お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：101511枚
最新更新日：2024年05月18日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 101～120件 を表示 / 全 1743 件
引越し日：2024年02月13日 エリア：東京都足立区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年02月11日 エリア：東京都中央区
年代：30代前半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.リーズナブルなお値段でテキパキ対応頂けたのはとてもありがたかったです！ 照明を床に落とすなど、最低限の事故は無いように気をつけて頂けると、友人などにも勧められるかなとは思いました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年02月11日 エリア：奈良県奈良市
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.母の前で手伝わせて最低な娘さんですねと言われたのは 冗談でも非常に辛かったです。 冗談が通じず、申し訳ないですが真に受けて辛いと 感じる人もいるのだということはご理解頂きたいです。 お仕事はとても迅速、丁寧で助かりました、 ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年02月10日 エリア：神奈川県横浜市戸塚区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.チャレンジ精神は良いけど、損傷してから（家具が）入りませんでは話が異なるので、搬入前にプロの目線で出来る出来ないを判断がほしかったです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は家具の損傷の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年02月08日 エリア：東京都西東京市
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.WEBサイトに家具クリーンサービスの記載があり、雑巾を用意していましたが、当日何も言及・対応がなかったです。 シーリングライトの搬出漏れがありました。確認が不足していた点でこちらにも非はありますが、事前に運び出す荷物として申告し、引越しスタッフの方も把握はしていたようでした。移動前にスタッフ側でも荷物の照合確認は行わないのでしょうか。 移動後の洗濯機の動作確認も、こちら側から状況を伺わないとスタッフからは何の説明もない状態でした。作業後、輸送用のボルト等が適当に出しっぱなしにされていたので、あまり印象がよくなかったです。 新居に移動した際、スタッフの方は靴下等の履き替えはしないのでしょうか。過去に利用した他社スタッフは都度替えていたので、気になりました。 他社と比べて料金が安かったですが、全体的に、相応の内容なのかと感じました。今後の参考とさせていただきます。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力、また様々な場面での配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年02月07日 エリア：京都府京都市右京区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.責任者らしき人がタバコくさい状態で入ってきて 第一印象から最悪でした。 また、運び出せない大型荷物はアップルさん側で 分解すると聞いていましたが、私にやらせようとして きました。 そしてメッセージでも問い合わせていますが エアコンがよごれていたり、室外機が欠けてしまっていたり 二度と使いたくないと感じました。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者のタバコの臭いにて ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 エアコンにつきましてもご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。
引越し日：2024年02月07日 エリア：兵庫県芦屋市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。
引越し日：2024年02月05日 エリア：埼玉県所沢市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.↓この対応をされたので見積りと同じ金額を支払ったことにも不満を持っています。 当日の作業してくださった３名の方はとても丁寧に雪の中作業を してくださり感謝の気持ちでいっぱいです。本当にありがとうございました。 しかし前日の対応とその後がぞんざいな扱いを受けたと感じております。 当初の説明 ４日９：００段ボール到着 １０：００スタッフさん到着 梱包作業 実際 ４日１０：００スタッフさん到着 段ボール未着のためアップルさんへtel １１：２０段ボール到着 １９：００詳細説明を知りたくアップルさんへtel ５５ＣＳ日隠さんよりメールとtel ２０：４０千葉支社古屋さんよりtel 日隠さん古屋さんの説明では届けるのを忘れていた１０：００にtelきて発覚 古屋さんが説明のtelをしたが私の番号をまちがえてかけていた とのことでした。これらの対応に不信感がいっぱいです。不誠実です また今回梱包作業もお願いをしたのですが、そちらについても少し書かせて いただきます。最初に「食器棚に敷いているシートは捨てないでそのままにして下さい」 とお伝えをしました。しかし作業終了後にシートがない段を発見したので伺うと 「食器と一緒に段ボールに入れました」食器は所沢棚は小平に置くので困ります 段ボールを開けて取り出したいと話すと「食器全部出さなきゃになるのでやめて下さい」と 結局小平でもう１度シートを購入し測って設置をしました。この対応についてもモヤモヤいたします。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業内容共有・確認の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年02月03日 エリア：大阪府大阪市天王寺区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.はじまりから最後までスムーズな引越しが 出来て大満足でした。 スタッフの対応も丁寧で、とても気持ち 良かったです。
引越し日：2024年02月02日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越ししてくれた方はよかったのに、ダンボールの引取が最悪すぎて、絶対人にはすすめません
アップル引越センターからのコメント
・この度はダンボール回収の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は改善・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年02月02日 エリア：福岡県福岡市中央区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・時間に追われいる雰囲気が感じられ、 作業の１つ１つが雑なように感じた。 段取りの説明も不十分であった。
引越し日：2024年02月02日 エリア：京都府京都市西京区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し後に、書類の損害はありませんでした所に サインをしましたが、実際には洗たくきのボタンの部分の 表面が浮いてしまっていました。(直すの不可)。洗たく機自体は 使えるので、「もう良いです」とその場は終わりましたが。 引っ越し前は外置きだったので、拭いてから持って行きたい、と 伝えていたので、拭く間、持ち上げてくださっていたので、その時の ことと思います。２人おられたので、安全で、こちらも焦って拭かなくて 良いようにして欲しかったです。 全体的にはテキパキ、というよりは急いでおられるように感じ ました。 引っ越し後は、テレビにつないでいたHDMI端子が、 壊れていたこともわかりました。電話して他のチームが確認に 来てくださり、弁償してもらえました。
引越し日：2024年02月01日 エリア：東京都杉並区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年02月01日 エリア：東京都中野区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年01月31日 エリア：兵庫県神戸市灘区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。 ご心配をおかけして誠に申し訳ございませんでした。
引越し日：2024年01月30日 エリア：大阪府大阪市浪速区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.友人が関西に居ないのでわからない 単身の割に多少荷物が 多いのか、感じてます。 身軽な引っ越しめざします。
引越し日：2024年01月29日 エリア：東京都新宿区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はリモコンの件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年01月28日 エリア：東京都練馬区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物を運んでいただいている最中、２回ほど落とされまし た。(３階でエレベーターのない所だったので、階段を下りて いる時です)３つのダンボールを運んでいらっしゃいましたが、 無理なら分けて運べばよいのではないでしょうか。中身 は幸い大丈夫でしたが、ダンボールがいくつかつぶれていま した。また、引越後に気づいたのですが、ローテーブル(木製) が大きく削れていました。恐らくアスファルトの上などで 落とした際にできたものではないかと思われます。こちらに ついては何も報告がありませんでした。年長使っている 物で高い物でもないので特に連絡はしませんでしたが、 この感じだととても知人におすすめはできません。
アップル引越センターからのコメント
・この度は大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業工程を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2024年01月27日 エリア：東京都調布市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.河埜さんは笑顔でとても感じのよい方でした。 仕事もていねいで他の方にもしっかり指示して テキパキ動いてさすがでした 安心してお任せできる河埜さん、また引越しの 際はよろしくお願いいたします。 ありがとうございました。
引越し日：2024年01月25日 エリア：東京都文京区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物を短時間で、運んで頂き、 助かりました。 次回の引越あれば、お願い したいです。
