引越し日：2023年11月25日 エリア：埼玉県志木市
年代：30代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

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A.ダンボール回収を依頼（インターホン呼び出し）しましたが、9時から20時までずっと待っていたのに、結局来てもらえませんでした。20時までは待っていたので、コールセンターも閉まっていました。 無料サービスだから適当でいいと思いながらやっているのかもしれないけど、依頼できる前提で準備していたので迷惑でした。すっぽかすくらいなら、初めから有料にするか、やらなければいいのにと思います。ダンボール回収なんてオマケと思われるかもしれないけど、最後がダンボール回収だったので、私の中でアップル引越センターの印象は、安かろう悪かろう、ってことなんだな、で確定しました。安くてそれなりでいい人には良い業者さんだと思います。 何度か引越しをお願いしてきましたが、私の場合はもうこれから使うことはないかなと思います。

アップル引越センターからのコメント

・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・また配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

                     

引越し日：2023年11月23日 エリア：東京都世田谷区
年代：40代　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.今回、荷台に荷物が乗り切らずに二回に分けて荷物を運んだ為、引越し当日最後に引っ越し元(搬入元）の状況を確認出来ませんでしたが、昨日、引越し元の物件引渡しが会った際に確認したところ床下収納の荷物がそのまま残っており、残置物の処理で余計な費用が掛かりました。 正直評判が良いとお聞きしていたのでガッカリです。

                     

引越し日：2023年11月21日 エリア：京都府木津川市
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

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A.安くしてくれたり、荷物の増減にも対応してくれたりありがたかったのですが、当日の作業が残念すぎました。 細かいことですが靴下でベランダに出てそのまま部屋に入って来たのには驚きました。 作業員の方々は感じが良かったのですが。

アップル引越センターからのコメント

・この度はお品物の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業内容を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 大変申し訳ございませんでした。

                     

引越し日：2023年11月21日 エリア：広島県尾道市
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.他者と比較しても、料金もお安すく、 ２トン車で１回で運んでいただいたこと 時間も１４:30とりかかりで、遅くならず よかったです。 担当して下さったお二人にも 好印象を持ちました。

                     

引越し日：2023年11月21日 エリア：東京都荒川区
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

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A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

                     

引越し日：2023年11月21日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.何度も引っ越しをしてますが、こちらには初めてお願いしました。何件も見積もりするほどの時間がなく、口コミがいいのとお値段、スタッフの感じの良さで即決してしまいました。 電話対応、営業スタッフ、現場スタッフみなさん感じよく対応していただきました。でも、引っ越しは接客業ではないので、それだけでは無理でした。お値段の安さにひかれた自分も悪かったです｡｡｡ まず引っ越しの準備は、今までの経験でいうと食器の梱包、靴の梱包、タンスと机の中身を全て出して梱包。これらは無料で必要ないのを経験してるので、大変でした。そして今まで当たり前に引っ越し後テレビの配線をしてもらえてたので、当たり前じゃないと知りました。私の確認不足なんですが｡｡｡ 現場スタッフさんは、家具の移動を快く引き受けてくださってありがたかったのですが、引っ越し作業が終わって片づけようと思ったら、床になかなかの大きさのヘコミ傷が。 それからプリンターが故障しました。何年も使ってたものですが、引っ越しもしたこともあるし、毎月使ってたものが引っ越した途端、印刷に不具合が出ると引っ越しのせいかと思ってしまうのも仕方ありません。補償はしていただきました。このときのスタッフさんの対応もとても感じよかったです。 他にも思うことはありますが、今後のためにいい経験をしたと思うことにします。

アップル引越センターからのコメント

・この度はプリンターの破損・床の傷によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は運搬作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。

                     

引越し日：2023年11月20日 エリア：大阪府大阪市住之江区
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.マイページにもテレビを持って行くことは書かれていました。 自分自身もわすれていたのも悪いですが、一言ほしかったなと思いました。 (テレビを持って行くのをわすれてしまって…)

                     

引越し日：2023年11月19日 エリア：埼玉県越谷市
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.ないです とにかく最低、最悪

アップル引越センターからのコメント

・この度は大切なお品物の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業工程を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 大変申し訳ございません。最後までしっかりと対応させていただきます。

                     

引越し日：2023年11月17日 エリア：東京都板橋区
年代：30代前半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

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A.-

                     

引越し日：2023年11月17日 エリア：東京都墨田区
年代：50代以上　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.-

                     

引越し日：2023年11月15日 エリア：大阪府大阪市旭区
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.・引越し時に起こった破損についての連絡がありませんでした。 ※電話等で連絡を入れると聞いておりましたが、まだ連絡を頂けておりません。 ・荷物の載せ替えミスにより一つ荷物が届かなかった件につき、現場の作業者は一生懸命取り返しを行っていて非常に好感を持てましたが、作業最終後の確認担当者は「その他の問題はございませんか？」から入るなど配慮に欠けていると感じました。穏便に流そうとし過ぎて逆に反感を買っております。 どのような形でも御社にマイナスが無いよう作業が完了すれば良いと言う考えが透けて見えプロ意識が足りない会社という評価を持ちました。 他の引越し業者に頼めば良かったです。

                     

引越し日：2023年11月13日 エリア：東京都北区
年代：30代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

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A.スタッフの方の人柄は大変よかったので、傷などがなければ・・と残念な気持ちです。

アップル引越センターからのコメント

・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

                     

引越し日：2023年11月12日 エリア：東京都品川区
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.重い荷物なのに楽々と運んでくれました。 とても信頼できる方々と感じました。

                     

引越し日：2023年11月11日 エリア：東京都新宿区
年代：40代　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 0.5

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A.洗濯機を設置していただきました。ホースの配索が悪く、洗濯機を運転したときに、 ホースと干渉していてすごい異音がしました。 結局、すぐに業者に見てもらったところ、ホースに穴が空いてため、 即日、ホースの修理交換してもらいました。 ホースの修理交換費用として、2万円近く業者にお支払いしました。 とても残念です。

アップル引越センターからのコメント

・この度は洗濯機設置の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 確認能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

                     

引越し日：2023年11月08日 エリア：東京都文京区
年代：40代　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.さわやかで丁寧な対応でとても好印象 でした。金額も安いのに申し訳ないくらいです。 またぜひ利用したいと思います。 ありがとうございました。

                     

引越し日：2023年11月06日 エリア：神奈川県川崎市川崎区
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.-

                     

引越し日：2023年11月06日 エリア：岐阜県瑞穂市
年代：20代後半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.オプションでつけた包装紙は入っておらず、引越し当日もわざわざプラス1万円して朝一の便にしたのに1時間遅刻され、御社を使うのが2度目なので1部返金があると言われていたがその手続きの紙も貰えず 前はよかった印象なだけに残念でした もう使いません

                     

引越し日：2023年11月04日 エリア：東京都大田区
年代：40代　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 0.5

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A.13年使用している古いテレビ、引越しに伴い出費がかさむため新居でもしばらく使用する予定だったが、派手に破損。13年ものなので保証金額も大した金額にならず、結果すぐに購入しなければいけない事に。その他ベビーサークル、デスクも割れたり傷がいったり、家具が壊れない様に細心の注意を払って欲しかった。電話対応が良かったので、相見積もりの後にこちらにお願いしたが、提携してるエアコン業者も、現場で追加で色々と不要なものを、あたかも必須な物の様に勧められ、追加で5万6千円も掛かると言われた。すでに2台分の34000円の料金を支払ってるにも関わらず。 営業担当の方にエアコン業者のクレームを伝えたところ、事態を把握してないのはそっちじゃないのか的なコメントも受ける。 とにかく信用ができないので、2度と依頼する事はないし、人にも勧めない。

                     

引越し日：2023年11月04日 エリア：神奈川県横浜市瀬谷区
年代：40代　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.アップル引越センター川崎支店の引っ越しは後悔しかありません。所定の引越代金をオンラインカード支払済ですが、納得していません。損害を被り、時間も作業負担も発生しており、その分だけでも返金してもらいたいです。こちらには何も過失はありません。 使うことは2度とないし、周りにも薦めないし、働くこともお薦めしません。今まで仕事の都合などで地方や海外を含め7回ほど引越業者を利用していますが、アップル引越センターの仕事、管理体制に、大変な損害、精神的苦痛を被りました。 ◯荷物の運び出し ベッドのシーツの上に、引越業者が荷物を巻く大きな布の塊を置かれました。床に置いていたでしょうし、運び出す床にも埃などがどうしてもあると思いますが、高さがあって楽なのか、1度やめてほしいと注意しても再度同じことをされました。 対応しているスタッフはもちろん新人ではありません。この時点でこの引越業者は危ないと感じました。今までそのスタッフが仕事をしてきた中、そのような対応をしても問題がなかった＝他のスタッフの対応もその程度だと思ったからです。依頼者から注意されること自体問題なのに、再度繰り返すなんて、緊張感も責任感もありません。 ■引越先の壁に傷をつくり修繕発生 ◯個人情報管理 店長から謝罪と今後について連絡するので、引越依頼者だけではなく、家主の連絡先（電話番号）を聞かれたのでお伝えしましたが、何も連絡なし。何の為に個人情報を聞きだしたのか。担当者も責任者も無責任です。 ◯連絡のやりとり 連絡が全然ないのでこちらから修繕はどうなるのか、たびたび確認の催促。修繕を行う会社も連絡の約束をたびたび守らず、最終的に話ができるまで謝罪もなし。こちらは仕事もプライベートもやりくりして連絡をつけられるように約束時間に待機しており、1回無視するだけでも失礼な中、時間を無駄にされました。引越業者も、修繕会社任せで管理していません。 ◯申し送り 情報共有はされていない、としか言えません。引越先は住宅地内ですが、新しい家だからかカーナビに表示されないようでした。引越業者もダンボール回収の際も修繕会社が状況確認に来る際も、電話で確認、わからなくて自宅前周辺に出て声をかける、といちいち手間取りました。家主も建てた際、他業者で引越してきましたが、引越時は同様ですが段ボール引取り時には引き継がれていて問題ありませんでした。 なかなか連絡がつかなかったのも、修繕会社に丸投げで管理されていなかった為でもあり、こちらから何度も確認をしないといけませんでした。 ◯段ボール回収 希望日程をいくつか出しましたが、全て日程が合わないと言われ、結局引越業者が来れる日程を聞いてこちらが合わせました。玄関前に置いておくだけなのに回収もされません。それだったらはじめから、日程を提示されその中から選ぶことになる、というのが正しい表現です。 ◯修繕について 壁の修繕には、こちらの負担が多く発生しています。引越業者の不備でこちらには何も非はありません。修繕を無料でするのは当然ですが、その他、こちらの負担で作業も時間の負担も無料でやらないといけないのはなぜでしょうか。 ・全ての家具移動が必要な為、対象部屋内のクローゼット以外の家具より中身を全て出しておく必要があります └運び出しは引越業者 ・家具を作業中置いておく為、他の部屋内に置けるように片付けています └引越早々に対応してくれると思い、こちらは引越後、数日内に片付けて空けて待ち続け、不便な状態 ・修繕日は作業に約6時間かかり、その間依頼者は宅内にいる必要があります。 └引越時間よりよっぽど拘束されます。換気も厳しい寒い冬に、臭いも残る中、その後しばらく過ごすことになります。 ・修繕後、再び中身を元に戻す必要があります。 ◯店長の対応 引越日は11/4でした 。連絡がないこと、対応の不備などをマイページ内のメールでたびたび連絡し、店長からの連絡はマイページとは違うメールからで12/18.22でした。 周りにも相談しましたが、諸々のひどい対応に、弁護士に相談することを薦められたくらいです。 そこで嘘もつかれました。たびたび電話連絡したがつながらなかった、と。 携帯にこのメールの直前の昼間に1度の着信。昼間は仕事でとれません。かといって依頼者に連絡がつく日時の確認もありませんでした。 シーツの上に置かれた対応も、スタッフに注意したとのこと。そこまでは依頼者である私も伝えています。ミスは気をつけていても出てしまうこともあるかと思いますが、その後の管理者責任者の対応に、この会社の対応が現れています。依頼者に対しても、他スタッフへの対応も、管理者、および引越業者の責任だと思います。 こちらからメールをしなかったら、何もしていなかったのでしょうか。それからやっと少しずつ動き、修繕は2/4になりました。未だに引越は終わっていません。 今までの様々な対応に信用できず、上の方の連絡先を教えてほしい、とマイページ内のメールでたびたび伝えましたが、対応可否どころか、メールは無視で何も返答はありません。 アンケートやクチコミを管理者と社長に読んでほしいです。 他のお客様が嫌な想いをしないといいなと思います。

アップル引越センターからのコメント

・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 運搬作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 また、アフターフォローにつきましてもお手数をおかけし誠に申し訳ございません。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

                     

引越し日：2023年11月02日 エリア：神奈川県川崎市幸区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.こんなんで、お金を取るんですね。 これが貴社の普通のサービスなんですね。 笑えます

アップル引越センターからのコメント

・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・また配慮が至らず、このような事態を招きました。 最後までしっかりと対応させていただきます。