お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112923枚
最新更新日：2024年11月24日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
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- 401～420件 を表示 / 全 1928 件
引越し日：2023年10月10日 エリア：千葉県千葉市花見川区
年代：50代以上 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.「紹介したくなる・・・」に惹かれてお願いしましたが、とても「紹介したい」と思える対応では無かったかと思います。 1人の方は一生懸命に運んでくださいましたが・・・ 全体的に見て会社的な教育不足を感じます。（偉そうですみません）
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業内容の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業スタッフ同士の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年10月07日 エリア：東京都杉並区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.オンライン見積もりを担当していただいた藤村様は大変好印象だっただけに、当日の作業員の方の対応にはガッカリ致しました。 1便2便の間、テレビは外に野ざらしのまま放置（他の住人の駐車場に）、ベッドマットレスは搬入先マンションの外廊下に直置きで後に見ると汚れてましたし、輸送中にガラステーブルも破損（こちらはトラック積み込み後に、輸送中に割れる可能性があると説明ありましたが、積み込み時に既に破損したのでは？と疑うくらいの対応）。 ソファー搬出のため窓を外しての吊り下げ作業をお願いしましたが、作業後に窓が元通りハマらなくなりそのまま放置して帰りました。別の業者さんに窓の修理をお願いし4万円かかり、そちらを担当の米谷さんを通して請求しましたが半額しか払えないと。上司の方に話したが支払えないとの事。本当に上司と話したのか疑います。問題にならないよう個人で終わらせたのか？と考えてしまうくらいです。もう話を終わらせたいのでそれで納得しましたが。 そもそも搬出時も搬入時も室内はもちろん、外廊下やエレベーターや階段、自動ドアへの養生も一切無し、その後に二件の引越し作業があると言ってたので時間短縮の為でしょうか。養生代金もお支払いしているので指摘すると、してもしなくても特に料金は変わりませんとの事。どういうことでしょう？ 細かい話でどうでもいいですがこの際なので。作業員が3名と聞いたので、リーダーの方へ3名分の心付けを渡しましたが、実際には2名しか来ず、何もなかったかのように3名分そのまま持って行ったまま。普通は1名分返しますよね。 気持ちよく作業していただき気持ちよく終わりたかったですが本当にガッカリです。 今でも思い出すだけで気分悪いことが多すぎます。
引越し日：2023年10月05日 エリア：東京都板橋区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し自体はテキパキと行って貰い頼もしかったです。しかし、朝便でお願いしていましたが、予定の時間になっても来ていただけず連絡もなかった為、とても不安でした。30分ほど待ってコールセンターにも電話し、折り返しの電話を30分？1時間？程度待ちましたが何もなく、もう一度電話しそこから又30分程度だった頃「ドライバーが急病のため迎えなかった」と電話を頂きました。引越し当日はとても緊張しながら待っていますし、引越し後の予定も沢山詰まっているから時間の見通しが立ちやすい午前便にしたのに、何の連絡もなく電話をかけても長い間待たなければならないのはとても残念です。オプションの盗聴器検査も忘れられてしまったのも少し残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は延着の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 このような場合にも通常通りの対応ができるよう、 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。 この度は誠に申し訳ございませんでした。
引越し日：2023年10月03日 エリア：大阪府大阪市東成区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありえないことだらけです。 最悪の引っ越しです。 ①電車移動の私の方が遅いかもと言うことで、引越し先の鍵を預かると言い出し、預かる。 ②引越し先の鍵を無くす。ポケットに入れたかなといい、どこにも寄ってないから無くなるはずないと言い、ろくに謝りもしない、運転席の足元や最後に詰めた荷物をざっと探して無いとなると、引越し元に戻るからトラックに乗りますかと言う。事故でもしたら責任取れませんよね。 ③ズボンは下げていてパンツが普通に見えている状態、作業着は汚れている、靴下は真っ黒、靴下のまま玄関に降りてまた部屋に上がる。 ④挨拶もロクにできない、特にサブの人は最悪です。 ⑤荷物の扱いは雑。引っ越し元では養生もしない、大きな本棚は中身出してあるのにも関わらず引き摺る、HDDレコーダーとブルーレイプレイヤーを梱包もせずダンボールに積み重ねて斜めに放り込んでいる、テレビの線は纏めずぐちゃぐちゃ、テレビの線をテレビで踏んでいる状態で置いて放置、段ボールは大きく凹んでいる、そのほか諸々あります。結局HDDレコーダーは故障していますが、年数経っているからろくに保証もできないとの事です。 ⑥アップルさんに連絡してクレームを入れると、初めは対応してくれていて返金などの処理を提案してくれていたが、次々明らかになる不手際に面倒になったのか、メールの返信さえなくなった。お金ある程度返すからいいやろ的な感じかもしれませんが、HDDレコーダー壊れてますし、全然足りません。 ⑦引越し当日、盗聴器を調べるサービスをせずに帰っていて、連絡するとダンボール回収時にと言われるが、回収に来た人間には知らないと言われる。 ⑧ダンボール回収日は来られる前に連絡して欲しいと伝え、確約頂いていたのに連絡無しで20時過ぎて遅れて来られる。作業員さんは僕らは何も聞いてないと話す。それはそちらの会社の問題だと思います。 とにかく、ミスがあったにしても、処理が雑すぎます。誠意が全く感じられない。 転勤族だったので数々引越しをしてきましたが、最低でした。プロとは言えない。 アップル引越センターだけはやめた方がいいと周りには伝えることにします。 最後にダンボール回収時のことをメールしているのに、全く連絡無し！
引越し日：2023年10月01日 エリア：東京都渋谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
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A.過去2回お世話になり、サービスも素晴らしく安心でしたが今回は残念でした。 会社が大きくなるにつれコントロール出来なくなっているのかと思います。 貴社の今後の繁栄をお祈りしております。
引越し日：2023年10月01日 エリア：東京都新宿区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.受付の男性の対応が非常に 良かったので契約したが引越しスタッフ は過去で一番ひどい会社 でした。二度と利用しません。
引越し日：2023年09月30日 エリア：東京都台東区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
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A.家具の扱いが雑で家の床や家具が傷ついた
引越し日：2023年09月30日 エリア：大阪府寝屋川市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
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A.3人中二人は良かったのですが取りまとめされてる方のダルそうな感じが終始不快でした。後で気づいたのですが壁も少し傷ついててショックでした。
引越し日：2023年09月30日 エリア：東京都杉並区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.新築住宅の洗面所クロスを作業不注意で傷つけられ、いまだに謝罪の電話一本もよこさない。非常に不誠実でダメな会社。二度と頼まない。
引越し日：2023年09月29日 エリア：東京都江東区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.運送途中で荷物が雨に濡れ、 ダンボールが最初に詰めたものと 違うものに詰め替えられ、スーツ なども台なしに、ホテルやクリーニングは 補償してくれたが、雨の中そこまで 濡れる程どこかに放置される状 況というのが理解できない。
アップル引越センターからのコメント
・この度は大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は運搬作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。大変申し訳ございませんでした。
引越し日：2023年09月28日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.始まりから終わりまですごく丁寧で、お２人とも優しい 雰囲気が溢れていたので安心しておまかせできました。 トースターとかテレビを箱に入れてなかったのですが嫌な顔も せず、代わりに箱に入れて運んでくださってありがとうございま した。夕方の時間で、残暑もあり、疲れが顔に出ても おかしくないのに全くそんなことなくテキパキ作業され る姿が印象的でした。私も接客業なので見習う 所が多いなと勝手に勉強させていただきました。 ベットの分解、組立てもしてくださり、快適に新生活が スタートできました。本当にありがとうございました。 また引越すことがあればぜひ、おねがいしたいです。
引越し日：2023年09月27日 エリア：東京都世田谷区
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.作業人数を明記する事は今までの自分の経験では当たり前でないですか？ 前回は4人共とても良いスタッフでとても気持ち良く知人に勧めるつもりだったが今回でガッカリで勧められない。 こんなにも人によって違うのですか最低限の引越業務として決まりがないのですか？
引越し日：2023年09月27日 エリア：大阪府大阪市住之江区
年代：40代 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年09月26日 エリア：兵庫県西宮市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.①洗濯機の説明書にも、運搬は2人で行うよあ記載があります。 ②に関して、布を巻く、紐は複数箇所巻く等、一店に圧が集中しないようにする工夫が必要だと思います。 ③事前に時間が前後する等おっしゃっていればこちらも対応しましたが、そんな話しはありませんでした。指定した時間で了承したいたにもかかわらず、こちらの予定もくるい、とても残念でした。 ④家具が傷ついたとしても、ただ運べば良いと思っておられるような対応で、大変腹が立ちました。 家電の凹みの保証はしっかりして頂けましたが、今後はもう利用したくありません。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 運搬作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年09月24日 エリア：大阪府大阪市西淀川区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
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A.今まで対応してくれたスタッフの方々はとっても良かったので 今回は残念だった。 迅速に対応してくれたけど、電子レンジの線はつなげてくれな かったし、新居の盗聴器の調査もしわすれていた。脚立の部品が とんできて、その部分を一緒に探したが、ニヤニヤしていた。備品が 壊れたのに笑ってるのはどうかと思う。 電話対応してくれた人は丁寧で物腰もやわらかくとても良かった ので、前回同様現場担当の方々も期待していたのでガッカリです。 人によるかもしれないで、知り合いに話はするが、今までの ように薦めることはしないです。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年09月23日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.御社手配の段ボールの数のみが計上され、それ以外に段ボールがあっても見積もりに含まれないという旨の記載が見当たらず、むしろ衣装ケースなどは入力しなくていいとまであったため、こちらで準備した段ボールにも荷物を詰めていました。 当日「見積もりと数が違う。トラックに乗らないかもしれない」と言われました。作業員さんがなんとか乗せてくれましたが、正直不信感しかないです。 荷物をぶつけられたりケースの破損があって接着剤で補修されたりしましたが説明も連絡も面倒なのでもういいかなという気持ちです。 口コミでも似たようなことが書かれていたので他の方も同じような目にあっているのだと思うと知人に勧める気にはなりませんし今後利用もしないと思います。
引越し日：2023年09月22日 エリア：広島県東広島市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とてもよかったです。 さすが、プロです。
引越し日：2023年09月21日 エリア：神奈川県川崎市高津区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業員さんはすごくフレンドリーにしてくださっただけにこういった記載になってしまい、残念です。 洗濯機の点はかなり大きいです。当日問題ないと判断いただいたあと使ってすぐに水漏れが発生したので、自分で確認するべきだったと後悔しています。
引越し日：2023年09月21日 エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.未使用のダンボールが新居の駐輪場に放置してあった。おそらくスタッフが持ち込んだ予備のダンボールだと思うがあり得ないと思った。
引越し日：2023年09月19日 エリア：東京都中央区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記に記載です。 不慣れな方がいる場合は3人体制にしてください。しっかり研修してから独り立ちさせてください。