お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112923枚
最新更新日：2024年11月24日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 321～340件 を表示 / 全 1928 件
引越し日：2023年12月24日 エリア：千葉県市川市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洗濯機の設置をしていただけませんでした。 残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は洗濯機設置の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 最終確認の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年12月24日 エリア：東京都府中市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業の速さとチームワークは目を見張る ばかりでしたが、それに留まらずコミュニケーション においても的確な聞き取りと提案、そして 優しい言葉掛けで、荷物も頭の中もまだまだ 整理できていなかった私達の判断を助け、 不安を取り除いてくれました。
引越し日：2023年12月23日 エリア：大阪府茨木市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業開始時に社員の方から名刺を渡す方が良いと思う。 (渡さないルール？とお聞きした) 3人とも染髪、パーマなのでどの方が社員(責任者)なのかわからないままだった。 元気はよく、作業も全体的には早かったが、見ていて不安に感じたので次回は別業者に頼むと思う。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年12月23日 エリア：大阪府大阪市天王寺区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.匿名で問い合わせした時点で電話の対応が よく、申込の電話をした後も、とても感じのよい 対応をしてくださり信頼できました。 値段(？引越費用)もお安く、電話も気持ちの よい応対だったので、現場(当日)は どうなのかなという心配が少しありましたが、当日の 担当者の方も１００００点満点最高の引越しでした 別れぎわに「ベッドの組立がんばって下さい」と 言ってもらえて嬉しかったです(ちゃんと組立て できました！)またリピートしたいです
引越し日：2023年12月22日 エリア：埼玉県和光市
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はコンセントプラグの件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業手順の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年12月22日 エリア：神奈川県茅ヶ崎市
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回発生した時間の問題をどう受け止めるのか再発防止策を実施したほうがよい。 またそもそも連絡が来たのが作業開始時間だったことをどう考えているのか。 また傘に関しても移送をお願いしたが紛失したことに関して何の説明もない。
アップル引越センターからのコメント
・この度は遅延の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 管理能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年12月22日 エリア：大阪府三島郡島本町
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とても気持ち良くテキパキと作業していただきました。 その上お話し上手でとても楽しく引越しが できました。
引越し日：2023年12月22日 エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.総じてクソ 引っ越し業者ではなくただ「荷物を運んだ」だけ 二度と頼まない
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年12月20日 エリア：東京都北区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.総合的に見て、今後引っ越しが発生した際、貴社を利用することはありません。 かなりスピード感を持って作業して頂いたり、当日突発で回収を依頼した家具を引き取ってくださったのはありがたかったですが、気になった点がいくつかありますので、下記に記載します。他の方のためにも改善をお願いしたいです。 1.靴下のまま外に出て、その靴下を履いたまま引越し先の部屋に入られて、新しく住む家を汚された気分だった(これが一番嫌でした) 2.事前に段ボールが足りないので持ってきて欲しいとコールセンターに伝えたのに、作業者に話が伝わっていなかった 3.事前に引越し先に置いていた洗濯機の設置をして欲しいとコールセンターに伝えていたのに、作業者に話が伝わっていなかった 4.着ている服がホームページ上で載ってるユニフォームでは無く、清潔感が無かった 5.引越し先の部屋に荷物を搬入する時、エレベーターの養生をしてくれなかった 6.ワレモノの入った段ボールに記載をしていましたが、段ボールに書かれた内容を確認する様子もなく、荷物が雑に扱われていました 7.作業者が作業開始から頻繁に咳をしていたのにマスクの着用をしていなかった
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の行動・また情報の共有に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に 最善の努力をさせていただきます。 貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。 是非また宜しくお願い致します。
引越し日：2023年12月20日 エリア：大阪府大阪市城東区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.接客対応もかなり良く、安心して引越し出来ました。 今までで一番良かったです。 ありがとうございました。
引越し日：2023年12月20日 エリア：東京都足立区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.グラスが破損しており、そのことを伝えると翌日対応について電話するとのこと。 電話はいつになってもかかってこないまま、年末年始を迎えた。非常に残念極まりない。
アップル引越センターからのコメント
・この度はグラスの破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は運搬作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいりますととも早急に対応させていただきます。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年12月20日 エリア：東京都町田市
年代：30代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日の担当者は良かったが、その後の支店長の傷ついた照明の交換対応が杜撰で非常に残念。引越しから3ヶ月になるが未だに対応が完了していない（正しい交換部品は今週ようやく到着し、さらに誤送された交換部品の回収が済んでいない、大きくて邪魔なので早急に回収して欲しいと伝えていても）。こちらから連絡を取らないと進捗の報告がない。これだけの分量を運ぶ引越し作業において物損を完全に無くすことは困難だが、その対応に会社の姿勢が現れるのではないか。やり取りの文面を見る限り支店長の人柄が悪いようには思えないが、業務負荷が大きく対応に手が回っていないのではないか。支店長に業務が偏っていないか、業務量が適正なのか疑問。 誤送された交換部品の回収は、今週中に本社マターで遂行していただきたい。これ以上待たされるようなら邪魔なので廃棄する。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお引越し後の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年12月19日 エリア：神奈川県川崎市幸区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し本体は安価で、見積もりはわかりやすく決めました。作業も及第点であり（ただし傷多数。いっても仕方がないのでいいませんでした。）いいと思いますが、エアコン移設の作業に不信感があります。アップルさんの付帯作業ということですのでやってもらいましたが、撤去した資材はそのまま（いまだに自宅にあります）、発生したごみの処分もせず、満足にはほど遠いです。次回は頼まないと思います。 依頼の段取りも、自分さえよければいいという態度で、不信感があります。 発生した資材（配管の養生材）の処分方法を教えていただきたい。いまだにベランダに転がっており、処分に困っています。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に 最善の努力をさせていただきます。 貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。 是非また宜しくお願い致します。
引越し日：2023年12月19日 エリア：神奈川県鎌倉市
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年12月17日 エリア：兵庫県神戸市東灘区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・値下げがなかった。 ・こたつテーブルを保護しながら運んでいたにもかかわらず 破壊されてその後の保証なし。数日不便だった。 ・１４時前後で来ると電話があったにもかかわらず 来たのは１４：３０だった。上記のことがあり、 全体的に引っ越し時間が長引いたのは不満であった。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業工程の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年12月17日 エリア：福島県喜多方市
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ハガキでも書いたので重複しますが、大事な物を破損され(眼の前でバキッ！と音がし指摘したがごまかされた)誠意のない対応。都内での引越では印象も良かったのでまた利用させていただきましたが、長距離での引っ越しには不向きでした。二度と利用したくありません。細々言えばきりがありませんので控えますが(他にもありました)、本当に残念としか言えない引っ越しになってしまいました。 引越し後の予定も大幅に狂い、時間や労力が無駄になりました。 生活がスムーズに成り立たないのは困るため、一日でも早くどうにかしたくて時間と労力を使いどうにか修繕しましたが、当たり前ですが元通りなんてなるはずはありません。 誠意ある対応を期待していましたが、20日に私の方から電話をして以降全く連絡がありません。 どのようになっているのでしょうか？
アップル引越センターからのコメント
・この度は破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業手順を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年12月16日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ていねいに早く、対応もよく 作業をしてくれました 又、お願いしたいと思っています
引越し日：2023年12月16日 エリア：東京都渋谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年12月15日 エリア：千葉県千葉市中央区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越しは最悪。速さだけを見れば確かに速かった。ただ、引っ越しする側の荷物を何だと思っているのか。扱いが雑過ぎて怒りしかない。運ぶだけなら佐川やヤマトの方が丁寧に運んでくれる。ここを選んだ私が馬鹿でした。折りたたみ式の机の角の塗装がとれてはげたのも、運搬の際に取れたとの事でしたが、布などに包んだ様子もなかったので言葉の通り運んだだけなんだろうな、と。修理か示談かだけの話ではなく、あの机でなければダメな理由とか考えた事ありますか？大切な友達から貰ったとか、思い入れがあったとか。修理すれば良い、示談すれば済むだけの話ではありません。洋服をかけるラックも接合部が１つ取れました。取れていない方を握力の話をしながら引っ張る。人の物を何だと思っているんですか。ふざけないでください。冷蔵庫の元からあるへこみ、家電や、傷を付けたら高そうな家具だけには気を遣い他はトラックに積んで新居へ運べさえすれば良い。実際そう見えました。私がゴミ袋に入れた物もいくつかありました。大きいぬいぐるみだったり、キッチンの所に置いていたゴミ袋には使いかけの手洗い石鹸の詰め替えも入っていました。ぬいぐるみは段ボールに入れてまとめましたが、石鹸の入った袋はそのまま運搬だったので石鹸の中身が出て、袋の中に入っていたものすべてダメになり処分しました。人の物を使えなくするのが仕事なんですか？不必要な物を処分出来るから選んだだけですが、酷い引っ越し会社ですね。 最後に、段ボールにまとめてくれたその段ボール（ぬいぐるみなどをまとめたやつ）も他人が使用して書き込みのある物でした。人が使ったボロボロの段ボールは不愉快だし、衛生面的にも嫌です。 今回、マスクもつけていなかったのも嫌ですね。引っ越しを楽しみにしていましたが、とても最悪なとのとなりました。
アップル引越センターからのコメント
・この度のお引越では多大なご迷惑と ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に 最善の努力をさせていただきます。 貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。 是非また宜しくお願い致します。
引越し日：2023年12月15日 エリア：東京都豊島区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安価な値段で引っ越しができるので、今年2度目の利用でしたが、もう2度と頼むことはないです。 今年4月に対応してくださった2名の方は、社員さん？の方はとても愛想がよく、大変な中コミュニケーションをとってくれたり対応も丁寧でした。問題なく引っ越し完了したと思っていましたが、冷蔵庫に大きくへこみができていました。(冷蔵庫の引っ越し、移動は初めて)冷蔵庫が使えなくなることはありませんでしたが、その時に気づいて対応していただけていたらよかったです。 今回の引っ越しでは、家具を壊されました。積んでいた人に問題があった旨を伝えられました。もう1人の方は、社員の方なんでしょうか？積んだ後に再度確認をしていれば、こんなことは起きなかったと思うのですが、全て積んだ人に責任がある言い方で、聞いていてとても気分が悪かったです。 引っ越しから2日経ちましたが、いまだに弁償の対応がありません。1人分の引越しなので費用を抑えるために利用していましたが、こんな不快な思いをするくらいならちゃんとした引っ越し会社に頼むべきでした。 誰にもすすめたくないですし、人材育成、本社対応全てにおいて、もう一度見直した方がいいと思います。