お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：159417枚
最新更新日：2026年07月23日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 201～220件 を表示 / 全 1861 件
引越し日：2026年02月01日 エリア：大阪府三島郡島本町
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ワーキングチェアー破損についての対応が遅く営業担当も適切な対応ではなかった。 損金担当(社名・氏名不明 09096955192)も対応が遅く、謝罪に来た際も上下ジャージと全く謝意は感じなかった。 現在も損金対応中だが、何に関してもレスポンスが遅い。 アップル引越センター然り、サプライチェーン全体が底の知れる状況。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、ワーキングチェアー破損に関する対応が遅れ、また担当者の対応や態度によりご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 本来、損害対応においては迅速かつ誠意あるご案内を行うべきところ、配慮が欠けておりました。 謝罪の場においても適切な身だしなみ・姿勢が伴わなかったことを重く受け止めております。 現在対応中の件につきましても、早急に状況を確認し、責任をもって対応を進めてまいります。 貴重なご指摘をありがとうございました。
引越し日：2026年01月31日 エリア：大阪府大阪市港区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.時間変更の件、きちんと対応していただきたいです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、ご予約いただいていた午後フリー便の時間帯が直前に変更となり、多大なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 本来、事前に枠の状況を正確にご案内し、ご確認のうえで調整すべきところ、配慮が不足しておりました。 直前のご連絡となり、お客様のご予定に影響を及ぼしてしまったことを深くお詫び申し上げます。 ご指摘の通り、受付時点での予約管理とご案内方法を見直し、改善を徹底してまいります。 時間変更の件につきましても、改めて責任をもって対応いたします。
引越し日：2026年01月31日 エリア：東京都多摩市
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物にデュアルセンスエッジが入っていませんでした。3万円以上する物で大変困っています。トラックに紛れ込んでいなかったでしょうか。本体色は黒で、黒い滑り止めを貼っています。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、ステンレスシェルフ解体に際し事前のご説明が不足し、ご不安とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 お客様にお手伝いいただいたにもかかわらず、到着後のご案内が適切でなかったことを深くお詫び申し上げます。 また、デュアルセンスエッジが見当たらないとのこと、大変ご心配をおかけしております。 いただいた特徴（黒色・滑り止め貼付）をもとに、搬送状況を至急確認いたします。 早急に担当よりご連絡申し上げますので、今しばらくお待ちください。
引越し日：2026年01月31日 エリア：宮城県仙台市若林区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ご担当の斎藤さんはテキパキ動いて下さり、対応もよく 感謝しています。ありがとうございました。 テーブルの破損については、正直対応が遅く、 真摯な対応とは言えないように感じます。 １つのやりとりに数日かかり、引越しから１ヶ月経ってますが 返金もなく、私からの返信で１週間が経とうとしています… マイページからのやりとりだったのですが、急にケータイの SMSで連絡がきたり…。よく分かりません… 破損したこと自体は仕方のないことだと思ってますが、 それよりもその後の対応に不信感があり、人にすすめることは ないかなと思ったので、１点にさせていただきました。 お世話になった斎藤さんへの評価ではありませんので、ご理解下さい。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 斎藤への温かいお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。 一方で、テーブル破損後の対応が遅れておりますこと、心よりお詫び申し上げます。 やり取りにお時間をいただき、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたことを重く受け止めております。 至急状況を確認のうえ、返金対応を含め改めてご連絡させていただきます。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年01月30日 エリア：神奈川県横浜市南区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.人柄は良かったが、空気清浄機に大きな傷がついていたり、洗濯機の嵩上げ台をちょうど忘れて来たので洗濯機を取り付けれないと言われた。 二度と使用しない。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、作業不備により家財に傷を付けてしまい、誠に申し訳ございません。 また、必要な嵩上げ台の持参漏れにより洗濯機の設置ができなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。 本来あってはならない確認不足であり、深く反省しております。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、準備・確認体制の徹底を図ってまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年01月30日 エリア：山形県山形市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家具破損に関して、補償を行うとの説明はありました。補償については誠実な対応を期待します。 ダンボールに書いてある"僕たちは引っ越しが大好きです‥"の文章をもう一度読み直してはどうですか？
アップル引越センターからのコメント
・この度は、作業中の不手際や不適切な対応により、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 家具破損や荷扱い、電化製品の取り扱い、また作業員の言動につきまして、いずれも本来あるべき姿ではなく、深くお詫び申し上げます。 補償につきましては、ご案内の通り誠実に対応させていただきます。 あわせて、いただいたお言葉を真摯に受け止め、初心に立ち返りサービスの見直しを行ってまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
引越し日：2026年01月28日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回で4回目の利用でした。 過去のスタッフさんが本当に素晴らしく、見積もり打ち合わせの際も大切な新築へのお引っ越しですから、うちのNo. 1のスタッフを向かわせますので安心してくださいね！と言われ引っ越しを楽しみにしていました。 当日のスタッフは全員若い方々。 初めてトラックがオルトヨコハマビュータワーのシャッターを通らない、うちのトラックじゃみんな無理ですよと言われ唖然。 そして過去と全く違う雑な仕事ぶりに、話が違うとがっかりしました。 リーダーの根本さんがこちらのオプションなど全く把握できておらず 食洗機の取り外しオプションを頼んでいたのに引っ越し作業を終わりにされたので、 工事頼んでいるんですけど、前は業者さんがやっていましたよ。と伝えると 自分がやるんですか？とめんどくさそうに作業し始めて、分岐水栓から水が吹き出したら 「これどうすればいいですか？」と笑いながら聞いてきました。慌ててこちらで水道の栓を止めました。 こっちはアップルのオプションに電気工事のオプションを頼んでいたのに、めんどくさい扱いをされて訳がわかりませんでした。 結局東海サービスさんの作業漏れと分かったものの、根本さんがあまりに何も把握してないせいで本当に不安しかありませんでした。 冷蔵庫がドアからもベランダからも入らないと分かった時に、不機嫌そうに「どうします？」と言われ、非常に困惑しました。 こちらは素人なので、選択肢やリスクを示してもらわないと何もわかりません。 結局ドアを外して入れてもらいました。 根本さん以外にも、男性スタッフが終始不機嫌そうにイライラした様子で作業していて空気も悪かったです。 過去のアップルさんとのあまりの相違に本当にショックでした。 過去にお世話になったスタッフさんと引っ越しできたらどんなに良かっただろうと今でも思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、これまでご利用いただいてきた中で、今回の対応により大きなご不安とご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 共用部の使い方や清掃、養生、作業品質、ならびにスタッフの態度や説明不足など、いずれも本来あるべき姿から大きく逸脱しておりました。 また、事前にお約束した内容やオプションの把握が不十分であったことにつきましても、深くお詫び申し上げます。 お客様が判断を委ねざるを得ない場面で、選択肢やリスクの説明がなされなかった点を重く受け止めております。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ教育および管理体制の見直しを徹底してまいります。
引越し日：2026年01月28日 エリア：兵庫県加古川市
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.言われた仕事をやるだけの気遣いの無いスタッフでした。非常に残念です。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、作業中の配慮や説明が行き届かず、大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 清掃対応や洗濯機設置、水平確認、部材の扱いなど、いずれもお客様の立場に立った対応ができておらず、深くお詫び申し上げます。 本来汲み取るべきご要望に対する気遣いが欠けていたことを、真摯に受け止めております。 いただいたご指摘をもとに、作業時の声かけ・確認・仕上がり確認の徹底を改めて指導してまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
引越し日：2026年01月27日 エリア：大阪府大阪市阿倍野区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年01月25日 エリア：広島県東広島市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.床に傷があり後日電話があるとのことでしたが、未だに連絡がありません。 床の傷よりも対応に不信感が募ります。 現場の方はテキパキしていただいて助かりました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、床の傷に関するご連絡が滞り、ご不安とご不信を招いてしまい、誠に申し訳ございません。 本来、迅速にご連絡すべきところ、対応が行き届いておりませんでした。 傷そのもの以上に、対応面でご不信感を抱かせてしまったことを重く受け止めております。 現場スタッフの作業についてお言葉をいただき、ありがとうございます。 早急に状況を確認し、あらためてご連絡を差し上げます。
引越し日：2026年01月24日 エリア：福岡県福岡市博多区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.現場の方も頑張ってくださったのは理解できるのですが、引っ越し作業において家具を破損するというのは顧客からすると最も避けて欲しいことだと考えます。 電話受付と営業の方の印象はよかっただけに、大変残念な結果でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、家具組み立て作業において破損を生じさせてしまい、 取り返しのつかないご迷惑をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 お客様のおっしゃる通り、引越し作業において家具を破損しないことは最も重要であり、 その点でご期待を大きく裏切る結果となってしまいました。 いただいたご指摘を重く受け止め、作業方法および教育体制の見直しを徹底してまいります。
引越し日：2026年01月21日 エリア：愛知県岡崎市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ヒビ割れ分は保険での返金対応とはなりましたが、割れが発生しないような引越しをして欲しいです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、搬出時の養生不足や荷扱いの不備により、ご不安とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 ダンボールの破損や備品の不足につきまして、本来あってはならない対応であったと受け止めております。 一方で、搬入時の作業についてお言葉をいただき、ありがとうございます。 破損補償に頼るのではなく、そもそも破損を発生させない作業ができるよう改善を徹底してまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
引越し日：2026年01月20日 エリア：東京都渋谷区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業員にとってはたくさんの中の1人。 作業員にとってはただの荷物。 しかし、当たり前ですが当事者にとったら 愛着のあるとても大切なものだからこそ新居に持っていく。もう少し想像力を働かせて作業したほうがよろしいかと思います。 とてもお勉強になりました！ ありがとうございました！！
アップル引越センターからのコメント
・この度は、作業内容およびスタッフの対応において数多くの配慮不足があり、 終始ご不安とご不快な思いをおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 ご案内していた内容が守られていない点や、家財の扱い・身だしなみ・説明不足に至るまで、 いずれも元請けである弊社の管理・教育体制の不備によるものであり、弁解の余地はございません。 お客様の大切なお荷物であるという意識を改めて徹底し、体制の見直しと再発防止に努めてまいります。
引越し日：2026年01月19日 エリア：千葉県市川市
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.搬入の際、新居のドアにキズをつけられた。 スタッフからは当日中に保証、補修に関する連絡があるとのことであったが、2日経っても全く連絡がない。会社の補償体制が全く信頼できない。 今後は2度と依頼しない。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、作業中の不適切な言動や養生不足、人員配置の不備により、 ご不快な思いとご不安をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。 また、搬入時に新居のドアへ傷をつけてしまい、 さらに補償・補修に関するご連絡が行き届いていない点につきまして、重ねてお詫び申し上げます。 本来あるべき対応ができておらず、信頼を損ねる結果となりましたことを重く受け止め、至急確認のうえ対応いたします。
引越し日：2026年01月19日 エリア：大阪府高石市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.満足度はかなり低いです。 リピートはまずないと思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、再度弊社をご利用いただいたにも関わらず、 養生や後片付け、ダンボール回収のご連絡に至るまで、 数多くの配慮不足によりご期待を大きく裏切る結果となってしまい、誠に申し訳ございません。 特に新築物件での作業や共用部の管理につきまして、本来あるべき水準を満たしておりませんでした。 いただいたご指摘を重く受け止め、作業手順および管理体制の見直しを徹底してまいります。
引越し日：2026年01月17日 エリア：東京都中野区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.アフターケアの連絡が遅過ぎです。 一度お電話を頂いたので、こちらの不手際とトレードオフの形でアップル様側の補償について承諾しましたが、承諾したことを後悔しております。 あまりこういうことを言うとキリが無いですが、衣装ケースの補償についてもがめる気持ちはなく、提示頂いた3980円で呑みましたが、このアフターケアの遅さからだと安いと思ってしまいます。 作業員の方々のテキパキさや、当日未梱包だった家財もまとめてくださったところにとても感銘を受け、次もまた利用したいと当時は思いましたが、さすがに次も利用するか迷ってしまいますね。 壊した家財に対しての気持ちも無く、放置されるのですから。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、家財破損が発生したにもかかわらず一部について十分なご説明ができておらず、誠に申し訳ございません。 また、補償のご案内後もアフターケアのご連絡が遅れ、ご不信と後悔のお気持ちを招いてしまったことを深くお詫び申し上げます。 本来、破損時こそ迅速かつ誠意ある対応を行うべきところ、配慮が欠けておりました。 当日の作業についてお言葉をいただきながら、このような結果となったことを重く受け止めております。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、説明・連絡体制の改善を徹底してまいります。
引越し日：2026年01月12日 エリア：東京都品川区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.1/12 京都市南区から荷物を積み、1/14東京・品川に積み下ろししたものです。 安かろう、高かろうですね。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、ソファー土台部品の紛失ならびに作業中の言動や対応により、 多大なるご不快とご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。 スタッフ間の態度や近隣への配慮、人員体制および技術面においても、 本来あるべきサービス水準を大きく下回る対応となっており、弁解の余地はございません。 ソファー土台部品につきましては至急確認のうえ対応するとともに、管理・教育体制の見直しを行ってまいります。
引越し日：2026年01月07日 エリア：東京都調布市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.2回目の利用だがスタッフの人には伝わっておらず初めての利用ですか？とか世間話ぽく話されたが利用は2回目でありそんな事も伝わっていないのかと思った。ちなみに1回目の引越しでは遠方引越しのため高評価にしたがあとで段ボール開封したら祖母が丹精込めた梅干しの大きな瓶がバリバリに割れて段ボールの底が梅の液でボトボトになっていたので瓶ごと捨てるしかなかった。かなり頑丈な瓶で簡易には梱包していたがよほど投げられたのだと思った。お金では買えない2度と手に入らないもので自分で運ぶべきだった。それを気づかず高評価したアンケートがホームページで掲載されていて高評価した事悔やんだ。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、度重なるご不便とご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 お電話が繋がらない状況や、家財の取り扱い・最終確認の不十分さにより、 信頼を損ねる結果となってしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 また、過去のご利用時においても大切なお品物を損傷させてしまい、 お客様のお気持ちを十分に汲み取れなかったことを重く受け止めております。
引越し日：2026年01月06日 エリア：愛知県知立市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物のあつかいが雑で壊れるし、その後の 対応も遅すぎる。 もう２度とお願いしたいと思わない。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお荷物の取り扱いおよびその後の対応につきまして、ご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 大切なお品物を損傷させてしまったうえ、対応が遅れましたことは弁解の余地もございません。 本来迅速かつ誠意ある対応をすべきところ、ご期待を裏切る結果となり誠に申し訳ございませんでした。 至急状況を再確認し、今後の対応について改めてご連絡いたします。 貴重なご指摘を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
引越し日：2026年01月05日 エリア：福岡県北九州市戸畑区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は、到着予定時刻を過ぎていたにも関わらずご連絡が行き届いておらず、 ご不安とご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。 また、作業中の配慮や対応においても、ご期待に沿えず残念なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。 これまでのご利用時との違いから、不信感を抱かせてしまいましたことを重く受け止めております。 今後は遅延時の連絡徹底および接遇意識の改善に努めてまいります。