お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：139427枚
最新更新日：2025年11月10日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 761～780件 を表示 / 全 2358 件
引越し日：2023年12月20日 エリア：東京都町田市
年代：30代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日の担当者は良かったが、その後の支店長の傷ついた照明の交換対応が杜撰で非常に残念。引越しから3ヶ月になるが未だに対応が完了していない（正しい交換部品は今週ようやく到着し、さらに誤送された交換部品の回収が済んでいない、大きくて邪魔なので早急に回収して欲しいと伝えていても）。こちらから連絡を取らないと進捗の報告がない。これだけの分量を運ぶ引越し作業において物損を完全に無くすことは困難だが、その対応に会社の姿勢が現れるのではないか。やり取りの文面を見る限り支店長の人柄が悪いようには思えないが、業務負荷が大きく対応に手が回っていないのではないか。支店長に業務が偏っていないか、業務量が適正なのか疑問。 誤送された交換部品の回収は、今週中に本社マターで遂行していただきたい。これ以上待たされるようなら邪魔なので廃棄する。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお引越し後の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年12月19日 エリア：神奈川県川崎市幸区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し本体は安価で、見積もりはわかりやすく決めました。作業も及第点であり（ただし傷多数。いっても仕方がないのでいいませんでした。）いいと思いますが、エアコン移設の作業に不信感があります。アップルさんの付帯作業ということですのでやってもらいましたが、撤去した資材はそのまま（いまだに自宅にあります）、発生したごみの処分もせず、満足にはほど遠いです。次回は頼まないと思います。 依頼の段取りも、自分さえよければいいという態度で、不信感があります。 発生した資材（配管の養生材）の処分方法を教えていただきたい。いまだにベランダに転がっており、処分に困っています。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に 最善の努力をさせていただきます。 貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。 是非また宜しくお願い致します。
引越し日：2023年12月19日 エリア：神奈川県鎌倉市
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年12月17日 エリア：兵庫県神戸市東灘区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・値下げがなかった。 ・こたつテーブルを保護しながら運んでいたにもかかわらず 破壊されてその後の保証なし。数日不便だった。 ・１４時前後で来ると電話があったにもかかわらず 来たのは１４：３０だった。上記のことがあり、 全体的に引っ越し時間が長引いたのは不満であった。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業工程の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年12月17日 エリア：福島県喜多方市
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ハガキでも書いたので重複しますが、大事な物を破損され(眼の前でバキッ！と音がし指摘したがごまかされた)誠意のない対応。都内での引越では印象も良かったのでまた利用させていただきましたが、長距離での引っ越しには不向きでした。二度と利用したくありません。細々言えばきりがありませんので控えますが(他にもありました)、本当に残念としか言えない引っ越しになってしまいました。 引越し後の予定も大幅に狂い、時間や労力が無駄になりました。 生活がスムーズに成り立たないのは困るため、一日でも早くどうにかしたくて時間と労力を使いどうにか修繕しましたが、当たり前ですが元通りなんてなるはずはありません。 誠意ある対応を期待していましたが、20日に私の方から電話をして以降全く連絡がありません。 どのようになっているのでしょうか？
アップル引越センターからのコメント
・この度は破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業手順を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年12月16日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ていねいに早く、対応もよく 作業をしてくれました 又、お願いしたいと思っています
引越し日：2023年12月16日 エリア：東京都渋谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年12月15日 エリア：千葉県千葉市中央区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越しは最悪。速さだけを見れば確かに速かった。ただ、引っ越しする側の荷物を何だと思っているのか。扱いが雑過ぎて怒りしかない。運ぶだけなら佐川やヤマトの方が丁寧に運んでくれる。ここを選んだ私が馬鹿でした。折りたたみ式の机の角の塗装がとれてはげたのも、運搬の際に取れたとの事でしたが、布などに包んだ様子もなかったので言葉の通り運んだだけなんだろうな、と。修理か示談かだけの話ではなく、あの机でなければダメな理由とか考えた事ありますか？大切な友達から貰ったとか、思い入れがあったとか。修理すれば良い、示談すれば済むだけの話ではありません。洋服をかけるラックも接合部が１つ取れました。取れていない方を握力の話をしながら引っ張る。人の物を何だと思っているんですか。ふざけないでください。冷蔵庫の元からあるへこみ、家電や、傷を付けたら高そうな家具だけには気を遣い他はトラックに積んで新居へ運べさえすれば良い。実際そう見えました。私がゴミ袋に入れた物もいくつかありました。大きいぬいぐるみだったり、キッチンの所に置いていたゴミ袋には使いかけの手洗い石鹸の詰め替えも入っていました。ぬいぐるみは段ボールに入れてまとめましたが、石鹸の入った袋はそのまま運搬だったので石鹸の中身が出て、袋の中に入っていたものすべてダメになり処分しました。人の物を使えなくするのが仕事なんですか？不必要な物を処分出来るから選んだだけですが、酷い引っ越し会社ですね。 最後に、段ボールにまとめてくれたその段ボール（ぬいぐるみなどをまとめたやつ）も他人が使用して書き込みのある物でした。人が使ったボロボロの段ボールは不愉快だし、衛生面的にも嫌です。 今回、マスクもつけていなかったのも嫌ですね。引っ越しを楽しみにしていましたが、とても最悪なとのとなりました。
アップル引越センターからのコメント
・この度のお引越では多大なご迷惑と ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に 最善の努力をさせていただきます。 貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。 是非また宜しくお願い致します。
引越し日：2023年12月15日 エリア：東京都豊島区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安価な値段で引っ越しができるので、今年2度目の利用でしたが、もう2度と頼むことはないです。 今年4月に対応してくださった2名の方は、社員さん？の方はとても愛想がよく、大変な中コミュニケーションをとってくれたり対応も丁寧でした。問題なく引っ越し完了したと思っていましたが、冷蔵庫に大きくへこみができていました。(冷蔵庫の引っ越し、移動は初めて)冷蔵庫が使えなくなることはありませんでしたが、その時に気づいて対応していただけていたらよかったです。 今回の引っ越しでは、家具を壊されました。積んでいた人に問題があった旨を伝えられました。もう1人の方は、社員の方なんでしょうか？積んだ後に再度確認をしていれば、こんなことは起きなかったと思うのですが、全て積んだ人に責任がある言い方で、聞いていてとても気分が悪かったです。 引っ越しから2日経ちましたが、いまだに弁償の対応がありません。1人分の引越しなので費用を抑えるために利用していましたが、こんな不快な思いをするくらいならちゃんとした引っ越し会社に頼むべきでした。 誰にもすすめたくないですし、人材育成、本社対応全てにおいて、もう一度見直した方がいいと思います。
引越し日：2023年12月14日 エリア：福岡県古賀市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.新築で床に傷つけられて際責任者から謝罪がありましたが傷つけた本人からは謝罪も何もなかった。すすめたいとも思いません。2度と利用しないと思います。必ず綺麗に直して下さい。
アップル引越センターからのコメント
・この度は床の傷の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年12月14日 エリア：東京都武蔵野市
年代：30代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.何度か転居は経験していて、引越し業者さんを何社もお願いしていますが、過去一で最悪です。二度と頼みたくないです。 確かに費用は安い方ですが、同じ程度の金額帯でもっとしっかりした業者さんはいくらでもある。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に 最善の努力をさせていただきます。 貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。 是非また宜しくお願い致します。
引越し日：2023年12月13日 エリア：神奈川県相模原市中央区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業員の教育が全くなっていない 安全作業に関する不安しかなかった 新築だよ？養生なしに大きな荷物を上にあげるのはダメでしょ
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動・また申し送り・梱包作業等に問題があり、 ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に 最善の努力をさせていただきます。 貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。 是非また宜しくお願い致します。 "
引越し日：2023年12月13日 エリア：東京都日野市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.力強く、さすがプロでした。
引越し日：2023年12月11日 エリア：千葉県八千代市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業手順の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年12月10日 エリア：東京都三鷹市
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年12月10日 エリア：東京都台東区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.迅速、丁寧でコミュニケーションも取ってくださり、 今まで他の業者さんにも頼みましたが、 今回の対応が１番良かったです！ 次回も絶対アップルさんにお願いしようと思います。
引越し日：2023年12月04日 エリア：神奈川県横浜市金沢区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日、サービス時間の変更が２度有り (１時～、３時～、４時～) その事だけ少し気になっています 重いものも有り大変だったと思います 本当にありがとうございました。
引越し日：2023年12月02日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：30代前半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業員の皆様におかれましては、長時間懸命に対応頂いたことについて感謝しておりますが、以前貴社を利用させて頂いた際には作業品質が高く感動していたため、今回の上記対応内容について、とても残念に思っております。 貴社のサービス向上にこれらのフィードバックが役立つことを願っております。貴社の今後のご成功とサービスの一層の向上を心より期待しております。 何卒よろしくお願い申し上げます。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。 貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
引越し日：2023年11月28日 エリア：神奈川県高座郡寒川町
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.他の引越し業者と比較して迷ったが、前回頼んだ時は対応が良かったのでリピートした。しかし、今回は本当に最悪だった。従業員によってこんなにも差があるのはひどすぎる。最初に電話対応してくださった方や営業さんはすごく丁寧で当日も期待していたのに、裏切られた気分。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に 最善の努力をさせていただきます。 貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。 是非また宜しくお願い致します。 "
引越し日：2023年11月27日 エリア：東京都中野区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。