お客様アンケート | 紹介したくなる引越しはアップル

引越し日：2024年09月20日エリア：大阪府吹田市
年代：-　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 1.0

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A.見積りと作業された方の情報共有がされてないと思う。全てにおいて「保険があります」と作業され更に不安が増した。実際に家具のキズや汚損があり、不快な思いをした。（マイページで詳細は連絡済み）

アップル引越センターからのコメント

・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年09月19日エリア：京都府京都市左京区
年代：40代　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

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A.初期の対応はとても気持ちよく対応していただきました。また千葉でのピックアップ時もとてもよかったのですが、京都での担当の方が感じが悪く、怖い印象で話しかけづらさもあり気分よくできませんでした。また自宅マンション前の道路に空のダンボールを数箱忘れて帰られて、私も回収がまだできておりませんが、どうしたものか困っています。アップルさんはYouTubeを拝見したりして期待をしていた分、敏感になっていたのかもしれませんが最終的に印象が悪くなってしまって残念です。

引越し日：2024年09月18日エリア：千葉県千葉市中央区
年代：20代後半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.お兄さん、ほぼ１人でやってくださいました。本当ステキでした。すばらしい。頼もしい。久しぶりにガッツのある人を見た気がして感激しました。１人でやらなきゃいけない状況ではありましたが、本当すばらしかったです。お兄さん、ありがとう！！！

引越し日：2024年09月16日エリア：大阪府大阪市阿倍野区
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.素晴らしいですね。勤勉で情熱的な若い人たちは、仕事が丁寧で、すぐに荷物を運んでくれました。私は外国人なんで、分からないところも丁寧に答えてくれました。ありがとうございました。ご苦労様ですね。あなた方と貴社の発展がますますよくなることを願っています。

引越し日：2024年09月15日エリア：東京都足立区
年代：30代前半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.-

引越し日：2024年09月14日エリア：福島県郡山市
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.-

引越し日：2024年09月12日エリア：埼玉県上尾市
年代：20代後半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.まだ4年も使っていなかった冷蔵庫を壊されてしまいました。代替え品か、全額負担はしてくれないが弁償どちらか言われてまだ夏場なのに冷蔵庫がないのは辛すぎるので仕方なく代替え品を用意してもらいましたが、今まで使っていた冷蔵庫より10ℓ少なく、冷凍庫も小さくなりいつも常備していた冷凍食材が全然入らなくなりました。自炊する人からしてみればかなり辛いです。色も真っ黒で全然気に入りません。毎日毎日冷蔵庫を見るたびに悲しくなります。なのに引越し料金も変わりませんでした。こちら側にはむしろマイナスなのに意味が分かりませんでした。もう絶対に二度と利用しません。

アップル引越センターからのコメント

・この度は冷蔵庫の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年09月09日エリア：大阪府大阪市福島区
年代：20代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

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A.安いのでそれ相応かなとも思いますが、もう少し丁寧にしていただけるとありがたかったです。

アップル引越センターからのコメント

・担当させていただいた者の行動、身だしなみに問題があり、ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。

引越し日：2024年09月09日エリア：東京都台東区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.-

引越し日：2024年09月08日エリア：東京都江東区
年代：30代前半　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 1.0

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A.ダイニングテーブルなどの天板を野外の地面に置いていたり、ハンガーにかけたまま洋服を入れていた箱の中にギタースタンドが入っていたり、持ち物をていねいに扱っていただけていない印象でした。また、ベッドの脚をご自身で外していたのにもかかわらず運ばずに置いていこうとしたり、心配でした。引越し先では、玄関の郵便受がひっかかるので冷蔵庫を運んでもらえませんでしたが、引越しやさんが帰ったあとものの３分程で郵便受を外すことができました。「これは簡単には外せない」とおっしゃっていたのをうのみにした私達が悪いとも思いますが、残念な気持ちです。

アップル引越センターからのコメント

・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年08月31日エリア：東京都江戸川区
年代：30代前半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.引越し元に傷をつけられました。傷をつけた後の対応に疑問を感じております。修繕について、明日中に連絡すると伝えておきながら何の連絡もなく、こちらから再度連絡をしました。損害賠償請求の可能性等もありますので、その後の対応は丁寧に適切に行うべきだと感じてます。

アップル引越センターからのコメント

・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業の能力・配慮が至らず、またその後の対応の迅速さが至らずこのような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年08月31日エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.とても安く安心して任せることができました。受付の方、引越し担当の方ダンボールを引きとってくれた方、すべての方に感謝を伝えたいですありがとうございますまた、おねがいしたいです。

引越し日：2024年08月30日エリア：京都府京都市下京区
年代：-　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 0.5

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A.引っ越し当日の事前連絡がなく、突然訪問されました。その後家の中の養生はせずに搬出搬入され、机の引き出しを落としてフローリングに傷がつきました。壁紙も傷がありました。机の引き出しは壊れたままで謝罪の声かけなどはなく非常に残念です。また、荷物のおろし忘れがないかの確認は、トラックに案内されることなく終わりました。破損物に関して誠実にご対応いただきますようお願いいたします。

アップル引越センターからのコメント

・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年08月30日エリア：神奈川県川崎市高津区
年代：20代後半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.最悪すぎて怒りがおさまりません。到着が1時間遅れた。その上、ダンボールもボロボロ、冷蔵庫も傷だらけで引き出しも傾いている。盗聴器無料調査を申し込んでいたが、なにもせずに帰られました。冷蔵庫の傷を受け取り時すぐに指摘すると、中古品と交換か修理を提案された。中古品は苦手なので修理を選択すると、購入時の金額など普通覚えていないであろうことを聞いてくる。修理の打ち合わせ電話は1週間以内になると言われた上、電話することを忘れる可能性もあると言われ、意味が不明。毎日使うものなのでせめて翌日には連絡が欲しかったが、1週間経った今も連絡が来ない。冷蔵庫の修理待ちで、この1週間待機しており冷蔵庫を使えていない。どうすればよろしいでしょうか。

アップル引越センターからのコメント

・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業の能力・その後の対応の配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年08月30日エリア：埼玉県久喜市
年代：-　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 0.5

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A.３時間で終わると聞いていた引越しが想定より荷物の量が多かったのか丸１日かかってしまった。ベッドのフレームの部品を無くされてしまったがその後の対応が無かった。ドアを取り外したまま帰られてしまった。年齢も若いため今後更に良くなることを願います。頑張ってくれていたのは好印象でした！応援してます！

引越し日：2024年08月29日エリア：福島県福島市
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.何もない…

引越し日：2024年08月28日エリア：東京都江東区
年代：20代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

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A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年08月25日エリア：東京都江戸川区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.洗濯機こわされました。絶対にすすめません！！！！！絶対に許さない

アップル引越センターからのコメント

・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年08月22日エリア：福岡県糟屋郡粕屋町
年代：30代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

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A.-

引越し日：2024年08月22日エリア：東京都文京区
年代：40代　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.上記は引越し元での感想です。引越し先では全然違いました。

アップル引越センターからのコメント

・担当させていただいた者の態度、身だしなみに問題があり、ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行います。今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。