お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113034枚
最新更新日：2024年11月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 601～620件 を表示 / 全 1930 件
引越し日：2023年05月02日 エリア：東京都大田区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.-
引越し日：2023年05月01日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.おすすめできません。 作業の方には責任は軽微かと。
引越し日：2023年04月29日 エリア：東京都練馬区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.午後便安いため、頼んでみた。 けれど、今回の引越し作業は夜便じゃないの？？？？しかも連絡せずに夜便変更？？？ 当日担当から電話もらって、今1件目終わりました17：30〜18：00まで必ず伺いしますとの話頂いて、、、、、ってその後連絡もなし19時以降到着どう言うことですか？連絡せずその空白の1時間何があったの？渋滞1時間以上もかかる？連絡くれれば別の話ですが、そもそもお客様と約束する前に渋滞など状況予想しながら、だから17:30から18:00の間到着するとの約束したじゃないの？「間」のことそう言うことじゃないの？センターに電話しても確認するしか言わないし、現場と連携取れてないの？確認20分以上も待たされ現場スタッフ携帯持ってないの？連絡つかない？一体どう言う意味？マジ色々ありえないすぎて、責任者出してと言うたら、席外してますしか言わない、じゃあ責任者ってなんのためにいるの？お客様の声聞かないわけ？最低じゃないの？アップルさんは問題起こしたら、逃げるしかできない会社なの？マジ怒りしかない、対応マジ最悪です。上の人って飾りだけ、何もしてくれないわけ？？ 盗聴器発見サービスもそうだし最後やりましたと言われて異常なし問題ありませんと言われただけ。何を使ってやったと聞いたら車用スマホ充電器みたいの物見せられ、はあ？って感じマジで。信用度0ですそんなものでできるわけがない。 今プロの方に頼んで、ゴールデンウィーク開け来てもらうようにしてます。もし盗聴機など発見したら、アップルさん訴えるしかない、詐欺だから。 アップルさんはお客様の声無視することよくわかりました。
引越し日：2023年04月29日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.-
引越し日：2023年04月28日 エリア：神奈川県茅ヶ崎市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.階段や物品の破損があり、結果的に評価を下げる結果となってしまいました。失敗はあることなので、仕方がないのですが、破損した物品の補償について、現地の方と本部の方のやり取りの結果、使用した年数などで減価償却して、残価を補償するという可能性をお話しいただきましたが、修理の可否などを確認するということで、現在物品を持ち帰りいただいています。しかし、その物品は、現在生産が終了しており、類似品が販売されていないため、再度購入するには、インターネット上で定価以上の価格で購入しなければならないことがその場でも分かり、その旨をお話ししたにも関わらず、減価償却した残価を補償するという考え方は、いささか納得できないものがあります。できれば、その点については、そういったトラブル対応の責任ある方からご連絡いただきたいと思います。また、エアコンの取付けについても、表面の目立つ部分に多くの傷が付いており、作業後の確認の際には全く説明がなく、そのため、汚れなのかと思い、後ほどタオルと洗剤で拭き取ろうとしたところ、落ちなかったため、傷であることが分かりました。少なくとも、そのようなことがあったのであれば、ご説明いただくのが正しい対応ではないかと思います。こちらについては外注かと思いますので、依頼先を検討された方がよいかもしれません。
引越し日：2023年04月28日 エリア：東京都台東区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.ダンボールの持ち方が危なっかしくて不安になる
引越し日：2023年04月28日 エリア：東京都荒川区
年代：50代以上 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
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A.-
引越し日：2023年04月28日 エリア：千葉県松戸市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.引越す前の今の共用部分のかべを 傷付けられました。 また、ベッドの引き出しの組み立ての際に、 引越す前は問題なく開いていたのですが、 たてつけが悪くなり、こわされた上に、 「４年もつかっていれば油がとれてしまうので ひらかなくなった」と言い訳をされました。 謝ることもしないなんて本当に ありえません。二度と利用しません。
引越し日：2023年04月27日 エリア：神奈川県相模原市中央区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
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A.-
引越し日：2023年04月27日 エリア：東京都板橋区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.今回が3度目の利用でしたが、スタッフの質は下がっているように感じました。雰囲気はいいのですが、作業が非常に手荒で不安を覚えました。
引越し日：2023年04月27日 エリア：大阪府大阪市住之江区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.洗濯機の移動の時、水が洗濯機に ついたので、タオルで拭いたら 「こっちも拭いときますね」とだけ言って私の許可なしに勝手に 私のタオルで壁や床を拭かれて大ショック でした。まだ使い始めたばかりの真っ白だった タオルが汚れてしまい、しかもその汚れたタオル で洗濯機まで拭かれて一気に気持ちが 沈みました。あんまりにもショックだったので そのタオルはその場で捨てました。気持ちよく 引っ越したかったのに強烈な不愉快が強く残り ました。
引越し日：2023年04月26日 エリア：大阪府大阪市住之江区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.娘の京都から大阪に運んでくださった方達は愛想もよく丁寧で色々確認してくださいました。そちらは10点でお勧めしたいです。
引越し日：2023年04月26日 エリア：京都府京都市北区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.ソファの組み立てなど本来のサービス以上の対応を していただけて、引っ越し後の作業の負担が減りました！ ありがとうございました。
引越し日：2023年04月25日 エリア：東京都板橋区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.今回で家族で利用した時を含めて4回目のアップルさんの利用でしたが いままでずっと良かったのに、何があったのか理解できないほどあまりにも酷くて、ショックでした。 まず、以前は荷物出し入れの際、家具などが傷つかないように養生を貼っていただいたり、家具を布で包んで運んでくださっていたのが、 今回は養生もなし、床を傷つけないように布を敷いたりなども無し、家具もそのままで運ばれ、そのままで積まれました。 布のビーズクッションなども以前は袋に入れていただいたのに、そのまま運ばれ、汚いトラックにそのまま乗せられました。 以前はやっていただいていただけにどうして今回こんなに酷かったのか、同じ値段を払ってなんでこんなに酷いサービスを受けなきゃいけないのかわかりません。 作業に関しては、予定の時間よりかなり早く来ることになり、その時点で私はまだ荷造りがしっかり終わってないこと、正直予定の時間に来て欲しいことをしっかり伝えたのですが大丈夫ですと半ば無理やり来られ、手伝うと言ってくださっていたにも関わらずずっと私が命令をされて動く始末。（あれやらこれやらはもちろん、ワゴンを上に持ってきてと伝えてきてくださいなど、スタッフ同士がやるべき仕事まで押し付けられました） そして当然ですが、時間が前倒しになりしっかり棲み分けしていなかった持って行かれたくない荷物も勝手に持って行かれていたり（相談してほしかったです） 運ぶ時に邪魔だったのか、家電の上に置いていた荷物を濡れているシンクの中にどかされたりしました。シンクの中に人の荷物入れるのってどういう神経してますか？ 予定の時間に来てもらっていたらこんな悲劇が起きなかったと思うと本当に憤りを感じます。 また大切にしていた箱を勝手にゴミ扱いされ、玄関の外に投げられていました。 ありえません。 非売品なのに投げられた箱はつぶれ、汚れてしまい 本当に悲しいです。許せません。 搬入に関してはダイニングに荷物を置いてと頼んだのにいろんなところに置かれ、次の日仕事を休まざるえなくなりました。 もう本当に、意味がわかりません。 弟も先日アップルを利用していましたが引越しの際に机が紛失し、それを問い合わせしているのにも関わらず返事が来ていないそうです。 私も完了時サインなどもなく、アンケート用紙も渡されませんでした。 酷い対応だったから渡さなかったのでしょうか？ もう不信感しかありません。 お金を返して欲しいです。
引越し日：2023年04月25日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.引っ越しでトラブルが起こるのは仕方がないですが、フォローが遅いのが許容できないです。 ネットの口コミがよくて期待ていましたが、ガッカリしました。
引越し日：2023年04月25日 エリア：埼玉県北葛飾郡杉戸町
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.今まで繁忙期も含めて何度か引越しを経験したが、これ程酷い引越し業者は初めてだった。忙しい中の重労働で大変な仕事とは思うが、引越し業者としての知識・技術、及び人としての配慮が全く感じられず、大変遺憾である。もう二度とアップルは利用しないし、周囲に引越しを予定している人がいたらアップルだけはやめろと伝える。
引越し日：2023年04月25日 エリア：東京都新宿区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.事前に搬出荷物に入れておいた自転車を運んでもらえなかった為、後日自分で運んだ。 搬入は予定より二時間遅れた上、冷蔵庫、TVモニター破損の為買い換えました。 値段は安かった為、仕方ないかと自分を納得させています。
引越し日：2023年04月24日 エリア：大阪府茨木市
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.-
引越し日：2023年04月24日 エリア：東京都武蔵野市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.今回引っ越しをお願いいたしましたが、 引っ越し日に時間過ぎてもなんの連絡も来ず、 こちらから連絡し、 「確認して再度折り返しするようにします」とのことでしたが、何十分も連絡こず、 再度こちらから連絡して、やっと連絡が来た状態でした。 遠くにいるからと2時間遅れで始まったのはいいものの、遅れていたからなのか、きちんと家の養生等も実施せずに運び始め、結果このように傷がついてしまった状態になりした。 その日に傷を確認し、引っ越し業者さんの方から連絡していただき、その際に5/5には退去するため、早めに経過を連絡していただきたいとお伝えしていたにも関わらず、何の連絡もなく こちらが連絡してやっと動き出しているような印象を受けました。 連絡しますと言って連絡してこない。 この時間はお電話いただいても出れなことをお伝えした時に、何度も連絡してくる という状態で、かなり不信感を抱かざるおえなかった状態です。 こんなに何度も不信感を抱くようなことがなければ、言うつもりもなかったのですが、 さすがに数々のことが重なり過ぎて、正直なところ全額返していただきたい気持ちです。
引越し日：2023年04月24日 エリア：兵庫県西宮市
年代：40代 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
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A.移動距離がかなり近いにも関わらず 朝から夕方まで時間がかかる 新築戸建への引越しであったが、搬入 経路の保護シートが不十分で 見ていてヒヤヒヤした あげく、クロスの傷、床の傷を負う 値段で決めたが、あまりにも雑で 手際も極めて悪い
