お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：123002枚
最新更新日：2025年04月03日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 881～900件 を表示 / 全 2078 件
引越し日：2023年02月28日 エリア：福岡県福岡市城南区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.後からわかりましたが、ダンボールには穴が空いていたり、一部商品は故障しているか心配なほどです。 改善した方がいいと思いますよ。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお荷物の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年02月28日 エリア：愛知県名古屋市中村区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.他の業者と比較して金額も安いので 当日まで若干不安はありましたが 丁寧かつテキパキと作業していただき 非常に感謝しています。 ありがとうございました。
引越し日：2023年02月27日 エリア：福岡県宮若市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.①人手不足かと存じますが、新築の建具を 傷付けるようなド素人を現場に出さないで ください。周囲にはアップル社は控える よう助言します。 ②盗聴器発見サービスを無料で行なうとのこと でしたが、その結果報告がありませんでした。 逆に何か仕掛けたのではと、疑っています。 以上、残念でならない。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年02月27日 エリア：東京都板橋区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年02月27日 エリア：大阪府大阪市生野区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話対応はとても丁寧でした。 引っ越し作業は愛想はいいが早いだけという印象です 運びもかなり雑で新居の壁に傷ができました 冷蔵庫も傷だらけ 引っ越し作業なんてそんなもんだろうと思ってますが、アース線引きちぎられたのは初めてで衝撃的でした。 引っ越し作業員でアース線知らない子もいるんですね。高い冷蔵庫ではなく安いレンジのアース線だったのが唯一の救いでした。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年02月25日 エリア：宮城県石巻市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洗濯機の配線が外れ、部屋が水浸しになって大変でした。改善していただきたいです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は洗濯機設置の不具合の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 スタッフの能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年02月25日 エリア：東京都杉並区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年02月24日 エリア：兵庫県伊丹市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記（その他）の通りです。ご確認ください。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年02月24日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.緊急の連絡をしようとフリ‐ダイヤルの番号をかけても なかなか繋がらず、 「おかけ直しください」のメッセージで切れ、何度もかけ直し、 やっと呼び出し音のところまでと思ったら15分以上、取ってもらえず…でした。 代表の電話がフリ‐ダイヤルの番号のみで、非常に困りました。 繁忙期とはいえ、繋がらないという状況を、ぜひ改善して頂きたい。 いままで対応がとても良く、何度もアップルさんを利用させてもらっていますが、 今回のような、急な連絡を取りたい時に、なかなか繋がらないという状況は、 不安と苛立ちを覚え、貴社への不信感につながると思います。
引越し日：2023年02月24日 エリア：東京都板橋区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年02月24日 エリア：京都府京都市下京区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洗濯機の再設置の対応をして下さったことは良かった。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお荷物の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 また、大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年02月24日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.非常に残念な作業結果となりました。 冷ぞう庫は逆さまに置かれてしまい、冷ぞう庫の 天板が改障、新築なのに、洗面所入口のかべに 深いキズをつけられてしまい、そのまま帰っていきま した。もし、私が気付かずにそのままだった場合、 このキズの代償はとんでもない事になっていました。 今でも心につらい気持ちがふと思う事があります。 町でトラックを見かけた時も残念な気持ちになります。支店長 対応も非常に遅く、メールのレスポンスもとても悪かった です。大変残念な思いをしました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業内容を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年02月23日 エリア：神奈川県横浜市神奈川区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物を運ぶ時にドアを足で押していたのが気になった。 家電を運ぶ時にもガシャンと音を立てていて雑なように感じた。 電気の取り付けは新品の物はできないと言われた。ネットにはそのような事は書いていなかったと思うのでどこかに書いておいてほしい。天井が高く、一人ではつけられないので期待していたのに非常に残念だった。
アップル引越センターからのコメント
・その際、担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年02月23日 エリア：愛知県名古屋市名東区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.アップル最高です ありがとうございました
引越し日：2023年02月23日 エリア：宮城県大崎市
年代：30代前半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・ワレモノと書かれていたダンボールを重ねて運んでいた。 ・ダイニングテーブルの天板を壊された。当日中に補填の 連絡をすると言われたが、全く連絡なし。 ・見積時の対応は良かったので、当日期待していたが、作業は ガッカリ。
アップル引越センターからのコメント
・この度は私共の不注意によって大切なダイニングテーブルを傷をつけてしまい、多大なご迷惑をおかけしたこと 心からお詫び申し上げます。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年02月22日 エリア：東京都練馬区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.冷蔵庫を落とされて、床に傷をつけられました。最終的には認めてもらいましたが、最初否定され、この目で見ていたのにもかかわらず誤魔化そうとした姿勢が非常に残念でした。 真摯に仕事をしていただきたいです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は床、冷蔵庫の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年02月22日 エリア：東京都千代田区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年02月22日 エリア：埼玉県幸手市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年02月20日 エリア：東京都板橋区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.搬入搬出共に予定より3時間遅れて到着。搬入に至っては何時到着か連絡がなくこちらからコールセンターに連絡することになったので丁寧さに欠ける。スタッフもマスクを外したり雑談をしたりダラダラとしていて不信感を感じた。荷物も一部破損で弁償することになったが、購入品をきちんと調べずその場で適当に調べた金額を提示。こちらから調べた金額を後でお送りしますと言っても今決めてくださいと強行されました。前回利用した時が良かったので今回も利用しましたが最悪でした。繁忙期とはいえサービスの質が悪すぎるのでもう絶対に利用しません。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年02月20日 エリア：東京都世田谷区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.責任者から説明が欲しい。 屋上に置いてほしいとお願いしたエアコンの室外機が玄関の外に置きっぱなし。どうすればいいかわかりません。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 早急に対応させて頂きます 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。