お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：123002枚
最新更新日：2025年04月03日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
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- 761～780件 を表示 / 全 2078 件
引越し日：2023年04月26日 エリア：京都府京都市北区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.ソファの組み立てなど本来のサービス以上の対応を していただけて、引っ越し後の作業の負担が減りました！ ありがとうございました。
引越し日：2023年04月25日 エリア：東京都板橋区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.今回で家族で利用した時を含めて4回目のアップルさんの利用でしたが いままでずっと良かったのに、何があったのか理解できないほどあまりにも酷くて、ショックでした。 まず、以前は荷物出し入れの際、家具などが傷つかないように養生を貼っていただいたり、家具を布で包んで運んでくださっていたのが、 今回は養生もなし、床を傷つけないように布を敷いたりなども無し、家具もそのままで運ばれ、そのままで積まれました。 布のビーズクッションなども以前は袋に入れていただいたのに、そのまま運ばれ、汚いトラックにそのまま乗せられました。 以前はやっていただいていただけにどうして今回こんなに酷かったのか、同じ値段を払ってなんでこんなに酷いサービスを受けなきゃいけないのかわかりません。 作業に関しては、予定の時間よりかなり早く来ることになり、その時点で私はまだ荷造りがしっかり終わってないこと、正直予定の時間に来て欲しいことをしっかり伝えたのですが大丈夫ですと半ば無理やり来られ、手伝うと言ってくださっていたにも関わらずずっと私が命令をされて動く始末。（あれやらこれやらはもちろん、ワゴンを上に持ってきてと伝えてきてくださいなど、スタッフ同士がやるべき仕事まで押し付けられました） そして当然ですが、時間が前倒しになりしっかり棲み分けしていなかった持って行かれたくない荷物も勝手に持って行かれていたり（相談してほしかったです） 運ぶ時に邪魔だったのか、家電の上に置いていた荷物を濡れているシンクの中にどかされたりしました。シンクの中に人の荷物入れるのってどういう神経してますか？ 予定の時間に来てもらっていたらこんな悲劇が起きなかったと思うと本当に憤りを感じます。 また大切にしていた箱を勝手にゴミ扱いされ、玄関の外に投げられていました。 ありえません。 非売品なのに投げられた箱はつぶれ、汚れてしまい 本当に悲しいです。許せません。 搬入に関してはダイニングに荷物を置いてと頼んだのにいろんなところに置かれ、次の日仕事を休まざるえなくなりました。 もう本当に、意味がわかりません。 弟も先日アップルを利用していましたが引越しの際に机が紛失し、それを問い合わせしているのにも関わらず返事が来ていないそうです。 私も完了時サインなどもなく、アンケート用紙も渡されませんでした。 酷い対応だったから渡さなかったのでしょうか？ もう不信感しかありません。 お金を返して欲しいです。
引越し日：2023年04月25日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.引っ越しでトラブルが起こるのは仕方がないですが、フォローが遅いのが許容できないです。 ネットの口コミがよくて期待ていましたが、ガッカリしました。
引越し日：2023年04月25日 エリア：埼玉県北葛飾郡杉戸町
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.今まで繁忙期も含めて何度か引越しを経験したが、これ程酷い引越し業者は初めてだった。忙しい中の重労働で大変な仕事とは思うが、引越し業者としての知識・技術、及び人としての配慮が全く感じられず、大変遺憾である。もう二度とアップルは利用しないし、周囲に引越しを予定している人がいたらアップルだけはやめろと伝える。
引越し日：2023年04月25日 エリア：東京都新宿区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.事前に搬出荷物に入れておいた自転車を運んでもらえなかった為、後日自分で運んだ。 搬入は予定より二時間遅れた上、冷蔵庫、TVモニター破損の為買い換えました。 値段は安かった為、仕方ないかと自分を納得させています。
引越し日：2023年04月24日 エリア：大阪府茨木市
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.-
引越し日：2023年04月24日 エリア：東京都武蔵野市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.今回引っ越しをお願いいたしましたが、 引っ越し日に時間過ぎてもなんの連絡も来ず、 こちらから連絡し、 「確認して再度折り返しするようにします」とのことでしたが、何十分も連絡こず、 再度こちらから連絡して、やっと連絡が来た状態でした。 遠くにいるからと2時間遅れで始まったのはいいものの、遅れていたからなのか、きちんと家の養生等も実施せずに運び始め、結果このように傷がついてしまった状態になりした。 その日に傷を確認し、引っ越し業者さんの方から連絡していただき、その際に5/5には退去するため、早めに経過を連絡していただきたいとお伝えしていたにも関わらず、何の連絡もなく こちらが連絡してやっと動き出しているような印象を受けました。 連絡しますと言って連絡してこない。 この時間はお電話いただいても出れなことをお伝えした時に、何度も連絡してくる という状態で、かなり不信感を抱かざるおえなかった状態です。 こんなに何度も不信感を抱くようなことがなければ、言うつもりもなかったのですが、 さすがに数々のことが重なり過ぎて、正直なところ全額返していただきたい気持ちです。
引越し日：2023年04月24日 エリア：兵庫県西宮市
年代：40代 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
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A.移動距離がかなり近いにも関わらず 朝から夕方まで時間がかかる 新築戸建への引越しであったが、搬入 経路の保護シートが不十分で 見ていてヒヤヒヤした あげく、クロスの傷、床の傷を負う 値段で決めたが、あまりにも雑で 手際も極めて悪い
引越し日：2023年04月24日 エリア：東京都墨田区
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.大手より雑で危なっかしいなと思っていたらテーブルの天板を損傷。 修理も通常は1週間程という話だったがGWをはさんだので待っていたが2週間を過ぎても連絡来ず、こちらから連絡してようやく配達してもらいました。 当日も予定時間を過ぎても事前連絡来ずイライラしました。 いい所はwebでの見積もりでOKなところと安さだけです。
引越し日：2023年04月23日 エリア：京都府京都市下京区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.安いことは安かったが、かなり雑だった。 搬出中に物干しざおなどを倒しても、搬入時にもともと置いてあったものを落下させて一部破損させても謝罪もなく、笑っているだけだった。 作業は早かったがもう少し丁寧にやってほしい。 若い作業員の方はよかったがリーダー的な人が若い人を途中で?っているのも不快だった。 トラックに積み残しがないか見てくれと言われたが、家に誰もいない中作業員だけを残すのに抵抗感があったためしなかった。
引越し日：2023年04月23日 エリア：大阪府大阪市福島区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.最悪、最低の引っ越しでした。アップルは使用して はダメだと、知り合いに必ず言おうと思っています。 出来る事なら、返金して、保障金ももらいたいぐら いです。内容はセンター長にTELで言って います。気分悪い引っ越しでした。 コールセンターの一楽は、テキトーすぎです。
引越し日：2023年04月22日 エリア：東京都足立区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.顧客の皆様同じだと思いますが、お引っ越しの際は新たな人生を踏み出す大事な瞬間です。 皆様よい思い出にされたいかと思います。 ただの運搬業者ではなく、人の心も背負っていることを改めてご対応いだいた方にはご認識いただきたいなと思います。 特に主人は相当怒っておりますので、当日ご対応いただいた方の上司の方から謝罪いただくなど具体的なご対応をいただければありがたいです。
引越し日：2023年04月21日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.ちゃんとスタッフを教育して頂きたい
引越し日：2023年04月21日 エリア：兵庫県西宮市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.・荷物のつみこみがすばやくかつ丁寧でした。 ・特にありがたかったのは引越先で家具や洗濯機を設置していた だいたときに不具合や気になった点その解決方法まで詳しく教えて いただくことができました。 ・また荷物の搬入の際にも、一度設置した後に、当初の想定 とは違う感じであったときは、再度設置し直していただいたり、と細かな点 や気配りをしていただき大変助かりました。 ・リーダーの原口さんには特に他２人のスタッフの様子も見ていただいており、 こちらが気づかないような荷物の持ち方、運び方まで気にかけていただきました (２人の方の作業のし方が悪いということではなく、あくまで、より良い方法を指示 されていたという意味です)
引越し日：2023年04月20日 エリア：東京都清瀬市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.１００点！！ 大場さんの的確な指示と対応してくれるスタッフさんのチームワークが素晴らしかった！ もう感謝しかないくらい良いスタップ方でした。 アップルさん選んで良かった！！(本当に荷物多くて申し 訳なかった。すみません)要望をきいて色々対応して いただいてありがとうございました。 当日のスタッフさん方々でなければ断念していたこと が、たくさんありました。この度は良い引越しが できました。ありがとうございます！！またお願い 致します！！(荷物へらしときます) YOUTUBEみました。引越カウントダウンで何すべきかとかの動画 を作っていただいたら、これから引越す方は、とても役立つと思うので 制作してほしいです。当日の流れドキュメントとかもお願いします。
引越し日：2023年04月19日 エリア：京都府京都市伏見区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.・引っ越し予定が13時からの予定でしたが、そちらの都合で「12時からに繰り上げられないか」と打診され、役所での転出転入の手続きもあるため難しいとお伝えしたところ、「11時からなら13時頃(役所の窓口が空いている時間)までには終わります」とさらに早い時間を指定されました。 渋々そちらで了承しましたが、13時からの予定だったためまだ詰められていない荷物もあり、大変でした。(もともと午後便のよていでしたので……。) 免許の書き換えも窓口の対応時間に間に合いませんでしたので、別日に休みを取らざるをえず、従来どおりのお時間に来ていただくべきだったと後悔しています。 早く終われば早く終わっただけはや上がりができるのかもしれませんが、もともと予定していた時間の都合がありますため、なるべく時間は動かさないようにしていただきたいです。 ・スタッフの方は２名おられましたが、片方は自己紹介いただきましたがもう片方の方は挨拶がなかったです。複数人のスタッフさんがおられる場合はそれぞれお名前ぐらいはお伝えしたほうがよいと思います。 ・箱に入れられなかった大きな荷物について、段ボールを重ねて梱包していただいたのですが、とても人の荷物を扱う動きとは思えないぐらい雑でした。(箱に荷物を投げ入れられているところを目撃しました。) サーキュレーターなども投げ入れられていました。もう少し丁寧に扱っていただきたかったです。 ・手が汚れている状態で服をハンガーボックス、クローゼットへ出し入れされていたのも、お客様の荷物を扱う面では気を付けてほしかったです。あるいは服を触って問題ないか確認が一言ほしかったです。 ・搬出の際に担当の方から「お手洗いを貸してほしい」と言われました。生理現象は仕方がないので利用については全く咎めませんが、あとで確認したところ足元に大きめの水漏れ？があり、当方で処理しました。気持ち悪かったです。濡れたのであれば雑巾もお貸しできましたし申告していただきたかったです。 ・「鍵を預かれば先に搬入先について荷物を搬入できる」とご提案いただき、とても急がれてるようだったので承諾したのですが、あとで確認したところペット用のゲージと植木鉢が破損していました。 おそらく床に乱雑に置いたことが原因だと思います。 搬入にきちんと最初から立ち会えばよかったと深く反省しています。 男性スタッフから女性の利用客に対しては、なるべく鍵の授受の提案は控えたほうがよいと思います。(断るのが怖い雰囲気でした。) ・植木鉢などが割れたら音で気づくと思うのですが、何も申告がなくとても不信感を抱きました。 ・搬入先について段ボール箱に「リビング」「玄関」など、きちんと書いていたのに全て無視されひとまとめにされていました。 荷物の並び替えなどのご提案もいただいていたのですが、お手洗いの件で不信感がつよかったため、していただきませんでした。(役所へ手続きに早く行きたかったのもあります。) なんのために搬入先を箱に書いていたかわかりません。せめてブロック分けぐらいはしていただきたかったです。 ・荷物の置場所ですが、導線確保のためとはいえキッチン台ぎりぎりにならべられていて、戸棚が空かない状態だったため、整理のためまず箱を動かす必要が出てしまい大変でした。搬入のその後を考えてもらいたいです。 ・破損した物品について補填していただけるか相談したところ快諾はいただきましたが、送料と消費税分を差し引いた金額のみしか振り込まれないそうです。 破損した物品について改めて購入し直さなくてはならないのは、そちらが荷物を粗雑に扱ったためなのですが、物品分しか料金が補填されないというのはおかしいのではないでしょうか。 ・受付の電話対応をしていただいた村上さんは大変ご説明もわかりやすく、明瞭なご対応をいただいており、期待していただけに大変残念です。 いくら窓口の方がよい方でも、実際に搬入搬出を担当される方にこのような適当な仕事をされるのを目の当たりにすると、二回目は頼みたくないですし、友人知人にも「アップルはやめておいたほうがいい」とお伝えせざるをえません。 搬出入に携わるスタッフさんの教育を今後徹底していただきたいです。
引越し日：2023年04月18日 エリア：東京都練馬区
年代：50代以上 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.今回３回目で利用した 午後のフリー便で３時～５時でおねがいした ３時半頃天頃がおかしいので、TELすると「フリー便なので ５時までには行きます」との事だった…その後TELがあり 「代わりの者がお伺いする」との事、１０分後TELがあり 今から行くから６時すぎになると言われ、また戻り待って いた…５時半頃来られ中半にかかる頃女の人からTEL 担当員に代わり、話ししてた作業終了、後半になると女の人 が来て大声で雑談しはじめた、あいさつもなかった。 うるさかった。
引越し日：2023年04月16日 エリア：兵庫県西宮市
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.予定時間の1時間半前に今からいけるかという電話がかかってきました。準備ができていませんでしたのでお断りしましたが、その後の時間では対応できないとのことで泣く泣く了承し、予定時間の1時間前からの開始になりました。梱包もしますからと言われ、荷物を手渡しましたが、プライバシーも何もあったもんじゃなかったです。どこに何をいれたかも確認できぬまま、どんどん箱詰めされ、運び込まれてから本当に大変でした。かなり急がされたため、気分が悪くなりその後体調を崩しました。運んで頂けたことは感謝しておりますが、もう二度と利用したくないです。消費者センターへも連絡します。
引越し日：2023年04月16日 エリア：兵庫県宝塚市
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.見積もり時の担当者、エアコン設置業者の対応は良かった。 到着前に電話連絡があると聞いていたが無かった。時間にも遅れていた。 アルバイト2名が素人目でみても不慣れで教育不足。アルバイト1名は家財を階段から落とし家財は大破使用不可、新築の階段及びクロス、床が傷だらけとなった。 もう1名も旧宅で家財を床にぶつけていた。後者はこちらが見ていた中であったが、社員はこちらが確認するまで床及び家財に傷がないかの説明もしなかった。 大破した家財は新居前に放置され、こちらが指摘しなければ回収せず引き上げる所だった。 新居の傷、家財については補償するとの話があった。前者についてはハウスメーカーとのやり取り過程の可能性もあり進捗は承知しないが、後者については引っ越しから4日経っても当方に何の連絡もない。本当に補償されるのだろうか。これが貴社の標準対応なのかもしれないが一般的には極めて不誠実。 また細かいことであるがwebサイト等では段ボール回収は無料としてありそれも貴社を選んだ理由であったが上記社員の話では有料とのことであった。
引越し日：2023年04月16日 エリア：千葉県流山市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.引越しで荷物を届けていただく際に到着予定時間が2時間もオーバーしたがなんの連絡もなかった。 忙しいと思うので遅れる分には問題なかったが時間に合わせて待ってないといけなかったので連絡はしていただきたかったです。 当日作業をしていただいた方はとても親切で荷物を運ぶ際も注意して下さり対応はとても良かったです。 名古屋で荷物を運んでもらう時その他で書いたような事が起きたのでとても不安でしたが実際は良かったです。 値段はとても安いのですが少しうーんと思うところがありましたので次回また利用したいかと言われると悩んでしまいます。