お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：153074枚
最新更新日：2026年05月01日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
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- 921～940件 を表示 / 全 1766 件
引越し日：2023年05月31日 エリア：東京都江東区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越によってTVの画面が割れてしまいました。そのことに対しては仕方ないと思ってます。 しかしながら、その後の対応が最悪です。0点です。 ・連絡が遅い。 ・約束を守らない。 ・代替品として提案されたものが元々使用していた性能・機能（4K→FHDなど）と比べて、明らかに低い。 結果、今後の対応をこちらから複数選択で提案しました。 ・現在のTVを修復する。（※修理費が元の価格より高くなるとのことでしたが、こちらには関係ない話です。） ・現在のTVと同等の性能や機能のもので代替する。 ・故障したTVを無償で引き取っていただき、修理・代替品を用意するのに予想される金額を商品ではなく、現金で返していただく。代わりのTVはこちらで用意します。こちらは同等のTVを探す気がなさそうなので、このような提案をしています。同等の性能・機能でなければ、ネット等で売却して新しいものを購入すると予想されるからです。ネット等で売却するもの時間と手間がかかるので、せめてその時間と手間はかけたくないです。TVの画面完全に映らなくなった以上、もう待てません。 アップル引越センターの川崎支店がダメなのでしょうか。 どちらにしても今後利用することは絶対にありません。 こちらを利用したのは初めてです。 数社見積もりをとって最も安いところにお願いしたのが間違いでした。 現在もご対応いただいている最中ですが、なにも期待しないことにします。 ここまでないがしろにされるのであれば、こちらで新しいTVを用意しようと思ってます。最悪です。
引越し日：2023年05月30日 エリア：東京都杉並区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.航空写真を見せられて新居がどこかと聞かれてもわからないのでやめてほしい。
引越し日：2023年05月29日 エリア：福岡県大野城市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.クリーニングに出したばかりのスーツがシワシワに なってました。また、自転車を駐輪場に置くのは いいのですが、どこに置いたか案内がなかった ため、探すのに苦労しました。
引越し日：2023年05月29日 エリア：神奈川県川崎市幸区
年代：30代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.引越し先の家にはカベ紙にキズつけられました。 引越し前の家は階段に物を落したようで キズが入り保険請求となりました。 前回の対応が良かったのに残念です。
引越し日：2023年05月28日 エリア：東京都小平市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.誠実で迅速な対応が気に入り何度もアップルさんを利用してきましたが、今回大変申し訳ありませんが最悪の経験をしました。 いつものようにネット見積もり・申し込みを利用しましたが「リストにないものは記入しなくてOK」という文言を信じ、カラーボックスや小型プラチェストなど持ち上げて運べるものは入力しませんでした。 当日、いらしたのはお若い男性お2人(どちらも最初から最後まで名乗られませんでしたので、お名前わかりません)、アルバイトの方でしょうか？違ったらすみません。 当初「リストにないものが多いので全て運べません。」と仰っていて、少しばかり仕方ないのかなと思い承諾しました。 ですがトラックを拝見して驚きました。私が記載したリストの荷物すら絶対に入らないであろう小型のトラックで来られていました。完全に配車ミスだと思います。 ダブルベッド、ソファ、縦型洗濯機、冷蔵庫、自転車2台、190cmの木製キャットタワー、段ボール20箱、ハンガーボックス3個、テーブルは確実に申し込み内容に記載したのですが、絶対に入り切らない小さなトラックです。 実際、記載内容のものだけでも入り切りませんでした。 さすがに段ボール15箱やダブルベッドなどを自家用車で運ぶのは難しいので、トラックがいっぱいになってきたあたりで夫からスタッフさんに伝えてもらったところ、「じゃあ往復します。」とのこと。 結局、載せ切れそうでしたが全部運んでもらえず、乗用車4往復分自分たちで運びました。載せきれないのであれば重いものから優先して運んで欲しいと伝えましたが、激軽のゴミ箱やプラケースばかり運び込み、重い洗剤やミシンなどは自分たちで運ぶ羽目になりました。 短距離ではありますがこんなに自分たちで運ばないといけないのなら、訪問見積もりの大手引越し業者に頼めばよかったなと後悔しました。 ネット見積もりは便利ですが「リストにないものは入力しなくてOK」と記載するのであればギリギリの積載量のトラックで来られるのは如何かと思います。 そうしたいのであればより細かいリストを作成する、電話確認するなど方法があると思います。 また、引っ越し作業中もトラックを全開にしたまま放置していて、様子を見に行った際、通行人が中を覗き込んでいました。私が見に行っていなかったら何か盗られていたかもしれませんし、気付かないうちに盗られている可能性もあります。 洗濯機の設置も排水ホースが飛び出していたりとても雑で、結局自分たちで設置し直すことになり残念でした。布団も巨大な紙の布団袋にぶち込んだまま帰られたので袋の処分も大変でした。 作業や言葉遣いなど全てが雑で終始投げやりでした。 作業時間は全部で6時間弱かかり、いつもはお2人で来られても大体2時間以内で終わらせていただいていたので疲れました。 隙間に入るだろってくらい細くたためる物干しラック(高さ80cm横幅10cmほど)でさえ載せて運んでもらえませんでした。 申し込んであった盗聴器発見サービスも行われず、アンケート用紙ももらえませんでした。 紛失物もあり、正直お金を払いたくないような対応でした。 周りのいろんな人たちにアップルさんを紹介してきましたが、もう勧めることはないと思います。 非常に残念な経験になりました。
引越し日：2023年05月28日 エリア：東京都杉並区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.前回の担当者がとても良い印象で今回もお願いしましたが金額に見合わない対応でした。 人によっては靴下のまま部屋に上がられるのを嫌がる人もいます。実際私も非常に不快でした。
引越し日：2023年05月28日 エリア：東京都渋谷区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ダンボールに詰めたものが、引っ越し先の住所に届いたときになくなっていた。その件で問い合わせをしたところ、折り返しますって言われたが、いまだに連絡がない。そちらに責任を負わない姿勢かもしれませんが、こちらとしてとても大事なものだったので非常に残念です。もう二度と使いませんし、おすすめもしません。
引越し日：2023年05月28日 エリア：埼玉県戸田市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.DVDレコーダー（BD）に異常が出ないか大変心配です。 梱包のスキル、衣装の扱い等 正直、安かろう悪かろうなのかと思ってしまいました。
引越し日：2023年05月28日 エリア：埼玉県戸田市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スーツ等を入れる衣装段ボールがこわれていてかつよごれて いてとても不安でした。 DVD、BDレコーダーの梱包が、緩衝材(プチプチ)を 一回まいただけで段ボールに入れていて大丈夫 でしょうか？ 他社では段ボールと緩衝材をうまく、固定して さすがプロと思わせる梱包で安心出来たのですが 今回は、不安だけが残る形になってしまいました。
引越し日：2023年05月28日 エリア：東京都新宿区
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.-
引越し日：2023年05月27日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
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A.-
引越し日：2023年05月27日 エリア：福岡県福岡市南区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.近くでの引っ越しだったこともあり、安さだけで選んでしまったのが失敗だったと思う。
引越し日：2023年05月23日 エリア：埼玉県草加市
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.先述の通りです。 今までとても満足していただけに本当にがっかりしています。
引越し日：2023年05月23日 エリア：大阪府堺市南区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.Q５について この種のアンケートに多く見かけるが 全て自己責任であり、他人の意見に 流されるのは、大人のすることではない 愚問、(現場担当者の評価でないことを付け加える) 搬出開始時刻が９０分遅れた事以外は 概ね満足している
引越し日：2023年05月22日 エリア：東京都港区
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.荷物の搬出、搬入をして頂いた方々はとても爽やかに、テキパキと対応頂き高い満足度です。 一点搬入先の部屋が傷つけない、汚さない配慮をしてもらえたら大満足でした。一方、リモートでの見積もり査定を担当された方の対応が最低でした。オプションで依頼したエアコンの取り付け日時、引越し先でのテレビの受信状況セットの依頼に関して互いの認識違いが発生しました。そのやり取り時言った言わないのやり取りで無く先の話しましょうと凄まれた言い方で発注側の取り間違いが原因かと感じられる発言をされました。そもそもこの問題が発生した原因は発注までのやり取りがマイページで確認出来てない事が原因と思います。発注側の責任と言わんばかりの発言、態度には非常にガッカリさせられました。口コミ評価のコメントを実感した経験となりました。
引越し日：2023年05月22日 エリア：東京都新宿区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.新築の内部に傷をつけられ、その弁償を廃棄物の代金と引き換えに無しにしてくれないかなどのありえない提案をしてきて信じられない対応でした。
引越し日：2023年05月21日 エリア：東京都板橋区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
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A.予定よりも早くできないかと焦らされた。 結果、1時間早く来たため、荷造りが終わって終わらずかなり焦る形になった。 もう少し配慮してくれたらよかった。
引越し日：2023年05月20日 エリア：大阪府大阪市都島区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回利用し印象が良かったので利用させて頂きました。 無事に引っ越しが終わり、時間も良い時間に して頂きありがとうございました。 今回は少し気になった点があり、記入させて頂きます。 冷蔵庫の一番下のカバー部分が冷蔵庫の中に 入って運ばれました。床に接する所なので汚いため、 せめて袋でカバーするなどしてほしかったです。最後のとりつけも 忘れてました…物の置き場所はその都度聞いて もらってましたが、窓のカーテンをわざと閉めていたため 許可なく開けないでほしかったぁと思いました。 お世話になり、ありがとうございました。
引越し日：2023年05月18日 エリア：--
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.壊したもの弁償早くしてください 対応が悪い
引越し日：2023年05月18日 エリア：神奈川県横浜市南区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
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A.・養生すると電話では言われたが、当日は何も保護 するものをしていなかった。 ・１カ所クロスをキズつけられた。 補償してくれないのか？
