お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：139516枚
最新更新日：2025年11月12日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 521～540件 を表示 / 全 2358 件
引越し日：2024年07月31日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：20代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年07月31日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.生の食べ物をダンボールに入れるのはビックリした。入れるんだったらせめて先に言って欲しかった。 そのせいで大変なことになった。 ダンボールの配達員も、作業員も、偉そうな態度でびっくりしたし二度と使用したくない。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年07月30日 エリア：熊本県熊本市東区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.日曜に見たい番組があったのですが、テレビは間に合いませんでしたね。
アップル引越センターからのコメント
・この度は大切なお品物の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業内容を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2024年07月29日 エリア：東京都板橋区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.息子の推測としては、冷蔵庫や冷凍庫は落下させたのではないかとの意見です。 ちょっとぶつけたと言うレベルの歪み具合ではないです。冷凍庫は、ドアが外れてしまう程のゆがみにより使用不能です。それらの状態は当日のスタッフにつたえ、その上司からお詫びのメールが来ましたが、そのメールにある「壊れた物の写真やメーカー名や金額」の質問は事務的に感じられて、不便さと不快さにある私としては気持ち良くありません。 又、移動元に家から運び出しの際私は立ち会えませんでした。その際、スタッフから「他の物は山にして移動物が通りやすくします」と事前に説明がありました。しかし、私が移動元の家に帰宅して見た状態はかなり乱雑な状態で、整理するにも何処から手を付けようかと思う程のひどさでした。移動元の家の中はかなり散らかっていて作業しにくい状態であった事は認めますが、それにしても作業後の様子はやりっぱなしと言う状態ですので、後味が悪い結果となります。とびらは開けっ放し、電灯は点けっぱなし、と言うのは「普通」なのでしょうか？
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年07月29日 エリア：和歌山県西牟婁郡白浜町
年代：50代以上 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最後に終了の電話を会社にされてましたが、本人目の前でなんて言ったらって困ります アンケートも貴重な意見と捉えているのか疑問です
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年07月29日 エリア：埼玉県さいたま市北区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話の対応や営業担当者さま、搬出スタッフの 作業は丁寧なものでした。しかし、搬入当日の到着 (８時間も待たされました) ３０分前にお電話いただくと聞いていましたが、入居 先で受けた電話は、１６ー１８時の間の到着である ということを、既に周知されていますよね、といった確 認されるような聞き方をされました。このことから、あま り伝達がなされていない印象を受けました。私 は、１６ー１８時の間ということは当日初めて知りまし た。営業担当の方が素晴らしかっただけに、 残念に思います。(最初、午後１２ー１８時の到着３０ 分前にお電話いただくと聞いておりました。)
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 連携能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年07月28日 エリア：大阪府大阪市鶴見区
年代：50代以上 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全く愛想がなく、こちらが話してもまともに返事をしないし、笑顔ゼロ。梱包材もテープも一切持ち込まず、全てトラックでやるとの事でしたが、実際はわからない。もうアップルは使わない。大変残念でした。
引越し日：2024年07月28日 エリア：福岡県福岡市南区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ソファーに汗を落としてた謝罪すらない。買い替えてくれるなら買い替えて欲しい。
アップル引越センターからのコメント
・この度は汗の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年07月28日 エリア：兵庫県西宮市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しのプロにお願いした、というより運送会社に依頼した、という感じです。料金返してほしいぐらいです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。しっかりと対応させていただきます。 尚、今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年07月28日 エリア：京都府京都市山科区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年07月27日 エリア：兵庫県明石市
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.大型家具の配送について、考えていだきたく強く希望します。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年07月27日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電子レンジと鏡を修理していただけるとのことですが、特に鏡は大切なものなので、誠意あるご対応よろしくお願いいたします。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 運搬能力・また配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年07月27日 エリア：神奈川県川崎市川崎区
年代：30代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年07月26日 エリア：神奈川県川崎市幸区
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記の通り、スタッフ同士が揉めており、雰囲気が悪く非常に残念でした。特段連絡等は不要なので他の方で同じことが起きないようにしていただければと思います。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の行動に問題があり、 ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年07月26日 エリア：兵庫県神戸市北区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年07月26日 エリア：和歌山県和歌山市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この日ヤマモトさんにもTVのつなぐの手伝ってもらえて助かりました いつもたくさんサービスして頂いてありがとうございます 今回２カ月以上たってしまいましたが送らせて頂きます。 (色々書るい整理していてやっと発見しました) りんごりくんがすぐに自宅に届いていて めっちゃびっくりしました！びっくり ありがとうございます 和歌山の海の近くにわんちゃんとひっこして 安心してたのしくくらせてるのはナガオさんや担当の方、 アップルさんのおかげです
引越し日：2024年07月25日 エリア：兵庫県宝塚市
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.伝票のことで電話連絡いただきましたが、家族も受け取ってないとのことでした。 すべてにがっかりさせられる対応です。高い勉強代でした。
引越し日：2024年07月24日 エリア：東京都台東区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日、現金のご用意を失念したが、 スタッフさんは文句なして待ってくださった。 搬送もテキパキであり、とっても満足でした。 友人にもご紹介させていただきます。
引越し日：2024年07月23日 エリア：東京都練馬区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越しが終わったあと、積み残しがないかの確認が省略されていて、家の中の確認のみだったのですが、引っ越しが終わり外に出てみると物干し竿についてた器具がバキバキに割れて、エントランス前の道路に落ちていました。 気づかなかったのか、あえて積み残し確認をせずにいたのか不明ですが、流石に問題なのではと思いました。 私の不手際の部分がありましたが、 それとこれとは話が別かと思うので、次回からはお願いしないと思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 確認作業・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年07月23日 エリア：千葉県千葉市稲毛区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ベットの組み立て時にネジや器具をガンガンと床に落とすことに不快感があった。フローリングへの傷もつきました。 また、ベット組み立て時に説明書はなくても大丈夫と言われていたが結局分からない部分があり時間がかかった。不明箇所を強引に進め、作業途中にこちらが指摘しなければそのまま組み立ててしまおうとする点についても不愉快であった。その指摘をした際の態度もあまり良いとは言えなかった。 申し訳ございませんが二度と利用しません。 最低です。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の作業内容・言動に問題があり、 ご迷惑とご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。