お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：152435枚
最新更新日：2026年04月22日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
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- 881～900件 を表示 / 全 1754 件
引越し日：2023年06月24日 エリア：兵庫県西宮市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回で２回目の利用です。前回は営業の方も引越しスタッフの方も対応が とても良くて大満足でしたが、今回は引越しスタッフが最悪でした。 段ボールに商品名、置き場所を名記しているにもかかわらず、指定場所に 全く置いてなかったので荷ほどきをするのに非常に大変困りました。 大きな家具を置いてくれましたが、置き方が雑ですきまを開けたまま 放置状態で洋室のドアが家具をきちんと収めてない為、今も閉まら ないままです。作業の時に言ったら１度置いたら動けませんと 断られてしまいました。何度も言うようですが前回のスタッフの方たちは ていねいで微調整までして下さって、最高のサービスをして頂いたのに 今回は本当に残念です。引越す前の家は４Ｆでエレベーターがないところで 大変しんどかったと思います、時間の事を考えて作業のテキパキさは良かったで すが、引越し先での家に荷物の置き方をもっと考えていただければと思います 申し訳ないですが、これでは、次回はお願いしようとは思えません。
引越し日：2023年06月24日 エリア：大阪府茨木市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.①木のダイニングテーブルはカバーも何もせず、天板を下にしてアスファルトの上に直接置き作業。木の天板に傷多数。 ②学習机 本棚と机(上下)分けて運搬。設置後、ネジの締め忘れ。机の上に本棚を置いただけ。 ③ガラス扉の棚 扉の開閉が不具合 今まで大切に使っていた家財を粗末に扱われました。すべての作業に不安を感じたので、帰られた後色々と確認したら不具合多数。特に机のネジの締め忘れ、気づかずそのまま放置していたら恐ろしいことになってました。 引越し料金がかなり安かったので、しょうがないかと思いましたが、家具の傷、不具合はかなりの損失。
引越し日：2023年06月24日 エリア：神奈川県横浜市都筑区
年代：30代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
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A.同等の価格であれば、大手引越社への依頼で良かったと思う。
引越し日：2023年06月23日 エリア：東京都墨田区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.最悪です。 作業員の方は一生懸命やってくださっていましたが、 テーブルは壊れてしまって、食事も取りづらいですし、妻の母からプレゼントで頂いたもので、妻も義母もガッカリ。 急ぎ確認進めますと担当の上司の方は仰られてましたが、夕方になっても連絡なく、こちらから進捗確認する始末。 また、壊れてしまったテーブルの扱いを「減価償却」と言われて、みんな怒っています。 なぜ人が所持するものを勝手に価値を決められないといけないのですか。我々にとっては特に価値は下がっていませんよ。失礼過ぎますね。 作業員の方に伝えた情報も上司に伝わっていませんでした。あり得ないです。 エアコンもオプション追加して、取り外し・取り付け・クリーニングをお願いしていますが、退去立ち会いの際に室外機が忘れられていることが発覚。 立ち会い終了後に担当の方が来るまで、外で待つ羽目に。炎天下で待っているのですが、偏頭痛持ちで具合悪くなってきましたし、 買い物とか片付けとかやる事たくさんあるのにどうしてくれるんですか。 謝罪されても時間もテーブルも返ってきませんよ。 それなりの保証と対応を必ずお願い致します。 今回初めてお願いしましたが、もう頼まないと思います。最悪です。
引越し日：2023年06月23日 エリア：神奈川県鎌倉市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・黒字→積み ・赤字→おろし 積みとおろし(つまり人によって)で 品質がかなかりちがう。 冷蔵庫に傷がついていても認めないし、 段ボールも穴だらけだった。もう依頼はしない。
引越し日：2023年06月21日 エリア：神奈川県川崎市高津区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.何度も利用してましたが今回は最悪でした。終わった後抗議をした際も全く誠意が感じられません。
引越し日：2023年06月21日 エリア：東京都品川区
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.運ぶ時にぶつける音がかなり鳴っていたので不安でした。物の扱いも雑で、床を汚したり傷をつけたりしていました。 その他の疑問点や問題点の詳細は問い合わせメッセージに送らせていただいたので確認いただけると幸いです。
引越し日：2023年06月21日 エリア：兵庫県加古川市
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.遅れてきたため急いでいたのか作業が雑だった。 自己紹介もなく不安しかなかった。
引越し日：2023年06月18日 エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
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A.ガラステーブルのガラスを割られ、商品のお金を返金してくださるとのことでしたが、まだ返金されていません。早く返金をお願い致します。
引越し日：2023年06月18日 エリア：茨城県土浦市
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ベッドのみ立ち寄りで引っ越し先とは別の所へ届けていただきたかったが、 オプションになかったため、可能か問い合わせをした。 (webで選択できなかった) その際、可能と返答いただき、更にどのように申し込めば良いか確認すると 「オプションの備考欄に立ち寄り希望の旨を記載すれば良い」「連絡が必要 な場合こちら(貴社)から連絡する」とのことだったのでその通りにしたが、 確認いただけておらず、直前の私からの問い合わせで見積りに反映されて いないことが急きょ発覚し、予定外の支出が発生した。 当日お越しいただいた方は、パンツが腰から丸見え。荷物(すき間収納) を倒し、そのことは「すみません」と言っていただけたものの、よく見ると上部に 明らかなけずれがあるのにそこ(破損)には触れず誠実さを感じませんでした。 引っ越し先で荷物を受けとる際もキャラクターがひとつ無くなっている収納がありま したが、それも触れずに帰っていかれました。(破損紛失ではなく説明不足が残念でした) 前回非常に印象が良かっただけに残念でした。仮住まいのため引っ越しを控えてますが 今後は利用したいと思いません。
引越し日：2023年06月17日 エリア：埼玉県戸田市
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.旧家では旦那が対応し、搬入先では嫁が対応したので今回は嫁目線での回答になります。 まず自己紹介については旦那なのでわかりません。 搬入してもらっている際に 玄関の外らへんから何度も家具や段ボールなどを落とした音がしていました。 正直その場で全てダンボールを開けたわけではないので 最後サインをしろと言われても難しいところでした。 割れ物や大事なものの運搬が多かったため これからの荷解きがとても不安です。 また作業員が2人おり1人は靴下の上に履き物を履いておりましたが1人は履いておらず、統一するべきです。 また搬入の際、立会人が1人なのにも関わらず トラックの荷台を確認させ、正直その間に部屋に作業員がいたので何されているかわからないです。
引越し日：2023年06月17日 エリア：神奈川県横浜市中区
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.その他の欄に全て書かせていただきましたが、現場の方への社員教育がお粗末だと正直感じました。(お人柄自体は決して悪くなかったので本当に残念です) 始めに可愛い段ボールが届き、数日前から丁寧な確認メールを送っていただいて当日もスムーズに行くだろうと楽しみにしていただけに今回のことは本当に残念でした。 失敗をしてしまうことは仕方ありませんが、それをリカバリー出来ないようではプロではありません。先程もお伝えしましたが、請求の件は管理会社ときっちり話していただき、当然ですがそちらのご負担でお願いいたします。自己紹介がなかったので担当の方のお名前もわかりませんが、6/17にご担当頂いた背の高い男性です。また本件に関しまして必ずこちらまでご連絡いただけますようお願いします。
引越し日：2023年06月17日 エリア：兵庫県芦屋市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話対応をして頂いた方々は とても丁寧、親切で好印象でしたが 当日のスタッフの方が親切ではなく 残念に思いました… 以前に利用した時は(家族が利用 した時に一緒にいた)親切な方が当日担当 してくれてたので…
引越し日：2023年06月14日 エリア：東京都小金井市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.支店長の迅速な対応と謝罪はとても良かったと思います。 ただ、受付の女性と見積もりの男性と作業員の言っていることが全てバラバラで伝達もされておらず、何を信じてよいかさっぱり分からなかった。不信感しか無い。 植物はひしゃげ再起不能（保証外と言われたのは作業当日になってから）。もうため息しかでません。
引越し日：2023年06月12日 エリア：神奈川県相模原市中央区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.・搬出時に賃貸の壁に穴があいた。 ・搬入時の遅延した。(16〜18時で到着と聞いていましたが、実際の到着は19時頃) ・搬入時の盗聴器のチェックを忘れられていた。 ・搬入された段ボールが大きく破損し破れていた。 スタッフさん達の感じは良かったのですが、あまりにトラブルが重なりすぎて残念な引越しでした。 これから先、壁の穴の対応もしなければならないのかと考えると憂鬱です。 盗聴器のチェックを忘れられていた件について問い合わせたところ、支店長から連絡が来ました。 改めて訪問して対応したいと言われたので、日付を指定してどの時間帯でも対応できるとは言いましたが、その際に「作業が終わり次第伺うなら可能、時間はその時にならないとはっきりとは分からない」と言われたのには腹が立ちました。 本来対応しなくても良いことであったにも関わらず、こちらが無駄に待たなければならないのは本当に理解ができませんでした。 結果的には時間も指定で作業をしてもらえましたが、クレームやお詫びの電話の対応はもう少し研修などしたほうが良いのではないでしょうか？
引越し日：2023年06月11日 エリア：東京都港区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.テキパキしていたが、残地物を数カ所に残したままだった
引越し日：2023年06月09日 エリア：福岡県福岡市城南区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.まずは早く終わって良かったです。ただサイトに雑巾を2.3枚用意する様にとあったので支度してましたが使ってもらえずにいたので丁寧でないなと思いました。そして段ボールを開けていくとお皿が三枚割れてたいました。もう利用したくないです。
引越し日：2023年06月09日 エリア：大阪府豊中市
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とても迅速にして頂きましたので、思っていたより早く終わりました。 ただ、運んで頂いたこたつの側面(おそらく下にしていた)が汚れていました。拭いても取れず、傷にもなっています。 衣装ケースは元々上面にヒビがあり割れていましたが、運んだあとはさらに割れていました。元々のヒビが悪化して、ということなので、それはこちらにも問題はあったかもですが…。更に割れていることに気付いていない時に業者の方に言われたのは、「元々傷があったのでご了承下さい」というようなものでした。この時点で更に割れていたのかはわかりませんが、一言その言葉は欲しかったです。 また、室内物干しの洗濯バサミが一つなくなっていました。もう一つは外れたからか、別の洗濯バサミに挟んでありました。そこも一言頂きたかったかなと。 Webで完結すること、値段にひかれてお願いしましたが、次回はお願いすることを躊躇すると思います。業者の方が帰ってから色々気づいたので、こちらで書かせてもらいました。 運んだものの汚れや傷以外は、丁寧に対応して頂きました。
引越し日：2023年06月08日 エリア：東京都文京区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業のその他に書いた通りです。
引越し日：2023年06月04日 エリア：京都府京都市下京区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.文字さん、昨日不快な事があったので聞いてもらっていいですか？ 今回の作業の際に電子レンジの運び忘れがありました。現場の人に作業指示書 を見せてもらいましたが現場申し送りの欄にレンジが記載されていませんでした。 その事で問い合わせると電話口のタモトという男が作業指示書にミスはなく レンジの事を気がつかなかったあなた達が悪いと言われました。色々な物があり 失念する事だってあると思います。なので前もって打ち合わせをし運ぶリストを作っ ていた筈です。自分達の入力漏れはよくて私達が失念していた事が原因になるの でしょうか？文字さんの意見が聞きたいです。問い合わせ担当のタモトはこちらの意見 を聞き入れず自分の主張だけ述べ、再度名前を聞いた時は暴言を吐かれ、「カマを かけるなよ」と言われ(これは本当によく分からない)、非常に不快でした。今回は家族同然の付 き合いをしていた身寄りのない人の貴品を譲ってもらえるということで楽しみにしていま したがタモトの主張に凄く悔しい気持ちです。拙い字ですが読んでくれると幸いです。 最後に社長の名前、格好良いですね。
