お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：120301枚
最新更新日：2025年03月08日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 2001～2020件 を表示 / 全 2034 件
引越し日：2019年09月14日 エリア：東京都大田区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度はどうも有難うございました。 作業がスムーズに進み大変助かりました。 上記にも記載致しました作業中の汗は仕方ないかとは思いますがあまり気持ちの良いものではありませんでした。 また機会がありましたら宜しくお願い致します。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家具に作業員の汗が垂れていて非常に不快だった為。 又、作業スタッフ同士の声が大きすぎて、到着時に私の部屋番号を大声で話していた。 事前に話しておくべきなのでは?? 家具の引取料金がベッド（6,000）スーツケース（3,000）なのに、実際は11,000請求された。 後になり気づき、ぼったくられたと思いました。。。
引越し日：2019年09月13日 エリア：埼玉県朝霞市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.時間を予定より急かされるのがだるかった
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.9、いないから 10、他の人がわからない
引越し日：2019年09月05日 エリア：東京都杉並区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷物の梱包を依頼したが2つの引出しが残ったままだった。 引っ越しの荷物の紛失 搬出 搬入に時間がかかり引っ越し先の約束時間から大幅に遅れて到着
引越し日：2019年08月30日 エリア：神奈川県横浜市南区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2019年08月27日 エリア：大阪府豊中市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日まで、実際に作業してもらえる方に会ってないので、感じの良い担当者なんて答えられる訳がない。 アンケート内容に問題あり。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.約束予定時間を過ぎて、終了時間が遅くなりそうなので、作業内容が雑に見えました。 運搬荷物の破損が、2件あったことで立証されます。 早急に物品が必要なので、現金保証していただきたいです。
引越し日：2019年08月11日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.仕事は丁寧でテキパキと行ってくれて、素直で良い子でしたが、タメ口が気になりました。
引越し日：2019年08月11日 エリア：神奈川県横浜市金沢区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.猛暑の中、ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ダンボールを見積り訪問時に、営業担当者に日にち指定で依頼したが、失念され届かなかった。 （電話したところ、指定日に営業担当者が休みを取っており、他の営業さんに引き継ぎされていなかったらしく、翌日他の営業さんが届けてくれた）
引越し日：2019年08月11日 エリア：千葉県習志野市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.人が少ない、この前あつくて倒れてしまったとの話から入り、たのまない方がよかったかな?と思ってしまった。 対応はとてもよかった。 がにもつ（ダンボール以外）や床に汗がたれて、それはよいですが、気づいてもふこうとしないで、私が目の前でふくのはわるいと思ってこっそりふいたらあとで「さっき大丈夫でしたか?」気づいているならふいて下さい。と思いました。 自分はたれないように対策してると、別の人の汗だと言われても、同じ仲間なんだからそこは、仲間をフォローしてあげて下さい！（一緒に対策する等） 最後にトラックの中を確認するとき、1人で下に行かされましたが、自分の荷物をおいてそこに作業員1名残して出るのは抵抗がありましたが仕方なく出ました。女性の1人暮らしの方には、カギをしめて出た方がよいとおもいます。 ダンボールについて、冷蔵庫のとびらの調整等教えて下さりとても親切でした！！
引越し日：2019年08月08日 エリア：千葉県千葉市緑区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.担当者の問題ではなく、営業所の稼動計画が雑で、到着時間が直前まで決まらない。 時間帯の幅が広いままでアバウト こちらの行動計画が決まらない
引越し日：2019年08月08日 エリア：東京都墨田区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.4月と今回と本当にお世話になりました。 今回の引越しは一括見積りもせずに「アップル引越センター」さんに即決しました。 やはり間違いない業者さんでした。 本当に暑い中テキパキと搬出してくれ又引越先では規約があり色々大変な思いをさせてしまったにも関わらず最後まで笑顔でお仕事して下さいました。 とてもしっかりとした会社さんであると共に、担当者様それぞれが”お客様の為”をしっかりと持っている方々です。 大塚さんこれからもお客さんの為頑張って下さい！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.大塚さんお世話になりました。 到着した時からのごあいさつからきちんとしていて本当にテキパキと対応して下さいました。 坂田さんも一所懸命やってくれました。 今回は「埼玉」でしたが、是非知り合いで引越を検討している人が居たら”大塚さん”指名でお願いする様に伝えます。
引越し日：2019年08月02日 エリア：静岡県静岡市葵区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.4月に利用した時の対応が良かったので、今回サイド利用しましたが、余りに対応酷く残念でした。もう利用する事はないと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.上述の通り
引越し日：2019年08月02日 エリア：東京都中央区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
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A.連絡も無く30分遅刻してきたのは困ります。 電話は既に撤去されてましたので、携帯に掛けて貰えればよかった。 電話が繋がらなかった、渋滞だった等言い訳を言われましたが、聞いても仕方ありません。早く出ればいいことです。 来ないので本社に問い合わせしても電話口で数分待たされ、結局担当から折り返し。折り返すなら電話口で待たせる必要は無いのでは。 午前中に終わるかと思ってましたが、遅れたため終わらず、12時までの搬出時間を過ぎ、搬入も遅れ、NTTの工事がすぐ来てしまい、散々でした。 2名で来てましたが、運んだのはほぼ1名で、分担というか手際が良くなかった。 テキパキと行ってくれると思ってましたので、社員達もガッカリでした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.遅刻してきた。 手際が悪かった。 ２名だが運んだのはほぼ１名
引越し日：2019年07月22日 エリア：神奈川県中郡二宮町
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.転勤族で10階位引越ししてきましたが、大手はコマーシャルが多くてその分割高でした。 担当スタッフの人間力ですね。行き付くところは。 プレゼントに万がいち当選しましたらQUOカードがいいなあ！！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.リーダーの白井さんと年配の方（お名前失念しました）はとても親切で手際は良く（若い二人はさすが働きが良かったですが先輩と比べると見習う所は多々あると思います。例えば先輩への気配り・ちょっとした事）感じ良かったです。 女子世帯でしたので朝の到着が早めで荷作りが間に合わずでしたが「大丈夫ですよ～」と色々テキパキやっていただき助かりました。
引越し日：2019年07月17日 エリア：千葉県浦安市
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.終了までに3時間近くかかりました。 今まで引っ越し会社にお世話になったのは5回ですが、その度に作業が早くさすがプロだなぁと感動していましたが（アップルさんにも一度お世話になりました）ここまで時間がかかったのは初めてでした。 また重ねてある衣装ケースが重たかったのか落としそうになったり、物に傷が付かないか新居に傷がつかないか常にとても不安でした。 またトラックを停める位置の関係で他の入居者様が引越作業中に部屋の前まで直接いらして「トラック移動させて」と言いにこられたのがとても不安でした。（そのあと、他の入居者様も駐車場から車を出せるような位置にスタッフさんがトラックをとめ直して下さいました）そのような配慮は最初からして頂けるものだと思っていたので驚きました。残念でした。 一人のスタッフさんは重い物もテキパキ運んで下さっているイメージでしたが、家の中の物を出したり、運んだりして下さったほうのスタッフさんは見ていてとても不安でした。 電器の取りつけも1人でできなかったようです。それなら2人ではなく3人で来て頂きたかったです。 プロとは思えない引越でした。 次回は怖くて頼めないです。
引越し日：2019年07月15日 エリア：東京都大田区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.現場スタッフは良かったが、それ以外が最悪。 当日になって、トラックに荷物が入らないとか、２人しかいないとか、クソふざけた状況で、不安しかなかった。懸命に頑張るスタッフに、何回「ごめんね」って言ったと思う？ 人として当たり前のことだから口にしてたけど、金払って依頼したんだよね、こっちは。なんで応援もないし、営業から電話連絡すらなかったの？ 舐めてんの？ 新居と往復するはめになり、追加料金もかかり、１２時間以上もかかって、心身ともに疲れ果てた。スタッフの感じが良くなかったら訴えていたところ。二度と使いたくない。まぁダンボール引き取りまではしっかりやっていただきますけど。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.現場スタッフは良かった。しかしそれ以外が最悪。
引越し日：2019年07月14日 エリア：東京都豊島区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.久々の引っ越しに不安が募るばかりだった私でしたが、今回ご担当頂いたお２人の「よろしくお願いします！」という快諾なお返事で不安が吹き飛びました。 本当にありがとうございました。
引越し日：2019年07月14日 エリア：神奈川県横浜市神奈川区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.引越と不用品の回収を同時に作業してくれたのは助かりました。 しかし、別々で頼んだ場合の倍以上の値段は高すぎます。 時間が無かったので妥協しましたが、再度頼むこと無いと思います
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・料金が高すぎる ・営業の方が他人行儀すぎた ・営業の方が口を抑えないで、私に対して咳をしていた ・引越の方たちは親しみやすく作業も早くて助かりました
引越し日：2019年07月13日 エリア：兵庫県明石市
年代：50代以上 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
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A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.見積もり時にダンボール持参なし 持ってきた段ボール半分以上古いダンボールだった 新居での照明器具を 取り付け間違えていた
引越し日：2019年07月10日 エリア：-【家具移動】
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.小さな仕事でも気持ちよくして下さるので本当に助かります。
引越し日：2019年07月09日 エリア：大阪府箕面市
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.いちいち電話をしないでいいのがよかった。 ホームページはすばらしいと思うが、マイページ?でログアウトボタンが見つからずログアウトできないのが気になった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業の方とはほとんど接していないのでわかりません。 作業スタッフの方はテキパキと迅速なうごきで思っていたよりはやく終わり助かりました。
