お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：122808枚
最新更新日：2025年04月03日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 861～880件 を表示 / 全 2075 件
引越し日：2023年03月08日 エリア：神奈川県川崎市川崎区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.その他の欄に記しました。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、 誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月08日 エリア：東京都世田谷区
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.リピーターです。前回は スタッフの対応も良かったので、今回も１択でお願い したのですが…(こちら社長室宛ですが、社長様は ご覧頂けるのでしょうか？)担当になった営業の方との LINE見積もり、その後の対応に不服がちょっと…。でしたが それどころではなく…。引越のスタッフの子達の対応 態度、ビックリです。１人だけとかではなく全員です。 作業も不安だらけ、家族３人分の引越し時間は どのくらいかかるのでしょうか？１０時間以上かかり終了 でしたが。作業は雑どころか、洗濯機はドンと落とす 電子ピアノは壊れていて、冷蔵庫は明らかにトラック荷台から 落としたであろうヘコミ、何も言わず帰ってから発見しました。 ありえません！！
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年03月07日 エリア：神奈川県横浜市戸塚区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.まず見積もり前にメッセージで問い合わせましたが5時間以上返事がなく、電話しました。 返事がこないと言ったらその場で初めて確認したようで、『あーなるほど。社で共有しますね』と、謝罪の言葉は一度もなかったどころか、お値段について問いかけたら鼻で笑われました。 当日のスタッフは、3名来ましたが、2人は初心者の様子。家の中にいたら、玄関外から『危ない！』と叫ぶことが一度あり、終始不安でした。 新居では、洗濯機の設置に関して。水漏れと脱水ができない状態でした。 8日お昼頃に電話で問い合わせると、『担当者に確認して折り返しさせます』との返事でしたが、結局連絡が来ず。翌日10時頃電話すると、初めて聞いた様子。 すぐに担当の別のスタッフから連絡が来ましたが、出かけなければいけず18時すぎの帰宅になる事を伝えると、『早くて18時ですか…』と苦笑いされました。遅くなるのは申し訳ないですが、8日に返事を頂けていれば、時間を作ることは可能でした。 結局、洗濯機の水漏れは蛇口に穴が開いており、脱水に関しては上に向いたホースの設置方法のせいで排水できない状態だったとの事。 底上げも必要だったそうですが、いらないと言われていたので、どんな判断だったのか不明です。 洗濯機設置は入ったばかりのスタッフが行っていましたが、脱水に関しては一目見れば原因がわかる状況であったとのこと。 責任者が最終チェックをしていれば気付けた事ではないでしょうか。 洗濯機が使えずとても困りました。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年03月06日 エリア：東京都豊島区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お安く不用品を引き取って いただき助かった。
引越し日：2023年03月05日 エリア：千葉県千葉市中央区
年代：30代前半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.冷蔵庫の件がなければ、高評価でしたが、壊したのもだめだし、その後の対応もいまいちです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は冷蔵庫の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年03月05日 エリア：福岡県福岡市博多区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.アップル引越センター 代表取締役社長殿 今回、スタッフの手際の良さを台無しにしたのが、「アップルさんの不手際でウォシュレット取外し取付け業者への依頼がされてなかったこと」です。このため、荷詰め５０分ほどで完了したにもかかわらず１時間ほど旧居で待ちぼうけを食らうことになりました。事前に、業者からは住所と日時場所の再確認はあったので安心してていただけに、なぜそのような事態になったのか意味不明です。至急休暇の職員に無理を言って依頼されたようです。皆さん大人で黙っていましたが、お互い気まずい雰囲気でそれぞれが気を使いました。また当日は、こちらも分刻みでスケジュールを組んでいたので、市役所の方・各宅配業者の方々・不動産業者・親戚など多方面に迷惑をかけ、引っ越しで気が上がって大変な状況で気が狂うような調整をしました。引越しスタッフ及びウォシュレット業者並びに受付スタッフの横の連携が取れていればこのようなミスは起こりません。アップルさんの職場内部もですが依頼業者との連携もできておらすバラバラに機能しているような印象を受けました。各々は仕事ができ気持ちのいい優秀な方だけに大変残念です。ともあれ、荷ほどきは無事引っ越しが完了したことには感謝しています。人材が素晴らしいので、今後の社長の手腕を期待してます。この度は大変お世話になりましてありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月04日 エリア：大阪府大阪市東住吉区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.搬送はスムーズでしたが、荷物の一部がなく困りました。 電話連絡もスムーズではなく 時間がかかりました。 結局はトラックに荷物が残ってたようです。 搬送はスムーズでしたからとても残念です。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお荷物紛失の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 スタッフの能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年03月04日 エリア：東京都杉並区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.2度と利用しない。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年03月04日 エリア：東京都北区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.現場スタッフの作業もチームワークも、 印象(感じ)もすべてよかったです。 小池さんはじめ、竹田さん・栗田さん ご対応ありがとうございました。 あとwebマイページがとても よくできていると思いました。
引越し日：2023年03月04日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.冷蔵庫設置時、手間取っていると感じその後確認したら脚カバー破損を発見。その対応をするため担当者から着信があると案内を受けたにも関わらず全く電話が来ず、こちらから何回も電話をしないと連絡が来ませんでした。 2回目の利用なだけに非常に残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月03日 エリア：千葉県船橋市
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.若い人だけでなく、タンスの知識のある人をよこしてください。 積み残しがあったことははじめてです。 何度も引っ越しをしましたが、このようなことははじめてです。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年03月03日 エリア：兵庫県西宮市
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.開始予定時間が当初の話より2時間遅れ、当日なって更に3時間遅れるとの連絡で不満を伝えると逆ギレされ、早く行けるけれど僕は行きませんからと言われた。客に暴言を吐くのはサービス業としてどうかと思います。若いからとかバイトとかで片付けられる事ではないと思います。スタッフの教育に疑問を感じました。来ても名も名乗らず勝手に入ってきたのもびっくりしました。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年03月03日 エリア：神奈川県横須賀市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お世話になりました。 ありがとうございます。
引越し日：2023年03月03日 エリア：千葉県鎌ケ谷市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年03月02日 エリア：神奈川県相模原市中央区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.冷蔵庫の扉のつけ替えや、 電気の照明の取り付けなど、 最低業務以上のことを様々やって頂き、 非常に良かった。 また利用したい。 ありがとうございました。
引越し日：2023年03月01日 エリア：神奈川県横浜市都筑区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当初契約の開始時間に2時間の幅があるにも関わらず、大幅に遅れて開始になり、当日他に予定していた作業をキャンセルする羽目になりました。 また、ハンガーボックスも3台用意と聞いていたが、1台しか用意して貰えず無理矢理詰め込まれて服にダメージがあったと思います。何のためのハンガーボックスなのか本末転倒と思います。 作業完了後に、夜中の住宅街にも関わらず意味もなくクラクションを鳴らして近所迷惑になった。 上記にも関わらず、費用請求されたことや、事情はあるにせよ未だに領収書も発行しないのは納得がいかない。
引越し日：2023年02月28日 エリア：東京都渋谷区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.人手不足なのかとても時間がかかった。 バイトが多いのかスタッフの名前を把握していないので不安などを口にしていた。 適当な仕事だなと感じた。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年02月28日 エリア：福岡県福岡市城南区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.後からわかりましたが、ダンボールには穴が空いていたり、一部商品は故障しているか心配なほどです。 改善した方がいいと思いますよ。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお荷物の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年02月28日 エリア：愛知県名古屋市中村区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.他の業者と比較して金額も安いので 当日まで若干不安はありましたが 丁寧かつテキパキと作業していただき 非常に感謝しています。 ありがとうございました。
引越し日：2023年02月27日 エリア：福岡県宮若市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.①人手不足かと存じますが、新築の建具を 傷付けるようなド素人を現場に出さないで ください。周囲にはアップル社は控える よう助言します。 ②盗聴器発見サービスを無料で行なうとのこと でしたが、その結果報告がありませんでした。 逆に何か仕掛けたのではと、疑っています。 以上、残念でならない。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
