お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112887枚
最新更新日：2024年11月23日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 241～260件 を表示 / 全 1927 件
引越し日：2024年03月24日 エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.他社より格段に安く作業も迅速なので何度か利用していましたが、今回はがっかりしました。改善されることを期待いたします。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 早急に確認いたします。
引越し日：2024年03月23日 エリア：東京都八王子市
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家具家電を損傷させられたが、申告がなかった。その後の電話対応も残念で仕方ない。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮、またその後の対応が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年03月23日 エリア：熊本県荒尾市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とてもテキパキされていて、感心 させられました。 私達が４件目の引越しにも 関わらず、とてもていねいに対応 して下さって、感謝しています。
引越し日：2024年03月21日 エリア：埼玉県川口市
年代：40代 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年03月18日 エリア：大阪府堺市堺区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この時期引っ越しの多忙期で作業員が足らないのかもしれなあが、しっかりと研修をして作業に当たって欲しい。安くしてくれたからと言って安易に飛びついて失敗したと感じる引っ越しでした。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご家財の破損、またスタッフの対応よって大変なご迷惑をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業内容、スタッフ教育を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2024年03月18日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年03月15日 エリア：埼玉県川越市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し当日のスタッフは非常に丁寧な方でした。 しかし、後日ダンボールを回収していただく予定でしたが、チャットで日程変更を問い合わせた際に勝手にキャンセルされ1日中待ったにも関わらず、指定日にダンボールが回収されませんでした。ホームページを確認しましたが、ダンボール回収日は変更されていませんでした。1度連絡をいただきたかったです。 引越しのスタッフの方が非常に丁寧な方だったばかりに残念です。
アップル引越センターからのコメント
・この度はダンボール回収の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 確認能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年03月14日 エリア：東京都西東京市
年代：30代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は階段の傷の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年03月14日 エリア：大阪府豊中市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.総じて最悪！今までにこんな雑でお遊びみたい に荷物をヘラヘラムダ口をしゃべりながら運んだ業者は ない、最初のあいさつもない。養生をし忘れて、大事 な家にあちこち傷がついた。養生をしてない 時点であわててる。早く終わらせたい気持ちばか り伝わってきた。丁寧さゼロ。態度も悪い。 家具をカベに大きな音で「ガツン」とぶつけた。私が そばにいるのにその時点であやまりもしない！！！ 「養生なし」ってどんな引越業者？大事にしてきた 家を傷ものにされた。本当に本当に腹が立つ。 バイト使うならもっと教育しろ！最悪すぎる。いかりが収まらない！！
引越し日：2024年03月13日 エリア：東京都豊島区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年03月13日 エリア：広島県東広島市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.次回の引越しの時も久村さんか、中原さん、山崎さん にお願いしたいです。
引越し日：2024年03月13日 エリア：大阪府大阪市福島区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.朝、まだダンボールにつめきれていない荷物があった中、とても柔軟に 対応していただきありがとうございました。スピードも速く、とてもテキパキ 作業して下さったと思います。ただ、トータルとしては、二度とこちらでは お世話にならないと思います。直接的な理由はやはり、荷物の 破損とそれに対する対応かと思います。ダンボールにつめきれなくて(大きくて) こん包お願いした１つはバキバキにされ、一つは水びたしにされ、 破損(バキバキに)された方は値段も調べず、私の話だけで 適当に値段を決められ、結構な損になりました。洗濯機も ほこりがコンセントにしっかりはさまれ、危険な状態で終了とされ、 洗面台は根づまりをおこし(洗濯機の配線時に使用されていた) 使えなくされていました。こちらで誰かがお願いしょうとしていたら、 申し訳ありませんが、全力で止めたいと思います。しかし、引越し自体 はお世話になりましたありがとうございました。
引越し日：2024年03月12日 エリア：大阪府大阪市北区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年03月11日 エリア：東京都新宿区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.申しこみ、見積り、連絡や支払いが全てwebでできたのは とても良かったです。 朝便が空いたとのことで変更して頂けて予定もスムーズに すすみました。 当日の担当の方はお２人ともとてもテキパキしていて あっという間に終わりました。スタートしてから運び出して新居に向かう のに３０分くらいでした。 引越し先でも荷物の置く位置を聞いてくれたり、 洗たく機も設置してもらえて良かったです。 ありがとうございました！！
引越し日：2024年03月11日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.アフターフォローもしていただきましたが、対応してもらえない部分、問い合わせの段取りの悪さと返信が途切れるなどの不満点が残りました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年03月10日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業が迅速でてきぱきしていて、たのもしかった。 不良品処分が一気にできて５人に感謝です。
引越し日：2024年03月08日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スタッフの教育をして下さい。 はじめての引っ越しで慣れない部分も多くありましたが、 大型の家具なども丁寧に運んでくれていました。 ありがとうございました。 今回の引っこしの荷物を受け取ったのは母でした。予定時間よりおく れてしまっていたのですが１人の方が謝罪をしてくれましたが、女性のスタッフは とても態度が悪かったです。その後、にもつをかくにんすると、他の方の 荷物がありました。そこから連らくを受けたスタッフは、 謝罪の言葉なく、確認しますでした。その後、前日に来たスタッフ の方からTELが入り、引き取りに行くのは１９時すぎると言われ、 また待ちたくないと言うと、まちがえた物を聞かれたので言うと 外に置いといて下さいと言われました。まちがえて家に置いて行って お客さんの荷物なのに外に置いといてくれはないと思ったので置けませ と伝えると、川崎、埼玉の営業所から連絡。その時にはもう 間違えて荷物を置いて行ったのに、引きとりに来ました でした。こんな会社に引っ越しをまかせたことを ものすごく後悔しました。１ヶ月以上たち、このハガキを 書いていてもくやしい気持ちです。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に 最善の努力をさせていただきます。 貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。
引越し日：2024年03月05日 エリア：東京都墨田区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.物は失くされるし、引越元のエントランスの 自動ドアを開きっぱなしで移動し、大家から 夜クレーム対応することになるし、引越先の 洗濯機周りを濡れたまま拭かずに 帰るし、お支払いの際49.500円に対し、50.000円 渡したら、坂口さんは計算できず、川出さんに聞 かないとおつりが分からない等悲惨でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年03月05日 エリア：東京都足立区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.部屋の傷の修復の件、いったいどうなっていますか？これ以上待てませんので、早急に対応してください。よろしくお願いいたします。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年03月04日 エリア：東京都杉並区
年代：50代以上 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家具の引き取りが1番助かりました。スタッフも感じが良かったです。ただ、エアコン工事に関しては、本当に困りました。せめて午前、午後、ぐらいの連絡はあるべきですし、予約になっていない？と思うほどの対応、問い合わせしても2時間返答なしと言うのは酷いです。業者が違うといってもアップルさんのイメージが悪くなります。 引越し後、入りきらなかった家具も引き取りサービスがありますか？
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。