お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：142897枚
最新更新日：2025年12月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 881～900件 を表示 / 全 2404 件
引越し日：2023年10月01日 エリア：東京都新宿区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.受付の男性の対応が非常に 良かったので契約したが引越しスタッフ は過去で一番ひどい会社 でした。二度と利用しません。
引越し日：2023年09月30日 エリア：東京都台東区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家具の扱いが雑で家の床や家具が傷ついた
引越し日：2023年09月30日 エリア：大阪府寝屋川市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.3人中二人は良かったのですが取りまとめされてる方のダルそうな感じが終始不快でした。後で気づいたのですが壁も少し傷ついててショックでした。
引越し日：2023年09月30日 エリア：東京都杉並区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.新築住宅の洗面所クロスを作業不注意で傷つけられ、いまだに謝罪の電話一本もよこさない。非常に不誠実でダメな会社。二度と頼まない。
引越し日：2023年09月29日 エリア：東京都江東区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.運送途中で荷物が雨に濡れ、 ダンボールが最初に詰めたものと 違うものに詰め替えられ、スーツ なども台なしに、ホテルやクリーニングは 補償してくれたが、雨の中そこまで 濡れる程どこかに放置される状 況というのが理解できない。
アップル引越センターからのコメント
・この度は大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は運搬作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。大変申し訳ございませんでした。
引越し日：2023年09月28日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.始まりから終わりまですごく丁寧で、お２人とも優しい 雰囲気が溢れていたので安心しておまかせできました。 トースターとかテレビを箱に入れてなかったのですが嫌な顔も せず、代わりに箱に入れて運んでくださってありがとうございま した。夕方の時間で、残暑もあり、疲れが顔に出ても おかしくないのに全くそんなことなくテキパキ作業され る姿が印象的でした。私も接客業なので見習う 所が多いなと勝手に勉強させていただきました。 ベットの分解、組立てもしてくださり、快適に新生活が スタートできました。本当にありがとうございました。 また引越すことがあればぜひ、おねがいしたいです。
引越し日：2023年09月27日 エリア：東京都世田谷区
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業人数を明記する事は今までの自分の経験では当たり前でないですか？ 前回は4人共とても良いスタッフでとても気持ち良く知人に勧めるつもりだったが今回でガッカリで勧められない。 こんなにも人によって違うのですか最低限の引越業務として決まりがないのですか？
引越し日：2023年09月27日 エリア：大阪府大阪市住之江区
年代：40代 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年09月26日 エリア：兵庫県西宮市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.①洗濯機の説明書にも、運搬は2人で行うよあ記載があります。 ②に関して、布を巻く、紐は複数箇所巻く等、一店に圧が集中しないようにする工夫が必要だと思います。 ③事前に時間が前後する等おっしゃっていればこちらも対応しましたが、そんな話しはありませんでした。指定した時間で了承したいたにもかかわらず、こちらの予定もくるい、とても残念でした。 ④家具が傷ついたとしても、ただ運べば良いと思っておられるような対応で、大変腹が立ちました。 家電の凹みの保証はしっかりして頂けましたが、今後はもう利用したくありません。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 運搬作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年09月24日 エリア：大阪府大阪市西淀川区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今まで対応してくれたスタッフの方々はとっても良かったので 今回は残念だった。 迅速に対応してくれたけど、電子レンジの線はつなげてくれな かったし、新居の盗聴器の調査もしわすれていた。脚立の部品が とんできて、その部分を一緒に探したが、ニヤニヤしていた。備品が 壊れたのに笑ってるのはどうかと思う。 電話対応してくれた人は丁寧で物腰もやわらかくとても良かった ので、前回同様現場担当の方々も期待していたのでガッカリです。 人によるかもしれないで、知り合いに話はするが、今までの ように薦めることはしないです。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年09月23日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.御社手配の段ボールの数のみが計上され、それ以外に段ボールがあっても見積もりに含まれないという旨の記載が見当たらず、むしろ衣装ケースなどは入力しなくていいとまであったため、こちらで準備した段ボールにも荷物を詰めていました。 当日「見積もりと数が違う。トラックに乗らないかもしれない」と言われました。作業員さんがなんとか乗せてくれましたが、正直不信感しかないです。 荷物をぶつけられたりケースの破損があって接着剤で補修されたりしましたが説明も連絡も面倒なのでもういいかなという気持ちです。 口コミでも似たようなことが書かれていたので他の方も同じような目にあっているのだと思うと知人に勧める気にはなりませんし今後利用もしないと思います。
引越し日：2023年09月22日 エリア：広島県東広島市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とてもよかったです。 さすが、プロです。
引越し日：2023年09月21日 エリア：神奈川県川崎市高津区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業員さんはすごくフレンドリーにしてくださっただけにこういった記載になってしまい、残念です。 洗濯機の点はかなり大きいです。当日問題ないと判断いただいたあと使ってすぐに水漏れが発生したので、自分で確認するべきだったと後悔しています。
引越し日：2023年09月21日 エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.未使用のダンボールが新居の駐輪場に放置してあった。おそらくスタッフが持ち込んだ予備のダンボールだと思うがあり得ないと思った。
引越し日：2023年09月19日 エリア：東京都中央区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記に記載です。 不慣れな方がいる場合は3人体制にしてください。しっかり研修してから独り立ちさせてください。
引越し日：2023年09月18日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷解きをしたところ、土鍋、お茶碗が割れていて、ティファールのフライパンがへこんでいました。とても残念です。 何度も引越し経験がありますが、こんな事は初めてです。 もっと丁寧にして欲しかったです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業内容を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 誠に申し上げございません。
引越し日：2023年09月17日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年09月17日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：30代前半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.コールセンターや引越当日のスタッフから、何かと「次の引越作業があるので…」という言い方をされました。 一日に引越しを数件掛け持ちしているのは理解できますが、個別の依頼主に対してそういった言い方をするべきではないと思います。 急いでいるのわかりますが、自分の引越しを丁寧かつ迅速に、しっかりとコミュニケーションを取りながらやってほしいというのが依頼主としての思いです。 特に当日スタッフのリーダー？の方(当日電話番号07040655961)の対応や発言は時折非常に不愉快でした。 以前貴社に単身引越しをご依頼して非常に好印象だった為、今回は他社への相見積もり無しで貴社に決めさせて頂きました。それだけに今回の対応はとても残念でした。 印象が悪い方にガラッと変わってしまい、もし次回の引越しがあったとしても相見積もりにさせて頂くと思います。 ただし、当日スタッフで私が応対した4名中の3名、及び、エアコン撤去取付業者の方々についてはとても快く対応して頂き、0歳の赤ちゃんがいる状況での引越しにとても気を使って頂きました。 その方々には深く感謝申し上げます。 (以上、依頼主の夫より)
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業スタッフの能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年09月16日 エリア：埼玉県さいたま市浦和区
年代：20代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.一生懸命やっていただいていることは伝わりました。ただ、前回ご担当いただいた方に比べると手際はあまり良くありませんでした。完了までにかなり時間がかかった印象です。 また、冷蔵庫の凹みが2箇所とグラスが1つ割れとPCと繋ぐモニターが壊れ使えない状態となってしまっていました。
引越し日：2023年09月16日 エリア：東京都大田区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回の引っ越しで使用した時がコスパも良く、かなり良かったので今回も使わせていただいたが、正直お金を減額してほしいレベルだったのでもう使わないと思います。経験の浅い人や女性スタッフを使うときは事前に教えてほしいです。