お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：120301枚
最新更新日：2025年03月08日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 2021～2034件 を表示 / 全 2034 件
引越し日：2019年07月07日 エリア：埼玉県越谷市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.不満だらけです。 まずベッドの回収を御願いしていたのですが引っ越し先の実家に帰るとマットレスが残っていました。作業終了の連絡もありませんでしたしスタッフも帰っていたのでアップルに電話をしたら担当が今日か明日には折り返し電話をするとのことでした。しかし1週間経っても連絡がなくこちらから電話をして回収してもらうことになりました。自分は外出する予定があったのでマットは家の外に出しておき回収してもらったのですが、連絡はありませんでした。マットがなくなったから回収出来たことがわかるだろ？ってことですか。1週間以上待たせて対応が雑すぎます。 引っ越しの荷物は自分がついた時には引っ越し先の1階に殆ど全て置いてありました。その後2時間かけて1人で2階の部屋まで運びました。引っ越し先に着いて作業を開始する又は終わったとの連絡があれば2階まで運ぶこともお願いできましたし、マットの忘れもなかったのではないですか？ その他には先ほども書いた水道を爆発させて水浸しにした件、自分がコレクションしていた物が濡れています。 スタッフの方が台所の下の荷物を詰めてくれたのですが包丁が残されたままでしたと後から不動産屋から連絡が来ました。これは自分も悪かったかもしれませんが、スタッフはドライバーを部屋に忘れたまま先に行ってしまったりと忘れ物が多い印象です。 ノートパソコンは電話でもお話ししたのですが、その際に責任は負えないとホームページに書いてあるので事前に確認して欲しかったと言われました。確認しなかった自分が全て悪いんですか？確認していたらこんな会社絶対使いません。修理費もかかりますし、仮想通貨も保存してあったのでこのままデータが消えたら数十万の損失が出ます。 サービスを売るのでしたらもう少し柔軟に対応したほうがいいと思います。上記の事は知人やネットの口コミやTwitterなどにも書かせてもらいます。PCを持ってる人は絶対に使ってはいけない会社だと、不用品回収を考えてる人も回収してくれない会社だと。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.物を壊すような人に作業して欲しくありません。
引越し日：2019年07月06日 エリア：同室内移動-
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2019年07月01日 エリア：茨城県土浦市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2019年06月30日 エリア：神奈川県横浜市磯子区
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し作業は、なかなかすることもなく私自身障害者になってから初めてで、病気のせいもあり急遽引っ越しを決め、あまり作業も進めなかったこともあり、私も色々今後のために介助を頼むなり考えることとなりました。 事前にネットの別情報で、御社の現場スタッフによって対応がまちまちということも聞いておりましたので、ある程度は諦めておりましたが、少し残念な結果でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.webでの対応については、他の業者よりもとても丁寧で安心しておりました。 作業スタッフについては、事前に連絡がきたものの片付けが終わってないことを電話口で連絡したのにも関わらず、数十分後にはきました。 作業については、御社のダンボールに入れてないと運ばないということを言われてしまったので、違うダンボールではありますが、梱包していて持って行ってもらいたいものが持って行ってもらえず、これからどうするか考えています。 またその際に別途引っ越し業者を呼んでくださいとまで言われ、元の家の状況も悪かったのは、しょうがないのですが、本来なら運び出しませんとまで言われました。 雨が降っていて申し訳ない部分もありますが、土足であがられ荷物だけ出して、掃除などもせず出て行かれて、ある程度床に傷もついたでしょうし、これからの対応をどうするか悩む次第です・・・。
引越し日：2019年06月29日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.現場スタッフの教育をしっかりすべきだと思う。 安いとはいえ、その値段以下のサービスなことは明らかだった。 物を破損することは事故としてありえるが、それを隠そうとしたり、自分はやっていない、元々こうだったと言い張るのは、持ち主を目の前にしてよく言えるなと思った。 そもそもワンルームの引越に4時間もかかって雑な対応という時点でありえない。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.指定された時間内に到着できないことを事前に連絡できない、問い合わせると10分後につくと言ってその後1時間現れない、その後連絡を自ら入れられないということは、社会人としてもサービス業としてもありえない。 また、それに対しても、ものを破損したことに対しても、まずは謝るべきだが、まずは自己弁護からはじまるのは人間としても終わっている。
引越し日：2019年06月29日 エリア：埼玉県川口市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スタッフさんの対応が丁寧で感じが非常に良かったと聞き家族からの紹介で利用させていただきましたが、真逆の感想を抱いてしまうことになり残念に思いました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.禁煙者から見ると喫煙する姿は非常に良くないように思えたから
引越し日：2019年06月29日 エリア：東京都練馬区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.いい評判を聞いていただけに、大変失望した。金輪際アップルに頼むことも人に勧めることもありません。 あと、タンスの固定金具は部屋がある程度片付いたら作業をしてもらうために連絡しますので、対応願います。壊れたものが見つかったら保障して頂きますが、確認にはしばらく時間がかかります。 以上、よろしくお願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.勝手に作を進めるくせに、荷物の扱いがひどい。全く信頼できなかった。
引越し日：2019年06月28日 エリア：東京都渋谷区
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.単身の引っ越し、車で30分程度の距離で引っ越し開始時間が9時30分で15時になっても作業が終わらずに仕事に遅刻しそうになった。 作業員2人は少なすぎる、安いだけのことはあるなと思った。 2度と利用しません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.事前に申請していた荷物と違うと言われ、全てトラックに積めないと指摘された。 結局数点荷物を捨てることになった。 そっちがどんなトラックで来るかなんてこっちはわからないよ。
引越し日：2019年06月23日 エリア：東京都豊島区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洗濯機の排水の取り付けが甘く、利用した時に床一面が水浸しになった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2019年06月21日 エリア：東京都練馬区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.いろいろと残念でした。逆ギレされたことは一生忘れません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.生まれて初めて業者様に依頼をしての転居でしたが、自分が不慣れなことを申し訳なく思う一方で、やはり作業が雑だったと思います。態度が悪かったです。 さっさと出ていって、忘れ物があると言うと逆ギレ。 私は荷物の回収に2往復しました。洗濯機の設置もいい加減でホースがつぶれていました。
引越し日：2019年06月15日 エリア：埼玉県草加市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回３回目の引越しでしたが、正直最下位でした。 理由は上にも書きましたが、見積りの際の説明にも要望があります。 今回エアコンの設置でホース４メートルまで追加料金無しのパックでお願いしましたが、新居の設置場所にホースの化粧カバーが付いていた為、追加料金がかかってしまいました。ホース以外は追加料金が発生する可能性は聞いていましたが、今は賃貸でも化粧カバーご付いている物件も多いのだから、もっと説明が欲しかった。その上、事前承諾無く化粧カバーに穴を開けての設置だったので、とても後味の悪い引越しになりました。(その件は解決済み)
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.運搬作業自体は問題なかったが、気になる点がいくつかあった。 ・玄関壁等の養生が、全くなかった。 ・ご近所の車移動に全く配慮が無く、迷惑をかけてしまった。 ・外にあったエアコン室外機を2階に上げた際、室内に泥が落ちてしまってもそのまま。 ・玄関ポストを外したまま、直さないで帰った。 ・先輩と後輩？のコンビだったが、後輩の扱いが雑過ぎて見ていて不快だった。
引越し日：2019年03月21日 エリア：東京都江戸川区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：-0001年11月30日 エリア：宮城県黒川郡大郷町
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.昨日(６/１５)は、リーダーをはじめ、若い女性 を含む４名の方々のキビキビした行動と 終始感じのよい応たいに大変満足し 安心してお任せする事が出来ました。リーダーの お兄さんとスタッフのかけ合いも、見ていて気持ち良く 出来れば、又引っ越しの際はこの方達を指名 したい位です。今後、家族や友人にも貴社を 迷う事なく、ススめておきます！！
引越し日：-0001年11月30日 エリア：東京都三鷹市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.始めて引越業者を利用しましたが、 とても丁寧かつスピーディーで大変助かりました また引越をお願いする際は アップル引越センター様を 利用しようと思います。
