お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：157206枚
最新更新日：2026年06月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1041～1060件 を表示 / 全 1832 件
引越し日：2023年04月18日 エリア：東京都練馬区
年代：50代以上 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回３回目で利用した 午後のフリー便で３時～５時でおねがいした ３時半頃天頃がおかしいので、TELすると「フリー便なので ５時までには行きます」との事だった…その後TELがあり 「代わりの者がお伺いする」との事、１０分後TELがあり 今から行くから６時すぎになると言われ、また戻り待って いた…５時半頃来られ中半にかかる頃女の人からTEL 担当員に代わり、話ししてた作業終了、後半になると女の人 が来て大声で雑談しはじめた、あいさつもなかった。 うるさかった。
引越し日：2023年04月16日 エリア：兵庫県西宮市
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.予定時間の1時間半前に今からいけるかという電話がかかってきました。準備ができていませんでしたのでお断りしましたが、その後の時間では対応できないとのことで泣く泣く了承し、予定時間の1時間前からの開始になりました。梱包もしますからと言われ、荷物を手渡しましたが、プライバシーも何もあったもんじゃなかったです。どこに何をいれたかも確認できぬまま、どんどん箱詰めされ、運び込まれてから本当に大変でした。かなり急がされたため、気分が悪くなりその後体調を崩しました。運んで頂けたことは感謝しておりますが、もう二度と利用したくないです。消費者センターへも連絡します。
引越し日：2023年04月16日 エリア：兵庫県宝塚市
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積もり時の担当者、エアコン設置業者の対応は良かった。 到着前に電話連絡があると聞いていたが無かった。時間にも遅れていた。 アルバイト2名が素人目でみても不慣れで教育不足。アルバイト1名は家財を階段から落とし家財は大破使用不可、新築の階段及びクロス、床が傷だらけとなった。 もう1名も旧宅で家財を床にぶつけていた。後者はこちらが見ていた中であったが、社員はこちらが確認するまで床及び家財に傷がないかの説明もしなかった。 大破した家財は新居前に放置され、こちらが指摘しなければ回収せず引き上げる所だった。 新居の傷、家財については補償するとの話があった。前者についてはハウスメーカーとのやり取り過程の可能性もあり進捗は承知しないが、後者については引っ越しから4日経っても当方に何の連絡もない。本当に補償されるのだろうか。これが貴社の標準対応なのかもしれないが一般的には極めて不誠実。 また細かいことであるがwebサイト等では段ボール回収は無料としてありそれも貴社を選んだ理由であったが上記社員の話では有料とのことであった。
引越し日：2023年04月16日 エリア：千葉県流山市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しで荷物を届けていただく際に到着予定時間が2時間もオーバーしたがなんの連絡もなかった。 忙しいと思うので遅れる分には問題なかったが時間に合わせて待ってないといけなかったので連絡はしていただきたかったです。 当日作業をしていただいた方はとても親切で荷物を運ぶ際も注意して下さり対応はとても良かったです。 名古屋で荷物を運んでもらう時その他で書いたような事が起きたのでとても不安でしたが実際は良かったです。 値段はとても安いのですが少しうーんと思うところがありましたので次回また利用したいかと言われると悩んでしまいます。
引越し日：2023年04月15日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最初に引っ越しの依頼を行い、段ボールの配達をお願いしました。その際に到着予定日を伺いましたが、何時に届くかも、宅配業者から配達されるかもわからないとのことでした。 置き配もしてくださるとのことでしたが、雨でしたので、配達予定日に配達されるのを１日中待ちましたが、着ませんでした。 次の日問い合わせすると、電話のオペレーターの方は、再度手配をし、再配達を4日後にしますとのことでした。 まず、どうしてこうなっているのか、今段ボールは何処にあるのか(ご近所に間違って置かれていたりしたら迷惑がかかる等)を確認することもない。ましてや、当日か翌日の再配達ではなく4日後とは正直大変驚きましたし、不快でした。正直怒りも覚えました。状況を確認してくださいと伝えると、一度電話を切ったあと、再度別の担当の方(中島様)から連絡がきましたが、単純にミスだということでした。そんなに、日常的にミスが起こることなのか、というほどの単調な説明と一言の謝罪だけで、当日の引っ越しに不安を覚えましたが、日にちも迫っていたし、信頼して頼みました。 結果として、当日の作業も前述したとおり、粗末なものであり、大変残念なものでした。 また盗聴器発見サービスを謳っていますが、スマートフォンを使った簡易的なものであり、ホームページ等にも、そのようものであると表記すべきであると感じました。 最初お願いした際には、他のいわいる大手引っ越し業者と劣らないだろうと期待していただけに、大変残念でした。他の人には絶対に薦めません。
引越し日：2023年04月14日 エリア：東京都杉並区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記に記載致しました。冷蔵庫と自転車についてご回答、対応を何卒宜しくお願い申し上げます。
アップル引越センターからのコメント
・この度は冷蔵庫の傷・自転車の配送によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。早急に対応させていただきます。 今後は業務を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年04月14日 エリア：埼玉県川口市
年代：40代 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.低い点数の理由は、段ボール回収がひどい点。当日時間までに来られず、明朝回収と電話で約束したはずなのに、こちらが就寝した当日深夜11時前くらいに現場担当が来たらしく、マンションのセキュリティを許可なく突破し、自宅前に積んでいた段ボールを勝手に持ち出したこと。 御社は泥棒社員を雇用しているのですか？と思いました。また事務所と現場の連携が取れていないと見受けられました。申し訳ないですが、他の方には御社を薦めることはできないし、次回は安心できる大手さんにしようと思います。ありがとうございました。
引越し日：2023年04月11日 エリア：大阪府高槻市
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.補償について、メールが来て、破損写真を送付しましたが、その後返信がありません。 現状どうなっているのでしょうか？
アップル引越センターからのコメント
・この度は荷物の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は業務体制を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年04月08日 エリア：福岡県福岡市南区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お時間は早く開始して頂いて助かりましたし、料金も良かったですが、対応は今一つでした。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年04月08日 エリア：大阪府守口市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年04月08日 エリア：大阪府箕面市
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・棚の中(オープンラック)に、工具箱を置いていたの ですが、工具箱が入ったまま、(部屋のスペース確保の為) 棚を移動しており、工具箱が落ちました。謝罪も ありませんでした。工具箱のプラスチック部分が少し割れ、 かみ合わせが悪くなりました。（マキタ） ・１０００ピースパズルの額を割ってしまったと言われ みたのですが、大したことない部分だったので「良いですよ」 と言ったら、破片(手の中に入ってみえなかった)を渡された。 荷ほどきの際、他部分にきれつあり。これはプチプチ につつんでいなかった私が悪いです。 ・ドアの外のここが曲がっていた。ドアをむりやり 開けようとしているのを目激していたため、そのせいだと思う。 アップルにTelした所、すぐに人が来て直してくれた。 ここに来てくれた人が引っこし担当ならよかった。 小長谷さん ・たくさん書きましたが、お兄さんは愛想よかった所はとても良かったです。
引越し日：2023年04月07日 エリア：兵庫県川西市
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年04月06日 エリア：奈良県生駒市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.後輩への指導が見ていて不快になることが 多く、気持ちがいいものではなかったです。 せっかく新居への清々しい気持ちが、 半減しました。 ですので、お薦めしません。
引越し日：2023年04月05日 エリア：東京都大田区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年04月04日 エリア：東京都江戸川区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お安いですし、繁忙期なので大変だったかとは思いますが、前回が丁寧だったので残念です。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年04月03日 エリア：東京都足立区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年04月03日 エリア：東京都杉並区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.本来なら傷を発見した時(冷蔵庫の引き出しの段差・ 洗濯機の右側の傷、換気扇の左側のかすったよう なキズ)伝えるべきだったと思います。最初からありましたか と言われましたが引越の時新しく洗濯機、冷蔵庫を 購入したのでなかったと思います。対応も良くして頂け た分とても残念でした。これから利用することは難しいと 感じました。ありがとうございました。
引越し日：2023年04月02日 エリア：埼玉県さいたま市北区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.輸送中に洗濯機が壊れ、修理を依頼するも、時間が掛かるからと年式の新しいクリーニング済の代替品との交換を提案された。これを受けると、糸くずフィルターにゴミが詰まり、パルセーターに髪の毛が絡まり、機内にも毛がびっしりつき、操作パネルが浮き上がった汚い洗濯機が届き驚いた。また配送の社員の態度が非常によろしくなかった。決して知人には薦めない。
引越し日：2023年04月02日 エリア：東京都大田区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.意見、感想については上記に書いた通りです。 不安と不満がとても残りました。
引越し日：2023年04月02日 エリア：東京都江戸川区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-