お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113034枚
最新更新日：2024年11月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 761～780件 を表示 / 全 1930 件
引越し日：2023年02月11日 エリア：大阪府大阪市港区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.さっさと終わらせて帰りたい感じが出ていて不快でした。炊飯器も残されていたし、下ろし忘れもあったし、下ろし忘れに関しては連絡が遅いし、雑。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年02月11日 エリア：千葉県船橋市
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.クイーンサイズのマットレス、高さ200cmの本棚、高さ180cmの組み立て式ワードローブが階段から搬入できないとのことで置いて帰られてしまいました。 結果、急遽複数のクレーン搬入業者に連絡し、急ぎで搬入を依頼する羽目になりました。（7万円ほどかかりそうです。） 階段の幅や形状によって搬入できないケースがあることは理解しており、無理やりに運べとは言いません。 ただ、以下の2点が非常に不満です。 1. 見積もり時点の判断がいい加減すぎる。 見積もり時点で上記の家具があることはお伝えしており、Webカメラでも写して見せていました。また、営業の方からも「オープンハウスの3階建物件は何度も対応したことがあるため、ノウハウがある。その大きさなら運び込めるし、無理なら手吊で窓から入れる」と言っていただきました。にもかかわらず、当日、現地判断で、「これは搬入できない。手吊でも3階までは無理。」との一言。こちらは必要だと理解できれば、費用を惜しむつもりも無かったのに、いい加減な見積もりで結果的に新生活のスタートに大きく支障をきたしました。（費用よりも余計な時間がかかったことのほうがダメージが大きいです。） 2.作業員の怠慢 運んでもらえなかった家具のうち、「高さ180cmの組み立て式ワードローブ」については、作業担当の方から「これはバラせるのでお客様自身でバラして運んでください」と言われました。その作業は契約の範囲外なのでしょうか？あまりのことに呆気にとられて承知してしまいましたが、いまだに納得が行きません。 以上
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、お客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年02月11日 エリア：千葉県船橋市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回の引越しはレンタルBoxを２か所もまわるなど こちらの要望をこころよく引きうけてもらえて本当に 安心しました。 不要なものもすべて引きとってもらえた点も好評化で した。 作業員の方々の円滑なパフォーマンスにおどろきまし た。 ありがとうございました。 ダンボール箱の後日無料 回収もうれしかったです。
引越し日：2023年02月10日 エリア：大阪府大東市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話での対応も当日の対応も気持ちよかったです ありがとうございました。ゴッド★
引越し日：2023年02月05日 エリア：京都府長岡京市
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今まで数度引っ越しをしてきましたが、こんなに雑な引っ越しの仕方で、不快感を持ったのは初めてです。 申し訳ございませんが、もう貴社には引っ越しを頼みたくないと思いましたし、他の方にも貴社は辞めといた方がいいと言うと思います。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年02月04日 エリア：東京都江東区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は数ある引越し会社の中より弊社アップル引越センターをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。 その際、担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年02月04日 エリア：東京都杉並区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.建て替えのため仮住まいへの引っ越し（昨年）と新居への 引越し（今回）と往復え２回お願い致しました 仮住まいへの引越しはとても気持ちの良い対応と安心で 迅速でした。そのため今回も御社へお願いしました。しかし 搬出の際、床に傷（大家より補修費請求）衣装ケース落下破損は 新居は新築のためくれぐれも慎重にと何度もお願いしましたが 床に大きなキズ、照明破損、壁紙破れと本来おめでたい 記念日となる新居初日に悲しみ怒り虚しさといった日になりました 全開良かっただけに残念、選んだ公開、最悪でした 今回の過失を教訓に悲しませるお客さんが再び現れないよう 社内教育の徹底を望みます
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年02月04日 エリア：大阪府泉佐野市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.会社が契約をしている業者だったため利用しました まず、引越し円実になっても詳細の時間の連絡が来ておらず、こちらが連絡すると 謝罪もなく、定型文のメールが送られてきました 引越し当日積み込みが終わった頃”もう２件荷物を積むので配達が遅くなく”と 言われました。３０～４５分程で詰め込みが終わったため。さほど時間はかからないかな と思いましたが、３時間たっても何の連絡もなく、山田さんに３度連絡をしましたが 出られませんでした。本社の方に入電し、すぐ山田さんから折り返し電話がありました。 そこから約２時間程で、終了しましたが、時間がそんなにかかるのであれば、一度入電をして頂きたかったです。お忙しいのはわかりますが、謄ちゃうした印象も”すごく遅くなりました・・・”と もう感じているのであれば連絡をしてく浅井 私情ですが、１日のみ休みで引越しをしていたので、遅くなることが分かれば他に できることがありました そんな状況の仲、最後にアンケート書いてください、別の方に連絡をつながれ マニュアルなのはわかりますが、状況に合わせた対応をして下さい
引越し日：2023年02月02日 エリア：京都府京都市中京区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.搬出と搬入はそれぞれ違う方の対応でしたがどちらも大変ひどい作業内容でした。これは作業員だけの問題ではなく会社の責任です。こんなひどい引越し経験は初めてでした。絶対に二度と利用しません。ちなみに申し込んだはずの盗聴器発見サービスも行われませんでした。 作業員が落下させ破損させたものについての保障のご連絡もまだありません。ご連絡お待ちしています。
アップル引越センターからのコメント
・不注意によってお客様の大切な家財に傷をつけてしまい、多大なご迷惑をおかけしたこと 心からお詫び申し上げます。 また御連絡が遅れ、申し訳ございません。早急にご連絡させて頂きます。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年02月01日 エリア：東京都足立区
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.リーダー風の方はテキパキされてとても好印象でした。上からトラックを見ていましたが、落ちたラグマットをいつまでも拾わず、、いつ車に轢かれるかヒヤヒヤでした。 また、ベッドの運びが雑で、前回は全て解体して運んでくださったのですが、今回中途半端だったので真ん中で折れそうになっていました。 そして、悲しいことに洗濯機が破損しておりました。。元々の劣化もありますが、専門の方に見ていただいたら配送時に下敷きになってた可能性があり、それが原因かもとのことでした。 引っ越し代安く済みましたが、洗濯機代が余計にかかりました。。 印象は良かったものの、前回と違って安心感はなかったです。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年01月31日 エリア：群馬県高崎市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今まで２回程利用させていただき、その時の対応がどちらも 気持ち良く、安心できたので、今回もお願いしました ですが、今回はその期待をぬいたとしてもとても残念な対応 でした。本当に不快でした。。。 特に不快だったのは、プラスチックケースを破損された時の対応です。 謝罪の言葉、一言もありませんでした・・・ また破損したにを認識されていたのに、こちらからその 対応はどうするのか伺わないと対応案を低何してこなかったのも 驚きです。聞かなかったら、そのまま精算して帰るおつもりだったのでしょうか・・・？ 「ありがとうございます」「申し訳ございません」は接客の基本だと思うので お2人にはぜひ身につけていただきたいと思います。あと笑顔も！！ お2人とアップルの成長を願ってます
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年01月30日 エリア：兵庫県神戸市長田区
年代：40代 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.体調を崩したり、どこに報告してよいかわからなかったので 遅くなりましたが長文になりますがご報告させて頂きます。 ●引っ越し当日に新居で冷蔵庫がガタガタして扉が開けにくくなり 電源をいれると大きな音が鳴り使えなくなった（前日まで使用していました） ７年ほど使用した冷蔵庫だったのと、すぐに買いに行ったので 修理代など請求はしませんがお伝えします。 ●傘の紛失。当日シューズラックにひっかけてあったのを確認しています。 シューズラックは運んで頂きましたが傘はありませんでした。 翌日に気づきましたが他の荷物に埋もれてる可能性もあると思い すぐに連絡しませんでしたが結局見つかりませんでした。 おきにいりの傘でしたので悲しかったです。 ●食器棚の一部分がはがれていました。 はがれたものは新居にありました。古い食器棚ですので修理は結構ですが 残念な気持ちにはなりましたので報告させて頂きます。 長々と申し訳ありません。今までの引っ越しでは特に不満に思ったことは なかったのですが今回の引っ越しでは残念な気持ちや落ち込んだので 自分の気持ちに整理をつけるためにもご報告させて頂きました。 いろいろ書きましたが電話対応も良かったですし料金も良心的だったのは ありがたかったです。ありがとうございました。
引越し日：2023年01月28日 エリア：埼玉県さいたま市南区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は床の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年01月28日 エリア：埼玉県狭山市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.先日は大変お世話になりました ダンボールに「荷造りご苦労様です・・・」と書かれていてこういう絵座員できる 社長さんは素敵な方なんだろうなと思い感動しました 引越し当日きれいな女の方がいらして大丈夫かな？と思ったらダンボール何個も持ち 仕事のできる方でした（さくらいさん失礼しました） 朝國さんは素晴らしい方でした 何度も「休んでください」と言ってくれました。忙しい中、私が話かけても優しく答えて 下さり、でも、手先はテキパキとこなし、力持ちえした 荷物を受け取った主人も喜んでました。車のナンバーから鹿児島出身だと気づいて くれたケイタイが霧島だったと。コミュニケーション力すごいですね 書きたい事がありすぎて、字が汚くなってしまいました。すみません 次回も機会がありましたらお願い致します （受付の方も応対優しかったです） （近所にも宣伝しますね）
引越し日：2023年01月28日 エリア：大阪府大阪市福島区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当たり前ですがもう二度と利用しませんし、友人知人には薦めません。元々わたしは友人からの紹介でしたが、その友人にも今回の件は全てお話してもう使わない方がいいと伝えました。 申し込みから段ボールの手配までWebで完結するところや、無駄な電話がなく必要な連絡はメールのみであったところ、また、コールセンターの方や搬入をしてくれたスタッフの印象などは決して悪くなかったのですが、たった1人(2人？)の搬出担当者の対応の良し悪しで会社全体としてのイメージがこんなにも悪くなるのは残念だなと思います。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年01月24日 エリア：東京都西東京市
年代：50代以上 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お任せパックについて。webで写真を送り二部屋30箱で合意したが当日30箱以上になると言われ見積りオーバーの金額になりました。 台所用品、本、衣類、全部一部屋に積み上げられ、1週間経過したがまだ茶碗も見つからない。ダンボール箱に部屋の指示があり、立ち会ってもいるのに、無言でどんどん運び入れてしまった。 盗聴器はどうなったか？説明全くなし。スタッフは一生懸命働いてくれましたが、全体的な印象は良くないです。期待をしていただけに残念。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年01月23日 エリア：大阪府大阪市港区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.すごい助かりました！ ありがとうございました
引越し日：2023年01月23日 エリア：大阪府岸和田市
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最初に電話をした時の対応がとてもよかったので、今回の利用を決めました。引っ越し作業に各社そんなに差はないと思ってましたが、これほど違うとは思いませんでした。口コミもいいものが多かったので期待して利用したので残念です。
アップル引越センターからのコメント
・この度は数ある引越し会社の中より弊社アップル引越センターをお選びいただきまして、 誠にありがとうございました。 その際、担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年01月22日 エリア：愛知県名古屋市東区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年01月22日 エリア：神奈川県川崎市川崎区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
