2ページ目｜星1つのお客様の口コミ、アンケート一覧｜【公式】アップル引越センターなら引っ越し見積もり無料、単身引越しも安い！

引越し日：2026年09月17日エリア：東京都町田市
年代：30代後半　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、以前のご利用時に好印象をお持ちいただいていたにもかかわらず、今回は残念な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。作業を急ぐような雰囲気の中、お客様にも作業をお手伝いいただくこととなり、ご負担をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。また、ダンボールの不足や積み切れないお荷物が多く残り、引越し後に何度も往復していただく結果となったことを真摯に受け止めております。今後は、事前のお荷物量の確認精度を高め、必要な資材や車両・人員を適切に手配できるよう改善いたします。これまで弊社をご利用いただいていた中、ご期待に沿えないお引越しとなりましたこと、改めてお詫び申し上げます。

引越し日：2026年09月15日エリア：北海道室蘭市
年代：50代以上　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.荷物の一部が届かなかったのに、なんの保証も謝罪もなし会社としてありえない。現場の人しか対応してくれず本社への連絡ができないのはおかしい

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、お荷物の一部が届いていないにもかかわらず、十分なご説明や謝罪、対応のご案内ができておらず、誠に申し訳ございませんでした。また、現場スタッフのみでの対応となり、弊社へのお問い合わせやその後の対応についてもご不安をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。お荷物が揃っていないという重大な状況に対し、会社として適切なフォローができていなかったことを重く受け止めております。いただいた内容を確認のうえ、今後の対応について改めてご案内させていただきます。今後は、問題発生時の連絡体制や社内での情報共有を見直し、迅速に対応できるよう改善いたします。

引越し日：2026年09月12日エリア：静岡県静岡市清水区
年代：50代以上　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.引越の内容には問題ないので10点満点をつけたいが、翌日かかってきたウォーターサーバーの営業電話が鬱陶しい＆しつこい、無礼せっかく一生懸命引っ越し作業をしてくださったスタッフの方の誠意を水泡に帰すような営業活動をしている限り他人には勧められない同様の内容をハガキにて投函しました

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、お引越し後の営業電話により、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。お電話でのご案内方法や対応が、しつこく無礼と感じられるものであったことを真摯に受け止めております。せっかく当日の作業について「10点満点」と評価いただいたにもかかわらず、その後の対応によってご満足を損なう結果となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。いただいたご意見は関係部署へ共有し、営業電話のご案内方法や対応について改めて指導・改善いたします。また、引越し作業スタッフへの温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

引越し日：2026年09月10日エリア：大阪府東大阪市
年代：-　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 1.0

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A.-

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、作業にお時間を要し、ご負担をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。スタッフ間の作業量に偏りがあり、十分な人員体制で作業を進められていなかったとのご指摘を真摯に受け止めております。今後は、お荷物量や作業内容に応じた人員配置を行うとともに、スタッフ間で連携して効率よく作業を進められるよう改善に努めてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

引越し日：2026年09月09日エリア：東京都港区
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.-

引越し日：2026年09月07日エリア：神奈川県藤沢市
年代：30代後半　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 1.0

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A.2度目の利用でしたが、今回は不満でした。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、雨天での作業とはいえ、お洋服へのダンボールくずや汚れ、作業後のくずゴミにより、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。また、搬入時にも十分な配慮が行き届いておらず、重ねてお詫び申し上げます。 2度目のご利用で再び弊社をお選びいただいたにもかかわらず、今回はご期待に沿えず、残念なお気持ちにさせてしまったことを重く受け止めております。今後は、雨天時のお荷物の取り扱いや作業後の清掃・確認を改めて徹底いたします。次回も安心してお任せいただけるサービスとなるよう、今回のご意見を改善に活かしてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

引越し日：2026年09月07日エリア：石川県金沢市
年代：20代前半以下　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

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A.長文で失礼いたします。引っ越し料金、引き取り額、搬出対応に関しては、満足しております。ただ、搬入後の対応等に残念な気持ちにさせられました。私も確認不足だったのですが、引き取りのはずの荷物を持ってこられたり、長期間預けていたせいか服がカビているものがあったり、仕舞いにはテレビの液晶が思いっきり割れているものを持ってこられました。普通でしたら梱包を外した際に液晶が割れていることに気づかないでしょうか。スピーディに搬入いただいていたのでそこまで確認が行き届かなかったかもしれませんが、私がその場で言わなければ気づかなかったようでした。前回こちらの業者に引っ越しをお願いした際はこのような事がなかったので、今後長距離移動の際は利用を控えようかなと思いました。テレビに関しては、その後の対応として中古品か返金かをご提示いただきましたが、返金額に納得できず確認したところ中古の最安値金額での返金だったようで、そこにも違和感を覚えました。そちらもなるべく損失を出さないようにかつお客様にきちんと対応できるようにの金額だったと思いますが、こちらの買い替えの手間や壊されてしまった残念な気持ちを踏まえると最安値での提案は舐めているとしか思えません。年数が経っているテレビではあったので時価額での対応という説明は理解できますが、他のサイトで比較した際に金額が高いものもあったので、素人には最安値提案に対しての理解は難しかったです。最終的にお詫び料金で少し上乗せしていただいたことには、こちらの我儘もあったので感謝していますが、それでも完全に納得はできませんでした。また、長距離移動での引越しが初めてだったものですから、荷物の破損等はよくあることなのか担当者に質問しましたが、それは関係ないとの回答でした。関係ないのであれば、壊れやすいものに関してはトラックへの積み方や梱包方法を工夫するなどし、今後はこのような事がないようにしていただきたいです。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、テレビの液晶破損をはじめ、お引き取り予定のお荷物の搬入や衣類の状態など、複数の点で残念な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。また、テレビの補償につきましても、返金額の算定について十分にご納得いただけるご説明ができず、さらにご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。長距離のお引越しであっても、大切なご家財を安全にお届けすることに変わりはなく、梱包・積載方法や搬入時の状態確認について改めて徹底いたします。前回のご利用では問題なくお任せいただけていた中、今回の対応によって今後のご利用をためらわせる結果となりましたことを重く受け止めております。そのような中でも、料金やお引き取り、搬出時の対応についてはご満足いただけたとのお言葉をいただき、ありがとうございます。いただいたご意見を今後の長距離輸送や補償時のご案内の改善に活かしてまいります。

引越し日：2026年09月05日エリア：東京都千代田区
年代：30代後半　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.-

引越し日：2026年09月02日エリア：東京都練馬区
年代：-　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 0.5

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A.-

引越し日：2026年09月01日エリア：大阪府大阪市阿倍野区
年代：30代前半　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 0.5

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A.引越しありがとうございました。スタッフの方は皆さん感じが良かったです。ただ、3点ほど気になる点がありました。前の住居は養生をしっかりしていただきましたが、引越し先には養生が一切ない状態でした。なぜないのか説明もありませんでした。また、途中作業員の方が1人減り、引越しの時間も思っていたよりかかりました。 3点目は荷物の梱包、荷解きを全てお願いするプランで申し込んでいたのですが、段ボールの荷解きは一切していただけず、後はゆっくり頑張ってくださいと帰られました。暑い中の引越し作業に感謝はしておりますが、気になる点が多く今後利用することはないかと思います。ありがとうございました。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、新居での養生が行われず、十分なご説明もないまま作業を進めてしまい、誠に申し訳ございませんでした。また、途中で作業スタッフが減ったことでお時間を要したこと、荷解きまで含むプランにもかかわらず対応せず終了したこと、重ねてお詫び申し上げます。ご契約いただいたサービスを適切に提供できなかったことを重く受け止め、作業内容の確認やスタッフ間の情報共有を改めて徹底いたします。そのような中でも、スタッフの対応や暑い中での作業について温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。今回いただいたご意見を今後のサービス改善に活かしてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

引越し日：2026年09月01日エリア：神奈川県横浜市青葉区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.-

引越し日：2026年08月31日エリア：北海道函館市
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

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A.ダンボールの発注ミスで搬出2日前に届けられる、またコールセンターに電話をしても対応して貰えず担当に繋ぎますと2回も口頭対応されました。また、約束の時間指定したにもかかわらずその時間にもダンボールは届くことなくその主旨の電話もかかってこない。一体どうなっているのか、本当に頼んでいいのかと不安になりました。そして、搬入後のダンボールの件についても会社が札幌にしかないからご自身でとこのことて単身、自家用車もない中でどう対応しろというのですか。1番近いところで1km離れているため不親切だなと。もっと、お客様の層に合わせた対応そして報連相は確実に守っていただきたいです。もし、対応していだだけるならご連絡お願いします。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、テレビ台の部品破損により、ご心配とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。破損につきましては、いただいた内容を確認のうえ、対応について改めてご案内させていただきます。また、ダンボールのお届けに関する手配ミスや度重なるご連絡の行き違いにより、お引越し前からご不安な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。お引越し後のダンボールについても、お客様の状況に寄り添ったご案内ができておらず、配慮に欠ける対応でございました。いただいたご意見を真摯に受け止め、社内での情報共有や連絡体制、お客様へのご案内方法を改めて見直してまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

引越し日：2026年08月30日エリア：大阪府大阪市住之江区
年代：30代前半　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 1.0

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A.以前の引越しが大変良かったので再度依頼しましたが、良し悪しは担当の引越し作業員にかなり依存するのだと理解しました。追加オプションで、評価の高い作業員を選べるようにしてもらいたいと思いました。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、スタッフの言動や対応により、終始ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、室外機の積み忘れや照明の搬出確認が行き届かず、お客様にも搬入作業をお手伝いいただくなど、ご負担をおかけし誠に申し訳ございませんでした。本来であれば、お手伝いいただいたことへの感謝をお伝えすべきところ、配慮を欠いた言動となりましたことも重く受け止めております。以前のお引越しにご満足いただき再度お選びいただいたにもかかわらず、担当スタッフによってサービス品質に差があると感じさせる結果となり、残念なお気持ちにさせてしまいました。いただいたご意見も今後のサービス改善に活かし、スタッフの接客や作業品質の向上に努めてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

引越し日：2026年08月30日エリア：東京都調布市
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.以前東比恵から博多駅東に引っ越した際のスタッフの方がとても丁寧で、感じが良かったので今回もお願いしましたが、今回は福岡側の荷物の扱いも雑、衣装ケースの衣類も汚れがついており、さらに調布側も所々傷ついたり、荷物が全く指示した部屋とは別のところにあったりと残念でした。一番残念だったのは、カード類や現金(主にコイン)が入った棚が崩れたようで、中身が一度出たものをぐちゃぐちゃに入れられ、その報告が全くなかっことです。貴重品があったのに、盗まれたかも？と心配になりました。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、以前のご利用時にご満足いただき、再度弊社をお選びいただいたにもかかわらず、今回は残念な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。福岡・調布双方でのご家財の取り扱いや、衣類の汚れ、傷、搬入先の間違いなど、十分な配慮が行き届いておらず重ねてお詫び申し上げます。特に、カード類や現金が入った棚の中身が散乱したにもかかわらず、その旨をご報告せずに戻していたことで、紛失へのご不安やご不信を招いてしまったことを重く受け止めております。今後は、ご家財に異変があった際には必ずお客様へご報告するとともに、取り扱いや搬入場所の確認を改めて徹底いたします。前回のご利用で信頼を寄せていただいていた中、ご期待を裏切る結果となりましたこと、改めてお詫び申し上げます。

引越し日：2026年08月29日エリア：広島県三原市
年代：50代以上　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.-

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、開始予定時間を過ぎても事前のご連絡がなく、お客様からお問い合わせいただくこととなり、誠に申し訳ございませんでした。また、ダンボールが変形した状態でのお届けとなり、お荷物の取り扱いについてご不安をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今後は、遅延が発生した際のご連絡を徹底するとともに、お荷物に負荷がかからないよう積載方法や取り扱いについて改めて指導いたします。安心してお荷物をお任せいただけるよう、作業品質の改善に努めてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

引越し日：2026年08月29日エリア：千葉県松戸市
年代：50代以上　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.引越し後、元住居のエレベーターに養生シートが残置。連絡フォームにて連絡をして折り返し連絡が来るものの、回収は夕方になるとのこと。クレームになるため、管理人にその旨連絡する様に伝えたところ、連絡をせず管理人からクレームがあった。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、作業後にエレベーターの養生シートを残置し、ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、管理人様へのご連絡を承っていたにもかかわらず、連絡ができておらず、結果としてクレームにつながる事態となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。本来であれば、作業終了時の撤去確認を徹底するとともに、承ったご依頼について確実に対応すべきところ、いずれも行き届いておりませんでした。今後は、養生資材の最終確認および社内の連絡・対応体制を改めて徹底いたします。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

引越し日：2026年08月29日エリア：東京都江東区
年代：30代前半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.スタッフ同士の私語について不快に感じました。「このスーツケース持ってる人多いっすよね」「そうそう、これ安いからね」といった発言が全て聞こえていました。目の前でこのような内容は失礼だと思います。本人に聞こえていないつもりで話していたのであればなおさら問題だと思います。今回の件を受け、今後利用することはありませんし、家族や友人にお勧めしたいとも思いません。同じような不快な思いをする人が出ないよう、指導、改善をお願いいたします。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、作業中のスタッフ同士の私語により、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様のご家財について、目の前で配慮を欠いた発言をすることはあってはならず、大変失礼な対応であったと受け止めております。また、今回の対応により弊社への信頼を損ない、今後のご利用やご紹介はできないとのお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。いただいたご指摘をスタッフへ共有し、作業中の言動や接客マナーについて改めて指導を徹底いたします。同様のことでお客様に不快な思いをおかけすることのないよう、改善に努めてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

引越し日：2026年08月26日エリア：愛知県名古屋市守山区
年代：20代後半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.HPには照明の取り外し•取り付け作業をしていただけるとのことでしたが照明の取り外しができないと言われました。シーリングライトの取り外しでしたのでサービスの範囲内であるとの認識でしたが、天井が高く手持ちの脚立では届かないと言われました。通常の天井よりは高さがあったかも知れませんが特別に高い天井ということでも無かったと思います。天井の高さも物件によって様々だと思うので、対応に納得できません。別の業者に照明の取り外し•取り付けをお願いしました。手間もかかりましたし、想定外の費用もかかりました。とても不快な思いをしました。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、ダンボールの取り扱いが丁寧さに欠け、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、ホームページをご覧いただき照明の取り外し・取り付けが可能との認識でご依頼いただいたにもかかわらず、当日対応することができず、別の業者様へのご依頼や想定外の費用までご負担いただくこととなり、誠に申し訳ございませんでした。事前に対応条件を分かりやすくご案内し、必要な準備や確認を行うべきところ、十分な配慮ができておりませんでした。今後は、ホームページでのご案内内容と実際の対応範囲について改めて確認し、お客様に誤解やご負担をおかけすることのないよう改善に努めてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

引越し日：2026年08月25日エリア：愛知県名古屋市南区
年代：50代以上　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.0点にしたのは、破損したことは仕方がないことだと思いますが、その後のキャビネットの対応が、会社として、どのようになさるのかを見て決めたいと思います。どうぞよろしくお願いいます。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、大切にされているキャビネットのガラスを破損させてしまい、ご迷惑とご心配をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、修繕中のためキャビネットをご使用いただけず、お荷物を段ボールに入れたままお待ちいただいていることにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。ガラスの彫り込みを含め、いただいた内容を改めて確認のうえ、修繕対応を進めさせていただきます。そのような中でも、当日のスタッフの対応について温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。今回の破損だけでなく、その後の対応も含めて安心していただけるよう、誠実かつ迅速な対応に努めてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

引越し日：2026年08月24日エリア：東京都世田谷区
年代：30代後半　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 0.5

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A.ベッドの解体をしますと、書いてましたがスペースがなくて事前にできませんでした。引越し前に来るメールにも、解体組立は対応しますと文言があったので、無料ならやってもらおうと思いお願いしましたが、運び出し中の手隙の時に私に解体するよう言われそれは対応しましたが、手動の工具しか持っておられず手が痛かったです。電動ドライバーを持ってましたが、到着前の電話口で、では解体はこちらでやりますと言ってくれたので、安心してたら荷物に紛れて探せなかったためです。他には、申請してない荷物（細々したもの）があってこれは積めませんと、結局かなりの積み残しがあり後日他社へ依頼することになりました。ダンボールがかなり多かったのでスペースがないなら仕方ないのですが、 1人で軽く持てるようなものでもまだスペースがあっても積めないような言い方だったので、アップルさんの利用は3回目でしたが、今回の人はあまりサービス精神がない方だな、と思ってしまいました。暑い中大変だとは思いますが、サービスは統一してほしいなと思います。安いからまた利用することもあるかと思いますが、知人は勧めたり、はできないなと思います。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、ベッドの解体について事前のご案内と当日の対応が異なり、お客様ご自身で作業していただくこととなりましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、お荷物の積み残しが多数発生し、後日他社様へご依頼いただくご負担までおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。事前にご案内しているサービスをスタッフによって対応に差があると感じさせてしまい、3回目のご利用にもかかわらず、ご期待に沿えない結果となり申し訳ございませんでした。今後は、事前のご案内内容と現場での対応に相違がないよう情報共有を徹底するとともに、スタッフによってサービス品質に差が生じないよう指導してまいります。そのような中でも、暑い中での作業についてお気遣いのお言葉をいただき、ありがとうございます。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

お客様アンケート