引越し日：2025年07月28日 エリア：神奈川県相模原市緑区
年代：30代後半　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度はお見積もりでご依頼いただいていたお荷物を当日お届けできず、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、自転車の鍵を差したままにしてしまった点につきましても、管理が行き届かず大変失礼いたしました。 本来あってはならない不手際であり、深く反省しております。 今後は確認作業を徹底し、再発防止に努めてまいります。

                     

引越し日：2025年07月28日 エリア：神奈川県横浜市神奈川区
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

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A.荷物を受け取りのスタッフはしっかりしていますが、引っ越し先に荷物を届くスタッフに不安を感じました。 冷蔵庫下に敷くマットがありまして、それも荷物として渡したのですが、「中継所に忘れた」と言われ、新しいマットを下に行くのですが、サイズが合わなく、結果マットがないまま冷蔵庫を置きました。 そして、電子レンジのアース線は自分から言って設置してくれたのですが、洗濯機のアース線は設置してくれなかったです。 さらに、引越し作業終わった後に、マンション内に大きい紙クズのゴミもありました。 猛暑の中、大きい荷物を運んでもらいまして感謝すべきだと思いますが、違う他社さんも何回も利用したあるのですが、こんなのは初めてです。正直納得できません。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは冷蔵庫用マットの紛失やサイズの不備、また洗濯機のアース線未設置、さらに作業後の清掃不十分によりご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 猛暑の中での作業に感謝いただきながらも、ご期待に沿えず心よりお詫び申し上げます。 今後は再発防止に向けスタッフ教育を徹底し、サービス品質の向上に努めてまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。

                     

引越し日：2025年07月28日 エリア：広島県東広島市
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.早めの時間に終わりたかったので、早い時間になって 助かりました。 作業も丁寧で手際もよく安心でした。 電話の対応も親切でトータルよかったです。 作業担当の方からは地元情報も教えていただき ありがとうございました。

                     

引越し日：2025年07月28日 エリア：大阪府大阪市天王寺区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、引越し作業において床や家具の破損、不適切な対応により多大なご迷惑とご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 大家様への配慮を欠いた発言や、賠償対応の遅延・不十分さについても深く反省しております。 お客様の信頼を著しく損ねる結果となり、心よりお詫び申し上げます。 現在、責任者を中心に対応の改善と再発防止に全力で取り組んでおります。 今後は誠実かつ迅速な対応を徹底し、信頼回復に努めてまいります。

                     

引越し日：2025年07月27日 エリア：東京都目黒区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.今まで、引越しを何回かしましたが、初めて アップルさんをお願いしました。娘の知人の引越しを お願いした時にとても感じ良く、テキパキと されていたとのことでの紹介でした。 聞きしに勝るすばらしい対応でした！！ とても重い箱を軽々と何個も同時に運ばれる姿 は、感動ものでした。 とても暑くて大変だったと思いますが頑張っていただき 心から感謝してます。 チームをまとめておられたリーダーさんもすばらしかった！！ ありがとうございました！

                     

引越し日：2025年07月26日 エリア：愛知県名古屋市天白区
年代：30代前半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.9時10分に着くと電話いただきましたが実際来たのは9時20分でした。 荷物を積み終わったかサインする欄がありましたが、確認を依頼されることはなく全てが終わった後にまとめて3箇所サインを求められ不信感を覚えました。 新居への荷物搬入作業がとにかく遅く、後に予定があったので困りました。家具の部品ををバタバタ倒しながら組み立ているのに気になりました。新築ではないのでいいですが、「新築ではないから」と思っていいのはこちら側だけだと思います。 やっと終わったと思ったら組み立ていただいた家具の近くに電動ドリルの忘れ物。すぐに電話をして取りに来てもらいました。 ここから先は本当にあり得ないので上の方からのご説明をいただきたいのですが、3箇所サインを求められた用紙やわたしの個人情報が書いてある紙をマンションエントランス内に忘れられました。 たまたま14時に同居人が帰宅し見つけてくれたので回収しましたが、第三者が拾った場合はどうなるのでしょうか。2時間放置されていたことになります。個人情報の扱いが甘すぎると思います。 13時ごろに忘れているので取りに来てくださいと電話して、実際取り来たのは18時過ぎでした。 いつ来るのか連絡すらないので、今後の予定が全て潰し在宅するしかありませんでした。 本当に迷惑でした。 友人からの勧めでしたが今後使うことはないと思います。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、弊社をご利用いただいたにもかかわらず、度重なる不手際とご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 作業時間の遅れ、確認不足のサイン依頼、家具の取り扱いや工具の置き忘れ、さらには個人情報を含む書類の放置と、あってはならないことが重なり、深く反省しております。 特に個人情報の管理につきましては、重大な問題と認識しており、厳重に社内で共有・再発防止に努めてまいります。 ご指摘いただいた点は真摯に受け止め、今後このようなことが起こらぬよう、サービスの見直しとスタッフ教育の徹底に取り組んでまいります。 誠に申し訳ございませんでした。

                     

引越し日：2025年07月26日 エリア：東京都目黒区
年代：20代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

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A.事前の荷物登録にて、「荷物（大きな物・注意が必要な物）」の欄に「上記のリストにない荷物や、ダンボール箱に入る程度の荷物は登録不要です。」と記載があったため、リストに該当するもの(テレビ、デスク、本棚)のみ登録しました。 リストにないものとしては、電子レンジ、炊飯器、衣装ケース、モニター、チェア、テレビ台、ゴルフバッグ、スノボ用品などありましたが、当日の引越しの際、それらを一部しか持っていってもらえませんでした。 ご担当の方の意見としては、事前に登録のないものは持っていけないとのことでしたがそんなことはどこにも書いてないし、冒頭のとおり「上記のリストにない荷物は登録不要」と記載があるのになぜ、事前の登録がないと持っていけないと言われたのでしょうか？ また、事前の説明では荷物が乗り切らない場合は往復します、とも言われていたのにも関わらずそのような対応はとられず、さらには今回はたまたま次のお客さんの荷物に合わせて大きいトラックで来てたから載せることができたけど本当はもっと小さいトラックでくる予定だったというようなことを言われました。 往復する話とも食い違っているし、結局残ってしまった荷物は自分で運ばざるを得ません。 もしこちらに勘違いがあれば教えていただきたいです。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは事前案内と当日の対応に相違があり、ご不便とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 ご指摘のとおり、登録不要と記載しながら当日持ち出しをお断りした点は説明不足であり、深く反省しております。 また、往復対応やトラックの件についても事前の説明と異なり、混乱を招いてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。 今後はご案内内容と現場対応に齟齬がないよう、社内で共有・改善を徹底してまいります。 このたびは貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2025年07月26日 エリア：福岡県福岡市西区
年代：30代後半　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.-

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、受け取り時の作業や設置不備によりご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 寝具袋の不備やベッド・ソファ・テーブルの未完成状態は、本来あってはならない対応であり深く反省しております。 また、冷蔵庫故障により修繕までお時間とお手間をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 スタッフ間での品質差をなくし、最初から最後まで一貫した作業品質を徹底いたします。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、再発防止に全力で取り組んでまいります。

                     

引越し日：2025年07月25日 エリア：東京都大田区
年代：30代前半　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 1.0

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A.見積もりから梱包、当日の対応は概ね良かったが、上記の損傷によって誰にも紹介できない。できれば補填などして欲しい気持ちがある

アップル引越センターからのコメント

・このたびは大切なお荷物や床に損傷を与えてしまい、誠に申し訳ございません。 本来あるべき手順や配慮が欠けていたこと、深くお詫び申し上げます。 お客様にご満足いただいていた対応を台無しにしてしまったこと、重く受け止めております。 補填のご希望については、状況を確認のうえ誠意をもって対応させていただきます。 ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

                     

引越し日：2025年07月25日 エリア：東京都港区
年代：30代後半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・このたびはエアコン工事に関してご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 事前のご案内が不十分で、結果として追加費用のご説明が搬入当日になってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。 お引越しと同時に設置できるという点でご期待いただいていたにも関わらず、ご信頼を裏切る形となってしまい大変残念に思っております。 今後は、工事内容や料金についてより正確・丁寧な事前案内を徹底し、同様のご不満が生じないよう努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。 このたびは誠に申し訳ございませんでした。

                     

引越し日：2025年07月25日 エリア：千葉県流山市
年代：30代前半　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 0.5

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A.今まで近場（市内）での引っ越しで2度使いまして悪い印象はなかったので今回初めて長距離をお願いしましたがもうお願いすることは無いと思います。 繁忙期ではないのに安価な金額ではなかったのですが、今までのやっていただいたこともあり値下げ交渉も特にせずに信頼してお願いいたしました。 ただ、（補償いただけるみたいですが）照明も壊されてしまい取り外したエアコンのリモコンも見つかっていない状態で今はお願いしたことを軽く後悔しております。 また、エアコンの設置も別業者での作業だったかと思いますが設置に3時間〜4時間ほど掛かったのにも関わらずうまく取り付けられなかったようでエアコン本体が少し浮いている状態でとても不安です。 次回以降はエアコン設置も引っ越しも同じ業者でやって頂けるところで探そうと思います。

アップル引越センターからのコメント

・この度は大切なお引越しでご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 お預かりしたお品物の破損や紛失、またエアコン設置に関する不備について深くお詫び申し上げます。 せっかく信頼してお任せいただいたにも関わらず、ご期待を裏切る形となってしまい、心より反省しております。 ご指摘を真摯に受け止め、今後は再発防止とサービス品質の向上に努めてまいります。 このたびは誠に申し訳ございませんでした。

                     

引越し日：2025年07月25日 エリア：神奈川県相模原市緑区
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.責任者の男性については不満はありませんが、若い男女のサポートスタッフの対応があまりに酷かったです。洗濯機や家具にも傷や汚損が沢山できてしまいました。オプション代を払って梱包をお任せしたのに、食器も5枚以上割れています。靴は大きな段ボールに雑に詰め込まれ放題。汚れたスニーカーと共に繊細なヒールも詰め込まれ、ヒールが傷つきまくりです。 こんな状況であれば自分で梱包すれば良かったと後悔しています。これだけの諸々の汚損・破損代としてたったの15,000円で片付けられました。梱包のオプション代も返して頂きたいくらいです。 さらには、洗濯機のパーツで本来であれば残しておかなければならない部品まで取られてしまい、旧家の管理会社からパーツ代を過失内装費用として請求される始末です。 これが本当にプロの仕事なのでしょうか？ 旧家の管理会社より過失内装費用の請求書が届いたので、振込先と共に詳細を送っても一向に返信が来ず、コールセンターに問い合わせをしてようやく返信が来ました。 過去5回以上、引越しをしてきましたがこんなに醜い事は初めてです。まだ怒りと悲しみが収まらず納得できていません。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、多くの破損・汚損に加え、連絡対応の遅延やスタッフの対応不備により、大変なご迷惑とご心労をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 責任者の対応とは裏腹に、若手スタッフの未熟さや配慮の欠如が際立つ結果となり、プロとして到底許されるものではございません。 梱包オプションに対する品質も大きく逸脱しており、ご期待を大きく裏切る結果となってしまいました。 また、管理会社からの費用請求に至ったことも重く受け止めております。 今後、被害状況を真摯に確認のうえ、誠実に対応させていただきます。 改めまして、このたびの件に関し深くお詫び申し上げます。

                     

引越し日：2025年07月22日 エリア：佐賀県唐津市
年代：30代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

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A.本当に杜撰な対応過ぎて、せっかくの新生活の始まりなのに、気分的にげんなりしました。 今まで利用してきて、ここまで不快な思いをしたのは初めてなので、たまたまなのかもしれないし、きっとここに書いても何の謝罪もないだろうけど、あまりにも不快な引越だったので、悩んだけどアンケートに書きました。 もし次回も頼むとしても、同じ作業員には対応して欲しくないですし、今更だろうけど、せめて犬のゲージ壊したのは謝罪と弁償が欲しかったのが本音です。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、スタッフ対応に関しましてご期待に沿えず、多大なご不快とご失望をおかけし誠に申し訳ございません。 電話対応の一部を除き、作業中の配慮や謝罪、感謝の気持ちが欠けていたことを深く反省しております。 お客様からいただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、社員教育の見直しと支店間の品質均一化に全力で取り組んでまいります。 今後は信頼回復に向けてサービス品質の向上を最優先課題とし、再発防止に努めてまいります。 ご不便をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

                     

引越し日：2025年07月20日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：20代前半以下　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.サイトには状況に応じて簡易的な養生になると記載されていましたがその‘簡易的’な養生とはいったいなんなのでしょうか？養生を全くせず作業してくださったのでおかげで新居に傷がつきました最悪です。二度と使いません。指導をちゃんとした方がいいと思います。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは新居に傷をつけてしまい、深くお詫び申し上げます。 養生を行わずに作業を進めたこと、誠に申し訳ございませんでした。 「簡易的な養生」のご説明が不十分であった点も、重ねてお詫び申し上げます。 社内で事実確認のうえ、再発防止のための指導を徹底してまいります。 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2025年07月19日 エリア：埼玉県草加市
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.荷物の番号確認ない引越し会社は初めてでびっくりした。最後トラックの下ろし忘れがないかの確認もない。最初から最後まで雑。安ければいいものじゃない。不安だらけな引越しだった

アップル引越センターからのコメント

・この度は養生の不備や確認不足など、多くの面で至らぬ対応となり、大変申し訳ございません。 本来あるべき手順が守られず、ご不安・ご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。 「安かろう悪かろう」と感じさせてしまったことを重く受け止め、社内で共有・改善いたします。 このたびは貴重なご意見をありがとうございました。

                     

引越し日：2025年07月19日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.・受け取る側に着く前の連絡が なかった。 ・約束、予定時間が大幅に遅くれた。 ・2,000円~3,000円のお釣りはいらない 皆さんでお茶でも飲んで下さい(チップ、お礼) に対して、お礼の言葉がなかった。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、事前連絡の欠如や大幅な遅延により、ご不安・ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 また、あたたかなお心遣いに対し、感謝の言葉をお伝えできなかったことも深くお詫び申し上げます。 いただいたご厚意を無にするような対応となり、心より反省しております。 全スタッフへの指導を徹底し、今後はこのようなことのないよう努めてまいります。

                     

引越し日：2025年07月18日 エリア：福岡県北九州市八幡西区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.このような事が2度と起きてほしくないと思い投稿する事を決めました。営業の方と話に安心感を感じ引っ越しをお願いする事にしました。が、当日来られた方は自己紹介があるだけで名刺もなく真っ先に不安を感じました。社員さん+アルバイトの方2名の3名で来られ、養生等きちんとしてくれましたがアルバイトの方1名がすごくだらだらしているように見え、不信感が増しました。荷出しは良かったかと思います。 荷受け当日は他県営業所の2名の方でした。 若くもテキパキしてくれているイメージでしたがこの後が問題です。食器棚が上下に2分割されているタイプの組み立てで取らなくてできるスライドレールのベアリングを見事に分解し床にばらまく始末。挙げ句の果てには出来なくてこれでいいですか？と言葉も出ません。極め付けはダンボールの紛失です。荷受けから荷捌きしてる最中にダンボールが足りない事に気づきました。日付が変わる前だったのでこちらから電話しても繋がらない事は理解できます。問い合わせから次の日の朝連絡をいただき、担当者の方からの言葉が「片付けをしていて配送忘れを気付いたのが22時を過ぎていたので迷惑かと思い連絡が出来ませんでした」それで誰が納得できますか？連絡する方法などいくらでもあると思います。すぐ持ってきて下さいと言うとこちらから持っていく事はできません。他社様にお願いするので最短でも明日になります。と呆れました。何がお客様の為に、何が変えてやる？全くモットーに忠実ではない所に驚きを隠せないですし、大事な引っ越し、新たな門出を半端な形で終わらせられたと思うと1人ひとりではなくただの客でしかないと憤りさえ感じます。2度とお願いしませんし、家族、親戚、友人、周囲で引っ越しを考えている人にはやめておけまで言おうと思います。

アップル引越センターからのコメント

・この度は数々の不手際により、大切なお引越しにご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 スタッフの対応、作業品質、連絡体制のすべてにおいて信頼を裏切る結果となり、深く反省しております。 いただいたご指摘は真摯に受け止め、再発防止に向けて教育・体制の見直しを徹底いたします。 大切な門出を台無しにしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。 このたびは誠に申し訳ございませんでした。

                     

引越し日：2025年07月18日 エリア：愛知県名古屋市天白区
年代：30代後半　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.りんごりくんのぬいぐるみが 欲しいです。 ありがとう

                     

引越し日：2025年07月17日 エリア：東京都大田区
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.急いでたのだと思いますが、もう少し丁寧に仕事していただきたかったです。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、大切なお荷物への破損や汚れ、対応の不備によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 特に段ボール破損やソファの汚れなど、本来あってはならない事態であり、深くお詫び申し上げます。 また、ダンボールのメモや、配線周りなどの配慮不足につきましても、今後の指導と改善に活かしてまいります。 いただいたご意見を真摯に受け止め、より丁寧で安心いただける対応を徹底してまいります。 貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2025年07月16日 エリア：東京都世田谷区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.搬入、搬出時共にこちらから言わないと名刺を出してくれませんでした。