引越し日：2025年12月20日 エリア：神奈川県川崎市高津区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は到着時刻や作業時間に関するご連絡・記載内容に相違があり、ご不信とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 度重なる時間の行き違いに加え、事実と異なる時刻が記載されていたことは、あってはならない対応であり深くお詫び申し上げます。 前回ご満足いただいていたにもかかわらず、信頼を損ねる結果となってしまったことを重く受け止めております。 今後は連絡・記録の正確性を徹底し、再発防止に努めてまいります。

                     

引越し日：2025年12月20日 エリア：神奈川県鎌倉市
年代：50代以上　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.・web見積もりの際に既存のエアコン化粧カバーについて再利用できないと言われ、オプションで新しい化粧カバーの取り付けを依頼したのですが、当日エアコン設置に来ていただいた方は全く問題なく再利用できますとの事でした。お金を既に支払っているので、仕方なく新しい物に取り替えてもらいました。 ・液晶テレビの梱包がバラした段ボールを雑に貼り付けるだけで驚きました。あの梱包でオプション料金を取るのは少し残念です。 ・全体的ににスピーディーで作業員の対応もとても良かったのですが、作業自体がとても雑で乱暴でした。大切な荷物を運んでもらうので、もう少し、丁寧にしていただけたら良かったです。 ・web見積もり際も、引越し当日の作業員も共に、使用済みダンボールの無料回収をアナウンスされましたが、実際には対象エリア外で有料との事でした。問い合わせをしたら今回は特別に無料で回収をしていただけると回答がありましたが、日にちが指定されていたため、回収をお願いすることができませんでした。 10年ほど前にアップルさんを利用させて頂いてとても対応が良かったので、今回もアップルさんにお願いしましたし、今まで多数知人にも紹介してきましたが、正直、今回は前回同様の満足感は得られませんでした。 エアコンの取り外し、取り付けの委託業者さんはとても対応が良かったです。

アップル引越センターからのコメント

・この度は事前のご案内内容と当日の対応に相違があり、また作業品質や梱包方法、サービス説明においてもご期待に沿えず、誠に申し訳ございません。 エアコン化粧カバーやダンボール回収に関するご説明不足、ならびにオプション料金に対するご不満を招いてしまったことを深くお詫び申し上げます。 作業がスピーディーであった一方、丁寧さを欠いた点につきましても真摯に受け止めております。 長年ご利用・ご紹介いただいていたにもかかわらず、今回ご満足いただけなかったことを重く受け止め、案内内容の統一と作業品質の改善を徹底してまいります。

                     

引越し日：2025年12月20日 エリア：神奈川県川崎市麻生区
年代：40代　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.現場から本社にご報告があり、こちらにご連絡があるかなと思ってましたが、普通に引越しが終わったかのような形になっていることに非常に不満を持っています。 ストーブを運んでいただいている際に、マンション共用部に大量の灯油を撒き散らし、床だけでなくエレベーターの扉等にも大量に飛散。 それを私が全て清掃。途中から来たスタッフは『これ灯油でするね〜？笑』と笑いながら話す終い。 流石に我慢出来ず、家の中はいいからマンション共用部を綺麗にして欲しいと言ったら、ファブリーズと小さなティッシュで拭いて終わり。床はベトベトでマンションから苦情。2基あるエレベーターも一つは養生してそちらを使うのかと思いきや、養生していないエレベーターも使い、こちらもマンションから苦情。 こんな状態で現場から本社に連絡はないのですか？ これが貴社が提供するサービスですか？ 現場を確認してからご連絡が欲しいです。

アップル引越センターからのコメント

・この度はストーブ搬送時の重大な不手際により、マンション共用部へ多大なご迷惑とご負担をおかけし、誠に申し訳ございません。 灯油の飛散に対する初動対応・清掃対応、ならびにスタッフの不適切な言動は、決してあってはならないものであり、深くお詫び申し上げます。 また、現場から本社への報告およびお客様へのご連絡がなされていなかった点につきましても、対応体制に重大な問題があったと受け止めております。 ご指摘の内容を重く受け止め、現場状況の確認を行ったうえで、担当者より改めてご連絡させていただきます。 この度は誠に申し訳ございませんでした。

                     

引越し日：2025年12月20日 エリア：大阪府柏原市
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.若い二人でしたが…吉川さんのテキパキ した仕事が気持ち良かったです。後輩 への指導もてきかくで見てて気持ち良かった です。仕事も早くてきれいで尚かつ丁ねい で本当にありがとうございました 来るまでは…不安でしたが言葉を聞いて 直ぐに安心に変わりました ぜひ…又…吉川、森コンビを指名したい です。本当にありがとうございました。

                     

引越し日：2025年12月20日 エリア：大阪府八尾市
年代：40代　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 0.5

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A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は、作業内容やご説明につきましてご期待に沿えず、 ご不満とご不信感を抱かせてしまい、誠に申し訳ございません。 バッテリー上がりという不手際も含め、結果として割高に感じさせてしまいましたこと、 また営業のご説明において信頼を損ねる結果となりましたことを、深くお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、説明の正確性と対応品質の改善に努めてまいります。

                     

引越し日：2025年12月18日 エリア：京都府宇治市
年代：-　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は、作業中の態度において不適切な言動があり、 ご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。 舌打ちや小声での発言はあってはならないことであり、 接遇意識が欠けていた点を深く反省しております。 今後は接遇教育の徹底と指導に努めてまいります。

                     

引越し日：2025年12月16日 エリア：東京都世田谷区
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

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A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は作業中の態度や荷物の扱いにより、ご不安な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 作業が進む中でも、終始変わらぬ配慮と丁寧さを保つべきところ、至らぬ点がございました。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、接遇・作業品質の改善に努めてまいります。

                     

引越し日：2025年12月15日 エリア：埼玉県川口市
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

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A.予定ではPMだったが11:30頃に電話で｢搬入先に到着しました｣と連絡があり、遠くまで物件の鍵を取りに行っていたため対応できず、他の案件が終わり次第来てもらうことになった。夕方頃と伺っていたが20:30頃になると電話があった後、遅れるとの連絡もなく21時に来た。急ぎのためか雑に物を運ばれ見ていて不安になった。全体を通して、時刻の確認や事前連絡などの配慮が足りていないと思った。

アップル引越センターからのコメント

・この度は到着時刻の行き違いや事前連絡の不足により、ご不安とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 お約束していた時間帯から大きく前後したにもかかわらず、十分なご連絡ができておらず配慮に欠けておりました。 また、急いだ作業によりご不安を感じさせてしまったことも重ねてお詫び申し上げます。 今後は時刻確認と事前連絡を徹底し、安心してお任せいただける対応に努めてまいります。

                     

引越し日：2025年12月15日 エリア：静岡県浜松市中区
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.おすすめしました

                     

引越し日：2025年12月15日 エリア：大阪府三島郡島本町
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.引っ越しまでに、お伺いの病院に あいさつをしておくと営業からの メッセージがあったにも関わらず 連絡がなされておらず迷惑を かけた！！絶対にすすめない ですし利用する事はありません。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、こちらの確認不足によりご連絡がなされておらず、 ご不快な思いとご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 事前にお伝えしていたにも関わらず対応が行き届いておらず、 重ねてお詫び申し上げます。 本件を真摯に受け止め、今後このようなことがないよう改善に努めてまいります。

                     

引越し日：2025年12月14日 エリア：東京都小平市
年代：20代前半以下　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.作業員に当たり外れがあるなと思った。 新居の方は丁寧で安心したが、旧居の方の作業員は重みで床とくっついてしまった家具を無理やり剥がして壁を傷つけたり、自転車を置き忘れたり、ベッドの金具を無くしたりで散々だった。狭い部屋だったのに養生もされていなかったし、電子レンジを雑に扱っていた。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、作業員ごとの対応差により、 旧居での作業において多くのご不安とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 本来配慮すべき養生や取り扱いが徹底されておらず、深くお詫び申し上げます。 一貫した品質をご提供できていなかったことを重く受け止めております。 今後は作業品質の均一化と教育の徹底に努めてまいります。

                     

引越し日：2025年12月14日 エリア：大阪府東大阪市
年代：30代後半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は、ダンボール回収の予約日にお伺いできておらず、 またその後のお問い合わせにも適切な対応ができていなかったこと、誠に申し訳ございません。 事実と異なるご案内となり、信頼を大きく損ねてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 本来あってはならない対応であり、弁解の余地はございません。 今回の件を重く受け止め、対応体制の見直しと再発防止に努めてまいります。

                     

引越し日：2025年12月12日 エリア：東京都荒川区
年代：30代後半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.とても手際が良かったです その上とても手頃な料金で助かりました。

                     

引越し日：2025年12月11日 エリア：神奈川県川崎市宮前区
年代：50代以上　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.先月母の引っ越しを貴社でやったのですが、とても丁寧で感じも良く、素晴らしかったので、私もお願いしました。 指名してよいとのことだったのでお名前を書いたのですが、残念ながらその方ではありませんでした。 壊されてしまった照明器具は2年前、新婚の時に悩みに悩んで購入したとても大切なものでした。 8割の補償とのことですが、2年しか使っていないし、このままずっと使う予定だったのに、買い直すのも足が出ますし、本当に悲しいです。 町田店の店長の方はきちんと謝罪してくださいましたが、その時、横に作業員の方がいらして、怒ってる雰囲気が怖くて、こちらが電球を外すことを進言したのにそれを拒否して壊されたことをきちんとお伝えできませんでした。 せめて実情をお伝えすればよかったです。 １点、すぐシーリングライトを持ってきてくださったことだけはとてもありがたいと思っています。 その時いらした女性はとても感じが良く、その方のせいではないのに、何度も謝ってくださいました。 とにかく、損ばかりで、新生活の門出が最悪なものとなりました。 貴社の利用は家族含めてもう４回目になりますが、本当に本当に最悪でした。 これからはお願いするのをやめようと思います。

アップル引越センターからのコメント

・この度は作業スタッフの態度・身だしなみ、荷物の扱い、配置ミス、ならびに照明器具の破損とその際の対応により、深くお傷つけし誠に申し訳ございません。 大切な新生活の門出を、このような形で台無しにしてしまったことを重く受け止めております。 特に、事前のご提案をお聞きせず破損を招いたうえ、十分な謝罪がなかった点はあってはならない対応でした。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ教育・接遇・作業基準の見直しを徹底してまいります。 この度は誠に申し訳ございませんでした。

                     

引越し日：2025年12月10日 エリア：東京都目黒区
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

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A.最初にご対応いただいた吉川様はとても素晴らしい接客でした。 当日は何点か残念な点はありましたが、スピーディーなのはとても良かったです。 ありがとうございました。

アップル引越センターからのコメント

・この度は作業中の不適切な取扱いや確認不足により、多大なご迷惑と損害をおかけし誠に申し訳ございません。 椅子やダイニングテーブルの件、また冷蔵庫のコンセント未接続により中身が使えなくなってしまったこと、深くお詫び申し上げます。 本来あってはならない基本確認の不足を重く受け止め、再発防止に努めてまいります。 そのような中でも、吉川の対応をお褒めいただきありがとうございました。

                     

引越し日：2025年12月08日 エリア：東京都目黒区
年代：20代前半以下　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.イケメンなお兄さん達だった。 車とても大きくて、上手に入ってる！！ と思った。 机とベッドの解体や判断の速さ がすごかった。 冷蔵庫を運び出せるのは神だった。 (とても良いお仕事ぶりでした。素晴らしかったです母)

                     

引越し日：2025年12月07日 エリア：東京都足立区
年代：20代後半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.今回で4回目の引っ越しになりますが、これまでで一番良い対応だったと思います。 これまでは大手他社さんを利用しておりましたが、webで完結できる点、価格に洗濯機取り付けがついておりその場で取り付けまで完結でかる点から選ばせていただきましたが、この価格でこの対応をしていただけるのは申し訳なくなるくらいでした。 特にご担当いただいた岩崎さん(男性の方)は 荷物の注意点などや少し汚れた部分でも申し出ていただいて、3階エレベータなしで重い家具も多いなかで丁寧にテキパキとやっていただきました。お人柄もとてもよくとても感じが良い方でした。 WEB完結で不安な点もありましたが、 アップルさんを選んでよかったです。 今後引っ越しする際も利用させていただきましたいです。 最後に要望ですが、電子レンジなどの段ボールや空気清浄機などそのままでいいのかわからなかったのでもう少しホームページなどで梱包のポイントなどを細かく記載していただけると助かります。また、引っ越し業者さん側からこのように梱包してくれると助かる、これはやめて欲しいなどあればこちらも協力できるので助かります。 本当ありがとうございました！お世話になりました！

                     

引越し日：2025年12月05日 エリア：京都府京都市上京区
年代：30代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

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A.運び出しの日 ねこをキャリーにいれていて気をつけてくださいとお伝えしていたが、かなり近い位置で分解作業などされてヒヤヒヤした。気づいてその都度移動させていたが、こちらは作業順序がわからないし、邪魔なら邪魔にならない場所を教えて欲しかった。 共通 運び出しのときにスタッフさんがバラしてくださった家具の組み立てについてたくさん質問されて大変だった。正直ポールがどちら向きとかわからないし、なぜ分解時に印をしておいて引き継ぐなどしないのだろうかとプロとして良くないと思った。 運び入れの日 照明取り付けをしてくださる方が「照明どこですか」などと聞いてこられたが、そっちが運んでいるんだから私に聞かないでよというかんじでした。（わたしが移動させたなどはありません） トラックの中身が空か確認する際はかなり乱雑な状態で、荷台に上がって見てもいいと言われたがわかるわけないだろという状態でしたので断りました。 また、ダンボールに搬入場所を書いていたのに違う部屋に置かれているものも多数あり、片付けが面倒でした。

アップル引越センターからのコメント

・この度は運び出し・運び入れの両日とも、安全配慮や家具の分解・組立手順、 荷物確認や搬入場所の取り違えなど、多くの点で基本的な対応が欠けており、 ご不安とご負担をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。 いただいたご指摘は、作業順序の共有・引き継ぎ方法・仕分け確認など 現場全体の改善が必要であると深く認識しております。 再発防止に向け、教育・作業手順・確認体制を根本から見直してまいります。

                     

引越し日：2025年12月02日 エリア：福岡県北九州市小倉北区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.上記に書きました。 社内伝達ができていないのは致命的です。 何のためにダンボールの数や持っていってほしいものをわざわざ連絡した意味がない。もう二度と利用しません。

アップル引越センターからのコメント

・この度は事前のご連絡内容が共有されておらず、到着時間のご希望やお荷物の取り扱いについて 度重なる不手際とご不安・ご負担をおかけし、誠に申し訳ございません。 社内伝達の不足により、ご希望に沿った対応ができなかったことを深くお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を重く受け止め、確認体制・情報共有・案内内容を根本から見直してまいります。 この度のご不信を招く結果となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。

                     

引越し日：2025年11月27日 エリア：神奈川県横浜市保土ケ谷区
年代：30代前半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

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A.ダンボールを濡らされたり洗濯機の取り付けができなかった対応も曖昧でした。ダンボール回収の際の対応もそっけなく、前回利用した際の丁寧な対応とは違いました。

アップル引越センターからのコメント

・この度は洗濯機設置時の不備により水漏れが発生し、段ボールを濡らしてしまい誠に申し訳ございません。 また、取り付け対応やその後のご案内が曖昧で、ご不安とご不快な思いをおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。 ダンボール回収時の対応につきましても、配慮が行き届かず申し訳ございませんでした。 以前ご利用いただいた際との違いを感じさせてしまったことを真摯に受け止めております。 今後は対応品質の見直しと指導を徹底し、再発防止に努めてまいります。