お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：152342枚
最新更新日：2026年04月21日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 321～340件 を表示 / 全 1754 件
引越し日：2025年04月25日 エリア：埼玉県さいたま市北区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業が雑でかつはげしく、引越元と先の家を キズつけるのではないかとハラハラ過ごした ３時間だった。 引越し中、壁や床への養生もなく、(サカイ引越しセンターは、 その点はきちんとしていた)乱雑な感じを非常に受けた とても、一生懸命働いて下さったと思うのですが、 全体的に、プロ意識が欠如している印象だった。 会社としての教育体制をもう少し見直すべきだと思います。
引越し日：2025年04月24日 エリア：大阪府堺市堺区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年04月24日 エリア：大阪府八尾市
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業が雑すぎる
引越し日：2025年04月24日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.段ボールを一つ落としていましたが、何も報告が ありませんでした。とても残念です。 それ以外はとても早く、対応していただきました。 ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは段ボールの落下について、ご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。報告の徹底が欠けており、誠実な対応を欠いた点を深く反省しております。その他の作業につきましてご評価いただき感謝いたします。今後は全ての工程で適切な報告・連絡を徹底し、信頼回復に努めてまいります。
引越し日：2025年04月23日 エリア：愛知県名古屋市中区
年代：50代以上 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.２回お願いして、２回とも荷物が破損しています。大手の引越し業者より値段は安いですが、仕事がアマチュアです。これは作業員の資質というか、企業風土なのでしょうか？
引越し日：2025年04月22日 エリア：広島県広島市中区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.いいのは安さだけでした。
引越し日：2025年04月22日 エリア：愛知県名古屋市千種区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年04月20日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.物損や傷が多くてとても他人には勧められない
引越し日：2025年04月19日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.謝罪はあったものの、普通に支払いを求めるのはどうかなと感じる。そちらの都合で遅くなり、値引きなどするべきだと感じる。
引越し日：2025年04月18日 エリア：広島県東広島市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前日夜7時に4時間後の時間変更を申し込まれ、尚かつ時間調整の結果を折返し電話すると言われたが、折返しの電話がなかった。
引越し日：2025年04月18日 エリア：広島県広島市中区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.以下の理由で、満足いかない引越しとなりました。今まで10回以上引越しをしてきて、ここまで残念だったことははじめてです。 対応の方の問題というより、会社の問題と感じました。 車で15分の場所に引越し、終わるまで4時間弱かかりました。養生はなし。旧居に積み残し多数。荷物は段ボールに記した部屋番号どおりに置かれておらず、荷解きに苦労しました。 エアコン取り付け料込みのはずが、当日追加料金18000円を要求されました。見積もりの段階で低く見積もられていたので、契約をとるための作戦のようで不誠実だと感じました。 引越しの直後、新居のエレベーターが壊れました。原因究明中ですが、補償をお願いするかもしれません。 段ボール回収、時間指定するなら有料というのも驚きました。 貴社にお願いして、引越しをやり直したいくらい、後悔しました。
引越し日：2025年04月14日 エリア：埼玉県さいたま市南区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年04月14日 エリア：大阪府門真市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業員が自分の都合(早く仕事を終えたい) を最優先にして何度も直前に作業開始 時間をかえられた。 現場に来た作業員は常に態度が悪く 特に電話対応時はタメ口で大変横柄 この時代にこんな最低な会社があると 知らなかって勉強になった。とにかく最低。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは弊社作業スタッフの度重なる時間変更や、不適切な対応により、大変ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。ご指摘の通り、配慮を欠いた対応・態度はあってはならないものであり、誠に恥ずべきことと受け止めております。今回いただいたご意見を真摯に受け止め、再発防止とサービス改善に全力で取り組んでまいります。誠に申し訳ございませんでした。
引越し日：2025年04月13日 エリア：東京都港区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.頑張って頂いたリーダーの方には申し訳ないですが、費用対効果に見合いませんでした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2025年04月11日 エリア：神奈川県横浜市神奈川区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.3月、4月の忙しい時期の引っ越しもありますが、ずさんすぎました。 配置についても思うように配置できていませんでした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2025年04月10日 エリア：東京都目黒区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2025年04月10日 エリア：東京都渋谷区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家具が壊されてきた スタッフさんも逃げるように帰って行った 今までアップルさんの従業員さんは良かっただけに残念
引越し日：2025年04月10日 エリア：千葉県大網白里市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.不動産会社の紹介で、利用引っ越しの作業はとても良くスムーズに運びましたが、、。段ボールを回収出来ないとか、担当のミスで出来ないとか、とても信用出来るものでない。２度と利用しない、直ぐ不動産会社、大東建託の管理会社に報告していました。また都合を言われ、回収出来ないとか云々、話になら無い！段ボール回収の件で担当と言う加○と言う人の対応が酷く、そちらの都合ばかりで、埒があかない。理解等出来ない。迷惑です、とても。 30日必ず対応して下さい！
引越し日：2025年04月09日 エリア：埼玉県ふじみ野市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.照明を外していただく際、脚立などで作業するのではなく、私のベッドに乗っかって作業し始め、最悪の場合破損する可能性もあるので心底不快でした。それでも届かず、余った梱包用ダンボールを組み立て、ベッドの上にダンボールを置き、その上に乗っかって作業し始め、危なっかしかったです。 ベッドを解体していただく際も、かなり手間取っていて不安だったのと、ベッドを動かす際や工具を床に置くときも、終始床やベッドに傷がつくレベルで何度もガンとぶつけられかなり雑な作業で不快でした。大きな音が鳴っても何の謝罪もなかったため、その雑な作業が通常運転なのでしょう。 そもそも、16時〜18時の予定でしたが当日に突然電話で先客の作業が押しているため12時半〜に変更できないかと問われ、その時はコールセンターの方の対応が良かったというのもあり快く了承しましたが、作業員の方が来られた時に、時間変更についての謝罪もしくは「ありがとうございます」の一言すらなかったのもどうかと思いました。 もう利用することはないでしょう。
アップル引越センターからのコメント
・"担当させていただいた者の言動、作業内容に問題があり、 ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2025年04月07日 エリア：埼玉県さいたま市浦和区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A. 道幅も狭いため2トンショート2往復のつもりだったが養生が不十分で無理やり詰めて結果家電などが傷だらけになってしまい大変遺憾です。 作業効率のみを優先した作業でした。 こちらはお電話で何度も確認してお願いしていたのでこんな結果で本当につらいです。 自分の荷物でもここまで雑に扱うんでしょうか。 これでの保証をして頂けなかったら泣き寝入りになってしまうのも怖いです。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の作業内容に問題があり、 ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。