お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113034枚
最新更新日：2024年11月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 561～580件 を表示 / 全 1930 件
引越し日：2023年06月02日 エリア：神奈川県綾瀬市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ベッドなど解体中に落としたり、組み立ての時に引越し先の自宅の床に傷が付いてました。築年の浅い実家で綺麗に使っていたので床の傷はとても目立つし残念でした。み また、汗を手で拭いて、新しい自宅の階段の手すりをそのまま触っていて汗がついていて不快でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は床の傷の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 組み立ての能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年06月01日 エリア：東京都八王子市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年06月01日 エリア：千葉県松戸市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.2人がかりで作業して頂きました。 1人は愛想もよく(お名前は申し訳ないのですが忘れてしまいました。)テキパキと作業してくださり終始安心でした。ですが、もう1人の方はとにかく無愛想でした。こちらの方は自己紹介が無かったためお名前も分かりません。 言葉遣いなども「接客が初めてなんだろうな」という感じでした。新人の方だったらしく、仕方ないのかなとも思いましたが思い返すと少し嫌な気分になります。 そして、部屋の中までダンボールを運んでくださるのが普通なのかと思っていましたが、(今まで他の業者を使ってきて、全ての業者が部屋の中まで運んでくださっていたため。) 全て家の前に直置きされ、近隣の方に迷惑になるため自分でダンボールを全て部屋の中に入れました。(最後らへんで愛想が良かったほうの方が入れて下さりました)
引越し日：2023年05月31日 エリア：東京都渋谷区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.二度と利用したくありません。 妊娠中の妻に負担をかけ、家を傷つけ、謝罪もなし。ありえません。 営業担当の方は良かったです。
引越し日：2023年05月31日 エリア：東京都江東区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越によってTVの画面が割れてしまいました。そのことに対しては仕方ないと思ってます。 しかしながら、その後の対応が最悪です。0点です。 ・連絡が遅い。 ・約束を守らない。 ・代替品として提案されたものが元々使用していた性能・機能（4K→FHDなど）と比べて、明らかに低い。 結果、今後の対応をこちらから複数選択で提案しました。 ・現在のTVを修復する。（※修理費が元の価格より高くなるとのことでしたが、こちらには関係ない話です。） ・現在のTVと同等の性能や機能のもので代替する。 ・故障したTVを無償で引き取っていただき、修理・代替品を用意するのに予想される金額を商品ではなく、現金で返していただく。代わりのTVはこちらで用意します。こちらは同等のTVを探す気がなさそうなので、このような提案をしています。同等の性能・機能でなければ、ネット等で売却して新しいものを購入すると予想されるからです。ネット等で売却するもの時間と手間がかかるので、せめてその時間と手間はかけたくないです。TVの画面完全に映らなくなった以上、もう待てません。 アップル引越センターの川崎支店がダメなのでしょうか。 どちらにしても今後利用することは絶対にありません。 こちらを利用したのは初めてです。 数社見積もりをとって最も安いところにお願いしたのが間違いでした。 現在もご対応いただいている最中ですが、なにも期待しないことにします。 ここまでないがしろにされるのであれば、こちらで新しいTVを用意しようと思ってます。最悪です。
引越し日：2023年05月30日 エリア：東京都杉並区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.航空写真を見せられて新居がどこかと聞かれてもわからないのでやめてほしい。
引越し日：2023年05月29日 エリア：福岡県大野城市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.クリーニングに出したばかりのスーツがシワシワに なってました。また、自転車を駐輪場に置くのは いいのですが、どこに置いたか案内がなかった ため、探すのに苦労しました。
引越し日：2023年05月29日 エリア：神奈川県川崎市幸区
年代：30代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し先の家にはカベ紙にキズつけられました。 引越し前の家は階段に物を落したようで キズが入り保険請求となりました。 前回の対応が良かったのに残念です。
引越し日：2023年05月28日 エリア：東京都小平市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.誠実で迅速な対応が気に入り何度もアップルさんを利用してきましたが、今回大変申し訳ありませんが最悪の経験をしました。 いつものようにネット見積もり・申し込みを利用しましたが「リストにないものは記入しなくてOK」という文言を信じ、カラーボックスや小型プラチェストなど持ち上げて運べるものは入力しませんでした。 当日、いらしたのはお若い男性お2人(どちらも最初から最後まで名乗られませんでしたので、お名前わかりません)、アルバイトの方でしょうか？違ったらすみません。 当初「リストにないものが多いので全て運べません。」と仰っていて、少しばかり仕方ないのかなと思い承諾しました。 ですがトラックを拝見して驚きました。私が記載したリストの荷物すら絶対に入らないであろう小型のトラックで来られていました。完全に配車ミスだと思います。 ダブルベッド、ソファ、縦型洗濯機、冷蔵庫、自転車2台、190cmの木製キャットタワー、段ボール20箱、ハンガーボックス3個、テーブルは確実に申し込み内容に記載したのですが、絶対に入り切らない小さなトラックです。 実際、記載内容のものだけでも入り切りませんでした。 さすがに段ボール15箱やダブルベッドなどを自家用車で運ぶのは難しいので、トラックがいっぱいになってきたあたりで夫からスタッフさんに伝えてもらったところ、「じゃあ往復します。」とのこと。 結局、載せ切れそうでしたが全部運んでもらえず、乗用車4往復分自分たちで運びました。載せきれないのであれば重いものから優先して運んで欲しいと伝えましたが、激軽のゴミ箱やプラケースばかり運び込み、重い洗剤やミシンなどは自分たちで運ぶ羽目になりました。 短距離ではありますがこんなに自分たちで運ばないといけないのなら、訪問見積もりの大手引越し業者に頼めばよかったなと後悔しました。 ネット見積もりは便利ですが「リストにないものは入力しなくてOK」と記載するのであればギリギリの積載量のトラックで来られるのは如何かと思います。 そうしたいのであればより細かいリストを作成する、電話確認するなど方法があると思います。 また、引っ越し作業中もトラックを全開にしたまま放置していて、様子を見に行った際、通行人が中を覗き込んでいました。私が見に行っていなかったら何か盗られていたかもしれませんし、気付かないうちに盗られている可能性もあります。 洗濯機の設置も排水ホースが飛び出していたりとても雑で、結局自分たちで設置し直すことになり残念でした。布団も巨大な紙の布団袋にぶち込んだまま帰られたので袋の処分も大変でした。 作業や言葉遣いなど全てが雑で終始投げやりでした。 作業時間は全部で6時間弱かかり、いつもはお2人で来られても大体2時間以内で終わらせていただいていたので疲れました。 隙間に入るだろってくらい細くたためる物干しラック(高さ80cm横幅10cmほど)でさえ載せて運んでもらえませんでした。 申し込んであった盗聴器発見サービスも行われず、アンケート用紙ももらえませんでした。 紛失物もあり、正直お金を払いたくないような対応でした。 周りのいろんな人たちにアップルさんを紹介してきましたが、もう勧めることはないと思います。 非常に残念な経験になりました。
引越し日：2023年05月28日 エリア：東京都杉並区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.前回の担当者がとても良い印象で今回もお願いしましたが金額に見合わない対応でした。 人によっては靴下のまま部屋に上がられるのを嫌がる人もいます。実際私も非常に不快でした。
引越し日：2023年05月28日 エリア：東京都渋谷区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.ダンボールに詰めたものが、引っ越し先の住所に届いたときになくなっていた。その件で問い合わせをしたところ、折り返しますって言われたが、いまだに連絡がない。そちらに責任を負わない姿勢かもしれませんが、こちらとしてとても大事なものだったので非常に残念です。もう二度と使いませんし、おすすめもしません。
引越し日：2023年05月28日 エリア：埼玉県戸田市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.DVDレコーダー（BD）に異常が出ないか大変心配です。 梱包のスキル、衣装の扱い等 正直、安かろう悪かろうなのかと思ってしまいました。
引越し日：2023年05月28日 エリア：埼玉県戸田市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.スーツ等を入れる衣装段ボールがこわれていてかつよごれて いてとても不安でした。 DVD、BDレコーダーの梱包が、緩衝材(プチプチ)を 一回まいただけで段ボールに入れていて大丈夫 でしょうか？ 他社では段ボールと緩衝材をうまく、固定して さすがプロと思わせる梱包で安心出来たのですが 今回は、不安だけが残る形になってしまいました。
引越し日：2023年05月28日 エリア：東京都新宿区
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.-
引越し日：2023年05月27日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
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A.-
引越し日：2023年05月27日 エリア：東京都足立区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とても感じのよい方々で、声掛けしながら確認 し合いながらお仕事されていました。 アップルさんにお願いして本当によかった。 ありがとうございました
引越し日：2023年05月27日 エリア：福岡県福岡市南区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.近くでの引っ越しだったこともあり、安さだけで選んでしまったのが失敗だったと思う。
引越し日：2023年05月26日 エリア：大阪府茨木市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.-
引越し日：2023年05月23日 エリア：埼玉県草加市
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.先述の通りです。 今までとても満足していただけに本当にがっかりしています。
引越し日：2023年05月23日 エリア：大阪府堺市南区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.Q５について この種のアンケートに多く見かけるが 全て自己責任であり、他人の意見に 流されるのは、大人のすることではない 愚問、(現場担当者の評価でないことを付け加える) 搬出開始時刻が９０分遅れた事以外は 概ね満足している
