お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112923枚
最新更新日：2024年11月24日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 461～480件 を表示 / 全 1928 件
引越し日：2023年08月09日 エリア：神奈川県横須賀市
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。
引越し日：2023年08月08日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.7月上旬に今月8日の午後に引越しをしようと御社に連絡したところ、8日19時になってしまいました。 3時に電話したところ、まだ埼玉にいると言われ、そのためガスと家具の搬入に間に合わず、追加料金が必要となったのですが、御社のプランに問題があったのでしょうか？
引越し日：2023年08月08日 エリア：福岡県大野城市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.先日は大変お世話になりました。 作業開始から手際良くすがしさを感じ とても良い印象でした甥子に紹介してもらって 感謝の気持です伊藤さん、太田さん ありがとうございます又お疲れ様でした 重い荷物を軽々と運び本当に流石プロ だとつくづく思いました感謝で いっぱいです。
引越し日：2023年08月08日 エリア：東京都新宿区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.自分でも二度と利用しません。周りの人達にも絶対に使わないように伝えています。
引越し日：2023年08月08日 エリア：神奈川県横浜市戸塚区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.明るくハキハキ テキパキしていて とてもよかったです。 ありがとうございました！！
引越し日：2023年08月05日 エリア：埼玉県さいたま市浦和区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
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A.安さという点ではおすすめできますが、作業内容はいまいちと言わざるを得ないと思っています
引越し日：2023年08月05日 エリア：神奈川県横浜市泉区
年代：30代前半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
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A.これまで何度も利用してきました。安くて素早く気持ち良く作業してもらえたのでリピートしていましたが、今後はやめようと思いました。本当に残念です。 スタッフ同士の言葉遣いが気になったのと、作業中に一つの照明を破損、運搬中に２つの照明を破損されてしまいショックでした。 それに対する対応も最初提示されたものが納得いかなかったので、こちらから言って、結果弁償してもらう形となりました。 全体的にもう不信感ばかりでした。
引越し日：2023年08月05日 エリア：京都府京都市北区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
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A.盗聴サービスがなければすすめられません。 段ボールの渡し方が、いつのまにかエントランスにおかれていて、 連絡もなくそのままだった。 〈当日〉 靴下で、玄関を出て、そのまま部屋の中出入りする。(家と外を) キャスター付の家具を、外でもすべらせて移動させ ていた。→鏡のキャスターが、にぶくなりました。 ベッドのヘッドボードに、大きな傷がいっていた。 初回にお願いした時は、きちんと対応してもらえたので、 とても残念でした。がんばって下さったので３千円多く払い ましたが、後悔です。洗濯機、排水ホースがつながれて いなくて、水がもれました。最悪です。
引越し日：2023年08月04日 エリア：東京都大田区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
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A.-
引越し日：2023年07月31日 エリア：東京都大田区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
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A.段ボール手配の女性の佐藤様には電話で真摯に対応いただき、本当に感謝します。 当日の今から伺うという電話対応も丁寧で素晴らしかったです。 しかし肝心の作業がすごく雑で時間もかかり見ていて不安しかなかった。 アップル引越センターは雰囲気や作業のその他の意見を見てどのように感じるのか？ はっきり言って37,400円の金額に値しないと思う。30,000円でも高いです。回答お聞かせください。
引越し日：2023年07月31日 エリア：東京都板橋区
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.安さが決め手でお願いしましたが、値段相応、むしろそれ以下に感じる部分もあり次回お願いする可能性は低いと思いました。
引越し日：2023年07月31日 エリア：宮城県仙台市若林区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.申し込み時から引越し完了まで全ての工程に 関わる方々が丁寧で優しく安心できました。 オンライン内見でもテキパキと説明して下さり、 トラックの大きさの件でも「通れなかったら私が責任をとります！」と おっしゃって頂けたのが信頼出来ました！！ 引越しの最後に写真をとるのが素晴らしい 会社の証拠ですね子どもたちが大きい りんごり君に会いたいそうです ありがとうございました！！またお願いします！！
引越し日：2023年07月29日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.今まで何回も利用してきたが今後二度と利用しません
引越し日：2023年07月29日 エリア：東京都目黒区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
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A.頼んだ甲斐が無く残念‼️
引越し日：2023年07月29日 エリア：大阪府豊中市
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.13時から15時に作業開始と聞いていたが、事前に遅延の連絡はあったが、実際に開始したのは16時半。作業終了は19時。物流会社である以上、時間は守ってもらいたい。エアコンの設置は当日朝になって21時開始の旨を受けたが22時半から23時半開始になる旨を20時50分に受け、ご近所さんの迷惑になるため31日変更。作業が立て込んでいたとは伺ってますが、直前に言われるとこちらも後工程があるため正直困りました。今まで経験したことがない引越しでした。以上 ご返信不要です。
引越し日：2023年07月29日 エリア：京都府京都市伏見区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.2人組で対応いただきました。 学生アルバイトリーダーの方は愛想よく手際よくやってくれたが、年上の方が残念でした。 複数のダンボールを無理に持ったせいで私の目の前で落としたのに謝罪なく笑って済まされました。有り得ますか？ 大切に使用している木製ベッドも複数の傷がついていました。 また、新住居は築1年のアパートとても綺麗な建物ですが、共用玄関の床や廊下に、作業前には無かった複数の激しい傷やえぐれ(大きなものを回転させたような痕など)がついているのを作業完了直後に気付きました。 今も玄関を通る度に心を痛める思いになり、管理者さんに報告すべきか悩んでいます。 (画像がご入用であれば、お申し付けください) 別件で、私の部屋の廊下も壁や床にめくれが発生しています。目撃した訳では無いですが、自身で大きなものを運んだり壁に当てたわけではないので。 値段は安くて助かりましたが、このようなことがあるのかと驚きと悲しみを抱いています。
引越し日：2023年07月28日 エリア：兵庫県西宮市
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.引越スタッフの方大変暑い中の作業 お疲れ様でした。 大変迅速に重い荷物もテキパキと 運んで下さり私共の要望に対しても 心よく対応下さり本当に助かり ました。ありがとうございました
引越し日：2023年07月26日 エリア：神奈川県横浜市戸塚区
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.物が足りない物があったので，確認の連絡をしたがラインは既読無視、その後電話で聞いたが何日も連絡来ず、催促しても連絡が来なかった。
引越し日：2023年07月26日 エリア：千葉県船橋市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.荷出しは最高でした 荷受けは全くダメ １８：００着のTELを１６：００頃受けて １８：３０トラブルで２０：００以降となる との連絡その後支店長から TELあり結果２０：２５着 契約違反です
引越し日：2023年07月25日 エリア：神奈川県川崎市高津区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.見積もりより多く請求されました。 結果的に返金はしていただいたものの、その対応も杜撰なものでした。 とにかく返答が遅い。 金銭に関わることです。 本当に謝罪の意思があるのであれば、何よりも優先して迅速に対応するべきです。 こちらから見積もりとの差額に関して問い合わせをしてから返金の対応まで3週間ほどかかりました。 基本的にチャットの返事は2.3日後。電話での直接の謝罪もなし。何度もチャットのやり取りをして、返金していただけるとのことで手続きを進めるとメッセージが来ましたが、それがどのような手続きでどれくらいかかるかなどもこちらから聞かないと答えない。こちらの質問に対しての返答しかないので、何度もやり取りをしなくてはならず、大変ストレスでした。 さらに一週間ほど待っても一向に連絡が来ないので、再度こちらから催促のチャットをお送りしました。 その後、メールで返金手続きの手順のURLは届きましたが、チャットには返事なし。 本当に謝罪の意思はあるのでしょうか？ あまりにもひどい対応です。 初めての引越しでわからないことも多くとても不安なうえ、引越しから返金対応までの期間は、こちらの対応の悪さのせいで毎日大変ストレスを感じておりました。