お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：129594枚
最新更新日：2025年06月26日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 221～240件 を表示 / 全 2191 件
引越し日：2024年12月15日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家具は拭いてくれない、盗聴調査もなし、最後の荷台チェックは投げ飛ばした資材で確認したけど確認不可能、次の現場に行かなくてはが全面に出でいてバタバタとしているだけで見ていて不安しかなかった。確認し合いながらの仕事ではなく怒鳴ってる現場でしかなく妻は途中で気分を概して居るのもやだと言っていた。頑張ってくれているのは伝わるしいろいろと都合があるのも分かるのだがプロとしてもっと丁寧かつ見ていて気持ちの良い仕事をしてほしかった。 料金を値切ったから？と思うくらいでした2年前にお願いしたときは若さゆえというところはありましたが丁寧な仕事をしてくれたのを覚えています、今回もそのイメージだったのですがとても残念です。他の知り合いに紹介できないし自分も次回お願いできないです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年12月14日 エリア：大阪府大阪市福島区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた営業の対応に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年12月13日 エリア：東京都港区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とても感謝してます。 またお願いしたい。練馬に
引越し日：2024年12月12日 エリア：東京都豊島区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越時には退去時の清掃、立会い等の確認作業がある場合があるが次の引越しもあるので15～30分の猶予も貰えなかった。次の引越しがあるのですぐに引越し先に来てくださいと言われた。 ベットフレームの解体では、ねじの締め忘れ、平座金の紛失、部品の付け間違えがあった。 ねじの締め忘れに関しては告知してくれたが他は未告知。 引越後に荷物の整理をしていたら引越時に外れたと思われる部品やゴムパット等が荷物内から出てきたが何も説明を受けていなかった。 全体的に雑であった。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の対応に問題があり、 ご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年12月12日 エリア：東京都葛飾区
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越時には気づかなったため、指摘することができませんでしたが、その後冷蔵庫が明らかにぐらぐらと、ぐらつくようになってしまいましたよ。 調べてみたら、引越後にそういう目に合っている人も、いるようです。 恐らく調整脚が微妙に動いてしまったのでしょう・・。 調整脚を回せば調整できることは調べて分かりましたが、指ではびくとも動かず、回すための特別な器具がないと、自分では調整できません。業者に頼むにしても、わざわざそのためだけに器具を購入するにしても、何で自分がこんな労力や時間をかけなければならないのかと、本当にうんざりし、残念な気持ちになります・・。 悪意があってわざとやった訳ではないと信じたいですが、その可能性だってゼロと言い切れるものではありませんし、偶然だとしても、本当に運が悪いですし、結局は泣き寝入りするしかない訳で、残念です。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年12月12日 エリア：東京都板橋区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・後日ウォーターサーバーの勧誘の電話があり断ったところ嫌味を言われ、非常に不快だった。 ・ホームページに記載されていた家具クリーニングサービスは一切なかった。 ・とりあえず運び込むことしか考えていないような引っ越しサービスさんだと感じた。物の破損や傷についても、高額なものではないとは言え、許せるものではなかった。 ・勧誘の態度からも客のことを見下げている引っ越しサービスさんだと判断した。二度と利用しないし、まわりにも勧めません。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年12月11日 エリア：千葉県船橋市
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.その他の項目をよく確認してください。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の作業内容、対応に問題があり、 ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年12月07日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回、短距離の移動で短いスケジュールにも関わらず、やっていただけたことが非常にありがたいと思っております。 ただ、不安を感じることがありましたので、今後こちらの引っ越し業者を利用することは控えたいと感じました。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年12月07日 エリア：宮城県仙台市泉区
年代：20代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.物は大切に扱っていただきたいです。 人それぞれ色々な思い出があるものもあるかと思いますので、、、 格安で作業いただきありがとうございました。
引越し日：2024年12月06日 エリア：埼玉県川口市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.マットレスカバーに穴が空けられていたので、担当者さんに聞いたところ元からあったと言われ、その時に謝罪がなかったことがショックでした。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の対応に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年12月06日 エリア：滋賀県草津市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電気屋さんのタバコのにおいが気になりました。新築の 家に入る前に配慮いただきたいことを伝えて改善は 少ししてもらえました。 靴をはかずに玄関に下りることがあったのが気になり ました。 予定よりも早く終われるほどスムーズに行っていただけて 良かったです。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の身だしなみ及び行動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年12月05日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話での見積りと請求金額が異なっていた。 だまされた気分です。次は別の所にお願いする と思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 事前の説明能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年12月04日 エリア：神奈川県大和市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.トラックに空きがあっても持っていって貰えないなら最初に言って欲しかったです。 スクリーンは持って行く方法ないので粗大ゴミなら出すことになりました…。 それ以外は安かったですし、スタッフ方の対応は良かったと思います！
引越し日：2024年12月03日 エリア：福岡県福岡市早良区
年代：30代前半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.事前のリモート面談で家具の大きさなど一つ一つをチェックしていただいたのはよかったのですが、当日はトラックに全く余裕がなく、自家用車に一部荷物を積んで運ぶなどあり、事前の確認の意味があったのか疑問です。 前の項目に記載した通りですが、全体的に「良くない」という感想しかありません。4年前の印象が非常によかったので尚更残念でした。
引越し日：2024年12月03日 エリア：東京都目黒区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年12月03日 エリア：東京都目黒区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.一部荷物の搬入忘れがあった。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年12月02日 エリア：大阪府茨木市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年12月02日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ダンボールの回収日を1週間前から連絡していたのに、そちらの都合で日付を変えるのは他社ではあり得ない。 また、そちらの都合で日にちを変えることになったのに、終日家にいるのを強いるのは普通に問題だと思う。引越し作業は全く問題なかった が、特典の電話やアンケートの電話、上記のダンボール回収など引越し作業以外が酷く、もう頼むことがないと思う。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 対応能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。しっかりと対応させていただきます。 尚、今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年12月01日 エリア：和歌山県和歌山市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年12月01日 エリア：兵庫県神戸市長田区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.渋滞のため１５～１７が 遅れて来られましたが、 (連絡ちゃんといただきました) １時間以内におわり とても助かりました 洗たく機の動作確認も ちゃんとして、教えてくださり ありがとうございました。
