お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：137577枚
最新更新日：2025年10月17日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 21～40件 を表示 / 全 2338 件
引越し日：2025年09月20日 エリア：大阪府大阪市福島区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.-
引越し日：2025年09月17日 エリア：兵庫県西宮市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.汗ジミが不潔で、何回も指摘したが、タオル等首に巻いて欲しかった クーラー扇風機、こちらはすべてできる事はしたがソファの汗ジミを取るのに1時間はかかった。 最低の業者だと思う。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは弊社スタッフの不適切な対応や多数の不備により、大切なお荷物やご自宅を傷つけてしまい、またご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 破損・紛失・汚損に加え、清潔面への配慮を欠いたことで多大なご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 今回いただいたご指摘を厳粛に受け止め、至急事実確認を行い、補償対応を含め誠実に対応してまいります。 再発防止のため、作業姿勢・衛生管理を徹底し、信頼回復に努めてまいります。
引越し日：2025年09月17日 エリア：東京都江東区
年代：40代 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
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A.ありがとうございました
引越し日：2025年09月16日 エリア：栃木県宇都宮市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.交通状況などで前後するのはもちろん承知ですが、予定されていた時刻よりも大変遅く来られました。尚且つ「引越し先に先に誰かいるか」と確認され、いないと答えると、先に到着したら作業できなくて困ると捉えられるような発言をされました。案の定、電車で移動した私のが早く到着し、担当さんが言っていた到着予定時刻になってもまったく来る気配もなく真っ暗な部屋のなか1時間以上待ちました。連絡も着く直前しか来ず、こちらからの電話には対応していただけませんでした。20時以降の作業になるのに、周りのお宅への騒音の配慮もありませんでした。1回目お願いしたときとてもいい印象を持っていたのでとても残念です。しかし、とても丁寧に荷物を運んでいただいたことには感謝しています。若いスタッフさんお二人、とても感じがよく接してくださり、大変助かりました。ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは到着が大幅に遅れ、またご連絡も直前のみとなりご不安・ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 真っ暗な中長時間お待たせしてしまい、周辺への騒音配慮にも欠けていた点を深くお詫び申し上げます。 当初のご利用時に良い印象をお持ちいただいていたにもかかわらず、今回このような結果となり大変残念に思っております。 いただいたお声を真摯に受け止め、再発防止と改善に努めてまいります。
引越し日：2025年09月16日 エリア：千葉県松戸市
年代：30代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.今回のような対応をされるのであれば二度と頼みたくないと思った。 正直リーダーの雰囲気がかなり悪く、同居人からもいい印象はなかった。 ただ、一緒にいた年長の方は対応がよかったと聞いており、悪い印象はなかった。
アップル引越センターからのコメント
・この度はスタッフの不適切な対応や確認不足により、多大なご不快・ご不信の念をおかけし誠に申し訳ございません。 特にネジの件で責任を転嫁するような発言があったことは、決してあってはならない対応であり深くお詫び申し上げます。 以前ご利用いただいた際との落差から、残念なお気持ちにさせてしまいましたことを大変心苦しく存じます。 社内での教育と指導を徹底し、再発防止に全力で取り組んでまいります。 貴重なご指摘をいただき、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年09月16日 エリア：千葉県成田市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.何度か引越しして、食器運ぶ用の緩衝材、事前に入れられる布団袋を用意してくれない会社は初めてでした。 電話対応、引越しでお世話になった方々の印象はとても良かったです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は事前資材のご用意に不足があり、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。 食器用の緩衝材や布団袋について事前にご案内・お届けができていれば、より安心してご準備いただけたかと存じます。 電話対応や当日のスタッフへのお褒めのお言葉を頂戴しながら、資材面で不十分な対応となり大変心苦しく思っております。 今後はご案内体制を見直し、必要な資材が確実に届くよう改善を徹底してまいります。 貴重なご指摘をいただき、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年09月16日 エリア：神奈川県川崎市川崎区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.愛知県一宮の方でお願いした時は遅刻はしてくる、車載もなかった、原付をいきなり持ってけない、チェックリストに入ってない、見てない方が悪いと完全に一方的にハゲのおっさんに言われた、聞く耳を持たなかった。結局ちゃんと伝えてたとこが発覚するも、名古屋の支店長は謝ってくれたがこのハゲからは謝罪もなかった。そして、引越しの際、コロナ持ってる人もいるからマスクをして欲しいとお願いしていた。エアコンは最低値にして待機しておりそんなに階段もなく今までより大変でもないのにマスクは推奨と書かれている。こちらが運ぶし、推奨なのでしませんと断言。にんにくとオヤジ臭がきつくて耐えられなかった。一宮、名古屋は傲慢なの多すぎです。川崎に着いてから運んでくれたお兄さん達は声をかけてくれたり、急遽のレイアウトまで考慮してくれた。 ただ、このお兄さんたちとは全く限らないが去年から2回アップルにお願いしてるがベッドの横は傷つけ、ネジは足りないとかありえないです。その報告はなかったし、連絡しても直接謝罪の電話はないし、本人が気づかなかったら未報告だったってことでしょうか。アップルが運んでくれる半年前に買ったばかりの新品未使用ベッドだったのにネジはない、傷はあるがとても不快です。さらには、同じネジを注文するが、なに取りに行ってもネジを付けに来るのが時間指定が選べない？顧客の私物の紛失だろ、謝るのが筋なんじゃないですか？田那さん。なんで客の時間割いて客に待たせるのかね？ねじも元通りにしてくれないのにお金はとる。。そんな上からの引っ越し屋さんがあるんだと驚いております。度重なるいい加減な言動、私物の紛失と損害と謝罪もなし。次は利用しません。自分の車が壊されて、部品足りないのに返されても警察に言わないんでしょうかね。ベッドだから許されるとかよく分かりませんでした。 最後にダンボールもっとしっかりしたの作ってください。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは度重なる不備や不誠実な対応により、多大なご不快とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 大切なお品物の破損や部品紛失に加え、報告・謝罪を欠いたことでご信頼を大きく損ねてしまったこと、深くお詫び申し上げます。 また、マナーや衛生面での配慮不足、発言や態度の不適切さにつきましても重く受け止めております。 いただいたご指摘は全社で共有し、体制・教育・備品品質の改善を徹底してまいります。
引越し日：2025年09月15日 エリア：京都府城陽市
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.-
引越し日：2025年09月15日 エリア：東京都板橋区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.・ベッドの解体や、つっぱり棚の設置に苦戦されて おり、私が作業を手伝う羽目に。なぜ業者がやらない？ 知識の無さを恥だと思っていない模様。 ・世間話を振るよりも速く手を動かしていただきたい。 ・汗が家具に垂れていることに気付いていない模様。 ・「暑い…」などの一人言は不要。 ・上の方がバイトの男の子に指示する際、言い方がキツく 見ていて不快。客の前でやることなのか？ ・私のミスで引越し先の住所に記入もれがあり、 道に迷ったことを伝えられた。大幅に時間が押した訳では なかったのに、伝える必要性とは。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは作業中の不備や配慮に欠けた言動により、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 知識不足によりお客様にお手伝いをお願いするような事態となり、また汗や発言、指導時の態度など細部においても至らぬ点が多く、深くお詫び申し上げます。 大切なお引越しを安心してお任せいただけるよう、スタッフへの教育と指導を徹底し改善に努めてまいります。 今後は再発防止を徹底し、信頼いただけるサービスを提供できるよう精進いたします。
引越し日：2025年09月14日 エリア：埼玉県川口市
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.-
引越し日：2025年09月12日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.-
引越し日：2025年09月12日 エリア：東京都品川区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.先日の引っ越しでは大変お世話になりました。 貴社にお願いして良かったと思っております。 まず貴社に申し込もうと決めたきっかけが、見積時のシステムと顧客目線サービスの素晴らしさでした。 細かい荷物・容量がどれくらいになるかを考えるのが面倒ななか、貴社は大型荷物のみの入力で良い、他の荷物量はAIや過去実績等で予測しますと非常に手軽であった点。 本当に大型荷物だけの入力で大丈夫なのか、あとから追加請求されないかと不安にはなりましたが、その不安を解消するメッセージが表示されたこと。 有料追加のダンボール枚数で迷っても、それを解消するアドバイスが表示されたこと。（その通りにして良かったです） 見積がその場で即、明確に提示されたこと。（見積の連絡を待つ時間がないうえ、お値段も他社の中で一番安価でした。） 他社は見積申し込み後、数時間おきに何度も電話がかかってくるところが多かったですが（仕事中に電話をとれなかったり、ゆっくり話す時間がないためWEB見積をしているのですが） 貴社はその様なことがなく、ＷＥＢだけで全てを完結することができました。 荷造り中は、ダンボールのゴリラキャラクターのメッセージに癒され励まされました。 また、無料サービスで朝便に変更いただけて大変ありがたかったです。 当日はスタッフのおふたりが非常にきびきび・てきぱきと、荷物の扱いも丁寧に動いていただけました。 新居の洗濯機置き場に扉があったため、最初洗濯機が入らなかったのですが（どうしようと内心とても焦りました） 扉を外す提案（完全に元通りに戻らないリスクの説明もしていただいた上で）、狭いスペースへの洗濯機を微調整しながらの設置、扉を丁寧に調整しながら元通りにしていただけました。 物を運ぶ以外に余計な時間をだいぶとられお手数をおかけしたと存じますが、嫌な顔を全くせず親切に対応していただけ、大変ありがたかったです。 また荷物運搬完了後に、何か新居でのお困りごとはないかというお声がけがあり、 ただ荷物を運ぶだけでなく、引越しという人の新しい生活ににむけた門出をサポートしようという貴社の姿勢をを拝見することができました。 貴社のおかげで良い引越しをすることができ、ありがとうございました。 また次の機会にも利用させていただきますし、周りにも勧めたいと思っています。 貴社のますますのご繁栄をお祈りいたしております。
引越し日：2025年09月10日 エリア：兵庫県神戸市垂水区
年代：20代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
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A.一番初めに利用した時はとても丁寧で迅速作業されていたので今回で利用したのは3回目になったが、2回目も今回もただ作業スピードのみを意識した適当な作業でガッカリした。1回目(運び入れ)の際も作業員が2名予定から1名になり私が手伝うことになり、2回目は家具の破損や紛失もあったがもう一度今回利用してみようとした結果残念な結果だったので悲しい気持ちになった。前回も軽い謝罪のみだったので今回もこのように書いてもあまり意味はなさそうだが、他のお客様への対応が少しでも良くなればと思い書きました。申し込み時の予約時間と異なっていたり作業がとても雑だったので今後人に勧めるのはできないと思った。やりとりもスムーズでキャラクターもとても気に入っていたので怒りというより悲しい気持ちでいっぱいになった。
引越し日：2025年09月10日 エリア：東京都板橋区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.丁寧な対応をしていただき ありがとうございました！ 次の引越もまた利用させていただきます
引越し日：2025年09月10日 エリア：東京都大田区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.-
引越し日：2025年09月08日 エリア：埼玉県さいたま市大宮区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.実際に来ていただいた方は感じの良い方でとてもよかったです。 アプリ上でのやりとりは長田さんという方は名乗ってくださり、とても感じが良かったですが、 名前が書いてない方とのやりとりの中で、言葉遣いが少し不安な気持ちになりました。
引越し日：2025年09月08日 エリア：東京都荒川区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.とても親切で良かったです。 また機会があったらお願いしたいです。
引越し日：2025年09月06日 エリア：東京都品川区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.-
引越し日：2025年09月06日 エリア：東京都渋谷区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は浄水器部品の破損につきまして、 ご不便とご心配をおかけし誠に申し訳ございません。 特に作業中に気づいた際にお声がけできなかったことにつきましては 大変不誠実な対応となってしまい、心よりお詫び申し上げます 今後は確認と報告を徹底し、再発防止に努めてまいります。
引越し日：2025年09月03日 エリア：埼玉県志木市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.前回同様荷物が少ないとは、ゆえ すばやく行なって頂きました。 ありがとうございます。
