お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：122807枚
最新更新日：2025年04月02日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 841～860件 を表示 / 全 2075 件
引越し日：2023年03月18日 エリア：大阪府大阪市生野区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.営業の方が、よさげな感じの方で、説明を聞いて良さそうだったのでこちらにお願いしました。 電話でも言いましたが、梱包用をお願いしたら、段ボールに人が使った古い物、使ったガムテープのごみ入りの物、人が靴で踏んだ足跡のついた後の段ボールが送られてきたのには驚きました。 搬入後の食器の入った段ボールを開梱したら、たくさんの食器が割れていました。 かなり驚いています。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月18日 エリア：大阪府富田林市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度はありがとうございました。 迅速かつ丁寧に荷物を運んでくださり、 初めての引越しでも優しく説明して くださって安心できました。
引越し日：2023年03月17日 エリア：埼玉県春日部市
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年03月17日 エリア：千葉県千葉市花見川区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.途中から４人での作業でしたが作業スピードがものすごく 遅かったです。資材の関係もあるかもしれませんが プロの作業とは思えませんでした。
引越し日：2023年03月17日 エリア：埼玉県和光市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.工具を忘れたことを理由に家具の組み立てをしてもらえなかったこと、大変残念に感じます。工具を自分で買うためのお金も自分で負担する必要がありました。 家電のアースを取り付けも不十分で、後日自然に外れました。決して安くはないお金を払って引越しをお願いしているのに、サービス内容が保証されていないと感じました。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月16日 エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はチェストの破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年03月15日 エリア：東京都江戸川区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安くて対応が良いと友人から紹介してもらっていたため、少し残念な気持ちになりました。 ですが、担当して下さった方は、気さくでとても良い方でした。 繁忙期で人手不足で大変かと思いますが、今回の部分改善されることを願っています。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 お荷物に関しまして、早急に社内にて確認を行います。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月15日 エリア：福岡県北九州市八幡西区
年代：20代前半以下 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.テレビCMもしていて信用しておまかせしたのに 夢と希望？トラックに書いてますけど こちらとしては不愉快でしかない
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月14日 エリア：東京都江戸川区
年代：20代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物が乗せ切らず、荷物が残ってしまいました。残った荷物に対して対応できないので、あとは自分で運んでくださいとのことでした。 一般の乗用車で1回分では運びきれない量だったのでそう言った場合は対応してほしい気持ちだったのが正直な意見です。 見積もりの段階でも荷物が多いですとはお伝えしたのですが、どうやったら荷物のこぼしを防げたのだろうと思いました。 お願いした事もかしこまりましたと言われて、忘れになってる事が多いところも気になりました。
引越し日：2023年03月14日 エリア：東京都江戸川区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回は、同居人に御社をお薦めし、引越しにも立ち会いましたが、作業が酷かったです。見ていて不安を感じるレベルでした。また、私と同様に家具の損傷が発生し(複数ありましたが、1つは家具が完全に壊れた)、「早急に対応を確認して連絡する」とのことでしたがその後音沙汰がありません。 企業としての対応に、非常に不満を感じております。上記私の事項と合わせて、こちらの点も早急にご対応いただきたいです。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月13日 エリア：東京都豊島区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家の中の物がトラックに入りきらないと言われ、だいぶ物が家に残されました。事前に申請していればもっと大きなトラックやダンボールを準備したりもう一度戻ったりできたと言われましたが、そもそもどの大きさのトラックが来るかについて知らされておらず、事前に特別な申請が必要かどうか判断しようがありません。 引っ越し前の家から物を移動する手間や時間、新しい台車の購入のための費用が必要になり、大変困っています。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月13日 エリア：愛知県碧南市
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年03月13日 エリア：大阪府大阪市鶴見区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ドラム洗濯機の運搬時に、洗濯機を転倒させ、 破損された。 外装の交換はしていただくものの、電気的に問題なければ それ以上の保証はなく(交換もない)、耐用年数に 影響しそうで心配に思っている。
アップル引越センターからのコメント
・この度は洗濯機の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年03月13日 エリア：東京都葛飾区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し後の対応が最悪でした。 洗濯機の取り付けの不具合があり、引越し後に水漏れが発生。下の階にも被害が及び損害が発生しました。 それを報告したにもかかわらず、補償はできないと言われ、何も対応してくれませんでした。 現場に来てくれた方は人がよく、また使いたいと思いましたが、会社の対応がこれでは信頼できません。もう二度と使いません。
引越し日：2023年03月10日 エリア：東京都中野区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.予定時間よりも早く来て頂き午後便だった為 とても助かりました。 その分私の準備が完璧ではなかったのにもかかわらず 笑顔で手伝って頂きました。嬉しかったです。 折りたたみテーブルの件はありましたが 素敵なお2人に担当して頂けてよかったです。 ありがとうございました。
引越し日：2023年03月09日 エリア：広島県広島市中区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年03月09日 エリア：大阪府大阪市東淀川区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、 誠に申し訳御座いませんでした。
引越し日：2023年03月09日 エリア：東京都千代田区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.配置の相談に乗って頂き 非常に助かりました。
引越し日：2023年03月09日 エリア：東京都練馬区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.特に無し
引越し日：2023年03月09日 エリア：岡山県玉野市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・予定時刻を大幅に遅れて来られた。 ・搬出の手際が悪すぎた ・分担役割が明確でない ボーっと立って見ている人(バイト？)がいて イライラした。思わず手伝った ・料金が安いから仕方ない感じで 残念でした ・搬入の方は感じ良かった
