お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113034枚
最新更新日：2024年11月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 701～720件 を表示 / 全 1930 件
引越し日：2023年03月16日 エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はチェストの破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年03月15日 エリア：東京都江戸川区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安くて対応が良いと友人から紹介してもらっていたため、少し残念な気持ちになりました。 ですが、担当して下さった方は、気さくでとても良い方でした。 繁忙期で人手不足で大変かと思いますが、今回の部分改善されることを願っています。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 お荷物に関しまして、早急に社内にて確認を行います。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月15日 エリア：福岡県北九州市八幡西区
年代：20代前半以下 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.テレビCMもしていて信用しておまかせしたのに 夢と希望？トラックに書いてますけど こちらとしては不愉快でしかない
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月14日 エリア：東京都江戸川区
年代：20代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物が乗せ切らず、荷物が残ってしまいました。残った荷物に対して対応できないので、あとは自分で運んでくださいとのことでした。 一般の乗用車で1回分では運びきれない量だったのでそう言った場合は対応してほしい気持ちだったのが正直な意見です。 見積もりの段階でも荷物が多いですとはお伝えしたのですが、どうやったら荷物のこぼしを防げたのだろうと思いました。 お願いした事もかしこまりましたと言われて、忘れになってる事が多いところも気になりました。
引越し日：2023年03月14日 エリア：東京都江戸川区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回は、同居人に御社をお薦めし、引越しにも立ち会いましたが、作業が酷かったです。見ていて不安を感じるレベルでした。また、私と同様に家具の損傷が発生し(複数ありましたが、1つは家具が完全に壊れた)、「早急に対応を確認して連絡する」とのことでしたがその後音沙汰がありません。 企業としての対応に、非常に不満を感じております。上記私の事項と合わせて、こちらの点も早急にご対応いただきたいです。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月13日 エリア：東京都豊島区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家の中の物がトラックに入りきらないと言われ、だいぶ物が家に残されました。事前に申請していればもっと大きなトラックやダンボールを準備したりもう一度戻ったりできたと言われましたが、そもそもどの大きさのトラックが来るかについて知らされておらず、事前に特別な申請が必要かどうか判断しようがありません。 引っ越し前の家から物を移動する手間や時間、新しい台車の購入のための費用が必要になり、大変困っています。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月13日 エリア：愛知県碧南市
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年03月13日 エリア：大阪府大阪市鶴見区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ドラム洗濯機の運搬時に、洗濯機を転倒させ、 破損された。 外装の交換はしていただくものの、電気的に問題なければ それ以上の保証はなく(交換もない)、耐用年数に 影響しそうで心配に思っている。
アップル引越センターからのコメント
・この度は洗濯機の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年03月13日 エリア：東京都葛飾区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し後の対応が最悪でした。 洗濯機の取り付けの不具合があり、引越し後に水漏れが発生。下の階にも被害が及び損害が発生しました。 それを報告したにもかかわらず、補償はできないと言われ、何も対応してくれませんでした。 現場に来てくれた方は人がよく、また使いたいと思いましたが、会社の対応がこれでは信頼できません。もう二度と使いません。
引越し日：2023年03月10日 エリア：東京都中野区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.予定時間よりも早く来て頂き午後便だった為 とても助かりました。 その分私の準備が完璧ではなかったのにもかかわらず 笑顔で手伝って頂きました。嬉しかったです。 折りたたみテーブルの件はありましたが 素敵なお2人に担当して頂けてよかったです。 ありがとうございました。
引越し日：2023年03月09日 エリア：広島県広島市中区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年03月09日 エリア：大阪府大阪市東淀川区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、 誠に申し訳御座いませんでした。
引越し日：2023年03月09日 エリア：東京都千代田区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.配置の相談に乗って頂き 非常に助かりました。
引越し日：2023年03月09日 エリア：東京都練馬区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.特に無し
引越し日：2023年03月09日 エリア：岡山県玉野市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・予定時刻を大幅に遅れて来られた。 ・搬出の手際が悪すぎた ・分担役割が明確でない ボーっと立って見ている人(バイト？)がいて イライラした。思わず手伝った ・料金が安いから仕方ない感じで 残念でした ・搬入の方は感じ良かった
引越し日：2023年03月08日 エリア：神奈川県川崎市川崎区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.その他の欄に記しました。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、 誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月08日 エリア：東京都世田谷区
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.リピーターです。前回は スタッフの対応も良かったので、今回も１択でお願い したのですが…(こちら社長室宛ですが、社長様は ご覧頂けるのでしょうか？)担当になった営業の方との LINE見積もり、その後の対応に不服がちょっと…。でしたが それどころではなく…。引越のスタッフの子達の対応 態度、ビックリです。１人だけとかではなく全員です。 作業も不安だらけ、家族３人分の引越し時間は どのくらいかかるのでしょうか？１０時間以上かかり終了 でしたが。作業は雑どころか、洗濯機はドンと落とす 電子ピアノは壊れていて、冷蔵庫は明らかにトラック荷台から 落としたであろうヘコミ、何も言わず帰ってから発見しました。 ありえません！！
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年03月07日 エリア：神奈川県横浜市戸塚区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.まず見積もり前にメッセージで問い合わせましたが5時間以上返事がなく、電話しました。 返事がこないと言ったらその場で初めて確認したようで、『あーなるほど。社で共有しますね』と、謝罪の言葉は一度もなかったどころか、お値段について問いかけたら鼻で笑われました。 当日のスタッフは、3名来ましたが、2人は初心者の様子。家の中にいたら、玄関外から『危ない！』と叫ぶことが一度あり、終始不安でした。 新居では、洗濯機の設置に関して。水漏れと脱水ができない状態でした。 8日お昼頃に電話で問い合わせると、『担当者に確認して折り返しさせます』との返事でしたが、結局連絡が来ず。翌日10時頃電話すると、初めて聞いた様子。 すぐに担当の別のスタッフから連絡が来ましたが、出かけなければいけず18時すぎの帰宅になる事を伝えると、『早くて18時ですか…』と苦笑いされました。遅くなるのは申し訳ないですが、8日に返事を頂けていれば、時間を作ることは可能でした。 結局、洗濯機の水漏れは蛇口に穴が開いており、脱水に関しては上に向いたホースの設置方法のせいで排水できない状態だったとの事。 底上げも必要だったそうですが、いらないと言われていたので、どんな判断だったのか不明です。 洗濯機設置は入ったばかりのスタッフが行っていましたが、脱水に関しては一目見れば原因がわかる状況であったとのこと。 責任者が最終チェックをしていれば気付けた事ではないでしょうか。 洗濯機が使えずとても困りました。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年03月06日 エリア：東京都豊島区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お安く不用品を引き取って いただき助かった。
引越し日：2023年03月05日 エリア：千葉県千葉市中央区
年代：30代前半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.冷蔵庫の件がなければ、高評価でしたが、壊したのもだめだし、その後の対応もいまいちです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は冷蔵庫の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。