お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：144276枚
最新更新日：2026年01月20日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 381～400件 を表示 / 全 2426 件
引越し日：2025年03月03日 エリア：東京都中野区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し後に洗面所で悪臭が発生。業者に依頼し確認したところ、洗濯機の排水取り付けが手順通り行われておらず、雑に差し込まれていたことが判明。そこが原因となり引越し後の悪臭に繋がっていた。 洗濯機の取り付け対応が無料とはいえ、雑に取り付けてOKとはならないはずです。 「洗濯機の脱着はお任せください。」との記載に安心しておりましたが、とても残念です。
アップル引越センターからのコメント
・この度は洗濯機設置の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2025年03月03日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とても手際が良いなと思いました。
引越し日：2025年03月02日 エリア：千葉県千葉市若葉区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し作業を行っていただいた２人の作業員の方に不満はありません。 むしろ暑い中よくご対応いただき感謝しています。 しかし、 ・電話で椅子の件、掃除器、コンロ等の運搬を伝えていたのに、運搬荷物に含まれていなかった ・トラックサイズと、他の家への段ボールを運搬するために、スペースがないことを理由にベッドだけ運んで、布団とマットなどは運ばれず。自分で運ぶことになった。 ・その他サイズを理由に運ばれない物が多々あり（webで追加しようとしたが、説明書きには、1m以下のものは特段追加が不要とのこと） など、色々と不備が見られたのは残念です。
引越し日：2025年03月02日 エリア：大阪府羽曳野市
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.アップル引越しセンター様 この度は、繁忙期の中、引越し対応をしていただきありがとうございました。無事に引越しを終えることができました。 お電話での対応はとても丁寧で気持ちよく、さらに繁忙期にもかかわらず、表示価格よりもお安くしていただき、大変助かりました。 しかし、荷物の搬出・搬入において、いくつか気になった点がありましたので、今後のサービス向上の参考になればと思い、お伝えさせていただきます。 1. 搬出時の対応について • 搬出時・搬入時ともに「アップル引越しセンターです」との挨拶はありましたが、スタッフの自己紹介がなく、他社と比べるとやや丁寧さに欠ける印象を受けました。 • 荷物の運び出しの際、作業時間について「1時間程度」と伺っていましたが、実際には2時間ほどかかりました。忙しい時期で人手が不足していたのかもしれませんが、もう少し正確な見積もりをいただけると安心できたと思います。 • スタッフは新人の方1名と経験者1名の2名体制でした。新人の方は荷物の運び出しのみを担当し、解体や梱包はすべて経験者の方が1人で対応していました。そのため作業に時間がかかり、新人の方が手持ち無沙汰になっている場面も見受けられました。 → 可能であれば、新人の方にも解体・梱包を教えながら作業を分担するか、ベテランスタッフ2名体制で1人が新人教育しながら対応いただけると、時間の短縮につながるのではと感じました。 • 養生について、入口付近の壁にはプラ板が使用されていましたが、床や室内には養生がされていませんでした。そのため、荷物を運ぶ際に床に物を落としたり、壁にぶつかったりする場面があり、実際に床に傷がついてしまいました。 2. 搬入時の対応について • 搬入時は経験豊富なスタッフ2名体制で、作業はスムーズでした。また、ライトの取り付けなどにも対応していただき、大変助かりました。 • しかし、搬入時は養生が一切されておらず、荷物を運ぶ際に壁に「ゴンッ」とぶつかる音がしたり、「やべっ」といった声が聞こえたりして、見ていてハラハラしました。 • 搬入時の梱包について、スタッフ間で「梱包の仕方が悪い」「なぜこんな梱包なのか？」といった不満の声が上がっており、梱包方法が統一されていないのでは？と感じました。 → 実際に、搬入時には箱がつぶれていたり、衣装ケースが汚れた梱包材に入れられていたりと、荷物の扱いにやや不安を感じました。 • 共有部（エントランス前の通路）に使用済みの梱包材が広げられており、通行ができない状態になっていました。また、作業中の足音が大きく響いており、住人の方に迷惑がかかっていないか心配になりました。 → 作業中の音は仕方ない部分もあると思いますが、周囲の住人への配慮がもう少しあると嬉しいです。 • 搬入時に「荷物一覧表はお持ちですか？チェックしてください」と突然言われ、少し戸惑いました。搬入時も搬出時も説明がなかったので、事前に説明があれば、スムーズに対応できたと思います。 3. 総評 今回、アップル引越しセンター様を初めて利用させていただきました。評判が良かったこともあり、期待していた分、搬出・搬入時の対応には正直残念な気持ちが大きかったです。 ただし、サイトやオペレーターの方の対応はとても分かりやすく丁寧で素晴らしかったと感じています。今回のフィードバックが、さらなるサービス向上の参考になれば幸いです。 今後の改善に期待しております。 よろしくお願いいたします。
引越し日：2025年03月02日 エリア：山口県下関市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.以前にも利用していたので 今回もお願いしました。 やはり今回も利用して良かったです。 お二人とも雨にもかかわらず テキパキと作業をしていただきました。 本当にありがとうございました。 次回があればまたお願い致します。
引越し日：2025年03月01日 エリア：兵庫県神戸市東灘区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.契約時に結んで言及したはずの物量であったと思いますが、それが伝わっていなかったらしく、「思っているよりも多いですね。当初来る予定だった小さいトラックじゃなくて２tのロングで来たんですが...それでも多いですね」とレンガとコンクリートブロックを家に残されてしまい、とても困っています。 また、スタッフの方がもう一人の後輩の男の子に大声で半端じゃないパワハラ終始使っていて不快でした。妻もそれを聞いていて不快だったと。また、引越しのマンションと。引越し先のマンション内で後輩の男の子を罵っていて、マンションの住人の方には丸聞こえだっただろうと思います。こんな不快な引越しは初めてです。びっくりしました。安いことは良い事ですが、安かろう超悪かろうなら２度と使いたくありません。徹底的に教育をお願いしたいですね。まだエアコンも取り付けてもらいますが、とても不安です。
引越し日：2025年03月01日 エリア：奈良県奈良市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年03月01日 エリア：愛知県名古屋市守山区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.養生無しで壁に傷つける。ランニングマシンは壊される。エアコンのルーバーも壊されるで最悪の業者でした。区内引っ越しの最初の方々だけは良かったが、県外引越は態度も良くなかった。 ランニングマシンとルーバーは直してください。
引越し日：2025年02月28日 エリア：大阪府八尾市
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.新居の傷に関していまだに連絡がなく、不誠実だと思います。
引越し日：2025年02月28日 エリア：兵庫県神戸市東灘区
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安かろう悪かろうでした。
引越し日：2025年02月28日 エリア：茨城県守谷市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業など迅速でありながら、細かい ところまで丁寧に対応してくださり、 とても安心してお任せできました。私たち 外国人なので、スタッフの皆さんが親切に 対応してくださり、スムーズにコミュニケーション を取ることができました、本当にありがとう ございました！
引越し日：2025年02月27日 エリア：群馬県高崎市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.大変、素晴しい仕事ぶりで、今まで依頼 した業者の中で最高でした。 心よりお礼と感謝を申し上げます ご担当者様にくれぐれもよろしく お伝えください。本当に有難うございました。
引越し日：2025年02月27日 エリア：大阪府箕面市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.一生懸命作業して頂きました。 ですが、3人で来て頂きとくに最初の自己紹介もあまり説明などなく引っ越し作業が始まりました。 照明器具を取り外す際もパーツが外れて転がったり、こちらが気付いて拾いました。 照明器具を段ボールにそのまま運ばれてて、ガチャガチャと音がしてて壊れるんじゃないかとヒヤヒヤしました。 しまいにはドアに貼り付けてた養生を剥がす際テープを思いっきり剥がしてドアのシートも一緒に剥がれてしまいました。 何回か引っ越しをしてきましたが、こんな気持ちになったのは初めてでした。
引越し日：2025年02月26日 エリア：大阪府堺市東区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年02月26日 エリア：大阪府堺市南区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.１人の方が、ほとんど荷物の運びをしていました。 スタッフの方は感じのいい方でしたが 残念なことに荷物の紛失や壊れが ありました。誠実に壊してしまったことを 伝えてくれるとよかったのですがごまかしてあった ことと、荷物の補償についての話し合いが 途中でそのままになっています。以前は、 安くて対応もよかったので今回２回目の 利用になりますがとても残念です。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは大切なお荷物の紛失や破損、並びにその後の不誠実な対応により、多大なご不快とご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。また、補償に関するご案内が途中で途切れたままとなっている点につきましても、誠に申し訳ございません。現在の状況を早急に確認のうえ、改めてご報告と対応についてご連絡させていただきます。どうか今しばらくお時間をいただけますよう、お願い申し上げます。ご信頼いただき、再度ご利用いただいたにもかかわらず、このような結果となりましたことを重く受け止めております。今後は再発防止と対応品質の向上に全力で努めてまいります。
引越し日：2025年02月25日 エリア：神奈川県横浜市西区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年02月25日 エリア：神奈川県川崎市麻生区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.残念ながら、もうご利用することは無いと思います。引越という一生に何度あるかないかの大事なイベント、かつ、大事な荷物の運搬。安さが売りなのは分かりつつも、やはり、信頼や安心が大事だと実感しました。当初から現場での見積もりが必要だと感じていましたが、悪い予感が的中してしまい、結局二度の引越作業になってしまいました。電話の連絡も社内でうまく共有されていないようで、何度も同じことを伝える羽目になりました。非常に残念でした。
引越し日：2025年02月24日 エリア：東京都葛飾区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.細かいところまで気を使っていただき とても良かったです。
引越し日：2025年02月24日 エリア：千葉県柏市
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回担当頂いた加藤さんは丁寧に精一杯 やって下さったと思いますが、アップル引越センターへの メッセージとしてこれを書きます。今回、荷物の運び出しは 二名でしたが、運び入れは加藤さん一人でした。 一人での作業をとても見てはいられず、私も父も 運び入れを手伝いました。繁忙期とはいえ、人手が あまりに足りていないと思います。まさか手伝うことに なるとは思わず、全てお任せできると思っていたので 正直残念でした。これは加藤さん自身へのクレームでは ありません。加藤さんには感謝します。ただ、また アップルを利用したいかと言えば考えてしまいます。
引越し日：2025年02月24日 エリア：広島県広島市南区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
