お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：129885枚
最新更新日：2025年06月30日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 461～480件 を表示 / 全 2203 件
引越し日：2024年04月28日 エリア：大阪府大阪市浪速区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・盗聴サービスが無料でできると案内を聞き申込みしたが、当日は対応がなかった。後日問合せしたが、担当者に確認すると言われ、その後連絡なく対応されず気持ちが悪い。 ・搬出後、荷物が残ってないか確認と言われトラックに行かされたが、1人が部屋に残っていたことが不快だった。 同じく後日電話で伝えたが、説明の連絡もない。 ・洗濯機の片側がへこんでいた ・物干しの1本が折れ曲がっていた 改善願います。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年04月27日 エリア：広島県大竹市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.急遽冷蔵庫を釣ると言われ6万円請求された。 応援できた人たちの作業内容が最悪だった 傷をつけたのに保証はしませんとの回答。 ありえません。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年04月27日 エリア：東京都豊島区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家主の都合で無茶なスケジュールでの依頼となり、引き受けて貰った事自体は感謝しているが、出来ないものは出来ないと言って欲しかったし、足りない情報や懸念点があるなら事前に相談して欲しかった。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動・行動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年04月27日 エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とても迅速な対応で作業時間も短く 大変助かりました。 ありがとうございました。
引越し日：2024年04月26日 エリア：大阪府大阪市港区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年04月26日 エリア：東京都台東区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.大変良くして頂き ありがとうございました。
引越し日：2024年04月25日 エリア：東京都目黒区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業員の方が途中でギックリ腰になり、仕方はないですがその後の対応が酷すぎました。 聞こえるレベルの声で他従業員と電話し、ギックリ腰になり中断になっている様子を談笑しており、とても不快でした。せめて聞こえないところなどでするべきですし、中断して普段より時間がかかっているならば逐一進捗状況も報告があってもいいと思われるのですが、何もなくで、移動時はすぐにするかと思いきや運転手がおらず1時間半ほどのロス。これもなにも報告すらありません。搬出も1人でされていましたが他所にぶつけたり搬出が雑過ぎて壊れないかヒヤヒヤしていましたが案の定傷ついたりしています。雇われている方は全てバイトなのでしょうか。結局数個忘れ物があったりなど完璧な引っ越しとはいえず他の人と同等料金を払ったのが本当に意味がわかりません。二度と利用しません。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年04月25日 エリア：東京都足立区
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暗いなかでの作業でしたが、親切に対応して いただけて、良かったです。 汗ダクで頑張っていただき、ありがとう ございました。
引越し日：2024年04月24日 エリア：大阪府八尾市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度がご満足いただけるお引越しが提供することができずに、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に 最善の努力をさせていただきます。 貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。
引越し日：2024年04月23日 エリア：広島県広島市中区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年04月23日 エリア：大阪府堺市北区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年04月23日 エリア：--
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年04月22日 エリア：神奈川県横浜市都筑区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に 最善の努力をさせていただきます。 貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。 是非また宜しくお願い致します。
引越し日：2024年04月22日 エリア：新潟県胎内市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初めからダンボール回収について明記されていれば助かった。 荷物の受け取り時間が決まる連絡が来るのが遅すぎる。 ある程度の時間の指定もできないのもつらい。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご満足いただけるお引越しを提供できずに 申し訳ございませんでした。 いただきました貴重なご意見のもとに改善に努めてまいります。
引越し日：2024年04月22日 エリア：東京都港区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・不用品の買いとりを同時にしていただき、 たいへんたすかりました。 ・とても良いシステムだと思います。 ・朝一番から動きつづけて、早くに 終了できました。 ・とても良い４人でした。
引越し日：2024年04月21日 エリア：埼玉県春日部市
年代：50代以上 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.動きは良かったけれど、作業態度に驚きました。 家族での引越しを何度もしていますが、こんな事は初めてです。 教育よろしくお願いします。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動、行動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年04月20日 エリア：兵庫県川西市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.来られた時から、表情が暗いし、印象がよくありませんでした。 荷物を運んでいる時も、後に引越しの予定があるからか、とてもせかせかしていて、迅速とは違いました。 旧住所にあるエレベーターに、養生もされていませんでした。 靴も、そのまま上がれるように、靴下のような物を履かれて家の中も外もそのまま上がられていました。 新住所にも、私は後から行ったのでわからなかったのですが、そのまま上がっているのだとしたら、とても気持ちのいいものではありません。 帰られたあと、玄関ポーチを見てみたら、タイルが欠けていました。 ちょうど作業をされていた外構業者の方が見ておられて、引っ越しの方が落としていました。 と教えてくださいました。 丁寧に扱うことはもちろんですが、やってしまったことに対して、なの報告もなく、そのまま帰られるという事が信じられませんでした。 全体的にとても残念でした。 友人から紹介してもらいましたが、期待外れでした。
引越し日：2024年04月18日 エリア：京都府京都市東山区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.次は別の会社にします。
引越し日：2024年04月18日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・シーリングライトを忘れたのが残念 ・雨の中ありがとう！！ ・若々しく、感じが良かったです。
引越し日：2024年04月17日 エリア：東京都足立区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積りでの段階で、電話での引っ越し内容、実際の現場の引っ越し作業。これは違いがないように、共有してほしかったです。 例えば、電話でのやりとりで、「冷蔵庫は何時には電源切ったほうがいいですか？」 「２１時には切れば大丈夫です」 結果、１６時の引っ越しで、まだ冷凍が解けてなく、水があふれ、床のフローリングがびしゃびしゃになりました。 それであれば、電話の内容は、２４時間前には切ってください、と言うべきです。 現場の作業員からも、「ちゃんとやってください」という態度をされてしまいました。