お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113034枚
最新更新日：2024年11月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 841～860件 を表示 / 全 1930 件
引越し日：2022年11月17日 エリア：福岡県福岡市西区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.まわりには引越予定の方が多いので、今回良ければ紹介しようと思っていただけに残念です。 おそらく費用は安く設定していただいたのでしょうが、私にとってはかなり高い引越代だと感じました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業の方に関しては、これから福岡で頑張りたいという熱意が感じられたので今回の引越をお願いした次第ですが、実際は同じ内容で１万円ほど安い会社もありました。 スタッフの方は近隣の方への態度は別として、私に対しての対応は特に悪いこともなく、何よりもテキパキと作業をしていただいたので作業が早く終わりたすかりました。
引越し日：2022年11月15日 エリア：千葉県松戸市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.その後作業の様子を電話にてお伝えしましたが、対応してくれた方も感じが悪く、気持ち良いスタートがきれませんでした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.最悪でした。 ホームページに書いてある内容とは真逆でした。 家具も拭いていない マスクもしていない 養生もしない 勧めるわけがない。
引越し日：2022年11月13日 エリア：東京都台東区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前回は埃を払いながら作業してくださったのでリピートしましたが、今回は一切拭くことなく埃まみれの床にマットレスを置いたり、といった具合でしたので金輪際二度と利用しません
引越し日：2022年11月12日 エリア：神奈川県茅ヶ崎市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.コミュニケーションも良く、とても感じ良く笑顔で対応して くれました ありがとうございました。 感謝
引越し日：2022年11月11日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.エアコン、早くどうにかしてください。 連絡無さすぎです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今回担当して下さった営業の方、作業スタッフに対してより、全く室内養生しないまま荷物を運ぶ事に驚きましたし、エアコン破損後の雑な対応など客の家、モノを大事してない引越し屋だなという印象です。
引越し日：2022年11月10日 エリア：東京都板橋区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.日雇いバイト?でしょうか。外国人の方が私服でマスクなしでした。それを指導、管理するのも仕事だと思います。 限られた時間で、やっつけ仕事のように感じられました。盗聴器発見調査サービスもオプションで依頼したのですがしてくれていません。(ちゃんとしてくれたのであれば言って欲しいです) お金を払いプロに頼んでいる認識を持って下さい。 もう頼もうのは思いません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.丁寧にして下さい
引越し日：2022年11月09日 エリア：大阪府柏原市
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.事前に買取申し込みをしており、当日に商品を見て査定をして下さると聞いていたのですが、当日に来て下さったスタッフの方には伝わっていなかったのか、おおよその予想金額はおっしゃってくれましたが査定はしてもらえませんでした。買取サービスが魅力的だなと思い依頼した部分もあったので、そこは少し残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年11月08日 エリア：神奈川県相模原市南区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.営業担当の方の対応はとても真摯で素晴らしいものだったのでそのギャップが非常に残念でした。 客の年齢、経済状況などで態度を変えるのでしょうか？
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.まず、こちらの荷物を私の真横で勢いよく倒したのにも関わらずこちらに見向きもせず誤りもせずそのまま作業を続けていたので指摘したら不満そうな態度を取られました。 そして確実に壁に傷をつけたのに最初から傷があったと言ってきて譲らなかった。 挙句の果てにはこちらが得をしたいから嘘を言っているや、こんなことじゃ搬入先で作業できない、サインしてくれなきゃ先に進めないなどこちらを非難やする言動ばかりでした。 これでは何のために最初と最後に傷の確認のサインをしてるのかわかりません。 何度か引っ越しをした経験がありますが今まで出会った中で最低最悪の作業員でした。 二度と頼みません。
引越し日：2022年11月07日 エリア：東京都杉並区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年11月04日 エリア：愛知県名古屋市西区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2022年11月02日 エリア：福岡県久留米市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今後アップルさんしか利用したくありませんし、 紹介もアップルさんだけです！！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・ビデオ通話での見積もりの際の楽しく、詳しく教えて下さり 楽しく引っ越しできそうだと思った。そして要望に寄りそって頂きました ・とても臨機応変に対応してくださり、感謝しかありません ・当日来てくださったお2人もとても手際よく、丁寧に作業してくれました ありがとうございました！
引越し日：2022年11月01日 エリア：千葉県木更津市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当者の方は画面越しでも明るくテキパキと時に笑顔で見積もり頂き、とても安心できお任せしようと思いました。作業スタッフの方はさすがに疲れているのか少し表情は怖かったですが分からないことはその都度聞いて下さり眈々と作業して頂きました。とにかくマットレスを布団袋に入れず、直接運ばれ汚れたことが残念です。
引越し日：2022年11月01日 エリア：東京都新宿区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.何かあったら又お願いします 引越す人がいたらおすすめします
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年10月30日 エリア：北海道札幌市豊平区
年代：40代 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
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A.作業してくださる方が３人だと聞いていたのに、結局最後まで１人来ず、 近距離なのに７時間弱かかり、やろうと思っていた事が出来ず ちゃんともう１人来ていたらもっと早かっただろうなと思いました なので、Ｑ１０を-2にしました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.LINEの通話でやり取りした方の印象が悪かった 料金が私は税込み価格だと思い話しを進めていたのに、実は税抜き で思っていた料金より8000円高くて、話が違うと思った 作業をしてくださった方はとても親切で、こっちのワガママで何度もやり直し をさせてしまったのですが、最後まで嫌な顔をせずやってくださり、ありがたかったです
引越し日：2022年10月30日 エリア：栃木県佐野市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.引っ越し見積や作業は満足のいくものでしたが 引っ越し後のダンボール回収の手配が漏れていたようで 夕方遅くなって連絡したところ確認しますと言ったきり返事もなかった その後経緯の説明の連絡やメールもなかったが 急に要請があったであろう作業の方からのみ連絡があり回収してもらった 引っ越し、回収の方達は丁寧だったのに非常に残念でした 現場にのみ多くの負担がかかっている企業なんだろうと思いました 最後が非常に残念でしたので他の人にはお薦めできません
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2022年10月28日 エリア：大阪府枚方市
年代：30代前半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
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A.箱詰め作業のお金を払っているのに手伝わされたのはあり得ない。(事前に聞いていたトイレ・冷蔵庫以外のところも) 手伝わされた理由も当日の引っ越しだから間に合わないからとのことだった。 そんなことは最初からお互い分かってることなのに。段ボールも足りないと呟いておられました。 小さい子どもがいるから頼んだのに子どもはほったらかしにせざるを得なかった。 当日運悪く子どもが体調を崩したのでそういうトラブルの時のための依頼だったのに最悪でした。 作業の方の2人は感じは良かったです。 引越し作業の方も本当に丁寧で嫌な顔ひとつせずに臨機応変に対応してくださり感謝でいっぱいだが、14時前に作業を開始して21時過ぎに終わるのはあまりにも遅すぎる。(物件間の距離は徒歩5分) 新居のエレベーターがつかまらないなどトラブルもあったようだが、運び出しも進まず人手不足があったようにも思う。 引っ越し作業の方は3人とも感じがよく、あの3人の方にはまた頼みたいと思った。 訪問見積り時から荷物をさらに減らしたのに、作業が遅れたのは見積りが少なく伝わっていたのだと思う。安くする努力をしてくださったのはありがたかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業の方には見積りを安くしてもらえたから。 ただ、もう少し事前に当日までの準備の説明が欲しかったのと、意外と荷物が多かったのか、引越し作業の方も箱詰めの方もこんなにものが多いとは聞いていないと言っていた。 引っ越し作業の方は丁寧な仕事をしてもらえた。 箱詰め作業の方は雑談などで話した感じは良かったが、間に合わないからと箱詰めをたくさん手伝わされたし、捨てるものと持っていくものを近くに置いておかないように注意された。 そのような説明は聞いていないので知らなかった。
引越し日：2022年10月27日 エリア：東京都目黒区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
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A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.必要のないオプション料金が入った額を提示されていた。(最終的にはその分を値引きして頂けたので大丈夫です。) 作業スタッフの方は、対応が悪く、質問に対しても迷惑そうにされました。 スタッフ同士の私語も、不快でした。 更に、段ボールが１つ紛失されてしまいました。そのことを作業員の方に直接電話で伝えた時の対応も最悪でした。
引越し日：2022年10月27日 エリア：京都府京都市山科区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年10月26日 エリア：愛知県名古屋市守山区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・搬入時、組み立てたソファのクッションを投げたり、勝手に座られたりした。 作業着にゴミもついていた状態なのに本当にあり得ないと思う。 ・搬出時、スタッフ内でこそこそ悪口を言い合っていて気分が悪かった。そういったことを客の前で見せるべきではない。良い教育がされているとは思えなかった。 ・全体的に雑。選んでしまった自分達が悪いと思うが、2度と頼まない。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年10月25日 エリア：大阪府枚方市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.トラックに収まる程度の荷物であれば増えても問題ないと電話で聞いたが、作業員はあからさまに機嫌が悪くなり、塩対応。 運び出しに関してもかなり手伝ったが、例の一言も無し。お金を払っているこちらが何故気を遣わなければならないのか理解できない。 私は2度とお願いしませんし、他人に薦めるどころか、使用しないことを強く薦めようと思います。