お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：147959枚
最新更新日：2026年03月04日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 21～40件 を表示 / 全 2490 件
引越し日：2026年02月15日 エリア：東京都豊島区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.従業員様の指導に関して個々の適性はある事と思いますがかなりムラがあるように感じ、 当たりはずれが激しいのではないかと思いました。 今後も引っ越しをすることは確実にあり、その際に今回の担当者には絶対に当たりたくないと感じました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は再度ご利用いただいたにもかかわらず、ご期待を大きく裏切る結果となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。 事前説明と異なる対応、搬入時の取り扱い、破損の未報告や不誠実な態度など、いずれもあってはならない内容であり、深く反省しております。 また、作業品質や対応にばらつきを感じさせてしまい、ご不信を抱かせてしまいましたことを重く受け止めております。 破損品の件を含め事実関係を至急確認し、対応および再発防止策について改めてご連絡いたします。 今後は担当者教育と品質管理を徹底し、信頼を回復できるよう改善に努めてまいります。 この度は貴重なご指摘をいただき誠にありがとうございました。
引越し日：2026年02月11日 エリア：兵庫県伊丹市
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.料金が安いと何かある、という教訓になりました エアコン設置の協力会社の方が知識豊富で、大変感じよく、頼りになる方でした この方はお任せしてリピートしたい方です
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社作業において、落下や水濡れ放置、養生不足など数多くの不備が重なり、多大なご不安とご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 特にプリンタの取り扱いにつきましては重大な問題であり、決してあってはならない対応でした。 お客様の大切なお荷物を丁寧に扱うべきところ、信頼を損ねる結果となり誠に申し訳ございません。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、社内および協力会社含め再発防止と品質改善を徹底いたします。 またエアコン業者へのお言葉も共有し、全体のサービス向上に努めてまいります。
引越し日：2026年02月11日 エリア：東京都江戸川区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.リーダーの山口さんは大変感じのよい方で、他のスタッフの方も てきぱき作業していただき３０分もたたずに搬出完了 しました。お一人土足で上がって来られたのにはびっくり でしたが、気持ちよく終って満足しています。 しかしながら、それまでの営業とのやり取りが酷すぎ 数えきれないミスや勝手な思い込みの連続で振り回され 続けた挙句、最後は訪門時間が正しく伝わっておらず、 在宅していないと念を押していた時間に来られて腸が 煮えくり返りました。このありえないミスの連続はここには書き 切れないので別紙にまとめましたので、ぜひ確認ください。 本当に酷すぎてありえないです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社営業担当とのやり取りにおいて、度重なる確認不足や誤った案内により、多大なご迷惑とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 特に訪問時間の伝達ミスにつきましては、お客様のお時間を無駄にしてしまい、深くお詫び申し上げます。 搬出作業に関してお褒めのお言葉を頂戴したにもかかわらず、事前対応で信頼を損ねる結果となりましたことを重く受け止めております。 別紙の内容も含め社内で至急確認し、再発防止に向けて改善を徹底いたします。 貴重なご指摘をいただきありがとうございました。
引越し日：2026年02月10日 エリア：東京都中央区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.非常にスムーズで良かった です
引越し日：2026年02月09日 エリア：埼玉県所沢市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業確認後、破損が分かった場合、どうなるのでしょうか？
アップル引越センターからのコメント
・この度は、パソコン台のモール破損によりご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 作業終了時には気付けず、使用中に破損が判明したとのことでご不安をおかけしております。 本来、搬送中も家財に損傷が生じないよう十分注意すべきところ配慮が不足しておりました。 作業確認後に破損が判明した場合も、状況を確認のうえ補償対応等についてご案内いたします。 恐れ入りますが、破損箇所のお写真をご共有いただけますと幸いです。
引越し日：2026年02月06日 エリア：東京都渋谷区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.現在、引き出し付きベッドの引き出し1個が完全に破損した件につき、補償対応をお願いしております。 一点、貴社のご連絡体制およびご提案内容について、懸念をお伝えさせていただきたく存じます。 まず、契約前はLINEにて非常に迅速にご返信をいただいておりましたが、引越し当日、同LINE連絡先へスタッフの遅刻についてご連絡した際には返信までに時間を要しました。 さらに、ベッドの破損（ダメージ）についてご連絡した際には、既読が付いたまま3日以上ご返信をいただけておらず、大変不安に感じております。 また、コールセンターからは、約10万円相当のベッドに対する補償として、 ① お詫び金として1万円のお支払い ② 約3万円強の補償金の支払い＋ベッドの回収 という2つの選択肢をご提示いただきました。 しかしながら、 ・引き出し機能を失ったままのベッドを使用しつつ、別途1万円以下のタンスを購入する ・3万円程度の補償金でベッドを買い替える いずれの案につきましても、実際的とは言い難く、当方としては納得のいく解決策とは感じておりません。 本件につきまして、改めて誠意あるご説明および、現実的かつ妥当な補償内容をご検討いただけましたら幸いです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、ベッド破損の件ならびにその後のご連絡対応において、ご不安をおかけし誠に申し訳ございません。 LINEでの返信が滞り、補償に関するご案内も十分にご説明が行き届いておらず、重く受け止めております。 本来、迅速かつ誠意ある対応を行うべきところ、配慮が不足しておりました。 いただいたご意見につきましては社内で内容を確認のうえ、改めて担当よりご案内申し上げます。 引き続き責任をもって対応してまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
引越し日：2026年02月05日 エリア：埼玉県さいたま市桜区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回の引越し作業について、いくつか気になる点がありご連絡しました。 該当箇所については、チャット欄の方に画像も共有しております。 ① 観葉植物の梱包について 観葉植物の梱包が雑だと感じました。 具体的には、観葉植物とエアコンのホースが同じ梱包内に入れられており、観葉植物自体はプチプチのみでの梱包でした。 この状態では、折れたり傷ついたりする可能性が高いことは容易に想定できると思います。 もし観葉植物を単体で梱包していただいていれば、仮に破損が起きても納得できましたが、ぶつかる物が一緒に入っていた点は配慮に欠けると感じました。 ② 妻のデスクの傷について 妻のデスクに二箇所の傷があることに気づきました。 これは搬入時ではなく、マンション3階から1階へ降ろす際、窓から搬出しようとしてベランダにぶつかったことで付いた可能性が高いと考えています。 その後、危険と判断され最終的にはデスクを分解して運ぶことになりましたが、最初から分解して搬出していれば、今回の傷は防げたのではないかと思います。 ③ 作業中の配慮について 物損ではありませんが、作業中に妻のデスクの上で勝手に書き物をされていた点が気になりました。 これは私個人の感覚かもしれませんが、人の私物を許可なく使用されているように感じ、非常に不快でした。 以上について、 ・今回の件に対する貴社としてのご見解 ・今後同様のことが起こらないための対応や考え方 をお聞かせいただけますでしょうか。 お手数ですが、確認のうえご回答をお願いいたします。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、チャットでのご返信が滞りご不安をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。 また、観葉植物の梱包方法やデスクの傷、作業中の配慮に欠ける行為により、ご不快な思いをおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。 本来、お荷物の特性に応じた梱包と慎重な取り扱いを徹底すべきところ、配慮が不足しておりました。 ご共有いただいた画像を含め、いただいたご指摘につきまして社内で状況を確認のうえ、担当よりご見解をご案内いたします。 貴重なご意見をありがとうございます。
引越し日：2026年02月05日 エリア：岐阜県関市
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.大変助かりました。 また利用したいです
引越し日：2026年02月05日 エリア：千葉県千葉市中央区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.重いTV台の配置替え、工事の為に移動が必要 になった際に気持ち良く対応して下さりとても 助かりました。 見積もりした時は、口コミと違い過ぎて他の所に 依頼するか悩みましたが、引越しスタッフさんは とても良い方々だったので頼んで良かったです。
引越し日：2026年02月04日 エリア：大阪府吹田市
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は、鍵をお預かりして先に搬入を進めるご案内となり、ご不安なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。 本来、お客様のご到着前に作業を行う場合は、十分なご説明とご同意を得るべきところ配慮が不足しておりました。 また、盗聴器発見サービスにつきましても、実施状況や結果のご案内が不十分でご心配をおかけしております。 ご依頼内容について社内で確認のうえ、担当より改めてご説明申し上げます。 貴重なご指摘をありがとうございました。
引越し日：2026年02月03日 エリア：愛知県岡崎市
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.その他の欄にすべて書きました。 必ずご確認ください。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、日程・作業内容のご案内不備に始まり、梱包品質の著しい低下や家財の取り扱い不備により、多大なご迷惑とご不安をおかけし誠に申し訳ございません。 事前説明や引き継ぎが不十分なまま予定を進めてしまったこと、また委託スタッフを含めた管理が行き届いていなかったことを深くお詫び申し上げます。 高額品への傷や備え付け備品の誤梱包、新居床の傷など、本来決してあってはならない事態であり、重く受け止めております。 カメラおよび床の傷につきましては、状況確認のうえ補償を含めた対応を早急にご案内いたします。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、再発防止のため体制・教育・委託管理の見直しを徹底してまいります。
引越し日：2026年02月01日 エリア：東京都稲城市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.物品の運び忘れなんてよくあることだと思います。 その後のサポート体制が顧客をないがしろにしている現状の体制で本当に正しいのか、社として一度検討していただきたいものです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、忘れ物や部材の持ち帰り、ならびにその後のご連絡・郵送対応において多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 対応が遅れたうえ、送付方法や費用負担にまでご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 本来、ミスが発生した際こそ迅速かつ丁寧なフォローを行うべきところ、サポート体制が行き届いておりませんでした。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、社内の確認・連絡・補完対応の在り方を見直してまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
引越し日：2026年02月01日 エリア：大阪府三島郡島本町
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ワーキングチェアー破損についての対応が遅く営業担当も適切な対応ではなかった。 損金担当(社名・氏名不明 09096955192)も対応が遅く、謝罪に来た際も上下ジャージと全く謝意は感じなかった。 現在も損金対応中だが、何に関してもレスポンスが遅い。 アップル引越センター然り、サプライチェーン全体が底の知れる状況。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、ワーキングチェアー破損に関する対応が遅れ、また担当者の対応や態度によりご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 本来、損害対応においては迅速かつ誠意あるご案内を行うべきところ、配慮が欠けておりました。 謝罪の場においても適切な身だしなみ・姿勢が伴わなかったことを重く受け止めております。 現在対応中の件につきましても、早急に状況を確認し、責任をもって対応を進めてまいります。 貴重なご指摘をありがとうございました。
引越し日：2026年02月01日 エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物が多かったので２往復となったが、テキパキと作業をこなされていた 仏壇、マッサージチェア、ソファーなどの重い物、また全体的に荷物が多かった が、３人が連携して作業を行っていた 部屋からの運び出し、新しい部屋への運び込み、配置は萩原さんが 担当されていたが要領が素晴らしくさすがプロだと思った 新人の方がおられたが、萩原さんは少しきびしく、土井さんは少しやさしく 指導しながら、若手を育成してるような感じがした。 引越しが始まった際に、作業の邪魔にならない場所に 椅子とストーブを持って来てくれて、「引越しはわれわれに任せて ゆっくりしておいてください」と言ってもらって、何となくうれしかった 料金は大手に比べて、かなり安かった
引越し日：2026年01月31日 エリア：大阪府大阪市港区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.時間変更の件、きちんと対応していただきたいです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、ご予約いただいていた午後フリー便の時間帯が直前に変更となり、多大なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 本来、事前に枠の状況を正確にご案内し、ご確認のうえで調整すべきところ、配慮が不足しておりました。 直前のご連絡となり、お客様のご予定に影響を及ぼしてしまったことを深くお詫び申し上げます。 ご指摘の通り、受付時点での予約管理とご案内方法を見直し、改善を徹底してまいります。 時間変更の件につきましても、改めて責任をもって対応いたします。
引越し日：2026年01月31日 エリア：東京都多摩市
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物にデュアルセンスエッジが入っていませんでした。3万円以上する物で大変困っています。トラックに紛れ込んでいなかったでしょうか。本体色は黒で、黒い滑り止めを貼っています。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、ステンレスシェルフ解体に際し事前のご説明が不足し、ご不安とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 お客様にお手伝いいただいたにもかかわらず、到着後のご案内が適切でなかったことを深くお詫び申し上げます。 また、デュアルセンスエッジが見当たらないとのこと、大変ご心配をおかけしております。 いただいた特徴（黒色・滑り止め貼付）をもとに、搬送状況を至急確認いたします。 早急に担当よりご連絡申し上げますので、今しばらくお待ちください。
引越し日：2026年01月31日 エリア：宮城県仙台市若林区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・担当者の方はテキパキ動いてくださり対応も良かったです。ありがとうございました。 ・テーブル破損に関しては、連絡のやり取り1ラリーに数日かかり、引っ越しして１ヶ月経ちますが
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 担当者の対応について温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。 一方で、テーブル破損に関するご連絡が遅れ、解決までにお時間を要しておりますこと心よりお詫び申し上げます。 1ラリーに数日かかる状況は本来あるべき対応ではございません。 至急状況を確認し、進捗について改めてご連絡いたします。 ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
引越し日：2026年01月30日 エリア：神奈川県横浜市南区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.人柄は良かったが、空気清浄機に大きな傷がついていたり、洗濯機の嵩上げ台をちょうど忘れて来たので洗濯機を取り付けれないと言われた。 二度と使用しない。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、作業不備により家財に傷を付けてしまい、誠に申し訳ございません。 また、必要な嵩上げ台の持参漏れにより洗濯機の設置ができなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。 本来あってはならない確認不足であり、深く反省しております。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、準備・確認体制の徹底を図ってまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年01月30日 エリア：山形県山形市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家具破損に関して、補償を行うとの説明はありました。補償については誠実な対応を期待します。 ダンボールに書いてある"僕たちは引っ越しが大好きです‥"の文章をもう一度読み直してはどうですか？
アップル引越センターからのコメント
・この度は、作業中の不手際や不適切な対応により、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 家具破損や荷扱い、電化製品の取り扱い、また作業員の言動につきまして、いずれも本来あるべき姿ではなく、深くお詫び申し上げます。 補償につきましては、ご案内の通り誠実に対応させていただきます。 あわせて、いただいたお言葉を真摯に受け止め、初心に立ち返りサービスの見直しを行ってまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
引越し日：2026年01月28日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回で4回目の利用でした。 過去のスタッフさんが本当に素晴らしく、見積もり打ち合わせの際も大切な新築へのお引っ越しですから、うちのNo. 1のスタッフを向かわせますので安心してくださいね！と言われ引っ越しを楽しみにしていました。 当日のスタッフは全員若い方々。 初めてトラックがオルトヨコハマビュータワーのシャッターを通らない、うちのトラックじゃみんな無理ですよと言われ唖然。 そして過去と全く違う雑な仕事ぶりに、話が違うとがっかりしました。 リーダーの根本さんがこちらのオプションなど全く把握できておらず 食洗機の取り外しオプションを頼んでいたのに引っ越し作業を終わりにされたので、 工事頼んでいるんですけど、前は業者さんがやっていましたよ。と伝えると 自分がやるんですか？とめんどくさそうに作業し始めて、分岐水栓から水が吹き出したら 「これどうすればいいですか？」と笑いながら聞いてきました。慌ててこちらで水道の栓を止めました。 こっちはアップルのオプションに電気工事のオプションを頼んでいたのに、めんどくさい扱いをされて訳がわかりませんでした。 結局東海サービスさんの作業漏れと分かったものの、根本さんがあまりに何も把握してないせいで本当に不安しかありませんでした。 冷蔵庫がドアからもベランダからも入らないと分かった時に、不機嫌そうに「どうします？」と言われ、非常に困惑しました。 こちらは素人なので、選択肢やリスクを示してもらわないと何もわかりません。 結局ドアを外して入れてもらいました。 根本さん以外にも、男性スタッフが終始不機嫌そうにイライラした様子で作業していて空気も悪かったです。 過去のアップルさんとのあまりの相違に本当にショックでした。 過去にお世話になったスタッフさんと引っ越しできたらどんなに良かっただろうと今でも思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、これまでご利用いただいてきた中で、今回の対応により大きなご不安とご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 共用部の使い方や清掃、養生、作業品質、ならびにスタッフの態度や説明不足など、いずれも本来あるべき姿から大きく逸脱しておりました。 また、事前にお約束した内容やオプションの把握が不十分であったことにつきましても、深くお詫び申し上げます。 お客様が判断を委ねざるを得ない場面で、選択肢やリスクの説明がなされなかった点を重く受け止めております。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ教育および管理体制の見直しを徹底してまいります。