お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113034枚
最新更新日：2024年11月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1001～1020件 を表示 / 全 1930 件
引越し日：2022年07月16日 エリア：神奈川県川崎市高津区
年代：30代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年07月16日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年07月16日 エリア：東京都北区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度は、引越しのお手伝いをしていただき ありがとうございました。とても、。迅速な対応 てきぱきした荷物の運搬、心より嬉しくおもい ます。手際も感じも良く、また機会がありましたら お願いしようと思いました。ありがとうございました。 お値段も安く、急遽なのに感激です！！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年07月16日 エリア：福岡県北九州市若松区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.という声がしたので、後で確認したがその時は確認できず、養生している ところに当てたのだろうと思っていたが、後日、壁のへこみとクロスが一破れ ている事に気づいた。作業員は分かっているはずだが、報告はなかった 今回の引越の件について担当者（竹脇）に説明してもらおうと引越当日から 再三連絡をしてたが連絡をとれたのは一週間後だった・（新居の破損に 気付いたのは担当者と連絡が取れた後だった）知人に薦める気にはとてもならない
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.見積りの際、作業員３名だったが、当日２名での作業になっていたが 作業員から説明もないまま、作業を開始し、担当者（竹脇）からも一際連絡なし。 当初の作業予定時間が9:30スタートで13:00～14:00終了予定だったが実際は 9:30～19:00。作業員は男性1名。女性1名で余裕がないので作業も 雑だった。新居に荷物を運んでいる際「ドシッ」と音がして男性作業員が「あ！」
引越し日：2022年07月15日 エリア：広島県廿日市市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.普段はこういったクレームは言うのが面倒なので、嫌なことがあってもあまり言わないのですが、段ボール回収の件でとても嫌な思いをしたので、意見を言いますね。 今回は子供を連れての初めての引越で、とても不安な中期待を込めて御社に決めましたが、当日は作業スタッフさんが少し残念で、終始不安な気持ちでした。それでも無事に引越が終わったので良かったのですが、段ボール回収依頼の件でとても嫌な思いをしました。回収依頼をした日と、希望の日にちが近かったので申し訳ないと思いながら返信を待っておりましたが一切返信なし。こちらから電話してやっと回答がありました。今の状況だと日にちが遅れるので改めて日にちを連絡しますなど、先に回答するべきじゃないでしょうか？回収料金についても質問もしていたのにそれの回答もなし。引越が終わった客はちゃんと対応してもらえないことが分かりました。電話で回収の日にちを決めてもらいましたが、希望よりかなり遅い日にちでした。色々事情もあるかと思いますが、もう少しちゃんと対応してもらいたかったです。とても残念過ぎました。周りの人には勧めたくありません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.最初の電話応対の方はとても丁寧で、他社を比較した時に一番対応が良かったのと、金額もリーズナブルだったので期待を込めて御社に決めました。当日の引越作業スタッフさんはとても丁寧でしたが、愛想もなく、ただ淡々と作業しており、女性のアルバイト？の方は目も合わせずただ淡々と作業しており、期待していただけにとても残念な印象でした。過去に、別の引越業者を使ったことがあったのですが、ハキハキして元気な印象が残っていて目もちゃんと合わせてくれていたので、どうしても比較すると残念で周りの人には御社を勧めたくないと思いました。
引越し日：2022年07月14日 エリア：東京都杉並区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お安く引越しして頂きありがとうございました。 ただヨガマットだけあるか確認して頂きたいです。 担当支店名 調布 担当スタッフ責任者指名 石井 と書いてあります。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.私が安いところを選んだので仕方ありませんが・・・壁の保護もなく正直何度もぶつかっていました。以前住んでいたら家が新居ではなく大家さんも良い方でしたので特に何もありませんでしたが・・・。申し訳ございませんが、今回の担当の方でしたら違うところに頼みたいです。すみません。
引越し日：2022年07月14日 エリア：北海道札幌市豊平区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.内賢みつもりしなくても大丈夫といったのは 営業の人なのに、作業スタッフとのれんけいがとれてない。 次はｈかの業者にする。こっちはみつもりを 家にこなくてだいじゅぶっていったからしんようしたのにうらぎられた
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話で箱がふえても１LDK用のトラックなので 絶対大丈夫！！といわれたが作業スタッフからは箱がふえたら 連絡してくださいと言われ、営業と作業スタッフのいってる事が ちがう！！正直かなり不快だった
引越し日：2022年07月13日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.こたつの机の取り外しできる部分を倒した。 その際、私の母の足の上に落ちたにも関わらず 適当に謝る姿が最悪だった。 そんな態度とられるようであれば慰謝料とりますけど。 1人初心者なのかわからないが、年功序列が見え見えで引っ越し中の雰囲気が最悪すぎた。 できないならできないって言えって怒らず、教えてあげればいいだけの話でしょ。って感じでした。 引っ越しでバタバタしてる中の雰囲気さらに壊さないでください。 安いから仕方ないけど、引き取り値段が少し高い。 そして態度デカすぎ、マスクしろ、2人でやってるならもう1人にちゃんとした指示を出せ、 雰囲気壊すな、親怪我させといて、ゴミみたいな態度取るな、もう二度と頼みません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.こたつの机の取り外しできる部分を倒した。 その際、私の母の足の上に落ちたにも関わらず 適当に謝る姿が最悪だった。 そんな態度とられるようであれば慰謝料とりますけど。 1人初心者なのかわからないが、年功序列が見え見えで引っ越し中の雰囲気が最悪すぎた。 できないならできないって言えって怒らず、教えてあげればいいだけの話でしょ。って感じでした。 引っ越しでバタバタしてる中の雰囲気さらに壊さないでください。
引越し日：2022年07月12日 エリア：大阪府大阪市東住吉区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.現場リーダーの方がよても優しく段取りもよくして頂いたので、大変満足です 荷物のあった場所もよく覚えて下さり、とても助かりました 現場リーダーの方はもちろん、他のスタッフの方全員 手際よく重い荷物をたくさん 運んで頂いたので、感動いたしました。この度は誠にありがとうございました。 今まで来てくださったどの引っ越し会社様より良くして頂いたと感じております 今後また引っ越しが必要な時は御社にお願いしたいと思いますので、よろしくお願いします
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年07月11日 エリア：福岡県福岡市早良区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.社員の教育をしたほうがよい
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.上記のとおり
引越し日：2022年07月11日 エリア：愛知県名古屋市北区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.りんごりくん下さい
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年07月09日 エリア：千葉県市川市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度はお世話になりました。 数回引っ越しを経験しておりますが、今回はあまり気持ちの良い引っ越しではなかった為、参考までに意見を記入させていただきます。 ・人数、人選について 大型家具が多く、旧居が5階・エレベーターなしにも関わらず男性1名・女性1名の人選はいかがなものでしょうか。搬出にかなりの時間が掛かっており、こちらも申し訳なさと時間を踏まえ、ベッド・ダイニングテーブルの解体を自身で行いました。また、搬出で体力を消耗されたのか、女性スタッフが体調を崩され、申し訳ない思いになったのと、最後は男性スタッフの方が1人で作業をされており、搬入もかなりの時間を要していました。 ・作業の雑さについて ベッドの組み立て方を誤っていたり、洗濯機のアースの処理がされていなかった(触ったらポロッと抜けました。自分で付け直しました)りと、所々に作業が雑なところが垣間見えて大変残念でした。 また、新居は新築だった為、養生をしていただきましたが、風ですぐ取れてしまい、作業効率を落としているように見えました。 ・レンタルのハンガーボックスについて 使い回しでかなり形が崩れている物で、こちらも気持ちの良い物ではなかったです。中が見えている状態だったので、ガムテープで補強していただきましたが、使い回すにしても程度があるのでは、と感じました。 ・段ボールの回収について 回収をお願いしようとしたところ、30枚以下は有料になるんですね…事前に知っていれば市のごみの日に出すことができていました。 私の確認不足かもしれませんが、箱に記載いただけるとわかりやすいと思います。 3,000円は割高に思いますので、自分で廃棄することにします。 ・雑巾について 用意すると家具を拭いてくださるとのことで、6枚ほど用意しお渡ししましたが、作業員の方がよくわかっていないようでした。 搬入後も本当に拭いてくれたのかわからないものもあり、意味があるのかわかりかねました。 ・盗聴器サービスについて 作業がありませんでした。(作業終了後、疲労と時間も掛かっていたことにより面倒と感じ確認欄へのチェックと署名をしてしまいました。申し訳ございません。) 新築なのでないとは思いますが、本来は搬入前に行われる作業なのでしょうか？ こちらも作業開始時に梱包が少しできていなかった(段ボールが不足した為)点について、快くお返事をいただいたことには有り難いな、と思い第一印象はよかったのですが、作業が進むにつれて不信感が募っていき、結果的に大変残念な引っ越しになりました。 一意見ですが、参考になりますと幸いです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年07月05日 エリア：東京都品川区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.個人的に引越しは事前準備がとても大変で憂鬱なイベントだったりすたの ですが、見積もりがWEB上で完結するというだけでハードルがぐっと下がりました 最初はWEBのみでの見積りで、当日荷物がトラックにのらなかったらと心配 でしたが、後にオペレーターの方に大丈夫ですと言っていただき、安心してお願いできました。これだけでも引越しに対するストレスがだいぶ減りました 夏の引越は現場で作業をされる方にとっては本当に体力的にお辛い時期かと 思います。これからは、まだしばらく厳しい暑さが続きますので、体調崩されません ようにご自愛ください。また引越の機会があった再は、よろしくお願いします
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷物が多かったので、（特に観葉植物について）オペレーターの方に相談をしましたが とても丁寧にヒアリングをして下さり、他に気をなる点はありませんか？と最後まで 気遣って下さり、安心して申し込みができました 当日はこちらの不手際で搬出にお時間をいただくことがあったのですが 嫌な顔も全く見せず心配をして下さったり、階段のみの建物の最上階まで 何度も多くの荷物を運んでいただいて「お仕事なので、当たり前です」と担当のじゃたは仰って いましたが。夏の蒸し暑い中ここまでてきぱきと作業して下さり、頭が上がりません でした。本当にありがとうございました
引越し日：2022年07月04日 エリア：東京都稲城市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今後、何があってもアップル引っ越しセンターには依頼しません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.全体的に作業を見ていて、荷物を人の大切な物であるとは思っていない「ただの運ぶ物」としか捉えていない担当者なのだと感じました。自分の作業スキルを披露したいだけなのかなという印象で、だからこそ自分が運びやすいように段ボールの端を握りつぶしたり、段ボールを沢山積み上げてフラフラしながら運べるのだろうと思います。 また、段ボールを落としてしまったことは（あってはならない事ですが）仕方ないとして、その後の対応が全てこちらから連絡しないと何も進まなかったです。人の物を壊しておいて放置できる人たちの集まりなのだと思います。全く信用できません。 そんな方々には対応していただきたくありません。
引越し日：2022年07月03日 エリア：東京都墨田区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回良かったのでお願いしましたが最悪でした。後日別でご意見送らせていただきます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年07月02日 エリア：東京都杉並区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.午後フリー便で16時〜18時予定でしたが、18時40分より開始となりました。当日は段ボール20箱と自前のコンテナ(A3サイズ)2個に荷物をまとめ終えていましたが、21時25分に積み込みが終了。前の家と新居の距離が約15kmほど(google mapでは車で25分となっていました)にもかかわらず、新居にトラックか来たのは23時ととても遅かったですが、特に理由等も伝えられることはなかったです。その後他の現場の方も加わってくださりましたが、終了したのは24時20分でした。 暑い中、遅くまで大変だったのはわかりますが、あまりにも手際が悪く、1R(24m2ほど)の部屋で距離も15kmと比較的近い距離の引越しに6時間はかかりすぎではないでしょうか？ こちらの確認ミスでもありますが、室内にあった照明と物干し竿を詰め込み忘れられました。また細かいお金（おつりは400円）を用意できていなかったのも悪いのですが、あとでお釣りを渡すと言われていましたが、最後の挨拶でもいただけなかったので、こちらから指摘いたしました。 5回引越しを経験し、以前御社にお願いしてよかったので、今回もお願いしましたが、今後は他の引越し業者さんにお願いします。
引越し日：2022年07月02日 エリア：東京都文京区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.（別紙を無くしてしまったため、正確に回答できずすみません） みなさんテキパキと作業していただきスムーズに引っ越しをおえることができました 楽しそうに業務をされていたのも印象的でした お安く、このような対応をしていただき助かりました ありがとうございました （ぬいぐるみは不要です）
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年07月01日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.費用が安いから大目に見てほしいということなのかもしれないが、養生を全くしなかったり、荷物を地べたに直接置くなど、引越しのプロとしてあり得ない行動が目立ちました。 それによって傷ができたかどうかはまだ確認できていませんが、なかったから良いというものではありません。 また、そもそも予定時刻に遅れる、新居への移動中にトラックで喫煙するなど、普通に社会人としてもモラルに欠けるスタッフでした。バイトさんだとしても、貴社のスタッフ教育どうなっているのでしょうか。せめて1名程度はまともな社員さんを寄越して欲しかったです。 今回は安さではなく不用品引き取りサービスを利用するために貴社にお願いしましたが、もうお願いしたくありません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.まず、9:30開始とメールがあったのに、朝インターフォンが押されたのが9:56頃と30分近く遅かった。 トラックの大きさや何往復する予定かの説明もなかった。 旧居の搬出や新居の搬入時にまったく養生をしていなかった。 更に、新居への搬入の際、家具が自宅前通路の地べたに直接置かれており、段ボールや布などの上に置かれていなかった。靴下も履き替えなしだった。 また、2回目の搬出の途中で、2軒目に間に合わないので次のターンで詰めない荷物は運べないと土壇場の通告。遅すぎる。せめて最初に荷物の量を見て判断しておいて欲しかった。 更に、旧居から新居への移動もかなり時間がかかり、こちらが新居に着いてからトラックが新居の建物前に来るまでに20〜30分掛かった。徒歩で10分とかからない距離のはずなので、休憩するならすると先に言ってほしい。こちらは到着を待つため昼食もとれなかった。。しかも搬入が16:00まで掛かった。9:30開始なのにかかり過ぎではないか。そのせいで、役所の手続きが完了せず、保育園の迎えも遅れてしまったし、運びきれなかった荷物を翌日以降レンタカーで運ぶという余計な出費と手間が発生した。 しかも徒歩のこちらが途中でトラックを追い抜いた際、トラックの窓を開けてタバコを吸っていた。あり得ない。 因みにこちらと主にやりとりしていたスタッフは19歳大学生とのことだった。信用しないわけではないが、バイトさんがメインスタッフなのは普通なのでしょうか。
引越し日：2022年07月01日 エリア：京都府京都市右京区
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.机を元通りにしてください。 それとお手数おかけしますが積み残しの箱がないか調べてくださいますようお願いします。 引っ越し時間が12時間近くかかりました 体調不良で2人になったとのことですが、そういうことも想定してスケジュールを組むものではないのですか。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・上にも書きましたが机の上の部分を外したままでした。 ・スタッフ 3人の予定が2人でそのことについての説明を最後にしてもらいましたがそのことは1番最初に伝えることだと思います。 ・養生が雑 荷物の扱いも雑 ・エレベーターに荷物を積んだま (共用部分の養生と積み残しについてはマンション管理人さんから) ・食器棚のダボを預かってくれと言われた。何回か引っ越しをしていますがこんなことを言われたのははじめてです。 ・食器 ワレモノと明記しているのにその食器の上に重たい本の箱を何箱も積まれていた。食器の箱に植木鉢を置いてある箱物ありました。 ・アイロン台も 「アイロン台 リビング」と赤字で書いていたのに和室の荷物に埋もれていて探すのが大変でした。 ・この他にも書いてある部屋に運んでない箱がいくつかありました。マジックで色分けしてすぐ開ける箱は赤いテープを貼っておいたのですがそれでも間違って運ばれていました。 ・すぐ使うお茶碗などの入った食器の箱が見つかりません。これも和室の荷物に埋もれているかもしれませんが動かして探すのはかなり厳しくて困っています。 積み下ろし忘れということはないと思いますが一度調べていただければと思います。というのは家の荷物でない衣装箱が運ばれてきましたのでもしかしたらと思うので。 他社はちゃんと箱に番号を打って数えて最後に確認してくれるそうですね。それがあればこんなに不安になることはなかったと思います。 ・不可能と思われた冷蔵庫を入れてもらいました。これはとても感謝しています。
引越し日：2022年06月30日 エリア：東京都目黒区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回の引越しに関しては、見積もりと現場の作業員の方が持っていらした作業書とに大きな違いがあり、作業員の方も聞いてない！と思ったに違いありませんが、私も最初えっ⁇という不信感でしかありませんでした。結果的に全ての荷物を暑い中、丁寧に運んでいただいた作業員の方には大変感謝しております。しかしながら追加料金を支払う結果となってしまったこと、見積もりと作業内容との大きな違いがあったことに関しては、気持ち良い引越しとはなりませんでした。知人に紹介もできませんし次もお願いしたいという気持ちにはなりません。見積もりの荷物項目を増やすか、荷物を細かく記入するような指示に変えて頂くか改善を求めます。 とはいえお世話になりました、ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.暑い中での引越しをテキパキこなして頂き、前の家は階段しかなかったのにも関わらず良くやって頂いてプロの仕事だと思い感謝しかないです。