お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：122633枚
最新更新日：2025年03月31日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 21～40件 を表示 / 全 2074 件
引越し日：2025年03月13日 エリア：兵庫県神戸市須磨区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年03月13日 エリア：埼玉県朝霞市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年03月13日 エリア：東京都江東区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.しっかりお客さんの荷物を守ってください。
引越し日：2025年03月12日 エリア：東京都大田区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.申し込み後の問い合わせした際にも丁寧にご対応いただけ、良かったのですが、WEBで完結させた自分も悪いのですが、書いてあることとやってくれることが違ったりしたので、安いから悪いではなく、安いのに良いになるようにして欲しいです。
引越し日：2025年03月11日 エリア：宮城県遠田郡美里町
年代：40代 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.繁忙期とはいえ今まで何回か引っ越し業者を利用してきた中で一番の素人集団でした。最悪な気分でのスタートになりましたね。がっかりです。
引越し日：2025年03月11日 エリア：福岡県北九州市若松区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.迅速でやさしい方ではあったものの、一人の方の汗がかなり 気になった。鼻がツンとするような足のにおいが部屋中にただ よい、せっかく部屋をそうじしていたのに床に足の汗の跡がついて いて大変不快だった。ダンボールや床に汗がたれるのをまったく 気にしておらず床とダンボールにはしずくの後が。 もう一人の方はエレベーターで一緒になると、「だりー、顔かゆいわ」と ボソボソと一人言。お礼のジュースを渡した際にはトラックから ヒョコッと顔だけを出し、「あっしたー」と雑なあいさつ。 サービスはかなり満足だったのに人材がすごくざんねん。 ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2025年03月10日 エリア：大阪府枚方市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.こちらが確認してませんでしたがシーリングライトは外して持ってきてもらうと思ってました。
引越し日：2025年03月10日 エリア：埼玉県越谷市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ベットのフレームに汚れつけられてテーブルにキズがついてて最悪だった。
引越し日：2025年03月10日 エリア：東京都渋谷区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.不動産の仕事をしておりいろんな引っ越し業者の話をお客さんからたまに聞くことがある。アップルに関しては賛否両論で、今回自分で頼んでみて支店や担当作業員によって満足度がかなり変わる会社なんだとよくわかった。今後はお客さんにも今回の話を参考に話せると思う。3/7に頼んだ引っ越しの満足度は高かったですが3/10の引っ越しはアフターケア含め後味の悪い引っ越しでした 液晶テレビの傷の件、ご連絡お待ちしております
引越し日：2025年03月09日 エリア：大阪府大阪市都島区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し先でクローゼットに養生していただいたのですが、作業が終わり、テープを剥がす際にクローゼットの塗装も一緒にめくれていました。剥がす際、それはたまたま私自身も見ていました。しかし何事もなかったかのように片付けをされたので、最後に私から申し出ました。写メを撮り、事務の方から連絡がありますと特に謝罪もなく終わりました。その後もう何日も経ちますが、全くご連絡をいただいておりません。塗装が剥がれたことは仕方ないと思いますが、あまりにも誠意というものを感じることができません。今回で2回目の利用ですが、前回のスタッフの方の対応がよかっただけにものすごく残念に思います。
引越し日：2025年03月08日 エリア：愛知県名古屋市中村区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.ワレモノと書いてあるのに雑に梱包、運搬された HPに家具の周りを軽く掃除するサービスがあるため雑巾を用意するよう書いてあったが一切無し 盗聴器点検サービスも申し込んだがやってくれず 引っ越し先では玄関ドアに養生なし デスクの棚の釘は一つ無くなっていて組み立て不可能になった 雑なのに人数が少ないため時間もかかり、退居立ち会いの時間を遅く変更しなければならなかった 冷蔵庫は梱包前にはなかった砂やホコリが入っており、その他家具も汚れていた 上記を指摘するか迷っていたら、急いで書類にサインするよう要求し、帰っていきました こんなこと初めてです
引越し日：2025年03月08日 エリア：東京都板橋区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業全体としては予定より前倒しで実施 いただき、心配だったPC、周辺機器も キズなく運んでいただけたようでした。 重い机も分解せずに運べたことに 驚きました。 短い間でしたが若いお2人が懸命に 頑張っていた所を見て元気をもらえたような 気がしました。ありがとうございました！
引越し日：2025年03月03日 エリア：愛知県名古屋市港区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.現場の引っ越しスタッフの方はとても良い方で素晴らしいと思いました。ただ電話対応して下さった亀水さんに不信感を覚えました。まずベッドがあるのを聞いていなかったと言われ引っ越し代を別途請求されましたが、ベッドがあるかないかは電話での荷物計算をするのであれば必ずそちらが聞く部分なのではないのでしょうか。布団かベッド必ずどのお客様もどちらかを使って寝るのは確実なのでどちらかは持っているのだからこちらから申告が仮になくても聞かなければいけない部分だと思いますし、お客様は引っ越しのプロではないのでわからないことだらけです。そちらが丁寧に聞いてくれないとこれからもまた同じような事案が起こると思います。少し怠った部分があるのではないのかなと感じました。あとダンボールが汚くて細かな砂利石のようなものが沢山ついていて家の床にたくさん落ちて掃除せざるおえなかったです。荷物を綺麗に運ぶ衛生面は必ず怠らず行ってほしいです。直近で引っ越しする予定の知り合いがおり、私自身も家族も含めて今後も引っ越しする予定があるので初めはアップルさんを再度利用しようと思っていましたが、この一件で不信感が募り友人への紹介や再度利用を見直そうと思ったきっかけになりました。せっかく現場のスタッフさんは皆さんいい対応してくださっているのにもったいないなと感じました。
引越し日：2025年03月02日 エリア：千葉県千葉市若葉区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.引っ越し作業を行っていただいた２人の作業員の方に不満はありません。 むしろ暑い中よくご対応いただき感謝しています。 しかし、 ・電話で椅子の件、掃除器、コンロ等の運搬を伝えていたのに、運搬荷物に含まれていなかった ・トラックサイズと、他の家への段ボールを運搬するために、スペースがないことを理由にベッドだけ運んで、布団とマットなどは運ばれず。自分で運ぶことになった。 ・その他サイズを理由に運ばれない物が多々あり（webで追加しようとしたが、説明書きには、1m以下のものは特段追加が不要とのこと） など、色々と不備が見られたのは残念です。
引越し日：2025年03月02日 エリア：大阪府羽曳野市
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.アップル引越しセンター様 この度は、繁忙期の中、引越し対応をしていただきありがとうございました。無事に引越しを終えることができました。 お電話での対応はとても丁寧で気持ちよく、さらに繁忙期にもかかわらず、表示価格よりもお安くしていただき、大変助かりました。 しかし、荷物の搬出・搬入において、いくつか気になった点がありましたので、今後のサービス向上の参考になればと思い、お伝えさせていただきます。 1. 搬出時の対応について • 搬出時・搬入時ともに「アップル引越しセンターです」との挨拶はありましたが、スタッフの自己紹介がなく、他社と比べるとやや丁寧さに欠ける印象を受けました。 • 荷物の運び出しの際、作業時間について「1時間程度」と伺っていましたが、実際には2時間ほどかかりました。忙しい時期で人手が不足していたのかもしれませんが、もう少し正確な見積もりをいただけると安心できたと思います。 • スタッフは新人の方1名と経験者1名の2名体制でした。新人の方は荷物の運び出しのみを担当し、解体や梱包はすべて経験者の方が1人で対応していました。そのため作業に時間がかかり、新人の方が手持ち無沙汰になっている場面も見受けられました。 → 可能であれば、新人の方にも解体・梱包を教えながら作業を分担するか、ベテランスタッフ2名体制で1人が新人教育しながら対応いただけると、時間の短縮につながるのではと感じました。 • 養生について、入口付近の壁にはプラ板が使用されていましたが、床や室内には養生がされていませんでした。そのため、荷物を運ぶ際に床に物を落としたり、壁にぶつかったりする場面があり、実際に床に傷がついてしまいました。 2. 搬入時の対応について • 搬入時は経験豊富なスタッフ2名体制で、作業はスムーズでした。また、ライトの取り付けなどにも対応していただき、大変助かりました。 • しかし、搬入時は養生が一切されておらず、荷物を運ぶ際に壁に「ゴンッ」とぶつかる音がしたり、「やべっ」といった声が聞こえたりして、見ていてハラハラしました。 • 搬入時の梱包について、スタッフ間で「梱包の仕方が悪い」「なぜこんな梱包なのか？」といった不満の声が上がっており、梱包方法が統一されていないのでは？と感じました。 → 実際に、搬入時には箱がつぶれていたり、衣装ケースが汚れた梱包材に入れられていたりと、荷物の扱いにやや不安を感じました。 • 共有部（エントランス前の通路）に使用済みの梱包材が広げられており、通行ができない状態になっていました。また、作業中の足音が大きく響いており、住人の方に迷惑がかかっていないか心配になりました。 → 作業中の音は仕方ない部分もあると思いますが、周囲の住人への配慮がもう少しあると嬉しいです。 • 搬入時に「荷物一覧表はお持ちですか？チェックしてください」と突然言われ、少し戸惑いました。搬入時も搬出時も説明がなかったので、事前に説明があれば、スムーズに対応できたと思います。 3. 総評 今回、アップル引越しセンター様を初めて利用させていただきました。評判が良かったこともあり、期待していた分、搬出・搬入時の対応には正直残念な気持ちが大きかったです。 ただし、サイトやオペレーターの方の対応はとても分かりやすく丁寧で素晴らしかったと感じています。今回のフィードバックが、さらなるサービス向上の参考になれば幸いです。 今後の改善に期待しております。 よろしくお願いいたします。
引越し日：2025年03月02日 エリア：山口県下関市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.以前にも利用していたので 今回もお願いしました。 やはり今回も利用して良かったです。 お二人とも雨にもかかわらず テキパキと作業をしていただきました。 本当にありがとうございました。 次回があればまたお願い致します。
引越し日：2025年03月01日 エリア：兵庫県神戸市東灘区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.契約時に結んで言及したはずの物量であったと思いますが、それが伝わっていなかったらしく、「思っているよりも多いですね。当初来る予定だった小さいトラックじゃなくて２tのロングで来たんですが...それでも多いですね」とレンガとコンクリートブロックを家に残されてしまい、とても困っています。 また、スタッフの方がもう一人の後輩の男の子に大声で半端じゃないパワハラ終始使っていて不快でした。妻もそれを聞いていて不快だったと。また、引越しのマンションと。引越し先のマンション内で後輩の男の子を罵っていて、マンションの住人の方には丸聞こえだっただろうと思います。こんな不快な引越しは初めてです。びっくりしました。安いことは良い事ですが、安かろう超悪かろうなら２度と使いたくありません。徹底的に教育をお願いしたいですね。まだエアコンも取り付けてもらいますが、とても不安です。
引越し日：2025年03月01日 エリア：奈良県奈良市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年03月01日 エリア：愛知県名古屋市守山区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.養生無しで壁に傷つける。ランニングマシンは壊される。エアコンのルーバーも壊されるで最悪の業者でした。区内引っ越しの最初の方々だけは良かったが、県外引越は態度も良くなかった。 ランニングマシンとルーバーは直してください。
引越し日：2025年02月28日 エリア：大阪府八尾市
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.新居の傷に関していまだに連絡がなく、不誠実だと思います。