お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：144276枚
最新更新日：2026年01月20日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 361～380件 を表示 / 全 2426 件
引越し日：2025年03月18日 エリア：兵庫県神戸市北区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.こっちが女だからといってかなり舐めた態度だったと感じた。 許可していないのに勝手に戸棚などを開けてどれを持っていくか聞かれた。 開ける前に普通は聞くと思う。引っ越しを終えてもマンションのートロックも開けっ放しで住民に迷惑をかけた。私がなんとか解除した。 書ききれないがかなり不快だった。 洗濯機も取り付ける約束なのに底上げが必要だから、自分でもできるからとそのまま放置された。 オーブンレンジの取り付け（配線）もそのままで何も言わずに帰った。こんなのははじめてだったので絶句した。 後日別の方が来てくださって対応してくださったが、その方達はとても感じが良く丁寧だった。 他社さんだったら少しぐらい中に物が入ってもそのまま運んでくれるのに勝手に取り出された。 書ききれない。とても、かなり不快だった。 最初の電話対応がとても良かったので残念です。 仕事柄頻繁に引っ越しするが、もうアップルさんは利用しないと思う。
引越し日：2025年03月18日 エリア：大阪府寝屋川市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.引越作業で組み立て棚が崩れてしまったが、それは仕方がないと思っていた。しかし、その際に紛失した部品について問い合わせをしてるが、対応が遅く、こちらから連絡しても返事がない。その後の対応が悪すぎる。せめて連絡だけでもしてくれたら印象は全然違うと思います。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは組み立て棚の部品紛失に加え、その後のご連絡・対応が滞り、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。経緯のご説明や進捗報告すらなされていなかった点は、誠に配慮を欠いた対応でした。お客様のご指摘の通り、誠実な連絡を欠くことは信頼を損なう行為と受け止めております。今後は対応体制を見直し、再発防止に努めてまいります。
引越し日：2025年03月17日 エリア：東京都台東区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.迅速丁寧な対応で とても良かったです！ 今回で２回目の利用でしたが また利用させていただきます。
引越し日：2025年03月16日 エリア：埼玉県さいたま市浦和区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.予約前にこちらから日程や時間帯は本当に大丈夫か再三確認して予約したのに時間に遅れてくる、搬入が夜になるなど最悪でした。 口コミが良かっただけにガッカリです。
引越し日：2025年03月16日 エリア：福岡県福岡市南区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
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A.また、リピーターはキャッシュバックキャンペーンを行なってますが、申請してからの対応が遅すぎる。 いまだに返事が来てなく、キャッシュバックを受けれていない。困る。 電話対応の女性のサービスはとても良いが、現場スタッフの教育、指導、身だしなみ、ビジネスマナーができてないと思う。 改善の意味も込めて、これもアップル引っ越しセンターの社長さんにお伝えしたいです。
引越し日：2025年03月14日 エリア：東京都文京区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
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A.運搬中に家具が壊れてすごくびっくりしました。去年頼んだ時はとても丁寧だったので、2回目になると適当になってしまうのかととても残念な気持ちでした。今後も引っ越しをお願いしようと思っていましたが、次回以降は違う業者にしようと思いました。友人にも勧めていましたがこの件を伝えて判断してもらうようにします。
引越し日：2025年03月13日 エリア：兵庫県神戸市須磨区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.-
引越し日：2025年03月13日 エリア：埼玉県朝霞市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
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A.-
引越し日：2025年03月13日 エリア：東京都江東区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
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A.しっかりお客さんの荷物を守ってください。
引越し日：2025年03月12日 エリア：東京都大田区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.申し込み後の問い合わせした際にも丁寧にご対応いただけ、良かったのですが、WEBで完結させた自分も悪いのですが、書いてあることとやってくれることが違ったりしたので、安いから悪いではなく、安いのに良いになるようにして欲しいです。
引越し日：2025年03月11日 エリア：宮城県遠田郡美里町
年代：40代 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
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A.繁忙期とはいえ今まで何回か引っ越し業者を利用してきた中で一番の素人集団でした。最悪な気分でのスタートになりましたね。がっかりです。
引越し日：2025年03月11日 エリア：福岡県北九州市若松区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.迅速でやさしい方ではあったものの、一人の方の汗がかなり 気になった。鼻がツンとするような足のにおいが部屋中にただ よい、せっかく部屋をそうじしていたのに床に足の汗の跡がついて いて大変不快だった。ダンボールや床に汗がたれるのをまったく 気にしておらず床とダンボールにはしずくの後が。 もう一人の方はエレベーターで一緒になると、「だりー、顔かゆいわ」と ボソボソと一人言。お礼のジュースを渡した際にはトラックから ヒョコッと顔だけを出し、「あっしたー」と雑なあいさつ。 サービスはかなり満足だったのに人材がすごくざんねん。 ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2025年03月11日 エリア：東京都中野区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.再掲ですが、総じて作業が雑でした。 梱包作業が雑だった。例えば、靴は一つ一つ梱包しない状態で、一つの段ボールに積み上げられていた。また食器は複数枚重ねた状態で梱包されており、割れるリスクがあった。 また食器棚の運び出しの際に、室内の扉にぶつけて、角が欠けていた。
アップル引越センターからのコメント
・この度は家財の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業内容を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2025年03月10日 エリア：大阪府枚方市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.こちらが確認してませんでしたがシーリングライトは外して持ってきてもらうと思ってました。
引越し日：2025年03月10日 エリア：埼玉県越谷市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.ベットのフレームに汚れつけられてテーブルにキズがついてて最悪だった。
引越し日：2025年03月10日 エリア：東京都渋谷区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.不動産の仕事をしておりいろんな引っ越し業者の話をお客さんからたまに聞くことがある。アップルに関しては賛否両論で、今回自分で頼んでみて支店や担当作業員によって満足度がかなり変わる会社なんだとよくわかった。今後はお客さんにも今回の話を参考に話せると思う。3/7に頼んだ引っ越しの満足度は高かったですが3/10の引っ越しはアフターケア含め後味の悪い引っ越しでした 液晶テレビの傷の件、ご連絡お待ちしております
引越し日：2025年03月09日 エリア：大阪府大阪市都島区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.引越し先でクローゼットに養生していただいたのですが、作業が終わり、テープを剥がす際にクローゼットの塗装も一緒にめくれていました。剥がす際、それはたまたま私自身も見ていました。しかし何事もなかったかのように片付けをされたので、最後に私から申し出ました。写メを撮り、事務の方から連絡がありますと特に謝罪もなく終わりました。その後もう何日も経ちますが、全くご連絡をいただいておりません。塗装が剥がれたことは仕方ないと思いますが、あまりにも誠意というものを感じることができません。今回で2回目の利用ですが、前回のスタッフの方の対応がよかっただけにものすごく残念に思います。
引越し日：2025年03月08日 エリア：愛知県名古屋市中村区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.ワレモノと書いてあるのに雑に梱包、運搬された HPに家具の周りを軽く掃除するサービスがあるため雑巾を用意するよう書いてあったが一切無し 盗聴器点検サービスも申し込んだがやってくれず 引っ越し先では玄関ドアに養生なし デスクの棚の釘は一つ無くなっていて組み立て不可能になった 雑なのに人数が少ないため時間もかかり、退居立ち会いの時間を遅く変更しなければならなかった 冷蔵庫は梱包前にはなかった砂やホコリが入っており、その他家具も汚れていた 上記を指摘するか迷っていたら、急いで書類にサインするよう要求し、帰っていきました こんなこと初めてです
引越し日：2025年03月08日 エリア：東京都板橋区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.作業全体としては予定より前倒しで実施 いただき、心配だったPC、周辺機器も キズなく運んでいただけたようでした。 重い机も分解せずに運べたことに 驚きました。 短い間でしたが若いお2人が懸命に 頑張っていた所を見て元気をもらえたような 気がしました。ありがとうございました！
引越し日：2025年03月03日 エリア：愛知県名古屋市港区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.現場の引っ越しスタッフの方はとても良い方で素晴らしいと思いました。ただ電話対応して下さった亀水さんに不信感を覚えました。まずベッドがあるのを聞いていなかったと言われ引っ越し代を別途請求されましたが、ベッドがあるかないかは電話での荷物計算をするのであれば必ずそちらが聞く部分なのではないのでしょうか。布団かベッド必ずどのお客様もどちらかを使って寝るのは確実なのでどちらかは持っているのだからこちらから申告が仮になくても聞かなければいけない部分だと思いますし、お客様は引っ越しのプロではないのでわからないことだらけです。そちらが丁寧に聞いてくれないとこれからもまた同じような事案が起こると思います。少し怠った部分があるのではないのかなと感じました。あとダンボールが汚くて細かな砂利石のようなものが沢山ついていて家の床にたくさん落ちて掃除せざるおえなかったです。荷物を綺麗に運ぶ衛生面は必ず怠らず行ってほしいです。直近で引っ越しする予定の知り合いがおり、私自身も家族も含めて今後も引っ越しする予定があるので初めはアップルさんを再度利用しようと思っていましたが、この一件で不信感が募り友人への紹介や再度利用を見直そうと思ったきっかけになりました。せっかく現場のスタッフさんは皆さんいい対応してくださっているのにもったいないなと感じました。