お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：144166枚
最新更新日：2026年01月18日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 181～200件 を表示 / 全 2426 件
引越し日：2025年07月25日 エリア：東京都大田区
年代：30代前半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積もりから梱包、当日の対応は概ね良かったが、上記の損傷によって誰にも紹介できない。できれば補填などして欲しい気持ちがある
アップル引越センターからのコメント
・このたびは大切なお荷物や床に損傷を与えてしまい、誠に申し訳ございません。 本来あるべき手順や配慮が欠けていたこと、深くお詫び申し上げます。 お客様にご満足いただいていた対応を台無しにしてしまったこと、重く受け止めております。 補填のご希望については、状況を確認のうえ誠意をもって対応させていただきます。 ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
引越し日：2025年07月25日 エリア：東京都港区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびはエアコン工事に関してご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 事前のご案内が不十分で、結果として追加費用のご説明が搬入当日になってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。 お引越しと同時に設置できるという点でご期待いただいていたにも関わらず、ご信頼を裏切る形となってしまい大変残念に思っております。 今後は、工事内容や料金についてより正確・丁寧な事前案内を徹底し、同様のご不満が生じないよう努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。 このたびは誠に申し訳ございませんでした。
引越し日：2025年07月25日 エリア：千葉県流山市
年代：30代前半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今まで近場（市内）での引っ越しで2度使いまして悪い印象はなかったので今回初めて長距離をお願いしましたがもうお願いすることは無いと思います。 繁忙期ではないのに安価な金額ではなかったのですが、今までのやっていただいたこともあり値下げ交渉も特にせずに信頼してお願いいたしました。 ただ、（補償いただけるみたいですが）照明も壊されてしまい取り外したエアコンのリモコンも見つかっていない状態で今はお願いしたことを軽く後悔しております。 また、エアコンの設置も別業者での作業だったかと思いますが設置に3時間〜4時間ほど掛かったのにも関わらずうまく取り付けられなかったようでエアコン本体が少し浮いている状態でとても不安です。 次回以降はエアコン設置も引っ越しも同じ業者でやって頂けるところで探そうと思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度は大切なお引越しでご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 お預かりしたお品物の破損や紛失、またエアコン設置に関する不備について深くお詫び申し上げます。 せっかく信頼してお任せいただいたにも関わらず、ご期待を裏切る形となってしまい、心より反省しております。 ご指摘を真摯に受け止め、今後は再発防止とサービス品質の向上に努めてまいります。 このたびは誠に申し訳ございませんでした。
引越し日：2025年07月25日 エリア：神奈川県相模原市緑区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.責任者の男性については不満はありませんが、若い男女のサポートスタッフの対応があまりに酷かったです。洗濯機や家具にも傷や汚損が沢山できてしまいました。オプション代を払って梱包をお任せしたのに、食器も5枚以上割れています。靴は大きな段ボールに雑に詰め込まれ放題。汚れたスニーカーと共に繊細なヒールも詰め込まれ、ヒールが傷つきまくりです。 こんな状況であれば自分で梱包すれば良かったと後悔しています。これだけの諸々の汚損・破損代としてたったの15,000円で片付けられました。梱包のオプション代も返して頂きたいくらいです。 さらには、洗濯機のパーツで本来であれば残しておかなければならない部品まで取られてしまい、旧家の管理会社からパーツ代を過失内装費用として請求される始末です。 これが本当にプロの仕事なのでしょうか？ 旧家の管理会社より過失内装費用の請求書が届いたので、振込先と共に詳細を送っても一向に返信が来ず、コールセンターに問い合わせをしてようやく返信が来ました。 過去5回以上、引越しをしてきましたがこんなに醜い事は初めてです。まだ怒りと悲しみが収まらず納得できていません。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、多くの破損・汚損に加え、連絡対応の遅延やスタッフの対応不備により、大変なご迷惑とご心労をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 責任者の対応とは裏腹に、若手スタッフの未熟さや配慮の欠如が際立つ結果となり、プロとして到底許されるものではございません。 梱包オプションに対する品質も大きく逸脱しており、ご期待を大きく裏切る結果となってしまいました。 また、管理会社からの費用請求に至ったことも重く受け止めております。 今後、被害状況を真摯に確認のうえ、誠実に対応させていただきます。 改めまして、このたびの件に関し深くお詫び申し上げます。
引越し日：2025年07月22日 エリア：佐賀県唐津市
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.本当に杜撰な対応過ぎて、せっかくの新生活の始まりなのに、気分的にげんなりしました。 今まで利用してきて、ここまで不快な思いをしたのは初めてなので、たまたまなのかもしれないし、きっとここに書いても何の謝罪もないだろうけど、あまりにも不快な引越だったので、悩んだけどアンケートに書きました。 もし次回も頼むとしても、同じ作業員には対応して欲しくないですし、今更だろうけど、せめて犬のゲージ壊したのは謝罪と弁償が欲しかったのが本音です。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、スタッフ対応に関しましてご期待に沿えず、多大なご不快とご失望をおかけし誠に申し訳ございません。 電話対応の一部を除き、作業中の配慮や謝罪、感謝の気持ちが欠けていたことを深く反省しております。 お客様からいただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、社員教育の見直しと支店間の品質均一化に全力で取り組んでまいります。 今後は信頼回復に向けてサービス品質の向上を最優先課題とし、再発防止に努めてまいります。 ご不便をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
引越し日：2025年07月20日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.サイトには状況に応じて簡易的な養生になると記載されていましたがその‘簡易的’な養生とはいったいなんなのでしょうか？養生を全くせず作業してくださったのでおかげで新居に傷がつきました最悪です。二度と使いません。指導をちゃんとした方がいいと思います。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは新居に傷をつけてしまい、深くお詫び申し上げます。 養生を行わずに作業を進めたこと、誠に申し訳ございませんでした。 「簡易的な養生」のご説明が不十分であった点も、重ねてお詫び申し上げます。 社内で事実確認のうえ、再発防止のための指導を徹底してまいります。 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2025年07月19日 エリア：埼玉県草加市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物の番号確認ない引越し会社は初めてでびっくりした。最後トラックの下ろし忘れがないかの確認もない。最初から最後まで雑。安ければいいものじゃない。不安だらけな引越しだった
アップル引越センターからのコメント
・この度は養生の不備や確認不足など、多くの面で至らぬ対応となり、大変申し訳ございません。 本来あるべき手順が守られず、ご不安・ご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。 「安かろう悪かろう」と感じさせてしまったことを重く受け止め、社内で共有・改善いたします。 このたびは貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2025年07月19日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・受け取る側に着く前の連絡が なかった。 ・約束、予定時間が大幅に遅くれた。 ・2,000円~3,000円のお釣りはいらない 皆さんでお茶でも飲んで下さい(チップ、お礼) に対して、お礼の言葉がなかった。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、事前連絡の欠如や大幅な遅延により、ご不安・ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 また、あたたかなお心遣いに対し、感謝の言葉をお伝えできなかったことも深くお詫び申し上げます。 いただいたご厚意を無にするような対応となり、心より反省しております。 全スタッフへの指導を徹底し、今後はこのようなことのないよう努めてまいります。
引越し日：2025年07月18日 エリア：福岡県北九州市八幡西区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.このような事が2度と起きてほしくないと思い投稿する事を決めました。営業の方と話に安心感を感じ引っ越しをお願いする事にしました。が、当日来られた方は自己紹介があるだけで名刺もなく真っ先に不安を感じました。社員さん+アルバイトの方2名の3名で来られ、養生等きちんとしてくれましたがアルバイトの方1名がすごくだらだらしているように見え、不信感が増しました。荷出しは良かったかと思います。 荷受け当日は他県営業所の2名の方でした。 若くもテキパキしてくれているイメージでしたがこの後が問題です。食器棚が上下に2分割されているタイプの組み立てで取らなくてできるスライドレールのベアリングを見事に分解し床にばらまく始末。挙げ句の果てには出来なくてこれでいいですか？と言葉も出ません。極め付けはダンボールの紛失です。荷受けから荷捌きしてる最中にダンボールが足りない事に気づきました。日付が変わる前だったのでこちらから電話しても繋がらない事は理解できます。問い合わせから次の日の朝連絡をいただき、担当者の方からの言葉が「片付けをしていて配送忘れを気付いたのが22時を過ぎていたので迷惑かと思い連絡が出来ませんでした」それで誰が納得できますか？連絡する方法などいくらでもあると思います。すぐ持ってきて下さいと言うとこちらから持っていく事はできません。他社様にお願いするので最短でも明日になります。と呆れました。何がお客様の為に、何が変えてやる？全くモットーに忠実ではない所に驚きを隠せないですし、大事な引っ越し、新たな門出を半端な形で終わらせられたと思うと1人ひとりではなくただの客でしかないと憤りさえ感じます。2度とお願いしませんし、家族、親戚、友人、周囲で引っ越しを考えている人にはやめておけまで言おうと思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度は数々の不手際により、大切なお引越しにご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 スタッフの対応、作業品質、連絡体制のすべてにおいて信頼を裏切る結果となり、深く反省しております。 いただいたご指摘は真摯に受け止め、再発防止に向けて教育・体制の見直しを徹底いたします。 大切な門出を台無しにしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。 このたびは誠に申し訳ございませんでした。
引越し日：2025年07月18日 エリア：愛知県名古屋市天白区
年代：30代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.りんごりくんのぬいぐるみが 欲しいです。 ありがとう
引越し日：2025年07月17日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.急いでたのだと思いますが、もう少し丁寧に仕事していただきたかったです。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、大切なお荷物への破損や汚れ、対応の不備によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 特に段ボール破損やソファの汚れなど、本来あってはならない事態であり、深くお詫び申し上げます。 また、ダンボールのメモや、配線周りなどの配慮不足につきましても、今後の指導と改善に活かしてまいります。 いただいたご意見を真摯に受け止め、より丁寧で安心いただける対応を徹底してまいります。 貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2025年07月16日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.搬入、搬出時共にこちらから言わないと名刺を出してくれませんでした。
引越し日：2025年07月16日 エリア：大阪府豊中市
年代：30代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し自体は予定時間よりかなりかかりましたが暑い中頑張っていただき感謝しています 冷蔵庫の搬出時に水をあちこちにこぼしていたのは改善すべき点だと感じました。 洗濯機のホース取り付けについて、1週間経って派手に水漏れし、ご連絡したところ淀川支店の担当者の対応は非常に腹に据えかねるものでした。 まずレスポンスが遅く、こちらが催促してやっと送った現場画像を確認する始末。そのあとも更に1時間待たされました。 保証対象外ということをはじめにはっきり言わず、「ご自宅のほうが高価ですから洗濯機メーカーさんに交換してもらったほうがいいですよ」と謎のアドバイス。 今回の引っ越しでビニルテープ結合部分が何度も動かされたことで緩まり、結果1週間経って緩みが強まり外れて水漏れを起こした状況にもかかわらず、自社に非がないことを押し通したいばかりでのらりくらりと話され、返答を待たされたこともありかなり不快な思いをしました。 ビニールテープでホースを結合していることをレアケースと連呼していましたがこれも自社に非がないことを言いたかったのでしょう。 そもそもそういったことに気が付き、取り付け時に注意喚起をできる、もしくは取り付けを断る事ができる程度の技術が取り付け実施者には必要ではないでしょうか。 保証はできないしおすすめもしませんがビニールテープ巻き直しにいけなくもないですがとご提案いただきましたが、その間もうだうだとレアケースだのメーカーに頼んだほうがいいだの長々と述べ、やりたくないことがあからさまで誠意が感じられません。 非がないことを押し通したいばかりと感じられる、こちらの気分を逆撫でする応対をされ、非常に後味の悪いものになりました。 口先では何度も上滑りした謝罪をいただきましたが、何が問題なのかを本当にわかっているのか、甚だ疑問です。 ・迅速に連絡をする。 ・保証対象外であることを明朗に告げる。 ・応急の処置はできるが、早めにメーカーに自費で依頼を勧める。 ・ビニールテープのリスクに気づかず注意喚起できなかったことは謝罪し、社内共有する。 こちらが求めていたのはこの程度です。それほどおかしい要求ではないと思います。 トラブルに対する対応としてはかなりお粗末と思います。 改善すべき点について改善を望みます。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは洗濯機取り付けに関する水漏れや、その後の対応でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 特にご連絡後のレスポンスやご案内に不備があり、ご信頼を損ねてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 現場での確認力・説明力・初期対応の在り方すべてにおいて、真摯に反省しております。 いただいたご指摘は社内でしっかりと共有し、再発防止と対応力の向上に努めてまいります。 このたびは貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2025年07月13日 エリア：東京都豊島区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.バイトはともかく社員はちゃんとした人を入れた方が良いような気が
アップル引越センターからのコメント
・この度は当社スタッフの対応に至らぬ点が多く、 ご不快・ご不信の念を抱かせてしまい誠に申し訳ございません。 特に破損品の未報告や意思疎通の問題は重く受け止めております。 社内指導・教育体制を見直し、再発防止に努めてまいります。 大切なお引越しをお任せいただいたのに、ご期待に添えず申し訳ございません。
引越し日：2025年07月09日 エリア：東京都品川区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年07月06日 エリア：埼玉県川越市
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積もりや予約はスムーズに出来る仕組みで素晴らしいと思いますが、当日の作業対応が酷かったです。 まず、引越し元のほうで最初に床に傷をつけられ、それについて話した直後、家電も壁やドアにぶつけられました。引越し先は購入した新築なので同じ事のないように注意してくださいと伝えていましたが、引越し先でも床の傷や家具の破損が発生したり、作業がとにかく雑(引き摺ったりぶつけたりする)なので、終始不安でした。速さと雑なのは違うと思います。トラブル時は上位の方に連絡すればよいみたいな感じの対応で、そもそも人の家財を扱っているという意識や丁寧さはあまりないように感じました。 手続きのネット完結はとても魅力的だった分、このような結果となりとても残念に思います。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは引越し作業中の床や家具への傷、また雑な取り扱いによりご不安とご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 お客様の大切なご家財を丁寧に扱うべきところ、配慮が足りず深く反省しております。 今後は社員教育と作業品質の向上に努め、再発防止に全力を尽くしてまいります。 この度のご不快な思いに対し、心よりお詫び申し上げます。
引越し日：2025年07月05日 エリア：大阪府交野市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは多くのご不快な思いとご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。 お預かりした大切なお品物や新居に対して、配慮の欠けた対応があったことを真摯に受け止めております。 今後は作業品質の徹底と再発防止に努めてまいります。 貴重なご指摘、誠にありがとうございました。 またのご利用をご検討いただけるよう、誠実に改善を重ねてまいります。
引越し日：2025年07月05日 エリア：東京都荒川区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年07月04日 エリア：東京都杉並区
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.私がルールを把握しきれておらず、家電や既に箱に入っているもの、まとまっているものを梱包できていなかったのは申し訳なかったですが、完全にすべて段ボールに入れなければいけないのであれば有料でその場で段ボールを追加できたりはしないのかな？と思いました。時間が読めなくなってしまうなどの理由かと思いますが事前に完全に箱数を予測するのは素人には難しいです。 また以前はか最終確認を一緒に行ってもらったと思うのですが今回はなく、運び忘れを自費でタクシーで運び、頼んだ意味
アップル引越センターからのコメント
・この度は大切なお品を多数破損させてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 割れ物への配慮が足りず、ご不安・ご負担をおかけしたこと深くお詫び申し上げます。 また、最終確認や梱包サポートについてもご案内が不十分でした。 今後は丁寧な作業・ご案内を徹底し、再発防止に努めてまいります。 このたびは誠に申し訳ございませんでした。
引越し日：2025年07月04日 エリア：静岡県沼津市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.業者さんはよかったですが、それ以外はよくなかったです。連絡の対応も雑でし、エアコン取り付けも外すも遅れますし。もう使わないと思います。 その上で引越し後、ウォーターサーバー の営業電話かけてくる・・・
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、連絡対応や付帯サービスにおいてご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 また、引越し後に不要なご連絡があったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。 せっかく作業スタッフを評価いただいたにも関わらず、全体としてご満足いただけなかったことを大変残念に思います。 今回のご意見を真摯に受け止め、今後のサービス改善に努めてまいります。 貴重なご指摘をありがとうございました。