お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112923枚
最新更新日：2024年11月24日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 381～400件 を表示 / 全 1928 件
引越し日：2023年11月02日 エリア：千葉県柏市
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・引越し当日に、段ボールに収まらなかった荷物があることを伝えると明らかに不快そうな態度を見せた（当日に段ボールが追加で必要な旨は事前に連絡していた） ・新居で荷物を配置してもらう際に、「これは？」などタメ口で配置場所を質問してきて不遜な態度だと感じた ・新居の壁紙を見て「リフォームしたのかしてないのか...」といった趣旨の独り言を言っていて不快だった（中古マンションで壁紙の張替えは未実施） ・洗濯機の設置後に、洗面所のスライド式ドアを妨げるように給水ホースが配置されていたことが分かり、再度アップル引っ越しセンターに連絡し作業員を派遣してもらう手間が発生した ・洗濯機の件は、アップル引越センターの連絡用LINEアカウントに投稿したが返信がなく、電話が必要になった ・電話で洗濯機の問題について説明したにも関わらず、数日後に電話がかかってきて同じ説明を求められた ・洗濯機の給水ホース位置を変更する作業の実施日時について候補日をメールで返信したが返信がなかった
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 様々な面での能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年11月01日 エリア：東京都品川区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.搬出、搬入ともスムーズに対応いただき ありがとうございました！ 不要品の引き取りや机の組立てなども 当日柔軟に対応いただけて助かりました。
引越し日：2023年10月30日 エリア：大阪府東大阪市
年代：30代前半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.価格の安さは魅力的であったが今回の引っ越しは今までに経験の無い最悪な引っ越しだった。傷つけられた箇所の修復を一刻も早く求めます。
アップル引越センターからのコメント
・この度はスタッフの態度の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 また床に関しましても作業技術の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年10月30日 エリア：京都府長岡京市
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.10月30日の搬出作業担当の方たち（福岡東支店）は、感じもよく、作業開始前に挨拶もしてくれて、作業も丁寧でした。このアンケートは、10月31日の搬入作業担当の方（たしか淀川支店）を対象として回答しています。 作業開始前に挨拶はなく、まず、荷物リストを持っているかを聞かれました。最初から威圧的で、「荷物リストはもらっているはずだ」と怒ったように言われました。30日に荷物リストはもらっていません。リーダーの方から荷物リストをもらって、荷物の番号に丸をつけるように言われました。まだ慣れていないころ、一度に3つ番号を言われて、一つ聞き漏らし、聞き直したら、「言いましたよ？」と、威圧的に言われました。その後ぐらいに、自己紹介されました。 リーダーの方は、アンティークの木製家具（ダイニングテーブル）の組み立て時に、バンバン音を立てて天板を叩いていました。他人の家具を叩かないでください。それでもはまらなかったので、スクリュードライバーでネジをしめていたようです。イギリス製の木製のアンティーク家具です。勝手にネジをしめてほしくなかったです。（天板を180度回転させてはめれば、はまっていたはずです。経験不足過ぎると思います。） 無印のベッドの組み立て時にも、金属パーツをどこに置けばいいか分からないと言われたので、そのパーツは後で自分で調べて組み立てました。これまでにそのベッドを持って2回引っ越していますが、引っ越し作業者の方で組み立てられなかったのは今回が初めてです（これに関しては搬出作業の方との連携不足もあるかもしれません）。そして、ベッドのマットレスのシーツに、ベッタリと大きな黒い汚れがついていました。リーダーの方がシーツをつけた状態のマットレスをベッドに置こうと手を触れていたのですが、触られたくなかったので、「あとで自分でやります」と言って、手をはなしてもらいました。（シーツの汚れがいつついたかは不明ですが）服も、自分で洋服掛けにかけたかったのですが、せまい部屋で入れそうになく、丸つけ作業もあったので、仕方なくかけてもらいました。私の私物に触れてほしくないと強く感じるほど、不快な方でした。 作業中も「休みたい」などと、聞いていて不快になるような私語をされていました。また、寝室の下の方の壁紙に傷をつけられました。寝室の入り口から中をのぞいたら、リーダーの方が寝転がって壁の修復を試みていました。不快すぎて話したくなかったので、何も言いませんでした。向こうからの報告もありませんでした。後で確認すると、その場所の壁紙が一部はがれていました。 盗聴器発見サービスも頼んでいましたが、早く帰ってほしかったので、断ろうと思っていましたが、盗聴器サービスについて何も言われませんでした。申し込んだサービスを実施するか確認もしないのはおかしいです。 家具の扱いや、何もかもが全体的にとても雑だと感じましたし、態度も社会人のレベルではないと感じました。家具を叩かないように教育してください。 二度と利用しませんし、身近な人には絶対に利用しないように言います。 再度言いますが、福岡東支店の方は対応もよく、満足していました。荷物リストについては、福岡東支店の方が渡しそびれたのか、渡す必要はなかったのか、どちらか分かりません。渡しそびれていたとしても、福岡東支店の方は丁寧に作業していただいたので、そちらの担当の方に不満はありません。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑とご不快な思いをさせてしまい、心より深くお詫び申し上げます。 スタッフの作業能力・社会人としての配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年10月28日 エリア：埼玉県川口市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物が多く、またベッドのアクシデント対応頂き、 ありがとうございました。次回も利用させて頂こうと 思います。
引越し日：2023年10月26日 エリア：東京都小平市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.４階で荷物が多いのに、しっかり運ん で頂きました。ありがとうございました。 急なダンボールの追加にも対応して 頂き感謝です！
引越し日：2023年10月22日 エリア：神奈川県横浜市中区
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.その日しか受け取れなかったダンボールが届かないところから、不信感を感じた。 チャットも無反応で、電話で問い合わせると、間違いなく送ったから配送業者に問い合わせるように言われ、配送業者からも引越し業者に問い合わせるように言われ、たらい回しで疲れた。 結局直接持ってきてくれるという事になり、夕方電話をくれると言われたが、一向に無く、こちらから電話すると、担当からすぐ折り返させると言われたが、折り返しもなかった。 またダンボール受け取れないと思ったら、玄関の前にボンと置かれておりびっくりした。 オートロックなのにどうやって入ったのかも分からないし、置いたのなら電話で一報欲しかった。 せめてチャットの機能をもっと有効活用してほしい。 引越しも丁寧というクチコミを見ていたが、物は倒す、ベットは角が欠ける、残念でした。 ダンボール回収も9:00から20:00という幅広い時間帯なので、当日目安の時間帯位連絡くれてもいいと思う。結局20:00まで来なく、1日無駄になってしまった。 引越しが無事に出来た事には感謝してるが、絶対に知人には薦められない。
アップル引越センターからのコメント
・この度はダンボール配達、またベッドの件で多大なるご迷惑をおかけし、 心より深くお詫び申し上げます。 配送管理能力・作業中の配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年10月21日 エリア：大阪府大阪市住之江区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.金額が安かった分大丈夫かなと思っていたが、運搬後に照明ライトが破損、ラックに傷ができていた。こちら分は金額を下げてもらうことで対応してもらったが、荷解きしていると至る所に傷があり、お金がかかっても次は別の会社に依頼したいと思った。 また、委託？の方なのか、質問しても「うちはアップルとは関係ないので」と事あるごとに言われたので、委託で関係なかったとしても仕事上、もう少し対応の仕方があるのでは？と思った。
引越し日：2023年10月21日 エリア：神奈川県横浜市金沢区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話対応して下さった方も丁寧でしたし、 当日荷物を出して下さった方々はテキパキと 早くて丁寧でお２人ともとても素敵でした！ 私はまたお２人に頼みたいです
引越し日：2023年10月21日 エリア：茨城県守谷市
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.リーダーみたいな方が、こちらには普通の接客対応でしたが、他のスタッフへの指示などがキツく気になりました。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動・また虫の問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年10月20日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.盗聴器サービスがあったのが決め手なのに、当日サービスが なかった。 リーダーの長野さんはトラブルがあったものの一生懸命 対応してくださいましたが、もう一人の方がきつくて、やりとりをみていて (指導なのかもしれませんが)あまり気持ち良いものでは ありませんでした。 作業はワレモノのダンボールでも雑な扱いがあり、 冷や冷やしたのと、共用部でもう少し音が出ないよう 作業してもらえたら良いのに、と思いました。
引越し日：2023年10月18日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.事前の申し込み時では盗聴器発見調査サービス無料ですのでと言われ申し込みをしていたが、当日は実施される事無く荷物を運び終えただけで終わった。 無料サービスで行われてる事なので仕方ないとは思うが、申し込み上では実施依頼をしていたので残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は盗聴器発見調査の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 事前のお申込みチェックや確認が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年10月18日 エリア：京都府京都市右京区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.自分なりに記入漏れがないように一生懸命したのですが、私にはネットだけ完結は合ってないようです。。
引越し日：2023年10月14日 エリア：東京都練馬区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物搬入の際、玄関や室内に養生しておらず玄関のドアに傷がついている。 また、シーリングライトもつけてもらえなかった。 玄関のドアに関しては、修理希望です。
引越し日：2023年10月13日 エリア：東京都港区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日いただいたハガキからのQRコードでの感想、 当日までやり取りさせていただいたLINEにも 書かせていただきました。 事前の梱包資材の届いていない事、 前日の梱包スタッフに開梱もお願いしている事が伝わっていない事、 当日の作業スタッフにも開梱について伝わっていない事、 開梱時にも女性スタッフが入るという事でしたが 男性スタッフのみでの開梱。 他にも気になる事はありましたが、 大きくは上記4点の連係ミスにより 全然開梱について把握している人がいない、 誰も最初の状況が分からず 結果ただただ段ボールから物を出して終わりという 開梱を頼んだ意味が無かった状況で終わりました。 現場スタッフの方々が頑張って下さっているのが 伝わったので、その場では何も言いませんでしたが、 これだけ連係ミスが重なっているのに 大したお詫びの連絡もなく、 そのままやり取りが出来る神経を疑います。 LINEにも書かせていただきましたが、 もうアップルさんにお願いする事はないと思います。 友人たちに紹介もしたくないです。 良い勉強になりました。 ありがとうございました。
引越し日：2023年10月12日 エリア：東京都豊島区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.また、引越す時はお願いしたいです
引越し日：2023年10月12日 エリア：北海道札幌市豊平区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年10月11日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・スタッフみなさん感じ良く 息子にも優しくして頂きました。 テキパキ、丁寧でした。 ・web完結で、段ボールも事前に お送り頂けたのは良かったです。
引越し日：2023年10月10日 エリア：東京都渋谷区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.大変迅速に対応していただいて大変助 りました。 又、機会が有りましたらお願いしたい と思います。 汚い部屋なのにイやな顔一つせず 一生懸命対応頂き感謝しております。
引越し日：2023年10月10日 エリア：埼玉県川口市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.はじめに1人の方から「本日担当する◯◯です」と軽い挨拶はありましたが名前がまったく聞き取れませんでした。他業者は名刺付きでしっかりと挨拶してくださりましたが、貴社は口頭でぼそっと適当に挨拶するのでしょうか。 ダンボールに入らない家具、家電の梱包が雑で他業者との差を感じました。 正直見ていて破損を覚悟するほど差がありました。 当日は雨が降っていたため、特にモニター、PCグラボなどの梱包が雑なのはとても気になりましたし、壊されるのではないかと不安でした。 家電のアース線も高い位置で手間だったのかはわかりませんが対応いただけず、本棚は擦れて木屑が飛び散っていました。 予約した際の電話オペレーターの方はすごく丁寧で好印象だっただけに期待していたので残念です。 今回、管理会社紹介の特典もあり、利用させていただきましたが今後お願いすることはないかと思います。