お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：163008枚
最新更新日：2026年09月10日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 661～680件 を表示 / 全 1902 件
引越し日：2024年09月22日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.騙されました。 十数箱詰めきれませんでした。当日いっしょに 箱詰めしていただくということで、まだ片付け 残っていましたが、途中箱がもうつかい切った といわれまして、夜箱あけ作業してたら、箱 また余裕が結構ありました。 見積りの方も電話でしていただいた時に多め に見てもらってくださいとお伝えしましたが、 見積りの金額内に荷物詰めきれませんでした。 どうしてくれますか？
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年09月21日 エリア：東京都港区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.営業担当者に事前に伝えていた天井のシーリング電気の取り外しを忘れており、こちらから伝えた。 伝達不足、トラブル対応への不誠実さから、もう二度と依頼することはない。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮・誠実な姿勢が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年09月21日 エリア：大阪府豊中市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上でも書きましたが今回は正直、かなり不愉快な思いをさせられました。 電話で対応してくださった方、母の引っ越しを担当してくださった方が良かった分、本当に残念です。
引越し日：2024年09月21日 エリア：東京都豊島区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.事あるごとに愚痴や不満や言い訳をしてとても嫌な 気分になった。 家具を壊しても謝罪もなく無料で回収できると 言われびっくりした。 受付の方が補償をしてくれたので良かったが 引越しスタッフの対応が本当に悪くて残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年09月20日 エリア：大阪府吹田市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積りと作業された方の情報共有がされてないと思う。 全てにおいて「保険があります」と作業され更に不安が増した。実際に家具のキズや汚損があり、不快な思いをした。（マイページで詳細は連絡済み）
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年09月19日 エリア：京都府京都市左京区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初期の対応はとても気持ちよく対応していただきました。 また千葉でのピックアップ時もとてもよかったのですが、 京都での担当の方が感じが悪く、怖い印象で話しかけづらさもあり気分よくできませんでした。 また自宅マンション前の道路に空のダンボールを数箱忘れて帰られて、私も回収がまだできておりませんが、どうしたものか困っています。 アップルさんはYouTubeを拝見したりして期待をしていた分、敏感になっていたのかもしれませんが最終的に印象が悪くなってしまって残念です。
引越し日：2024年09月14日 エリア：福島県郡山市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年09月12日 エリア：埼玉県上尾市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.まだ4年も使っていなかった冷蔵庫を壊されてしまいました。代替え品か、全額負担はしてくれないが弁償どちらか言われてまだ夏場なのに冷蔵庫がないのは辛すぎるので仕方なく代替え品を用意してもらいましたが、今まで使っていた冷蔵庫より10ℓ少なく、冷凍庫も小さくなりいつも常備していた冷凍食材が全然入らなくなりました。自炊する人からしてみればかなり辛いです。色も真っ黒で全然気に入りません。毎日毎日冷蔵庫を見るたびに悲しくなります。なのに引越し料金も変わりませんでした。こちら側にはむしろマイナスなのに意味が分かりませんでした。もう絶対に二度と利用しません。
アップル引越センターからのコメント
・この度は冷蔵庫の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年09月09日 エリア：大阪府大阪市福島区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安いのでそれ相応かなとも思いますが、もう少し丁寧にしていただけるとありがたかったです。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の行動、身だしなみに問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年09月08日 エリア：東京都江東区
年代：30代前半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ダイニングテーブルなどの天板を野外の地面に置いていたり、 ハンガーにかけたまま洋服を入れていた箱の中に ギタースタンドが入っていたり、持ち物をていねいに扱って いただけていない印象でした。 また、ベッドの脚をご自身で外していたのにもかかわらず 運ばずに置いていこうとしたり、心配でした。 引越し先では、玄関の郵便受がひっかかるので冷蔵庫を 運んでもらえませんでしたが、引越しやさんが帰ったあと ものの３分程で郵便受を外すことができました。 「これは簡単には外せない」とおっしゃっていたのをうのみにした私達が 悪いとも思いますが、残念な気持ちです。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年08月31日 エリア：東京都江戸川区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し元に傷をつけられました。 傷をつけた後の対応に疑問を感じております。 修繕について、明日中に連絡すると伝えておきながら何の連絡もなく、こちらから再度連絡をしました。 損害賠償請求の可能性等もありますので、その後の対応は丁寧に適切に行うべきだと感じてます。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、またその後の対応の迅速さが至らずこのような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年08月30日 エリア：京都府京都市下京区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し当日の事前連絡がなく、突然訪問されました。その後家の中の養生はせずに搬出搬入され、机の引き出しを落としてフローリングに傷がつきました。壁紙も傷がありました。机の引き出しは壊れたままで謝罪の声かけなどはなく非常に残念です。 また、荷物のおろし忘れがないかの確認は、トラックに案内されることなく終わりました。 破損物に関して誠実にご対応いただきますようお願いいたします。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年08月30日 エリア：神奈川県川崎市高津区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最悪すぎて怒りがおさまりません。 到着が1時間遅れた。その上、ダンボールもボロボロ、冷蔵庫も傷だらけで引き出しも傾いている。盗聴器無料調査を申し込んでいたが、なにもせずに帰られました。 冷蔵庫の傷を受け取り時すぐに指摘すると、中古品と交換か修理を提案された。中古品は苦手なので修理を選択すると、購入時の金額など普通覚えていないであろうことを聞いてくる。 修理の打ち合わせ電話は1週間以内になると言われた上、電話することを忘れる可能性もあると言われ、意味が不明。毎日使うものなのでせめて翌日には連絡が欲しかったが、1週間経った今も連絡が来ない。冷蔵庫の修理待ちで、この1週間待機しており冷蔵庫を使えていない。 どうすればよろしいでしょうか。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・その後の対応の配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年08月30日 エリア：埼玉県久喜市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.３時間で終わると聞いていた引越しが想定より荷物の量が多かったのか 丸１日かかってしまった。 ベッドのフレームの部品を無くされてしまったが その後の対応が無かった。ドアを取り外したまま帰られてしまった。 年齢も若いため今後更に良くなることを 願います。頑張ってくれていたのは 好印象でした！応援してます！
引越し日：2024年08月29日 エリア：福島県福島市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.何もない…
引越し日：2024年08月28日 エリア：東京都江東区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年08月28日 エリア：山形県山形市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し直前にもかかわらずご対応いただきましてありがとうございました。 一方で、すでに引っ越し完了から日付が過ぎておりますので証拠といったものが難しいのですが、以下3点の重大な問題がありました。 ・洗濯乾燥機/電子レンジが買い取りの方針で伺っていたものが作業員に連携されておらず、不用品回収の扱いとなった ・サウンドバーが引っ越し作業後、右端が大きく凹んで傷が付いており、動作上の小さな問題と装飾上の大きな問題があった ・引っ越し先で、階段前のフローリングに大きなひっかき傷が2件付いており、サウンドバーかもしくは冷蔵庫の2階への移動の際に付いたとみられる傷が付いていた 迅速にご対応いただけたことに関しましては非常に感謝しておりますが、 一方で物品が破損している事や事前の買い取りの話が連携されておらず不用品回収の扱いとなった事、フローリングが傷づいてしまっている事から、恐縮ながら次回のご依頼は控えさせていただきます。
アップル引越センターからのコメント
・このたびはお引越しに際し、大切なお品物の破損や情報共有不足、床への傷など多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 ご信頼をいただいていたにもかかわらず、このような結果となりましたことを、心よりお詫び申し上げます。 また、大変なお引越し直前にご対応いただきましたこと、深く感謝しております。 頂いたご指摘は真摯に受け止め、再発防止に向けて社内共有と対応体制の見直しを進めてまいります。 このたびは誠に申し訳ございませんでした。
引越し日：2024年08月25日 エリア：東京都江戸川区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洗濯機こわされました。 絶対にすすめません！！！！！ 絶対に許さない
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年08月22日 エリア：福岡県糟屋郡粕屋町
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年08月22日 エリア：東京都文京区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記は引越し元での感想です。 引越し先では全然違いました。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の態度、身だしなみに問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行います。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。