お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：163008枚
最新更新日：2026年09月10日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 721～740件 を表示 / 全 1902 件
引越し日：2024年07月13日 エリア：大阪府和泉市
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.自宅の天井が高いため、照明の取り外しの際には高い脚立が必要になることを、見積りの翌日6/8に電話連絡を入れておりました。 当日はバタバタで、スタッフも大急ぎでの作業のなか出発してしまったのですが。照明の取り外しができてないことに気づき、伝えたところものすごく立腹され、何度謝罪しても無視をされました。事前に電話連絡を入れていた件も伝えましたが、そんなこと現場には伝わってこないと再度叱られました。連携はとってもらえていないかったでしょうか？ たった数分の距離なので対応頂けたことには感謝ですが、プロなら、"照明は大丈夫ですか？"と一言聞いてもらえれば回避できたと思います。 お詫びにたくさんお茶を渡させて頂きましたが、こちららも連日の準備でくたくたななか、お客なのに一方的に叱られ、謝り、正直ものすごく嫌な思いをした後味の悪い引越でした。非常に残念です。
引越し日：2024年07月12日 エリア：神奈川県横浜市戸塚区
年代：40代 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.過去２回アップルさんに引越をお願いしており、今回が３回目でした。過去のアップルさんの引越にはとても満足しており、今回引越をするにあたっては、不動産業者や銀行から安い値段での引越斡旋を提示されましたが、全て断って、気持ちよく引越ができるであろうアップルさんを選んだくらいです。 結果はとても残念なものになりました。気持ちよく引越が出来るばかりか、壊された机の代替品購入の手続きや、未だ続く御社とのシーリングライトの弁償手続きなど、ただでさえ忙しい引越直後のタスクが増えてしまい「不動産業者斡旋の引越屋さんに頼んでおけばよかった」と後悔しております。 後の顧客対応で急いでいるのは分かります。しかしそれで顧客の荷物を破損させて、時間を浪費してしまい結局朝一から16時くらいまでかかっていては何の意味もないのではないでしょうか。シーリングライトを投げ捨てるかのように地面に置いているところも目撃してます。顧客は見てるのです。 こういった対応をされますと、扇風機のコンセント根元の接触不良だって「運搬のせいで調子が悪くなったんじゃないか」と考えざるを得ません。過去２回アップルさんにお願いした際はこのようなことは全くありませんでした。 今回で計３回、アップルさんにお世話になりましたが、次引越する際はアップルさんへお願いすることはないと思います。私も贔屓の引越屋さんをなくしてしまいとても残念です。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年07月09日 エリア：神奈川県大和市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.①引っ越し元の作業完了後、 未使用の段ボール束が部屋に残っていたため、すぐさまフリーダイヤルへご連絡させて頂きました。 その際ご担当頂いた女性スタッフさまから、まだご出発の直後だったため 「作業員がお部屋へ戻るかどうか確認をとり折り返しご連絡するので、そのままお待ちください」とご指示頂きました。 ②その後15分程度折り返しが無かったため、改めてフリーダイヤルへお電話を差し上げ上記の旨をお伝えしたところ、再度待機するようご指示を頂きました。 ③さらにその後、いくら待っても折り返しの連絡が来ないため、フリーダイヤルは三度目の電話。 三度上記についてお伝えするとコールスタッフさんは大変恐縮しながら「責任者よりご連絡差し上げます」とお伝え頂きました。 こちらとしては特段困っている訳でも無かったので責任者さんと話す必要性は感じなかったが、今後の動き(まだ待機なのか、移動して良いのか)についてご指示頂けるものと思い責任者さんからの通話を待ちました。 ④運営責任者のサカタ？サカド？様からの通話がありました。 (電話番号 : 070-5462-9412) お名前を間違えているかもしれないので電話番号も記載させて頂きます。 その際の対応が信じられませんでした。 「え？まだ移動してないんですか？」 「え、早く移動しないと作業員待機してますよ？」など、 元より待機するよう命じられていたにも関わらず、一方的に罵られました。 ちなみに、電話した際の第一声から明らかに不機嫌で、通話を切る際もブツ切り。 こちらが「失礼致します」と述べても無視されました。 録音アプリを起動しておけば良かったと非常に後悔しておりますが、御社に通話の録音記録がございましたら是非一度ご確認下さいませ。 ①〜③にご対応頂いた各スタッフ様はやり取りも非常に丁寧でとても好感を持っています。 が、運営責任者の方だけ明らかに対応がおかしかったように感じております。 この件に関して、お話できるようであれば是非お話したいのですが、 運営責任者という立場上、同じサカタ？様と改めて通話をしても何の意味もないかと思いますので、 別の責任者様からのお話をお待ちしております。 なお、その際はお相手の了承を得た上で録音をさせていただきたい旨、こちらにて予めお伝えさせて頂きます。 宜しくお願い申し上げます。 なお、このアンケートをお送りする上で、引っ越しの特性上サカタ？様に現住所を知られていることに恐怖を感じるため、国民生活センターへご相談させて頂く旨もご承知おき下さい。
引越し日：2024年07月07日 エリア：東京都江東区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.残念でした。
引越し日：2024年07月06日 エリア：千葉県松戸市
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年07月06日 エリア：大阪府大阪狭山市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.その他欄に記載内容と同じ
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動・行動に問題があり、 ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年07月02日 エリア：福岡県北九州市小倉北区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お疲れさまでした。上記に記載のとおり、家具を壊されてしまい ました。申告はあり、「ボンドで付けるような簡易的なもので 作業中に外れてしまった」という説明(言い訳？)でしたが、 まぁ自分で組立てたものだし…と思い、残念でしたが 大丈夫ですよとお答えしました。のちに自分で接着してくれと いう事かと考えていました。しかし、作業終了後、破壊した 部品が入っていなくて驚きました。処分しようと勝手に持ち 帰ってしまったようですね…そこは勝手な判断をせずに 確認してほしかったです。弁償はしてもらえますか？→済 ダンボールもボロボロで新居がクズだらけです。 運び出し、ダンボールの扱いも気をつけた方が良いです。 ２件同時引越でしたが、もう一方も作業後、マンションが 汚かったという話でした。大雨で酷暑のなか、ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度はテーブルの件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年07月01日 エリア：兵庫県神戸市西区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.急に依頼しましたが、とにかく全てにおいて雑 作業中私語が目立つ、集合住宅なの分かっていて家具や荷物を外に出す時、ものすごく音を立てて近隣住民や下の階に迷惑をかけて注意を受けました。 家具を搬出する時に雑巾はお客さんから借りて汚れたまま置いて返却、黙って置いて返却の挨拶はありません。 自分の家か？連れの家か？これは御社の企業理念の一般常識かもしれませんが色々引越し業者を見て来ましたが過去1最低最悪、友人家族にも勧めたくない エアコン取り外しの際に雨が当たる近い所で放置 内部が水浸し壊れかけ、御社のやり方かもしれませんが慎重にお願いします。 家具を保護していた毛布が汚いのか引越し先の床凄くススや汚れが目立ちました。 無事に引越しできましたがモヤモヤが残る引越しでした。 ありがとうございました SUUMOの口コミが良かったので依頼しましたが 口コミより大手引越し業者に利用したいと感じました。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の対応・行動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年06月29日 エリア：東京都豊島区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越しが落ちつくと後から後からどんどん不満がでてきました。 ・重たいダンボールを上にどんどん重ねて下のダンボールが つぶれていた。段ボール、テープが安っぽい。くっつかない。 ・荷物の置き方が雑すぎて物がこわれないか 不安だった。忙しいのは分かるが雑に感じた。 実際のところ、かご(赤ちゃんが寝る)が型くずれしてくずが出ていた。 大切なものなのにショックです ・無理を言って２便目を出してもらったのはとても ありがたかったです。ありがとうございました。 ・部屋の手前に置いてほしいものには印をつけていたが、奥に 置かれて結局自分で移動して二度手間だった。 今まで大手引越業者を使っていたので安くすませるために依頼したが やはり大手の方が質がいいように感じてしまいました。 もう使いませんし、周りにもすすめません
引越し日：2024年06月28日 エリア：東京都墨田区
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.運んでくれたものは問題なく運ばれたので、次回の引っ越しも価格も含めて検討したいと思いますが、引っ越し未経験のような若いスタッフだけを派遣されると困ってしまいます。次回は改善の相談ができるのでしょうか。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業および手配につきまして、ご不便とご不安をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 作業の進行や梱包方法において配慮が至らず、ご負担をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 本来あるべき体制での人員配置および作業品質が確保できておらず、重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ配置および教育体制の見直しと徹底に努めてまいります。 次回ご利用いただける際には事前にご要望をお伺いし、改善に努めてまいります。
引越し日：2024年06月27日 エリア：兵庫県宝塚市
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.応対は全く問題なく、接客業として問題なかった。 作業スピードが速くテキパキしていたので、初めは「おー、すごいな」と思ったが、 引越し先で荷物を見ると、段ボールに入れない家具や家電に細かいキズが何箇所もあつた。 我々から見えていない積荷のところは適当だったんだろうと思わざるを得ない
引越し日：2024年06月25日 エリア：大阪府大阪市東住吉区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ホコリなどを取る為古いタオルを用意くださいと書いてたので 2枚ほど用意してましたが ホコリ着いたまま運ばれました。 私の私物も破損していました。 破棄してもらいましたが。 作業中に、携帯触ったり 見ていて不安になりました。 荷物の運び などは テキパキと動いていてそこは 流石引っ越し屋さんだなと 思いました。 値段も他よりは安かったので そこは良かったです。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年06月24日 エリア：東京都豊島区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の対応に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年06月24日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.web見積もりだと、 運んでもらいたいものすべてを運んでもらうことができなかった。 （カラーボックスとかWeb上選択できない項目の荷物も運んでもらいたいとお願いしたが断られた） 理由としては次の引っ越しの時間が推しているからとのことでしたが、 それだったら事前に運び出す時間等を教えてほしかった。どれだけ運んでもらえるかが明確でなかった。(結局、運んでもらえなかったものを別のルートで運ぶことになり二度手間になった） 引っ越しのトータル時間は12:30~15:00(移動時間1時間とちょっと)だったが、これは私の荷物が原因時間が次の引っ越しが押してしまったのかがよくわからず、もやもやしている。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年06月23日 エリア：神奈川県川崎市川崎区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お金を払ってる身としては、ベテランさんに運んでもらいたいですよね。 アルバイトやまだ日の浅い人とわかってしまう仕事でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力、教育が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年06月23日 エリア：愛知県名古屋市中村区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.雑な対応を全部見まして、心配しまいました。 結果、机が壊れました。電子ピアノも汚れました。服がごちゃごちゃになりまして、傘も汚れました。 本当に雑。
アップル引越センターからのコメント
・この度は大切なお品物の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業内容を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2024年06月23日 エリア：宮城県仙台市青葉区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ドレッサーが上手く運べず壊してしまった ようで、処分した方が良いと言われ、 処分することになり、大変残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年06月19日 エリア：京都府八幡市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.口コミがよかったので、他社には見積もりとらずこちらにきめたのですが、かなり残念な気持ちになりました。連絡の伝達も遅いし、業者に言うときますということも何も伝わっていなかったのが非常に残念でした。ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年06月19日 エリア：東京都日野市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.受付の方の雰囲気は良かったです。 家財もしっかり運んでいただけるというお話を受けておりました。 しかし当日蓋を開けてみると、ローテーブルなどの一部家財は積めなく、受付で聞いた話とは異なっておりました。 また、往復も後ろがいるから…と濁されました。なぜ厳しいならそれをはっきりと言わないのでしょうか。 残った家財もこちらで運ぶこととなり、今現在も対応している最中です。 家財残ったらどうしますなどの対応も伝えていただけるとありがたいです。 また、オプション忘れの発生、後日対応時には何も説明なく作業をされておりました。 これでは何をしているのかわからないのが率直な感想です。 これらの点から、接客は良かったのですが、仕事の内容としては良いとはいえない感じでした。 値段だけを見る人には薦める、そのような感じです。
引越し日：2024年06月17日 エリア：東京都墨田区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.雑に対応されたくないので、平日朝の便を選んだものの、早く運ぶことを優先したような対応で残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。