お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：148046枚
最新更新日：2026年03月05日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 201～220件 を表示 / 全 2493 件
引越し日：2025年08月30日 エリア：兵庫県芦屋市
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.転居元、転居先で何ヶ所か床に傷つけられました。 前回の引越しでも床に傷つけられたので丁寧にやってほしいです。 引越し後に気付きましたが、盗聴器発見サービスもありませんでした。 もう利用しませんが、次引越しするときに傷の補償お願いします。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお引越し作業において床へ傷をつけてしまい、また盗聴器発見サービスも未実施となり、大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 前回に続いて同様のご指摘をいただく結果となり、丁寧さを欠いた作業を深く反省しております。 大切なお住まいに損傷を与えてしまったことを重く受け止め、補償や対応を誠意をもって進めてまいります。 今後は養生・取り扱い・サービス実施の徹底を強化し、再発防止に努めます。 貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年08月30日 エリア：東京都練馬区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ひとり暮らし→ひとり暮らしの引越しで不安な部分もありましたが丁寧且つスピーディーに行ってくださり安心した引越しができました。 不用品も当日回収して下さるのでとても助かります。 また引越しする際必ず貴社にお願いします
引越し日：2025年08月30日 エリア：大阪府豊中市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業中に責任者が体調を崩し、ご不安をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。 また、スタッフへの不適切な呼びかけにより不快な思いをさせてしまい、重ねて申し訳ございません。 本来であればお客様に安心して見守っていただける環境を提供すべきところ、配慮を欠いた結果となってしまいました。 今後は体調管理を徹底するとともに、言葉遣いや接遇面についても改善を図ってまいります。 貴重なご指摘を賜り、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年08月30日 エリア：熊本県玉名市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.退去日の期限が迫っている中、どこの引越業者もトラック が手配できないということで、貴社を選びました。 ２０万円というオンラインでの見積にも不信感があったため、 アート引越センターにも相見積りしていただきました。 アートさんもおおよそ同等の見積金額でしたが、もしトラックが (訪問見積)手配できていたならば１０万円値引きするとまでおっしゃい ました。それから、とても大事な食器だと話していたのに自分たちで 運んで(包装)方がより丁寧にできたように思いましたし 電話で話したときよりもほぼ荷物は半減しているのに 値段も下がらず、梱包作業もこちらが手伝うハメに…。 また引越先でもスピード重視なのかドタドタと走って荷物を運んでいるのも 大切にされていない気がして残念でした。 とにかく全作業雑！！ １番驚いたのは途中休憩時に 飲み物を差し入れすることにしたのですが、 リクエストをお聞きしたら、「モンスターのピンク」がいい！と ３００円以上するものを２本も依頼されたのにも 開いた口がふさがりませんでした。 ふつう遠慮するものですが… 小さな引越ならアリですが、二度とこちらには頼みたくありません
アップル引越センターからのコメント
・この度は多くの不手際により、ご不快とご不安なお気持ちをおかけし、心よりお詫び申し上げます。 高額な費用を頂戴していながら、その金額に見合う作業やサービスをご提供できなかったことを深く反省しております。 特に荷物の取り扱いや盗聴器サービスの未実施、スタッフの心無い振る舞いはあってはならないものでした。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、現場教育とサービス体制の改善を徹底してまいります。 この度のご利用に際し、多大なご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
引越し日：2025年08月29日 エリア：広島県広島市南区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スムーズに作業を行なっていただきありがとうございました。急遽不要になった大型ゴミも受け取っていただくことができとても感謝しています。ありがとうございました！
引越し日：2025年08月28日 エリア：東京都練馬区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.9:30から作業開始なのに9:30を過ぎても何も連絡なし。15分遅れでようやく到着し作業開始するも、2名のうち1名からは自己紹介あり。もう1名は最後まで自己紹介なし。引越し元の家も特に養生なしで作業を始め、いつ家を傷つけるかヒヤヒヤ。引越し先の家でも、今まで他社の作業員は引越し先では靴下変えてくれていたのにそれもなし。また引越し元の家同様、養生もなし。突っ張りタイプの大型家具が3つほどありましたが、大型家具は最後まで組み立て元に戻してくれると思いきや、1つだけ戻しただけで、残り2つは最後までやってくれなく、終わってから仕方なく1人でやることに。照明器具を外すにもモタモタし、家具のほこりなど、雑巾用意してたのに拭いてくれる気配なし。Blu-rayレコーダーもそちらで箱に入れてくれましたが入れ方が悪く配線が曲がったのか接触悪くたまに電源が切れます。(まだ使えるので使用していますが) もう2度と頼みません。
アップル引越センターからのコメント
・この度は到着遅延や養生不足、組立不備など基本的な対応が欠け、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 またBlu-rayレコーダーの不具合を含め、大切なお荷物への配慮が不足していたことを深く反省しております。 安心してお任せいただけるべきところ、ご信頼を損ねてしまったことを重く受け止めております。 今後はスタッフ教育と基本作業の徹底を図り、再発防止に努めてまいります。
引越し日：2025年08月28日 エリア：東京都板橋区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年08月27日 エリア：東京都中野区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.大切に育てて来た観葉植物が2つダメになりました。 事前の電話で、観葉植物など運びづらいものがあると伝えていたが、注意事項の説明もなく、 搬入時のスタッフからもそのような説明がなく、結果、搬入の段階で、一つは枝が折れて届きダメになった（処分扱い）のと、一つは全部ひっくり返って土がダンボールからも溢れ出し、他の荷物にも砂や小石が散乱しており汚れていました。 逆さまに積み込みしないと、ここまでならないだろうという位の散らばり様で、本当にありえませんでした。 予約時に荷物を伝えていたにも関わらず、現場とコールセンターで荷物の情報共有もされていない印象でした。 口頭で植物に関する注意喚起説明も聞いておらず、書面にも小さく記載はあったが「署名しててください」と大した説明もなかったため、不実告知にあたると思います。 今回の件弁償して下さい。 東京のスタッフさんは、とても対応も良かったですが、「私のように説明聞いてない」というお客様も多いとのことをおっしゃっていました。 ご対応のほどよろしくお願いします。
アップル引越センターからのコメント
・この度は大切に育ててこられた観葉植物をお預かりしたにもかかわらず、搬送中に枝折れや土の散乱といった重大な損傷を招き、誠に申し訳ございません。 事前にお伝えいただいていたにもかかわらず注意喚起や説明が不十分で、現場とコールセンター間の情報共有も徹底されていなかったことを深く反省しております。 さらに、署名のみをお願いする形で十分なご案内を怠ったことは誠意を欠いた対応であり、重ねてお詫び申し上げます。 本件については補償を含め、誠意をもって対応させていただきます。 今後は説明体制・情報共有・取り扱い方法を徹底し、再発防止に努めてまいります。
引越し日：2025年08月26日 エリア：東京都墨田区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.丁寧に対応していただき、ありがとう ございました。暑い中、３Fから４Fの 引越しでとても大変だったと思いますが テキパキこなしてくださいました。 話し方も物腰柔らかかったので 怖くなかったです。またよろしくお願い します！
引越し日：2025年08月26日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は大切な家具を傷つけてしまったうえ、補償のご案内や説明が不十分で大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 補修で済ませようとしたり、同意書へのサインを促したりと誠意を欠いた対応となってしまったことを深く反省しております。 さらに他のお荷物にも損傷がありながら説明をせず放置したことは、決してあってはならない行為であり重ねてお詫び申し上げます。 本来であれば誠実に状況をお伝えし、補償対応をご案内すべきところ怠ってしまいました。 今後はスタッフ教育と管理体制を徹底し、安心してお任せいただけるよう改善に努めてまいります。
引越し日：2025年08月26日 エリア：兵庫県神戸市灘区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年08月25日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年08月23日 エリア：神奈川県横浜市南区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.その他の項目と同じ。
アップル引越センターからのコメント
・この度は度重なる不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 服装や養生の不備、また休憩時の不適切な行動により、ご信頼を損ねる結果となってしまいました。 さらに家具配置やご案内不足、営業電話に関しても配慮を欠き、深く反省しております。 これまでご贔屓にしてくださっていたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。 ご指摘を真摯に受け止め、改善を徹底してまいります。
引越し日：2025年08月18日 エリア：福岡県春日市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安かろう悪かろうの見本のような体験でした。 残念でなりません。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社の作業において多大なご迷惑とご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 荷物の扱いや家屋への配慮、さらには作業態度においてプロとしてあるまじき対応であったことを深く反省しております。 お客様よりご提示いただいた仕様書にも従わず、結果として不安とご不信を招いたことを重ねてお詫び申し上げます。 今後はスタッフ教育と指導体制を徹底し、経験不足や配慮を欠いた作業がないよう改善してまいります。 二度と同様のことが起こらぬよう、誠意をもって再発防止に全力で取り組んでまいります。
引越し日：2025年08月16日 エリア：大阪府柏原市
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.知り合いから良かったと聞いてこちらにさせていただきましたが、全く融通がきかないので身体の不自由な老人の引越しには向いていないなと思いました。 もうお願いすることは無いと思いますが今回はありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお荷物運搬に柔軟な対応ができず、ご不便とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 特に介護用のお荷物に対応できなかったことで、ご期待に沿えず深く反省しております。 本来であれば状況に応じて配慮ある対応をすべきところ、至らぬ結果となりました。 今後はご高齢のお客様や介護用品を伴うお引越しにも安心してご利用いただけるよう、社内で改善を進めてまいります。 貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年08月15日 エリア：東京都中央区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年08月13日 エリア：愛知県岡崎市
年代：50代以上 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.愛知での搬入は丁寧でした。 料金を払った途端ラインの返事が遅くなったように感じた。
アップル引越センターからのコメント
・この度は東京での搬出作業において雑な対応があり、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 突っ張り棒を破損させたうえに放置したことや、養生をせず床を傷つけかねない作業を行ったことを深く反省しております。 一方で愛知での搬入については丁寧とのお言葉をいただき、大変ありがたく存じます。 また、ご精算後のご連絡が滞りがちになった点についても重ねてお詫び申し上げます。 今後は一貫して丁寧な作業と誠意ある対応を徹底してまいります。
引越し日：2025年08月11日 エリア：兵庫県神戸市西区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業終了後に他の荷物も動かしますかと 声をかけていただいた たいへん親切な方でした
引越し日：2025年08月11日 エリア：愛知県海部郡大治町
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見ていて不安、色々と残念な作業でした…
アップル引越センターからのコメント
・この度は大切なお品を破損させてしまい、誠に申し訳ございません。 梱包や取り扱いの配慮が不足していたうえ、破損時の謝罪や清掃対応も欠けていたことを深く反省しております。 本来であれば即時に誠意ある対応を行うべきところ、お客様にご負担をおかけしてしまいました。 ご不安と失望を招いたことを重ねてお詫び申し上げます。 今後は再発防止とサービス品質向上に全力で努めてまいります。
引越し日：2025年08月11日 エリア：東京都中野区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.事前にベッドフレーム回収の場合は無料との事だったが、当日もっと小さな折り畳み式の収納スツールは2200円がかかった。 新規組立も込みかと思っていたら、別料金(1点5500円＋どの程度か提示のない工数量)がかかるとの事で齟齬があった。そこまでは仕方ないと思ったが、部屋が狭く入らない前提で返品、買い直しを勧められた。結局、自分で組立、問題なく部屋に収まった。 前回の冷蔵庫設置の際、壁に押し付けられたことによる原状回復が発生する、壁の傷ができていた。 前回も今回も、冷蔵庫など脚の下に敷く緩衝材を用意して見えるところに貼っておいたが、全く対応していただけなかった。 ほか、最も印象が悪くなった事象が他にあり、今回のペアとはもう2度と顔を合わせたくない。
アップル引越センターからのコメント
・この度は度重なる不備や対応の齟齬により、大変ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 費用説明の不足や不要なご提案、さらには設置時の不備による損傷など、重ねてお詫び申し上げます。 また緩衝材のご用意をいただいていたにもかかわらず対応が行われず、ご配慮を無にしてしまったことを深く反省しております。 お客様に安心してご利用いただくべき立場でありながら、逆に強い不信感を招いてしまったことを真摯に受け止めております。 今後は案内の徹底と作業品質の改善を全社で取り組み、再発防止に努めてまいります。