お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112923枚
最新更新日：2024年11月24日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 481～500件 を表示 / 全 1928 件
引越し日：2023年07月24日 エリア：東京都足立区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.気遣い、仕事内容 今までで一番でした。 また頼みます ありがとうございました。
引越し日：2023年07月24日 エリア：東京都台東区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お世話になりました。 ありがとうございました。 紛失や破損はとても残念でした。 それに対する対応や連絡のやり取りの不手際や遅れが多すぎです。更には、こちらから催促しないとお返事いただけないのは有り得ないです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は大変なご不便とご迷惑をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業内容、またはお引越後の報告連絡のフローを見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年07月23日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お世話になりました。引越し自体は無事に終了し、こちらがほぼ手を出すことなく作業いただけて助かりました。 しかし気になる点が多数ありましたのでお伝えしておきます。 ・到着時間について 午後フリー便で16〜18時開始の予定でしたが、16時を過ぎてから「17時半〜18時の到着になる」と連絡がありました。 その後18時前に「18時15分ごろの到着になる」と再度連絡がありました。 前の現場が長引いているという説明でした。 ・タバコ臭かった 旧居に到着して自己紹介をされたとき、タバコ臭かったです。タバコ自体は仕方ないと思いますが、ニオイを残さないようにマナーを身につけていただきたいと思います。 ・大型家電の拭き掃除 事前のメールには「冷蔵庫をどかした際に軽く雑巾で掃除をするから雑巾を数枚用意しておいて」とあったので準備しておきました。 雑巾はこれです、と江口さんに伝えましたが、こちらの説明には目もくれず「あっはい」で終了し、使う様子もなく冷蔵庫の作業に移り、梱包材に包もうとしているところで声をかけました。 掃除してくれないのかと江口さんに声をかけると、エノモトさんに「そうなの？」と聞いていました。 事前の案内メールに書いてあったので、やってほしいと伝えると拭いてくれました。 ・盗聴器サービス 作業の説明や結果など何も言われませんでした。 ・箱の打痕、へこみ 箱詰めした荷物を新居に運搬している際、大きな音が聞こえました。運び入れた箱は角にへこみがありました。 (現場を見ていないので何とも言えないですが) ・マンション入口を散らかす 新居への運搬が終わり、トラックの荷台を確認してほしいと言われマンションの入口へ行くと、 梱包材や段ボールなどが乱雑に置かれていました。 荷台確認後に、早く片付けてほしい旨を伝えて片付けてもらいました。 ・不用品について 旧居での不用品回収を相談したところ、やかんや食器の水切りラックなどの金属類10点を無料で回収いただけました。 助かりましたがエノモトさんからは「秘密で」と言われました。 ※スタッフ2名のうち、エノモトさんからだけ自己紹介がありました。電話もエノモトさんでした。 もう1人の江口恭輔さんはお支払いの際の書類に名前がありました。 暑い中でのハードな作業でお仕事大変だったかと思います。感謝しております。 エノモトさんと江口さんは仲が良いみたいですが、会社の顔という意識を持って仕事ができるようになると良いですね。 もうお願いすることはありませんが、ネット上のクチコミが評価高いので少し期待しすぎてしまいました。 ありがとうございました。
引越し日：2023年07月23日 エリア：千葉県市川市
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年07月22日 エリア：東京都日野市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し作業ありがとうございました。 以下のことがあったので、家具の処分がなければ今後頼みたくありません。 ・引っ越し前の家の壁や階段の天井に家具が当たって傷だらけや壁の一部が剥がれ落ちていた。 ・箱詰めされた本の表紙が折れていた。 ・荷物に作業員の汗が置いていた。
引越し日：2023年07月22日 エリア：兵庫県神戸市長田区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.①訪問予定時刻ちょうどに来てくださったのは良いのですが、一切電話の事前連絡が無くいきなりピンポンされたので、こちらが昼食をとっている最中に荷出しをされました。こちらもしていることがあるので、連絡は絶対にしたほうがいいんじゃないかなと思いました。 ②リーダー？の方は挨拶をしてくださったのですが、もう1人の方からの挨拶がなく不安だったです。 ③夏の暑い中何件も回られて、汗だくになってしまうのは仕方ないのでそこは良いです。ですが、膝の擦り切れて薄汚れたボロボロの服で来られるのはあまりにも清潔感が無さすぎると思います。 ④荷出しのとき、ダンボールを滑らせたのかフローリングの床が剥がれてしまい、修繕費がかかってしまいました。低価格でのお引越しを提供されているため養生ができないのは仕方ないと思いますが、賃貸から出られるお客さんが多いと思うので、せめて荷出しは丁寧にしたほうがいいのではないでしょうか。 ⑤引越し作業が全て終わったあと、引っ越しスタッフさんの目の前で店舗スタッフさんと作業について確認のお電話をしましたが、作業に不満があったとしてもご本人の前で伝えるのは難しいです。お電話では「特に問題ありませんでした」とお伝えするしかないと思いますが、あの電話は何の意味があるのでしょうか？ 他社さんの半額ぐらいのすごい低価格でお引越しのお手伝いをしてくださっているのは本当に助かりますし、その分クオリティが低くなるのは仕方ないとは思います。ですが、こちらは自分の大事な荷物を預けているので、接客業としての最低限のマナーは守った方がいいのでは？と思います。私の場合も途中、ベッドの部品が行方不明になるというよく分からない事故もありました(最終的に返ってきましたが、どこにあったのか、なぜ行方不明になったのか結局説明がなかったので不安でした)。お客さんのプライベート空間に入るお仕事なので、もう少し気をつけた方がいいのでは？と思います。ですが、とても暑い中ありがとうございました。リーダーさんのフレンドリーな対応は良かったと思います。
引越し日：2023年07月21日 エリア：兵庫県西宮市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スーモからから申込だのでスーモのサイトにも口コミを書きたいのでやり方を教えてください。
引越し日：2023年07月20日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し後当日の夜（引越し遅延、上記により9時に終了。）冷凍庫故障に気がつく。夜で対応できず。 翌日午前電話後、こちらも申し送る、掛け直すとの連絡後5時間近く連絡なく、再度キツく申し上げ担当代わりおびつさまに対応して頂けました。 冷蔵庫の修理はおびつさまへ対応して頂き翌日には治りました。1日故障状態では不安でしたし電気代も不安です。 修理に来てくださった上野様、おびつさまは真摯な対応でした。 全体に残念でした。
引越し日：2023年07月20日 エリア：兵庫県神戸市灘区
年代：30代前半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年07月20日 エリア：埼玉県川越市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.私の移動手段が電車だったため、搬入中に新居へむかう提案 をして下さりありがとうございました！ 掃除もして下さったみたいで感謝でいっぱいです 特にリーダー(若い方)が気持ちよくあいさつして下さり、とても 好印象でした。４度目の引越しでしたが、 ぜひまた利用したいです！ 暑い中、ありがとうございました！
引越し日：2023年07月20日 エリア：熊本県熊本市中央区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.複数の業者さんを経験していますが、事後の対応（紛失物・段ボール回収）に不安を持ったのは初めてでした。
引越し日：2023年07月19日 エリア：大阪府八尾市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お世話になりました。ありがとうございました。 電子機器の取り扱い、割れ物の取り扱いが雑で大切な食器や置物が何点も破損していました。 電子機器の取り扱いについては、作業員の方に不安を感じたので、貴社に電話をし営業の方の折電を待っていましたが かかってこず、不安なまま作業が終わりました。 近場の引越に６時間もかかり疲れておられたのか、持って行っていただきたいものも面倒そうにされていたので、自分達で持って行くと言わざるを得ませんでした。 この顛末をお客様センターキリヤマ様に連絡しても音沙汰がなく、何度か連絡して、やっと翌日連絡がありましたが、大阪エリアマネージャーキタダ様の対応は酷く、不愉快極まりないもので話になりませんでした。しかたなく、再度お客様センターに連絡し、キリヤマ様の上司と名乗るイチハラ様と話しましたが、ご本人様曰くキタダエリアマネージャーと親しいらしく、擁護する一方で話を受け付けてくれず、誰にも対応の不満を相談できませんでした。(ここ以外の当社の相談窓口はないと断言された) 貴社の利用は２回目で前回気持ち良く対応していただいたのでお願いしましたが、もう利用することはありません。 ※ 本内容はかなり割愛した内容です
引越し日：2023年07月17日 エリア：東京都墨田区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.二度と頼まない。
引越し日：2023年07月17日 エリア：東京都練馬区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業中はテキパキとしていて非常に安心感がありました。 引越し先で荷物を入れてもらってからの移動も嫌な顔せずにしていただいて感謝しています。 ですが、作業が終了し帰宅されてからいろいろ片付けしていたところ上記のように多々ありました。。。 知り合いに引越し業者を探してる方がいるのでぜひ、と思っていたのですが、この有様なので紹介するのは無しにします。
引越し日：2023年07月16日 エリア：京都府京都市南区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回、大阪から京都に引っ越す際に利用し、とても気持ちの良い対応をしていただいたので今回も利用しましたが、本当に嫌な思いをしました。 WEBで完結できるところは助かるのですが、京都に住んでいる間は利用しようとは思いません。
引越し日：2023年07月16日 エリア：東京都大田区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑い日で、なるべく負担なく作業いただければと思っていましたが、過去6回他社の引っ越し業者さんでの対応に比べると 家財の扱いなど残念でした。
引越し日：2023年07月16日 エリア：東京都練馬区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年07月15日 エリア：大阪府豊中市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.知人に教えてもらい今回お願いしたが、やはり作業していただける人によって対応が異なると思った。 次回は頼まないし、誰かに紹介することもない。
引越し日：2023年07月13日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.①積み地に備え付けてあったクローゼットのポール（ハンガー掛け）がなぜか新居に届いてしまいました。その時に気付けなくて申し訳ないのですが、翌日退去の立ち会いで管理会社から指摘されたので郵送して欲しい旨をアップルさんに伝えると、「僕らはポールなんか取らないです」と責任者の方に言われました。確かにそうだと思います、誰も取るはずないポールですもんね。でも、私が外していない＝引っ越し業者さん以外に考えられませんでした、、アップルさんは、「元々外れていたのでは」と言ってこられました。でも、引っ越し当日も寝室のポールにハンガーをかけていたのでそんなはずはありません。郵送してもらえればもうそれで良かったのに、僕らじゃない、と言い張られるのでかなり嫌な気持ちになりました。責任者の方は最後まで納得がいかない顔でしたがその顔をされるとこちらのほうが気分悪いです。 ②引っ越し当日、新居の寝室にダブルベッドとシングルベッドを置く予定でした。ただ寝室が狭く、責任者の方が相談しにきてくれました。「シングルとダブル入るは入るけど、クローゼット開かなくなると思うしキツいと思いますわ。」この向きにしたら入りますかね、などと相談しましたが何度もキツいと言われたので、ダブルだけで良いですと話し、シングルベッドの脚はつけずに帰ってもらいました。後で試してみると、シングルとダブルのどちらも問題なく入ったので、結局シングルは自分で運び、脚をつけました。それは別に良いのですが、有無を言わさない話し方で決めつけて進められるので、他のお客さんとはトラブルになっていないのか？と疑問です。 ③不用品引き取りをお願いしていた物干しを持って帰るのを忘れられていました。 ④コンロの引き取りを見積もりの時点からお願いしていて、引っ越し作業中に「あ、あとコンロの引き取りもお願いしたいです」と念のため伝えると、「先に言って欲しかったっす」と言われました。現場の人は、見積もりにある程度目を通して来ないのか？こちらが当日に改めて全部伝えないといけないなら、それを事前に言ってほしいです。 基本的には皆さん優しく迅速に作業していただき感謝しています。ただ責任者の方の発言と納得のいかない顔でかなり後味が悪いです。嫌な気持ちにさせてしまう文章になりすみません。
引越し日：2023年07月13日 エリア：東京都品川区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安くて速いだけでした。（相見積もりせずに決定したので他の業者の正確な料金はわかりませんが。）