お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：124216枚
最新更新日：2025年04月18日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 201～220件 を表示 / 全 2099 件
引越し日：2024年10月02日 エリア：群馬県高崎市
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.せっかく新生活を始めようと思っている矢先に物損を大量に起こされてとても残念だった。 貴社に引っ越しを任せなければ良かったと後悔しています。 正直物損の責任は減価償却法に基づくものではなく、全く同じものを用意するか購入時の値段でお金を返してほしいと思う。 それくらい物損は責任が重く、作業員の作業の質が悪いという現れだと自覚してほしい。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年10月01日 エリア：愛知県名古屋市中川区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年09月30日 エリア：東京都三鷹市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洗濯機から盛れた水は、雑巾を使って吹いてください。 引越し先に引越しで出たゴミがそのままになっていました。また陰毛がめちゃくちゃ落ちていて、とても不快でした。最後に軽く掃除して欲しいです。 終わりがけにサインお願いしますと言われて、盗聴器の確認をこちらから言わないとして貰えませんでした。しかも面倒くさそうにしてて嫌でした。 名古屋のスタッフだけイマイチなのかなと思ったら東京も同じでした。残念です。
引越し日：2024年09月30日 エリア：佐賀県神埼市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物のわりには、料金が 高いかなと思う エアコンは、2度と頼まない 業者が最低でした。 なので、アップルは、もう使いたくないです
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 提携エアコン業者の作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年09月30日 エリア：北海道札幌市東区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.日本一粗悪な最低会社 で有る。 知人関係が同じ被害に あわない様に警告 発信中。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、弊社といたしましてもできる限りのことはやらせていただきましたが、ご希望に沿うことができず、お客様にとってご満足いただけるお引越しとならなかった事は誠に申し訳ございませんでした。 いただきましたお言葉を真摯に受け止め、日々精進してまいります。
引越し日：2024年09月29日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.さいど、再々利用しているが、前回と同じ内容で1万以上も高く納得出来ない。 挙げ句の果てには作業員は女性が1人！ もう、2度と頼みたく無い。安心して任せられないのに、会社は何の対応も取らない。 女性が怪我したら、責任は取れない！ 時間もかかる。作業員が悪いわけでは無い。会社の体制が悪すぎる。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 今後はスタッフ配置を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2024年09月29日 エリア：大阪府大阪市此花区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とても早くて助かりました。
引越し日：2024年09月29日 エリア：広島県広島市西区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の行動に問題があり、 誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年09月27日 エリア：愛知県稲沢市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業員の方はテキパキと明るく対応していたが、丁寧さがなかった。洗濯機の設置が適当だった。テレビの位置を後で合わせると言っていたが、そのままだった。エアコンの室外機を濡れないようにして欲しいとお願いしたが、そのままになっていた。エヤコンの配管がほったらかしにされていた。テキパキするのは良いのだが、丁寧さがなく雑な感じがしたため、もう少し荷物を丁寧に扱って欲しい。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年09月26日 エリア：東京都練馬区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.アップル引越センターさんはネットで気軽に申し込みができ、また不要な家具を引き取ってもらえるサービスもあり、とても利用しやすく、今回、依頼させて頂きました。 ご担当頂いた横浜支店さん（2975173）の対応も良く、何もなければ９点もしくは１０点は付けていたと思います。 しかし、同居者も同じアップル引越センターさんに依頼していたのですが、同じ会社さんでも支店が違うと対応に差があるのか、同居者の担当だった江戸川支店さん（2973413）の対応には失望しました。 先ず、横浜支店さんは壁にしっかりと養生をしてくれましたが、江戸川支店さんは養生してくれませんでした。 また、横浜支店さんは廃棄ベッドに目印のテープを貼っていましたが、江戸川支店さんは貼っていませんでした。 それが原因か、江戸川支店さんは廃棄ベッドを間違えて新居に搬入しようとし、挙句に壁に傷を付けました。 壁に傷を付けられたのはショックでしたが、人間、ミスはするものですから、そこまで気にしておりませんでした。 しかし、あわせてウォークインクローゼットの壁にも傷があり、この傷に関しては元々あった傷かハンガーボックスの搬入時にできた傷か判断がつかなかったのでその場では保留として後日、管理会社に確認しました。 管理会社からは入居前の確認用写真を見たところ、入居前には傷はなかったということでした。 また、我々入居者が壁に傷を付けてしまうような行動は全くしていなかったので、搬入時にできてしまった傷である可能性が極めて高いと考え、廃棄ベッドの誤搬入による傷の補償と合わせてこちらも補償をお願いしました。 ところが、江戸川支店長の村井様からウォークインクローゼットの方の傷はスタッフが付けたものか断定しかねるので、補償はできないと伝えられました。 お客さんにも様々な方がいると思いますので、全てを鵜呑みにはできないというのは分かりますが、こちらとしては管理会社に入居前の傷の有無を確認し、写真という客観的なもので確認してもらったにも関わらず、補償を拒否されたことは不信を抱かざるを得ませんでした。 このまま江戸川支店長の村井様と私とでやり取りをしても不毛だと感じ、村井様と管理会社のご担当の方と直接話し合いをしてもらいました。 最終的にはウォークインクローゼットの方の傷もスタッフが付けたものである可能性が高いと考え直したのかどうか分かりませんが、こちらの傷も結局は補償の対象となりました。 気持ち良く新生活をスタートしたかったところですが、思わぬところでトラブルとなり、精神的に非常に疲弊しました。 親しい友人や家族にアップル引越センターさんを薦めるかどうかと問われれば、絶対に薦めませんので0点とさせて頂きました。 今後、改善がなされ、アップル引越センターさんの良い評価が聞かれることを期待致します。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・その後の対応が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年09月26日 エリア：東京都練馬区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ベッドの引取をお願いしていたにもかかわらず、不要品を新居に運んできたこと。さらに、そのベッドのフレームで廊下の壁を傷つけたこと。 その際、一言目が「この傷、元々ありましたよね？うちじゃないっすよね？」は如何なものかと思った。 傷つけられたこと・不要品を運んできたことに対しては気持ちのいいものではないが、率直で真摯な対応があれば寛容になれたように思う。 しかし、その後のウォークインクローゼット内の傷の件、また新居の契約者でもある私の同棲相手への対応が「自分たちのせいではない」の一点張りで、不要品を運んだことや廊下の壁に傷をつけたことは忘れたかのような態度、あまりに不誠実な対応に憤りを覚えた。 また、支店長が謝罪すべきは同棲相手はもちろんだが、私にもするべきなのではないか。 2箇所の傷の修繕費用を補償するからいいでしょうと話がついて胸を撫で下ろしたが、楽しみにしていた新生活が台無しになった。 今回のことは信用問題に関わるので、周りに引越を考えている人がいても貴社を勧めようとは到底思えない。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 "
引越し日：2024年09月25日 エリア：大阪府堺市堺区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日開墾のプランまであらかじめ提示して、支払いまで済ませているのに、当日指示がなかったようで業者の人数も少なく、荷物の搬入だけで4時間以上かかっていた。段取りも悪く、私たちも荷物の搬入を手伝う始末。長距離にわたる引越しであれば、梱包・搬出と搬入・開墾の業者スタッフが違うことは理解ができるが、その分きちんと情報連携しておくのは当たり前ではないでしょうか？ LINEでの連絡も遅く、質問に対しても4〜5日放置され、引越し前から不信感しかありませんでしたが、正直案の定という感じでした。 今の状態でしたら当然他の方にも勧められませんし、SNSでの書き込みなどあればかなり業務にも反映されてしまうのではないでしょうか？早々の改善対策をお願いしたいところです。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年09月25日 エリア：京都府久世郡久御山町
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 最終確認能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年09月24日 エリア：群馬県前橋市
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年09月24日 エリア：兵庫県三田市
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.後から、あちこち、いろんな家具が、少しずつ傷がいってることが、どんどん気づいて、しばらく、最低な気分が続いた。半額にはなったが、半額どころか、弁償してほしい。マイナスだ。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年09月23日 エリア：岡山県岡山市北区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回割れた物が本当に多かったのですが 今回は自分自身でこん包をしたので 割れた物はありませんでしたし、 ていねいに引越作業をしていただき 感謝してます。 ありがとうございます 萩原さんがなれてらしてテキパキとしれられました
引越し日：2024年09月22日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.騙されました。 十数箱詰めきれませんでした。当日いっしょに 箱詰めしていただくということで、まだ片付け 残っていましたが、途中箱がもうつかい切った といわれまして、夜箱あけ作業してたら、箱 また余裕が結構ありました。 見積りの方も電話でしていただいた時に多め に見てもらってくださいとお伝えしましたが、 見積りの金額内に荷物詰めきれませんでした。 どうしてくれますか？
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年09月21日 エリア：東京都港区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.営業担当者に事前に伝えていた天井のシーリング電気の取り外しを忘れており、こちらから伝えた。 伝達不足、トラブル対応への不誠実さから、もう二度と依頼することはない。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮・誠実な姿勢が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年09月21日 エリア：大阪府豊中市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上でも書きましたが今回は正直、かなり不愉快な思いをさせられました。 電話で対応してくださった方、母の引っ越しを担当してくださった方が良かった分、本当に残念です。
引越し日：2024年09月21日 エリア：東京都豊島区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.事あるごとに愚痴や不満や言い訳をしてとても嫌な 気分になった。 家具を壊しても謝罪もなく無料で回収できると 言われびっくりした。 受付の方が補償をしてくれたので良かったが 引越しスタッフの対応が本当に悪くて残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
