お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：140124枚
最新更新日：2025年11月20日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 221～240件 を表示 / 全 2360 件
引越し日：2025年04月29日 エリア：埼玉県さいたま市桜区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業いただいた方はとても気持ちよく対応いただきました。 ありがとうございました。 ただ、その後何度も電話(留守電メッセージ、用件もない)が きたことが不快です。
引越し日：2025年04月29日 エリア：大阪府大阪市城東区
年代：20代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しの際テレビが破損した。 持って帰って、保証の仕方を再度連絡すると言っていた。 全然連絡がなかったので、連絡してみると本社？の方では聞いていない内容のようで、東大阪支店がその報告を怠っている模様。 対応が悪すぎます。早急に対応願います。
アップル引越センターからのコメント
・この度は大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業内容を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2025年04月29日 エリア：東京都三鷹市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越屋さんにお願いするのは 初めてだったので不安でしたが とてもスムーズに作業が進み あっという間に終わってびっくりしました。 作業中もよく声をかけていただき 楽しい気持ちで引越しができました。 ありがとうございました。
引越し日：2025年04月29日 エリア：東京都渋谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.室内中心に作業されていた方の作業中の私語が多かったです。私がゲームのグッズを持っていたのに反応されて、聞いてもいないのにゲームの話、自分の仕事歴の話、仕事の愚痴まで及びました。 こちらとしては最低限の会話のみでいいので、丁寧に作業してくださる方が良いです。 バイトや派遣は使えない・今日の相方も使えない・勤務3日目の新人と組まされる時・ドラム式洗濯機はやりたくない（私がドラム式洗濯機を所持）など話されました。 洗濯機に関しては新居での設置時に輸送用の固定ボルトを外し忘れられ、私が気づいて連絡するまで数日間使用することができませんでした。 こちらはお金を支払って引越し作業をお願いしていますので、このようなスタッフが多く在籍されているのかと心配になりました。 スタッフの教育を徹底してください。 また当日作業員の方から申告していただきましたが、冷蔵庫に2ヶ所凹みを付けられました。 （こちらに関しては私の方も写真を残していませんでしたし、引越し作業中に付いた証明ができないので諦めています。） 作業員の方はいつ出来たか分からない様子だったので、作業に集中していない印象を受けました。 申告された時の対応は「あれ〜凹んでる…」「いいですか？すみません〜」といった言い方で軽く、如何なものかと感じました。 新居の床には傷を付けられました(こちらは別途補償のご対応をいただきました。ありがとうございました） 今回作業していただいたお2人ともかなり若く歴が浅い方だったようなので、ベテランの方と新人の方が組むような体制の方が良いのではないでしょうか。 今後利用することはありません。 今回はお世話になりました。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の作業内容・対応に問題があり、 ご不快な思い、また大変なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2025年04月28日 エリア：神奈川県川崎市宮前区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.終了後、ウォーターサーバーの勧誘の電話は全く持って不要。作業員が素晴らしかっただけに非常に残念な印象となってしまい知人に紹介は出来ない。
引越し日：2025年04月28日 エリア：東京都目黒区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年04月28日 エリア：兵庫県川西市
年代：40代 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.仏だんの扱いもかなり雑というか放置。 今まで色々引越ししてきた中で、１番最低でした。まず、引越 元の養生なし。(初)。共有廊下はゴミだらけ。エントランスのガラス戸 は開けっぱなしで、こちらに今から出発するの連絡もなく勝 手に出発。引越先の養生、かなり適当。見積時に、しっかり丁 寧に行っていると言っていたので信じていたのに裏切られた。真 白い壁も汚された。玄関ポーチは泥だらけ。PCやオーディオ の梱包も、しっかり行うと言っていたのに、ダンボールに入れるだけ。 そのダンボールには内容も記載されておらず、箱は穴だらけ。 PCは起動せず。(こんな梱包じゃあ壊れますよ)大切にしている桐 タンスは傷やはがれ、穴がひどく、一番破損のひどい引出しは、き れいに閉まらなくなった。きちんと補償して下さい。まだ書ききれてない。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは数々の不手際により、大変なご迷惑とご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 養生の不備や搬出・搬入時の対応、仏壇や大切なお荷物の扱いなど、信頼を裏切る対応の数々、誠に申し訳ございませんでした。 本来あるべき丁寧さと配慮に著しく欠けており、深く反省しております。 いただいたご指摘は真摯に受け止め、社内で共有・改善を徹底いたします。 改めて、心からのお詫びを申し上げます。
引越し日：2025年04月27日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年04月27日 エリア：千葉県松戸市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.損傷した荷物については、保証してもらえるのか？
引越し日：2025年04月27日 エリア：大阪府大阪市天王寺区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.このままなにもなかったことにしようとされてるんでしょうか。
引越し日：2025年04月26日 エリア：宮城県仙台市青葉区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.引越し作業で養生を何もしない業者は初めてです。
引越し日：2025年04月26日 エリア：兵庫県伊丹市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
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A.自分の私物であった2段の踏み台を盗られかけた。 引っ越しの荷物搬入時に最後に荷物の残りを確認するような流れとなっているため、確認した際に、トラックに乗っている踏み台は自分たちのものだと思ったため、作業員に確認したところ、これは引っ越し業者のものです。とさも当然のようにあしらわれた。いざ改めて引っ越し後の荷物を確認すれば踏み台なんて存在しない。正しく堂々と窃盗されかけました。 電話で当日の作業員に確認してくれ。と電話をかけて、連絡があったのは1週間後。 この間に連絡等はなく、返ってこないものとして新しく購入までしてから実はお客様のものでした。と連絡。2度も購入してしまった無駄金、労力はどうしてくれるのだろうか。持ってきた際には平謝りだけ。持ってきた人をとやかく責める気にはならないが、普段あまり怒らない側としても腹立たしい1件であった。 しかも私物も外損がある始末（連絡済）。これでは安かろう悪かろうの引越屋ではないのだろうか。
引越し日：2025年04月25日 エリア：埼玉県さいたま市北区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.作業が雑でかつはげしく、引越元と先の家を キズつけるのではないかとハラハラ過ごした ３時間だった。 引越し中、壁や床への養生もなく、(サカイ引越しセンターは、 その点はきちんとしていた)乱雑な感じを非常に受けた とても、一生懸命働いて下さったと思うのですが、 全体的に、プロ意識が欠如している印象だった。 会社としての教育体制をもう少し見直すべきだと思います。
引越し日：2025年04月24日 エリア：大阪府堺市堺区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年04月24日 エリア：大阪府八尾市
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.作業が雑すぎる
引越し日：2025年04月24日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.段ボールを一つ落としていましたが、何も報告が ありませんでした。とても残念です。 それ以外はとても早く、対応していただきました。 ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは段ボールの落下について、ご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。報告の徹底が欠けており、誠実な対応を欠いた点を深く反省しております。その他の作業につきましてご評価いただき感謝いたします。今後は全ての工程で適切な報告・連絡を徹底し、信頼回復に努めてまいります。
引越し日：2025年04月23日 エリア：愛知県名古屋市中区
年代：50代以上 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.２回お願いして、２回とも荷物が破損しています。大手の引越し業者より値段は安いですが、仕事がアマチュアです。これは作業員の資質というか、企業風土なのでしょうか？
引越し日：2025年04月22日 エリア：広島県広島市中区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.いいのは安さだけでした。
引越し日：2025年04月22日 エリア：愛知県名古屋市千種区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.-
引越し日：2025年04月21日 エリア：大阪府大阪市北区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました！！！ 明るく元気な所、リーダーさんの優しい声かけが 印象的で、気持ち良くやり取りができました！ ２名以上と聞いていたのですが、４名も来て くださってとても早く作業が終わり助かり ました。依頼で挙げていた運び出しの家具 少し変更はありましたが、抜けもあったので こちらで伝えて運んで頂きました。終了後に 玄関先が埃だらけでしたので、４名のうち１人が ささっとおそうじしてもらえるなど気配りありれば最高です！！
