お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113034枚
最新更新日：2024年11月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 621～640件 を表示 / 全 1930 件
引越し日：2023年04月24日 エリア：東京都墨田区
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.大手より雑で危なっかしいなと思っていたらテーブルの天板を損傷。 修理も通常は1週間程という話だったがGWをはさんだので待っていたが2週間を過ぎても連絡来ず、こちらから連絡してようやく配達してもらいました。 当日も予定時間を過ぎても事前連絡来ずイライラしました。 いい所はwebでの見積もりでOKなところと安さだけです。
引越し日：2023年04月23日 エリア：京都府京都市下京区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安いことは安かったが、かなり雑だった。 搬出中に物干しざおなどを倒しても、搬入時にもともと置いてあったものを落下させて一部破損させても謝罪もなく、笑っているだけだった。 作業は早かったがもう少し丁寧にやってほしい。 若い作業員の方はよかったがリーダー的な人が若い人を途中で?っているのも不快だった。 トラックに積み残しがないか見てくれと言われたが、家に誰もいない中作業員だけを残すのに抵抗感があったためしなかった。
引越し日：2023年04月23日 エリア：大阪府大阪市福島区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最悪、最低の引っ越しでした。アップルは使用して はダメだと、知り合いに必ず言おうと思っています。 出来る事なら、返金して、保障金ももらいたいぐら いです。内容はセンター長にTELで言って います。気分悪い引っ越しでした。 コールセンターの一楽は、テキトーすぎです。
引越し日：2023年04月22日 エリア：東京都足立区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.顧客の皆様同じだと思いますが、お引っ越しの際は新たな人生を踏み出す大事な瞬間です。 皆様よい思い出にされたいかと思います。 ただの運搬業者ではなく、人の心も背負っていることを改めてご対応いだいた方にはご認識いただきたいなと思います。 特に主人は相当怒っておりますので、当日ご対応いただいた方の上司の方から謝罪いただくなど具体的なご対応をいただければありがたいです。
引越し日：2023年04月21日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.ちゃんとスタッフを教育して頂きたい
引越し日：2023年04月21日 エリア：兵庫県西宮市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.・荷物のつみこみがすばやくかつ丁寧でした。 ・特にありがたかったのは引越先で家具や洗濯機を設置していた だいたときに不具合や気になった点その解決方法まで詳しく教えて いただくことができました。 ・また荷物の搬入の際にも、一度設置した後に、当初の想定 とは違う感じであったときは、再度設置し直していただいたり、と細かな点 や気配りをしていただき大変助かりました。 ・リーダーの原口さんには特に他２人のスタッフの様子も見ていただいており、 こちらが気づかないような荷物の持ち方、運び方まで気にかけていただきました (２人の方の作業のし方が悪いということではなく、あくまで、より良い方法を指示 されていたという意味です)
引越し日：2023年04月20日 エリア：東京都清瀬市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.１００点！！ 大場さんの的確な指示と対応してくれるスタッフさんのチームワークが素晴らしかった！ もう感謝しかないくらい良いスタップ方でした。 アップルさん選んで良かった！！(本当に荷物多くて申し 訳なかった。すみません)要望をきいて色々対応して いただいてありがとうございました。 当日のスタッフさん方々でなければ断念していたこと が、たくさんありました。この度は良い引越しが できました。ありがとうございます！！またお願い 致します！！(荷物へらしときます) YOUTUBEみました。引越カウントダウンで何すべきかとかの動画 を作っていただいたら、これから引越す方は、とても役立つと思うので 制作してほしいです。当日の流れドキュメントとかもお願いします。
引越し日：2023年04月19日 エリア：京都府京都市伏見区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・引っ越し予定が13時からの予定でしたが、そちらの都合で「12時からに繰り上げられないか」と打診され、役所での転出転入の手続きもあるため難しいとお伝えしたところ、「11時からなら13時頃(役所の窓口が空いている時間)までには終わります」とさらに早い時間を指定されました。 渋々そちらで了承しましたが、13時からの予定だったためまだ詰められていない荷物もあり、大変でした。(もともと午後便のよていでしたので……。) 免許の書き換えも窓口の対応時間に間に合いませんでしたので、別日に休みを取らざるをえず、従来どおりのお時間に来ていただくべきだったと後悔しています。 早く終われば早く終わっただけはや上がりができるのかもしれませんが、もともと予定していた時間の都合がありますため、なるべく時間は動かさないようにしていただきたいです。 ・スタッフの方は２名おられましたが、片方は自己紹介いただきましたがもう片方の方は挨拶がなかったです。複数人のスタッフさんがおられる場合はそれぞれお名前ぐらいはお伝えしたほうがよいと思います。 ・箱に入れられなかった大きな荷物について、段ボールを重ねて梱包していただいたのですが、とても人の荷物を扱う動きとは思えないぐらい雑でした。(箱に荷物を投げ入れられているところを目撃しました。) サーキュレーターなども投げ入れられていました。もう少し丁寧に扱っていただきたかったです。 ・手が汚れている状態で服をハンガーボックス、クローゼットへ出し入れされていたのも、お客様の荷物を扱う面では気を付けてほしかったです。あるいは服を触って問題ないか確認が一言ほしかったです。 ・搬出の際に担当の方から「お手洗いを貸してほしい」と言われました。生理現象は仕方がないので利用については全く咎めませんが、あとで確認したところ足元に大きめの水漏れ？があり、当方で処理しました。気持ち悪かったです。濡れたのであれば雑巾もお貸しできましたし申告していただきたかったです。 ・「鍵を預かれば先に搬入先について荷物を搬入できる」とご提案いただき、とても急がれてるようだったので承諾したのですが、あとで確認したところペット用のゲージと植木鉢が破損していました。 おそらく床に乱雑に置いたことが原因だと思います。 搬入にきちんと最初から立ち会えばよかったと深く反省しています。 男性スタッフから女性の利用客に対しては、なるべく鍵の授受の提案は控えたほうがよいと思います。(断るのが怖い雰囲気でした。) ・植木鉢などが割れたら音で気づくと思うのですが、何も申告がなくとても不信感を抱きました。 ・搬入先について段ボール箱に「リビング」「玄関」など、きちんと書いていたのに全て無視されひとまとめにされていました。 荷物の並び替えなどのご提案もいただいていたのですが、お手洗いの件で不信感がつよかったため、していただきませんでした。(役所へ手続きに早く行きたかったのもあります。) なんのために搬入先を箱に書いていたかわかりません。せめてブロック分けぐらいはしていただきたかったです。 ・荷物の置場所ですが、導線確保のためとはいえキッチン台ぎりぎりにならべられていて、戸棚が空かない状態だったため、整理のためまず箱を動かす必要が出てしまい大変でした。搬入のその後を考えてもらいたいです。 ・破損した物品について補填していただけるか相談したところ快諾はいただきましたが、送料と消費税分を差し引いた金額のみしか振り込まれないそうです。 破損した物品について改めて購入し直さなくてはならないのは、そちらが荷物を粗雑に扱ったためなのですが、物品分しか料金が補填されないというのはおかしいのではないでしょうか。 ・受付の電話対応をしていただいた村上さんは大変ご説明もわかりやすく、明瞭なご対応をいただいており、期待していただけに大変残念です。 いくら窓口の方がよい方でも、実際に搬入搬出を担当される方にこのような適当な仕事をされるのを目の当たりにすると、二回目は頼みたくないですし、友人知人にも「アップルはやめておいたほうがいい」とお伝えせざるをえません。 搬出入に携わるスタッフさんの教育を今後徹底していただきたいです。
引越し日：2023年04月18日 エリア：東京都練馬区
年代：50代以上 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.今回３回目で利用した 午後のフリー便で３時～５時でおねがいした ３時半頃天頃がおかしいので、TELすると「フリー便なので ５時までには行きます」との事だった…その後TELがあり 「代わりの者がお伺いする」との事、１０分後TELがあり 今から行くから６時すぎになると言われ、また戻り待って いた…５時半頃来られ中半にかかる頃女の人からTEL 担当員に代わり、話ししてた作業終了、後半になると女の人 が来て大声で雑談しはじめた、あいさつもなかった。 うるさかった。
引越し日：2023年04月16日 エリア：兵庫県西宮市
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.予定時間の1時間半前に今からいけるかという電話がかかってきました。準備ができていませんでしたのでお断りしましたが、その後の時間では対応できないとのことで泣く泣く了承し、予定時間の1時間前からの開始になりました。梱包もしますからと言われ、荷物を手渡しましたが、プライバシーも何もあったもんじゃなかったです。どこに何をいれたかも確認できぬまま、どんどん箱詰めされ、運び込まれてから本当に大変でした。かなり急がされたため、気分が悪くなりその後体調を崩しました。運んで頂けたことは感謝しておりますが、もう二度と利用したくないです。消費者センターへも連絡します。
引越し日：2023年04月16日 エリア：兵庫県宝塚市
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.見積もり時の担当者、エアコン設置業者の対応は良かった。 到着前に電話連絡があると聞いていたが無かった。時間にも遅れていた。 アルバイト2名が素人目でみても不慣れで教育不足。アルバイト1名は家財を階段から落とし家財は大破使用不可、新築の階段及びクロス、床が傷だらけとなった。 もう1名も旧宅で家財を床にぶつけていた。後者はこちらが見ていた中であったが、社員はこちらが確認するまで床及び家財に傷がないかの説明もしなかった。 大破した家財は新居前に放置され、こちらが指摘しなければ回収せず引き上げる所だった。 新居の傷、家財については補償するとの話があった。前者についてはハウスメーカーとのやり取り過程の可能性もあり進捗は承知しないが、後者については引っ越しから4日経っても当方に何の連絡もない。本当に補償されるのだろうか。これが貴社の標準対応なのかもしれないが一般的には極めて不誠実。 また細かいことであるがwebサイト等では段ボール回収は無料としてありそれも貴社を選んだ理由であったが上記社員の話では有料とのことであった。
引越し日：2023年04月16日 エリア：千葉県流山市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しで荷物を届けていただく際に到着予定時間が2時間もオーバーしたがなんの連絡もなかった。 忙しいと思うので遅れる分には問題なかったが時間に合わせて待ってないといけなかったので連絡はしていただきたかったです。 当日作業をしていただいた方はとても親切で荷物を運ぶ際も注意して下さり対応はとても良かったです。 名古屋で荷物を運んでもらう時その他で書いたような事が起きたのでとても不安でしたが実際は良かったです。 値段はとても安いのですが少しうーんと思うところがありましたので次回また利用したいかと言われると悩んでしまいます。
引越し日：2023年04月15日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最初に引っ越しの依頼を行い、段ボールの配達をお願いしました。その際に到着予定日を伺いましたが、何時に届くかも、宅配業者から配達されるかもわからないとのことでした。 置き配もしてくださるとのことでしたが、雨でしたので、配達予定日に配達されるのを１日中待ちましたが、着ませんでした。 次の日問い合わせすると、電話のオペレーターの方は、再度手配をし、再配達を4日後にしますとのことでした。 まず、どうしてこうなっているのか、今段ボールは何処にあるのか(ご近所に間違って置かれていたりしたら迷惑がかかる等)を確認することもない。ましてや、当日か翌日の再配達ではなく4日後とは正直大変驚きましたし、不快でした。正直怒りも覚えました。状況を確認してくださいと伝えると、一度電話を切ったあと、再度別の担当の方(中島様)から連絡がきましたが、単純にミスだということでした。そんなに、日常的にミスが起こることなのか、というほどの単調な説明と一言の謝罪だけで、当日の引っ越しに不安を覚えましたが、日にちも迫っていたし、信頼して頼みました。 結果として、当日の作業も前述したとおり、粗末なものであり、大変残念なものでした。 また盗聴器発見サービスを謳っていますが、スマートフォンを使った簡易的なものであり、ホームページ等にも、そのようものであると表記すべきであると感じました。 最初お願いした際には、他のいわいる大手引っ越し業者と劣らないだろうと期待していただけに、大変残念でした。他の人には絶対に薦めません。
引越し日：2023年04月14日 エリア：東京都杉並区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記に記載致しました。冷蔵庫と自転車についてご回答、対応を何卒宜しくお願い申し上げます。
アップル引越センターからのコメント
・この度は冷蔵庫の傷・自転車の配送によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。早急に対応させていただきます。 今後は業務を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年04月14日 エリア：神奈川県横浜市保土ケ谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.気づかいをたくさんして いただきました。 安心しておまかせできて 助かりました。 ありがとうございます。
引越し日：2023年04月14日 エリア：埼玉県川口市
年代：40代 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.低い点数の理由は、段ボール回収がひどい点。当日時間までに来られず、明朝回収と電話で約束したはずなのに、こちらが就寝した当日深夜11時前くらいに現場担当が来たらしく、マンションのセキュリティを許可なく突破し、自宅前に積んでいた段ボールを勝手に持ち出したこと。 御社は泥棒社員を雇用しているのですか？と思いました。また事務所と現場の連携が取れていないと見受けられました。申し訳ないですが、他の方には御社を薦めることはできないし、次回は安心できる大手さんにしようと思います。ありがとうございました。
引越し日：2023年04月13日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とってもしんせつで、丁寧で すばらしかったです。 ありがとうございました。
引越し日：2023年04月11日 エリア：大阪府高槻市
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.補償について、メールが来て、破損写真を送付しましたが、その後返信がありません。 現状どうなっているのでしょうか？
アップル引越センターからのコメント
・この度は荷物の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は業務体制を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年04月11日 エリア：大阪府大阪市東住吉区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.同じ方に引っ越をお願い 致します。 日にち
引越し日：2023年04月10日 エリア：東京都千代田区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.四番町～一番町へ １２：００～１：２０PM時 ５点ダイニングテーブル 今回で３回目でした。 千葉支店柿本さん毛利さん１/２６サイドボート ・スタッフ全員良いと思います。 ・平田未咲さんの、感じ良さ、電話口での対応 これから又、お願いすると思います。
