引越し日：2026年07月03日 エリア：神奈川県川崎市高津区
年代：40代　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.アップルの箱以外の茶色のダンボールは運べないと拒否され、退去日当日に突然自分で軽トラックを借りて自分で運ぶことになった。訪問なしの見積りだったが、超過分は運ばないことが見積り時にわかっていればいくら安くても御社を選ぶことはなかった。AIで予測して見積もりを出しています、ということだったがそのシステムを導入して利益を得ているのはいるのは御社であり、想定を超えたからといって顧客に負担させるのですか？見積もりのミスで安請けして選ばせておいて当日いきなり運べないは不誠実では？せめて追加料金で運ぶなどの対応をして欲しかった。正しく見積もりし、正確な料金を提示して他社と比較させていただきたかった。

アップル引越センターからのコメント

・この度はスタッフの対応やお荷物の取り扱い、ならびにお見積り内容につきまして、多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、ドラム式洗濯機や新居の損傷に加え、お見積り内容と当日の対応に相違があり、ご期待を大きく損ねる結果となってしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 本来であれば正確なお見積りのうえで、お客様に十分ご納得いただいた状態でサービスをご提供すべきところ、ご負担をおかけする結果となりましたことを誠に申し訳なく思っております。 いただいたご意見を真摯に受け止め、お荷物の取り扱い品質、お見積り精度および情報共有体制の改善に努めてまいります。

                     

引越し日：2026年06月30日 エリア：神奈川県厚木市
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

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A.家具に傷がついてしまったり、壊れていたりしたので、引越しまでの対応はとてもよかったのてすが、おすすめは難しいと思ってしまいました。

                     

引越し日：2026年06月30日 エリア：大阪府大阪市住之江区
年代：50代以上　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.家具（リビング用のテーブルが角をぶつけたらしく凹んで塗装もハゲていた） 言ってくれたら許すのに黙ってる事がイヤです 制服は作った方がいい ガラ悪さが目立つ 言葉使いもほぼタメ口 不安と不愉快な印象

アップル引越センターからのコメント

・この度はスタッフの接客態度やご案内、お荷物の取り扱いにおいて、多大なるご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、お客様のお気持ちに寄り添ったご説明や対応ができず、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、ならびに家具の損傷について十分なご報告ができなかったことを深くお詫び申し上げます。 本来であればお客様に安心してお任せいただけるご提案と丁寧な接客を行うべきところ、ご期待を大きく損ねる結果となってしまいましたことを誠に申し訳なく思っております。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、接客マナー、お荷物の取り扱い、スタッフ教育および報告体制の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

                     

引越し日：2026年06月29日 エリア：神奈川県相模原市中央区
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.今まで何度か引っ越しを経験してきましたが、一番後味の悪い引っ越しとなりました。 資材の届け日を、引っ越し2日前にした私も悪いのですが、朝便に変更したので、早めの時間に届けてもらいたかったのですが、夕方になっても届かないので、心配になりました。何度か電話しても繋がらず、メールを送っても当日返信頂けず…返信は翌日届きました。 約一日で荷造りしようにも間に合わず、当日のスタッフさんたちにだいぶ迷惑をかけてしまいました。「忘れ物はありませんか？」と確認されて、「ありません」と答えた私もよくなかったと思いますが、照明を積んでもらい忘れた気がして引き返すと、部屋に照明が残ったままでした。 センターに電話してスタッフさんたちに折り返し連絡してもらうと、「この後のお客さんたちに迷惑がかかる。何回も、忘れ物はないですか、と確認しましたよね？」と注意されてしまいました。 私はこの日、長年住んで愛着のある家を離れる寂しさなどから、あまり眠れておらず、頭がよく働いていませんでした。今までの引っ越し業者たちは、物干し竿や照明など、こちらが忘れがちなものについて、「物干し竿、大丈夫ですか？」「この照明は違いますか？」と確認してくれる人も多かったのですが…。 スタッフさんからは「引き返すとなると通常料金になる。16500円くらいかかる。新しいの買ったほうが安いですよ」と言われましたが、当日から使うものだし、引っ越し直後に買い物に行ける余裕があると思えなかったので、照明を取りに引き返してきてもらいました。 この時のスタッフさんの言い方がキツかったので、私が機嫌を損ねたこともあり、新居での作業は険悪なムードになりました。 照明のことを確認しに戻ったり、貴重品など重い荷物を持って暑いなか移動した私は、新居に着いた頃には、だいぶ疲れて座り込んでしまいました。 スタッフさんが家具を運び込んでくれたので、ラグを敷きたいと言うと、「さっきラグは破棄すると言いましたよね？」とキツイ言い方をされました。 旧住所での作業中に「ラグはどうしますか？」と聞かれたので、私はてっきり、今使っているラグをどうするのか、という意味だと思い込んでいました。新居でのラグのことまで併せて聞かれていると理解できていませんでした。 スタッフさんに、「今回三度目の利用ですけど、今までの２回もそんな感じだったんですか？」と嫌みを言われましたが、私はこれまで引っ越し業者と揉めたことなんて一度もありませんでした。 「ラグは自分で敷いて下さい」と言われて、自分で敷きました。 更に、最初の電話での見積もりの時に、「テレビの配線は作業員に依頼すると11000円かかるが、教えてもらいながら自分ですると無料です」と言われていたにも関わらず、スタッフさんは「テレビの配線はできないことになっている」と突っぱねるばかり。 困ってアップル引っ越しセンターに電話し、事情を説明すると、電話口の女性が「責任者から直接スタッフに連絡させます」と言ってくれたので、それを説明しても「電話代わって下さい」「電話代われないなら、代われない理由を聞いて下さい」などと言って引き下がってくれず、大変困りました。 その後、「支店長から電話が来た」と言って、やってくれることになりましたが、「あとになってから、これができてないとか、あれができてないとか、言ってこないならやってもいいですよ」と、ここでもまた嫌味を言われました。 また、今回色々な事情が重なって急に部屋を決めることになり、以前よりだいぶ狭い部屋になって荷物がぎゅうぎゅう詰めになってしまいましたが、その様子を「すごいですね」と言われたのは、一言多いと思います。 だいぶ時間がずれこんだなか、一生懸命作業してくれたので、仕方ないことですが、扉つきのキャビネットの扉がちゃんと嵌まっておらず、スタッフさんたちが退出したあとに自分で嵌める羽目になりました。 荷造りがきちんとできてなくて迷惑をかけたこと、照明のことについて「特別料金がかかる」と言われて機嫌を損ねたのは、私の落ち度だとは思いますが、こんなに作業員と言い合いになったことも、作業員から嫌味を言われたことも、私には初めての経験でした。 電話口の方の言うことと、当日の作業員の言うことが違うことが多くて、引っ越し当日、非常に混乱しました。 段ボール回収や資材のお届けが無料など、料金面で魅力を感じたこと、以前2回利用した時のスタッフさんたちの対応がとても良かったこと、などから、今回もアップルさんに依頼したのですが、引っ越し業者は料金が安価だということだけで決めてはいけないな、と今回痛感しました。 これほど不愉快な思いをするなら、多少高くても、きちんとしたところを選ぶべきでした。 荷造りをきちんとできなかった私にも落ち度はあるので、複雑な心境ですが、今後また引っ越しの必要が出たとしても、アップルさんに依頼するのは、今回を最後にします。 これまで三度の引っ越しでお世話になり、ありがとうございました。

アップル引越センターからのコメント

・この度はスタッフの接客態度やご案内、ならびに情報共有の不足により、多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、お客様のお気持ちに寄り添った対応ができず、度重なるご説明内容の相違や配慮不足により、ご期待を大きく損ねる結果となってしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 これまで複数回にわたり弊社をご利用いただいていたにもかかわらず、最後のお引越しが最も後味の悪いものとなってしまいましたことを、誠に申し訳なく思っております。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、接客対応、情報共有およびサービス品質の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

                     

引越し日：2026年06月28日 エリア：東京都練馬区
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.業者の選定と教育はしっかりして欲しい。作業者のズボンが破れてボロボロになっていたので、ちゃんとした見出しなみを教育とさぎょう

アップル引越センターからのコメント

・この度は提携業者の対応により、多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、追加料金のご案内やお支払い方法、接客態度、作業時の配慮につきましても、ご期待を大きく損ねる結果となってしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 本来であれば提携業者を含め、最後まで安心してご利用いただけるサービスを提供すべきところ、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、提携業者の選定・教育および対応品質の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

                     

引越し日：2026年06月28日 エリア：千葉県柏市
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は階段の損傷や養生資材の不備、ならびに作業開始時間の遅延により、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、予定時刻を大幅に超えての作業となり、お客様へご負担をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 本来であれば適切な養生を行い、お約束した時間内で作業を進めるべきところ、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご意見を真摯に受け止め、作業品質および時間管理、確認体制の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

                     

引越し日：2026年06月28日 エリア：東京都品川区
年代：30代前半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

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A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は到着時間の遅延や作業体制、お荷物の破損により、ご迷惑とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、大切な植物を破損させたにもかかわらず、お詫びや配慮が不足しておりましたことを深くお詫び申し上げます。 長年ご愛顧いただいているにもかかわらず、今回ご期待を裏切る結果となってしまいましたことを誠に申し訳なく思っております。 いただいたご意見を真摯に受け止め、時間管理および作業体制、接客対応の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

                     

引越し日：2026年06月28日 エリア：埼玉県さいたま市桜区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.雑すぎ！あいさつぐらいしろ！ そうっすかとかないっすとか 日本語の使い方 間違っている！

アップル引越センターからのコメント

・この度はスタッフの接客態度や言葉遣いにつきまして、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、お客様へのご挨拶や接客に対する配慮が欠けており、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。 本来であれば、お客様に気持ちよくご利用いただけるよう、丁寧な言葉遣いと礼節をもって対応すべきところ、ご期待を大きく損ねる結果となってしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、接客マナーおよびスタッフ教育の徹底に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

                     

引越し日：2026年06月27日 エリア：東京都武蔵野市
年代：30代前半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.時間も守れない、従業員を22時以降まで平気で作業させる、当然22時以降も路上にトラックを停めて作業するため近隣住民への配慮もない、結果として20時には荷物を持って来たが支店長の判断がないと何時になるかわからないなどと中途半端な回答を平気でしてくる組織体系など貴社の素性が全て透けて見えるような引越しだった。 口コミや感想をご希望されているようなので拙い文章ですが上記の内容と本文をGoogleマップにも寄稿させていただきます。

アップル引越センターからのコメント

・この度はお荷物のお届け時間やご案内につきまして、多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、ご説明やご対応においてお客様のお気持ちに寄り添うことができず、ご期待を大きく損ねる結果となってしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 本来であればお約束した時間を厳守し、万が一変更が生じる場合にも、お客様にご納得いただけるご説明と誠意ある対応を行うべきところ、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、時間管理、ご案内方法および対応体制の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

                     

引越し日：2026年06月26日 エリア：埼玉県川越市
年代：-　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.あまりにも仕事が雑。以上。

アップル引越センターからのコメント

・この度はベッドの解体作業において破損を招いてしまい、多大なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、お品物を破損させたにもかかわらず、ご納得いただけるご説明や対応ができず、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 さらに、家財にも傷をつけてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。 本来であればお客様の大切なお品物を適切に取り扱い、安心してお任せいただくべきところ、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご意見を真摯に受け止め、作業品質および対応品質の改善に努めてまいります。

                     

引越し日：2026年06月25日 エリア：千葉県松戸市
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.荷積みする日の片方の方が雨ということもあるが、靴下が濡れており部屋中ベタベタになり生乾き臭くて最悪だった。 また15-17時の予約ではあったが 来たのが17時半でおわったのが20時半と 3時間半も予定とずれがあるのはおかしいです。 改善を求めます。

アップル引越センターからのコメント

・この度はスタッフの靴下による室内の汚れや臭いにより、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、ご予約時間を大幅に超過しての作業開始となり、多大なるご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 本来であればお客様への配慮を徹底し、お約束した時間内でご案内すべきところ、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご意見を真摯に受け止め、衛生管理および時間管理の徹底、サービス品質の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

                     

引越し日：2026年06月25日 エリア：大阪府枚方市
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.作業する方達には何の思い入れもない家かもしれませんが、そこに住む者にとっては大切な家です。 もっと、利用者の事を考えスピードだけでなく丁寧に作業して頂きたかったです。 傷がついたものは、もう戻りません。 欠けを見るたびに悲しい思いになります。 その他にも記載しましたが、その後の対応をきちんとしていただきたいです。

アップル引越センターからのコメント

・この度は養生不足や作業時の配慮不足により、お住まいや家具を損傷させてしまい誠に申し訳ございませんでした。 また、損傷についての説明や部品の確認、その後のご連絡が行き届かず、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 大切なお住まいに傷をつけてしまい、残念なお気持ちにさせてしまいましたことを重く受け止めております。 本来であれば安心してお任せいただくべきところ、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご意見を真摯に受け止め、作業品質およびアフターフォロー体制の改善に努めてまいります。

                     

引越し日：2026年06月24日 エリア：東京都港区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.5/31発行の見積内容と作業内容が異なります。以下の通り、支払った分のサービスを提供されていません。このようになった理由と今後の対応について説明を求めます。 1.引取品 冷蔵庫:3〜4ドアを引き取ってもらっていないが費用に含まれている。 2.段ボール 30枚程度余った。余った場合は値段に反映するといわれたが何の連絡もなし。 3.作業人数（その1） レベルの高いスタッフが対応するとのことだったが、正社員は１名であった。 4.作業人数（その2） 搬出時は梱包が5名との説明を受けたが、搬出3名、梱包2名でした。来なかった3名分の料金も支払っている状態である。 5.作業人数（その3） 開梱時は5人とのことだったが、来たのは3名であった。来なかった2名分の料金も支払っている状態である。 6.その他 搬入から開梱までの間、時間通りに始まる日は一日もなかった。

アップル引越センターからのコメント

・この度はスタッフの対応や作業内容において、多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、お隣様への対応や作業中の振る舞い、ならびにご説明していたサービス内容と実際の作業内容に相違があり、ご不信とご不満を抱かせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 本来であればお見積り内容に沿ったサービスを提供し、最後まで安心してお任せいただくべきところ、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご指摘につきましては真摯に受け止め、事実確認を行うとともに、接客対応・作業品質・運営体制の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

                     

引越し日：2026年06月22日 エリア：大阪府守口市
年代：20代前半以下　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.当日引越しに来てくださった方々は、仕事も早く印象の良い方々でしたので、この方々への依頼でしたら、再度依頼することも前向きに検討し上記の点数も10点です。 しかし、事前のやり取りでダンボール箱の配達の時間や住所を間違えていて、再度お伝えしたのにも関わらず配達の時間に来なかったり、再配達の際もチャットで指定した時間に来ず、お電話では私が違う時間を指定したかのように言われ、「配達間に合わなかったみたいです。この後ご在宅ですかね？」とだけ言われました。全体的に謝罪もほとんどなかったことから絶対に友人、家族には勧めませんし、私も今後利用することはないと思います。

アップル引越センターからのコメント

・この度はダンボール配送に関する度重なる不手際やご案内不足により、ご迷惑とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、ご指摘をいただいた際の対応においても、十分なご説明やお詫びができず、ご不信なお気持ちを抱かせてしまいましたことをお詫び申し上げます。 そのような中でも、当日のスタッフ対応について温かいお言葉をいただきありがとうございます。 本来であれば最初から最後まで安心してお任せいただくべきところ、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご意見を真摯に受け止め、ご案内方法および対応品質の改善に努めてまいります。

                     

引越し日：2026年06月22日 エリア：大阪府大阪市住吉区
年代：30代後半　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.なにか言っても無視されたり、愛想が悪すぎてびっくり しました。 多分ですが、上司の方が部下の悪口？みたいなのも 言っていてあまり客聞こえるところで言わない方がいいと 思います。普通に雨の下に荷物が放置されて、 ダンボールがすこしむれていて、サービス業としての自覚が ないのかなと思いました。大変お安くしていただいてはおり ますが、他人には絶対すすめられません。

アップル引越センターからのコメント

・この度はスタッフの接客態度やお荷物の取り扱いにおいて、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、スタッフ間の言動や雨天時のお荷物の管理につきましても、ご期待を大きく損ねる結果となってしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 本来であればお客様に気持ちよくご利用いただける接客と丁寧な作業を徹底すべきところ、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご意見を真摯に受け止め、接客マナーおよび作業品質、スタッフ教育の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

                     

引越し日：2026年06月22日 エリア：埼玉県鶴ヶ島市
年代：30代前半　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.Googleの口コミが良かったので今回はお願いしましたが、 もうこちらには頼みません

アップル引越センターからのコメント

・この度はお荷物や家財のお取り扱いにつきまして、多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、冷蔵庫や家具、お荷物の取り扱い方法、組立作業時の配慮不足により、ご期待を大きく損ねる結果となってしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 本来であれば、大切なお荷物やお住まいを傷つけることのないよう細心の注意を払い、安心してお任せいただけるサービスをご提供すべきところ、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご意見を真摯に受け止め、お荷物の取り扱い方法、作業品質およびスタッフ教育の徹底に努め、安心してご利用いただけるサービスの提供に取り組んでまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

                     

引越し日：2026年06月21日 エリア：広島県広島市中区
年代：20代後半　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.3回目の利用でしたが、初めて気になる点が複数あり、残念におもいます。 安いけれど丁寧に対応してくださる会社であり、安かろう悪かろう、な会社様ではないと感じていた分悲しいです。

アップル引越センターからのコメント

・この度はお荷物の破損やダンボールの変形、ならびにスタッフの対応によりご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、スタッフ間のやり取りにつきましてもご心配をおかけし、不快なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。 大切なお皿や頂き物のコップ、ゴミ箱を破損させてしまいましたことを重く受け止めております。 長年にわたり弊社をご利用いただいていたにもかかわらず、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご意見を真摯に受け止め、接客対応および作業品質の改善に努めてまいります。

                     

引越し日：2026年06月21日 エリア：神奈川県海老名市
年代：30代前半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.担当の海老沢さんという方は高圧的だなと感じた。その点他の方には頼みやすかった。料金についてこちらが質問しても納得できる理由を説明してもらえることはなかった。管轄の部署が違うのであれば確認してくれてもよかったのかなと思った。ショートトラックに積みきれないかもしれないと言われたためトラックに積んだ状態を確認してから往復分にしてもらうか判断するはずだったが、既に締められていた。すぐに開いて見せていただけたが、資材を安全に運ぶため？という理由で降ろすことが出来ないと言われた。少し降ろした分をマイカーで運べますから1台にしてくださいと言っても断られた。料金は当初の金額で収めてもらったが、危うく往復分だまされそうだったとも思ってしまうくらいに対応が酷いと感じた。とにかく急いで終わらせたかったのでしょうか。新居での配置時もこちらが考える暇を与えてくれる素振りが少なかったように感じた。全体的に説明が抽象的で私とはコミュニケーションがとれていなかった。常時不満が積み重なっていく状況であった。書き殴ってしまい申し訳ないが、全くお薦めなど出来るはずもない。

アップル引越センターからのコメント

・この度はスタッフの対応や作業進行において、多大なるご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、接客態度やご説明不足により、ご不信のお気持ちを抱かせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 お客様へ十分なご説明や確認を行わないまま作業を進めてしまい、ご負担やご不安をおかけしましたことを重く受け止めております。 本来であればお客様に寄り添った対応を行うべきところ、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご意見を真摯に受け止め、接客対応および作業品質、説明体制の改善に努めてまいります。

                     

引越し日：2026年06月21日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代後半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.今回の引越しについて、これまで何度も引越しを経験してきましたが、過去最悪の対応でした。会社全体というより、担当者個人の対応に非常に大きな問題があると感じています。 具体的には、 ・終始高圧的な態度で対応され、私に対して舌打ちをする場面があったこと。 ・若い同行スタッフに対して怒鳴りつけるなど、見ていて非常に不快な言動があったこと。 ・接客業として相応しくない身だしなみや態度であったこと。 作業面でも問題が多く、 ・ダンボールの追加をお願いしましたが、トラック内に余りがあるにもかかわらずいただけませんでした。 ・荷造りが完全に終わっていなかった私にも非はありますが、トラックに積載スペースが残っているにもかかわらず荷物を持っていっていただけませんでした。 ・取り外したドアを元の状態に戻さず帰られました。（写真添付） ・オプション料金を支払っているにもかかわらず、テレビ台の脚の取り外しを行っていただけませんでした。これまで利用した他社では対応いただいていた内容です。 ・電子機器の解体を私自身に行わせるなど、本来業者が対応すべき作業を任されました。 ・その結果、テレビが傾いた状態となっています。 ・さらに、靴を入れていたダンボールが2箱見当たりません。 引越しは何度も経験していますが、このような対応を受けたのは初めてです。 本件については、担当者への指導だけで済む問題ではなく、会社として事実確認を行い、責任ある方からご連絡いただきたく存じます。 誠意あるご対応をいただけない場合は、消費者センター等への相談を含め、今回の事実について口コミやSNS等で公開することも検討しております。 まずは、責任者の方から早急なご連絡をお願いいたします。 また、家の鍵を渡すよう求められたためお渡ししましたが、その後、私の不在時に新居へ入室し作業が行われていました。これは御社の正式な運用なのでしょうか。 私は事前に「不在時に入室して作業を行う」という説明を受けておらず、非常に不信感を抱いております。新居には貴重品もあったため、防犯上も極めて不安を感じました。このような対応が適切だったのか、責任者より明確なご説明をお願いいたします。

アップル引越センターからのコメント

・この度は担当スタッフの言動や作業対応により、多大なるご不快な思いとご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、ドアの復旧漏れやオプション作業の未対応、紛失物の発生など、安心してお任せいただくべき作業においてご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。 さらに、お客様ご不在時の入室作業につきましても、事前のご説明が十分でなく、防犯面で大きなご不安をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 いただいたご指摘はいずれも重大な内容として受け止め、担当者への指導にとどまらず、事実確認および対応体制の見直しを行ってまいります。 いただいたご意見を真摯に受け止め、接客対応・作業品質・情報共有体制の改善に努めてまいります。

                     

引越し日：2026年06月21日 エリア：東京都文京区
年代：50代以上　家族構成：家族

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A.2回目の利用ということで安心して任せたが、見積時に「忙しいから」という理由で名古屋支店？とのオンライン見積となったことに一抹の不安を覚えた。 見積は簡単に終わり、見積結果は2トントラックの4台分（2台×往復）で24万円という内容。 前回より荷物の量は増えていないが金額は大幅に増加したものの、受け入れて当日を迎えた。 結果的には「2トンロングを手配できたので」という理由で、往復することもなく引越しは完了。釈然としないため説明を求めたが納得できる回答はなく「こちらの荷物を時間通りに運べたのだからいいでしょう？」という訳のわからない説明に留まった。非常に残念。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、再度弊社をご利用いただいたにもかかわらず、ご期待を裏切る結果となりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 お見積もり内容や車両手配に関するご説明が不十分で、ご不安やご不信を招いてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 また、ご質問いただいた際にもご納得いただけるご説明ができず、重ねて申し訳ございませんでした。 今後は、お見積もり内容や料金・車両手配について、より分かりやすく丁寧なご説明を徹底してまいります。 いただいたご意見を真摯に受け止め、接客品質およびご案内品質の向上に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。