お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112887枚
最新更新日：2024年11月23日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 201～220件 を表示 / 全 1927 件
引越し日：2024年04月21日 エリア：埼玉県春日部市
年代：50代以上 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.動きは良かったけれど、作業態度に驚きました。 家族での引越しを何度もしていますが、こんな事は初めてです。 教育よろしくお願いします。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動、行動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年04月20日 エリア：兵庫県川西市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.来られた時から、表情が暗いし、印象がよくありませんでした。 荷物を運んでいる時も、後に引越しの予定があるからか、とてもせかせかしていて、迅速とは違いました。 旧住所にあるエレベーターに、養生もされていませんでした。 靴も、そのまま上がれるように、靴下のような物を履かれて家の中も外もそのまま上がられていました。 新住所にも、私は後から行ったのでわからなかったのですが、そのまま上がっているのだとしたら、とても気持ちのいいものではありません。 帰られたあと、玄関ポーチを見てみたら、タイルが欠けていました。 ちょうど作業をされていた外構業者の方が見ておられて、引っ越しの方が落としていました。 と教えてくださいました。 丁寧に扱うことはもちろんですが、やってしまったことに対して、なの報告もなく、そのまま帰られるという事が信じられませんでした。 全体的にとても残念でした。 友人から紹介してもらいましたが、期待外れでした。
引越し日：2024年04月18日 エリア：京都府京都市東山区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.次は別の会社にします。
引越し日：2024年04月18日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・シーリングライトを忘れたのが残念 ・雨の中ありがとう！！ ・若々しく、感じが良かったです。
引越し日：2024年04月17日 エリア：東京都足立区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積りでの段階で、電話での引っ越し内容、実際の現場の引っ越し作業。これは違いがないように、共有してほしかったです。 例えば、電話でのやりとりで、「冷蔵庫は何時には電源切ったほうがいいですか？」 「２１時には切れば大丈夫です」 結果、１６時の引っ越しで、まだ冷凍が解けてなく、水があふれ、床のフローリングがびしゃびしゃになりました。 それであれば、電話の内容は、２４時間前には切ってください、と言うべきです。 現場の作業員からも、「ちゃんとやってください」という態度をされてしまいました。
引越し日：2024年04月15日 エリア：東京都杉並区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.エアコン業者の手配が2重にされており、それに対してこちらで対応しなければならず当日とても混乱しました。重複手配についてエアコン業者から連絡が行ったはずですがアップル社からの連絡は無く、それについても違和感があります。 以前利用させていただいたときはこんなことは無かったので、本当に本当に残念です。 自宅を知られているため、このアンケート回答が当日のスタッフへ伝わることは望みません。絶対に伝わらないようにお願いします。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に 最善の努力をさせていただきます。 貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。 是非また宜しくお願い致します。
引越し日：2024年04月15日 エリア：千葉県千葉市稲毛区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.搬出時の雑さ、荷物の個数が合わなかったなどトラブル続きで、アフターフォローもない。 ２度と使いたくありません
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年04月15日 エリア：大阪府枚方市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.4/18引越後に取り付けてもらった洗濯機を使用したところ 排水時に漏水が起こり床が一面水浸しになりました。 私が確認したら排水ホースと排水溝を繋げるフタが ゆるんでいました(そこからの水漏れも確認済) 翌日業者が来て排水の向きが歪んでいたとの報告を 受けましたがその際の対応には誠意が全く感じ られず非常に不快です。私に対しての謝罪の連絡も ありません。 フロアタイルを新調して直ぐに御社のミスで水浸しになっています 洗面台の下は構造上拭き取りはできていません 妻は夜中まで拭き取りしてた様です この気持ち理解して頂けますか？
引越し日：2024年04月14日 エリア：東京都品川区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に 最善の努力をさせていただきます。 貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。 是非また宜しくお願い致します。
引越し日：2024年04月14日 エリア：広島県広島市中区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.9:30〜16:30までの1日がかりの引っ越しとなり、作業員の方が休憩せず作業していて不安かつ申し訳ない気持ちになった。 途中で休憩を取ってもらって、体力と集中力を少しでも回復させてもらって、集中して物を落とすことなく運んでもらったほうが安心できた。
引越し日：2024年04月13日 エリア：兵庫県川西市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年04月10日 エリア：大阪府大阪市福島区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・アンプ、スピーカーなど設置してくれ なかった。 ・理由は「我々は開封しない」ということ。 段ボールに入れたまま、そのまま置いて しまった。 ・３人中２人は口のきき方が ・次の引っ越しにはアップルを枘。 外します。 ・これまでの中で、最悪！！
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に 最善の努力をさせていただきます。 貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。 是非また宜しくお願い致します。
引越し日：2024年04月10日 エリア：東京都足立区
年代：50代以上 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・養生は全くなしでビックリした。 ・梱包済の脚立で電気器具を外すから貸してくれ と言われ荷解きした。まさかの依頼でビックリした。 ・ゴミ箱を自分で運んでくれと頼まれ、トラックから 自分で運んだ。運搬を手伝うとはビックリした。 ・物干し竿が無くなった(購入したので…弁償必要ないです) ・評価は８以上をお願いされた(アンケート) ・口調は丁寧だが、作業がとにかく雑でビックリした。 ・価格が安いので、覚悟はしていたので満足していますが(８０点)ありがとうございます 他人にすすめることはできない印象です。
引越し日：2024年04月09日 エリア：大阪府吹田市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.こまかい気くばりに 感動しました 誠にありがとう ございました。
引越し日：2024年04月09日 エリア：大阪府東大阪市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.気持良く引越出来ました。 ありがとうございます。
引越し日：2024年04月08日 エリア：神奈川県横浜市神奈川区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年04月07日 エリア：埼玉県草加市
年代：50代以上 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.相談事があった際、LINEでしたのですがが営業の方のレスポンスがあまりに遅いです。 連絡窓口も私の携帯に、と何度も言ったのですが年老いた両親の自宅に連絡が来ていました。両親は何もわかってないので、はい、はい、と言うだけになり窓口である自分には伝わりませんでした。 エアコン業者も年老いた両親になんだかんだ追加をすすめてきてわからない両親は受けてしまったりして変更、キャンセルをする手間があり大変不快でした。 作業員がすばらしかっただけに残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた営業の者の対応に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年04月06日 エリア：東京都文京区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年04月03日 エリア：福岡県福岡市早良区
年代：40代 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.エアコンにキズ、汚れをつけられた。 当然そのことに触れることもなく作業を終えて帰られました。
アップル引越センターからのコメント
・この度はエアコンの件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年04月03日 エリア：東京都江戸川区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とりあえず、破損箇所の補償はきちんとしてください。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。