お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：124099枚
最新更新日：2025年04月16日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 641～660件 を表示 / 全 2098 件
引越し日：2023年07月31日 エリア：宮城県仙台市若林区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.申し込み時から引越し完了まで全ての工程に 関わる方々が丁寧で優しく安心できました。 オンライン内見でもテキパキと説明して下さり、 トラックの大きさの件でも「通れなかったら私が責任をとります！」と おっしゃって頂けたのが信頼出来ました！！ 引越しの最後に写真をとるのが素晴らしい 会社の証拠ですね子どもたちが大きい りんごり君に会いたいそうです ありがとうございました！！またお願いします！！
引越し日：2023年07月29日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.今まで何回も利用してきたが今後二度と利用しません
引越し日：2023年07月29日 エリア：東京都目黒区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
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A.頼んだ甲斐が無く残念‼️
引越し日：2023年07月29日 エリア：大阪府豊中市
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.13時から15時に作業開始と聞いていたが、事前に遅延の連絡はあったが、実際に開始したのは16時半。作業終了は19時。物流会社である以上、時間は守ってもらいたい。エアコンの設置は当日朝になって21時開始の旨を受けたが22時半から23時半開始になる旨を20時50分に受け、ご近所さんの迷惑になるため31日変更。作業が立て込んでいたとは伺ってますが、直前に言われるとこちらも後工程があるため正直困りました。今まで経験したことがない引越しでした。以上 ご返信不要です。
引越し日：2023年07月29日 エリア：京都府京都市伏見区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.2人組で対応いただきました。 学生アルバイトリーダーの方は愛想よく手際よくやってくれたが、年上の方が残念でした。 複数のダンボールを無理に持ったせいで私の目の前で落としたのに謝罪なく笑って済まされました。有り得ますか？ 大切に使用している木製ベッドも複数の傷がついていました。 また、新住居は築1年のアパートとても綺麗な建物ですが、共用玄関の床や廊下に、作業前には無かった複数の激しい傷やえぐれ(大きなものを回転させたような痕など)がついているのを作業完了直後に気付きました。 今も玄関を通る度に心を痛める思いになり、管理者さんに報告すべきか悩んでいます。 (画像がご入用であれば、お申し付けください) 別件で、私の部屋の廊下も壁や床にめくれが発生しています。目撃した訳では無いですが、自身で大きなものを運んだり壁に当てたわけではないので。 値段は安くて助かりましたが、このようなことがあるのかと驚きと悲しみを抱いています。
引越し日：2023年07月28日 エリア：兵庫県西宮市
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.引越スタッフの方大変暑い中の作業 お疲れ様でした。 大変迅速に重い荷物もテキパキと 運んで下さり私共の要望に対しても 心よく対応下さり本当に助かり ました。ありがとうございました
引越し日：2023年07月26日 エリア：神奈川県横浜市戸塚区
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.物が足りない物があったので，確認の連絡をしたがラインは既読無視、その後電話で聞いたが何日も連絡来ず、催促しても連絡が来なかった。
引越し日：2023年07月26日 エリア：千葉県船橋市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.荷出しは最高でした 荷受けは全くダメ １８：００着のTELを１６：００頃受けて １８：３０トラブルで２０：００以降となる との連絡その後支店長から TELあり結果２０：２５着 契約違反です
引越し日：2023年07月25日 エリア：神奈川県川崎市高津区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.見積もりより多く請求されました。 結果的に返金はしていただいたものの、その対応も杜撰なものでした。 とにかく返答が遅い。 金銭に関わることです。 本当に謝罪の意思があるのであれば、何よりも優先して迅速に対応するべきです。 こちらから見積もりとの差額に関して問い合わせをしてから返金の対応まで3週間ほどかかりました。 基本的にチャットの返事は2.3日後。電話での直接の謝罪もなし。何度もチャットのやり取りをして、返金していただけるとのことで手続きを進めるとメッセージが来ましたが、それがどのような手続きでどれくらいかかるかなどもこちらから聞かないと答えない。こちらの質問に対しての返答しかないので、何度もやり取りをしなくてはならず、大変ストレスでした。 さらに一週間ほど待っても一向に連絡が来ないので、再度こちらから催促のチャットをお送りしました。 その後、メールで返金手続きの手順のURLは届きましたが、チャットには返事なし。 本当に謝罪の意思はあるのでしょうか？ あまりにもひどい対応です。 初めての引越しでわからないことも多くとても不安なうえ、引越しから返金対応までの期間は、こちらの対応の悪さのせいで毎日大変ストレスを感じておりました。
引越し日：2023年07月24日 エリア：東京都足立区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.気遣い、仕事内容 今までで一番でした。 また頼みます ありがとうございました。
引越し日：2023年07月24日 エリア：東京都台東区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.お世話になりました。 ありがとうございました。 紛失や破損はとても残念でした。 それに対する対応や連絡のやり取りの不手際や遅れが多すぎです。更には、こちらから催促しないとお返事いただけないのは有り得ないです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は大変なご不便とご迷惑をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業内容、またはお引越後の報告連絡のフローを見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年07月23日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.お世話になりました。引越し自体は無事に終了し、こちらがほぼ手を出すことなく作業いただけて助かりました。 しかし気になる点が多数ありましたのでお伝えしておきます。 ・到着時間について 午後フリー便で16〜18時開始の予定でしたが、16時を過ぎてから「17時半〜18時の到着になる」と連絡がありました。 その後18時前に「18時15分ごろの到着になる」と再度連絡がありました。 前の現場が長引いているという説明でした。 ・タバコ臭かった 旧居に到着して自己紹介をされたとき、タバコ臭かったです。タバコ自体は仕方ないと思いますが、ニオイを残さないようにマナーを身につけていただきたいと思います。 ・大型家電の拭き掃除 事前のメールには「冷蔵庫をどかした際に軽く雑巾で掃除をするから雑巾を数枚用意しておいて」とあったので準備しておきました。 雑巾はこれです、と江口さんに伝えましたが、こちらの説明には目もくれず「あっはい」で終了し、使う様子もなく冷蔵庫の作業に移り、梱包材に包もうとしているところで声をかけました。 掃除してくれないのかと江口さんに声をかけると、エノモトさんに「そうなの？」と聞いていました。 事前の案内メールに書いてあったので、やってほしいと伝えると拭いてくれました。 ・盗聴器サービス 作業の説明や結果など何も言われませんでした。 ・箱の打痕、へこみ 箱詰めした荷物を新居に運搬している際、大きな音が聞こえました。運び入れた箱は角にへこみがありました。 (現場を見ていないので何とも言えないですが) ・マンション入口を散らかす 新居への運搬が終わり、トラックの荷台を確認してほしいと言われマンションの入口へ行くと、 梱包材や段ボールなどが乱雑に置かれていました。 荷台確認後に、早く片付けてほしい旨を伝えて片付けてもらいました。 ・不用品について 旧居での不用品回収を相談したところ、やかんや食器の水切りラックなどの金属類10点を無料で回収いただけました。 助かりましたがエノモトさんからは「秘密で」と言われました。 ※スタッフ2名のうち、エノモトさんからだけ自己紹介がありました。電話もエノモトさんでした。 もう1人の江口恭輔さんはお支払いの際の書類に名前がありました。 暑い中でのハードな作業でお仕事大変だったかと思います。感謝しております。 エノモトさんと江口さんは仲が良いみたいですが、会社の顔という意識を持って仕事ができるようになると良いですね。 もうお願いすることはありませんが、ネット上のクチコミが評価高いので少し期待しすぎてしまいました。 ありがとうございました。
引越し日：2023年07月23日 エリア：千葉県市川市
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.-
引越し日：2023年07月22日 エリア：東京都日野市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.引っ越し作業ありがとうございました。 以下のことがあったので、家具の処分がなければ今後頼みたくありません。 ・引っ越し前の家の壁や階段の天井に家具が当たって傷だらけや壁の一部が剥がれ落ちていた。 ・箱詰めされた本の表紙が折れていた。 ・荷物に作業員の汗が置いていた。
引越し日：2023年07月22日 エリア：兵庫県神戸市長田区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
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A.①訪問予定時刻ちょうどに来てくださったのは良いのですが、一切電話の事前連絡が無くいきなりピンポンされたので、こちらが昼食をとっている最中に荷出しをされました。こちらもしていることがあるので、連絡は絶対にしたほうがいいんじゃないかなと思いました。 ②リーダー？の方は挨拶をしてくださったのですが、もう1人の方からの挨拶がなく不安だったです。 ③夏の暑い中何件も回られて、汗だくになってしまうのは仕方ないのでそこは良いです。ですが、膝の擦り切れて薄汚れたボロボロの服で来られるのはあまりにも清潔感が無さすぎると思います。 ④荷出しのとき、ダンボールを滑らせたのかフローリングの床が剥がれてしまい、修繕費がかかってしまいました。低価格でのお引越しを提供されているため養生ができないのは仕方ないと思いますが、賃貸から出られるお客さんが多いと思うので、せめて荷出しは丁寧にしたほうがいいのではないでしょうか。 ⑤引越し作業が全て終わったあと、引っ越しスタッフさんの目の前で店舗スタッフさんと作業について確認のお電話をしましたが、作業に不満があったとしてもご本人の前で伝えるのは難しいです。お電話では「特に問題ありませんでした」とお伝えするしかないと思いますが、あの電話は何の意味があるのでしょうか？ 他社さんの半額ぐらいのすごい低価格でお引越しのお手伝いをしてくださっているのは本当に助かりますし、その分クオリティが低くなるのは仕方ないとは思います。ですが、こちらは自分の大事な荷物を預けているので、接客業としての最低限のマナーは守った方がいいのでは？と思います。私の場合も途中、ベッドの部品が行方不明になるというよく分からない事故もありました(最終的に返ってきましたが、どこにあったのか、なぜ行方不明になったのか結局説明がなかったので不安でした)。お客さんのプライベート空間に入るお仕事なので、もう少し気をつけた方がいいのでは？と思います。ですが、とても暑い中ありがとうございました。リーダーさんのフレンドリーな対応は良かったと思います。
引越し日：2023年07月21日 エリア：兵庫県西宮市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.スーモからから申込だのでスーモのサイトにも口コミを書きたいのでやり方を教えてください。
引越し日：2023年07月20日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
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A.引越し後当日の夜（引越し遅延、上記により9時に終了。）冷凍庫故障に気がつく。夜で対応できず。 翌日午前電話後、こちらも申し送る、掛け直すとの連絡後5時間近く連絡なく、再度キツく申し上げ担当代わりおびつさまに対応して頂けました。 冷蔵庫の修理はおびつさまへ対応して頂き翌日には治りました。1日故障状態では不安でしたし電気代も不安です。 修理に来てくださった上野様、おびつさまは真摯な対応でした。 全体に残念でした。
引越し日：2023年07月20日 エリア：兵庫県神戸市灘区
年代：30代前半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
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A.-
引越し日：2023年07月20日 エリア：埼玉県川越市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.私の移動手段が電車だったため、搬入中に新居へむかう提案 をして下さりありがとうございました！ 掃除もして下さったみたいで感謝でいっぱいです 特にリーダー(若い方)が気持ちよくあいさつして下さり、とても 好印象でした。４度目の引越しでしたが、 ぜひまた利用したいです！ 暑い中、ありがとうございました！
引越し日：2023年07月20日 エリア：熊本県熊本市中央区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.複数の業者さんを経験していますが、事後の対応（紛失物・段ボール回収）に不安を持ったのは初めてでした。