お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113034枚
最新更新日：2024年11月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1021～1040件 を表示 / 全 1930 件
引越し日：2022年06月29日 エリア：埼玉県和光市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・洗たく機が正しく設置されておらず水もれした ・養生などは一切なく、ホームぺージの内容と全く違う 感染症対策も不十分でおおくのスタッフが終始マスクをしていなかった ・見だしなみもだらしなく不衛生な印象であった。言葉使いも不適切で気分が悪かった
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・予定時間を大幅に遅れても連絡なし・ ・急いで作業をしていたため雑で、結果として家財や建物が破損した ・運んだ後のダンボールは激しく痛み。汚れもすごい
引越し日：2022年06月28日 エリア：千葉県浦安市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.あまりにもひどい、損害をたくさん出された。二度と頼みたくない。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.梱包を頼んだが、きちんと梱包されておらず、何もかも裸のまま、投げ入れてあった。包丁も剥き出しだった。 そのため、汚れや破損があった。 持っていかないものを指示したが、ダンボールに入れて持って行かれていた。 持っていくと指示したものを忘れて、撤収しようとしていた。 あまりにもひどい。 損害をたくさん出された。
引越し日：2022年06月28日 エリア：東京都小金井市
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.搬出の人はよかったため、投函したアンケートには、点数を高く書いたが、訂正したい。 本部と支社との連絡や作業員との連携が全くできておらず、安いのには理由があると感じた。 搬入の際に16時から18時の間の約束のはずが忘れられており、20時になると言われた。 そのあと、20時過ぎたため、担当者に電話をかけても繋がらなかった。 21時になっても来ず、連絡したら、お客様サポートセンターの営業は終わっていた。まだ搬入が終わっていないにもかかわらず、バイトの人はまだ仕事してるのにこんな組織でいいのか不安になった。搬入のバイトの人に怒っても意味がないと思ったため、このアンケートで意見を伝えることにした。
引越し日：2022年06月27日 エリア：東京都豊島区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年06月27日 エリア：滋賀県大津市
年代：20代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日、午前の便でトラブルが発生したとかで、領収書も無いわ、サインする書類も無いわ、で挙げ句の果てに盗聴器捜索の無料オプションを頼んでいたのにトラブルで違う組が来ているので持ってないとほざく。ふざけ過ぎです。何のために、御社にしたか分からなくなりました。盗聴器無料サービスは楽しみにしていただけに本当に残念です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.大阪のトクダさんという従業員の態度がとても悪かったです。お客様に対する態度とは思えないぐらい傲慢で勝手で不親切でした。上司の方は通話履歴などを確認された方が今後の御社にとって良いかと思います。
引越し日：2022年06月27日 エリア：大阪府阪南市
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑い中大変だっただろうと多めに料金払ってます！ この対応はさすがにおかしい！ 最悪すぎ！ 今まで何度もアップルさん使ってましたが今回のでやめようと思った！ とにかく弁償して！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.大切と書いてる箱もそうでない箱も、へこみや破れでボロボロになってた！ しかも女性の作業員は冷蔵庫を足で蹴って閉めた！ どういう教育？ 自分の家やないやろ！
引越し日：2022年06月27日 エリア：神奈川県横浜市緑区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.以前お願いした引っ越し屋さんは、引っ越し後も色々な手伝いをしてくれて、本当に助かりました。 今回は、これは運べないと沢山の荷物を残されて、運ぶのに夜までかかり、何のためにこちらにおねがしたのか分からない位困りました。 こんな最悪な引っ越し初めてです。 2度と頼むことはありません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年06月27日 エリア：千葉県浦安市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.些か時間にルーズすぎます。 コールセンターの方の対応はとても良かったのでお願いしましたが、残念でした。 床や壁の修繕連絡もまだ来ない為不信感しかないです。このままあやふやにして終わろうとしているのではないかと思ってしまいます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.段ボールを16時頃持って行きますとの連絡があったが、実際に届いたのは21時過ぎ。 新居での作業開始を9:30-10:00頃メールが来た為待っていたが、着いたのは11時頃。作業員さんから連絡来たのも10分前。 作業も18時頃までかかった。 傷をつけてしまったとのことで、上司から連絡させますと言われたが、その方から連絡も遅い。現在も修繕が始まっていない。 時間にルーズ過ぎで勧められない。
引越し日：2022年06月26日 エリア：東京都千代田区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.知人の紹介だったので、（会社の規定上ちょっと無理してでも）アップルさんにお願いしましたが、正直言って後悔しています。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.主担当の方は頑張ってはいたと思うが、情報共有が遅いし不十分。工夫や機転のきくほど熟練したプロではなかった。 もう一人の女性は、上司に言われたことだけやっている感じで作業効率が悪く、時間がかかった原因だと思う。
引越し日：2022年06月26日 エリア：東京都豊島区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.問い合わせを確認いただけたか返信くらいしてください
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.傷がなければよかった
引越し日：2022年06月26日 エリア：東京都目黒区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。 直前の引越をお願いしましたが、ダンボールの配送も日程を融通して頂き 大変助かりました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年06月26日 エリア：福岡県福岡市南区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.価格で選んで失敗したと思う
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.2階の電気付けっぱなしで窓もあけっぱなしで虫が入ってひどいありさま ベットマットをつり上げる際だと思うが新築と言う事が分かっているのか？ 盗聴器もやっていない。安いからだけではリピートもしなし、オススメもしない
引越し日：2022年06月25日 エリア：東京都港区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上述の通り賠償を要求致します。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷物の量が多いとは言え、梱包開梱ともに手際が悪すぎて、9:30にスタートしたのに私があれこれ手伝ってようやく24時少し前に引き揚げ。 優先順位を付けて効率よく動くことが全くできておらず、後からヤバい…まだこれがあった…となってやり直しすることが数え切れないほどあった。 開梱はしたけれど、紛失したり、どこに再設置したのかわからない行方不明品が多数。 プロとしてあり得ない。 料金は料金として、担当者さんには全額お支払いしましたが、私自身はともかく入居者の方々に迷惑を掛けたのは大変な実態だと思います。 お詫びの手紙を各住民にしたためて頂くよう依頼しましたが、それとは別に私の名誉毀損ということで賠償を依頼します。
引越し日：2022年06月25日 エリア：大阪府吹田市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.他の引越センターと見積りだけで一番安い所として選んだ為 他人に薦められる程、他がわかっていない為、紹介は難しい ただし、丁寧に対応してもらえたので、次もお願いしたい。 しかし、ン部下、同僚に対して、客の前で注意するのは気分が良いものではない
引越し日：2022年06月25日 エリア：兵庫県神戸市兵庫区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・見積時に親身になって対応してくれた ・スピーディに作業してくださって助かりました
引越し日：2022年06月25日 エリア：兵庫県宝塚市
年代：30代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年06月24日 エリア：千葉県船橋市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年06月24日 エリア：大分県臼杵市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.価格も含め、口コミで対応が良かったなどの良さから決めました。なので我が家だけこの悪い対応だったのでしょうか？そしたらなおさらタチが悪いです。家や人を見て対応を変えているのですか？ こんなに気分が悪い引越しは初めてです。こんな思いをするのなら最初から他を選びなおしたいくらいでした。他の方達が同じ思いをしないように、口コミで書かせ頂きたいぐらいですが、それでは何の解決にもなりませんし、書き込みをしたところでアップル引越センターの方々が変わってくれる事がない気がしますので、しません。 センターの方にも連絡させて頂きました。その後どうされたかわかりませんが、なんとなく想像ができます。 今後、知り合いなどに薦める事は絶対にないです。こんな気持ちにさせたくないからです。 引越業者で働いている以上、色々な家があり、荷物の多い、少ない、家の独特な臭いあると思います。 それで１回1回態度に出しているのでしょうか？私自身接客業しています。それは人として当たり前の事だと態度に出した事もありませんし、皆様1人1人同じ態度で接しています。それは人として当たり前だと 思いますよ。本当にとてもガッカリでショックです。本当にありえません。こんな引越業者もあるんですね
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.まず、初めに、荷物も多く暑い中での作業大変だったと思います。ありがとうございました。 ですが、今後のアップル引越センターの方々の為に言わせて頂きます。 荷物を運ぶ際に、ダンボールを足で動かしてみたり、舌打ちしたり、ペットを飼っていますので、その臭いにゲっと言ったり。運びやすいようにしておけよと、どなたに言ったかわかりませんが、言ったり、引越先でダンボールの置き場を決めていて、その番号通りに運んで頂きたかったのですが、いくつものダンボールが指定場所と違う部屋にあり、片付けの際とても困りました。ペットの臭いなども苦手な方には辛い臭いだったと思いますが、私達がいるところで、言うのはどうかと思います。私達にとっては大事な家族ですので、とても悲しいです。 食器も開けてみたらいくつか割れているお皿がありました。業者の方から見たらただのダンボールなのかもしれません。ですが、こちらにとっては１つ１つが大事な食器です。 舌打ちの意味もわかりません。いくつもの引越し業者がある中で、今回アップル引越センターさんを選ばせて頂きました。
引越し日：2022年06月22日 エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.IKEAの家具の分解・再組立自体は作業が発生している為、返金は結構ですが、追加で発生した業者の作業料金（4,400円）は弁償していただけるようでしたらお願いしたいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.身だしなみも悪く、最初から最後まで対応が雑でした。結果新居と家具に傷があり、追加料金もかかったため、二度と利用したくないですし、友人知人におすすめもしないです。
引越し日：2022年06月21日 エリア：東京都江東区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.マイページのメッセージになかなか返事がなく、電話も繋がりにくいため困りました。コストはよくてもパフォーマンスは残念だと感じました。全損の件もあり、私は今回の引越しで笑顔にはなれませんでしたが、多くの方に御社の想いが満足度とともに届くよう改善されることを祈っています。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-