お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113034枚
最新更新日：2024年11月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 681～700件 を表示 / 全 1930 件
引越し日：2023年03月25日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.小さな植木鉢があったが、引越し先の（3F建の2F）階段の途中で落としたのか、階段に植木の土がばらまかれていて鉢の植物も無理やり植え直してあり、斜めになって根っこがむき出しになっていた。 過失は誰にもあるとは思うのでそれに関してはしょうがないが、正直にその場で言って欲しかった。気づいたのは作業員の方が帰られたあとで、その場で報告しなかったのが不信感しかない。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月25日 エリア：東京都小金井市
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.とても手際がよく、運び出しが速くて びっくりしました。 引越しがスムーズにすんで感謝しています。 アップルさんにお願いしてよかったです！
引越し日：2023年03月25日 エリア：岐阜県岐阜市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
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A.この度は御世話になりました。 不満度しかありませんが １、引越が定日以外の日は結構、空きがあったにも関わらず 繁忙期の料金だったのが不満 ２、ささいな事ですがお茶と菓子を渡しまた。 片山さんは礼を言いましたが相方は無言。 片山さんが伝えなかったのが礼に反する事。 ３、梱包テープ、余ったので新品のまま返すと言ったのですが 御社の方はおしつけと返品させなかったのが 非常い不満に感じました。 テープの金額も２２０円とありましたがテープ１６５と スクリーンショットに 証拠として残ってました。 (相方の方が二度も 運ぶ途中、荷物を 落とし私が大丈夫か？と 言ってから確任)
アップル引越センターからのコメント
・この度は業務姿勢の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 スタッフの能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年03月24日 エリア：神奈川県横須賀市
年代：30代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.相見積もりの結果、価格が安く、口コミも悪くなかったのでこちらにお願いしましたが、不満や不安が残る引越しとなってしまいました。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月24日 エリア：東京都港区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.残念ながらクレームです。 3月24日、大場さんに担当いただき引っ越ししました。 当日完了を受けてしまったあとに気が付いたのですが、 ①本棚を再組立てするためのねじと、 ②テーブルを再組立てするためのねじを、 預けたままである事がわかりました。 翌日25日16:30にこちらから電話したところ気が付いていたが連絡できていなかった。郵送で良いかとの事でしたので早めにお願いしますとし、通話終了しました。 そこまではまだ良かったのですが、本日4月3日ですが未着で、それにより家具の組み立てができていない状況となってします。 上記早急に大場さんよりヒアリングし、 本人ではなく上長より状況お知らせ願います。 よろしくお願いいたします。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお引っ越しの際、多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 スタッフの能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年03月22日 エリア：兵庫県神戸市灘区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
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A.コールスタッフの本園さんは対応が良く気持ち良かったです。アップルさんに決めたのも本園さんの話しやすさもありました。 なのに当日に残念な点が多数… 引越し当日9時開始なのに到着は9時半。 そして何の事前連絡もなく、遅れたことの謝罪もなし。 コールセンターに連絡して急いで支社に連絡すると言ったまま、こちらも何の返事もなし。 到着して初めの挨拶も作業しながらの挨拶。 一番驚いたのが、1人は作業着なのにもう1人は私服。しかも全身デニムコーデ。 2人ともマスクなし(何の一言もなし)。 デニムの人は勝手に部屋の奥に進んで行ってた(運ぶ物ない部屋に)。 作業中はずっと2人でペチャクチャ話ながら。 部屋の壁に養生一切なし。 何回か物ぶつけてた。 新居の照明が付かずリモコンやと思う言われて帰った後にリモコンでしたけど付かないまま。 10万も払ったのにこのクオリティはない。 他社にすれば良かった。 詐欺並み。 二度と頼まない。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年03月22日 エリア：京都府京都市下京区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.大変丁寧で無駄のない作業で 早く終わらせて頂き、スピーディーで ３人の方、それぞれ対応も良くて 感心してしまいました。 長野さんの作業と対応は本当に 感心しました。ありがとうございました。
引越し日：2023年03月22日 エリア：兵庫県神戸市東灘区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.他社と比べて安かったため 依頼したが、運搬も速く よかったです、女性ということもあり 安心もありました、ありがとうございました。
引越し日：2023年03月22日 エリア：東京都練馬区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
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A.人の物を扱う際どのように扱うべきかしっかり教育してください。全体的に作業の手順ミスによる抜け(家具裏の埃拭き、コード類を養生したまま去る、セットしたと言いつつセットされてない乾燥機やブルーレイ、工具箱を忘れて帰る等)が目立ちましたので統一した社員指導を徹底行ってください。 おそらく二度と利用しませんが。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月21日 エリア：東京都品川区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.梱包・開梱までお願いしたのに梱包だけでした。荷物の梱包は雑で物品の損傷多発しておりました。 安くはない金を払っているのにこの仕打ちで不満しかないです。 勢いはあるので、雑さが問題にならないアフリカとかで頑張って頂ければ。少なくとも日本国内で犠牲者を増やさないで欲しい
アップル引越センターからのコメント
・この度は家財の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年03月21日 エリア：東京都練馬区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.変更や伝達が全く出来ておらず、無駄にした日がかなりあった。 繁忙期が原因かもしれないが、倍程度の費用を払い依頼している為、しっかり対応して欲しい。 引越し期間中、無駄にした時間、日数分、費用返金して欲しい。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月21日 エリア：神奈川県川崎市宮前区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.愛想は良いが、よく見ると鏡の角が欠けたりと、全体的に急いでいるのか作業が雑な印象でした。引っ越しバイトがてらドライブに行く若者の雰囲気で、もう二度と利用することはないと思います
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月20日 エリア：大阪府堺市北区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.丁寧に作業して頂き ありがとうございました！
引越し日：2023年03月19日 エリア：大阪府大阪市浪速区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.その他の欄に書いたとおりです。 チャット機能があるなら迅速に対応していただきたいです。 問い合わせてもそちらで返信がないのに電話では「問い合わせも拝見しております」と言われたことがすごい不信感あります。
アップル引越センターからのコメント
・ 先日は、この度は数ある引越し会社の中より弊社アップル引越センターをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。 その際、担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年03月18日 エリア：大阪府大阪市福島区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物の運び方が雑で足で押していることがあった。椅子と足が観葉植物に当たって葉が落ちたのに気づいていながら謝罪や対応がなかった。 行き先を間違えたらしく遅れてきたがなんの言葉もなかった。自分達が早く着くから鍵を貸してもらえれば先に作業を始めるって言われたが、遅れたり紛失の可能性があるので普通はやらないし責任とれないことはやめたほうがいいと思う。 観葉植物が引っ越し先には上を開けて箱に入っていたが、茎が折れていた。大切にしていたものなので丁寧に扱っていないんだなと思った。 荷物を重ねる時も、普通は重いものを下に置いていくと思うが全然そうではなかった。 全体的に荷物を丁寧に扱っていないんだなというのが態度とか行動で感じた。早く終わらせたいのはわかるがただ運ぶだけでいろんなところへの配慮が足りていない。 正直なところを言うと不快だった。もう利用しようとは思わない。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月18日 エリア：大阪府大阪市生野区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.営業の方が、よさげな感じの方で、説明を聞いて良さそうだったのでこちらにお願いしました。 電話でも言いましたが、梱包用をお願いしたら、段ボールに人が使った古い物、使ったガムテープのごみ入りの物、人が靴で踏んだ足跡のついた後の段ボールが送られてきたのには驚きました。 搬入後の食器の入った段ボールを開梱したら、たくさんの食器が割れていました。 かなり驚いています。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月18日 エリア：大阪府富田林市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度はありがとうございました。 迅速かつ丁寧に荷物を運んでくださり、 初めての引越しでも優しく説明して くださって安心できました。
引越し日：2023年03月17日 エリア：埼玉県春日部市
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年03月17日 エリア：千葉県千葉市花見川区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
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A.途中から４人での作業でしたが作業スピードがものすごく 遅かったです。資材の関係もあるかもしれませんが プロの作業とは思えませんでした。
引越し日：2023年03月17日 エリア：埼玉県和光市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.工具を忘れたことを理由に家具の組み立てをしてもらえなかったこと、大変残念に感じます。工具を自分で買うためのお金も自分で負担する必要がありました。 家電のアースを取り付けも不十分で、後日自然に外れました。決して安くはないお金を払って引越しをお願いしているのに、サービス内容が保証されていないと感じました。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。