お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113034枚
最新更新日：2024年11月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 981～1000件 を表示 / 全 1930 件
引越し日：2022年07月26日 エリア：奈良県大和高田市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とても愛想はよくテキパキと動いてくださっていました。 ほぼお一人で動かれていたので大変だったかと思います。 ただ、ズボンは破けていて作業中は下着が見えている状態でとてもきちんとしているとは言い難いものでした。また手袋をされておらず、あちこちが指紋だらけになりました。 洗濯機も試運転までして下さっていましたが、アースはカバーをあけると挟んでいただけで取り付けはされていませんでした。(ネジを回して取り付けるタイプのものです) レンジの方のアースは見逃されたのか、垂れ下がったままでした。 この値段でそこまでやってくれると期待する方がダメなのかもしれませんが… 他社と比べてと半分以下の金額だったので決めましたが、値段相応といったところでしょうか。。
引越し日：2022年07月26日 エリア：大阪府柏原市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.もう一生頼むことはないです。 周りにも進めません。 ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.上記記載
引越し日：2022年07月26日 エリア：愛知県豊田市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.質問の書い紙もなくして Q9.10.11の質問内容がわからなかった HPも入力する場所がわからなかった 引越はしても良かった
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年07月24日 エリア：神奈川県茅ヶ崎市
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.段ボール取りに来ると言っていたのに有料？ありえない。ハンガーかける段ボールも「取りに来ます」と言って置いていったのに、こちらで処分して良いのでしょうか。引越し前に破れたり汚れた段ボールが届いた時点で心配になっていたが案の定、引っ越しも安心して任せられるものではなかった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.雑すぎる。雰囲気が怖い。段ボールに書いてあるのとは違う部屋に運んであった。電子レンジの位置を勝手に決められてコンセントとアース線が取り付けられ変更できない。
引越し日：2022年07月23日 エリア：東京都新宿区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.長くなるので、メッセージにてお送りしました。
引越し日：2022年07月22日 エリア：東京都練馬区
年代：30代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回が良かっただけに残念です。 ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話の対応車と作業スタッフの間で、聞いていた事と内容がずれている。 具体的には冷蔵庫と洗濯機の入れ込みで、階段を通す事が無理だったとしても、 最悪でも冷蔵庫はバルコニーから入れる事ができる、と受けつけでは聞いてたが、 当日になってみると、 ・人数が足りないから無理 ・ベルトが1つ足りないから無理 と言われ、まったく理解ができなかった。 この夏の時期に冷蔵庫がないのは困るので代替を送ってもらったが、 小さすぎて入るわけもなく、いくつかの物が処分になってしまいました。 2度と頼む事はないでしょう。 後日クレーンになったのですが、 洗濯機がクレーンになるのはわかるが、冷蔵庫もなぜかクレーンになってませんか？ まぁ聞いてみますが… 2度と頼む事はないし、全ての評価サイトで事実を記載します。
引越し日：2022年07月22日 エリア：東京都八王子市
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.雑だったし、洗濯機設置で水をかけられた
引越し日：2022年07月21日 エリア：東京都品川区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.破損が多く 本当にプロかと不思議に感じました。 梱包をお願いした食器などが破損したので 凄く後悔しました。 お金払って梱包お願いしたのに破損され、 その破損も保険効かないかもしれないは あまりにも失礼だと感じました。 営業さんに 何かあったら保険がききますから何かあっても大丈夫ですからと言われていたので、もし、何か有れば安心だと思っていたら… TV、レンジ、冷蔵庫、などは減価償却なんで…保険がきかないです。 説明受けてないし、そもそも、こんなに破損してその対応はいかがかなぁと思います。 引越しのプロにお願いして対応が雑すぎて本当に残念と怒りを覚えます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年07月21日 エリア：神奈川県海老名市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年07月21日 エリア：千葉県松戸市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.感じは良かったが、作業が雑で見ていて不安でした。 結局、家具家電が破損していてとても残念です。新しい家なのにがっかりしたスタートになってしまいました。 早急に対応お願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年07月21日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.靴が１足も見当たらないはどうして？
引越し日：2022年07月21日 エリア：東京都三鷹市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.時間は１６～１８時の予定が 19時過ぎからのスタートでしたが それをカバーする対応の良さでまた次回も 頼みたいと思いました
引越し日：2022年07月21日 エリア：福岡県福岡市中央区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回は、お世話になりました また引越す際はよろしくお願いします
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.全体的によかったから
引越し日：2022年07月21日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2022年07月20日 エリア：東京都江東区
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.2年前の対応が非常によく、今回の引越しでは相見積もりも取らずにこちらにお願いしましたが、今後、利用することはないと思います。以下に理由を示します。 ・領収書の分割発行について、事前にコールセンターに可否を確認していたにも関わらず、当日スタッフより「できない」と聞かされた。コールセンターの方は上席の方と確認のうえ「できる」との回答だったので安心していたが、できないならできないと分かった時点で知らせて欲しかった。会社と引っ越し費を按分するため、絶対に必要な要件だった。 ・当日、運べる状態の家具（ストレージ等）を「運べない」と何箱も梱包させられた。 ・潰れ汚れた段ボールのハンガーボックスに、綺麗な服を詰めることになった。（あまりに酷すぎて写真に残した。） ・家具の付属部品が引っ越し後の床に転々と転がっていたが、スタッフから何も聞かされなかった。 ・急いで引っ越し先へ移動するよう言われ、かなり急いで移動したにも関わらず、引越し先住所を間違っており、かなり待たされた。 ・段ボールに行き先の部屋をもれなく記載したが適当に配置され、引っ越し後の部屋内の移動にもかなり苦労した。 ・現金払いしか選択肢がないのに釣り銭の用意がなかった。ここまで動くと思っておらず非常に疲れていたので、選別として渡した。 ・30箱以上の引っ越しにも関わらず、引き取りフォーム上有料と表示され、コールセンターに電話する手間がかかった。 ・段ボール引き取りの電話の際に住所を確認したら、依然として間違った住所のままとなっており、現場で伝えた情報連携がされていなかった。 クレーマーのようで、このようなことを書くのは気持ち良くありませんが、あまりにも残念でしたのでお伝えします。 貴社の益々のご発展をお祈りします。 以上
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.感想欄に記載します
引越し日：2022年07月19日 エリア：東京都目黒区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年07月17日 エリア：東京都大田区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.机の傷については値引きで対応して頂いたが、ドア枠の対応については電話連絡が繋がらない、どこに連絡したら良いのかが明確では無い、対応が遅いと感じました。 新居に養生せず運び入れたことに対し、不快な思いをしました。結果、傷がついています。バイトさんの腕に自信があったのでしょうが、会社の方針としてどのようになっているのか疑問です。 改善をお願い致します。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.社員と思われる方の対応は良かったが、バイトと思われる方の服装、対応が良くなかった。
引越し日：2022年07月17日 エリア：三重県鈴鹿市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年07月17日 エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.時間を繰り上げしてもらった意味が無いくらい夜中までかかって、両親は翌日身体に響き、正直お金を返してほしいレベルです。 女性作業員の方の応対はよかったですし、引越し先に来てくれた応援の男性はとてもテキパキしてくれてよかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越し元の作業スタッフが、1名女性、1名新人(まだ作業させれないとのこと)のみで実質1人作業。通常の倍以上時間がかかる上、女性の方の握力が段々なくなって途中地点で高齢の両親が作業を手伝う羽目になった。 作業できない人を作業員としてカウントするのはありえない。 トータルでもこんなに時間がかかった引越しは初めて。
引越し日：2022年07月16日 エリア：東京都板橋区
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.他社と比べて見積もりが高い上、トラックの大きさとスタッフ数も少なかった。（比較の為、見積もり時に表示して欲しい） 最後トラックに積みきれない荷物があり、担当の方にご迷惑をかけた。 総じて見積もりに問題があると考えます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.椅子が擦ったように傷ついていたから。 そのほかの対応は良かったと思う。