お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113034枚
最新更新日：2024年11月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
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- 661～680件 を表示 / 全 1930 件
引越し日：2023年03月31日 エリア：神奈川県横浜市港南区
年代：30代前半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.若いお兄さんと、小柄な女性が来てくださいました。 洗濯機は、２人で運びきれず、夫と夫のお父様が手伝うことに。 また、見積をTV電話でしていただいた際、他にもまだまだ 積めます、とのことでしたが、実績、TV台とTVがくっつい てしまっていたこちらの落ち度はありますが、全ての家具・家電 が積みきれず、自家用車で運んだものもありました。時間も、 ５～６hかかり、流石に、近くの別の現場の方を呼んで、 何とか終わらせてもらいました。金額だけを見ると、もう少し 安くしてもらえれば良かったと思います。段ボールのサービスは大変助かり ました。
引越し日：2023年03月31日 エリア：埼玉県狭山市
年代：30代前半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.新品のテレビを運ぶ際に、手が滑って落とされたので、がっかりしました。 段ボールを運ぶのにも壁をすられたりしたので安心できなかったです。 テキパキと作業してくれたのは良かったのですが、高価なものは気を遣って欲しいと思いました。
引越し日：2023年03月30日 エリア：千葉県松戸市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.アルバイトなのか知りませんが、教育はしっかりした方がいいと思いますよ。特に【名乗らない。挨拶しない】は人間として社会人として最低です。ズボンに穴が空いてるような人が出来なくて当たり前かと思いますが。 引越しのお願いをした時の電話口の方にも当日の業者の方にもダンボールの回収の説明がなく、調べてみて初めて30枚以下は料金がかかること。4/9までは回収して貰えないことを知りました。電話口の方はいい人だなと思っていたので残念です。
引越し日：2023年03月30日 エリア：大阪府和泉市
年代：40代 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.横浜のリーダーであった赤岩さん、大阪のリーダーであった山田さん共に素晴らしい人柄で是非人にもオススメしたいような方だったので、横浜の件と上記の御社の対応が残念で仕方ありません。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月30日 エリア：東京都豊島区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物が一点紛失しました。それについて3日経ちますがなんの連絡もなく、とても不安に思っています。見つかる見通しは立っているのでしょうか？見つからなかった場合は何かご対応いただければと思いますが、いかがでしょうか？ シンプルになくては困る家具だったので、困っています。 申込時の電話対応が良かった分、とても残念に感じます。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月30日 エリア：兵庫県宝塚市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年03月30日 エリア：埼玉県富士見市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しの荷物受け取りの際に予定時間より大幅に遅れる場合は一報連絡を頂きたかった。またその上態度が悪く、仕事柄疲れていたのはわかりますが物をもう少し大切に扱って欲しかった。荷物の引き渡しの時の担当だった方はとてもいい方だったので残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年03月29日 エリア：広島県広島市南区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました
引越し日：2023年03月29日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.重い棚を組み立ててくれて助かりました。 気使いのあるスタッフさんたちで 気持ち良く引越し出来ました ありがとうございました。
引越し日：2023年03月29日 エリア：宮城県仙台市若林区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.タンスや茶ダンズに物を入ったまま 運んで頂いてありがとうございます。 本当に助かりました。 また若い助手の方も一生懸命やって くれました。ありがとうございました。
引越し日：2023年03月29日 エリア：広島県廿日市市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年03月28日 エリア：東京都板橋区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.ホームページの記載や見積もり時の説明と異なる部分が何ヶ所も確認できました。 当日の作業見ると、請求金額について納得できません。カードへの請求を一時待っていただくことはできますでしょうか。 担当: 日隠さま
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、 誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月28日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.金額面及び日程等は大変よかった。おせわになりました。 養生が残っている点（養生の際に使用された板？がまだあります）と、ハンガーラック及び照明（照明については解決済み）については今後どのような対応をされるか確認したい。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月28日 エリア：大阪府吹田市
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年03月27日 エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.受付のお電話は迅速かつ的確な対応で安心できてとても良かったです。当日、他者の方と同じトラックで運送すると聞き驚きました。作業は速かったのですが運ぶ際、階段の柱などにキズがあり残念でした。この件についてご連絡いただけますかよろしくお願いします。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月27日 エリア：千葉県浦安市
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.繁忙期に安価かつWeb見積もりでやっていただけて大変助かったが、作業の雑さが目立った。洗濯機の設置不具合があり問い合わせたところ、そちらは迅速に対応いただけたのでよかった。ただ、引っ越し後3日ほど経つが、行方不明の荷物に関して連絡がない。ないならないで保証を願う。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月27日 エリア：滋賀県近江八幡市
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年03月26日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し費用一部返金して欲しいです。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月26日 エリア：東京都中野区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.サービスが悪く、それにも関わらず割高であり、また領収書もすぐに貰えないということなので、次からは少し高く幾らか自腹となったとしても、大手にお願いしようと思います。 もう2度とお願いすることはないと思います。
引越し日：2023年03月26日 エリア：東京都杉並区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初めての引越しということもあり、荷物量の見積もりが甘かったり、その後もいろいろとお尋ねさせていただきましたが、マイページで丁寧にご回答いただけたのはとても良かったなと思います。 一方、搬出時の対応について、ホームページから問い合わせを行い回答を求めましたが（「養生を行わないのは普通なのか」など）、お詫び申し上げますといった謝罪のみ返信があり、肝心のご回答を頂けませんでした。 既に記載のとおり搬入と搬出で作業員の方の対応に著しい差があり、評価が難しいところではありますが、問い合わせに対する対応が不十分＝何かトラブルが起きてしまった際のアフターケアは望めないものと思いますので、知人には薦めることかできないなと思いました。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。