お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：129594枚
最新更新日：2025年06月26日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 21～40件 を表示 / 全 2191 件
引越し日：2025年05月25日 エリア：広島県広島市安佐南区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.何度か御社でお引越しをしていただいており、とても素晴らしい対応だったのでお願いしましたが、この度は本当に最悪でした。リーダーぽい方のみまーまー動いておられましたが愛想が悪く、トラックの止める位置で近所に迷惑をかけてしまい、洗濯機の入れ替えをお願いするも目視にてサイズが入らないと断られる…こちらでメジャーで測り、入る事を確認し再度お願いした所、リーダーぽい方1人で通り道の確保もせずに洗濯機を運んでドアにぶつけられるも謝罪なし。こちらが気を使って通り道を確保せざるおえない状況。また手伝ってもお礼もなし。 その際他の2名は外で談笑中…一緒に来られていた方は高校生でバイトとの事でしたが、テレビを見たりベランダから外を眺めていたり、ヘルプの方が来られてからは家の外で談笑をしていたりとまだ客の前に出せるレベルではないと思います。まだまだ上げるとキリが無いくらい最悪で、時間と労力を考慮しお金を払ってお願いしたにも関わらず、本末転倒な結果となりました。今まで素晴らしい対応をしていただいていただけにとても残念です。2度と知人にはお勧め出来ません。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、これまでのご期待に反し、多大なるご不快とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。作業中の配慮不足やスタッフの対応に至らぬ点があり、深く反省しております。お客様の貴重なお時間とご負担に対して誠実に向き合い、社員教育および現場管理の徹底を図り、再発防止に努めてまいります。この度のご指摘を真摯に受け止め、サービス改善に全力を尽くしてまいります。
引越し日：2025年05月25日 エリア：大阪府吹田市
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは新居および家具に傷や汚れを生じさせてしまい、また挨拶やご案内といった基本対応にも至らず、不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。作業品質・接遇ともに大きく欠けており、誠に申し訳ございませんでした。今後は再発防止に向け、指導と体制の見直しを徹底してまいります。
引越し日：2025年05月24日 エリア：神奈川県横浜市戸塚区
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回アップル引越センターを選んで後悔しています その他欄にも記述しましたが下記のような対応がありました。 引っ越し作業中に、押入れに置いていた陶器が破損しているのを確認しました。 引っ越し前には無傷だったもので、ちょうどベッドマットを運び出していたタイミングと重なっており、私たちはその間その部屋に入っていなかったため、搬出時に押入れに接触した可能性が高いと考えています。 「壊していない」「押入れの物に接触することはありえない」と断言され、保証はできないとのことでしたが、状況から見てそれ以外に考えにくく、納得できません。 また、その他にも気になる点が多々ありました。 • 冷蔵庫を賃貸から搬出する際、下部が剥き出しのまま階段を引きずるようにして運んでいたため、「擦れています」とこちらから指摘しましたが、無言でこちらを見るだけで謝罪もありませんでした。 • 新居での冷蔵庫の吊り上げ搬入では、トラックの荷台に一度冷蔵庫を上げてからベランダへ搬入する方法をこちらが提案し、その方法で最終的には作業されました。しかし当初は無理に引っ張るような持ち上げ方で搬入しようとしていたため、ベランダに過度な負荷がかかり、ミシミシと音がしていました。 • 搬入中、現場で指示を出していた方（リーダーのように見えました）が、トラックの上から「家に入るように」と指示していましたが、一人は玄関から、もう一人は無駄にトラックからベランダ側へ移動しており、その際に**「そこから来るのかよ」とふざけたように笑いながら作業をしていた**のを目の当たりにしました。 こちらはベランダの軋む音や構造への負荷、冷蔵庫の破損を心配していたにもかかわらず、笑って作業されていたことには大きな不信感と憤りを感じています。 • また、「搬入は終わりです」と伝えられましたが、誰が見ても明らかにわかるような冷蔵庫の凹みについて、作業者側から一切説明がなく、こちらが指摘するまで黙っていたことにも非常に疑問を感じます。 • 私自身、引っ越し業者として働いた経験がありますが、無理な搬入を避ける判断や、作業後に傷や損傷を確認することは当然の対応だと思います。今回の作業にはその基本的な配慮すら欠けていました。 • また、新居側では養生がされていた一方で、賃貸物件の方では一切養生を行わず搬出されていたことも気になりました。 前回までの引っ越し対応がとても良かったため、今回も安心してお願いしましたが、3回利用した中で今回が最も対応・作業ともに酷く、大変残念に感じています。 今後、さらに傷や不具合などが確認された場合には、都度ご連絡いたします。 まずは、上記についてご確認・ご説明・ご対応をお願いいたします。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、引越作業中の陶器破損をはじめ、多くのご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。破損につきましては当社の責任を認めず、ご納得いただける対応ができなかったこと、深く反省しております。 また、冷蔵庫搬出時の配慮不足や搬入作業中の不適切な言動、損傷の説明不足など、多くの問題がありましたことも重ねてお詫び申し上げます。作業手順や安全対策、スタッフの指導に不備があったことを真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。
引越し日：2025年05月24日 エリア：東京都北区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年05月24日 エリア：奈良県奈良市
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.１００Kgまでいける出口さん素敵です もし機会ありましたらまたお願いしたいです
引越し日：2025年05月23日 エリア：大阪府東大阪市
年代：20代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、ご対応に一部至らぬ点があり、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 冷蔵庫の取り扱いに不備がありましたこと、またご案内していたサービスや作業が一部実施されていなかったことを重く受け止めております。 今後は事前案内の徹底と、各工程の作業確認を強化し、再発防止に努めてまいります。 貴重なご指摘を賜り、誠にありがとうございました。
引越し日：2025年05月23日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、当社スタッフが制服を着用しておらず、ご不安とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。加えて、家具の損傷に関する修繕業者からの連絡が未だにない件につきましても、誠に遺憾であり重ねてお詫び申し上げます。今後はスタッフの服装管理を徹底し、修繕対応においても迅速かつ誠実に対応できるよう、社内体制の改善に努めてまいります。
引越し日：2025年05月21日 エリア：茨城県取手市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回同様に受付から当日 の作業完了までしっかり対応 していただきありがとうござい ました。
引越し日：2025年05月20日 エリア：大阪府茨木市
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家具を使用出来ないほど壊されてしまいました。その上に、報告書類にな何もなかったと書いて良いかなど非常に非常識な言葉をかけられました。作業中は、作業員同士の罵声が飛び交い、聞いていてとても不安でした。荷物も寝室とリビングで分けて欲しいとお伝えすると、無理矢理リビングに1箇所に集めた方がいいと希望も通りませんでした。その場で書くアンケートでは、リーダーにか良い点数にするよう強要され、女性1人だったこともあり怖くて良い点数を書きましたが総合的に最悪でした。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、家具の破損や作業中の不適切な言動により多大なるご迷惑とご不安をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 作業員同士のやり取りやお客様への配慮が欠けていたこと、またお荷物の仕分けなどご要望に応えられなかった点につきましても深く反省しております。 お客様に安心してご利用いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ教育の徹底と改善を図ってまいります。 重ねてお詫び申し上げますとともに、今後このようなことがないよう努めてまいります。
引越し日：2025年05月19日 エリア：大阪府吹田市
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.小さいテーブル二つと三段ボックスを見積りに入れ忘れてた事は悪かったと思いますが 9000円も請求されるとは思いませんでした。 先に、いくらになるか確認してくれてもいいのではないでしょうか。 テーブルの足外してダンボールにも入ったし、値段聞いてたら自分で運んでました。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご説明不足により、ご不安とご心配をおかけし誠に申し訳ございません。料金のご案内が事前にできず、ご納得いただけない請求となってしまったこと、深くお詫び申し上げます。今後はお客様にご理解いただけるよう、料金や作業内容の説明を徹底してまいります。貴重なご指摘を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。
引越し日：2025年05月19日 エリア：東京都江戸川区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.母からの口コミで貴社に決めましたが、梱包したモニターが 破損していました。連絡しましたが、規定により １割の負担とのことで、とても大切にしていたのでショックでした。 今まで引っ越しをしてもこんなことはありませんでした。 とても残念です。他の人に到底おすすめすることは できませんし、私自身も二度と利用することは無い です。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは大切にされていたモニターを破損させてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご期待に沿えず、深くお詫び申し上げます。規定に基づく対応となりましたが、お客様のお気持ちに十分配慮できなかったことを重く受け止めております。今後は品質管理と補償体制の見直しを図り、同様の事態を防止してまいります。貴重なご意見、誠にありがとうございました。
引越し日：2025年05月18日 エリア：北海道札幌市白石区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・事前の連絡が来なかった。 ・追加の梱包材を頼んだが、違うモノが届いた。 ・搬入、搬出ともにけっこう時間がかかった。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは事前のご連絡不足、梱包材の手配ミス、搬出入にお時間をいただいた件につきまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 一つひとつの不手際が積み重なり、ご期待を裏切る形となってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。 今後は事前連絡の徹底、資材の確認、作業の効率化に取り組み、再発防止に努めてまいります。 貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。
引越し日：2025年05月15日 エリア：千葉県千葉市中央区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・依頼して、良かったです。 ・受け答えも、しっかりしており、気持ち 良かったです。 ・ありがとうございました！
引越し日：2025年05月15日 エリア：千葉県船橋市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.迅速に作業する事も大切ですが、何より丁寧に扱って欲しかったと思います。確かにお値段は良心的です。でも、少し高くなっても良いのできちんと作業してくれる業者さんに次回は頼もうと思いました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は数々の不手際により、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。ご連絡の混乱や養生の不備、荷物の破損など、多方面でご期待に沿えず深く反省しております。お客様からの信頼を裏切る結果となり、心よりお詫び申し上げます。今後は同様のことが起きぬよう、従業員教育と管理体制の強化に努めてまいります。重ねてお詫び申し上げますとともに、貴重なご意見を真摯に受け止め改善に活かしてまいります。
引越し日：2025年05月15日 エリア：大阪府堺市美原区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物を足で蹴ったり、投げたり見ていてとても不愉快でした。荷物を置くのが雑で床やキッチンに傷がついていました。スタッフの1人がとても無愛想で雑でした。値段相応の働きだと思いますが、もう二度と頼まないです
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、弊社スタッフの不適切な作業態度により、大変不快な思いをおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 お荷物の扱いや室内への配慮を欠いた行為は、決してあってはならず、重く受け止めております。 今後このようなことが二度と起こらぬよう、スタッフへの指導を徹底してまいります。 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2025年05月14日 エリア：神奈川県鎌倉市
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積もりのオンラインで対応して下さった方も(中尾さん) とても感じの良い人で、今日も安心して 依頼できました。 仕事ぶりは大変手際良く、丁寧に扱って頂いて 臨機応変に対応して下さいました。 又、年内に引っ越しがあるので、お願い したいと、思います。
引越し日：2025年05月10日 エリア：東京都港区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.知人に聞かれたら、アップルさんは安かろう悪かろうだと伝えます。安い業者は他にもあるので、その他を勧めます。
引越し日：2025年05月08日 エリア：大阪府大阪市阿倍野区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最低な対応でした。 初めて利用しましたがスタッフの態度が 悪すぎて終始気分の悪い引こしで 忘れる作業と忘れ物も多く、聞こえるように 不満や文句を言っていた とにかくこんな気分の悪い引こし初めてで ２度と依頼しない。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2025年05月08日 エリア：富山県富山市
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し後でもこちらの要望に対応して 頂けたので、とても助かりました。 ここまでやって頂いた引越業者様と スタッフの方は初めてです。 ありがとうございました。
引越し日：2025年05月07日 エリア：東京都町田市
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度はお世話になりました。 取りはずし未対応の照明器具の 確認作業が大変だったにもかかわらず 気持ち良く色々と対応して下さり 助かりました。レコードだなの解体、組立も 同様に大変な作業だったと思いますが 感じの良いスタッフのみなさんで気持ち良く 引越しができました。本当にありがとうございました。
