お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113034枚
最新更新日：2024年11月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 961～980件 を表示 / 全 1930 件
引越し日：2022年08月02日 エリア：神奈川県川崎市宮前区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業スタッフ以外の対応が0点なので紹介することはありません。電話のつながりにくさ、約束ごとを守らない。わかりづらい説明。その点からもう使うことはありません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業スタッフはサービスなども含めて良かったです。
引越し日：2022年08月01日 エリア：熊本県玉名市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.田上です。若い２人なのに手際よくそして時間厳守で 少し早めに来られてあっという間の作業でした 無理な対応も事務所をとしていただきありがとう ございました。今日３件目と聞きびっくりしました お疲れ様でした
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年08月01日 エリア：愛知県岡崎市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日、当方がバタバタして申し訳ございませんでした しっかりと手際よく作業して頂きありがとうございました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年07月31日 エリア：埼玉県和光市
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年07月31日 エリア：三重県鈴鹿市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回利用させて頂いた時は対応も手際も良かったので今回利用させて頂いたのですが今回の1件でこちらの引越し会社は今後利用しないと決めました。知り合い、家族にもおすすめはしません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.部屋を傷つける、お皿を割る、手際が悪い
引越し日：2022年07月31日 エリア：愛知県名古屋市南区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.怖いので二度と利用しません 知り合いにも利用しないように注意喚起します
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.開始から作業員の印象は良くなかったが作業中にうまくできなかったからか「あーうぜー」と発言。 お客様が見ている中、聞こえるように悪態をつき、さらに設置中の冷蔵庫を荒々しく動かし壊されないか心配になった。 横暴で威圧的な態度により恐怖を感じた。 接客対応と家具家電や部屋を傷つけられないか不安しかなく、教育もできていないので全く信用できない。 作業終了後にアンケートも渡されなかった。
引越し日：2022年07月31日 エリア：兵庫県明石市
年代：40代 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お連絡お待ちしております。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.上記に記載した内容が理由です。
引越し日：2022年07月31日 エリア：福岡県福岡市早良区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.せめて破損したなら全てにおいて伝えるべきだし、踏み跡も許せないが せめて拭くべきじゃないでしょうか？ 今までの引っこしの中で１番最悪でした。収納ケースは弁償して欲しいです 仕事が雑すぎる。新しい門出で不快な思いです
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.収納棚（食器棚）背面の破損があり、それは承諾したが階段の作業なので こうなったら、エレベーターだったらならなかったとおっしゃったのはプロ意識に欠けると思う 中の棚u 板がは擦れていてビズも紛失していて取りつけられなかったので問い合わせるとはじめ からそうなっていたと言われたが現に毎日使ってそのゆなハズはなし、マンションの 1階に翌日２つのボスが落ちているのを見つけた。どういう事ですか？ 新品の衣装ケースの取っては破れているし、収納BOXのふたには靴の ふみ跡がついていました
引越し日：2022年07月30日 エリア：兵庫県西宮市
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業中の破損は仕方ないと思っていましたし、暑い中の作業でお世話になり感謝していましたが、ミスに対する対応(まず、その後賠償についてどうすればいいのか流れの説明もない)、確認を依頼している後日の連絡もなく、全てこちらで確認、質問をして動かざるを得なくなり不安しかありません。
引越し日：2022年07月29日 エリア：東京都大田区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ソファ搬出ができずバタバタしたせいで、引き取り品の回収も夕方になりました。 その際に引き継ぎができていなかったのか回収品として依頼していた自転車の積み込みを忘れられました。（私の方でもバタバタしたせいで忘れていたので、そこはすみません） こちらは代金は支払い済みなのですが、返金していただけますでしょうか。 また、ソファを搬出できなかったせいで旧居と新居を往復しなければならず、その分の交通費も出していただきたいです。 今回は近場での引っ越しでしたのでまだ良かったですが、遠方だった場合どうするつもりなのでしょうか。 夕方にソファの搬出で来られた方は朝の方とは別でしたが、特に謝罪の言葉もなく、また1人で来られたため非常に時間がかかりました。こちらとしてはただでさえ無駄な時間を使っているのだから少しでも作業を早く終わらせるために2人以上で来るべきかと思います。 また、今まで何度も引っ越しをしていますが、今回は玄関などの養生が一切なく驚きました。 こんなのは今回が初めてです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.予めIKEAのソファがあると申告していたにも関わらず工具がないため搬出できず、夕方再度旧居に戻り搬出し直しになった。 また、現金払いしかできないにも関わらずおつりを持っておらず、支払い時も非常に時間がかかった。 段ボールも落とされた。
引越し日：2022年07月29日 エリア：神奈川県小田原市
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しする人は寝不足で疲れていたり、家族同士の関係が悪かったり、いろいろあるし、 引越しという作業に不慣れなので、漏れがないか丁寧に確認していただけたらと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前回は感じが良かったので依頼した。 ネット見積は便利だし、手際もよく引越し技術は高いと思う。積み忘れのハンガーボックスをその日のうちに旧居に届けてくれて、運び忘れていたものを2階から8階に移動させてくれたそうで、対応はよかったと娘は言っている。 しかし、荷物を運ぶだけでなく接客の研修などもした方がいいのでは。 悪い人ではないと思うが、態度口調が荒っぽく、担当者に苦手意識があった。普段そういうタイプの方と接していないので…。 強めの口調で不備の指摘などをしないといけなかったが、きちんとやってくれればクレームを言う必要はなかった。お互いにイヤな気分が残ってしまったと思う。 詳細は下記。 段取りの打合せをしないといけなかったが、仕事が忙しく、荷造りでほとんど寝られず意識もうろうとしている状況で、知らないうちに2階（娘の部屋）で搬出が始まっており、2階に見に行こうとしたが大きい荷物を運んでいて入りづらかったりして積み忘れが1つあった。 段取りでわかりづらいところがあったとは思うが、こちらも心身共に疲弊しており、スタッフの方がイラついたような口調、態度と感じたので話しかけづらかった。 トラック発車前に荷物を確認しサインするという手順を飛ばしていたことがあとでわかった。トラックが着いて荷物を全部出したあとでまとめて数カ所にサインを求められた。 そういう手順だから旧居での積み忘れがあったのでは。 頼んでいた洋服用のハンガーボックスに服を入れようと思い準備していたが、ハンガーボックスが部屋に持って来られていなくて、埃をかぶりそうなので最後に入れようと思いクローゼットに吊るしていたのを積み忘れてしまったのを伝えたが、「これで全部ですか？って聞きましたよね！？」と凄まれた。 「トラックには乗せていた」と何度も言われこちらが悪いような口調だった。 「こちらは引越しのプロじゃないので任せていればいいと思っていた。頼んでいたものは部屋まで持って来てくれると思っていた。トラックの中からここまで持って来てください、と客が言わなかったら持ってこないのか？それは客の落ち度になるのか？」 と言ったが「どうしてほしいのか」とクレーマー扱い。 「自分で運ばないといけなくなるので代金を返してほしい」と言ったら、不満ありげに「…なるほど」とのこと。 ちなみに布団袋もトラックの中から持ってきてなかった（それは別にいい）。 郵送するとのことだが、いつ届くかわからず困る。発送番号など知らせるべきではないかと…
引越し日：2022年07月29日 エリア：北海道札幌市豊平区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年07月29日 エリア：東京都文京区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年07月29日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年07月29日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.全体的に荷物の扱いが雑 引っ越しの素人がいた(研修を受けている様子もなかった) タバコ臭かった
引越し日：2022年07月28日 エリア：神奈川県横浜市中区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.絶対に許さない
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.洗濯機を壊された
引越し日：2022年07月28日 エリア：神奈川県横浜市神奈川区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.まだ届いていない荷物があるので、ずっと心配している状態です。ハンガーボックスのような大きな荷物がなぜなくなるのか理解できないのですが、生活に支障をきたしているので早急に見つけて送って欲しいです。今後頼むことは絶対に無いと思いますが、このような事がないよう、もっと丁寧に仕事をしていただきたいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年07月28日 エリア：東京都調布市
年代：40代 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.再三書いていますが、引越しから三週間程経つので、もうそろそろ壁の穴の現状復旧について進めていただきたいです。どういうスケジュールで、いつ頃元通りになるのか。業者さんが状態を見にも来ないで見積もりなども作れるのでしょうか？本件御社から何の連絡がないため何度かこちらから電話して、ようやく担当の方からの電話があり(8/4)、修理業者から私に直接電話させると言っていましたが、本日8/16時点で何一つ連絡無し。本日担当の方の携帯に朝、昼、夕方一度ずつ電話しましたが出られず折り返しも無し。お忙しいかと思いフリーダイヤルに電話して取り継ぎ依頼していますが、ここまで何も取り合っていただけないので、正直改めて憤慨しています。つまづかれた作業員様に怪我もなかったことはよかったのですが、その後のリカバーのご対応としては現時点ではいい印象をもてません。穴があいてしまったことは仕方ありませんが、だとすればその後の修復には迅速にご対応いただきたかったです。壁に穴があいたのはそちらの責であることは当日作業責任者様とも確認していますので、今からでもなるべく早急に必ず元通りに修復してください。ご担当者さまからのご連絡お待ちしています(連絡いただけなければ私からも連絡しますが)。本来このようなことをここに書きたくもありませんでしたが、電話するたびにオペレーターに何度も経緯を話しするのにも疲れましたし、毎回初めてのような対応をされ、そのたびに折り返しますと言われて、折り返しがなく、またこちらから電話し…の繰り返しをするのも嫌になって参りました。よろしくお願い致します。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.新築の家の壁に穴を開けられて、それを三週間も経つのにまだ対応してもらえていないのに、０点以外の点数はつけようがありません。
引越し日：2022年07月27日 エリア：大阪府大阪市旭区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.なくなったモノの再購入などで余計な出費が最低でもおよそ1万円ほど出てしまう。 仕方ない事だけども、ベッドも再購入しなければならない。 最悪に気分の悪い引っ越しだった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.廃棄資材をマンションのエントランスに置き忘れられた。 エアコンのリモコンや、ランドリーラックの棚板等が紛失した。 時間に追われているのか、仲間のスタッフに対してのあたりが強く、感じが悪かった。 スタッフ間の連携が取れておらず、何度も同じ指示をしなくてはならなかった。 イケアのベッドが解体できず、結局潰しての廃棄となった。組み立て方が悪かったとはいえ、正直悔やまれる。
引越し日：2022年07月27日 エリア：大阪府大阪市西区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.大変スムーズに運んでくださいました。 暑い中丁寧に対応されていてプロ意識を感じました。 またぜひお願いしたいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
