お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112923枚
最新更新日：2024年11月24日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
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- 421～440件 を表示 / 全 1928 件
引越し日：2023年09月18日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷解きをしたところ、土鍋、お茶碗が割れていて、ティファールのフライパンがへこんでいました。とても残念です。 何度も引越し経験がありますが、こんな事は初めてです。 もっと丁寧にして欲しかったです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業内容を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 誠に申し上げございません。
引越し日：2023年09月17日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年09月17日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：30代前半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
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A.コールセンターや引越当日のスタッフから、何かと「次の引越作業があるので…」という言い方をされました。 一日に引越しを数件掛け持ちしているのは理解できますが、個別の依頼主に対してそういった言い方をするべきではないと思います。 急いでいるのわかりますが、自分の引越しを丁寧かつ迅速に、しっかりとコミュニケーションを取りながらやってほしいというのが依頼主としての思いです。 特に当日スタッフのリーダー？の方(当日電話番号07040655961)の対応や発言は時折非常に不愉快でした。 以前貴社に単身引越しをご依頼して非常に好印象だった為、今回は他社への相見積もり無しで貴社に決めさせて頂きました。それだけに今回の対応はとても残念でした。 印象が悪い方にガラッと変わってしまい、もし次回の引越しがあったとしても相見積もりにさせて頂くと思います。 ただし、当日スタッフで私が応対した4名中の3名、及び、エアコン撤去取付業者の方々についてはとても快く対応して頂き、0歳の赤ちゃんがいる状況での引越しにとても気を使って頂きました。 その方々には深く感謝申し上げます。 (以上、依頼主の夫より)
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業スタッフの能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年09月16日 エリア：埼玉県さいたま市浦和区
年代：20代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.一生懸命やっていただいていることは伝わりました。ただ、前回ご担当いただいた方に比べると手際はあまり良くありませんでした。完了までにかなり時間がかかった印象です。 また、冷蔵庫の凹みが2箇所とグラスが1つ割れとPCと繋ぐモニターが壊れ使えない状態となってしまっていました。
引越し日：2023年09月16日 エリア：東京都大田区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.前回の引っ越しで使用した時がコスパも良く、かなり良かったので今回も使わせていただいたが、正直お金を減額してほしいレベルだったのでもう使わないと思います。経験の浅い人や女性スタッフを使うときは事前に教えてほしいです。
引越し日：2023年09月13日 エリア：東京都武蔵野市
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.16:00~18:00とのことでしたが15:20に間に合わないと連絡があり、何時くらいになるか尋ねましたがわからないと言われました。18:00を過ぎてから別の担当から連絡があり19:30~20:00になると言われた。19:20頃作業開始、迅速に対応頂き引越はスムーズでした。しかし、オプション作業を忘れて作業完了。担当が変わったことによる連携不足だと思います。こちらも予定より大幅に遅い時間となり、早く終わらせたかったためその場で気づけず、、、後日オプションのみ対応して頂けるとのことで、お願いをしましたが、日付時間の選択肢がほとんどなく18:00～を選択しました。ですが20:00を過ぎても来ていただけなかったので、お断りをしました。 依頼者が女性とわかっていて、また作業もれで再訪であるにもかかわらず配慮して頂けないことすごく残念です。遅い時間になるのであればスタッフに女性を入れる等配慮が必要だと思います。 引越し自体スピーディーであっても、そういったことへの配慮に欠けていると思います。
引越し日：2023年09月13日 エリア：広島県広島市安佐南区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
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A.・お願いした仕事以外も、 手があくと、手伝ってくれたり、 とても親切でした。 アップルさんにしてよかったです。
引越し日：2023年09月11日 エリア：神奈川県川崎市宮前区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.気温が高い中、嫌な顔ひとつせず 最初から最後まで親切、丁寧に作業して 下さりすごく嬉しかったです。 そして、笑顔で接してくれ、引っ越しの 疲れも飛びました！りんごりくんの絵もかわいくて 欲しい！って思いました 次引っ越す時もアップルさんでお願いしたい くらいアップルさんを選んでよかったです。 今日対応してくれた２人にまた来て欲しいくらい 安心して任せられました！暑い中ありがとうございました！
引越し日：2023年09月10日 エリア：大阪府大阪市東住吉区
年代：20代前半以下 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年09月07日 エリア：千葉県市川市
年代：40代 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.LINEでの見積もり担当の方の対応、値段の提示もはっきりしていて、相見積りで価格も含め一番好印象だったので御社にお願いしました。 当日のスタッフさんたちもテキパキとしていて、物凄い早さで積込みして驚きました。洗濯機を一人で持ってベコベコ音がしていたり、移動と荷降ろし開始の打合せ時に次があるからと急いでいたり、移動時にトラックを見かけた際、運転がとても荒かったなど少し気になる点はありましたが概ね好印象でした。その日は3時間で作業完了して帰って行かれました。 搬入時に玄関前にカバーをかけた状態で置かれていたシャンデリアタイプの照明を、手伝いに来ていた親戚が踏んで破損してしまった事も、ダイニングテーブルに傷がついていたり、引き戸タイプの棚の扉が外れていて直すのが大変だった事、安物ですが母が祖母から貰って大切にしていたお皿が割れていた事、重ねるタイプのプラスチックケースの間にどう考えてうちのものではない枯れ葉が挟まっていた事は、仕方ない部分もあったと不問としましたが、重ねるタイプのプラスチックケースが2個壊れていました。流石にこれは…とLINEで問い合わせ、責任者から連絡するとお返事いただき、2週間たちますが連絡いただけていません。その後ダンボール回収の際に、当日スタッフのリーダーの方にその件について何か聞いていないか質問しましたが、確認しますとうやむやな返事だけ。そして連絡はありません。 このような対応をされる引越屋さんはとてもじゃないですが知人に勧められないです。良い部分もあっただけに非常に残念でなりません。
アップル引越センターからのコメント
・この度はプラスチックケースの破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年09月05日 エリア：東京都中央区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.椅子の座面を破損させられてしまった。未だ連絡が来ていないが、作業ができないので早急に対応していただきたい
アップル引越センターからのコメント
・この度は椅子の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は運搬作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年09月03日 エリア：東京都墨田区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年09月03日 エリア：東京都杉並区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.お皿が３枚 グラスが７つ 湯のみが２つ プラケースが１つ割れました。 友人にはそうていすすめられません。
アップル引越センターからのコメント
・この度は食器の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は運搬技術を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年09月01日 エリア：大阪府大阪市西区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.引越し当日の「いや荷物乗らないっす」からの一連の不手際や確認不足や作業の遅さ雑さ、その後何度も連絡すると言っておきながら連絡さえもしない会社の対応、どれをとっても二度と使いたくない、人に勧めるなどもっての他でした。引越しから2週間経ってもまだなお補償等の話も進んでおらず誠意のかけらもない。信じ難いです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。早急に対応をすすめさせていただきます。 また、今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年08月31日 エリア：東京都目黒区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年08月30日 エリア：東京都北区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年08月29日 エリア：埼玉県所沢市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日の引っ越しスタッフの方は好印象でテキパキと作業をしていました。それなのに裏方の電話応対などはひどいから残念。
引越し日：2023年08月29日 エリア：千葉県千葉市中央区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初めて引越し業者を使って引越しをしたため、 とても緊張していましたが、飯田さんが気さくに 話して下さり、安心して搬出中もくつろぐことが できました。 ありがとうございました。
引越し日：2023年08月28日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.みなさんとても良かった。 特に、梱ぽうの責任者？の方が丁寧で、 箱一つ一つに中になにが入っているのかを 書いて下さって、仕事が丁寧で感動 しました。
引越し日：2023年08月27日 エリア：東京都杉並区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.自分の担当者が前の仕事でトラブルを起こしたらしく、別の担当者の対応だった。到着が遅れるのは仕方ないが、2時間遅れると言われ結局来たのは2時間40分後だった。 他のチームとの連携をうまくやっていただきたいです。