お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113034枚
最新更新日：2024年11月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 781～800件 を表示 / 全 1930 件
引越し日：2023年01月20日 エリア：兵庫県明石市
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安くてもクチコミが良く、見積もり時の電話対応が丁寧だったのでお願いしました。ダンボールも可愛くて、引越しを楽しみにしていた分とても残念です。 段ボールの引き渡し・引き取りの方は作業服をきちんと着用していた上にとても丁寧だったので、当日の引越し作業担当者がハズレだったんだと思います。そういった担当者によるムラが無くなれば良いと思いました。 何度も引越しした中でいちばん酷く、悲しい思いをした引越しでした。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年01月19日 エリア：千葉県船橋市
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ここまでひどいサービスを受けたのは初めてです。 新生活前からこのようなお客様を侮辱するような行為はいかがなものかと思います。 今後は二度とご利用しません。 この度はありがとうございました
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年01月17日 エリア：佐賀県三養基郡上峰町
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.冷蔵庫の搬出時に床を傷つけてしまっており 退去費用に加算されてしまいました・・・ それ以外は満足です
アップル引越センターからのコメント
・この度は床の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年01月17日 エリア：東京都杉並区
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業はテキパキしていました でも、残念な点が３つ １、新居の壁に穴があいました。メールで詳細 を送ってるので、対応について連絡をは早くしてほしい です。 ２．電気の取り外し、取付サービスサービスがありますが、脚立 を忘れてきました。取り外しは協力して行ってましたが 取り付けの際に、私のベッドに乗って作業してました 気づいた時ににはすでに乗っており、とても不快でした 引っ越しを機に新しく購入したものあったので・・・ ３，汚れを拭きとるタオルを準備しましたが、使用せず、 ほこりがついたままでした。拭き取る様子全くなしでした
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年01月16日 エリア：埼玉県ふじみ野市
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.4Fエレベーターなしの部屋からたくさんの荷物を テキパキと運んでくれました 荷物にも部屋にもキズはありません 最後まで気持ちよく作業して頂きました ありがとうございました！！ 受付の電話対応、ダンボールの引き取りも 丁寧でした！！
引越し日：2023年01月15日 エリア：大阪府大阪市阿倍野区
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.担当したオオハタさんの対応は良かったが、それ以外の応援に来たスタッフ達がヘラヘラ笑って話しながら作業していたのが、すごく不快で気になった。 前の引越し作業に時間がかかり、こちらの引越しに来るのに大幅に時間が遅れてしまい、オオハタさんから謝罪の言葉はあったが、それ以外のスタッフの態度は不安を感じ、見ていて気になった。 今回のことでアップル引越しセンターさんの名前を出して、引越し内容を職場などで悪く伝えさせてもらっています。 アップル引越しセンターさんでは今後2度と引越しを頼むことはありません。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年01月15日 エリア：福岡県飯塚市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.〇ート引っ越しセンターにTELしたときに「サータのベッドは運べません」と言われました。 大手の方が安心でしたし、残園で・・・。金額が安いこちらを見つけ、お願いしました。 到着してスタッフを見たとき、細いスタイルの方が来たのでびっくりしたのと大丈夫なの が正直不安でした。しかし、作業はテキパキされていて、丁寧で、玄関から出なかったら、 臨機応変に対応し、窓からベッドを出してくれました。ハーフの彼は トラックの上に乗り、２人で息を合わせて運ぶのを見ていて「すごい！」と思った のと、チームワークのすばらしさが出ていました。トラックのハンドリングにも すばらしく、さすが、キャプテン！！！だと感じました 聞いたこと、みたことない引っ越し業者さんで不安でしたが本当によくしてもらい 友人にぜひ紹介したいと思いますし、きっとこの業者さん皆すてきな方が たくさんいらっしゃるのでしょうが、私はぜひ、次も彼らを指名したい程 親切で、丁寧、たのもしい、イケメン、作業効率バツグンだと感じました。 社長、彼らの給料、ぜひ上げるべきだともいます
引越し日：2023年01月15日 エリア：東京都大田区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.値段が気持ち高い気がしましたが過去の実績から今回も お願いすることにしました ３度目の利用ですが受付、現場の方ともに いつも丁寧、親切な対応で安心してお任せできます 特に今回は現場の方がハキハキとされていて好印象でした
引越し日：2023年01月15日 エリア：神奈川県横浜市保土ケ谷区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.作業開始８分前に現場担当者が体調崩したと 電話があり、開始が1時間以上遅れた 午前指定便にした意味が無かった 作業自体は問題なし
引越し日：2023年01月13日 エリア：東京都足立区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.ありがとうございました 次回から引越においても 利用させていただきます
引越し日：2023年01月12日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.-
引越し日：2023年01月12日 エリア：神奈川県横浜市緑区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
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A.テキパキと運んでいただきました とても早く、あっというまに荷物を移動して くれました。お帰りになるまではもう100点と いうかんじでしたが後々、養生用のプラダンや 工具の忘れそして洗たく機せっち時のホース の場所のミスにより翌日、洗たく中に破損 交換によりお金もかかってしまいました とてもよい印象だったので、ギャップにより嫌な事に 感じてしまいました
アップル引越センターからのコメント
・この度は洗濯機の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年01月12日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.不要品の引取でとても助かりました スタッフの対応もとても良かったです
引越し日：2023年01月09日 エリア：東京都品川区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.-
引越し日：2023年01月09日 エリア：愛知県名古屋市瑞穂区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.-
引越し日：2023年01月04日 エリア：愛知県名古屋市名東区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.ピアノを運んでもらう時だけちょっと不安を感じたけど とても早く作業していただき感謝です おもたいモノもすんなり運んでしまうお兄さん カッコよかったです！ありがとうございました
引越し日：2023年01月04日 エリア：兵庫県伊丹市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.（家族から）搬出の時は軽トラを借り、家族総出で雨の中、悲惨なものでした。 今回は搬出から搬入、不用な家具の引き取りまでやっていただいてほんの ２時間ほど、ただただ手際の良さに感心するばかり当時者の娘も「お兄さんがみんなやてくれた」と 自分のチョイスに満足しておりました
引越し日：2023年01月04日 エリア：広島県広島市中区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.引越し先のドアや壁、床に傷がつかない様に、細やかな お気使いをして下さいましたし、電気の設置もして下さってとても 助かりました。家具の配置を何度もお願いしましたが 心よく応じて下さいましたので、嬉しかったです
引越し日：2022年12月28日 エリア：埼玉県川口市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
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A.前回はとても丁寧で印象があったので 今回もアップルさまの方へお願いしたのですが、残念な点がいくつか ありました
アップル引越センターからのコメント
・この度は床の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2022年12月28日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.友人からのすすめで依頼したが 荷物はたくさんおきっぱなし、スタッフの仲は悪い、サービスのはずの盗聴器の確認は してくれないと本当に最悪でした アンケートも出さないでおこうと思ってましたが、あまりにも不快だったので 出させていただきます
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
