お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：163008枚
最新更新日：2026年09月10日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 861～880件 を表示 / 全 1902 件
引越し日：2024年01月29日 エリア：東京都新宿区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はリモコンの件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年01月28日 エリア：東京都練馬区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物を運んでいただいている最中、２回ほど落とされまし た。(３階でエレベーターのない所だったので、階段を下りて いる時です)３つのダンボールを運んでいらっしゃいましたが、 無理なら分けて運べばよいのではないでしょうか。中身 は幸い大丈夫でしたが、ダンボールがいくつかつぶれていま した。また、引越後に気づいたのですが、ローテーブル(木製) が大きく削れていました。恐らくアスファルトの上などで 落とした際にできたものではないかと思われます。こちらに ついては何も報告がありませんでした。年長使っている 物で高い物でもないので特に連絡はしませんでしたが、 この感じだととても知人におすすめはできません。
アップル引越センターからのコメント
・この度は大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業工程を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2024年01月25日 エリア：東京都港区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.残念です
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 このような事態を起こしてしまった原因を調査し、 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年01月23日 エリア：東京都豊島区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とても不快な思いです。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年01月23日 エリア：東京都足立区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.積み込みしてくれたスタッフさんは作業も早くて梱包も丁寧で対応もすごく良かった。 荷下ろしに来た人はベッドを忘れてきた上取りに帰るのに3時間もかかるといわれてろくに謝りもせんし、上に報告して上から電話させろと言ったのに結局今日私が問い合わせいれるまで報告すらしていなかったし最悪だった。 今日電話してきた人はクオカードを送ると言っていたけど、もたもたされてたらまた報告し忘れたんかなと思うのでとっとと送ってください。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 報告の迅速さ・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年01月23日 エリア：大阪府大阪市浪速区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最初の電話対応のみ完ペキ 実際の引越 最終平均で５点 ※ちなみに足臭くなければ５点 平均７．５点 イメージ悪い為 足臭いので 兄弟は良かったです ありがとうございました
引越し日：2024年01月16日 エリア：東京都西東京市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スタッフの対応はよかったのですが、家具等の破損があったので残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度はベッドフレームの破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は運搬作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2024年01月14日 エリア：千葉県船橋市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お兄さんたちの感じはよかったのですが、引っ越し自体の質は悪かったのでショックでした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は電子レンジの件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年01月08日 エリア：東京都府中市
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回とても丁寧な人が来たので今回も依頼したが、ハズレだった。アップルには前回の荷物の登録が残っていて、訪問見積りの時間がない私にとっては便利と思った。だが今回の人達はスピードだけ意識してるのか全体的に雑な扱いで、人様の物を傷つけたり壊したりしたらどうするつもりだと見ていて不安だった。解体したテーブルのネジもポケットに入れていて、信じられない。前回の人はきちんと無くさないように袋に入れていたのに、作業員によってこうも違うなんて。しかもそのまま他の引っ越しの手伝いに行くかもしれないと言っていた。無責任すぎる。洗濯機の取外しと設置を
引越し日：2023年12月28日 エリア：大阪府茨木市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年12月24日 エリア：大阪府羽曳野市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年12月24日 エリア：千葉県市川市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洗濯機の設置をしていただけませんでした。 残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は洗濯機設置の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 最終確認の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年12月23日 エリア：大阪府茨木市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業開始時に社員の方から名刺を渡す方が良いと思う。 (渡さないルール？とお聞きした) 3人とも染髪、パーマなのでどの方が社員(責任者)なのかわからないままだった。 元気はよく、作業も全体的には早かったが、見ていて不安に感じたので次回は別業者に頼むと思う。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年12月22日 エリア：埼玉県和光市
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はコンセントプラグの件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業手順の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年12月22日 エリア：神奈川県茅ヶ崎市
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回発生した時間の問題をどう受け止めるのか再発防止策を実施したほうがよい。 またそもそも連絡が来たのが作業開始時間だったことをどう考えているのか。 また傘に関しても移送をお願いしたが紛失したことに関して何の説明もない。
アップル引越センターからのコメント
・この度は遅延の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 管理能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年12月22日 エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.総じてクソ 引っ越し業者ではなくただ「荷物を運んだ」だけ 二度と頼まない
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年12月20日 エリア：東京都北区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.総合的に見て、今後引っ越しが発生した際、貴社を利用することはありません。 かなりスピード感を持って作業して頂いたり、当日突発で回収を依頼した家具を引き取ってくださったのはありがたかったですが、気になった点がいくつかありますので、下記に記載します。他の方のためにも改善をお願いしたいです。 1.靴下のまま外に出て、その靴下を履いたまま引越し先の部屋に入られて、新しく住む家を汚された気分だった(これが一番嫌でした) 2.事前に段ボールが足りないので持ってきて欲しいとコールセンターに伝えたのに、作業者に話が伝わっていなかった 3.事前に引越し先に置いていた洗濯機の設置をして欲しいとコールセンターに伝えていたのに、作業者に話が伝わっていなかった 4.着ている服がホームページ上で載ってるユニフォームでは無く、清潔感が無かった 5.引越し先の部屋に荷物を搬入する時、エレベーターの養生をしてくれなかった 6.ワレモノの入った段ボールに記載をしていましたが、段ボールに書かれた内容を確認する様子もなく、荷物が雑に扱われていました 7.作業者が作業開始から頻繁に咳をしていたのにマスクの着用をしていなかった
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の行動・また情報の共有に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に 最善の努力をさせていただきます。 貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。 是非また宜しくお願い致します。
引越し日：2023年12月20日 エリア：東京都足立区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.グラスが破損しており、そのことを伝えると翌日対応について電話するとのこと。 電話はいつになってもかかってこないまま、年末年始を迎えた。非常に残念極まりない。
アップル引越センターからのコメント
・この度はグラスの破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は運搬作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいりますととも早急に対応させていただきます。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年12月20日 エリア：東京都町田市
年代：30代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日の担当者は良かったが、その後の支店長の傷ついた照明の交換対応が杜撰で非常に残念。引越しから3ヶ月になるが未だに対応が完了していない（正しい交換部品は今週ようやく到着し、さらに誤送された交換部品の回収が済んでいない、大きくて邪魔なので早急に回収して欲しいと伝えていても）。こちらから連絡を取らないと進捗の報告がない。これだけの分量を運ぶ引越し作業において物損を完全に無くすことは困難だが、その対応に会社の姿勢が現れるのではないか。やり取りの文面を見る限り支店長の人柄が悪いようには思えないが、業務負荷が大きく対応に手が回っていないのではないか。支店長に業務が偏っていないか、業務量が適正なのか疑問。 誤送された交換部品の回収は、今週中に本社マターで遂行していただきたい。これ以上待たされるようなら邪魔なので廃棄する。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお引越し後の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年12月19日 エリア：神奈川県川崎市幸区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し本体は安価で、見積もりはわかりやすく決めました。作業も及第点であり（ただし傷多数。いっても仕方がないのでいいませんでした。）いいと思いますが、エアコン移設の作業に不信感があります。アップルさんの付帯作業ということですのでやってもらいましたが、撤去した資材はそのまま（いまだに自宅にあります）、発生したごみの処分もせず、満足にはほど遠いです。次回は頼まないと思います。 依頼の段取りも、自分さえよければいいという態度で、不信感があります。 発生した資材（配管の養生材）の処分方法を教えていただきたい。いまだにベランダに転がっており、処分に困っています。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に 最善の努力をさせていただきます。 貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。 是非また宜しくお願い致します。