お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：123002枚
最新更新日：2025年04月03日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 921～940件 を表示 / 全 2078 件
引越し日：2023年01月28日 エリア：埼玉県さいたま市南区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は床の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年01月28日 エリア：埼玉県狭山市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.先日は大変お世話になりました ダンボールに「荷造りご苦労様です・・・」と書かれていてこういう絵座員できる 社長さんは素敵な方なんだろうなと思い感動しました 引越し当日きれいな女の方がいらして大丈夫かな？と思ったらダンボール何個も持ち 仕事のできる方でした（さくらいさん失礼しました） 朝國さんは素晴らしい方でした 何度も「休んでください」と言ってくれました。忙しい中、私が話かけても優しく答えて 下さり、でも、手先はテキパキとこなし、力持ちえした 荷物を受け取った主人も喜んでました。車のナンバーから鹿児島出身だと気づいて くれたケイタイが霧島だったと。コミュニケーション力すごいですね 書きたい事がありすぎて、字が汚くなってしまいました。すみません 次回も機会がありましたらお願い致します （受付の方も応対優しかったです） （近所にも宣伝しますね）
引越し日：2023年01月28日 エリア：大阪府大阪市福島区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.当たり前ですがもう二度と利用しませんし、友人知人には薦めません。元々わたしは友人からの紹介でしたが、その友人にも今回の件は全てお話してもう使わない方がいいと伝えました。 申し込みから段ボールの手配までWebで完結するところや、無駄な電話がなく必要な連絡はメールのみであったところ、また、コールセンターの方や搬入をしてくれたスタッフの印象などは決して悪くなかったのですが、たった1人(2人？)の搬出担当者の対応の良し悪しで会社全体としてのイメージがこんなにも悪くなるのは残念だなと思います。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年01月24日 エリア：東京都西東京市
年代：50代以上 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お任せパックについて。webで写真を送り二部屋30箱で合意したが当日30箱以上になると言われ見積りオーバーの金額になりました。 台所用品、本、衣類、全部一部屋に積み上げられ、1週間経過したがまだ茶碗も見つからない。ダンボール箱に部屋の指示があり、立ち会ってもいるのに、無言でどんどん運び入れてしまった。 盗聴器はどうなったか？説明全くなし。スタッフは一生懸命働いてくれましたが、全体的な印象は良くないです。期待をしていただけに残念。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年01月23日 エリア：大阪府大阪市港区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.すごい助かりました！ ありがとうございました
引越し日：2023年01月23日 エリア：大阪府岸和田市
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.最初に電話をした時の対応がとてもよかったので、今回の利用を決めました。引っ越し作業に各社そんなに差はないと思ってましたが、これほど違うとは思いませんでした。口コミもいいものが多かったので期待して利用したので残念です。
アップル引越センターからのコメント
・この度は数ある引越し会社の中より弊社アップル引越センターをお選びいただきまして、 誠にありがとうございました。 その際、担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年01月22日 エリア：愛知県名古屋市東区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
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A.-
引越し日：2023年01月22日 エリア：神奈川県川崎市川崎区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年01月20日 エリア：兵庫県明石市
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.安くてもクチコミが良く、見積もり時の電話対応が丁寧だったのでお願いしました。ダンボールも可愛くて、引越しを楽しみにしていた分とても残念です。 段ボールの引き渡し・引き取りの方は作業服をきちんと着用していた上にとても丁寧だったので、当日の引越し作業担当者がハズレだったんだと思います。そういった担当者によるムラが無くなれば良いと思いました。 何度も引越しした中でいちばん酷く、悲しい思いをした引越しでした。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年01月19日 エリア：千葉県船橋市
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ここまでひどいサービスを受けたのは初めてです。 新生活前からこのようなお客様を侮辱するような行為はいかがなものかと思います。 今後は二度とご利用しません。 この度はありがとうございました
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年01月17日 エリア：佐賀県三養基郡上峰町
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.冷蔵庫の搬出時に床を傷つけてしまっており 退去費用に加算されてしまいました・・・ それ以外は満足です
アップル引越センターからのコメント
・この度は床の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年01月17日 エリア：東京都杉並区
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
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A.作業はテキパキしていました でも、残念な点が３つ １、新居の壁に穴があいました。メールで詳細 を送ってるので、対応について連絡をは早くしてほしい です。 ２．電気の取り外し、取付サービスサービスがありますが、脚立 を忘れてきました。取り外しは協力して行ってましたが 取り付けの際に、私のベッドに乗って作業してました 気づいた時ににはすでに乗っており、とても不快でした 引っ越しを機に新しく購入したものあったので・・・ ３，汚れを拭きとるタオルを準備しましたが、使用せず、 ほこりがついたままでした。拭き取る様子全くなしでした
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年01月16日 エリア：埼玉県ふじみ野市
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.4Fエレベーターなしの部屋からたくさんの荷物を テキパキと運んでくれました 荷物にも部屋にもキズはありません 最後まで気持ちよく作業して頂きました ありがとうございました！！ 受付の電話対応、ダンボールの引き取りも 丁寧でした！！
引越し日：2023年01月15日 エリア：大阪府大阪市阿倍野区
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.担当したオオハタさんの対応は良かったが、それ以外の応援に来たスタッフ達がヘラヘラ笑って話しながら作業していたのが、すごく不快で気になった。 前の引越し作業に時間がかかり、こちらの引越しに来るのに大幅に時間が遅れてしまい、オオハタさんから謝罪の言葉はあったが、それ以外のスタッフの態度は不安を感じ、見ていて気になった。 今回のことでアップル引越しセンターさんの名前を出して、引越し内容を職場などで悪く伝えさせてもらっています。 アップル引越しセンターさんでは今後2度と引越しを頼むことはありません。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年01月15日 エリア：福岡県飯塚市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.〇ート引っ越しセンターにTELしたときに「サータのベッドは運べません」と言われました。 大手の方が安心でしたし、残園で・・・。金額が安いこちらを見つけ、お願いしました。 到着してスタッフを見たとき、細いスタイルの方が来たのでびっくりしたのと大丈夫なの が正直不安でした。しかし、作業はテキパキされていて、丁寧で、玄関から出なかったら、 臨機応変に対応し、窓からベッドを出してくれました。ハーフの彼は トラックの上に乗り、２人で息を合わせて運ぶのを見ていて「すごい！」と思った のと、チームワークのすばらしさが出ていました。トラックのハンドリングにも すばらしく、さすが、キャプテン！！！だと感じました 聞いたこと、みたことない引っ越し業者さんで不安でしたが本当によくしてもらい 友人にぜひ紹介したいと思いますし、きっとこの業者さん皆すてきな方が たくさんいらっしゃるのでしょうが、私はぜひ、次も彼らを指名したい程 親切で、丁寧、たのもしい、イケメン、作業効率バツグンだと感じました。 社長、彼らの給料、ぜひ上げるべきだともいます
引越し日：2023年01月15日 エリア：東京都大田区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.値段が気持ち高い気がしましたが過去の実績から今回も お願いすることにしました ３度目の利用ですが受付、現場の方ともに いつも丁寧、親切な対応で安心してお任せできます 特に今回は現場の方がハキハキとされていて好印象でした
引越し日：2023年01月15日 エリア：神奈川県横浜市保土ケ谷区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業開始８分前に現場担当者が体調崩したと 電話があり、開始が1時間以上遅れた 午前指定便にした意味が無かった 作業自体は問題なし
引越し日：2023年01月13日 エリア：東京都足立区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました 次回から引越においても 利用させていただきます
引越し日：2023年01月12日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年01月12日 エリア：神奈川県横浜市緑区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.テキパキと運んでいただきました とても早く、あっというまに荷物を移動して くれました。お帰りになるまではもう100点と いうかんじでしたが後々、養生用のプラダンや 工具の忘れそして洗たく機せっち時のホース の場所のミスにより翌日、洗たく中に破損 交換によりお金もかかってしまいました とてもよい印象だったので、ギャップにより嫌な事に 感じてしまいました
アップル引越センターからのコメント
・この度は洗濯機の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
