お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113180枚
最新更新日：2024年11月26日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
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引越し日：2022年08月25日 エリア：東京都足立区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越しをこちらに頼んだことを非常に後悔しております。 引っ越し費用を安くして頂き、凄く感謝しましてここに決めた！と思い頼みましたが、そこで決めてしまったことをこんなに後悔した日はありません。 安かろう悪かろうという言葉がありますが、悪過ぎます。 安くしたのだからこれ位で良いだろうと思われてしまったのでしょうか？ それであれば非常に心外です。 こんな値段交渉する客のリピートはいらないということですかね？ 引っ越しだけでない疲れが酷過ぎて、引っ越し後の楽しさは微塵もありません。 作業して頂いたから料金を払いましたが、引っ越し後の対応も含めて考えると支払った金額全部返して頂きたい 酷過ぎて後味の悪い引っ越しになってしまいました。 もう絶対に、二度とアップルさんでは引っ越ししません。 金輪際関わりたくないと思ってしまったのが正直な気持ちです。 誰かに勧めようだなんて一切思いません。 中にはちゃんと出来るスタッフの方がいるかもしれません。 教育環境が行き届いていないのかなという印象しか無く、出来るスタッフを探すのは至難の業かなと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話受付の方に関しては、値段交渉にも応じて下さりお安くして頂いたので感謝しております。 段ボールの配送については配送時間は指定出来ないと言われたのですが、ヤマトのサイトから配送の時間変更が出来たのでそれを教えて頂ければソワソワしなかったな思いました。 作業スタッフの方に関しては、遅れることに関しての連絡でしたり布団や服の梱包作業について見ていて引っ越し作業に関する教育はどうなっているのだろうなと感じざるをえませんでした 感じは良かったのですが、イレギュラー時の対応等疑問点や不審点が多々ありました。 正直点数はつけられません。
引越し日：2022年08月24日 エリア：東京都千代田区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.当日のスタッフの方々はテキパキ、対応も丁寧でとても 良かったです ただワレ物に対して、もうっ少しだけ配慮していただければ 完ペキでした
引越し日：2022年08月22日 エリア：東京都あきる野市
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回は引っ越しにトータル4時間半かかり、家族もご近所さんも驚いていました。 終了時刻が深夜0時半だったため、こちらは夕飯も食べれず次の日も仕事だったため支障が出ました。 こちらが気になったこととしては、 ・マスクをしていない ・マスクをせずに作業に関係ない談笑をする ・布団カバーを勝手にかけられた ・養生をしていない（引っ越し先でこちらから申し出てやっと養生してくれました） ・荷物を落とされた ・こちらが不快になるようなことを話していた ・盗聴器チェックを立ち会いをせずにいつの間にか行っていて、用紙の立ち会いの元に行ったという欄にチェックが付いていたため、こちらから申し出て再度立ち会いの元にやってもらった ・アンケート用紙を貰っていない などです。 せっかく会社自体は、アンケートを公開したり段ボールを送っていただいたりとサービスが良かったから利用したのに、支店のスタッフのせいで評判を落とすのはもったいないと思います。 調布支店の方々には、上記のことを伝えていただければと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.調布支店の首藤さんという方が責任者でした。 18時到着予定でしたが、渋滞で20時頃に到着でした。それは仕方ないのですが、5人で来てマスクをしていないスタッフがいたり、途中からマスクを外して作業に関係ない談笑を大きな声でしていて、コロナも流行っているのにと信じられない気持ちになりました。 また養生もしていなかったため、床に傷が付いていました。 さらに、布団カバーは衛生上こちらがやることになっているはずでしたが、ベッドの解体をするので移動するように言われたので別室にいる間に勝手に布団に触り、カバーをかけられていました。マスクをせずに話しながら行っていたので洗い直す手間がかかりました。 引っ越し先に着いたのは21時半頃でそこからベッドの組み立てが始まったのですが、解体する時に談笑しながらやっていたからか、ベッドの組み立ての部品が斜めに付けるところを縦に付けようとしていたり、解体できる部分をそのまま運ぼうとして時間がかかったりしていて、組み立て自体に2時間かかり完成したのが日付けが変わった0時過ぎでした。電動ドライバーを窓を開けてやったりトラックの荷台で解体し始めたので、さすがに深夜に近所迷惑になるため電動ドライバーは使用しないようお願いしました。 途中で余りにも遅いので覗いたところ「なんか気分悪いわ」などとこちらが不快になることを話していました。恐らくこちらがマスクのことやドライバーのことを言ったからだと思いますが、それは常識を考えれば当然のことを言っただけです。 荷物を全て運び終わったのが深夜0時半。 帰る前に盗聴器チェックに立ち合わせてもらっていなかったのに立ち会いのもとチェックを行ったという欄にチェックが付いていたため、こちらからその旨を伝えて再度立ち会いの元に行ってもらいました。 そして最後に玄関に養生テープを貼り残したまま帰って行きました。 さらにスタッフが帰ったあとで気が付いたのですが、アンケート用紙を貰っていません。 せっかく会社自体の方針が良いな、と思ってお願いしたのにとても残念です。
引越し日：2022年08月22日 エリア：東京都八王子市
年代：40代 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.価格は確かに安めなのだとは思いますが、これまで色々引っ越しをしてきた中では作業が一番雑だというのが正直な印象です。作業量が多くて働いている方たちは大変だったのだと思う（かなり時間がかかっておりました）のですが、さすがに家具を破損しないことや建物の養生は対応いただきたかったです。作業中もガンガンと音が何度かしていたのでかなり不安でした・・・。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.見積もり時やダンボールへの荷物詰めでは特に不満はありませんでしたが、当日の仕事はかなり雑な印象を受けました（上述の家具破損の件や、建物の養生がなかった件などは、これまで経験したことはありませんでした）。
引越し日：2022年08月21日 エリア：大阪府大阪市生野区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.たかはし様はお人柄も手際も良く、またお願いしたいなと思えました。
引越し日：2022年08月21日 エリア：埼玉県入間市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し業界は、それなりの報酬をもらっていると思いますが、今回のようなリーダー以外の人は、仕事としての自覚もないし、今後お願いすることは無いと思います。今まで色々な業者の方にお願いしましたが、ここまで酷いのは初めてです。採用する際に人選は、ちゃんと見た方が今後につながっていくと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.リーダー以外、ほとんど仕事をしていなかったので、リーダーの頑張り以外は、高評価つけられません。50点はリーダーの点数です。
引越し日：2022年08月21日 エリア：東京都中央区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家具をきちんと修理して頂けるか不安です
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.搬出時の担当の方は丁寧な対応でよかった。
引越し日：2022年08月20日 エリア：愛知県名古屋市東区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とてもやさしく親切丁寧でなおかつ値段が本当に安すぎる。お願いして本当に良かったです！！ また引っ越すことがあるときはぜひ利用させてください。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年08月20日 エリア：千葉県流山市
年代：20代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑い中対応していただきありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前回、担当してくれた方が抜群に良かったせいか、色々と気になる点がありました。 ・荷物を取りに行く時、ゆっくり歩いていました。 ・雑巾をきちんと用意していたのですが何も言われず、自分で拭きました。前回の方は進んで拭いてくださったので驚きました。 ・大型家具の運搬が乱暴でした。
引越し日：2022年08月20日 エリア：神奈川県大和市
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年08月16日 エリア：東京都足立区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.別紙記載質問事項を失くしてしまい Q8～Q11が良く 分からずの提出ですみません。担当してくれた皆様にが 本t労、親切、丁寧な対応をして頂いて感謝です！！ スピーディーに仕事が終わったのもさすがだなと思いました！！ 因みに営業担当の男の子の対応がとても良かったデス！！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年08月15日 エリア：東京都渋谷区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.アップル引越しセンターの評判を聞いていたため、とてもがっかりしました。 他の人に私と同じ思いをしてもらいたくないと思うので、今後の対応含め、発信させていただきます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.･作業開始時遅刻 ･作業開始前、積荷完了時の説明確認一切なし ･壁、床の養生一切しない ･養生してと言っても、しない ･素人がみてもわかる手際の悪さ ･パソコン梱包、モニターを一切保護せずにダンボールに入れただけ ･汗を一切タオルで拭かず垂れ流し、とても不潔 ･ベット組み立て時、未完成なのに、これで大丈夫かと確認された。さすがに最後まで作ってもらった。 ･こちらの返答に対して、無視 ･盗聴器チェックをしてくれなかった ･引越し完了後、冷蔵庫損傷に関して、折り返し電話をすると言われたが、未だにきていない。 ･自分たちで汚したところと目視にて確認していて、わかっているはずなのにそのまま放置。
引越し日：2022年08月12日 エリア：埼玉県朝霞市
年代：30代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.コールセンターや見積もり担当の方はとても印象がよく紳士に対応していただき感謝している。一方で、連絡すると言ってから数日たったり、変更依頼について説明なく数日連絡が来なかったりと不安を感じる部分もあった。 作業スタッフに関しては非常識で最悪。 三人中二人がマスクをしていなかった。このご時世でコロナ対策をしていないのが信じられない。小さな子供がいるから訪問見積もり不要な会社を選んだのに、こんなことなら他の会社を選んでた。非常識だし、最悪。夏場の作業で作業員の安全を考慮したいのであれば、事前にきちんと説明すべきだし、ファン付きのベストなど作業員に支給するなどいくらでも対策はとれるはず。もし今回の作業員からコロナに感染したらどのような責任をとってくれるのか。安かろう悪かろう。 一人はこちらが注意するまで裸足で作業をしていた。新居でも裸足で作業をしており、荷物の取り付けを足でやっていた。また、子供が座っていたベビーチェアにぶつかってきた。通れないのであれば声をかけるべきだし、本当に許せない。もし怪我したらどうするつもりなのか。飲んでいた水を床に叩きつけていた様子も目撃した。終始一番態度が悪く、非常識だった。 今回御社を選択したことに後悔と怒りしかない。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.０点の理由 三人中二人がマスクをしていなかった。このご時世でコロナ対策をしていないのが信じられない。小さな子供がいるから訪問見積もり不要な会社を選んだのに、こんなことなら他の会社を選んでた。非常識だし、最悪。夏場の作業で作業員の安全を考慮したいのであれば、事前にきちんと説明すべきだし、ファン付きのベストなど作業員に支給するなどいくらでも対策はとれるはず。もし今回の作業員からコロナに感染してどのような責任をとってくれるのか。安かろう悪かろう。 一人はこちらが注意するまで裸足で作業をしていた。新居でも裸足で作業をしており、荷物の取り付けを足でやっていた。また、子供が座っていたベビーチェアにぶつかってきた。通れないのであれば声をかけるべきだし、本当に許せない。もし怪我したらどうするつもりなのか。飲んでいた水を床に叩きつけていた様子も目撃した。終始一番態度が悪く、非常識だった。
引越し日：2022年08月12日 エリア：千葉県市川市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年08月10日 エリア：山梨県南都留郡富士河口湖町
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.毎回アップルさんに引越しを お願いしています 感謝しかありません！
引越し日：2022年08月09日 エリア：東京都武蔵野市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話応対は感じが良かったので引越しをお願いしましたが、作業は雑だったように思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.担当のスタッフの方の対応が悪く、家族も怖がっていました。
引越し日：2022年08月08日 エリア：大阪府大阪市阿倍野区
年代：30代前半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前々回がよかっただけに、今回は色々残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.担当の高橋さんはよく動いてくれました。
引越し日：2022年08月07日 エリア：神奈川県綾瀬市
年代：30代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.担当して頂いた西岡さんは気持ちが良いくらいの親切で対応が素晴らしかったです
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.過去に色んな引越業者さんに作業して頂いた中で、家具を持ち運ぶスキルだったり 家具をバラした際のネジだったり、小物の管理が杜撰でした。 費用は安くとも、魅力的だなとは思いましたが、もう少しお金出して良いので、他社さん お願いしたいなと思ってしまいました
引越し日：2022年08月07日 エリア：福岡県大野城市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.が・・・とても暑い中の引越しありがとうございました 見積りに来て頂いた時のお話で現場の方は「ぞうきんとマイペット（？？）」 を持ってきてくれると聞いていたのですがぞうきんすら持ってなくこちら のを使ってもらいました。汚れはうちの責任なのでいいのですが・・・それな ら言わない方がいいのではないかと思いました。それとすごく暑い日で かなり汗をかいていたのですが、タオルも持っておらず家や家具に垂れなくっていたのが すごく気になりました せめてタオルは持参された方がいいかと思います。会社の決まりなのかわかりません が少し考えて頂けるといいな。せっかくいい方達だったのに残念でした。 細かい事を長々と失礼しました。これからも身体に気をつけてガンバって下さい
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・ササキさんの対応はすばらしく気持ちが良かったです ・現場のお二人も接しやすく感じが良かったです
引越し日：2022年08月05日 エリア：埼玉県坂戸市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
