お客様アンケート | 紹介したくなる引越しはアップル

引越し日：2024年11月19日エリア：埼玉県朝霞市
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.次回の引っ越しでも今回のお二人にお願いしたくなるくらい好印象でした。お世話になりました。

引越し日：2024年11月18日エリア：東京都中野区
年代：-　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 1.0

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A.安かろう悪かろうな結果になってしまいました

引越し日：2024年11月18日エリア：東京都台東区
年代：30代後半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.-

引越し日：2024年11月18日エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.11/18に引っ越しをさせて頂きました。まず初めに電話対応にて希望の時間、あらかた運搬の荷物についての質疑応答がありました。希望時間を言ったのですが反映されずでした。まして３日前に詳細のご案内を送られてきましたが、時間変更不可といった対応でとても不快な気持ちになりました。また荷物の運搬に関しては電話での質疑があったリストのみの運搬という事を聞かされず、まだ部屋に荷物が残り、後日自分でレンタカーを借りて残った荷物を運搬させました。また洗濯機の配線が抜けたりするなどとても雑な状態でした。本社と現場との打ち合わせ・やり取りも不十分であるのが原因であると思います。料金を支払っているのでこの様な対応なのが本当に残念で仕方がないです。

引越し日：2024年11月17日エリア：大阪府東大阪市
年代：30代前半　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.-

引越し日：2024年11月16日エリア：大阪府枚方市
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.＜なぜTV台が破損したのか、なぜこんなにも不快な思いや不便な思いをしなければなからなったのか、会社としてお客様目線で再発防止をとってもらいたい。＞新居への引っ越しのため、色々と費用が掛かるため、引っ越し費用は少しでも安くしたい思いで5社見積もりを行い、営業の下地さんの印象が良かったこともあり、アップル引越センターに決めた。しかし、TV台を設置する際にTV台を破損され、東大阪営業所の北田さんの対応に、非常に不愉快な思いをした。まず不愉快だったのは、連絡がないこと。引っ越しの担当者は上席（北田さん）から連絡があると言っていたが、破損した当日（11/16）に連絡はなく、こちらから営業LINEへ連絡するよう依頼した。翌日11/17も連絡がなく、こちらから営業LINEへ再度連絡するよう依頼。翌々日11/18も連絡をまっていたが、午後8時前には連絡がなかったため、再度営業LINEへ連絡するよう依頼。 11/18 午後8時過ぎに1回目の連絡をやっと受け取ったが、保険で出せる金額の話だけをされた。 TV台は購入から2年弱でまだ新しく全く破損もなかったが、43,000円の価格の27,000円しか保険がでないため、16.000円を自腹で出せとのこと。再度検討してほしい旨を伝えるとともに、北田さんから連絡欲しい旨を伝えたが、その後、北田さんから連絡がなかった。こちらから11/20と11/21に連絡して、11/21にやっと話ができたが、保険の再申請をしているので待ってほしいとこと。進捗は随時連絡するように依頼するも、11/22～11/27現在まで全く連絡が来ない。しびれを切らし、11/25、11/27と連絡しているが、つながらずどうしてよいかもわからない。引っ越し日から10日間以上だった11/27水の現在もTV台をいつ設置できるかも不明。収容量が高いTV台だったため、部屋の整理はできず、新居に引っ越したにも関わらず、整理が進まず不便な状態が続いており、会社自体にも憤りを感じている。引っ越しを担当する営業所の責任者である北田さんこのような対応では、他にも私と同じようなに不快な思いをした人がいると思う。なぜ破損が起こったのか、なぜこんなにも不快な思いや不便な思いをしなければなからなったのか、会社としてお客様目線で再発防止をとってもらいたい。また、①冷蔵庫の運搬で階段で傷がついたこと、②ドラム式洗濯機を固定ボルト無しで運搬の運搬をしたことについて、保証と説明をお願いしたい。電話がつながらないので、伝えられていない。 ①階段の踊り場の足場の角がつぶれていること、また、端面に傷がついていた。これは、冷蔵庫の運搬の際、階段途中で時間を要していたが、作業者が「引っかかった」と発言があった。その際、傷とへこみが付いたものと確信している。作業者はへこみや傷がついたことをわかっていたのではないかと勘繰ってしまう。 ②ドラム式洗濯機の固定ボルトについては、営業から固定ボルトを準備するよう指示があった。洗濯機の床に固定ボルトを置いておいたが、使用せずに運搬されていた。洗濯機を運び終わった後に、引っ越し元のマンションに戻った際、固定ボルトがそのまま放置されていることに気が付いた。メーカ説明では、固定ボルト無しで運搬すると破損の原因になると書かれている。現時点では破損がないが、心配である。このようなコメントを書くのも時間が取られるし面倒なだけなので書きたくないが、TV台についてどうしても納得がいかないのでアンケートに記載しておく。また、気が付いた点を記載しておいた。本アンケートで何ら対応が変わらないのであれば残念としか言いようがない。今後、アップル引越センターは使用しないし、友人や家族には絶対に薦めない。

引越し日：2024年11月15日エリア：東京都中央区
年代：-　家族構成：家族

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A.到着後階混同していた時に机のネジを強引に外したのか破損や傷だらけになっていました。もう戻せないので廃棄しますが、なぜこのようなことになるのか疑問しか出てきません多少仕方ないかとは思いますが、全般的にプロの仕事ではなかったと思います。次回引っ越しを依頼することがあれば他社にすると思います

引越し日：2024年11月15日エリア：京都府長岡京市
年代：30代後半　家族構成：単身

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A.引越し完了後に荷物の降ろし忘れがありすぐに電話しました。時間が遅いため翌日確認するとのご返答でした。翌日午後になってもまだ連絡がないので念のため連絡を入れました。確認して連絡すると言われたものの、また2〜3日何の連絡もないのでメールで確認した所、荷物は保管してあると返信がありました。届け日の調整をしたいと書かれていたのでこちらの希望する時間帯等を返信しましたが、そのメールに対する返信が一切ないまま１週間以上経過しました。一切連絡がないので再度メールして、ようやく電話がありましたが、その電話でもその日の夜届けられるか確認して連絡すると言われましたが、またその後何の連絡もないままでした。昨日再度フリーダイヤルに連絡がない事を電話して、担当者に連絡させると言われましたがまだ何も連絡いただけておりません。もうこちらから何回も連絡するのも嫌になってきています。すぐに返答できないなら一度時間がかかると言う事だけでも連絡して欲しいと思います。途中経過の連絡等きちんと対応いただくにはどちらに問合せれば良いのでしょうか？webで申込が完結するのは非常に便利で良かったですが結局面倒なやり取りをするはめになり残念でした。荷物の対応もいつ終わるのか不安です。

引越し日：2024年11月15日エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.・搬入の際に、洋服ダンスに付いた取っ手が外れていたのでネジをしめてもらった。その際にその取っ手が付いていたガラスが割れた。修繕の方向で依頼し、作業の方が写真を撮り、洋服ダンスの詳細も聞いて帰られたが、１週間経っても連絡がない。どうなっているのか。壊しておいてそのままなのか。気に入って長年使っていたし、ガラスが割れているので危ない。対応について連絡がほしい。・ふとん袋を当日持って来られ、作業の方がつめたが、できれば触れられたくない。また、ぐちゃぐちゃにつめられて不満。

アップル引越センターからのコメント

・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業の能力・配慮、またその後の迅速な対応が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年11月14日エリア：兵庫県西宮市
年代：-　家族構成：家族

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A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年11月14日エリア：東京都世田谷区
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.ダンボール回収を高齢者に解りやすくしていただけるとありがたいと思います。

引越し日：2024年11月13日エリア：神奈川県藤沢市
年代：50代以上　家族構成：家族

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A.私達の相談も聞いて下さいましたありがとうございました重い荷物もていねいに運んでやっぱりプロだなと思いましたこれからも頑張って下さい

引越し日：2024年11月11日エリア：広島県広島市南区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.-

引越し日：2024年11月05日エリア：大阪府大阪市東成区
年代：-　家族構成：家族

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A.-

引越し日：2024年11月04日エリア：東京都町田市
年代：50代以上　家族構成：単身

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A.前回の作業が良かったので、今回もお願いしたが、作業者がテキパキと言うより、雑に急いでいるように感じた。お皿を破損され、こちらの包み方が悪いからと言われたが、ダンボールに食器と記入してあるので、気をつけて運んでもらいたかった。

引越し日：2024年11月04日エリア：神奈川県横浜市南区
年代：-　家族構成：単身

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A.-

引越し日：2024年11月03日エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：30代前半　家族構成：単身

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A.壁にキズをつけられたので、しっかり修繕をして頂きたいです。

アップル引越センターからのコメント

・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年11月03日エリア：愛知県名古屋市中川区
年代：-　家族構成：単身

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A.-

引越し日：2024年11月02日エリア：神奈川県川崎市宮前区
年代：30代前半　家族構成：単身

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A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年11月02日エリア：千葉県市川市
年代：30代前半　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 0.5

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A.-