お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：129594枚
最新更新日：2025年06月26日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 201～220件 を表示 / 全 2191 件
引越し日：2025年01月14日 エリア：東京都豊島区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.1. スーツケースが落とされて壊れました。 2. 木製のテーブルを組み立てる際に間違ったネジを使用したため、ネジがテーブルの表面を突き抜けました。 3. ベッドを組み立てる際にネジが2本不足しており、ヘッドボード部分が割れてしまいました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2025年01月13日 エリア：兵庫県神戸市長田区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.忙しいのは分かるが雑さが目立つ。 前回利用した時はとても良かったのでリピートしたが、今回のこともありもう利用することは無いかもしれない。
引越し日：2025年01月12日 エリア：大阪府大阪市城東区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.WEB見積もりを利用したが、当日荷物を見て追加料金がかかると言われた。冷蔵庫や洗濯機の大型家電はなく、「その他」に記載するべき特出したものはなかった。 担当者に、その旨も説明したが、距離も遠い（6.5キロ）ため追加料金が必要であると一蹴された。 最終的に15000円の追加料金を支払った。しかし、本当は30000円かかるところを、支店独自の方法で15000円にするから領収書などは発行できないとのこと。最終的に渡された明細にもWEB見積もりの金額しか書かれていなかった。 翌日、知り合いが同様の内容で引越しを行なったが、追加料金などもなく、明らかに個人もしくは支店で行なっている詐欺まがいの行為であったのではと思う。 以上を踏まえて、自社内でしっかり調査をして欲しい。もしくは、そのようなことが通常起きており、妥当ことであったのなら電話などで他の方から説明を受けたい。その場合はこのアンケートも書き直したい。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 早急に確認し、対応させていただきます。 申し訳ございませんが今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
引越し日：2025年01月11日 エリア：大阪府八尾市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。 作業が早く、想定より短い時間で 対応して頂き助かりました。 また、機会があれば利用したい。
引越し日：2024年12月28日 エリア：兵庫県伊丹市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今後は他の引っ越しセンターを使います。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年12月28日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.運んでもらった自転車のハンドルが破損しており、大いに不満でした。 また無垢の床板の上に養生なく荷物を置かれたのにも驚きました。
引越し日：2024年12月28日 エリア：奈良県生駒市
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年12月27日 エリア：広島県福山市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年12月27日 エリア：東京都中野区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業予定時間、2時間見込まれている時間から大幅に遅れての作業開始でした。当初予定していた時間で新居のライフライン開通等の立ち会い予定を組んでいた為、立ち会いができなかったです。急遽、管理会社に事情を伝え、ことなきを得ましたが、危うく転居日から2週間ガスが使えなくなるところでした。遅れることはあり得ないと思いますし、大幅に遅れる場合は余裕を持って事前に伝えていただきたいです。急遽別チームの方が作業を行ってくれたこと、代わりの方々の対応は良かったが、当初予定していたチームの人たちは無責任すぎると感じました。代わりの方の対応が良かっただけにあれですが、もう依頼することはないと思います。むしろ返金して欲しいくらいでした。
引越し日：2024年12月26日 エリア：愛知県名古屋市熱田区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回、修理対応で他のことでしたが、できれば引越し代金の値引きで決着をつけて欲しかった。家具も入れちゃって、修繕まで日程調整して、それまで荷物がそこに置かない状況は困る。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年12月26日 エリア：東京都練馬区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年12月25日 エリア：大阪府大阪市東住吉区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.明るく丁寧にテキパキと！！さすがプロだと感じ入りました。 当方(息子)、病気のため現在やっとつかまり歩きが できるようになってきたところです。 荷造りの手伝いに(実は主力)来てくれるはずの ヘルパーさんがインフルエンザにかかり、思うように 用意が進まず、心配していました。 終わってみると今迄で一番の引っ越しでした！！ ほんとうにありがとうございました。母
引越し日：2024年12月25日 エリア：大阪府大東市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年12月25日 エリア：東京都新宿区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.以前もお願いしたことがあり、その際に対応ふくめとても良くコスパがとても良いと感じたので今回もお願いしましたが、凄くガッカリしました。 もう頼みたくないなと思っています。 とにかく、電子レンジがまだ接続できていない、姿見が組み立てできていないままです。 早急に対応願います、、。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 事前連絡・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年12月24日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年12月24日 エリア：神奈川県横浜市戸塚区
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.2回目の利用でしたが、1回目よりも作業の質が落ちてしまっており、悲しかったです。 1回目の時は丁寧で迅速だったので、また利用しようと思えましたが、2回目の今回はそう思えませんでした。 意見が少しでも参考になれば幸いです。 ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の対応に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年12月22日 エリア：東京都江戸川区
年代：50代以上 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し作業は素晴らしく応対も申し分無くお願いして良かったと感じましたが、 エアコンの取り付け工事で配管が4m以上として1m分追加で支払いはしましたが実際には3m80cmしかありませんでした また、断熱ドレンを施工していただきましたが3mで11550円と高額でありながら 材料費なのか内容の説明はありませんでした。 新しい生活を始めるのに、トラブルになるのも嫌で我慢しましたが、引越し作業の方々の努力や気遣いが全て台無しにされた様で可哀想でした。
引越し日：2024年12月22日 エリア：大阪府大阪市西成区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年12月21日 エリア：愛知県名古屋市瑞穂区
年代：30代前半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.現場担当の方はとても素晴らしい 対応をテキパキとしてくださり すぐに引っ越しが完了しました。 ありがとうございました。 ラインでの担当者の方が最悪でした。 本当に最悪の引っ越しになりました。 許せません。 このこと一生恨むと思います。 本当に腹が立っています。許せません。
引越し日：2024年12月20日 エリア：宮城県仙台市太白区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.あらかじめ布団袋をご用意いただくよう、お電話でお願いと確認を複数回していたものの、当日作業中に「午前中で使い切ったのでありません」とのことで、マットレス用の青い袋に入れようとしていました。その袋はグシャグシャで汚れているように見え、私の目には清潔には思えませんでした。「これは新品ですか？」と伺うと「そうです」とのことでしたが、そうは思えません。作業員の方は、なんの疑念も持っていないようで、新品の布団袋に拘る私が不思議なようでした。その場で私がフリーダイヤルにお電話し（作業員の方もどなたかなら問い合わせたようでしたが）結果的に新しい布団袋を使うことになりましたが、40分前後待ちました。その間、玄関は開けっぱなしでとても寒かったですし、何より引越し時間が遅れたのがとても辛かったです。進捗状況のご連絡も何もなかったため、今どういう状況か、あと何分くらい待てばいいのか等、何もわかりませんでした。 また、新居に搬入する際、途中から挨拶のなかった明るい髪色の女性が家の中に入ったり前にいたりしましたが、どなただったのでしょう。とくに作業するわけでもなく若者言葉を使いながら新居ウロウロしていましたので、（一人暮らしですので特に）恐怖心すら感じました。 また、現在荷解きを進めておりますが、運んでいただいたほぼ全ての段ボールの上に茶色いカスが大量に乗っており、新居は新築なのにゴミまみれになっています。 何故こんなことになったのでしょう。 この気持ちはどうすればいいのでしょう。 直前にお願いしたとはいえ、この扱いでは、頼まなければよかったとすら思えてしまいます。