お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：140124枚
最新更新日：2025年11月20日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
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- 361～380件 を表示 / 全 2360 件
引越し日：2025年01月25日 エリア：福岡県福岡市城南区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.コールセンターやwebでの対応は丁寧だった。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2025年01月24日 エリア：埼玉県さいたま市桜区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.営業担当の方、大阪での引越しを担当された方はよかったです。 そこで終わっていれば評価も高かったですし、またの利用を考えました。 埼玉での引越しを担当された責任者の方へは不満しかありませんでした。 普通の平坦な道で1人で冷蔵庫を移動させたことにより、冷蔵庫を倒し、敷地に植えている木にぶつけ木を折りました。(2階からリアルタイムで目撃) それをみていた女性スタッフは助けにも行かず...もう1人の家の中で作業していた男性を慌てて呼ぶ始末に。 後から冷蔵庫を家に運び入れた時に私の方から冷蔵庫倒しましたよねと指摘するまではなんの謝罪も説明もなし。(おそらく2階から見られていることに気づいていなかった) 私が指摘しなければおそらく触れられることもなかったでしょう。 指摘したら完全には横にしていないだの、外傷も特にないですしとの説明でした。 幸い見たところ外傷はありませんでしたが、これが今後の故障の原因につながる可能性だって大いにあります。買い替えとなれば修理代しか保証しないですよね？買いたての冷蔵庫を倒された側としては何もなかったとか関係なく、倒されたことがそもそも不快です。 完全に責任者の判断ミスだと思います。 神経使って運ばないといけないものであれば、なんでもない平坦な道であれ複数人で運ぶべきでしょう。 木を折ったのであれば管理会社へ謝罪連絡を入れて、それ相応の対応(最悪の場合賠償責任)を取るべきでしょう。 女性含め3人での引越し対応も極めて効率が悪く遅かったです。
引越し日：2025年01月22日 エリア：京都府京都市東山区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.他人のものを扱うのに敬意が無いと感じた。物の扱い方が雑すぎる。ぶつけても何も言わない。 割れ物を入れた箱も二つまとめていたのに引っ越し先で見たら別々になっていてちゃんと管理しているのか不安になった。 洗濯機も重たいのに1人で床を引きずる感じで運んでいた。見ていて終始不安しかなかった。慣れたスタッフは洗濯機は1人で運ぶことになっているルールがあると聞きました。それをルールにしてしまうと客に不安しか与えないと思います。臨機応変に対応を変えるべきだと思います。
引越し日：2025年01月22日 エリア：神奈川県横浜市戸塚区
年代：20代前半以下 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.12:00〜14:00開始と言われていたのに、10:30にいらっしゃりました。12:00以降からと思っていたので、まだ準備が終わっていないと伝えましたが、わかりました、と言われそのまま勝手に作業が始まってしまいました。そのため、運んでいただけなかった荷物が複数残った状態で終わりました。 靴下で外を歩いてそのまま部屋に入ってくる、何も言わずにドアを開けて別室に入ってくる、というところも不快感がありました。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の対応に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2025年01月18日 エリア：大阪府大阪市浪速区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とても笑顔すてきでした！！ 行動もはやかったです。
引越し日：2025年01月18日 エリア：愛知県一宮市
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年01月18日 エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.デニムジャケットにメガネのスタッフから、「ねえちゃん」と呼ばれたり、 「インスタやってる？」と聞かれたり、大変不快でした。 当日だけならまだしも、家を知られているということが 恐怖で仕方ありません。 当日は知人を途中で呼んで助けてもらいましたが、 知人がいなけらばどうなっていたことか… 誠実な対応を望みます。
引越し日：2025年01月15日 エリア：東京都荒川区
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年01月14日 エリア：東京都豊島区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.1. スーツケースが落とされて壊れました。 2. 木製のテーブルを組み立てる際に間違ったネジを使用したため、ネジがテーブルの表面を突き抜けました。 3. ベッドを組み立てる際にネジが2本不足しており、ヘッドボード部分が割れてしまいました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2025年01月13日 エリア：兵庫県神戸市長田区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.忙しいのは分かるが雑さが目立つ。 前回利用した時はとても良かったのでリピートしたが、今回のこともありもう利用することは無いかもしれない。
引越し日：2025年01月12日 エリア：大阪府大阪市城東区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.WEB見積もりを利用したが、当日荷物を見て追加料金がかかると言われた。冷蔵庫や洗濯機の大型家電はなく、「その他」に記載するべき特出したものはなかった。 担当者に、その旨も説明したが、距離も遠い（6.5キロ）ため追加料金が必要であると一蹴された。 最終的に15000円の追加料金を支払った。しかし、本当は30000円かかるところを、支店独自の方法で15000円にするから領収書などは発行できないとのこと。最終的に渡された明細にもWEB見積もりの金額しか書かれていなかった。 翌日、知り合いが同様の内容で引越しを行なったが、追加料金などもなく、明らかに個人もしくは支店で行なっている詐欺まがいの行為であったのではと思う。 以上を踏まえて、自社内でしっかり調査をして欲しい。もしくは、そのようなことが通常起きており、妥当ことであったのなら電話などで他の方から説明を受けたい。その場合はこのアンケートも書き直したい。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 早急に確認し、対応させていただきます。 申し訳ございませんが今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
引越し日：2025年01月11日 エリア：大阪府八尾市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。 作業が早く、想定より短い時間で 対応して頂き助かりました。 また、機会があれば利用したい。
引越し日：2024年12月28日 エリア：兵庫県伊丹市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今後は他の引っ越しセンターを使います。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年12月28日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.運んでもらった自転車のハンドルが破損しており、大いに不満でした。 また無垢の床板の上に養生なく荷物を置かれたのにも驚きました。
引越し日：2024年12月28日 エリア：奈良県生駒市
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年12月27日 エリア：広島県福山市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年12月27日 エリア：東京都中野区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業予定時間、2時間見込まれている時間から大幅に遅れての作業開始でした。当初予定していた時間で新居のライフライン開通等の立ち会い予定を組んでいた為、立ち会いができなかったです。急遽、管理会社に事情を伝え、ことなきを得ましたが、危うく転居日から2週間ガスが使えなくなるところでした。遅れることはあり得ないと思いますし、大幅に遅れる場合は余裕を持って事前に伝えていただきたいです。急遽別チームの方が作業を行ってくれたこと、代わりの方々の対応は良かったが、当初予定していたチームの人たちは無責任すぎると感じました。代わりの方の対応が良かっただけにあれですが、もう依頼することはないと思います。むしろ返金して欲しいくらいでした。
引越し日：2024年12月26日 エリア：愛知県名古屋市熱田区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回、修理対応で他のことでしたが、できれば引越し代金の値引きで決着をつけて欲しかった。家具も入れちゃって、修繕まで日程調整して、それまで荷物がそこに置かない状況は困る。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年12月26日 エリア：東京都練馬区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年12月25日 エリア：大阪府大阪市東住吉区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.明るく丁寧にテキパキと！！さすがプロだと感じ入りました。 当方(息子)、病気のため現在やっとつかまり歩きが できるようになってきたところです。 荷造りの手伝いに(実は主力)来てくれるはずの ヘルパーさんがインフルエンザにかかり、思うように 用意が進まず、心配していました。 終わってみると今迄で一番の引っ越しでした！！ ほんとうにありがとうございました。母
