お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：144166枚
最新更新日：2026年01月18日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 81～100件 を表示 / 全 2426 件
引越し日：2025年10月24日 エリア：東京都葛飾区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは弊社スタッフの対応により、ご不快な思いとご不安を与えてしまい誠に申し訳ございません。 お客様に安心していただくべき場面で、そのような態度や確認不足があったことを深くお詫び申し上げます。 今後このようなことがないよう、スタッフ教育を徹底し、丁寧で誠実な対応を心がけてまいります。 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2025年10月22日 エリア：愛知県大府市
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、作業中の配慮不足によりご不安・ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 養生の実施不足に加え、工具や部材の落下にもかかわらず適切な声かけができていなかった点、深く反省しております。 大切なお住まいをお預かりしているという意識が欠けていたことを真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。 ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
引越し日：2025年10月22日 エリア：奈良県奈良市
年代：30代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.私自身は立ち会うことができず、妻と母が立ち会わせていただきました。 2人の話によると、現場のリーダーの方が終始威圧的な態度で、お願いしたい作業について部下の方にお伺いしたところ、「私には判断できません」と怯えた様子で答えられ、「リーダーが片付けを始めてしまっているので…」とおっしゃっていたとのことでした。多くの荷物が残っていましたが、恐怖を感じたため、そのままお帰りいただいたそうです。 以前利用させていただいた際は、床や家具の拭き上げまで非常に丁寧にご対応いただき、大変満足しておりました。 しかし今回は、洗濯機の配管がされず床が濡れていたほか、テレビの配線もダンボールの中に雑多に入れられたまま、乾燥機やラックについてもサイズ変更で設置可能なタイプであったにもかかわらず確認がなされず、リビングに埃のついたまま放置されておりました。 その結果、引越し元の住居には多くの荷物が残されており、現在は少しずつ自力で引越しを進めている状況です。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、当日の対応において大変ご不快な思いとご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 リーダーの威圧的な態度によりご家族にご不安を与えてしまったこと、また洗濯機や配線など作業面でも多くの不備があったことを深くお詫び申し上げます。 以前ご満足いただけたご対応とかけ離れた結果となってしまったことを、真摯に受け止めております。 詳細を確認のうえ、今後の対応と改善を早急に進めてまいります。
引越し日：2025年10月21日 エリア：東京都墨田区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.私は今まで２４回引越をしてきました。その中で は荷物を壊されたり、様々な出来事があり ましたが、今回お願いしたアップル引越セ ンターさんは、電話対応、見積り、当日のス タッフさんの細やかなお気遣い、梱包の丁寧さ 等、どれを取っても申し分ないご対応でした。 後は新居への搬入を待つばかりです！
引越し日：2025年10月18日 エリア：千葉県柏市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年10月17日 エリア：東京都渋谷区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は大切な新居における床の汚れ、ならびに家具取り扱いの不手際によりご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 床養生や梱包対応について事前のご希望をいただいていたにも関わらず、十分な配慮が行き届いておらず深くお詫び申し上げます。 状況を踏まえ、清掃および必要な対応を早急に進めさせていただきます。 今後はより丁寧な作業を徹底し、改善に努めてまいります。
引越し日：2025年10月15日 エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回の対応を見る限り他者へ薦めることは絶対にしない。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは作業中の不手際およびご連絡不足により、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 本来であれば適切な準備と声掛けを徹底し、丁寧に対応すべきところ、ご期待に沿えず深くお詫び申し上げます。 工具の忘れや破損時の報告、遅延時のご連絡については社内で周知徹底し、再発防止に努めてまいります。 このような中でもご対応いただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2025年10月12日 エリア：大阪府大阪市西区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・お越しにらなられた際、濡れた靴下のまま室内に入られ作業されました。 ・まだ新しい冷蔵庫に傷がつき表面のコーティングシートの下の素材が見えてます。 ・まだ新しい洗濯機に凹みの傷ができました。保証について連絡を下さると仰ってましたが、未だ連絡ひとつありません。 ・木製のシェルフに大きな傷ができてました。 今回、いま気がついているだけでも、上記3点の家具家電に被害があります。 どの程度ように保証していただけるのか速やかにご連絡下さい。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは大切なお荷物・家電に多数の破損が生じ、ご迷惑とご不安をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 冷蔵庫・洗濯機・家具の破損に加え、ご案内していたご連絡も滞ってしまい、大変申し訳ございません。 状況を速やかに確認のうえ、補償対応について早急にご連絡させていただきます。 ご心配をおかけしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
引越し日：2025年10月11日 エリア：千葉県浦安市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは作業の手順や破損対応により、ご迷惑とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 搬入に通常以上のお時間を要したことでお客さまのご予定にも影響を及ぼし、さらに姿鏡の破損対応についても適切なご案内・ご対応ができておらず、深くお詫び申し上げます。 お客さまの大切なお時間とお荷物をお預かりしている責任を改めて徹底し、今後は迅速かつ丁寧な作業・破損時のスムーズな対応を行えるよう、再発防止に努めてまいります。
引越し日：2025年10月09日 エリア：神奈川県横浜市中区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・まだ運ばないでほしいと伝えていたダンボール（新居移動時に持っていく貴重品の入ったトートバッグを入れて封をしていない状態にしておいた。パソコンなど精密機器も入っていた）を勝手に蓋をして運ばれた。新居に着いてから探すのが大変だった。また、新居への移動時に利用する定期券も入っており、本来かからないはずだった交通費680円も発生した。 ・家財（テレビボードの取り外せる板）の埃を落とすを、なぜかソファ（新居でも使うもの）の上で行なっていた。板はそれなりに重いもので、その重みでソファにへこみができた。弁償して欲しい。しかも、埃を落とす用に用意していた布ではなく、これからも着る（新居でも使う）服で行なっていた。あり得ない。 ・靴下の状態で玄関の土間におり、その足で引っ越し前の家や新居に出入りしていた。汚い。本当に嫌だった。どういう教育をしてるんですか？ ・家財（デスク）に傷もつけられた。1万円くらいするものと伝えていたのに、後日「5000円とのことだったので、5000円で示談にしてほしい」というメールが来た。なぜ？
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、当日の作業対応において多くのご不快・ご不安なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 お客さまからの大切なご要望を軽視するような対応、また家財の取り扱いや身だしなみの面でも著しく配慮を欠いた行為があったこと、深くお詫び申し上げます。 特に貴重品の誤搬出やソファへの破損行為など、本来あってはならないことと受け止めております。 今回いただいたご指摘は社内で厳重に共有し、再発防止策を徹底のうえ誠実に対応させていただきます。 改めまして、このたびは誠に申し訳ございませんでした。
引越し日：2025年10月09日 エリア：神奈川県横浜市中区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.依頼した自分が女性で１人だったため、 女性の方２人で作業してくれたことが すごく安心してよかった。
引越し日：2025年10月07日 エリア：大阪府東大阪市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上田様大変御世話になり ありがとうございました。 神田様との荷物スムーズに 運ばれていました。テキパキと おつかれ様でした。 お身体に気をつけて頑張って下さい
引越し日：2025年10月06日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年10月05日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年10月01日 エリア：東京都墨田区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.社会の利用がとても気持ち良い方のご対応だったので複数回利用させていただいておりましたが、今回の利用で最後かな‥と思いました。 初回の方が特別だったのかも知れません、でもとても感謝しております！ 色々とありがとうございました！
アップル引越センターからのコメント
・このたびは作業中の配慮不足によりご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 ご挨拶やお声がけの欠如、備品の落下時の対応など基本的な行動が徹底できておらず、深くお詫び申し上げます。 これまで繰り返しご利用いただいたにもかかわらず、信頼を損ねる結果となり心苦しく存じます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、教育と確認体制の徹底に努めてまいります。
引越し日：2025年09月30日 エリア：大阪府大東市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは度重なるご利用にもかかわらず、ご期待を裏切る結果となり誠に申し訳ございませんでした。 せっかく再びお任せいただいたにも関わらず、ご不快な思いを抱かせてしまったことを深くお詫び申し上げます。 今回のご指摘を真摯に受け止め、全社で改善に取り組み再発防止に努めてまいります。 信頼回復に向け誠実に対応してまいりますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
引越し日：2025年09月30日 エリア：東京都北区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.料金は安いけど サービスもきちんとしないと意味がないと思う
アップル引越センターからのコメント
・このたびは養生をせず作業を行ったことで、大変ご不安なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 料金の安さに関わらず、安心してお任せいただけるサービスを提供すべきところ、このような不備があり深くお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、養生の徹底を全スタッフに周知いたします。 再発防止に努め、安心してご利用いただけるよう改善してまいります。
引越し日：2025年09月30日 エリア：東京都江戸川区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ドラム式洗濯機の外部ホースを勝手に取り外しされた。 「横から出ているのが邪魔だったので外して直接排水溝へ繋げておきました」と言われましたが、数日使っていると異臭がしており原因を探ると付けていなくてはならない外部ホースが外れていることが原因でした。 洗濯機横に外してはいけないという注意書きがあったのに外されてました。 作業者のお気遣いかもしれませんが、少し気を悪くしました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは洗濯機の外部ホースの取り扱いに関し、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 注意書きがある箇所を勝手に取り外すという本来あってはならない対応であり、ご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 お客さまの設備を正しく扱う意識の徹底と、再発防止のための指導を徹底してまいります。 今後はより安心してご利用いただけるよう、サービス品質の向上に努めてまいります。
引越し日：2025年09月29日 エリア：埼玉県さいたま市岩槻区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・割った食器の保証について早急にご対応いただきたい。 ・他社より費用が数万安くありがたかった。 ・1日で、さらにたった7時間ほどで全作業が完了し、スピーディーなのもありがたかった。 ・引越し先が新築戸建てだったので、素人目からしても不安になるよう作業をする新人スタッフは配置して欲しくなかった。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは作業中の不備や配慮不足により、ご不安・ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 特に養生不備やワレモノ破損、家具への汗染みなど、本来あってはならない不手際を重ねてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 割れた食器につきましては至急補償対応を進めさせていただきます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ教育と確認体制の徹底に努め、再発防止を図ってまいります。
引越し日：2025年09月29日 エリア：山梨県都留市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは作業中の不適切な対応およびお荷物の取り扱いにより、ご不快とご不安をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 特に傷の件での説明不足や冷蔵庫の取り扱いについて、深くお詫び申し上げます。 状況を確認のうえ、補償を含め誠実に対応いたします。 再発防止に向けてスタッフ教育と管理体制の徹底を図ってまいります。