お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：123646枚
最新更新日：2025年04月11日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 701～720件 を表示 / 全 2090 件
引越し日：2023年06月17日 エリア：神奈川県横浜市中区
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.その他の欄に全て書かせていただきましたが、現場の方への社員教育がお粗末だと正直感じました。(お人柄自体は決して悪くなかったので本当に残念です) 始めに可愛い段ボールが届き、数日前から丁寧な確認メールを送っていただいて当日もスムーズに行くだろうと楽しみにしていただけに今回のことは本当に残念でした。 失敗をしてしまうことは仕方ありませんが、それをリカバリー出来ないようではプロではありません。先程もお伝えしましたが、請求の件は管理会社ときっちり話していただき、当然ですがそちらのご負担でお願いいたします。自己紹介がなかったので担当の方のお名前もわかりませんが、6/17にご担当頂いた背の高い男性です。また本件に関しまして必ずこちらまでご連絡いただけますようお願いします。
引越し日：2023年06月17日 エリア：福島県双葉郡浪江町
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回の引越は御社のスタッフが とても丁寧にして頂きありがとうございました。 またの機会があればまた利用したく 存じております。
引越し日：2023年06月17日 エリア：愛知県名古屋市天白区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.早くてていねいにやって もらいました。
引越し日：2023年06月17日 エリア：兵庫県芦屋市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話対応をして頂いた方々は とても丁寧、親切で好印象でしたが 当日のスタッフの方が親切ではなく 残念に思いました… 以前に利用した時は(家族が利用 した時に一緒にいた)親切な方が当日担当 してくれてたので…
引越し日：2023年06月16日 エリア：神奈川県横浜市金沢区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年06月14日 エリア：東京都小金井市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.支店長の迅速な対応と謝罪はとても良かったと思います。 ただ、受付の女性と見積もりの男性と作業員の言っていることが全てバラバラで伝達もされておらず、何を信じてよいかさっぱり分からなかった。不信感しか無い。 植物はひしゃげ再起不能（保証外と言われたのは作業当日になってから）。もうため息しかでません。
引越し日：2023年06月12日 エリア：神奈川県相模原市中央区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.・搬出時に賃貸の壁に穴があいた。 ・搬入時の遅延した。(16〜18時で到着と聞いていましたが、実際の到着は19時頃) ・搬入時の盗聴器のチェックを忘れられていた。 ・搬入された段ボールが大きく破損し破れていた。 スタッフさん達の感じは良かったのですが、あまりにトラブルが重なりすぎて残念な引越しでした。 これから先、壁の穴の対応もしなければならないのかと考えると憂鬱です。 盗聴器のチェックを忘れられていた件について問い合わせたところ、支店長から連絡が来ました。 改めて訪問して対応したいと言われたので、日付を指定してどの時間帯でも対応できるとは言いましたが、その際に「作業が終わり次第伺うなら可能、時間はその時にならないとはっきりとは分からない」と言われたのには腹が立ちました。 本来対応しなくても良いことであったにも関わらず、こちらが無駄に待たなければならないのは本当に理解ができませんでした。 結果的には時間も指定で作業をしてもらえましたが、クレームやお詫びの電話の対応はもう少し研修などしたほうが良いのではないでしょうか？
引越し日：2023年06月11日 エリア：東京都港区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.テキパキしていたが、残地物を数カ所に残したままだった
引越し日：2023年06月10日 エリア：東京都港区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.丁寧かつ素早く作業していただきました おかげ様で満足いく引越しができました。 ありがとうございました。
引越し日：2023年06月09日 エリア：福岡県福岡市城南区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.まずは早く終わって良かったです。ただサイトに雑巾を2.3枚用意する様にとあったので支度してましたが使ってもらえずにいたので丁寧でないなと思いました。そして段ボールを開けていくとお皿が三枚割れてたいました。もう利用したくないです。
引越し日：2023年06月09日 エリア：大阪府豊中市
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
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A.とても迅速にして頂きましたので、思っていたより早く終わりました。 ただ、運んで頂いたこたつの側面(おそらく下にしていた)が汚れていました。拭いても取れず、傷にもなっています。 衣装ケースは元々上面にヒビがあり割れていましたが、運んだあとはさらに割れていました。元々のヒビが悪化して、ということなので、それはこちらにも問題はあったかもですが…。更に割れていることに気付いていない時に業者の方に言われたのは、「元々傷があったのでご了承下さい」というようなものでした。この時点で更に割れていたのかはわかりませんが、一言その言葉は欲しかったです。 また、室内物干しの洗濯バサミが一つなくなっていました。もう一つは外れたからか、別の洗濯バサミに挟んでありました。そこも一言頂きたかったかなと。 Webで完結すること、値段にひかれてお願いしましたが、次回はお願いすることを躊躇すると思います。業者の方が帰ってから色々気づいたので、こちらで書かせてもらいました。 運んだものの汚れや傷以外は、丁寧に対応して頂きました。
引越し日：2023年06月08日 エリア：東京都文京区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.作業のその他に書いた通りです。
引越し日：2023年06月07日 エリア：富山県富山市
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.プロの技に見入りました
引越し日：2023年06月07日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.大きいダンボールなのに 重いものがいくつかありましたが 嫌な顔せず対応してもらえました 壊れやすい物(シャンデリア)も無事で 本当にありがとうございました
引越し日：2023年06月04日 エリア：京都府京都市下京区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.文字さん、昨日不快な事があったので聞いてもらっていいですか？ 今回の作業の際に電子レンジの運び忘れがありました。現場の人に作業指示書 を見せてもらいましたが現場申し送りの欄にレンジが記載されていませんでした。 その事で問い合わせると電話口のタモトという男が作業指示書にミスはなく レンジの事を気がつかなかったあなた達が悪いと言われました。色々な物があり 失念する事だってあると思います。なので前もって打ち合わせをし運ぶリストを作っ ていた筈です。自分達の入力漏れはよくて私達が失念していた事が原因になるの でしょうか？文字さんの意見が聞きたいです。問い合わせ担当のタモトはこちらの意見 を聞き入れず自分の主張だけ述べ、再度名前を聞いた時は暴言を吐かれ、「カマを かけるなよ」と言われ(これは本当によく分からない)、非常に不快でした。今回は家族同然の付 き合いをしていた身寄りのない人の貴品を譲ってもらえるということで楽しみにしていま したがタモトの主張に凄く悔しい気持ちです。拙い字ですが読んでくれると幸いです。 最後に社長の名前、格好良いですね。
引越し日：2023年06月04日 エリア：宮城県仙台市青葉区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.新人さんを育成するのは仕方がないが、家財に対してあまりにも物理的な力不足。いつ事故が起きてもおかしくなかった。男性スタッフの態度も軽くて信頼に欠ける。最低でも経験がある方2人に対して新人1人に来てもらいたかった。転居先は養生したのに転出先の実家は養生もなく、運び出しが不安だった。組み立てタンスの天板を持って運んだところが歪んでしまった。
引越し日：2023年06月03日 エリア：大阪府茨木市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お電話が対応はとても良かったです。度重なる変更にも、丁寧に対応いただき気持ちよかったです。
引越し日：2023年06月03日 エリア：愛知県名古屋市中区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.搬出してくれたスタッフの対応は全て良かったです。とても安心して任せました。 搬入してくれたスタッフは本当にダメだった。 電子レンジもダンボールの中に入ったままだし、家具の設置も適当でした。早く仕事終わらせたい気持ちわかりますが、適当じゃダメでしょ。 今さらですが、新品25万円で買ったドラム式洗濯機にキズが付きました、キズ以外にガラス張りのパネルに指紋がたくさん付いていて、信じられない。 搬入終わったあとに簡単に拭いたりするのが常識だろう。 東京と名古屋のスタッフの素質はそんなに違うんですかね。 もう二度と利用しないと心から決めました。
引越し日：2023年06月02日 エリア：東京都中野区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ネットで対応が完結できるのはとても良かったです。スタッフさんの対応の教育をされた方が良いと思います。
引越し日：2023年06月02日 エリア：神奈川県綾瀬市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.ベッドなど解体中に落としたり、組み立ての時に引越し先の自宅の床に傷が付いてました。築年の浅い実家で綺麗に使っていたので床の傷はとても目立つし残念でした。み また、汗を手で拭いて、新しい自宅の階段の手すりをそのまま触っていて汗がついていて不快でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は床の傷の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 組み立ての能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。