お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112843枚
最新更新日：2024年11月21日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 81～100件 を表示 / 全 1927 件
引越し日：2024年08月10日 エリア：東京都足立区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年08月09日 エリア：神奈川県横浜市戸塚区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.以前も何度かお世話になったことがあり、 あいさつから気持ちよく、作業もていねいで早く、 すばらしいなと思っており今回も利用させていただきました。 ただ、今回はじめて、あれ…？こんな感じだったっけ…？と 感じるところがあり、少し不安に思いましたが、やはりてきぱきと 作業されていて感心しました。 翌日、同居人のひっこしもアップルさんにお願いしたのですが その方々はとてもすばらしく、ああ、やっぱりお願いして良かったと 思いうれしかったです。
引越し日：2024年08月08日 エリア：東京都大田区
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.以前も利用してとても良かったので 今回の引越しもアップルさんでお願いしました 大型家具はタンスのみでしたが、 家の壁が大きく傷つきへこみはがれていました。 (こちらが気づいてなければ気づかなかったと…。) またタンスのレールも外れており、たてつけが悪くなっ てしました。とても残念です。
引越し日：2024年08月07日 エリア：神奈川県横浜市中区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.このご時世、パワハラに関しては減ってきているのに、発言内容が最悪。部下の方が可哀想でならなかった。仕事内容もすごく雑で気分が悪かった。搬出の際は素晴らしく、ハガキも書くほど嬉しかったのにほんと残念。 現場での指導管理を徹底してほしい。 新居での新たな生活がすごく残念な気持ちでのスタートでした。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年08月06日 エリア：神奈川県横浜市南区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電動ドライバーでネジをとる際に、 床にたたきつけてネジをとっていた。 待機中に別のお客様のお話を されたり、私物に対してお話されていた。 ネイルが長く、物に傷がつきそうで 不安でした。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の行動、言動に問題があり、 ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年08月05日 エリア：千葉県船橋市
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.衣装ケース（プラスチック製の細タンス）の破損については、今まで何度も引越していて、一度汚れが付いたことはありましたが、今回は黒～茶色の汚れに加えて、はっきりと傷やへこみが生じ、損傷しました。何とか使えますが、その後、引き出しを開けるときに引っかかりや抵抗が生じてしまい、開けにくくもなりました。 時間や労力の無駄になって逆に損するだけなので、別に弁償等は求めませんでしたが、非常に残念で嫌な気持ちになり、今でもその家具を使い続ける中で、ずっともやもやした嫌な気持ちが残る事になります。（念のため繰り返しますが、時間や労力がかかって面倒になっても、さらに損するだけなので、数１００円～せいぜい１０００円程度の補償をわざわざ求めるつもりはありません。 謝罪についても、その場で十分してもらったので、別に言葉や弁明についてももう十分なので不要です。） 今後については、今回はたまたま該当荷物の運び方に不備があっただけで、担当者や運にもよるのだと思いますし（前回は大丈夫でした）、ネットで見積もりや予約ができる点などの良い点もあるため、また引越の際は利用させていく事もあるかと思いますので、その際はどうか、安全に無事に引越できることを願っております。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年08月04日 エリア：岐阜県岐阜市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・また配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年08月03日 エリア：東京都品川区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最後まで責任もって対応していただきたかった。
アップル引越センターからのコメント
・この度はプリンターの件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年08月03日 エリア：東京都中野区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の行動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年08月03日 エリア：大阪府堺市南区
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.他に見積りをとってないが安かろう悪かろうです。 最初に見積りに来た営業さんの名刺は氏名手書きで最悪です。 荷物を出しやすいマンションから搬入難易度が高そう なエレベーターなし古団地の１段への引越しでしたが 搬入に不安があったので見積りと契約をした営業 の阿江さんに問いあわせたら「大丈夫です色々な会社 (引越し)経験のある僕が問題ないと考えてます」と 言い切られました。しかし当日はこの言葉とちがい ひっこしチームのリーダーさんが「ソファーが搬入できない ベランダごしかつり下げか最悪当社で引取りかも」 とショックな発言。しばしやりとりしたあとチームのサブ リーダー的な人が「いけるのでは？」と言ってくれ その人の采配でスンナリソファは納まりました。そのあと リーダーさんは私の目から見ても不きげんで他のスタッフ にあたりちらしててました。あつい中作業してもらった のにはお礼をいいますがひっこし搬入に難ありは 大問題です。ざんねんでなりませんでした。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の対応に問題があり、 誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年07月31日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：20代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年07月31日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.生の食べ物をダンボールに入れるのはビックリした。入れるんだったらせめて先に言って欲しかった。 そのせいで大変なことになった。 ダンボールの配達員も、作業員も、偉そうな態度でびっくりしたし二度と使用したくない。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年07月30日 エリア：熊本県熊本市東区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.日曜に見たい番組があったのですが、テレビは間に合いませんでしたね。
アップル引越センターからのコメント
・この度は大切なお品物の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業内容を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2024年07月29日 エリア：東京都板橋区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.息子の推測としては、冷蔵庫や冷凍庫は落下させたのではないかとの意見です。 ちょっとぶつけたと言うレベルの歪み具合ではないです。冷凍庫は、ドアが外れてしまう程のゆがみにより使用不能です。それらの状態は当日のスタッフにつたえ、その上司からお詫びのメールが来ましたが、そのメールにある「壊れた物の写真やメーカー名や金額」の質問は事務的に感じられて、不便さと不快さにある私としては気持ち良くありません。 又、移動元に家から運び出しの際私は立ち会えませんでした。その際、スタッフから「他の物は山にして移動物が通りやすくします」と事前に説明がありました。しかし、私が移動元の家に帰宅して見た状態はかなり乱雑な状態で、整理するにも何処から手を付けようかと思う程のひどさでした。移動元の家の中はかなり散らかっていて作業しにくい状態であった事は認めますが、それにしても作業後の様子はやりっぱなしと言う状態ですので、後味が悪い結果となります。とびらは開けっ放し、電灯は点けっぱなし、と言うのは「普通」なのでしょうか？
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年07月29日 エリア：和歌山県西牟婁郡白浜町
年代：50代以上 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最後に終了の電話を会社にされてましたが、本人目の前でなんて言ったらって困ります アンケートも貴重な意見と捉えているのか疑問です
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年07月29日 エリア：埼玉県さいたま市北区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話の対応や営業担当者さま、搬出スタッフの 作業は丁寧なものでした。しかし、搬入当日の到着 (８時間も待たされました) ３０分前にお電話いただくと聞いていましたが、入居 先で受けた電話は、１６ー１８時の間の到着である ということを、既に周知されていますよね、といった確 認されるような聞き方をされました。このことから、あま り伝達がなされていない印象を受けました。私 は、１６ー１８時の間ということは当日初めて知りまし た。営業担当の方が素晴らしかっただけに、 残念に思います。(最初、午後１２ー１８時の到着３０ 分前にお電話いただくと聞いておりました。)
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 連携能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年07月28日 エリア：大阪府大阪市鶴見区
年代：50代以上 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全く愛想がなく、こちらが話してもまともに返事をしないし、笑顔ゼロ。梱包材もテープも一切持ち込まず、全てトラックでやるとの事でしたが、実際はわからない。もうアップルは使わない。大変残念でした。
引越し日：2024年07月28日 エリア：福岡県福岡市南区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ソファーに汗を落としてた謝罪すらない。買い替えてくれるなら買い替えて欲しい。
アップル引越センターからのコメント
・この度は汗の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年07月28日 エリア：兵庫県西宮市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しのプロにお願いした、というより運送会社に依頼した、という感じです。料金返してほしいぐらいです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。しっかりと対応させていただきます。 尚、今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年07月28日 エリア：京都府京都市山科区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-