お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113034枚
最新更新日：2024年11月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 801～820件 を表示 / 全 1930 件
引越し日：2022年12月27日 エリア：兵庫県神戸市西区
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最悪な引越し対応をされました。 洗面台や周囲の扉、全て新品に交換の上引越し代金も返して欲しいくらいです。 ミスした時に他の会社の者に責任転嫁しようとするようなスタッフが居るのなら引越し屋なんてやめたらどうでしょうか。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.上記トラブルの内容の通り。
引越し日：2022年12月27日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安さ優先だとアリ。安心優先だとナシ。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・ベッドの組み立てや棚の取り外しのやり方が分からない時があり、それほど慣れていない様子。 ・引っ越し終了後のトラック内点検が甘い。家具の部品の落下物に気づいていなかった。こちらが言って初めて探した。 ・こちらから言わないと建物の養生をしない。ダンボール箱を置く向きがバラバラ、内容物の表示手前に見えるように揃えて置かないから、後から並べ直し面倒。 裏返すと作業は早い。
引越し日：2022年12月27日 エリア：東京都江東区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.次回引越しの時も必ず御社に依頼します 引き続きプロのクオリティーを維持して下さる事を願っております
引越し日：2022年12月26日 エリア：東京都練馬区
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しに際し、丁重に扱ってもらわないとこちらとしては残念で仕方がありません。細かいことですが段ボールに食器等の記述があれば丁重に扱ってもらえると思っているこちらがいけないのでしょうか？
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.全般的雑でした。前回も同じ人だったかもしれませんが、今回は雑な面が目立ちました。 担当した人は良かったのですが、他の人がひどかったです。
引越し日：2022年12月26日 エリア：東京都港区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とても丁寧に引越しを手伝って下さって安心できました 次回も機会があればお願いしたいです 質問がわからなくて答えていないところは全て満足です よろしくお願い致します ありがとうございました！！
引越し日：2022年12月25日 エリア：埼玉県川口市
年代：20代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.過去に2度利用させていただいており、今回が3度目の利用です。今までは非常によく対応してくださっていましたが、今回に関しては不満しかありません。他の方にも紹介しようと思えませんし、自身も今後の利用を控えようと考えています。 こちらから当日にご連携しなかったのも悪かったかもしれませんが、事前見積もりの際にお伝えしていた自転車の運搬と盗聴器調査を忘れられて当日に対応していただけませんでした。 物の運び出しもそうですが、家具の設置も適当で設置いていただいたベッドが引っ越し前より不安定な状態になっており、引っ越し作業後にこちらで組み立てし直しています。 これから住み始める大切な新居の床に穴を空けられたのも非常に残念でした。保険でどうにかなるからいいでしょ、という話ではありません。非常に気分が悪くなりました。 こんなに物を壊されたり、当初の予定通りに対応していただけなかったりと対応が悪いのは初めてです。今後の改善をご検討ください。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業スタッフに関しては申し訳ありませんが、非常に印象が悪いです。挨拶もそこそこに愛想もなく作業を淡々と行なっている感じで、作業が丁寧なら許せましたが、旧家・新居ともに物を運ぶ際に壁や天井にぶつけながら運んでいることが多々あり、見ていてヒヤヒヤしました。前回引っ越しの際に担当してくださった方が非常に良かったため余計に残念です。
引越し日：2022年12月25日 エリア：神奈川県横浜市青葉区
年代：30代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2022年12月24日 エリア：東京都小平市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ボールペンと脚立は持たせてほしい。 変更点の対応ができないなら受け付けないでほしい。 洋服を入れるボックスの清潔感がなくて不快だった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話対応もいまいちだったし、情報共有できてないのかな、と思うことがあった。ショートメールは読みにくく、返信しても音沙汰なし。変更点にもきちんと対応できていなかった。
引越し日：2022年12月24日 エリア：愛知県名古屋市中川区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.破損したテーブルの弁償を希望。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家具の破損は初めての為梱包或いは輸送時の何れかのプロセスが不十分では無いか疑問に思う。
引越し日：2022年12月24日 エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.アンケートの別紙を失くしてしまったので、Q7以下が 応えられませんが、担当の方はとても丁寧にして下さい ました。ありがとうございました
引越し日：2022年12月21日 エリア：福岡県福岡市中央区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初めて業者の方をお願いした引越でしたが、とにかくスピードに驚きました 皆さん感じのよい方々でしたが、特に麻生さんのリーダーシップと仕事ぶりは 素晴らしかったと思います。大量の荷物をさばいていただき 重たい段ボールをまとめて抱えて階段を上がられました。 また引越をする際には必ずアップル引越センターを様を利用します！ その節は本当にありがとうございました。回答が遅くなり申し訳ありません。
引越し日：2022年12月20日 エリア：東京都目黒区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度はありがとうございました！！ とても助かりました また機会があれば よろしくお願いいたします！
引越し日：2022年12月19日 エリア：愛知県名古屋市中区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回、いろいろなトラブルが重なったにも関わらず営業からの訪問での挨拶もなく、作業完了後も営業の担当者から確認の電話連絡もなかった。 今回のトラブルについては即座に対応をしていただき、１週間以内に解決してほしい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業が過去に利用した引越し業者の中で一番雑だった。 多少のお金をかけてでも他の業者の方が感じがよく、引越し作業もスムーズにできると思った。
引越し日：2022年12月19日 エリア：宮城県登米市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.本来１日で終わる作業に3日費やし、本体の予定よりも無駄な時間と費用がかかったの大手のメーカーの家具解体、電話対応の案内など業者としてやるべき事をきちんと指導しておいて欲しいと感じた。 また、会社側の不手際に対して期限を設定するのは流石にどうかと思う。 次の引っ越しではきちんと業者を精査して依頼しなくてはならないと学べたのが唯一の収穫だと思う。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ソファーベットの解体が出来ず１日で終わるはずの作業に３日費やしさらに移動等による余計な金銭、時間的負担をしたため。 作業員が解体できない、また電話対応の際そうした可能性を考えての案内にいたっていないため
引越し日：2022年12月19日 エリア：大阪府大阪市此花区
年代：30代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越しスタッフのみなさんはすごくテキパキしていて、説明等と作業等もありがたかったし、すごくかんしゃもしています。2名の方はぜひまたたのみたいと思いました。2名の方にお礼をおつたえくださいませ。さすがプロでした。営業の方には不マンしかないです。他社での見積の時、トラック2台の方が冷ぞう庫はクレーン車絶対っていわれたことをつたえるとトラック1台でいけますし、2台あるのがいいわけではないですよ、うちは冷ぞうこそのままあげれるので、クレーンなしの費用で、かいだんでやらせてくださいといわれました。76000円クレーンありの場合の費用もきき2万円といわれました。１万９０００円にしてもらって９５００円でというはなしに。じっさい、当日トラック1台で往復になり、冷ぞうこは後日クレーンで！！2日分外食することに！！別の方からはクレーン3万3000円ってはなしくるし、現場とも営業間でもれんけいなし！！不満しかない！！現場の方々ありがとうございました。
引越し日：2022年12月18日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2022年12月17日 エリア：兵庫県西宮市
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全ての荷物が運べないのであれば、引越しとは言えないと感じます。 今回、当日に全て運ばないと告げられ、退去も迫る中でその日中に車を借りて追加で自身で荷物を運びました。 運ばないのであれば他社を利用しました。非常に残念です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷物を電話で詳細まで話したが、見積もり時に話していた金額では全ての荷物が運べず、追加で自身で荷物を運んだため。
引越し日：2022年12月12日 エリア：大阪府大阪市都島区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.オプションの盗聴器については別日を設けることになった。本来当日できるはずだったが二度手間になったが謝罪の言葉はなかった。 淀川支店の男性から電話で領収書の件と合わせて日程についての電話があったがその時も謝罪の言葉はなくあちらの伝えたいことだけ言って切ろうとされたので流石に言った。 支店によって違うからとか本来来るはずだったチームじゃないからとかはこっちには関係ないと思う。会社全体で情報共有の仕方や接遇について再度教育されるべきだと思った。 受付の電話対応の女性方の対応が良かった分、作業については残念過ぎました。期待外れだった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話に関しては丁寧であったが、すぐに見積もりのPDFの送付がなく再度電話をして送って頂いた点が不満点。 対応は値段が安いので仕方ないのかなと思うが、愛想はない、名刺もくれないから誰が担当だったのかわからない、ワレモノと書いたダンボールを一番下にして上に4つほどダンボール乗せて運ぶ、本来来るはずだったチームじゃないからオプションは聞いてない等不満点多数のため引っ越し代を抑えたい人には雑でもいいならとは薦められてもそれ以外では薦めない。
引越し日：2022年12月12日 エリア：神奈川県横浜市金沢区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年12月12日 エリア：神奈川県横浜市都筑区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.担当の方３名のうち、２名があごマスク、１名が鼻出しマスクあり得ません！ 荷物を運ぶ時、マスクしていると大変苦しいと思うので、その時はマスクをはずしても 私は全く問題ありません（無言なこと前提は） ただ部屋の中でもアゴマスクで話をされていた。寒いけど窓全開にしました。 せめて、私としゃべる時（説明の時とか）は鼻出しといっても口が半分くらい出ている状態でしたりはやめてきちんとマスクをしてほしかったです 新居はとても気に入って楽しみにしていたところなのに、そこでも同じく。引越しか終了し、 帰ったあと、除菌スプレーしまくりでした。楽しみな引越しだったのに、とても不快な気分 になりました。御社にとってはたくさんあるうちの１軒かもしれないが、こちらからしてみれば 何年かに１回の引越しであることを忘れないでほしい。新居を初日によごされた気分になりました また旧居では、下に敷くマットか家具をおおうマットだかわかりませんが、ふとんの上のおかれました。 ふとんの上に物を置くこと自体、とても嫌な気持ちになりました。しかもコロナ禍なのに。
