は体調管理を徹底するとともに、言葉遣いや接遇面についても改善を図ってまいります。 貴重なご指摘を賜り、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年08月30日 エリア：熊本県玉名市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.退去日の期限が迫っている中、どこの引越業者もトラック が手配できないということで、貴社を選びました。 ２０万円というオンラインでの見積にも不信感があったため、 アート引越センターにも相見積りしていただきました。 アートさんもおおよそ同等の見積金額でしたが、もしトラックが (訪問見積)手配できていたならば１０万円値引きするとまでおっしゃい ました。それから、とても大事な食器だと話していたのに自分たちで 運んで(包装)方がより丁寧にできたように思いましたし 電話で話したときよりもほぼ荷物は半減しているのに 値段も下がらず、梱包作業もこちらが手伝うハメに…。 また引越先でもスピード重視なのかドタドタと走って荷物を運んでいるのも 大切にされていない気がして残念でした。 とにかく全作業雑！！ １番驚いたのは途中休憩時に 飲み物を差し入れすることにしたのですが、 リクエストをお聞きしたら、「モンスターのピンク」がいい！と ３００円以上するものを２本も依頼されたのにも 開いた口がふさがりませんでした。 ふつう遠慮するものですが… 小さな引越ならアリですが、二度とこちらには頼みたくありません
アップル引越センターからのコメント
・この度は多くの不手際により、ご不快とご不安なお気持ちをおかけし、心よりお詫び申し上げます。 高額な費用を頂戴していながら、その金額に見合う作業やサービスをご提供できなかったことを深く反省しております。 特に荷物の取り扱いや盗聴器サービスの未実施、スタッフの心無い振る舞いはあってはならないものでした。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、現場教育とサービス体制の改善を徹底してまいります。 この度のご利用に際し、多大なご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
引越し日：2025年08月28日 エリア：東京都練馬区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.9:30から作業開始なのに9:30を過ぎても何も連絡なし。15分遅れでようやく到着し作業開始するも、2名のうち1名からは自己紹介あり。もう1名は最後まで自己紹介なし。引越し元の家も特に養生なしで作業を始め、いつ家を傷つけるかヒヤヒヤ。引越し先の家でも、今まで他社の作業員は引越し先では靴下変えてくれていたのにそれもなし。また引越し元の家同様、養生もなし。突っ張りタイプの大型家具が3つほどありましたが、大型家具は最後まで組み立て元に戻してくれると思いきや、1つだけ戻しただけで、残り2つは最後までやってくれなく、終わってから仕方なく1人でやることに。照明器具を外すにもモタモタし、家具のほこりなど、雑巾用意してたのに拭いてくれる気配なし。Blu-rayレコーダーもそちらで箱に入れてくれましたが入れ方が悪く配線が曲がったのか接触悪くたまに電源が切れます。(まだ使えるので使用していますが) もう2度と頼みません。
アップル引越センターからのコメント
・この度は到着遅延や養生不足、組立不備など基本的な対応が欠け、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 またBlu-rayレコーダーの不具合を含め、大切なお荷物への配慮が不足していたことを深く反省しております。 安心してお任せいただけるべきところ、ご信頼を損ねてしまったことを重く受け止めております。 今後はスタッフ教育と基本作業の徹底を図り、再発防止に努めてまいります。
引越し日：2025年08月28日 エリア：東京都板橋区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年08月27日 エリア：東京都中野区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.大切に育てて来た観葉植物が2つダメになりました。 事前の電話で、観葉植物など運びづらいものがあると伝えていたが、注意事項の説明もなく、 搬入時のスタッフからもそのような説明がなく、結果、搬入の段階で、一つは枝が折れて届きダメになった（処分扱い）のと、一つは全部ひっくり返って土がダンボールからも溢れ出し、他の荷物にも砂や小石が散乱しており汚れていました。 逆さまに積み込みしないと、ここまでならないだろうという位の散らばり様で、本当にありえませんでした。 予約時に荷物を伝えていたにも関わらず、現場とコールセンターで荷物の情報共有もされていない印象でした。 口頭で植物に関する注意喚起説明も聞いておらず、書面にも小さく記載はあったが「署名しててください」と大した説明もなかったため、不実告知にあたると思います。 今回の件弁償して下さい。 東京のスタッフさんは、とても対応も良かったですが、「私のように説明聞いてない」というお客様も多いとのことをおっしゃっていました。 ご対応のほどよろしくお願いします。
アップル引越センターからのコメント
・この度は大切に育ててこられた観葉植物をお預かりしたにもかかわらず、搬送中に枝折れや土の散乱といった重大な損傷を招き、誠に申し訳ございません。 事前にお伝えいただいていたにもかかわらず注意喚起や説明が不十分で、現場とコールセンター間の情報共有も徹底されていなかったことを深く反省しております。 さらに、署名のみをお願いする形で十分なご案内を怠ったことは誠意を欠いた対応であり、重ねてお詫び申し上げます。 本件については補償を含め、誠意をもって対応させていただきます。 今後は説明体制・情報共有・取り扱い方法を徹底し、再発防止に努めてまいります。
引越し日：2025年08月26日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は大切な家具を傷つけてしまったうえ、補償のご案内や説明が不十分で大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 補修で済ませようとしたり、同意書へのサインを促したりと誠意を欠いた対応となってしまったことを深く反省しております。 さらに他のお荷物にも損傷がありながら説明をせず放置したことは、決してあってはならない行為であり重ねてお詫び申し上げます。 本来であれば誠実に状況をお伝えし、補償対応をご案内すべきところ怠ってしまいました。 今後はスタッフ教育と管理体制を徹底し、安心してお任せいただけるよう改善に努めてまいります。
引越し日：2025年08月26日 エリア：兵庫県神戸市灘区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年08月23日 エリア：神奈川県横浜市南区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.その他の項目と同じ。
アップル引越センターからのコメント
・この度は度重なる不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 服装や養生の不備、また休憩時の不適切な行動により、ご信頼を損ねる結果となってしまいました。 さらに家具配置やご案内不足、営業電話に関しても配慮を欠き、深く反省しております。 これまでご贔屓にしてくださっていたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。 ご指摘を真摯に受け止め、改善を徹底してまいります。
引越し日：2025年08月18日 エリア：福岡県春日市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安かろう悪かろうの見本のような体験でした。 残念でなりません。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社の作業において多大なご迷惑とご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 荷物の扱いや家屋への配慮、さらには作業態度においてプロとしてあるまじき対応であったことを深く反省しております。 お客様よりご提示いただいた仕様書にも従わず、結果として不安とご不信を招いたことを重ねてお詫び申し上げます。 今後はスタッフ教育と指導体制を徹底し、経験不足や配慮を欠いた作業がないよう改善してまいります。 二度と同様のことが起こらぬよう、誠意をもって再発防止に全力で取り組んでまいります。
引越し日：2025年08月16日 エリア：大阪府柏原市
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.知り合いから良かったと聞いてこちらにさせていただきましたが、全く融通がきかないので身体の不自由な老人の引越しには向いていないなと思いました。 もうお願いすることは無いと思いますが今回はありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお荷物運搬に柔軟な対応ができず、ご不便とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 特に介護用のお荷物に対応できなかったことで、ご期待に沿えず深く反省しております。 本来であれば状況に応じて配慮ある対応をすべきところ、至らぬ結果となりました。 今後はご高齢のお客様や介護用品を伴うお引越しにも安心してご利用いただけるよう、社内で改善を進めてまいります。 貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。