お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：124245枚
最新更新日：2025年04月19日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 241～260件 を表示 / 全 2099 件
引越し日：2024年08月19日 エリア：大阪府高槻市
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年08月18日 エリア：愛知県名古屋市天白区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・衣装ケースを派手にドアノブにぶつけていた。 ・無料とはいえ盗聴器の確認をいつしたのかの不明。 ・こちらの要望を伝え了承をえたのでその様にして くれると思っていたらされていなかった。 ・カバーをしたまま自転車を引っ越し先に運び カバーをしたまま降ろす。(その日のうちにカバーを 外すとハンドルがありえない方に曲がっており フレームにはまっている。チェーンも外れていた)
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年08月17日 エリア：大阪府大阪市城東区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年08月17日 エリア：東京都豊島区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.大変暑い中、とても速やかに進めていただき ました。 荷物の他に、ラック解除、組立作業も 心良くお願い出来まして 社員一同感謝しております。
引越し日：2024年08月16日 エリア：大阪府高槻市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年08月16日 エリア：愛知県名古屋市南区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洗濯機設置が出来ずに 水もれがあると言われた。 翌日自身で取りつけ普通に使用 できた。出来ないなら設置サービス やめるべき、プロとしてダメだと思う。 試運転までやります！という話と 違っている。
引越し日：2024年08月13日 エリア：東京都江東区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・自己紹介は１人だけだった ・新居に養生してくれなかった（ネットには養生してくれるって書いてた気がした） ・組み立て式のベッドを分解して運んでくれたが、布で包んで運んでくれたものと、裸のまま運んでくれたものがあった。全部布で包んで欲しかった。 ・作業後、クローゼットのドアに傷がついていた。ベッドが当たって上記で記載したように保護していないことで出来た傷なのかもしれないが、当たったところを現任できていない。担当者は違うと思います、とのこと。ほんまか？ 他社のように、新居の傷の有無を確認してから搬入して欲しかった。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 ドアの傷につきまして、早急に確認させていただきます。 ご満足いただけるお引越しを提供が出来ておらず誠に申し訳ございません。
引越し日：2024年08月12日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.よく雇ったな、という人材でした。 最悪でした。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年08月12日 エリア：東京都新宿区
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年08月12日 エリア：神奈川県横浜市中区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日作業員の方にはテキパキと作業していただき、大変気持ちよく引っ越しを終えることができました。 無料修理するとのことで持ち帰られた家具が返ってこないトラブルがありましたが、失敗は誰にもあるもので、仕方ないと思います。 ただ、その件に関して対応してくださった担当者の宮坂さんの対応が、私の感覚からするとひどいものでした。 宮坂さん個人ではなく、アップル引っ越しセンターさんが、この対応でよかったと思っているのか疑問に思っています。 私は短期間で引っ越しをする生活をしていて、2年弱の間に3回引っ越し、3回ともアップル引っ越しセンターさんにお手伝いをお願いしました。 次回もお願いすることになるだろうと思うこともなく思っていましたが、今のままではもうお願いできないのでとても残念です。
引越し日：2024年08月11日 エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.８月のとても暑い中、ていねいな 対応をしていただきありがとうございました。 次に引っこしをする機会があれば、 またお願いしたいです。 ダンボール箱のおさるさんにもいやされ ました。
引越し日：2024年08月10日 エリア：東京都足立区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年08月09日 エリア：神奈川県横浜市戸塚区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.以前も何度かお世話になったことがあり、 あいさつから気持ちよく、作業もていねいで早く、 すばらしいなと思っており今回も利用させていただきました。 ただ、今回はじめて、あれ…？こんな感じだったっけ…？と 感じるところがあり、少し不安に思いましたが、やはりてきぱきと 作業されていて感心しました。 翌日、同居人のひっこしもアップルさんにお願いしたのですが その方々はとてもすばらしく、ああ、やっぱりお願いして良かったと 思いうれしかったです。
引越し日：2024年08月08日 エリア：東京都大田区
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.以前も利用してとても良かったので 今回の引越しもアップルさんでお願いしました 大型家具はタンスのみでしたが、 家の壁が大きく傷つきへこみはがれていました。 (こちらが気づいてなければ気づかなかったと…。) またタンスのレールも外れており、たてつけが悪くなっ てしました。とても残念です。
引越し日：2024年08月07日 エリア：神奈川県横浜市中区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.このご時世、パワハラに関しては減ってきているのに、発言内容が最悪。部下の方が可哀想でならなかった。仕事内容もすごく雑で気分が悪かった。搬出の際は素晴らしく、ハガキも書くほど嬉しかったのにほんと残念。 現場での指導管理を徹底してほしい。 新居での新たな生活がすごく残念な気持ちでのスタートでした。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年08月06日 エリア：神奈川県横浜市南区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電動ドライバーでネジをとる際に、 床にたたきつけてネジをとっていた。 待機中に別のお客様のお話を されたり、私物に対してお話されていた。 ネイルが長く、物に傷がつきそうで 不安でした。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の行動、言動に問題があり、 ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年08月05日 エリア：千葉県船橋市
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.衣装ケース（プラスチック製の細タンス）の破損については、今まで何度も引越していて、一度汚れが付いたことはありましたが、今回は黒～茶色の汚れに加えて、はっきりと傷やへこみが生じ、損傷しました。何とか使えますが、その後、引き出しを開けるときに引っかかりや抵抗が生じてしまい、開けにくくもなりました。 時間や労力の無駄になって逆に損するだけなので、別に弁償等は求めませんでしたが、非常に残念で嫌な気持ちになり、今でもその家具を使い続ける中で、ずっともやもやした嫌な気持ちが残る事になります。（念のため繰り返しますが、時間や労力がかかって面倒になっても、さらに損するだけなので、数１００円～せいぜい１０００円程度の補償をわざわざ求めるつもりはありません。 謝罪についても、その場で十分してもらったので、別に言葉や弁明についてももう十分なので不要です。） 今後については、今回はたまたま該当荷物の運び方に不備があっただけで、担当者や運にもよるのだと思いますし（前回は大丈夫でした）、ネットで見積もりや予約ができる点などの良い点もあるため、また引越の際は利用させていく事もあるかと思いますので、その際はどうか、安全に無事に引越できることを願っております。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年08月04日 エリア：岐阜県岐阜市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・また配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年08月03日 エリア：東京都品川区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最後まで責任もって対応していただきたかった。
アップル引越センターからのコメント
・この度はプリンターの件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年08月03日 エリア：東京都中野区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の行動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。