お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：123908枚
最新更新日：2025年04月15日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1021～1040件 を表示 / 全 2097 件
引越し日：2022年10月30日 エリア：北海道札幌市豊平区
年代：40代 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業してくださる方が３人だと聞いていたのに、結局最後まで１人来ず、 近距離なのに７時間弱かかり、やろうと思っていた事が出来ず ちゃんともう１人来ていたらもっと早かっただろうなと思いました なので、Ｑ１０を-2にしました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.LINEの通話でやり取りした方の印象が悪かった 料金が私は税込み価格だと思い話しを進めていたのに、実は税抜き で思っていた料金より8000円高くて、話が違うと思った 作業をしてくださった方はとても親切で、こっちのワガママで何度もやり直し をさせてしまったのですが、最後まで嫌な顔をせずやってくださり、ありがたかったです
引越し日：2022年10月30日 エリア：栃木県佐野市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し見積や作業は満足のいくものでしたが 引っ越し後のダンボール回収の手配が漏れていたようで 夕方遅くなって連絡したところ確認しますと言ったきり返事もなかった その後経緯の説明の連絡やメールもなかったが 急に要請があったであろう作業の方からのみ連絡があり回収してもらった 引っ越し、回収の方達は丁寧だったのに非常に残念でした 現場にのみ多くの負担がかかっている企業なんだろうと思いました 最後が非常に残念でしたので他の人にはお薦めできません
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2022年10月28日 エリア：大阪府枚方市
年代：30代前半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.箱詰め作業のお金を払っているのに手伝わされたのはあり得ない。(事前に聞いていたトイレ・冷蔵庫以外のところも) 手伝わされた理由も当日の引っ越しだから間に合わないからとのことだった。 そんなことは最初からお互い分かってることなのに。段ボールも足りないと呟いておられました。 小さい子どもがいるから頼んだのに子どもはほったらかしにせざるを得なかった。 当日運悪く子どもが体調を崩したのでそういうトラブルの時のための依頼だったのに最悪でした。 作業の方の2人は感じは良かったです。 引越し作業の方も本当に丁寧で嫌な顔ひとつせずに臨機応変に対応してくださり感謝でいっぱいだが、14時前に作業を開始して21時過ぎに終わるのはあまりにも遅すぎる。(物件間の距離は徒歩5分) 新居のエレベーターがつかまらないなどトラブルもあったようだが、運び出しも進まず人手不足があったようにも思う。 引っ越し作業の方は3人とも感じがよく、あの3人の方にはまた頼みたいと思った。 訪問見積り時から荷物をさらに減らしたのに、作業が遅れたのは見積りが少なく伝わっていたのだと思う。安くする努力をしてくださったのはありがたかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業の方には見積りを安くしてもらえたから。 ただ、もう少し事前に当日までの準備の説明が欲しかったのと、意外と荷物が多かったのか、引越し作業の方も箱詰めの方もこんなにものが多いとは聞いていないと言っていた。 引っ越し作業の方は丁寧な仕事をしてもらえた。 箱詰め作業の方は雑談などで話した感じは良かったが、間に合わないからと箱詰めをたくさん手伝わされたし、捨てるものと持っていくものを近くに置いておかないように注意された。 そのような説明は聞いていないので知らなかった。
引越し日：2022年10月27日 エリア：東京都目黒区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.必要のないオプション料金が入った額を提示されていた。(最終的にはその分を値引きして頂けたので大丈夫です。) 作業スタッフの方は、対応が悪く、質問に対しても迷惑そうにされました。 スタッフ同士の私語も、不快でした。 更に、段ボールが１つ紛失されてしまいました。そのことを作業員の方に直接電話で伝えた時の対応も最悪でした。
引越し日：2022年10月27日 エリア：京都府京都市山科区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年10月26日 エリア：愛知県名古屋市守山区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・搬入時、組み立てたソファのクッションを投げたり、勝手に座られたりした。 作業着にゴミもついていた状態なのに本当にあり得ないと思う。 ・搬出時、スタッフ内でこそこそ悪口を言い合っていて気分が悪かった。そういったことを客の前で見せるべきではない。良い教育がされているとは思えなかった。 ・全体的に雑。選んでしまった自分達が悪いと思うが、2度と頼まない。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年10月25日 エリア：大阪府枚方市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.トラックに収まる程度の荷物であれば増えても問題ないと電話で聞いたが、作業員はあからさまに機嫌が悪くなり、塩対応。 運び出しに関してもかなり手伝ったが、例の一言も無し。お金を払っているこちらが何故気を遣わなければならないのか理解できない。 私は2度とお願いしませんし、他人に薦めるどころか、使用しないことを強く薦めようと思います。
引越し日：2022年10月24日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年10月23日 エリア：東京都目黒区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A. It was an awesome service! These two guys did an incredible job. Thank you very much:)
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年10月23日 エリア：東京都国分寺市
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.決して、ダメとは言いません。 やはり、お客さまの荷物に対する配慮は、もう少し育てていってほしいです。 知識や作業後の確認点をどうすれば良いのか等。 まだまだ成長の余地はたくさんあると思います。 頑張ってください。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.スタッフの感じは良かったのですが、家具を傷つけられた事が1番の理由です。 また、新人さんがおられ、私たちの目の前で叱っていたは、少し可哀想に感じました。 叱るのは、他の人の目のないところでしてあげて欲しいです。 なお、要望に柔軟に対応いただけたのは、非常に助かりました。
引越し日：2022年10月23日 エリア：東京都中央区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年10月23日 エリア：東京都目黒区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家財を壊す 作業が雑 スピード重視しているのか家具の組み立て等 作業内容含まれるものを頼むと嫌な顔をする もう頼むことはない 人にもすすめない
引越し日：2022年10月22日 エリア：群馬県高崎市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.良い点・・ 1チームワークが良い。 悪い点・ 1見積もり時から引っ越し当日まで御社からの連絡は一切なかった。 2緩衝材の入れ忘れがあった。 3当日まで何時に来るとかの詳細連絡も一切なかった。 4当日の朝、電話があり遅れると連絡がはいった。 到着しても大幅に遅れたことに対し謝罪がなかった。 5御社見積もり担当に午後は予定が立て込んでいるので必ず午前中に作業を終わりに するよう伝え約束したが大幅に時間遅れとなり (14:40頃の作業終了)午後に約束していた 業者に多大なる迷惑をかけた。 6大手数社はハンガーにある衣類の移し替え、下駄箱の靴類の移し替え、 布団の袋詰め作業や その他付帯作業を作業員が行うが、御社作業員にすべて行うよう指示された。 見積もり時には 自社ですべてやると言っていたのに嘘をつかれてショックを受けている。 (基本大手会社は 作業を見ているだけ、 あるいは外出していても良いと言われた。 7大幅に作業が遅れたことに対し謝罪がなかった。 総評・ 1金額的にも御社より2から3万安い大手に頼めばよかったと後悔している。 2引っ越し先が500mも離れていないのに金額が高いと感じた。 2営業担当の対応が良かったので御社を選んでしまい残念な思いをした。 3当初、友人に御社を進めていたが大手にするよう伝えた。 御社に臨むこと・・ 1偽りなく誠意と責任感をもって業務を遂行してほしい。 2仕事云々の前に、まず一番大切な社会人としての常識を研修等で身につけさせてほしい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.Q9 別紙へ Q10.最初の対応は良かった
引越し日：2022年10月21日 エリア：東京都港区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.あくまで、私個人の要望ではございますが、以前アート 引っ越しセンターを利用し今回アップルではないサービス を提供していたため。今後導入も考えてほしい内容を 記入しておきます ・ダンボール回収を無料にしてほしい ・運ぶさいのシューズボックス（専用のもの）を用意して運んでほしい ・部屋に回収、運ぶ際に壁や床にシートをはる等して傷防止対策してほしい 以上です
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今回担当してくださった桑田さんと荒関さんに 関してはとてもスピーディー且つ丁寧な対応として 頂き非常に満足なサービスを受けられました その為、Q９．１０のような評価です。人に歓められる また今回来てくださった担当者にも来てもらいたいと思いました
引越し日：2022年10月19日 エリア：北海道江別市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お見積もり頂いた小林様。。。ラインでの対応も早く、料金等も尽力頂き ありがとうございました！！ 現場担当の杉山様、石井様。テキパキとても早く、それなのに、子どものことも 気にかけて頂けたり、お話もして頂き、思ったよりも大分早く引っ越しがおわりビックリしました。 この料金でこのサービス。。ありがたすぎます！！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年10月18日 エリア：大阪府大阪市北区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積りの方法がとても良かった→自宅訪問が無く 忙しい仕事で対応が難しい 中、とても助かった
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今回、洗濯機の設置も依頼していて洗濯機の足台 の提案して頂き、これまでの状態の不満解消出来て良かった ですその後、蛇口とのジョイント部分に欠陥があり、即対応 して頂き、大変助かりました 始運転もして、状態確認まで行って頂き、感動しました
引越し日：2022年10月17日 エリア：愛知県名古屋市港区
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ロープは洗濯していますか、トラックは清掃していますか、靴はどうですか？ せっかく転居先で靴下を履き替えても、靴の中が汚れていては履き替える意味がないですよ。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.担当者の方への点数が０点ではないのです。雨の中、一生懸命、家具の吊り降ろしをして下さいましたし、新居に入らないだろうと思われた冷蔵庫も何とか入れようと試行錯誤してくださいました。私もこれまで何回も引っ越しをして、業者さんのお世話になってきましたが、アップルさんの担当の方は皆さんとても感じが良かったです。 ですが、またアップルさんに頼む可能性は０なので、自動的に同じ作業スタッフさんに頼む可能性も０となります。
引越し日：2022年10月17日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年10月16日 エリア：茨城県つくば市
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.満足度高い
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年10月13日 エリア：大阪府大阪市天王寺区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とてもテキパキとして見ていて気持ちが良かった ３人共良かったです
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
