お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：134915枚
最新更新日：2025年09月12日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 961～980件 を表示 / 全 2295 件
引越し日：2023年05月09日 エリア：福岡県福岡市南区
年代：30代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ドラム式洗濯乾燥機を設置していただきましたが、引越し業者の方が直々にやっていました。 引っ越し当日に洗濯をしたところ、洗濯機から水漏れし下の階の方のほうまで水漏れで最悪でした。その件をお伝えし謝罪や取り付けしなおしなどをしていただきました。 今回また引っ越しをすることになり他の業者に依頼しましたが、その際に洗濯機の取り付けしなおしの雑さ（水色のテープでのぐるぐる巻いてただホースを固定しただけ）がわかり、本当にここはないなと確信をしました。 他の引越し業者の方は洗濯機は別の洗濯機専門の方が取り付けにきてくれ、そのホースの雑さに驚いていました。ホースを固定するためのクリップのようなものも全然関係ないところについていて呆れていました。 もう絶対に依頼しません。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年05月07日 エリア：千葉県南房総市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.全身鏡が壊されていてその場で修理ができるかわからないので示談？（後からお金がもらえる）で終わりました。物は引き取って頂いたんですけどその後の対応はどうなっているのな連絡がないので心配
引越し日：2023年05月06日 エリア：大阪府泉佐野市
年代：20代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
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A.なし。
引越し日：2023年05月04日 エリア：東京都府中市
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
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A.以前とても素晴らしい作業員だったため、再利用しました。しかしながら今回は「最悪だった」と感じました。 理由は、けっこう作業が雑だったように感じます。今回は、梱包もオプションで含めていました。 梱包作業で、靴箱の梱包が終わっていたので、私が確認したところ、5-56が残されていました。そのため、梱包忘れが集められてるところにおきました。それが、まさか、食器と一緒に梱包されていたことには愕然としました。食器と靴箱に入れていた食用でも何でもない5-56を一緒に入れるとか信じられません。 また、お気に入りの黒のバッグですが、まだ一回も使っておらず、飾っていたもので、とても新品同様でした。しかしながら、引っ越し後、かなり汚れていました。とてもショックでした。 さらには、お気に入りのポスターも、キレイにクルクル巻いて、置いていたのに、引っ越し後には曲がっていました。 さらには、前回は、テレビもきちんとキレイに梱包されて汚れもほぼなく運ばれていたのに…今回は、テレビ画面がかなり汚れていました。 引っ越しで仕方ないことだと思わるのであれば、それまでですが、それぞれ所持している物には愛着がある場合がほとんどです。今一度、梱包や引っ越し作業についての教育を徹底いただきたいと感じました。
引越し日：2023年05月04日 エリア：広島県東広島市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.-
引越し日：2023年05月02日 エリア：東京都大田区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.-
引越し日：2023年05月01日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.おすすめできません。 作業の方には責任は軽微かと。
引越し日：2023年04月29日 エリア：東京都練馬区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.午後便安いため、頼んでみた。 けれど、今回の引越し作業は夜便じゃないの？？？？しかも連絡せずに夜便変更？？？ 当日担当から電話もらって、今1件目終わりました17：30〜18：00まで必ず伺いしますとの話頂いて、、、、、ってその後連絡もなし19時以降到着どう言うことですか？連絡せずその空白の1時間何があったの？渋滞1時間以上もかかる？連絡くれれば別の話ですが、そもそもお客様と約束する前に渋滞など状況予想しながら、だから17:30から18:00の間到着するとの約束したじゃないの？「間」のことそう言うことじゃないの？センターに電話しても確認するしか言わないし、現場と連携取れてないの？確認20分以上も待たされ現場スタッフ携帯持ってないの？連絡つかない？一体どう言う意味？マジ色々ありえないすぎて、責任者出してと言うたら、席外してますしか言わない、じゃあ責任者ってなんのためにいるの？お客様の声聞かないわけ？最低じゃないの？アップルさんは問題起こしたら、逃げるしかできない会社なの？マジ怒りしかない、対応マジ最悪です。上の人って飾りだけ、何もしてくれないわけ？？ 盗聴器発見サービスもそうだし最後やりましたと言われて異常なし問題ありませんと言われただけ。何を使ってやったと聞いたら車用スマホ充電器みたいの物見せられ、はあ？って感じマジで。信用度0ですそんなものでできるわけがない。 今プロの方に頼んで、ゴールデンウィーク開け来てもらうようにしてます。もし盗聴機など発見したら、アップルさん訴えるしかない、詐欺だから。 アップルさんはお客様の声無視することよくわかりました。
引越し日：2023年04月29日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.-
引越し日：2023年04月28日 エリア：神奈川県茅ヶ崎市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.階段や物品の破損があり、結果的に評価を下げる結果となってしまいました。失敗はあることなので、仕方がないのですが、破損した物品の補償について、現地の方と本部の方のやり取りの結果、使用した年数などで減価償却して、残価を補償するという可能性をお話しいただきましたが、修理の可否などを確認するということで、現在物品を持ち帰りいただいています。しかし、その物品は、現在生産が終了しており、類似品が販売されていないため、再度購入するには、インターネット上で定価以上の価格で購入しなければならないことがその場でも分かり、その旨をお話ししたにも関わらず、減価償却した残価を補償するという考え方は、いささか納得できないものがあります。できれば、その点については、そういったトラブル対応の責任ある方からご連絡いただきたいと思います。また、エアコンの取付けについても、表面の目立つ部分に多くの傷が付いており、作業後の確認の際には全く説明がなく、そのため、汚れなのかと思い、後ほどタオルと洗剤で拭き取ろうとしたところ、落ちなかったため、傷であることが分かりました。少なくとも、そのようなことがあったのであれば、ご説明いただくのが正しい対応ではないかと思います。こちらについては外注かと思いますので、依頼先を検討された方がよいかもしれません。
引越し日：2023年04月28日 エリア：東京都台東区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.ダンボールの持ち方が危なっかしくて不安になる
引越し日：2023年04月28日 エリア：東京都荒川区
年代：50代以上 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
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A.-
引越し日：2023年04月28日 エリア：千葉県松戸市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.引越す前の今の共用部分のかべを 傷付けられました。 また、ベッドの引き出しの組み立ての際に、 引越す前は問題なく開いていたのですが、 たてつけが悪くなり、こわされた上に、 「４年もつかっていれば油がとれてしまうので ひらかなくなった」と言い訳をされました。 謝ることもしないなんて本当に ありえません。二度と利用しません。
引越し日：2023年04月27日 エリア：神奈川県相模原市中央区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
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A.-
引越し日：2023年04月27日 エリア：東京都板橋区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.今回が3度目の利用でしたが、スタッフの質は下がっているように感じました。雰囲気はいいのですが、作業が非常に手荒で不安を覚えました。
引越し日：2023年04月27日 エリア：大阪府大阪市住之江区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.洗濯機の移動の時、水が洗濯機に ついたので、タオルで拭いたら 「こっちも拭いときますね」とだけ言って私の許可なしに勝手に 私のタオルで壁や床を拭かれて大ショック でした。まだ使い始めたばかりの真っ白だった タオルが汚れてしまい、しかもその汚れたタオル で洗濯機まで拭かれて一気に気持ちが 沈みました。あんまりにもショックだったので そのタオルはその場で捨てました。気持ちよく 引っ越したかったのに強烈な不愉快が強く残り ました。
引越し日：2023年04月26日 エリア：大阪府大阪市住之江区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.娘の京都から大阪に運んでくださった方達は愛想もよく丁寧で色々確認してくださいました。そちらは10点でお勧めしたいです。
引越し日：2023年04月26日 エリア：京都府京都市北区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.ソファの組み立てなど本来のサービス以上の対応を していただけて、引っ越し後の作業の負担が減りました！ ありがとうございました。
引越し日：2023年04月25日 エリア：東京都板橋区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.今回で家族で利用した時を含めて4回目のアップルさんの利用でしたが いままでずっと良かったのに、何があったのか理解できないほどあまりにも酷くて、ショックでした。 まず、以前は荷物出し入れの際、家具などが傷つかないように養生を貼っていただいたり、家具を布で包んで運んでくださっていたのが、 今回は養生もなし、床を傷つけないように布を敷いたりなども無し、家具もそのままで運ばれ、そのままで積まれました。 布のビーズクッションなども以前は袋に入れていただいたのに、そのまま運ばれ、汚いトラックにそのまま乗せられました。 以前はやっていただいていただけにどうして今回こんなに酷かったのか、同じ値段を払ってなんでこんなに酷いサービスを受けなきゃいけないのかわかりません。 作業に関しては、予定の時間よりかなり早く来ることになり、その時点で私はまだ荷造りがしっかり終わってないこと、正直予定の時間に来て欲しいことをしっかり伝えたのですが大丈夫ですと半ば無理やり来られ、手伝うと言ってくださっていたにも関わらずずっと私が命令をされて動く始末。（あれやらこれやらはもちろん、ワゴンを上に持ってきてと伝えてきてくださいなど、スタッフ同士がやるべき仕事まで押し付けられました） そして当然ですが、時間が前倒しになりしっかり棲み分けしていなかった持って行かれたくない荷物も勝手に持って行かれていたり（相談してほしかったです） 運ぶ時に邪魔だったのか、家電の上に置いていた荷物を濡れているシンクの中にどかされたりしました。シンクの中に人の荷物入れるのってどういう神経してますか？ 予定の時間に来てもらっていたらこんな悲劇が起きなかったと思うと本当に憤りを感じます。 また大切にしていた箱を勝手にゴミ扱いされ、玄関の外に投げられていました。 ありえません。 非売品なのに投げられた箱はつぶれ、汚れてしまい 本当に悲しいです。許せません。 搬入に関してはダイニングに荷物を置いてと頼んだのにいろんなところに置かれ、次の日仕事を休まざるえなくなりました。 もう本当に、意味がわかりません。 弟も先日アップルを利用していましたが引越しの際に机が紛失し、それを問い合わせしているのにも関わらず返事が来ていないそうです。 私も完了時サインなどもなく、アンケート用紙も渡されませんでした。 酷い対応だったから渡さなかったのでしょうか？ もう不信感しかありません。 お金を返して欲しいです。
引越し日：2023年04月25日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.引っ越しでトラブルが起こるのは仕方がないですが、フォローが遅いのが許容できないです。 ネットの口コミがよくて期待ていましたが、ガッカリしました。