お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：152342枚
最新更新日：2026年04月21日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 301～320件 を表示 / 全 1754 件
引越し日：2025年05月06日 エリア：広島県広島市安佐南区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.冷蔵庫の横に凹みが無かったのに チェックをしたら数箇所目立つところに凹みができていた。 担当の古木（ふるき）さんに指摘したところ 部屋の入り口でぶつかったんでしょうねと言われただけで謝罪もなく「どうしますか？何かありましたらというか補償とかですと上司に相談とかになるんですが」と言われてこちらが口うるさいクレーマーみたいな雰囲気になっていたのでその場ではいいですとお伝えしたのですが 2日後の今日冷蔵庫の裏を見たら下のアルミの方がボコボコに凹んでいました。 そのことについて会社の方にお電話しようと思い確認書類の「破損あり」「破損なし」の 「破損なし」の方にチェックがされてました。 傷も凹みもなく綺麗な状態で母は使っていて それを今回広い部屋に引っ越すからとお願いをして譲って頂いたものなのにものすごく腹が立っています。 会社に連絡したところ破損部分の写真と購入額、購入店、メーカーを教えてくださいとメールを送ってもらったのですが送り返しても「今確認いたしました支店の方に問い合わせてまたご連絡させていただきますので」ということもなく今どんな状況でどこで連絡が止まっているのかもしりません。 こちらとしては補償していただきたいと思っています。 それでも連絡がなければ消費生活センターの方に対応をお願いすることを検討してます。 よろしくお願いいたします。
アップル引越センターからのコメント
・この度は大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業内容を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2025年05月06日 エリア：大阪府高石市
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.様々なことを他者にすすめる が ないので０としていますが、御社には とても好印象をもっています。 次回もお願いします。
引越し日：2025年05月05日 エリア：東京都杉並区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.質問がいくつかあります。 まず、午後フリー便でしたが、23時近くまで作業をしていたことは想定内なのか。 リーダーが、他作業場からの応援要請を断ったように見受けられたが、その判断は妥当だったか。 また、応援要請で来た人たちは、６人ほどだったが、トラック1台にどのように乗ってきたのか。（まぁ、ここは法的にアウトでもこちらは、知ったことではないのですが） 引っ越し前のアパートの共用スペースなどに養生が貼ったままだったり、梱包のゴミが散らかったりしていたのの片付けは私がするべきだったのか。 荷運びされていないもの（玄関先に作業のためだしていた靴など）は、私が新居まで運ぶのは妥当だったのか。 家具のセッティングまでしてもらえるとのことでしたが、新居と別の倉庫に分かれて作業が行われ、リーダーがいない方の作業が当初確認したことと違う作業結果になっていたがこれは、良いのか。 キャッシュバックキャンペーンの通知はいつくるのか。 また、紹介者割が適用されていないようだが、満額引き落とされているがどう対応してもらえるのか。 に早急に連絡いただきたい。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。 いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいります。
引越し日：2025年05月04日 エリア：神奈川県横浜市栄区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.二度寝依頼しない。当日来た2名の女性は辞めさせた方がいいと思う。力がない為、夫（高齢）に玄関先まで段ボールを運ばせた。信じられない。お金返して欲しいと思う。依頼しなければよかった。 引越した後確認したら床に大きな傷が出来ていた。力が無いから無理やり引きずったからだと思われる。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の作業内容に問題があり、 ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2025年05月02日 エリア：東京都杉並区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・契約通りに配車してもらう ・2台の場合は、2台目以降の確認もしてもらう 今回お願いしたいのはこの2点です。
引越し日：2025年05月02日 エリア：東京都品川区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し当日が豪雨であったが、ベットのパーツが濡れてしまいタオル貸して欲しいと言われて雨予報の日なのに準備をしていないのかなと疑問に感じた。 また、ベッドが完成した時に細かい部分を確認してとは言われなかったが、業者退去後ベッドのフレームを確認すると、ズレが見られる（誤差の範囲なのかもしれないが） また、ベッドにも傷ができていたり、タオルを貸したにも関わらず、濡れている場所があったのであまりいい気分にはならなかった。
引越し日：2025年05月02日 エリア：宮城県仙台市青葉区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回二回目の引越し依頼でした。前回は搬出搬入共にとても良かったのでまたお願いしたのですが、まさか今回このようなことになるなんて、とても残念です。 スタッフの技術に違いがあるのは仕方ないと思いますが、もう少し人員配置を考えるべきかと。 壁への養生はありましたが、床には何もしなかったのは毎度のことでしょうか？配慮したほうがいいと思います。 机を破損したことを電話でやり取りした担当の方（仙台支店の方？）はとても真摯に対応してくださいました。また、壊れた机を引き取りにきてくれた担当者もとても丁寧でした。 今後まだ補償の件でやり取りが続きますが、早く終わらせたいので、早急に進めていただきたいです。
引越し日：2025年05月01日 エリア：大阪府東大阪市
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.物が壊れている。テレビの脚、室外機の裏のアルミ部分、カーテンか破れている、出ていく家の床の傷。ほんとに残念です。 安心して、おまかせ出来ると思い決めたのに…
引越し日：2025年04月29日 エリア：広島県安芸郡海田町
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.たぶん完了書を書いてしまったのでもう手遅れだと思いますが、頼まなければよかったです。
引越し日：2025年04月29日 エリア：愛知県豊田市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・客のボールペンを借りる ・TVの付属ダンボールに直接書き込む、直でガムテープを貼る ・ダンボールを壁にぶつける ・服(スーツ)の上にそうじきを置く ・搬出の際に移動させらモノの放置 ・フローリングにイスなど直接モノを置く 以上気になった点で、配慮する余裕がないのか、重要性を確認 していないのか定かではありませんが、他大手のサービスとの違いを感じました。
引越し日：2025年04月29日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年04月29日 エリア：大阪府大阪市城東区
年代：20代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しの際テレビが破損した。 持って帰って、保証の仕方を再度連絡すると言っていた。 全然連絡がなかったので、連絡してみると本社？の方では聞いていない内容のようで、東大阪支店がその報告を怠っている模様。 対応が悪すぎます。早急に対応願います。
アップル引越センターからのコメント
・この度は大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業内容を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2025年04月29日 エリア：東京都渋谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.室内中心に作業されていた方の作業中の私語が多かったです。私がゲームのグッズを持っていたのに反応されて、聞いてもいないのにゲームの話、自分の仕事歴の話、仕事の愚痴まで及びました。 こちらとしては最低限の会話のみでいいので、丁寧に作業してくださる方が良いです。 バイトや派遣は使えない・今日の相方も使えない・勤務3日目の新人と組まされる時・ドラム式洗濯機はやりたくない（私がドラム式洗濯機を所持）など話されました。 洗濯機に関しては新居での設置時に輸送用の固定ボルトを外し忘れられ、私が気づいて連絡するまで数日間使用することができませんでした。 こちらはお金を支払って引越し作業をお願いしていますので、このようなスタッフが多く在籍されているのかと心配になりました。 スタッフの教育を徹底してください。 また当日作業員の方から申告していただきましたが、冷蔵庫に2ヶ所凹みを付けられました。 （こちらに関しては私の方も写真を残していませんでしたし、引越し作業中に付いた証明ができないので諦めています。） 作業員の方はいつ出来たか分からない様子だったので、作業に集中していない印象を受けました。 申告された時の対応は「あれ〜凹んでる…」「いいですか？すみません〜」といった言い方で軽く、如何なものかと感じました。 新居の床には傷を付けられました(こちらは別途補償のご対応をいただきました。ありがとうございました） 今回作業していただいたお2人ともかなり若く歴が浅い方だったようなので、ベテランの方と新人の方が組むような体制の方が良いのではないでしょうか。 今後利用することはありません。 今回はお世話になりました。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の作業内容・対応に問題があり、 ご不快な思い、また大変なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2025年04月28日 エリア：神奈川県川崎市宮前区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.終了後、ウォーターサーバーの勧誘の電話は全く持って不要。作業員が素晴らしかっただけに非常に残念な印象となってしまい知人に紹介は出来ない。
引越し日：2025年04月28日 エリア：兵庫県川西市
年代：40代 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.仏だんの扱いもかなり雑というか放置。 今まで色々引越ししてきた中で、１番最低でした。まず、引越 元の養生なし。(初)。共有廊下はゴミだらけ。エントランスのガラス戸 は開けっぱなしで、こちらに今から出発するの連絡もなく勝 手に出発。引越先の養生、かなり適当。見積時に、しっかり丁 寧に行っていると言っていたので信じていたのに裏切られた。真 白い壁も汚された。玄関ポーチは泥だらけ。PCやオーディオ の梱包も、しっかり行うと言っていたのに、ダンボールに入れるだけ。 そのダンボールには内容も記載されておらず、箱は穴だらけ。 PCは起動せず。(こんな梱包じゃあ壊れますよ)大切にしている桐 タンスは傷やはがれ、穴がひどく、一番破損のひどい引出しは、き れいに閉まらなくなった。きちんと補償して下さい。まだ書ききれてない。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは数々の不手際により、大変なご迷惑とご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 養生の不備や搬出・搬入時の対応、仏壇や大切なお荷物の扱いなど、信頼を裏切る対応の数々、誠に申し訳ございませんでした。 本来あるべき丁寧さと配慮に著しく欠けており、深く反省しております。 いただいたご指摘は真摯に受け止め、社内で共有・改善を徹底いたします。 改めて、心からのお詫びを申し上げます。
引越し日：2025年04月27日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年04月27日 エリア：千葉県松戸市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.損傷した荷物については、保証してもらえるのか？
引越し日：2025年04月27日 エリア：大阪府大阪市天王寺区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.このままなにもなかったことにしようとされてるんでしょうか。
引越し日：2025年04月26日 エリア：宮城県仙台市青葉区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し作業で養生を何もしない業者は初めてです。
引越し日：2025年04月26日 エリア：兵庫県伊丹市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.自分の私物であった2段の踏み台を盗られかけた。 引っ越しの荷物搬入時に最後に荷物の残りを確認するような流れとなっているため、確認した際に、トラックに乗っている踏み台は自分たちのものだと思ったため、作業員に確認したところ、これは引っ越し業者のものです。とさも当然のようにあしらわれた。いざ改めて引っ越し後の荷物を確認すれば踏み台なんて存在しない。正しく堂々と窃盗されかけました。 電話で当日の作業員に確認してくれ。と電話をかけて、連絡があったのは1週間後。 この間に連絡等はなく、返ってこないものとして新しく購入までしてから実はお客様のものでした。と連絡。2度も購入してしまった無駄金、労力はどうしてくれるのだろうか。持ってきた際には平謝りだけ。持ってきた人をとやかく責める気にはならないが、普段あまり怒らない側としても腹立たしい1件であった。 しかも私物も外損がある始末（連絡済）。これでは安かろう悪かろうの引越屋ではないのだろうか。